服裝店主必看：店員營銷服務能力如何提升?

【慧聰服裝網】無論品牌如何優秀，最終將產品售予客戶并讓客戶對品牌產生理想的消費體驗，這個載體只能是店鋪的終端銷售人員。因此，在這樣一個市場競爭激烈的環境之中，越來越多的品牌企業希望通過更為高效與高素質的終端營業人員為品牌獲得更多的市場利益。

那么，如何才能讓我們的終端店員服務與營銷能力實現增長呢?如果我們將傳統的店員培訓與培養方式當成提升優質服務的“正道”之時，那么還有一些“邪道”則是補充“正道”不足，實現短期內效果彌補的手段。

從招聘開始

在為終端進行規劃與服務的十來年時間里，筆者曾為眾多的終端店鋪招聘與尋找過各類的營銷人員，久而久之也有了自己的一套面試套路。在每次面試之前，我都會準備三樣東西：1、面試者自投的簡歷;2、以往從業品牌的背景資料或擅長領域的資料;3、十幾個國際一線及二線品牌的LOGO標識和具有代表性的品牌產品圖片。

當面試的店員到來之時，首先會讓他先自述一下過往的從業經歷或學習經歷，也就是他自投簡歷的內容。這種方式主要是對他本人的經歷在書面內容之外進行一定的考查。同時通過他語言的連貫性、肢體及眼神的表現來獲知其是否在如實表述，也可以看出其本人的語言表達能力，比如他的普通話是否流利、在陌生人面前的表述是否順暢、無意識的肢體語言是否準確等等。

而對他以往從業品牌經營情況或擅長領域的操作能力詢問，則更多的是考查他的語言組織能力與經驗總結能力。是否能對過往的經歷有一定合理的邏輯表達，他的看法切入點與他的理解形式是否有條理。因此，這段面試內容不在于他的敘述是否正確，而在于他本人是否能夠及時理解問題的敏捷分析能力與描述過程中語言的邏輯性和流暢性。

最后的品牌識別面試其實是一個“誤導”題。同時也是三道面試環節中比重最大的一個。在對這些品牌LOGO與產品的識別過程中，往往很多面試人員認為是在考核他們的行業知識，殊不知是在他們回答過程中無意識的語氣、神態、肢體表現和臨場反應，是在考核他們的“誠信”與“未來工作狀態”。這個考核會有四種結果：

如果是全部答對的人員，那么說明他不僅僅行業知識豐富，同時能認清眾多國際品牌的產品，他的時尚感也會很強。這類人員在店鋪中易于識別目標客戶、消費過程中更加交流自如、容易與客戶形成良好的品牌互動。

自信滿滿的回答過程中“毫不猶豫”的回答錯誤的人員。這種人堅決不能要，即使他們的經歷很優秀、經驗很豐富、前期面試很優異。因為這不僅僅是在用“自信”的表象來蒙蔽他“無知”的真實，同時也是在用“自信”的欺騙來編造“謊話”。這種人員會在工作中表現為自大、愛吹噓、命令接受能力差、喜歡找理由搪塞等現象。

而對于那些略帶羞澀表示“不知道”或是在猶豫的神態下回答無法確認的品牌并向考官表現出征詢眼光的面試者，那么這類人員在“誠信”二字上已經做到合格的標準，已經符合了考核的目標。

如果對本題全部不能做答或全部回答錯誤的人員，則只能表明他不僅僅是沒有行業經驗的問題，而且也看出他的個性存在行為封閉、知識面與獲取知識面的渠道狹窄、學習與接受能力差等問題。這類人員在時尚類品牌店鋪中是不適宜存在的。

綜合以上三類考核，能夠符合面試要求的人員已經具備了一個成為優秀終端服務店員的基礎。而在此之后，才是我們針對店鋪服務的專業化、系統化及特色化服務內容的學習與培訓，使之成為品牌服務提升的執行人。

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