如何有效管理微信客戶

　　1、大部分實體店老板是重視微信等互聯網工具的，有不少實體店老板加了很多客戶的微信，甚至，專門用2個手機來加客戶的微信；

　　2、對于微信營銷的方式和手段大多數還限于在朋友圈刷廣告；

　　3、微信加就加了，但幾乎沒有給客戶做過一對一的溝通；

　　4、微信群也建立了，但除了發發優惠信息不知道該怎么管理，以至于后期基本上沒有了管理。

　　結果是可以預見的，這些實體門店的微信營銷效果并不理想，甚至是一點效果都沒有。

　　由此也引出了我們今天的主題：怎樣有效的管理我們微信中的客戶？

　　直接說方法：

　　1、客戶要分類

　　實體店的微信客戶的來源一般有兩個渠道，一個是門店，一個是網絡。到過店的和沒到過店的對你的信任度是很不一樣的，首先要把這兩部分區分開。再次到店的客戶有消費過的，還有沒消費過的，這也要標記出來。消費過是已經對你的產品服務認可了，以后的重點工作是追銷和客戶關系維護。沒消費過，但又給你留微信的，信任度上問題不大，肯定是有一點需求沒有滿足他，下來的主要工作是挖掘客戶需求。

　　基本上實體門店微信上的客戶可以分為下面幾類

　　到店客戶（A）

　　沒到店的客戶(A-)

　　消費過的客戶(M)

　　沒有消費過的客戶(M-)

　　重點客戶(VIP)

　　標記可以自己自由設定，自己明白就好，微信不像QQ有很好的分組功能，但他有一個標簽的功能，一個用戶可以添加幾個標簽。用標簽把客戶區格出來，是做好微信客戶管理的第一步，當然也是最為繁瑣的一步。可能好些客戶的狀況已經忘記了，但沒關系從現在開始每加一個客戶就做一個標記。以前的能想到多少標記多少，實在想不起來的就做個統一的標簽。

　　2、客戶要區別對待

　　一視同仁，對任何客戶都一樣，是再假不過的假話了。開門店做生意就是為了掙錢，誰讓我掙錢我就對誰好才是真理。

　　同樣我們做微信營銷推廣上也要對不同標簽的客戶做不同的活動

　　沒到店的客戶(A-)：要側重把客戶引導到門店來，可以搞些到店有禮之類的活動，當然要高的新穎點，不能讓客戶覺得很LOW

　　到店客戶（A）沒有消費過的客戶(M-)：這樣的客戶是因為需求沒能夠被滿足，重點向其宣傳，新產品、新服務等，挖掘客戶需求。

　　到店客戶（A）消費過的客戶(M)：客戶對門店有一定信任，對產品也認可，對這部分客戶宣傳推廣的重點應該放在消費升級、套餐升級上深度的挖掘客戶需求，針對的制定促銷方案。

　　重點客戶(VIP) ：這已經是你的鐵粉了，不要過多的宣傳產品了，更多的給予人文關懷，讓客戶成為你的朋友，然后讓他介紹客戶給你。

　　總之，營銷不能一概而論，對哪類客戶要用哪種策略。

　　3、一定要一對一的溝通，溝通要有主次

　　少即是多，微信營銷最忌諱的是追求數量而忽略質量。一個精準的客戶比100個普通微信好友重要的多。一次有效的溝通比100次群發的寒暄更有價值。另外溝通一定要有主次，不能撿了芝麻丟了西瓜。

　　重點客戶（VIP）這是我們真正的衣食父母，是8020法則中給我們帶來80收益的那一批人，不管我們做任何活動，首先應該考慮我們的重點客戶的感受，他們該享受什么優惠。道理很淺顯，但是我們有時候為了達成一個目標，會把重點客戶忽略掉。比如：新用戶專享、入網有禮、免費體驗等都沒考慮到我們的重點客戶。

　　另外在溝通上：重點客戶必須做到一對一溝通，必須又一次較深入的溝通，一年之內最好打兩次電話，打電話和發微信的感覺是不一樣的。

　　消費過的客戶：這是我們門店經營的基石，雖然沒給我們創造高額利潤，但其分攤了我們的經營成本。對于這類客戶我的方法一般是在空閑時間分批次的溝通，一次聯系5個那個有回復和哪個聊一會，把他當成工作的一部分每天抽出一個小時找這些客戶聊天。溝通這類客戶時要喜新不厭舊，但原則上是新客戶優先。別說我勢利，畢竟新客戶剛剛接觸我們，我們需要盡快的給他建立一個認知，而老客戶已經對我們相當了解了。

　　沒消費過的客戶：是我們努力爭取的對象，但由于么有和門店和我們產生過鏈接所以很難持續的輸出話題。對這類客戶我把它分為A、B、C組群發信息（需要針對性的編輯幾套話術，不能群發個祝福啥的一點用沒有），有回復的再逐一溝通。

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