醫院市場營銷方案（精選10篇）

　　為了確保我們的努力取得實效，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。方案應該怎么制定才好呢？以下是小編為大家收集的醫院市場營銷方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　醫院市場營銷方案 1

　　一、總則

　　1、全院干部員工是醫院工作的主體，其切身利益與醫院未來發展息息相關，做好市場開發、業務拓展工作，是每位干部員工的義務和責任。

　　2、立足市（縣）、鄉、村，擴大覆蓋面，建立醫院市場營銷網絡。

　　3、以健康服務部為市場開發中心，充分利用媒體、墻體、板報、傳單、標語等輿論宣傳工具和宣傳資料，著力推介專家名醫、醫療設備、科室特色、服務理念、社會承諾、惠民措施，使之家喻戶曉。

　　4、明確專人專職、專用電話負責收集轉診病人信息和客戶關系維護。

　　5、凡各級各類人員介紹病人轉來我院診治的，須進院前第一時間發短信息或微信告知專職信息員做好登記，并及時通知導診臺做好迎診準備。

　　6、對介紹病人前來我院診治（含住院、特殊檢查、血透）的各級醫務人員、社會各界人士、本院干部員工，一律實行有償鼓勵。

　　二、激勵措施

　　1、外部介紹病人提成獎勵：

　　①內兒科病人并包括其他科室末行手術的病人均按住院發生的總費用提取10%作為獎勵，最高不超過1000元。

　　②外科手術病人（含普通外科、泌尿外科、神經外科）無論做開放手術、清創手術還是微創手術，均按住院發生的總費用提取10%作為獎勵，如系本縣外的外科手術病人則提高5個百分點，最高不超過1000元。

　　③婦產科手術病人無論做開放手術還是做微創手術，均按住院發生的總費用提取10%作為獎勵，婦科手術每例最高不超過1000元，剖官產每例最高不超過500元，平產每例最高不超過200元，無痛人流和新生兒藍光治療按每例50元給予獎勵。

　　④骨科手術病人住院發生的總費用2萬元以內的提取10%作為獎勵，2萬元以上的實行封頂，最高不得超過2000元。

　　2、建立孕婦圍產期監管檔案，發放優惠卡，即交納現金300元，醫院優惠進行產前檢查，無需他人介紹而自己主動前來我院住院分娩者，醫院返回現金500元。

　　3、凡在本院住院的病人均免費提供早餐；未經他人介紹屬于自己慕名而來或自己主動前來的住院病人，醫院發給其一張100元的優惠券，辦理出院結算時憑此券減免住院費用100元。

　　4、本院內部工作人員不要忘記自己是天和人，開發病員，做好營銷，是你作為醫院主人翁應盡的職責與義務。凡屬自己本人開發的，只要通過醫院客戶信息員登記確認的.病員，一律按住院實際發生費用的8%計獎。

　　5、經老病人介紹并親自陪送新病人前來住院的，按每例200元的標準實行獎勵，并一次性報銷交通費50元。

　　6、特殊檢查開單提獎：

　　①外部人員介紹做CT、四維彩超、生化金套檢查的，一律提取檢查費的10%給與獎勵。

　　②內部醫生開單CT、四維彩超檢查，一律提取檢查費的5%給與獎勵。

　　③特殊檢查開單登記和統計工作交由相關檢查科室完成，并由醫院專職客戶信息員收集累總報財務科造冊發放提成獎勵。

　　7、內部醫生開住院單收治病人每例獎20元。如系他人介紹前來的病人代開住院單是接診醫生應盡的責任，不享受開單提成獎。

　　8、凡醫院內外人員聯系健康體檢業務的，提取實際體檢費用的10%作為獎勵；凡儆檢對象已享受體檢八折優惠的不再返回被檢單位10%的獎勵。

　　三、營銷細則

　　1、無論外部營銷或內部營銷，一律按該住院病人實際發生費用（發生總費用剔除用血費、血液制品、70%的植入，陛材料、貼補優惠部分）計算轉診業務費，個別特殊病種未作具體規定而需提高提成比例的必須事前報院長批準。

　　2、客服工作人員實行基本工資加業績提成的薪酬分配方法，即醫院規定的基本薪酬以全院當月完成150萬元業績為基數按月固定發放。績效薪酬則按業績提成比例發放，即按當月完成定額指標后所產生的剩余業績提取5%作為營銷人員的績效薪酬，上不封頂，卞不保底，具體分配由客服中心主任統一領取二次分配到人。也可采取單個計算，即以單兵開發的（個人業績包括你本人以及你的下線開發過來的病員）個人總業績提成2%作為績效獎。

　　3、外部人員凡通過市場營銷人員開發轉診到醫院的業務，一律計入該營銷人員的個人業績。

　　4、醫院對自帶車輛的市場業務員人員實行底薪（3000元/月）加業績提成的薪酬方式，其使用車輛按實際運行里程按市價報銷油費（0.5元/公里），但必須通過院辦考勤登記和里程核實方可報銷。如發現非公務活動而屬于弄虛作假進行欺騙報銷的，一律處以10倍罰款。

　　5、開展大型廣告制作或決塑義診宣傳活動，醫院根據預算計劃提供必要的活動經費。

　　6、開發新客戶所需的公關費用需事前報請醫院主管領導同意后由醫院承擔。

　　7、遠離醫院下鄉開發或義診，當日中午不能返回醫院就餐的，則按人頭補助誤餐費12元。如系集體開餐，伙食控制標準20元/人。

　　8、嚴明紀律，加強監管。

　　①對于自動前來的住院病人不得派生出業務介紹費，但結算出院時，在醫院專職客戶信息員的監管下，憑科室發給的優惠卷可減免100元的住院費。

　　②任何人不得截留他人介紹的或自行來院的病人據為已有，或將本人開發病員轉為他人名義而套取業務費，一經發現核實，除沒收個人非法所得外，并加倍罰款。對不思悔改、頂風作案、情節嚴重的，輕則工資降級，重則以解聘輪處。即使外部人員通過本院員工介紹前來的病員，所得業務費也只能歸外部人員享受。

　　③確定一名專職客戶信息員，歸口院辦管理，要求秉公辦事，直接向院長負責r‘專職履行來院病人信息收集、病人咨詢回訪、信息查詢監督、客戶關系維護等職能，所有支付的業務費都必須歸總到專職客戶信息員登記造冊。所提業務費須經相關科室負責人驗證簽字（所提業務費一律計入相關科室業務支出），再交分管頑海和院長審簽后發放。規定業務費兌現的名單必須是已經結賬出院的病人。

　　④無論是外部轉診或由市場部開發或本院內部員工介紹前來住院的病員，必須在第一時間（辦理住院手續之前）以微信、短信的方式報告專職客戶信息員做好登記（報告內容含患者姓名、性別、病種、介紹人或轉診醫生姓名），所發信息務必準確無誤。如若出現同一病人收到兩個信息的，則以先到的第一信息為準。凡不符合第一時間、不屬于第一信息或信息錯誤的，一律作無效處理。凡預約告知客戶信息員卻在住院前又被他人據為已有搶先發來信息的，經甄別后再做處理。

　　⑤凡系外部醫生以第一診斷轉診介紹前來住院的病員，只能領取第一次住院發生的實際費用提成，不得連續享受醫院內部轉科所發生的費用提成，包括產科病人派生出的新生兒治療費用、內科病人或外科病人轉他科治療費用，都不得計入介紹醫生的轉診業務提成，也不得計入本院醫生的轉科業務提成。

