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汽車銷售顧問(wèn)面試筆試題目集錦
汽車銷售顧問(wèn)面試過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到的第一步就是筆試，通過(guò)筆試的考試來(lái)確定是否進(jìn)入面試流程，這也是大多數(shù)企業(yè)采用的標(biāo)準(zhǔn)面試流程。而大多數(shù)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的銷售顧問(wèn)都會(huì)有個(gè)疑問(wèn)：汽車銷售要考核哪些方面的問(wèn)題呢?在筆試過(guò)程中，會(huì)遇到哪些題型?606汽車人才網(wǎng)小編通過(guò)集合，整理出一份銷售顧問(wèn)筆試考試題目，答案需自己去思考，試卷供參考。注冊(cè)606汽車人才網(wǎng)簡(jiǎn)歷，萬(wàn)千職位供選擇……
經(jīng)銷商名稱： 姓名： 成績(jī)： 一、單選題(每題2分 共20分)
1、 以下不屬于銷售流程中的一項(xiàng)是 ( )
A.潛客開(kāi)發(fā) B.售前準(zhǔn)備 C.顧客接待 D.需求分析
2、與客戶握手時(shí)正確的一項(xiàng)是 ( )
A.用左手 B.戴手套 C.最多三秒 D.與異性握手要用雙手
3、售前準(zhǔn)備不包括以下哪一項(xiàng) ( )
A.工具夾 B.試乘試駕車 C.競(jìng)品信息 D.A卡客戶邀約
4、關(guān)于1000元的議價(jià)空間下面哪種方式最好( )
A.250 250 250 250 B.100 200 300 400 C.900 50 0 50 D.400 300 200 100
5、下列那一項(xiàng)不是試乘試駕中客戶最關(guān)心的三大因素中的一項(xiàng) ( )
A.動(dòng)力性 B.操控性 C.舒適性 D.安全性
6、試乘試駕中下列描述錯(cuò)誤的是 ( )
A.方向盤、座椅調(diào)整到標(biāo)準(zhǔn)位置
B.由專人負(fù)責(zé)保證車況良好，加滿油
C.車內(nèi)無(wú)異味，無(wú)私人物品，應(yīng)配備座套、腳墊
D.由客戶將車輛開(kāi)離試乘試駕區(qū)
7、下列不是締結(jié)成交的關(guān)鍵因素是哪一項(xiàng) ( )
A.來(lái)自客戶主觀 B.客戶對(duì)價(jià)格比較敏感
C.銷售顧問(wèn)方法運(yùn)用不當(dāng) D.銷售顧問(wèn)目的不明確
8、交車滿意度調(diào)查中下列哪一項(xiàng)要素占的比重最大 ( )
A.交車過(guò)程 B.經(jīng)銷商設(shè)施 C.銷售顧問(wèn) D.交車時(shí)間
9、下列哪一項(xiàng)不是完美交車的中該出現(xiàn)的管控工具( )
A. 待交車輛整備自檢表 B.交車確認(rèn)表
C.交車前審核表 D.交車現(xiàn)場(chǎng)滿意度評(píng)價(jià)表
10、在需求分析中怎樣提問(wèn)往往很重要，下列關(guān)于提問(wèn)不對(duì)選項(xiàng)是( )
A.開(kāi)放式提問(wèn) B.封閉式提問(wèn)
C.引導(dǎo)式提問(wèn) D.主導(dǎo)式提問(wèn)
二、 多選題(每題3分 共36分)
1、為什么要做標(biāo)準(zhǔn)化的銷售流程( )
A.規(guī)范經(jīng)銷商的管理 B.促進(jìn)銷售 C.提高銷量
D.提升客戶滿意度 E.完成廠家考核 F.提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
2、顧客需求分析時(shí)應(yīng)遵循5W2H的原則提問(wèn)，其中5W是指( )
A. WHY(為什么) B. WHAT(什么) C. WHERE(在那里)
D. WITH(關(guān)于) E. WHEN(何時(shí)) F. WHO(誰(shuí))
3、顧客需求分析時(shí)應(yīng)遵循5W2H的原則提問(wèn)，其中2H是指( )
A.HELLO(你好) B.HAPPY(快樂(lè)) C.HOW(怎樣)
D. HOW MUC(多少錢) E.HOT(熱點(diǎn))
4、銷售流程中售前準(zhǔn)備需要準(zhǔn)備哪些內(nèi)容( )
A.形象 B.禮儀 C.情緒 D.信心 E.知識(shí) F.態(tài)度 .
