企業該如何修煉員工的職業品質

　　在印度流傳著這樣一則創造世界的有趣故事,故事大概是這樣的:

　　有一種神首先創造了蚌殼，接著又創造了老鷹,最后創造了人類,但創造人類之后讓人類在在安逸無味的蚌殼生活和精采刺激的老鷹生活中擇其一,按照正常的思維,人類當然選擇老鷹的生活,但是令人意想不到是很多人既不要老鷹的生活也不要蚌殼的生活。因為他們要老鷹生活的優點，卻不愿意付出相當的代價。於是他們找了一種符合他們認為的生活,即象鴨子一樣。

　　只看表面的話，鴨子和老鷹的確有很多相似的地方。但實際上，它們卻是兩種截然不同的動物。如果你知道從何處切入觀察的話，你很快就會認出鴨子來。雖然兩種動物都會飛,但是老鷹在高空盤旋的同時，鴨子只能緊依在水面生活。

　　鴨子一個很明顯的特征是它的嘎嘎叫聲。它整天都發出這種叫聲。早上醒來時嘎嘎叫，喂食前也嘎嘎叫；別的鴨偷它的飼料它也嘎嘎叫；有一件事沒做到，它也會嘎嘎叫。只有高叫，沒有行動。這就是鴨子。

　　現在我通過現代職場上的現象幫助你更清楚了解鴨子個性的狀況。

　　住飯店時，你有沒有比規定時間遲了十五分鐘用早餐的經驗？如果你這時遇到一只“鴨子”，他一定會說：「很抱歉，您來晚了。您沒有看見外面標示牌的時間嗎？早餐時間只到早上十點。嘎嘎...」反之，如果現場有一只“老鷹”一定會問：「很可惜，自助式的餐點已經收了，我可以請廚房趕快做點什麼？您想吃什麼呢？」

　　你有沒有到過建材大賣場？這種店的面積大概有五千平方米的面積，只有一個售貨員。這個售貨員沒有一刻是閑著的，他一定正在跟某人交談，跟某個準備蓋大樓的人交談。如果這時你很有禮貌打斷他們的談話，會發生什麼事呢？

　　「對不起，我只有一個小小的問題。請問一下咖啡色的木材漆放在哪里呢？」一只鴨子會回答你：「您沒有看到我正在忙嗎？我一次只能服務一個客人。請您等到我叫您的時候好嗎？嘎嘎嘎...」這個鴨子售貨員一定不會再理你。

　　幾個天前，到某飯店住宿。我手上有飯店的訂房及確認證明。我到的時候，飯店已經客滿。接待處的小姐卻告訴我，我的訂房是無效的，因為飯店已經客滿了。說完，她就讓我繼續站著。我要求我的權利。那位小姐卻說：飯店客滿了就是客滿了，我也沒辦法變出一個房間給你，嘎嘎嘎...接下來那位小姐便不再理會我。

　　「喔，」我心想，「一只鴨子」。接著我要求見她的上司。她很不高興地說：「他也不會說不同的話。」她一邊說著，一邊正要消失在門後。這門後一定是個鴨子池塘，她一定會跟另一只鴨子出來。

　　我請她給我帶只「老鷹」出來。「一只什麼？」她想知道我問了什麼。我跟她解釋：「請你帶個能解決問題的人來？」

　　她懂了，後來經理出面，他真的是老鷹。他說道：「我們這里真的客滿了。一定是我們作業有所疏失，為此我得向您道歉。我會盡快想辦法解決這個問題。我馬上打電話幫你找個適合的旅館，到這個旅館的交通費理所當然由我們來負責。在找到之前我可以先請您用個晚餐嗎？」所以你一定堅信不是鳥類都會飛翔

　　從上述的故事中，你認得出老鷹嗎？老鷹會做事，鴨子只會嘎嘎嘎。鴨子嘎嘎嘎的內容不外是理由、藉囗、沒有意義的話和抱怨。總有一天，鴨子會被解雇。如果公司有問題，他們一定是第一批被開刀的。接著他們會說：「真不公平，我想我的老板對我有成見。」反之，老鷹會得到支持。

　　所以在現代職場上很重要的一件事，就是我們不應該像鴨子般，不做出個成果，只會嘎嘎地叫。我們要避免公司內、部門內及小組內有鴨子的存在。有些人認為我們也可以給鴨子一點動力。但你知道結果是什麼嗎？頂多是一只有動力的鴨子罷了。

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