　　⑥下鄉義診活動由市場部統一組織，醫務科、護理部協調安排醫護人員，各科室必須無無條件服從，否則處以200元/人次罰款。

　　9、組織力量，加大市場廣告宣傳和業務開發力度。醫院建立客戶服務中心（簡稱客服中心），定編5人：設主任1人，副主任1人，客服專干孳人。客服中心要堅持兩手抓，即一手抓市場開發，一手抓客戶服務，讓住進來的病人在天和享受到不是親人卻勝似親人的溫馨服務，讓口碑成為天和制勝的法寶而迅速打開市場，讓服務成為天和的第一品牌而永久占領市場。

　　四、操作程序

　　1、病人入院前由介紹者發短信給市場部專職客戶信息員，病人進院已先行辦理入院手續而后補發信息者做無效信息處理。

　　2、專職客戶信息員將收錄的信息立即進行客戶登記，并即刻通知市場部專職客戶關系維護員和大廳導診臺做好迎診準備。

　　3、病人進院接洽后立即由導診護士帶去相關診室找醫生接診或檢查。

　　4、首診醫生經初步診斷后開具住院通知單，吩咐導診護士主動幫助辦理住院手續并及時護送病人住院。

　　5、首診醫生在接診病人時，注意策略地詢問病人來源：是誰個介紹而來，還是自己看廣告而來，還是慕名專家而來。當病人離開后，即在門診登記本的備注欄內注明情況備查。

　　6、客服中心應有人負責客戶關系維，做好病人從入院到出院全過程的關系協調與維護，親自參與和督促導醫抓好來院病人的迎診接洽，經常深入病房了解情況，并跟病人面對面進行噓寒問暖、情感溝通，隨時幫助病人排憂解難，盡可能做到有求必應，讓病人住院舒心，感覺溫馨。即使病人出院回家后，仍要繼續保持聯系，做好跟蹤回訪工作，以塑造天和醫院優質服務形象。

　　7、專職客戶信息員每月應填寫好當月住院病人信息匯總表，并同客服中心客戶關系維護專干一并簽字后上報財務科，由財務科復核提成獎并造冊報院長審簽發放。介紹者留有銀行賬戶的直接打入其賬戶，末留銀行賬戶的可通知其本人來院領取，或委托代理人或市場業務員代為領取登門送達。財務做賬時上述提成獎勵統稱業務費，明確規定病人出院結算后務必當月兌現。

　　本方案一經集體討論通過，即從20xx年1月1日起執行，并同時廢止醫院過去的相關做法。

　　醫院市場營銷方案 2

　　一、整形醫院的營銷理論

　　市場營銷是整形醫院的生存之道，當的市場營銷手段做好市場營銷工作，整形醫院才可能有長遠的發展。

　　市場包含三個主要因素，即：有某種需要的人、為滿足這種需要的購買能力？和購買欲望。

　　市場=人口+購買力+購買欲望；市場的這三個因素是相互制約、缺一不可的，只有三者結合起來才能構成現

　　所以整形醫院營銷，只是對一部分有需求的顧客進行刺激而產生的到店服務過程。

　　二、公關策略營銷

　　1、義診活動

　　一方面可以起到整形醫院宣傳、擴大知名度的效果，另一方面也是一種公益性的？社會回報；

　　2、知識營銷

　　整形知識，護理常識，刺激顧客的欲望達到成交的`效果。

　　3、全程導醫服務

　　全程導醫服務包括院前服務、術中服務、住院服務和院后服務，其實是一個實現雙贏的過程。

　　4、彈性營銷

　　整形醫院彈性營銷策略，就是指整形醫院要不斷以從醫療環境分析、醫療政策分析、各類整形醫院競爭情況分析中提取的信息資料為依據，用辯證的思維、發展的觀點看待問題，制定一種動態營銷策略的方法。

　　5、廣告營銷

　　整形整形醫院普遍存在廣告病，沒有廣告就沒有知名度，當然這也實屬無賴之舉。

　　三、整形醫院營銷注意事項及建議

　　1、真實原則

　　醫療廣告一定要傳遞真實、可靠的信息。

　　2、定位策略

　　整形醫院營銷一定要遵循“集中一點”的原則，重點宣傳某個重點項目。可以按病種定位、人群定位、服務定位、心理定位等。

　　3、訴求策略

　　倚重煽情，弱化平實。整形醫院作營銷是很敏感的，在推廣中一定要注重對情感的寄托，要體現出對顧客的關心和愛護。

　　4、社會倫理的限定

　　整形醫院營銷應該突出服務性。

　　整形醫院營銷的建議

　　1、建立整形醫院文化

　　價值的持續健康增長是整形醫院文化建設的根本目的。整形醫院文化建設的目的是通過總結成功基因，清晰核心價值，理順價值差異，統一管理思想，澄清共同語言和準則，通過對內的整合達到對外部競爭環境的適應，提高組織運作效率，塑造整體形象，提高整形醫院核心競爭能力，實現整形醫院經營業績的持續健康增長。

　　2、完善用人機制

　　制度對于整形整形醫院非常重要。整形整形醫院的員工大部分都是聘任人員，他們對整形醫院的忠誠度很低，對整形醫院的依賴感也很低，從心理上就有當臨時工的想法，所以責任心、敬業精神、服從命令聽從指揮的意識很差，要解決這些問題，就需要制定嚴謹的、公平的規章制度。

　　3、健全員工激勵機制

　　激勵是行政管理中研究如何根據人的行為規律來提高人的積極性的一種方法，其作用在于激發和調動人的積極性，從而使人們能大努力地、主動地投入到工作中并取得大的成績。

　　營銷師通過創造價值來吸引自己的目標人群，是一門科學和藝術，也是當下的整形醫院管理者需要學習的一門知識。激烈的醫療市場競爭，坐以待斃是錯誤的，合理的運用營銷，才能幫助整形醫院更好的經營發展。

　　醫院市場營銷方案 3

　　一、活動主題：

　　夏季服務月，滿意在xx

　　二、服務注意事項：

　　1、全面提升全院醫術醫德推廣“三點服務”：服務早一點、解釋全一點、笑容多一點

　　2、服務不要過分熱情，讓人不自在，多半的感覺是“這么多的狼終于等來一只羊羔上門了”，內心頓時加以防范。

　　三、活動時間：

　　活動為一天

　　xx年xx月xx日——xx月xx日

　　四、活動目的：

　　弘揚x醫院企業文化，提升品牌知名度、以人為本、關注肛腸健康。

　　五、人員設置：

　　社區以及醫院重要專家導醫（主持人）

　　六、物品準備：

　　1、肛腸自檢表印刷。按情況來定數量，預計500份。

　　2、宣傳條幅、x展架4個

　　3、桌椅

　　七、活動流程：

　　活動設在晚上比較好一般晚上8：00——9：00一個小時時間。現場橫幅懸掛、醫院宣傳冊擺放、桌椅擺放、影像設備檢測是否完好等。醫院內部人員準備會場需在8：30之前。

　　活動開始：

　　1、主持人：介紹我們醫院這次活動的性質。（公益性社區活動，健康講壇為主，并且采用有獎問答式與群眾互動）肛腸自檢表下發群眾。并告訴群眾：憑著肛腸自檢表可到醫院直接就診不需要掛號費。

　　2、專家上臺講解醫院的`品牌形象、肛腸病的種類、癥狀等。（中間穿插有獎問答與群眾互動，以便專家整理思路）。

　　3、主持人收上肛腸自檢表，推出醫院最新活動優惠。并由專家介紹自檢表中多數對應自己病癥的群眾可到醫院掛號就診。

　　有獎問答介紹：問之前可以把相關內容發于群眾每人一手一份，看相關答案。（問答內容：知道明德肛腸醫院嗎、我們開設的科室、了解痔瘡是什么樣的病嗎、痔瘡的一些癥狀知道嗎、日常生活中需要注意什么？等等）

