向麥當勞學習如何進行人力資源管理

麥當勞作為全球最大的特許經營快餐連鎖店，自創立以來迅速擴張，已由一間小小的餐廳發展到在全球100多個國家擁有超過3萬家連鎖店的超大型企業。除了龐大的規模，麥當勞更加深入人心的是他標準化的管理和服務水平，每一間連鎖店都力求達到總部的要求，給不同地區，不同文化背景的人帶去一致的美味和服務。華恒智信在對包括麥當勞在內的一些快餐連鎖企業進行研究和分析的基礎上，為企業人力資源管理提出一些可以借鑒的觀點。

一、麥當勞是如何做的?

1、制度化的規范。麥當勞并非行業的初創者，相反在其成立之初，市場現有的競爭格局已經非常激烈。在中國，肯德基較早進入北京，廣州等市場取得了先機，麥當勞面臨巨大的壓力和挑戰。在這種情況下，如果沒有一套標準、科學、嚴格的管理制度很難支撐企業在今后的幾十年里稱霸世界。例如，麥當勞采用的是特許經營的模式，在加盟商的選擇上非常嚴格，對候選商家用事先訂好的規范和標準甄選，堅決杜絕制度外的瑕疵蒙混過關。

2、不拘一格地選才用才。我們常常可以聽到一些沒有高學歷的人在麥當勞卻可以施展才華的故事，這都源于麥當勞不拘泥于形式的錄用員工的觀念。麥當勞對很多崗位都沒有設定特別的進入門檻，這讓一些沒有高學歷卻勤勤懇懇的員工，沒有工作經驗卻激情洋溢的學生有了進入麥當勞、體驗麥當勞的機會。同時，在人才的使用上，麥當勞也有自己獨特的見解，很多重要崗位的管理人員，在初進公司時甚至要從清潔廁所等最基層的工作做起，這可以幫助他們了解麥當勞的操作程序和其他員工團結一致。

3、多層次的培訓體系。麥當勞對不同職位類型的員工采取不同的培訓方案，實行系列分級培訓，從員工進入麥當勞的第一天就得開始接受培訓。麥當勞員工內部培訓體系從低到高分為:幼兒園、小學、中學直到大學的課程，越往高處專業化程度越高。對于不同級別的培訓，有不同的培訓內容。

4、順暢的溝通機制。高層主管經常深入到基層體察民意，發現問題，溝通意見，解決問題，增強與部屬及相關組織的團結，從而共創業績。正是麥當勞內部這種順暢的上下級的溝通機制有效地改善了企業高層和下屬的關系，增強了企業凝的聚力。企業領導經常到職位比自己低的員工中去，和他們打成一片，關心下屬的工作、生活，有利于雙方密切交流溝通，消除隔閡，凝聚人心。

二、我們應該學什么?

對于像麥當勞這樣的標桿企業，我們應該學習的地方不勝枚舉，就其人力資源管理的部分至少可以得到如下啟示：

1、企業文化在整個人力資源管理中的滲透。麥當勞在全球有統一的品牌，統一的標識更重要的是有統一的價值觀和企業文化的支撐。這看似虛擬的東西卻可以為企業帶來實實在在的競爭力和凝聚力。

2、發掘員工的特長和潛質，進行培養。很多員工績效差，不是因為他懶惰或者能力低下，而是由于沒有把他配置到最適合的崗位上去。因此，企業應該把每個員工都當做是不可多得人才，他們才是為企業創造財富的原動力。

3、克服官僚作風，以人為本。在中國很多企業，上下級等級嚴密，有些高層管理者不屑于了解基層員工的心理和想法，甚至不顧及他們的情緒和需求，這無疑是動搖了企業成就事業的地基。只有用真誠的溝通和關心打動員工，才可能在內部形成持久的文化氛圍，推動企業的發展。

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