聽說讀寫HR一輩子的修煉之，聽篇

聽的過程其實是各種信息資源的收集及思考的過程。每天你都會聽到很多信息。坐電梯、開會、電話、圍脖、QQ、甚至在洗手間，員工可能都會主動讓你聽他想向你表達的內容，當然你也會主動走進員工，聽到他們的心聲。據我初步的統計，每天70%以上的時間都是在進行收聽。聽是一個重要的信息來源、收集信息的渠道。如何聽到有用、有效、對工作有指導意義的內容呢?

在電話、手機、開會的傳統渠道方式中，或許你是被動接收者。例如同事、上級會主動告訴你信息、資訊，你可以通過筆記錄下來，然后通過思考后再和對方進行確認理解的信息是否正確。而在非傳統方式圍脖、QQ、論壇、微信等多種網絡平臺方式，員工會自由表達自己情感。我們需要更加主動去了解員工的動態，將信息進行分類找出共同點、風險點盡量做到提前預防。發現問題盡早進行處理和規范。

在聽的過程中，首先你要做好準備，思想集中，沒有雜念。不要有任何預期的回答。聽出弦外之音。聽到什么話語的時候需要干預。傾聽更重要的是用心去聽，去設身處地的感受。聽的時候著重需要關注對方使用的形容詞、帶有感******彩的詞。關鍵要聽出來訪員工在交談中所省略的和沒有表達的內容。聽的時候不是一味的點頭回應，不是隨意的應付。請記住，你的一言一行員工都記在心里。

記得曾經有一次，一員工氣沖沖闖進人資辦公室，大聲質問為什么要她延期轉正。等讓她坐下來慢慢聊的時候了解到其實她生氣的并不是沒有轉正而是讓她很沒面子。因為上司在辦公室當著所有同事，宣布了轉正和還未轉正的人員名字。她說自己雖然在公司干的時間不長，但還是有感情。后來經過慢慢的溝通和疏解，深入了解了原因并詳細和她進行了說明，最終圓滿的解決了這次事件。所以不管溝通的對方是什么狀態，你都要以平靜的心態去傾聽了解對方真正希望你關注的點在哪個方面然后對癥下藥。如果在了解的過程中，發現有問題是暫時無法現場給予決定和回答的，需要明確和對方說明我們可以在多長時間內給予答復。

聽到員工的訴求點而不只是發泄情緒的語言。一員工因辦理就醫憑證出現了一些意外情況導致辦理延誤，員工很大脾氣，對辦理的同事說你們怎么搞的，連這個******都出現意外。雖然這些意外情況都不是辦理的同事可以控制的，但對于員工發泄情緒的語言進行適當的安撫，讓員工理解，共同把事情處理好。

所以聽不僅是用耳朵去收聽，更重要的是用心去體會。

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