　　問答中設有禮品相送群眾：比如：玻璃杯、折疊性椅子、太陽傘等。（供參考：可標有我們醫院的名稱等）回答問題合理者均可獲取禮品。（共計100份禮品）

　　八、一天的資費預算：

　　活動參加人員補助、宣傳條幅3條、玻璃杯50個、折疊性椅子30把、太陽傘20把、問答題卷100份。肛腸自檢表印刷500份（掛號費預計在200——300之內。）

　　另外小區還需要場地費用。

　　醫院市場營銷方案 4

　　一、醫療市場總分析

　　近2年來，由于國家對醫療機構的嚴格控制，從民營醫療機構的審批到醫療廣告的監督控制，再到醫療機構的檢查，致使市整個醫療市場趨于穩定，各民營醫院的經營在平衡發展，從以下幾個方面分析：

　　1、媒體宣傳從大面積硬性廣告趨于版面軟文和新聞，更有與報社合作開展各項目活動，如：中山醫院開展的美麗媽媽活動，紅十字會醫院開展的博愛在江淮活動，長征醫院開展的免費體檢活動，長城醫院不間斷抓住社會熱點開展的各項活動等。這種宣傳形式已逐漸被廣大百姓所認可，已逐漸成為醫院營銷宣傳的首選方式。

　　2、市場開拓在媒體宣傳大受控制的政策形式下，市場人員的業務開拓逐漸被各醫療機構提上了營銷的首要位置，各單位的市場隊伍不斷壯大，市場業務開拓的范圍越來越廣，其業務對象不僅僅只局限于以及三縣地區，全省范圍的市場開拓逐漸擴大，已占據了近一半的業務營業額。

　　4、醫療質量隨著醫療機構的規范化經營，醫療質量也在逐漸提高，民營醫院的不良現象正逐漸屏棄；再加上民營醫院良好的醫療服務，廣大百姓的思想意識已逐漸轉變，由原先的抵觸到認可，再到現在的接受去民營醫院就診。同時各民營醫院也在積極與政府協商溝通，爭取最多的行政支持，使得民營醫院在醫療保險、社會保險等各方面的待遇基本相同，因而醫院的就診人群逐漸增多。民營醫療機構的暗涌競爭相當激烈！

　　二、醫院目前現狀分析

　　我院自搬入新院以后，在經營上上了一個大臺階，但是有很多細節上遠遠沒有達到與院規模相匹配的效益，如醫院統一管理、門診量、病床使用率、介入手術量、外科手術量等。這些都迫切需要建立一整套的管理和營銷體系，來充實醫院的經營，從而達到理想的營業業績。

　　1、統一管理上在進入新院以后，由于分科更加詳細，人員變動較大等實際因素，使得科室與科室之間、醫生與護士之間、醫生與患者之間、護士與患者之間、院領導與員工之間等的磨合存在一定程度上的溝通不暢和溝通不力，對具體工作存在一定影響。

　　2、門診量在門診量上，醫院一直都比較差，從整個星期的7天來看，星期一、二、三、四上午門診量相對比較好，平均在20人左右，但是余下的三天正常情況下都很少。每天下午門診量都不好，基本上很少有病人來就診。

　　3、病床使用率全院共有5個科和一個icu，總共病床在160左右。除4、5、6、10、11、12這幾個月病床使用多一點以外，其他月份都比較差，總平均使用率只在50%-60%左右。而且在住院病人中，并不完全是實際治療的病人，有相當一部分是醫保病人，這種住院率遠遠不能與實際住院率相比較。

　　4、介入手術量和外科手術量醫院的手術量在穩步提升，但遠遠不能達到目前醫院手術室和導管室的需求，部分時間段手術空缺比較嚴重。在醫院各手術量上，市場部在這方面起到很重要的作用，通過市場部的外圍聯系和市場宣傳，全省轉診手術病人數量在一步一步增加，同時隨著市場部最近一段時間部分地區新農合轉診協議的簽定，轉診病人將可能越來越多。

　　以上院目前情況分析不一定完全正確，但能總體上反映院目前存在的問題：門診量低、病床使用率低、手術臺數少、市場部外圍聯系力度不夠等。

　　三、其他醫療機構市場操作解析

　　在的醫療機構中，實行市場化操作的單位越來越多，很多單位的市場部已經從過去的媒體市場聯絡轉向直接面對網絡醫生的聯絡，象省立醫院、省立友誼醫院等都開設市場部，并且花大力氣去進行市場公關工作。同時，在地區逐漸出現體檢中心和檢驗中心，他們的市場開拓分去一部分潛在亞健康患者。在整個市場工作中具體方式主要有：

　　1、轉診提成這是目前各醫療機構通用的市場爭奪方式，但在實際操作過程中區別相當大，以中山醫院、友好醫院、長征醫院等作為代表，轉診提成相當高，在及三縣地區，很多網絡醫生都積極介紹，致使此類醫院門診和住院率增加比較快。象長征醫院，除給網絡醫生的高額提成外，直接給患者也提出很多優惠，部分檢查項目實行半價收費，憑網絡醫生開局的單據和宣傳文件，還可享受相應的優惠金額。同時他們與三縣地區的農村合作醫療簽定轉診協議，在院看病后可回醫院直接報銷，象同仁康復醫院，與肥東簽定的協議是患者就診后由醫院和肥東農合辦進行報銷結算，省去了患者報銷的麻煩。種種方式都是為了在積極爭取患者，提高門診量和住院率。

　　2、市場開拓方式各醫院在市場部組織上都下了很大投入，一般市場部人員都在5-7人左右，市場部相關設施配備都比較完整，在人員選擇和人員分工上都發揮最大的潛能，同時在市場公關方面給予的支持力度很大。

　　3、與各地相關衛生單位的合作在醫保、城鎮居民醫保、農村合作醫療相繼開展的情況下，各醫療機構紛紛行動，花大力氣去與之接洽，有的單位從院長自身做起，與各地相關衛生單位聯系，進行公關，最終取得協議的簽定。更有甚者是當地衛生主管部門以公文的形式聚集相關合作醫院的領導及主管醫生，為此單位提供更方面的公關時間和公關基礎。

　　四、我院市場操作解讀

　　我院市場部是醫療機構中擁有最早的，在最初的市場部工作上還是處于摸索狀態，但隨著醫院的發展和整個民營醫療的發展，我院市場部沒有得到長足的進步和發展，仍處于最初狀態，甚至還比最初的市場部運作更差，市場開拓沒有有序開展，員工工作的系統性和積極性較差，就目前的醫院市場部存在一下幾個方面的問題：

　　1、市場部團隊建設院市場部沒有一個完整的團隊，沒有系統的市場營銷思路對其進行指導和監督，員工工作積極性沒有得到穩步提高，而且部分員工存在消極懈怠思想，對市場開拓的積極性不高，沒有很好的與網絡醫生進行溝通協調，得到轉診的最終目的。

　　2、市場部轉診提成由于我院開展的項目差別，在轉診提成上采取統一費用，這個方式是非常正確的，但是部分檢查項目的轉診提成則相對便少，這對門診檢查的轉診非常不利；同時院存在門診檢查的提成不能及時，部分科室對提成存在不滿現象。

　　3、市場開拓公關費用公關費用是市場部開拓市場所必不可少的，因此費用的使用就成為重大問題，這就要求市場部人員和院方共同配合，才能得到控制和放開的很好結合。但我院在這一方面控制相對比較死，不能靈活運用招待費用，市場人員在與人交流十代表的是整個醫院的形象，如果因為存在招待費用這方面的死控制，在具體做事過程中就有可能出現一些弊端。公關費用不能完全控制也不能完全放開，最好的方法是采取費用提留和直接撥給2種相結合的方法。

