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廣告公司前臺接待流程
前臺接待的言語舉止將會給客戶留下深刻的第一印象。以下是小編搜索整理一篇廣告公司前臺接待流程，歡迎大家閱讀!
（一）上門客戶操作流程
1.客戶走到我們前臺時：
a.未服務于其他客戶時，前臺必須起身，然后說：“您好，××號為您服務”。
b.正服務與其他客戶時：前臺應先說：“您好，請稍等一下”。待服務該客戶時，必須起身相迎，然后說：“您好××號為您服務”。
2.服務與客戶：（坐下）咨詢客戶要求，在電腦上打印制作結算清單。咨詢內容： 制作內容聯系人、聯系電話等。（填寫制作結算清單時間：1 分鐘內）。
3.讓客戶簽字：填寫完以后請客戶簽字確認。
4.帶客戶操作間：填寫完后，接待人員用夾子夾好加工聯，帶客戶進打印區（裝幀 區）客戶進打印區（裝幀區）時應說：“請隨我來”或“這邊請”。
a.打印區（裝幀區）不忙時：直接帶客戶到操作員邊，把流程單交給相關的操作人員手中。并對客戶說：“您好，您的單子由我們這位操作員為您服務”。
b.打印區（裝幀區）忙時，每個操作員都有單子：先讓客戶在旁邊的座位上休息一下，并對客戶說：“您先在這坐一下，我先幫您安排一下，請稍等”。等 安排好后并對客戶說：“您好，服務與您的操作員需要××時間，請您再這 等一下，我們的操作員完成后，馬上為您服務”。并為客戶倒上一杯水。
c.安排不了的單子：及時的通知營業經理來安排。注：如遇特殊客戶、量大的客戶、時間緊迫的客戶應向操作員特別關照，并告知 營業經理，由營業經理一起幫助完成。
5.制作過程中：要嚴格控制制作進度，當文本制作不能在客戶預定時限內完成時， 應立刻告知客戶，做好相應的協調工作。
6.制作完成后：請客戶當面清點文本數量，確認文本質量，確認后請客戶在制作結 算清單上簽字或付現金。（結帳時間：2 分鐘）。
7.收銀：站立
a.收銀：用雙手接客戶遞過來的現金，現金要當面清點，并在驗鈔機將錢正反面至少各驗一遍辨別真偽。
b.找零、發票：用雙手將零錢或發票放入客戶的手中。
c.營業日報表上填寫：制作單號、制作內容、實收額、發票額、發票號碼、付款方式、收款人。
8.包裝：按客戶的文本量，給客戶相應的包裝袋等，并替客戶整理好文本裝入袋子 或盒子中，必要時幫助客戶送到公司門口。
9.向客戶道別：“謝謝您的光臨，請慢走”。
（二）取件文本操作流程
1. 接到客戶的取件電話時：問清對方單位、具體地址、電話、聯系人等，同時在取 件單上按要求記錄，包括客戶來電時間和出發時間，然后打電話通知美工人員取件；一般情況下，聯系取件人員時間不得超過 5 分鐘，如實在無法調動由營業 經理另行安排。
2. 在接到美工從客戶處取回文件后：按客戶要求打印制作結算清單，包括交貨時間、 地址、收貨人。
3. 打印后：我們把加工聯和取件單夾好一起交于輸出員。如碰到很急或是大客戶文本，前臺應與接單的輸出員和營業經理說明，讓他們有相應的準備，并在制作單上加以注明。
4. 制作過程中，要嚴格控制制作進度，當文本制作不能在客戶預定時限內完成時， 應提前告知客戶，做好相應的協調工作。
5. 制作完成后：我們前臺是一套文本或圖板完成的最終質檢員，在制作內容完成后 應對制作的內容質量、裝訂方式、選用耗材是否合格，并檢查我們制作的文本是否與客戶要求一致等。如碰到質量問題及時的告訴營業經理處理。
6. 文本質量檢查清點確認無誤后：打印制作結算清單，打印前還必須在電腦上輸入 文本的項目名稱（掛帳客戶必須填寫）、核對制作內容和價格。
7. 填寫好送貨單：清點需要送的內容，通知相關人員包裝和送貨。送貨單上應按要 求填寫文本數量、制作單位、地址、電話、收貨人、出發時間，同時在備注欄上注明客戶所提供的一些原始資料（如光盤、原稿等）。
