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銷售變更管理辦法
變更管理與需求管理緊密相連，高效實(shí)施變更，是實(shí)現(xiàn)需求清晰、簡潔和有效前提。以下是小編整理的銷售變更管理辦法，歡迎大家分享。
銷售變更管理辦法 1
第一章總則
第一條目的
規(guī)范銷售現(xiàn)場更名、換房、更改付款方式、銷售優(yōu)惠、沒收再售、退房、預(yù)留房、延期付款審批等手續(xù)辦理，控制銷售風(fēng)險(xiǎn)。
第二章適用范圍
第二條適用于公司所開發(fā)項(xiàng)目的銷售變更管理相關(guān)工作。
第三章術(shù)語與定義
第三條銷售變更：指涉及認(rèn)購或購房合同的變更如更名、換房、更改付款方式、銷售優(yōu)惠、沒收再售、退房、預(yù)留房、延期付款等。
第四章職責(zé)
第四條營銷策劃部
（一）辦理更名、換房、退房、退訂、退款、延期付款申請(qǐng)。
第五條財(cái)務(wù)部
（一）審核更名、換房、退房、退訂、退款、延期付款申請(qǐng)。
（二）負(fù)責(zé)辦理退款事宜。
第五章關(guān)鍵活動(dòng)描述
第六條銷售變更辦理原則
（一）客戶所提出的銷售變更申請(qǐng)，原則上公司不予接受，其處理程序及許可范圍均為公司內(nèi)部管理規(guī)定，屬公司機(jī)密，嚴(yán)禁擅自傳播，現(xiàn)場情況由營銷策劃部酌情處理。
（二）原則上只接受客戶在簽署《商品房買賣合同》前的申請(qǐng)。
（三）簽署《商品房買賣合同》后的銷售變更申請(qǐng)，除特殊情況由分管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理特批外，所有申請(qǐng)一律不接受。
（四）所有銷售變更申請(qǐng)均需要營銷策劃部案場管理人員填寫相關(guān)表格，作為原始憑證存檔備案。
第七條更名、換房
（一）原則上只接受客戶在簽署《商品房買賣合同》前提出的更名、換房申請(qǐng)。
1、對(duì)權(quán)益人增減，由銷售代理公司填寫《增減購房人審批單》（參見附件1），由營銷策劃部、財(cái)務(wù)部審核后，報(bào)銷售分管領(lǐng)導(dǎo)審批。
2、對(duì)于客戶提出的換房申請(qǐng)，由銷售代理公司填寫《換房變更審批單》，報(bào)營銷策劃部負(fù)責(zé)人核實(shí)后發(fā)起審批申請(qǐng)，經(jīng)財(cái)務(wù)部審核后，報(bào)銷售分管領(lǐng)導(dǎo)審批。
（二）經(jīng)審批后，營銷策劃部組織辦理更名和換房手續(xù)流程：
1、為客戶更換認(rèn)購書（更名時(shí)認(rèn)購日期及約定簽約日期等條款不做更改，換房時(shí)須更改認(rèn)購日期）。
2、為客戶更換收款收據(jù)。
3、變更申請(qǐng)資料原件由現(xiàn)場案場管理崗進(jìn)行存檔，按公司規(guī)定移交。
4、收回的收據(jù)客戶聯(lián)、新開收據(jù)記賬聯(lián)交財(cái)務(wù)部。
5、換房以當(dāng)天價(jià)目表及銷售政策執(zhí)行。
第八條更改付款方式
（一）原則上只接受一次客戶提出的'更改付款方式申請(qǐng)，須另行簽訂補(bǔ)充說明。如一次性付款或按揭付款轉(zhuǎn)變?yōu)榉制诟犊罘绞健⒁淮涡愿犊钷D(zhuǎn)變?yōu)榘唇腋犊罘绞降龋詈缶鑸?bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。
（二）營銷策劃部負(fù)責(zé)核實(shí)更改付款方式單位的房號(hào)、申請(qǐng)人合法性、已付款金額、合同簽訂等情況。
（三）由銷售分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意更改付款方式，并按變更后的付款方式享受相關(guān)優(yōu)惠。銷售代理公司組織辦理相關(guān)手續(xù)：
第九條延期付款管理
（一）原則上只接受客戶本人提出延期付款申請(qǐng)，客戶須填寫《延期付款申請(qǐng)單》，由案場管理崗填寫《延期付款申請(qǐng)單》，報(bào)營銷策劃部負(fù)責(zé)人核實(shí)交分管領(lǐng)導(dǎo)審批。
（二）經(jīng)審批同意延期付款的，由案場管理崗在銷售系統(tǒng)中執(zhí)行相關(guān)操作。申請(qǐng)資料原件由案場管理崗存檔，按公司規(guī)定移交。
第十條退定
未簽署買賣合同的退定、換房手續(xù)辦理
1、銷售代理公司根據(jù)客戶認(rèn)購狀況，向客戶收取認(rèn)購書原件、按需收取全部收據(jù)原件、身份證復(fù)印件，一并交營銷策劃部。