　　4、與各地區衛生主管單位接觸不到位這是院外圍市場開拓的關鍵，城鎮醫療、新農村合作醫療等，這些都要求市場人員下足工夫的情況才能與之相簽約，同時醫院在這方面的帶頭作用要充分體現，在人員和經費投入上要適當增加，把投入和辦事成功率相結合，得到事半功倍的`效果。以上是市場部存在的最主要問題，這些問題跟隨院市場部時間之久，有時候也嚴重影響了市場部人員工作的充分開展，導致市場部業績一直不理想。從以上分析來看，現注重提出對醫院門診量的提高和市場部外圍市場的進一步有效開展做詳細闡述！

　　五、醫院門診量提高操作方式

　　本院地處十里廟，是區和。高新區接壤地區，從醫療單位分布來看，西3500米有市第一人民醫院分院，東3000米有紅十字會醫院，北3000米有腫瘤醫院和第一人民醫院體檢中心，南面目前還沒有較大的衛生單位，我院處于醫療機構環繞；而且我院處于的高新區是企業林立的地區，老生活區基本沒有，新生活區入住率較差，并且該區是示范區，轄區內的衛生服務中心和衛生服務站配備比較多，他們的衛生服務工作做的相當細，因此大部分居民門診就直接去了他們那，幾個方面重疊引起院門診量低，門診病人少，改善方法：

　　1、周遍社區的廣告宣傳作為居民最直接的接觸方式--小區廣告，在宣傳上是必不可少的，廣告的強制作用能夠讓居民重復接受和認可，這樣在最后的選擇上就傾向于我院。

　　2、宣傳單頁的發放制作具有針對性的醫院就診指南，在指南中明確寫出院治療科目和檢查項目，并標出優惠措施。

　　3、社區義診活動的開展聯合各小區居委會，定期每周三、六于各社區做循環義診活動，活動不在于能義診多少人，重在于做宣傳工作，同時在義診時開具檢查單、化驗單等，進一步做目標深入工作。

　　4、開展社區衛生教育工作聯合有意向的社區服務中心和社區衛生服務站，開展宣傳教育工作，加深居民對醫院的認知度和認可度，從而達到來院就診的目的。

　　六、醫院外圍市場營銷方式

　　醫院市場部的外圍營銷是醫院介入手術量和外科手術量提高的關鍵，針對目前院市場部的現狀，在營銷上要建立完整的市場營銷方案和完成計劃，這樣才能最大限度的發揮市場部的作用，達到增加手術量的目的。

　　1、網絡醫生的范圍擴大目前市場部開拓的網絡醫生主要以市、縣醫院的內科醫生為主，在對象上抓科主任或科負責人，這樣對醫院的網絡醫生拓展來說具有很大的局限性，因此在進一步的市場開拓上要加大力度。從區域來看，要加大對各縣大一點的鄉鎮醫院進行聯絡，可直接找其院長或坐診的全科或內科醫生；從對象來看，要增加聯絡的醫生數量，不能重復單調抓某一個人，如果一旦聯絡出現問題這樣可能讓一個地區的病人都無法轉診。

　　2、與各地衛生主觀部門的聯系緊密各地衛生主管部門是當地衛生單位的行政領導，抓住他們的優勢可以為院帶來更多利益，與衛生局簽定醫保報銷協議，與農合辦簽定新農合報銷協議，通過合作利用他們的名義下發許多有利于我院的文件，舉辦有利于我院的會議等。與政府部門的公關，不能只單單靠院市場部人員的單線聯絡，更多的是院領導能積極參與，并主動發揮人際關系，爭取做到聯絡一個辦成一個，這樣對市場部下一步的工作將帶。

　　醫院市場營銷方案 5

　　一、市場分析：

　　在我校發行的有關英語學習的報紙和雜志有21世紀報、英語周報、英語輔導報、瘋狂英語等七種，競爭異常激烈，目前我又了解到學習報的英語版正在大量進入我校市場。據了解他們的銷售模式只是單純的在大學校園宿舍進行推銷，但覆蓋面不廣，往往是各據一方。但后期報紙或雜志的發送成了最大的問題，往往出現發送報紙或雜志不及時，或報紙積壓的問題，沒有給學生留下好的印象。這對于剛進入我校市場的新東方英語是一個不錯的有利條件。

　　二、推銷對象分析：

　　推銷對象：西北工業大學20xx級本科新生

　　對象總人數：預計本科新生在3600人左右

　　對象需求分析：

　　（1）對于剛踏入象牙塔里的大學生來說，他們心中早已經有了自己的英語學習目標，考過英語四六級，然后像更高的目標奮斗。

　　（2）在我校，由于新生進校十天左右會有一個英語分班測試，對于遠離考試幾個月的學生來說會比較重視此次考試。然而事先不知情的他們很少有人會帶上以前的課本或者資料，因此這也是新東方英語推銷的有利切入點。

　　（3）現在英語四六級的試題改革，對當代大學生英語水平有了更高的要求。提高英語成績的有效方法也是最基礎的方法就是擴大詞匯量。尋找一份有效地能幫助自己擴大詞匯量并提高自己英語整體能力的資料是許多剛進校的學生想知道的，同時考過英語四級也成了學生學習英語的目標。

　　三、推銷市場實地與人員：

　　（1）推銷市場實地分析：西北工業大學地域廣闊，宿舍分布較為集中。

　　（2）推銷人員：為了進行較好的市場宣傳與推銷，推銷人員應遍布學校新生各個宿舍區，這樣才能做到有利的宣傳與推銷，在第一時間搶占校內較多市場，同時為以后報紙的配送提供了更多的方便。同時考慮到男生進入女生宿舍不方便，推銷人員應有一定的男女比例，通過這些建立有利的地理優勢！

　　（3）鑒于對市場實地的分析，估計總共需要40人左右的推銷員分布在校園各個新生宿舍進行宣傳與推銷，至于后期發送雜志大概需要5人。

　　四、宣傳與推銷：

　　宣傳主題：讀新東方英語，做未來的主人！

　　推銷宗旨：誠實守信，服務至上，讓顧客滿意！

　　前期準備：

　　（1）人員招募：考慮到前期推銷的艱難性，我將招募比較有責任心的、想做的并且想執著地干下去的同學和朋友，特別是以前有過推銷經驗的同學和朋友優先。同時也要考慮到人員地域的.分布和性別比列，將招募的人員分為5個小團隊，其中一個小團隊為女生，并選擇能力較強的人為隊長。

　　（2）人員培訓及經驗交流：作為推銷團隊，就應該有團隊精神，同心協力將推銷的事情做好。團隊精神的培養需要團隊成員更多的相處和彼此的了解。為了獲得更好的推銷成果，掌握一定的推銷技巧是不可少的。雖然個人的智慧或者經驗是有限的，但積水成河，聚沙成塔，團結的力量是無窮無盡的，要求我們能夠廣泛的汲取經驗并互相交流。除此之外，更要努力學習理論知識，多學習有關推銷的技巧。