8. 檢查美工歸還的制作結算清單：必須檢查客戶是否在制作結算清單簽字。如簽字， 此張制作單完成。如出現客戶沒有簽字，應向美工了解為什么客戶沒有簽字的原因，并馬上把制作結算清單交于業務員，由業務員到客戶處補簽。 注：如我們提前完成文本，我們應打電話與客戶聯系，說明我們文本已經完成， 告知客戶可以提前過來取件。我們不能在客戶來取件的時間內完成，必須提前與客戶說明。
（三）待取件操作流程
1. 客戶中途離開，說明過會來取件的操作流程
a.我們前臺必須知道客戶的單位、姓名、電話和取件時間。
b.如不在本班客戶來取件，我們必須詳細交接清楚；
c.文本完成：檢查清點后，把文本放入包裝袋（盒子）中，用筆在上面注明開單客戶的單位名稱。
d.填寫交接本：填寫文本數量、聯系人、聯系電話，文本位置等。
e.客戶來取件時：我們必須咨詢客戶的姓名和客戶名稱，并與制作單上填寫的內容核對。
f.相符：打印制作結算清單，結帳。
g.不相符：打制作結算清單上的電話核對。 注：如我們提前完成文本，我們應電話與客戶聯系，說明我們文本已經完成，告知客戶可以提前過來取件。我們不能在客戶來取件的時間內完成，必須提前與客戶說明。
（四）取件和送貨
取件
流程：美工→司機→業務員→營業經理（盡量保證美工間有2人）
1． 在接到客戶的取件電話時，必須問清對方單位、地址、電話、聯系人、是否需要帶移動盤等，同時在取件單上按要求記錄，包知客戶來電時間。
2． 然后打電話通知美工人員或司機取件：一般情況下，安排時間不得超過5分鐘。取件忙時根據大客戶優先原則，做到靈活性。
送貨
流程：司機→美工→業務員→營業經理（盡量保證美工有2人）
當文本制作完成，制作結算清單從裝幀員工或輸出員手中加到前臺時，前臺接待應做以下工作：
1． 送到客戶手中：
a.清點文本數量、檢查文本質量。
b.找到相對應的制作結算清單，并在電腦上輸入項目名稱，核對加工內容和金額，并打印交于送貨人員。
c.清點、整理客戶提供的資料，交送貨人員。
d.向送貨人員收回制作結算清單。
2. 客戶要求托運
a.清點文本數量、檢查文本質量，讓包裝人員按托運包裝方式包裝本文。
b.找到相對應的制作結算清單，并在電腦上輸入項目名稱，核對加工內容和金額。（不打印）
c.打電話到快遞公司。
d.打電話與客戶核對提供的地址、聯系電話和聯系人等，并說明抵達時間。
e.清點、整理客戶提供的資料，交托快遞人員。
f.在制作結算清單上輸入快遞費用并打印，并把制作結算清單交于負責該單位的業務員，讓業務員結帳。
3. 取件單填寫
a. 必須問清對方單位、地址、電話、聯系人。
b. “√”勾上取件單
c. 取（送）件與制作結算清單一起交于操作人員。
4. 送件單填寫
a. 必須填寫清楚清對方單位、送貨地址、電話、聯系人，送貨內容。
b. 清點文本和整理客戶提供的資料，不可漏送。
（五）工作分配原則
工作分配的好壞直接影響到我們公司生產的節奏，在工作中起到很大的作用。前臺 接待在分配工作應按下列幾條操作。也應考慮公司的連鎖效益。
1. 根據客戶文本的重要程度：大客戶優先原則
2. 客戶的交貨時間
3. 客戶的類別
4. 客戶是否在場
5. 設備目前的性能狀態
6. 輸出員的技能特長
（六）郵件、QQ、FTP 文件傳輸操作流程
1.接到客戶電話或信息，立即通知營業經理，由營業經理安排指定的輸出員接收；
2.根據接收的輸出員提供的信息打印制作結算清單；必須知道客戶的單位名稱、聯 系人、聯系電話和結算方式。（注：散客戶不送貨）。
3.如無法收取，應與客戶取得聯系，建議客戶該用其他方式傳輸。
4.文件打印完畢后，一定要通知客戶來取件。
5.未在本班完成，需要在交接本上登記。
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