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保險客戶服務崗位職責

時間：2022-01-25 18:24:52 保險我要投稿

保險客戶服務崗位職責

　　隨著社會不斷地進步，崗位職責使用的情況越來越多，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編整理的保險客戶服務崗位職責，希望能夠幫助到大家。

保險客戶服務崗位職責

保險客戶服務崗位職責1

　　崗位職責:

　　1、熟練掌握保險公司續保政策;

　　2、按時通知保險到期客戶并提供新的保險規劃;

　　3、了解掌握汽車保險市場情況,對未續保客戶做出分析;

　　4、根據公司要求按時做出統計報告。

　　任職資格:

　　1、大專以上學歷,保險或統計等相關專業畢業;

　　2、熟悉投保流程,了解車險基本條款,有4S店續保工作經驗;

　　3、可以熟練使用各種辦公軟件;

　　4、具有較強的溝通能力和市場敏感度,發現問題及時解決;

　　5、做事積極主動、認真負責、能承受一定工作壓力、有團隊合作經驗。

　　時間:早九晚五雙休

　　崗位描述：

　　1、負責受理并處理權限范圍內的客戶投訴;

　　2、負責實施公司開展的各項客戶服務工作;

　　3、負責策劃附加值以及客戶關懷等服務項目;

　　4、負責對員工進行客戶服務政策、規則及實施規范的培訓;

　　5、負責客戶的電話理賠報案接收工作;

　　6、負責超權限投訴件的轉交，并負責投訴件的統計和分析;

　　7、負責客戶滿意度調查。

　　任職資格：

　　1、高中及以上學歷，年齡在25-45周歲;

　　2、具有組織協調、溝通能力和敏銳的風險意識;

　　3、熟悉保險產品特別相關的.專業知識;

　　4、具有良好的語言表達能力及分析判斷能力;

　　5、有積極進取的精神及接受挑戰的性格;

　　6、具有良好的責任心和團隊協作精神。

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