　　五、推銷準備工作：

　　（1）提前兩天到校，制定推銷詳細規劃步驟。

　　（2）協調組織成員，鼓舞士氣！

　　六、宣傳推銷階段：

　　（1）定點宣傳：新生入學階段，在宿舍的主要路口設接待點。為新生及其家長提供免費飲水并制作相應的宣傳版進行平面宣傳。同時如果條件允許可以適量地提供免費報紙。

　　（2）宣傳與推銷：新生入學的時段到新生宿舍進行宣傳推銷。

　　（3）抓住老鄉會的時機，幫忙新生了解大學生活及英語學習，為新生對大學的諸多困惑進行解答，同時對英語的重要性和學習方法進行講解，借助推銷我們的報紙。

　　七、營銷策略：重在抓住推銷對象的心理。

　　（1）首先要給人一種親切的感覺，自我介紹很重要，帶上學生證是必須的，作為學長或學姐的我們要在新生們眼中是很值得信賴的。可以以學長或學姐的身份向他們介紹學校情況，像交朋友一般。交談時要面帶微笑，拉近彼此間的距離，言語中透露大學英語學習的重要性：作為我校的大一新生，進校后會有一個英語分班考試，這將決定他們在那個級別的班里學英語。講清楚分班考試的重要性，快班的同學的英語老師較好，有利于他們的英語成績的提升，更早的參加英語四級考試。而且很多同學來校時沒帶任何與英語有關的書或資料，買了這份雜志可以為考試做些準備，找回英語的感覺，同樣可以受用于以后大學英語課程及英語四級的學習。

　　（2）推銷時要帶上一份樣品，言談應盡量言簡意賅，切入推銷主題時不能表現得太商業化，這會使得新生們顯得反感。

　　（3）如果能順利的推銷出一份雜志，一定要開正規的訂閱發票，最好該雜志專用的。還要留下校園主管的聯系方式，如有任何報紙發送方面的問題可以向校園主管反映。同時推銷人員還要主動留下自己的聯系方式，主動提出什么問題都可以找我們學長或學姐。即使在某個宿舍沒能推銷成功，同樣要以學長或學姐的身份留下聯系電話，一來可以留給新生回頭機會，二來可以向他或她的室友進行宣傳，為以后征訂的人留下途徑。

　　醫院市場營銷方案 6

　　一、市場分析

　　20xx年1月1日開始實施新的《醫療廣告管理辦法》，民營醫院將慢慢淡出廣告營銷策略，轉為地面營銷和活動營銷，部分依賴廣告存活的醫院和門診將面臨嚴峻考驗，這也是民營醫院的一次“洗牌”。

　　當大部分的民營醫院選擇了地面營銷和活動營銷，我們也將面對激烈的競爭。如果我們能迅速占領市場、穩固市場，我們就會成為大贏家。

　　根據了解和分析，現在大部分的民營醫院市場部名存實亡，有的只是一個簡單的“協作部門”，沒有真正起到“主導”作用。要把市場做大、做牢，市場部必須分工明確，工作細致、深入、連續，為客戶提供個性化、差異化的服務。為此，我把市場部按市場業務需求，分為三大部分：體檢中心、轉診中心、會員中心。

　　二、市場部設置

　　市場部按工作性質分為：體檢中心、轉診中心、會員中心。

　　三、中心職責

　　體檢中心：主要開展有償體檢和無償體檢兩種。通過為客戶提供個性化、差異化的有償體檢，提高經濟效益；以普通無償體檢，宣傳醫院品牌形象，挖掘潛在客戶。也可在這兩種方式后，將體檢客戶發展為“醫院會員”，成為醫院潛在客戶。

　　轉診中心：主要是對社區、企業醫療服務點，提供差異化、回報性轉診，特別推出“競爭對手”沒有的服務項目；對大型國立醫院，可實行個別醫生公關的形式，開展回報性轉診；外地醫療機構的轉診主要傾向于手術項目上的回報性轉診。

　　會員中心：主要是采取會員營銷的方式，將體檢中心、轉診中心開發的客戶發展為會員，并維護好會員關系，抓住回頭客。也可直接發展新會員。

　　四、操作辦法

　　（1） 體檢中心

　　體檢中心針對不同的人群，提供不同的體檢方案，特別是“競爭對手”開展不了的檢測項目。

　　1、有償體檢

　　A、先電話后上門

　　體檢中心配電話營銷員2-3名，外線電話2-3部，對企業、酒店、娛樂場所，特別是金融、保險、電信，以及開發區內的廠礦，先以電話的形式進行一度公關，對有意向體檢和沒意向但沒做過體檢的單位，派業務進行二度公關。

　　B、公關

　　主要是通過公關，聯合政府部門，以行政通知的形式，重點針對國企。

　　2、無償體檢

　　無償體檢主要用于品牌營銷、社區開發等公益活動，通過無償體檢發掘新客戶、潛在客戶，并對其進行“會員卡營銷”。

　　（2）轉診中心

　　以業務員上門公關的形式，提供差異化、回報性轉診，重點推出“競爭對手”開展不了的.服務項目（檢測項目、手術項目）；對國立醫院也可嘗試“個別醫生公關”的形式。

　　（3）會員中心

　　會員制度的目的，就是為了留住客戶成為回頭客。針對不同的群體，推出不同的會員卡，提出有針對性的服務項目。主要有“學生卡”、“社區卡”、“貴賓卡”、“現金卡”。

　　五、市場宣傳

　　市場宣傳的目的，是為開發過的“市場”建立長期的聯系，很多醫院都在不斷開發市場，各種手段琳瑯滿目，客戶應接不暇，如果不建立長期的聯系，就會被客戶淡忘，前期做的開發就會功虧一簣，客戶就會被別人奪走。

　　1、DM

　　DM要有針對性，分三種：

　　A、學生

　　B、轉診點

　　C、社區計生辦

　　2、會員

　　客戶回訪系統

　　建立短信回訪平臺，對會員、轉診點負責人定期進行短信回訪，主要內容為以下幾點：

　　A、醫院最新營銷活動

　　B、醫院社會新聞

　　C、會員生日、節日問候

　　D、健康提醒

　　醫院市場營銷方案 7

　　送走了盛夏仲秋，現已進入深秋11月，總結我院前階段的業務狀況，分析現階段的整體業務態勢，以及營銷策劃工作，我們擬相應調整營銷方案，具體如下：

　　一、全面進行調研：

　　成功策劃的關鍵在于對醫院本身情況和當地市場情況的客觀、全面、準確的把握，這是策劃能否取得成功的前提，調研資料也是各項策劃方案是否可行的基礎。方案如下：

　　（一）基礎數據庫的建立與分析

　　主要包括：

　　門診逐日登記/住院部逐日統計/醫院效益統計與分析（月、季、年報表與季度分析）/分科室業務統計與分析（月、季、年報表與季度分析）/門診部（住院部）單病種業務統計與分析/病案統計與分析等等。

　　在建立數據庫的基本上，按科室、病種、地段、季節等分布特色，進行系統的科學統計與分析，為業務分析提供第一手準確資料。尤其是對門診、住院病人基本資料如性別、年齡、居住地、職業狀況、教育程度等有一個系統的統計，列出構成比、柱形圖、餅狀圖等。沒有調查就沒有發言權，第一手調查資料是我們下一下行動計劃的重要依據。

　　（二）對醫院決策層和相關管理層干部調研：

　　通過對醫院決策層和相關管理層干部進行訪談，全面了解醫院現狀、醫院經營優勢、醫院經營劣勢與存在問題、當地醫療市場情況、當地醫療行業競爭狀況等。

　　（三）對員工進行全面調研：

　　發放問卷，對醫院全體員工進行問卷調研，向員工了解對醫院現狀、優劣勢的評估、員工的滿意度情況、員工對人事分配制度改革的評價、員工的價值觀、員工對醫院經營的建議等。

　　（四）對市場進行全面調研：

　　專門對周邊城區居民、住院病人發放問卷，并組織一次病人座談會。全面調查了解患者以及社會公眾對醫院各方面的評價，客觀了解患者的總體滿意度和各分項滿意度，患者及社會公眾對醫院優勢與劣勢的評價，當地患者及社會公眾的就醫消費心理，就醫行為特征，醫院的品牌形象知名度、美譽度、忠誠度，對本地醫療行業競爭的評價等大量市場一手資料和信息。