5、如客戶選擇自行看車，什么時(shí)候切入比較好( )
A.動(dòng)手開(kāi)車門 B.眼神尋求幫助 C. 敲擊聽(tīng)鋼板的聲音
D.蹲下看底盤 E.專注配置表 F.雙手抱胸思考問(wèn)題 G.貼近看車內(nèi)
6、需求分析中下列哪些是屬于顯性需求( )
A. 安全舒適 B.做工細(xì)致 C. 周到的服務(wù)享受 D. 顯示我的地位
E. 贏得女性關(guān)注 F. 有地位的朋友都開(kāi)回頭率高
7、需求分析中下列哪些是屬于隱性需求( )
A. 安全舒適 B.做工細(xì)致 C. 周到的服務(wù)享受 D. 顯示我的地位 E. 贏得女性關(guān)注 F. 有地位的朋友都開(kāi)回頭率高
8、分析潛在客戶的動(dòng)機(jī)從車行角度來(lái)看，應(yīng)該有五個(gè)重要方面( )
A.弄清來(lái)意 B.購(gòu)買車型 C.購(gòu)買角色 D.購(gòu)買重點(diǎn)
E.顧客類型 F.經(jīng)濟(jì)能力 G.付款方式
9、銷售顧問(wèn)六方位介紹的汽車六個(gè)方位分別是( )
A.車前45° B.車側(cè)方 C.車后方 D.后排座椅
E.車尾部 F駕駛室 G.副駕駛室
10、客戶要求降價(jià)時(shí)候我們應(yīng)該怎么辦( )
A.堅(jiān)定不要?jiǎng)訐u B.改變價(jià)格 C.不要太大讓步
D.每次讓步額度越來(lái)越小 E.表現(xiàn)出讓步讓你為難 F.有條件讓步
11、在需求分析環(huán)節(jié)中銷售人員應(yīng)從以下哪些方面探尋顧客需求( )
A.望(觀察) B.行(行動(dòng)) C.問(wèn)(詢問(wèn))
D.聞(聆聽(tīng)) E.切(確認(rèn)，推薦)
12、產(chǎn)品介紹時(shí)運(yùn)用的FBI話術(shù)中F.B.I分別含有以下含義( )
A.特征 B.需求 C.話術(shù) D.利益 E.沖擊
三、判斷題(每題1分 共34分)
1. 當(dāng)顧客致電經(jīng)銷商時(shí)，銷售顧問(wèn)應(yīng)在電話鈴響5聲之內(nèi)接聽(tīng)電話。( )
2. 銷售過(guò)程中，銷的是產(chǎn)品售的是自己，所以售出自己是非常關(guān)鍵的。( )
3、汽車的潛在客戶具備M A N三大因素分別是購(gòu)買力、決定權(quán)和需求。( )
4. 展廳電話接待中響鈴三次必須要接聽(tīng)電話并且自報(bào)家門，至歡迎詞。( )
5. 電話響鈴4次有人接聽(tīng)(彩鈴10秒);銷售顧問(wèn)致歡迎詞，電話中主動(dòng)介紹自己的姓名、職務(wù)及4S店名稱。( )
6. 握手時(shí)對(duì)方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去避免很多人互相交叉握手，避免上下過(guò)分地?fù)u動(dòng)。( )
7. 客戶需求探索的方式是望、聽(tīng)、問(wèn)、切。( )
8. 望是觀察的技巧包括客戶的衣著一定程度上反映經(jīng)濟(jì)能力、選購(gòu)品味、職業(yè)、愛(ài)好，優(yōu)秀的銷售顧問(wèn)可以挑選意向比較大的客戶接待。( )
9. 問(wèn)的技巧包括開(kāi)放式的提問(wèn)和封閉式的提問(wèn)。( )
10. 電話接聽(tīng)過(guò)程必須禮貌誠(chéng)懇，感謝客戶的來(lái)電，待客戶掛斷電話后再掛。( )
11. 在電話中，接待人員或者銷售顧問(wèn)主動(dòng)索取或確認(rèn)客戶的聯(lián)系方。( )
12. 客戶進(jìn)展廳后，接待員或者銷售顧問(wèn)立即注意到了客戶，并熱情接待。( )
13. 當(dāng)客戶離開(kāi)時(shí)，銷售顧問(wèn)放下手中事務(wù)，送顧客到門口，并感謝顧客的光臨。( )
14、 銷售顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)了解客戶對(duì)車輛的操控、舒適、安全、油耗、質(zhì)量的需求。( )
