服務(wù)行業(yè)的禮貌用語

　　導(dǎo)語：禮貌待人，使用禮貌語言，是我們中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。一個(gè)人使用禮貌語言，不但溝通了人們的心靈，而且表現(xiàn)了個(gè)人的思想情操和文化修養(yǎng)。下面由小編為您整理出的服務(wù)行業(yè)的禮貌用語，一起來看看吧。

　　（一）服務(wù)行業(yè)的禮貌用語

　　1、您好，歡迎光臨。

　　2、先生/小姐，這邊請(qǐng)。

　　3、早上好/晚上好，先生/小姐請(qǐng)座。

　　4、先生/小姐，請(qǐng)用熱毛巾。

　　5、請(qǐng)問先生/小姐喜歡喝什么茶呢?

　　6、這是餐前小吃小食，各位請(qǐng)慢用。

　　7、請(qǐng)問先生/小姐，你們哪位點(diǎn)菜呢?

　　8、請(qǐng)問先生/小姐，你們喜歡喝什么酒水呢?

　　9、這是你們點(diǎn)的92年長(zhǎng)城紅、請(qǐng)問現(xiàn)在可以打開嗎?

　　10、這是澳洲龍蝦刺身、各位請(qǐng)慢用。

　　11、請(qǐng)多提寶貴意見。

　　12、請(qǐng)您有話慢慢兒說，您的要求我們盡量滿足。

　　13、好的，請(qǐng)稍等。

　　14、這是我們送的水果，各位請(qǐng)慢用。

　　15、請(qǐng)問各位需要來點(diǎn)米飯嗎?

　　16、你們點(diǎn)的菜已經(jīng)上齊了，各位請(qǐng)慢用。

　　17、由于我們的工作疏忽，給您添了麻煩，真對(duì)不起。

　　18、歡迎您監(jiān)督。

　　19、謝謝您的支持和合作。

　　20、不用謝，這是我們應(yīng)該做的。

　　（二）日常文明禮貌用語

　　問候語

　　問候語一般不強(qiáng)調(diào)具體內(nèi)容，只表示一種禮貌。在使用上通常簡(jiǎn)潔、明了，不受場(chǎng)合的約束。無論在任何場(chǎng)合，與人見面都不應(yīng)省略問候語。同時(shí)，無論何人以何種方式向你表示問候，都應(yīng)給予相應(yīng)的回復(fù)，不可置之不理。與人交往中，常用的問候語主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。與外國(guó)人見面問候招呼時(shí)，最好使用國(guó)際間比較通用的問候語。例如，英語應(yīng)用Howdoyoudo?(你好)等。

　　歡迎語

　　歡迎語是接待來訪客人時(shí)必不可少的禮貌語。例如“歡迎您”、“歡迎各位光臨”、“見到您很高興”等。

　　接聽電話用語

　　1.xx同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎?(請(qǐng)您稍后再來電話好嗎?)。

　　2.我就是，請(qǐng)問您是哪一位?……請(qǐng)講。

　　3.請(qǐng)問您有什么事?(有什么能幫您?)請(qǐng)稍等，我記錄一下。

　　4.您放心，我會(huì)盡力辦好這件事。

　　5.不用謝，這是我們應(yīng)該做的，再見。

　　打電話用語

　　1.您好!請(qǐng)問您是XX單位嗎?

　　2.我是廣州市統(tǒng)計(jì)局XX處(室、中心、分院)，請(qǐng)問怎么稱呼您?

　　3.請(qǐng)幫我找一下XX同志，謝謝!

　　4.(若打錯(cuò)聯(lián)系電話)對(duì)不起，我打錯(cuò)電話了。

　　致歉語

　　在日常交往中，人們有時(shí)難免會(huì)因?yàn)槟撤N原因影響或打擾了別人，尤其當(dāng)自己失禮、失約、失陪、失手時(shí)，都應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)、真心地向?qū)Ψ奖硎厩敢狻３Ｓ玫闹虑刚Z有“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)�諒”、“很抱歉”、“失禮了”、“不好意思，讓您久等了”，等等。當(dāng)你不好意思當(dāng)面致歉時(shí)，還可以通過電話、手機(jī)短信等其他方式來表達(dá)。

　　請(qǐng)托語

　　請(qǐng)托語，是指當(dāng)你向他人提出某種要求或請(qǐng)求時(shí)應(yīng)使用的必要的語言。當(dāng)你向他人提出某種要求或請(qǐng)求時(shí)，一定要“請(qǐng)”字當(dāng)先，而且態(tài)度語氣要誠(chéng)懇，不要低聲下氣，更不要趾高氣揚(yáng)。常用的請(qǐng)托語有“勞駕”、“借光”、“有勞您”、“讓您費(fèi)心了”等等。在日本，人們常用“請(qǐng)多關(guān)照”、“拜托你了”。英語國(guó)家一般多用“Excuseme(對(duì)不起)”。

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