　　調查人員還應親自到相關競爭醫院進行了實地走訪考察，對當地醫療行業競爭現狀做到心中有數。

　　然后根據一系列有計劃的調研，依據經營戰略SWOT分析，提出分析報告，對醫院的競爭發展優勢、劣勢、市場特征、行業競爭格局進行分析，做到心中有數。

　　二、品牌拓展實施：

　　（一）醫院經營戰略與醫院文化規劃實施

　　醫院文化體系的核心和主體是醫院精神文化——價值觀體系，而保證醫院價值觀得以認同并實行的則是行為文化——即制度保證和醫院文化活動；醫院文化的外在表現和載體則是物質文化，三者共同構成醫院文化體系。沒有一套行之有效的醫院文化培訓和醫院文化建設計劃、以及相配套的一系列制度加以保障，醫院文化將淪為空談。

　　醫院文化建設的一系列建議，并配合院方展開一系列培訓，從醫院決策層、管理層、業務科主任到一線人員進行一系列培訓，并對制度進行調整，使醫院文化觀念得以順利地貫徹下去，尤其是員工的市場意識和服務意識必將明顯提高。

　　我們可以根據醫院員工文化價值觀的調查了解，結合市場環境、改革環境、醫療競爭的需要，策劃醫院文化價值觀體系，包括：

　　1、醫院核心價值觀：如醫院院訓、醫院宗旨

　　2、醫院經營理念：如醫患關系理念、服務理念、質量理念、營銷理念、品牌理念、競爭理念等。

　　3、醫院管理理念：如良醫標準、人力資源理念、醫療模式理念、團隊文化理念等。

　　4、員工職業理念：員工職業理念、員工誓詞等。

　　5、醫院廣告語。

　　以期建立適應新形勢要求的醫院管理和員工價值觀體系，凝聚全院共識，形成有利于醫院改革發展的新的價值觀。

　　(二)CIS策劃設計——《華泰醫院品牌形象手冊》

　　對于病人而言，選擇一家醫院就診，最直接的原因是品牌，而非醫院技術、設備、服務、收費（當然，后者是構成品牌的重要因素，尤其是技術質量），醫院的。競爭實際上是爭奪病源的競爭，直接表現則是醫院品牌的競爭，為此，醫院必須導入品牌戰略即CIS體系——CorporationImageSysterm。

　　策劃設計一套CIS系統，可確定基本的品牌形象定位和廣告語，可以通過專門設計醫院的新標識、標準字、標準色，并開發設計一系列應用規范，如：

　　1、醫院辦公事務用品，如名片、胸牌等；

　　2、醫院業務用品，如病歷、處方、單據、床單等；

　　3、醫院公關事務用品，如手提袋、旗幟、請柬等；

　　4、醫院標牌，如形象標識牌、招牌、戶外導示牌、科室導示牌、樓層流水牌、公共標牌等；

　　5、醫院導醫臺；

　　6、急救車等車輛；

　　7、報紙廣告規范；

　　8、院內廣告宣傳欄規范。

　　9、醫院建筑裝飾及環境形象整體改進。

　　樹立一個現代化的、有鮮明個性的醫院品牌形象。

　　醫院品牌形象的建立也是品牌傳播的結果，專門設計一套品牌傳播塑造計劃，以利用各種媒體重塑醫院形象。以員工觀念改變和服務質量提高為基礎，以顧客滿意度提升為前提，隨著醫院系列傳播手段的運用，醫院品牌美譽度和忠誠度必將得以大幅提升。

　　（三）市場分析

　　醫院要獲得市場的認同，提升效益，除了自身各方面的軟、硬件建設外，還必須深入研究市場的狀況，競爭對手的情況，發揮自身的核心優勢，走差異化、個性化的營銷道路，要盡快完成自身的品牌塑造，真正做到服務對象的差異化與服務內容、服務形式的差異化二者相結合，發揮1+1>2的效果。

　　經目前初步調研，華泰醫院的主要消費群是本地居民，優勢科室是男性科、婦科、肝病科、肛腸科、耳鼻喉科等，服務優勢方面，暫未見突顯，市場上應該存在著較多的同質競爭者。（見附表）

　　上表中調研的對象，是本地有相當知名度的專科醫院，或者大型綜合醫院里的特色優勢科室，基本在相當人群中已建立了牢固的認知。華泰醫院如果單純打出以上五個特色牌，可能將受到對手的強大威脅和壓制，需要我們做較多的市場推廣和宣傳工作。

　　（四）品牌拓展方向

　　隨著社會和文明的不斷進步，女性在社會生活中擔當角色的日益重要，社會對女性的關愛與注重日益提升。女性健康成為家庭、社會和諧發展進步的核心。同時，現代社會人們在注重對高品質個性化生活追求的同時，關注自身的美麗和身心健康成為一種消費潮流。醫學整形美容成為現代女性的時尚，成為為自身未來投資、獲得幸福生活、增加自身競爭力的一種手段。因此，醫院將女性健康、醫學美容作為兩大主推特色功能，將會有相當的市場和吸引力。華泰醫院要在復雜的、多層次的同業競爭中站穩腳跟，并有長足的發展。必須立足目前自身軟件、硬件等條件，進行優勢整合，發展自身的核心優勢。并密切針對目標消費群，提出強有力的概念，挖掘和引導目標群內心深處的未被滿足的.消費需求。

　　但是醫療機構有其獨特的一面，它的專業性和權威性可以說是消費者選擇每項相關服務時首先考慮的因素。對比之下，服務是第二層次的內容，是為專業性和權威性增添附加價值的部分。因此，來自眾多權威醫療機構的競爭給醫院提出了嚴峻的和必須直面的課題。如何在競爭中凸現華泰醫院的核心優勢，將是推廣工作的重點。

　　項目分析

　　1、鮮明的項目特征

　　致力于女性的美麗和健康事業，集預防、保健、治療、康復為一體，為現代女性提供具有國際水準的專業化服務。

　　對象的專屬性

　　湛江首家女子專業品牌醫院。

　　技術的權威性

　　優勢科室:醫學美容、整形、不孕不育、婦科炎癥；

　　技術特征：新設備、儀器；

　　專家特征：來自各學科、權威級的專家。

　　服務的超前性

　　服務特色：人性化服務，人文化關懷，享受式就醫，尊貴完善的服務模式，提供“一對一”的溝通治療服務，使患者可以與醫生進行無障礙溝通；提供個性化的醫療保健方案，絕對保護個人檔案隱私。

　　環境的舒適性

　　環境特點：整體環境布局色調以粉紫色為主，設立優雅的休閑候診區，環境高雅、舒適，符合女性的審美習慣。

　　營銷模式

　　實行會員制經營模式，營造優異的軟性環境，保證就醫者獲得良好的服務；開設湛江首家“女子健康之舟”體檢中心，服務亞健康女性人群。成立女子健康會所，定期開展健康知識講座，指點配備家庭藥箱。

　　其他特點

　　位于火車站與汽車站之間，交通便利。

　　開創“享受式就醫”模式，營造和諧、愉快、高效的就診流程。在提供基礎醫療服務的基礎上，推出全程導醫、溫馨陪診、預約掛號、快速診斷、代付款、代取藥、免費電話咨詢、公開收費標準、限時投訴反饋、義務健康指導、特殊時段診療、登門望診、科普宣教等特色服務。