15. 試乘換試駕時(shí)銷售顧問(wèn)應(yīng)從車后方繞到副駕駛室與客戶交換試駕。( )
16. 如顧客有危險(xiǎn)駕駛動(dòng)作時(shí)，果斷采取措施，請(qǐng)顧客在安全區(qū)域停車，講解保障安全重要性，征得顧客理解，試駕改為試乘由銷售顧問(wèn)開(kāi)回經(jīng)銷店。( )
17. 顧客就是上帝，我們應(yīng)該給顧客一個(gè)誠(chéng)信的價(jià)格，所以客戶一來(lái)就給客戶一個(gè)底價(jià)。( )
18. 已經(jīng)成交的客戶銷售顧問(wèn)接近簽約的時(shí)候，非常敏感，尤其對(duì)銷售人員的談吐、行為非常敏感，切不可流露出如釋重負(fù)的心情。( )
19. 試乘試駕中提速測(cè)試，靜止?fàn)顟B(tài)猛踩油門2/3;勻速40km/h測(cè)試再加速猛踩油門2/3。( )
20. 試乘試駕中測(cè)試操控時(shí)，勻速40km/h時(shí)變道;后方無(wú)車情況下踩剎車體驗(yàn)ABS。( )
21. 試乘試駕中測(cè)試舒適性應(yīng)該，試駕前幫助顧客調(diào)整坐姿，方向盤角度;后排坐乘客時(shí)盡量將前排座椅靠前，調(diào)整空調(diào)座椅等。( )
22. 客戶落座10分鐘內(nèi)銷售人員(或其他服務(wù)人員)將茶水或者飲料送上。( )
23. 銷售顧問(wèn)主動(dòng)詢問(wèn)客戶是否愿意在本店購(gòu)買保險(xiǎn)，并主動(dòng)詢問(wèn)客戶的上牌方式。( )
24. 銷售顧問(wèn)應(yīng)在承諾的日期交付車輛，銷售顧問(wèn)應(yīng)向客戶說(shuō)明客戶跟蹤情況，并確認(rèn)客戶選擇的聯(lián)系方式及合適的回訪時(shí)間。( )
25. 交車后第二天，銷售顧問(wèn)應(yīng)填寫《保有客戶管理卡》。( )
26. 在車輛交付后，銷售顧問(wèn)應(yīng)在三天后與客戶進(jìn)行跟蹤聯(lián)系，詢問(wèn)客戶是否滿意。( )
27. 整齊清潔，桌面上有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)煙頭不超過(guò)3個(gè)(含3個(gè));客戶休息區(qū)有飲水機(jī)，并能正常使用。( )
28. 客戶休息區(qū)應(yīng)配備大屏幕彩色電視機(jī)(42英寸或以上)、影碟機(jī)等視聽(tīng)設(shè)備，并能正常使用;展廳內(nèi)應(yīng)播放流行音樂(lè)。( )
29. 展車的車門保持不上鎖的狀態(tài);展車后窗玻璃關(guān)閉，前窗的玻璃打開(kāi)，高度一致;有天窗的展示車，其天窗關(guān)閉。( )
30. 展車車內(nèi)的塑料保護(hù)膜全部去除干凈;展示車內(nèi)地板上鋪有車用腳墊，且干凈整潔。( )
31、銷售顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)客戶進(jìn)行試乘試駕,是否主動(dòng)向顧客介紹試乘試駕路線，詳細(xì)說(shuō)明各個(gè)路段重點(diǎn)測(cè)內(nèi)容。( )
32. 顧客維系還可以采取其它方式，例如生日卡、關(guān)懷短信、定期維護(hù)通知、定期走訪等。( )
33. 展車座椅調(diào)整回垂直位置，座椅高度調(diào)整至最低水平，主副駕駛員座椅對(duì)齊B柱位置。( )
34. 在潛在顧客跟進(jìn)回放時(shí)，H級(jí)客戶的跟蹤標(biāo)準(zhǔn)是7天。( )
四、簡(jiǎn)述題(每題5分 共10分)
1、 良好的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)銷售流程能給我們帶來(lái)什么?
2. 在顧客接近成交的時(shí)候，銷售人員應(yīng)該注意些什么?
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