證券經紀業務部工作計劃范文

　　近期，各大研究機構對20**年的展望紛紛出爐，大家普遍認為**年的國民經濟和證券市場將是一個尋找底部的狀態，市場存在很多不確定因素。基于以上認識，經紀業務部對20**年的經紀業務利潤目標為：確保實現3億，力爭達到5億。為了實現這一目標，確定經紀業務工作方針是“市場為導向，客戶為核心”，圍繞“網點、營銷、服務、規范”四個重點開展工作。具體將從以下幾個方面入手：合理布局營業網點，完成新設營業部及服務部轉型；依托銀行網點、投資者教育點和經紀人及時調整營銷策略以應對異地券商新設網點的競爭；推廣標準化服務，加大客戶服務力度；適時推出創新產品，強化風控，做好日常運行保障工作；強化規范，做好營業網點日常管理。具體計劃如下：

　　一、保障運行穩定

　　（一）、確保日常運行穩定

　　按照操作規范嚴格做好系統維護、權限管理、差錯處理、風險監控等日常維護工作，以及在新系統下的業務流程修訂工作，確保系統穩定運行。

　　（二）、繼續做好賬戶管理

　　嚴格賬戶日常管理，杜絕不合格賬戶，做好賬戶管理系統的升級測試與上線工作。

　　（三）、準備新一代系統上線

　　上海新一代系統將在20**年上線，積極做好準備工作。

　　（四）、配合各項新業務做好后臺支持工作

　　配合開放式基金、融資融券、股指期貨、IB業務等做好系統測試、流程制定、系統維護和業務培訓等工作。

　　（五）、繼續做好清算工作

　　做好日常清算工作，開展清算DVPT+1業務制度的學習。

　　二、布局營業網點

　　（一）籌建新設營業部

　　在20**年上半年完成新設營業部籌建及開業驗收工作。

　　（二）加強投資者教育服務點建設

　　對**年建立的投資者教育服務點的功能進行細化，完善服務功能，建立成熟的投資者教育服務內容體系。

　　三、加強營銷管理

　　（一）、建立健全營銷制度

　　針對異地券商新開營業部的競爭，修訂與完善營銷策略，制定適合各營業部當地的傭金策略，指導營業部制訂營銷方案，協助營業部穩定現有客戶，開發新客戶，搶占市場先機。

　　（二）、加強經紀人團隊建設

　　在合規運行的前提下，嚴格按照監管要求，做好經紀人規范管理，培養優秀的的營銷人才。及時完成包含了經紀人和客戶經理二種模式的營銷管理（經紀人）系統的測試與上線。

　　（三）、繼續開展銀證合作

　　對銀證合作的渠道統一規劃，推進與重點合作銀行的合作力度，

　　對合作銀行的新建網點的合作及時跟進，建立銀證合作管理指引，規范管理。

　　（四）、繼續加大基金營銷力度

　　與基金公司加強合作，努力爭取更多的代銷品種，拓展渠道；力爭與其他基金公司合作，交換交易量；開展產品推介會、策略研討會等多種類型的活動；加強對機構的基金營銷力度，協助營業部提供持續性的服務；進一步做好信息管理平臺的升級改造工作。

　　四、提升服務質量

　　（一）、提高客戶服務水平

　　制定完善客戶服務流程和標準化服務指引，并通過客戶需求調研、客戶數據收集、客戶分析和分類，了解客戶的行為和偏好，輸出客戶特征數據，督促營業部根據數據進行個性化經營客戶，對客戶進行有針對性的服務與營銷。收集前臺營業部經紀人和客戶經理業務需求，向后臺研究所、理財部等支撐部門派發工單，由其匯總提供咨詢產品與信息，再由客服人員通過短信、電話、郵件、對面溝通等形式，為營業部目標客戶定期提供產品和服務，以切實提高服務水平。

　　（二）、開發客戶服務支持系統

　　1、搭建客戶經理工作平臺

　　為營業部客戶經理提供資訊信息查詢、活動信息查看、服務產品定制、聯系臺賬登記、客戶信息查詢、客戶資料管理、業務需求提交等權限。

　　2、開發投資理財客戶端

　　這是一個集股市行情、快捷交易和投資資訊分析為一體的證券投資綜合理財平臺，由研究所與營業部資訊分析專業團隊共同搭建，全面服務于證券的交易客戶，根據客戶分類標準提供相應的資訊服務，遵循“等級越高可享受的咨詢服務越多”的原則提供服務。

　　3、完善短信服務平臺

　　開通短信上行方式定制、點播功能， 并開發短信上行方式對客戶進行問卷調查及分類功能。開通帳戶提醒和帳戶管家業務（該業務可提供指定資金帳戶上持倉股公告及異動情況，是目前公司SP短信最受歡迎的欄目）。

　　（三）、加強大客戶服務

　　1、開展系列的股評及主題講座

　　09年將根據《財富大講堂》設計的活動，舉辦大型活動與高峰研討會，主要服務于公司傭金貢獻前600名大客戶即白金卡以上客戶，主題講座主要服務于公司傭金貢獻前2000名大客戶即銀卡以上客戶。

　　2、提供咨詢產品定制服務

　　由大客戶根據分類級別自主通過電話、網站、短信上行等方式定制權限內相應的咨詢產品、理財客戶端、短信產品等。

　　3、繼續開展俱樂部理財沙龍活動

　　福神俱樂部繼續為大客戶提供諸如理財沙龍、聯誼交流、健身活動等服務，憑借研究所分析師團隊和豐富的理財資訊為服務手段，為大客戶提供一個集休閑交流與投資理財于一體的理財場所。

　　五、推出創新產品

　　（一）、做好股指期貨準備工作

　　根據股指期貨的開展情況，聯合媒體適時舉辦仿真或實盤的操盤大賽；做好目標客戶的分類工作，幫助營業部發現潛在的客戶群，培育股指期貨目標客戶；召開股指期貨業務講座、沙龍等活動，或在平面媒體開設股指期貨專欄；做好股指期貨業務的統計分析工作，指導營業部開展業務；協助營業部開設IB業務咨詢熱線。

　　（二）、做好融資融券業務開展工作

　　上報融資融券業務試點申請材料，完成融資融券業務系統測試；進行融資融券業務的組織建設及業務培訓，與同行業加強業務交流。

　　（三）、拓展業務品種，增加創收渠道

　　加強與國外投資機構的接觸，提升公司軟硬件設施，提供QFII業務平臺，爭取實現QFII代理業務零的突破；協助投資銀行部做好新三板業務的開展；配合資產管理部做好新產品的設計及營銷工作，對產品推出時機加以建議；加強和信托等金融公司的聯系，爭取將其產品引入營業部，提供通道服務。

　　六、繼續嚴控風險

　　對營業部定期進行合規性檢查

　　配合風控部對營業部各類業務進行合規性檢查，對一線員工進行業務指導和規范監督；對經紀人合規情況進行檢查；開展基金銷售業務合規檢查。對即將推出的股指期貨、融資融券等創新產品做好風險監控工作。

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