　　2、完善項目的支撐點

　　現有項目的支撐點：

　　技術上：匯集國內知名專家，擁有一流醫療設備，權威科室

　　環境上：高檔裝修配置，溫馨高雅的氛圍

　　服務上：享受式就醫，感受專業級的溫馨照顧

　　心理區隔上：高品位女性的健康專區

　　核心利益上：擁有健康，享受美麗，擁有自信

　　結論：

　　醫院應切合市場需求，將整形美容、醫學美容、不孕不育、婦科炎癥四個主推功能相結合，形成獨樹一幟的差異化服務與核心優勢。

　　在統一的概念下發揮局部優勢的合力效應，將局部優勢作為品牌的支撐，以整體概念服務于品牌的推廣。

　　項目定位

　　1、市場定位：湛江首間女子專業醫院麗人養生會館支持點：

　　湛江第一家專為女性提供醫療服務的會員制醫院，檔次高、品位高，專門針對高收入女性群體。

　　匯集頂級專家，擁有尖端的醫療設備，15個科室、50個專業，為女性身體健康和美麗提供全方位的醫療服務。

　　兼具普通醫院、美容院和整形、醫學美容醫院的特點，集修養、保健、治療、康復于一體，成就女性的外形美、健康美和自信美。

　　2、形象定位：女性修養身心的溫馨港灣

　　3、消費人群定位：

　　第一目標群：居住于等地區的職業女性、太太階層；亞健康、病患群體；

　　第二目標群：文化界、演藝界、以及高收入白領女性群體；追求形體完美、亞健康、病患群體。

　　第三目標群：時尚、追求美麗的青年女性群體。

　　4、形象廣告語：牽手華泰，牽手未來

　　（五）推廣策略

　　根據項目的特點，建議采取立體式、多層面的推廣策略，以達到快速滲透品牌形象，快速啟動市場，快速取得經濟效益的目的，主要采取以下策略：

　　拓展渠道，強化會員招募的力度

　　1、廣告宣傳：在目標消費群接觸的雜志上長期刊登會員招募廣告。

　　2、合作與聯動并舉：

　　針對目標群消費能力強、注重自身保養的特征，選擇可以接觸到目標相費群的場所進行滲透。與頂尖的知名美容院、健身房進行某些項目的長期合作，不但可以宣傳信息，還可以帶動會員卡的銷售。

　　可采取在美容院（或健身房）消費一定金額，可以享受本院的某些服務（如健康之舟的體檢、心理咨詢的服務），或者在醫院購買多少金額的會員卡可以贈送美容卡（或健身卡）的方式，進行聯動的推廣。

　　與高檔寫字樓合作，在大堂內針對部分白領階層進行宣傳推廣。派發宣傳資料，進行會員招募的咨詢等。

　　主題系列促銷活動

　　針對目標消費群的心理需求特征，以大型系列宣傳、促銷活動，持續傳播品牌形象，制造亮點，吸引目標群成為會員。

　　系列活動一尋找健康麗人活動——

　　主題：健康的女人最美麗

　　在全市范圍內引起轟動，激發消費者的參與，大范圍內提高醫院的知名度。

　　系列活動二針對元旦節——

　　主題：新年伊始，做個全新的女人

　　元旦優惠會員卡，使會員卡成為男士饋贈妻子或女友的禮品。

　　系列活動三針對圣誕節——

　　主題：圣誕節送什么？

　　針對年輕女孩，滿足她們尋求感情慰藉、寄托美好愿望的心理。

　　（六）廣告策略

　　1、廣告目的

　　傳播“湛江首間女子專業醫院”登陸的概念，塑造華泰醫院“牽手華泰，牽手未來，健康麗人，美在華泰”的鮮明形象，迅速打開知名度。促成目標消費群對華泰醫院訴求概念的理解和認同，從而真正建立起醫院的獨有品牌體系。

　　以獨特的形象定位吸引消費者，喚起消費者的消費欲望，促成一定的消費。

　　2、廣告策略

　　廣告訴求緊密結合項目特點，以感性訴求為主，兼顧理性訴求，注重情緒渲染，引起消費者心靈上的共鳴，采用“軟文炒作+形象廣告”相結合的方式：

　　1)軟文炒作——從情感角度和女性關心的話題切入，循循善誘，娓娓道來，引發目標消費群的消費向往和沖動。

　　3)形象廣告——投放密集型廣告，利用報紙、雜志以及單頁等進行深層次、全方位的宣傳。

　　3、廣告訴求重點

　　湛江首間女子專業醫院登陸

　　行業領先，專業超前

　　技術設備先進，醫護人員專業資深

　　華泰，因為專業、值得信賴

　　對女性全面、由內至外的呵護和關懷

　　4、廣告主題：

　　針對形象的——牽手華泰，牽手未來

　　針對技術的——專業權威，值得信賴

　　針對服務的——至尊服務，至情關懷

　　針對營銷的——選擇華泰，一生美麗

　　第一層面：強針對性媒體

　　根據目標消費群的媒體接觸習慣，選擇有針對性的派送DM雜志、彩頁到美容院、健身會所、酒吧、高檔商務樓、高檔住宅小區、別墅等場所，使廣告信息直接進入目標消費群視野。

　　第二層面：強針對性戶外媒體

　　在白領人士聚居的區域、小區附近的小型路牌、高檔商務樓、高檔住宅樓的電梯廣告等形式，有針對性地傳遞廣告信息。

　　5、媒體組合：

　　根據項目宣傳期比較短的特點，注重廣告的廣泛性和有效性相結合，在保證擴大知名度、樹立良好品牌形象的同時促成一定的消費，造成轟動效應。宜采取高強度攻勢的多媒體組合方法，主要形式可包括：DM派送雜志+報紙/海報/戶外噴繪/燈箱廣告/路牌廣告/電梯廣告/院內環境改造/展板/報板/吊旗/宣傳架等