2、營銷策劃部核實(shí)退定金客戶的房號(hào)、已付款金額、退款金額等情況，案場管理崗填寫《客戶定金退款申請(qǐng)表》（參見附件5），明確是否退還定金，后報(bào)營銷策劃部負(fù)責(zé)人審核、分管領(lǐng)導(dǎo)審批。
3、客戶到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取所退定金，財(cái)務(wù)部根據(jù)審批意見，辦理退還客戶定金的手續(xù)。
4、由營銷策劃部確定將房產(chǎn)另行出售的時(shí)間和價(jià)格。
5、申請(qǐng)資料原件由營銷策劃部存檔，按公司規(guī)定移交。
第十一條退房
原則上不接受客戶退房申請(qǐng)。遇到特殊情況，由案場管理崗發(fā)起《退房變更審批單》，經(jīng)營銷策劃部負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)部、銷售分管領(lǐng)導(dǎo)審核，總經(jīng)理審批。
第十二條預(yù)留房
原則上不允許預(yù)留房，特殊情況客戶的申請(qǐng)需要按以下程序報(bào)批，方為有效申請(qǐng)，預(yù)留期限為10天：客戶預(yù)留房申請(qǐng)由營銷策劃部負(fù)責(zé)申報(bào)，核實(shí)申請(qǐng)房號(hào)的銷售狀態(tài)，并填寫《預(yù)留房申請(qǐng)審批表》報(bào)銷售分管領(lǐng)導(dǎo)審批。超過預(yù)留期限后，營銷策劃部有權(quán)將預(yù)留房源直接轉(zhuǎn)銷售房源。
第六章附則
第十四條本辦法由營銷策劃部負(fù)責(zé)解釋。
第十五條本辦法自頒布之日起執(zhí)行。
銷售變更管理辦法 2
一、總則
為了規(guī)范銷售過程中的變更管理，確保銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，保障公司和客戶的合法權(quán)益，特制定本辦法。
本辦法適用于公司所有銷售業(yè)務(wù)中的變更事項(xiàng)，包括但不限于訂單變更、合同變更、客戶信息變更等。
二、變更類型
訂單變更：指已下達(dá)的訂單在產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交貨期等方面的變更。
合同變更：包括合同條款的`修改、補(bǔ)充，合同主體的變更等。
客戶信息變更：如客戶名稱、聯(lián)系方式、地址等信息的更改。
三、變更流程
變更申請(qǐng)
由提出變更的一方填寫《銷售變更申請(qǐng)表》，詳細(xì)說明變更的原因、內(nèi)容和影響。
申請(qǐng)表需提交給相關(guān)銷售負(fù)責(zé)人進(jìn)行初步審核。
審核評(píng)估
銷售負(fù)責(zé)人對(duì)變更申請(qǐng)進(jìn)行審核，評(píng)估變更的合理性、可行性以及對(duì)公司和客戶的影響。
如涉及到其他部門（如生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等），需征求相關(guān)部門的意見。
審批決策
根據(jù)變更的性質(zhì)和影響程度，由相應(yīng)的管理層進(jìn)行審批決策。
重大變更需經(jīng)過高層領(lǐng)導(dǎo)的審批。
通知與執(zhí)行
審批通過后，及時(shí)通知相關(guān)部門和客戶執(zhí)行變更。
銷售部門負(fù)責(zé)與客戶溝通變更后的事項(xiàng)，并確保客戶的理解和同意。
文檔更新
對(duì)變更后的訂單、合同及相關(guān)文檔進(jìn)行更新和存檔，確保信息的準(zhǔn)確性和一致性。
四、責(zé)任與監(jiān)督
提出變更的一方應(yīng)確保變更申請(qǐng)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，并承擔(dān)因變更帶來的相應(yīng)責(zé)任。
銷售部門負(fù)責(zé)整個(gè)變更過程的協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，確保變更的順利實(shí)施。
公司定期對(duì)銷售變更管理情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，對(duì)違反本辦法的行為進(jìn)行糾正和處理。
五、附則
本辦法如與國家法律法規(guī)或政策相沖突，以國家法律法規(guī)或政策為準(zhǔn)。
本辦法由銷售部門負(fù)責(zé)解釋和修訂。
本辦法自發(fā)布之日起生效。
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