　　6、成本估算：

　　醫院市場營銷方案 8

　　一、市場調研與分析

　　了解醫院現狀：通過對醫院決策層和相關管理層干部進行訪談，全面了解醫院現狀、醫院經營優勢、劣勢與存在問題。

　　分析市場需求：調研當地醫療市場情況、醫療行業競爭狀況，以及患者和公眾對醫院各方面的評價。

　　建立數據庫：收集門診、住院病人的基本資料，如性別、年齡、居住地、職業狀況、教育程度等，進行系統的統計和分析。

　　二、醫院文化建設

　　核心價值觀：塑造醫院的核心價值觀，包括醫患關系理念、服務理念、質量理念、營銷理念、品牌理念、競爭理念等。

　　醫院精神：通過培訓、活動等手段，使醫院文化觀念得以貫徹，提高員工的市場意識和服務意識。

　　三、品牌建設與推廣

　　CIS系統設計：策劃設計一套CIS系統，確定基本的品牌形象定位和廣告語，設計醫院的新標識、標準字、標準色，并開發設計一系列應用規范。

　　品牌傳播計劃：利用媒體、墻體、板報、傳單、標語等輿論宣傳工具和宣傳資料，推介專家名醫、醫療設備、科室特色、服務理念等，提升醫院品牌知名度和美譽度。

　　四、市場推廣策略

　　網絡覆蓋：立足市（縣）、鄉、村，擴大覆蓋面，建立醫院市場營銷網絡。

　　激勵措施：

　　對介紹病人前來醫院診治的'各級醫務人員、社會各界人士、本院干部員工，實行有償鼓勵。

　　對內部員工開發病員進行獎勵，激發其積極性。

　　客戶維護：明確專人專職、專用電話負責收集轉診病人信息和客戶關系維護。

　　優惠活動：如建立孕婦圍產期監管檔案并發放優惠卡，對主動前來的住院病人提供優惠券等。

　　五、數字化營銷與客戶體驗

　　數字化平臺：積極擁抱數字化營銷，利用社交媒體、微信公眾號等數字平臺開展營銷活動。

　　個性化服務：注重患者需求的研究，提供定制化的產品和服務，提升客戶體驗。

　　數據分析：加強數據分析和人工智能技術的應用，精準了解市場需求和患者需求，為營銷決策提供有力支持。

　　六、內部管理與優化

　　服務流程優化：優化服務流程，加強售后服務，保持與患者良好的互動。

　　員工培訓：定期對員工進行市場營銷和服務意識的培訓，提高員工的專業素養和服務水平。

　　監管與考核：嚴明紀律，加強監管，確保市場推廣活動的規范性和有效性。同時，建立科學的考核機制，對市場推廣效果進行定期評估和調整。

　　醫院市場營銷方案 9

　　一、市場調研與分析

　　患者需求調研：

　　通過問卷調查、訪談等方式，收集患者對醫療服務的需求、期望和滿意度。

　　分析患者的就醫行為、支付能力和就醫偏好。

　　競爭對手分析：

　　調研當地醫療市場的競爭格局，包括競爭對手的規模、特色科室、服務質量和市場份額。

　　分析競爭對手的市場營銷策略和效果。

　　醫院內部評估：

　　評估醫院的醫療技術、設備、服務質量和人員配置。

　　分析醫院的`品牌形象、知名度和美譽度。

　　二、市場定位與目標市場選擇

　　市場定位：

　　根據醫院的特色和優勢，確定醫院在市場中的定位，如綜合醫院、專科醫院或特色科室等。

　　目標市場選擇：

　　根據市場調研結果，選擇具有潛力的目標市場，如特定疾病患者群體、特定年齡段人群或特定地理區域居民。

　　三、市場營銷策略

　　品牌建設：

　　加強醫院品牌形象的塑造和傳播，包括設計獨特的醫院標識、宣傳冊和廣告等。

　　通過媒體宣傳、公益活動等方式提高醫院的知名度和美譽度。

　　服務優化：

　　提升醫療服務質量，包括加強醫護人員培訓、完善醫療流程和提高患者滿意度。

　　推出特色服務項目，如健康管理、遠程醫療和個性化醫療等。

　　價格策略：

　　根據不同服務項目和患者群體，制定合理的價格策略，如套餐優惠、會員折扣和醫保支付等。

　　保持價格透明和公開，增強患者的信任感。

　　渠道拓展：

　　加強與社區、企業和學校的合作，拓展醫療服務的覆蓋范圍。

　　利用互聯網和移動醫療平臺，提供在線預約、咨詢和購藥等服務。

　　促銷活動：

　　定期開展健康講座、義診和體檢等促銷活動，吸引患者關注和參與。

　　推出積分兌換、禮品贈送等激勵措施，提高患者的忠誠度和回頭率。

　　四、市場營銷執行與監控

　　營銷計劃制定：

　　根據市場營銷策略，制定具體的營銷計劃和預算。

　　明確營銷活動的目標、時間、地點和方式。

　　營銷團隊組建：

　　組建專業的營銷團隊，負責市場營銷活動的執行和監控。

　　對營銷團隊進行培訓和考核，確保其具備專業素質和執行力。

　　營銷效果評估：

　　定期對市場營銷活動的效果進行評估和分析。

　　根據評估結果，調整營銷策略和計劃，確保市場營銷活動的有效性和可持續性。

　　五、案例分享

　　以某醫院為例，該醫院通過以下市場營銷策略取得了顯著成效：

　　品牌建設：

　　設計了獨特的醫院標識和宣傳冊，并通過媒體宣傳提高了醫院的知名度和美譽度。

　　服務優化：

　　推出了健康管理、遠程醫療和個性化醫療等特色服務項目。

　　加強了醫護人員培訓，提高了醫療服務質量。

　　價格策略：

　　制定了合理的價格策略，如會員折扣和醫保支付等。

　　保持了價格透明和公開，增強了患者的信任感。

　　渠道拓展：

　　與多個社區和企業建立了合作關系，拓展了醫療服務的覆蓋范圍。

　　利用互聯網和移動醫療平臺提供了便捷的在線服務。

　　促銷活動：

　　定期開展健康講座和義診活動，吸引了大量患者關注和參與。

　　推出了積分兌換和禮品贈送等激勵措施，提高了患者的忠誠度和回頭率。

　　醫院市場營銷方案 10

　　一、民營醫院的定義

　　民營醫院是指由社會人士或機構出資辦立的衛生機構，以營利為主導，當然也有少數為非營利機構，享受政府補助。隨著改革開放，經濟的發展，為了適應市場經濟的需要，更好的發展醫療事業，國家允許私人資金，外來資金，投資醫療衛生事業，所以形成了以靈活多變，追求高質量服務為口號的民營醫院。

　　二、民營醫院與公立醫院的區別

　　資金來源：民營醫院的資金來源于投資，公立醫院來源于國家或省市政府機構。

　　經營方式：民營醫院可根據病人需求和醫療市場的變化，及時調整服務項目和服務價格，讓病人得到更好的服務和更多的實惠。公立醫院由國家出資，公益性更為明顯。民營醫院在與公立醫院的競爭中，最大的優勢是其靈活的管理方式和績效方式，使得醫護人員和工作人員的工作熱情會得到很大的提升，可以以此為贏利點，提升自身的服務質量和服務水平，提高患者的滿意度和忠誠。

　　管理體系：民營醫院實行企業化管理，各級領導和員工均采取聘用合同制，從而確保人員配置合理化、潛能發揮最大化、社會效益最佳化。公立醫院更像是一個政府機構，行使政府職能。

　　三、民營醫院營銷存在的問題

　　民營醫院營銷的出發點應該是患者而不是醫院，很多民營醫院只做一些簡單的廣告宣傳。在經營和宣傳中，也只是以醫院為中心，而不是站在患者的角度為其提供相應的服務，很多民營醫院沒有把把現代的營銷組合策略貫穿到醫療服務中去，只是一再信奉“酒香不怕巷子深”的陳舊觀念。

　　民營醫院的營銷手段單一，主要把媒體廣告作為宣傳手段，而沒有結合患者的心理需求采取相應的營銷方案，宣傳過程中經常出現宣傳過度，定價浮動大等問題，導致品牌形象塑造偏失，這些問題直接致使民營醫院出現“信任危機”。群眾對民營醫院不信任，使得資源浪費，行業混亂，也使得民營醫院在自身的發展上困難重重，形成一個惡性循環。

　　現代民營醫院營銷也很少配備專業營銷人才，從口碑營銷，網絡營銷等多角度進行適當且有針對性的營銷。另一個方面，很多民營醫院缺乏全面有效的市場調研和患者信息反饋。調研和反饋在醫院的發展過程中極為有效，能夠第一時間捕捉到患者的需求和意見，為醫院的發展提供引導

　　很多的民營醫院沒有根據自身特點制定一個明確的目標，缺乏長遠規劃，僅僅重視經營的短期行為，注重資產積累，而對醫院的長期發展過于忽視，在整個經營過程中，只看重短期效益，這樣很容易造成患者對醫院的不信任，嚴重地影響了醫院的品牌建立。

　　在一個平等競爭、資源平等分享的政策下，民營醫院所有制形式、更好的服務質量、經營管理模式等方面的優勢如何得到充分發揮，使得其在未來醫療衛生服務市場的地位越來越重要。

　　四、民營醫院營銷策略分析

　　（一）整合醫院資源，突出強勢科目

　　民營醫院在經營的過程應該把內部的經濟管理與服務管理以及科研能力發展有機結合，使社會效益與經濟效果相統一。醫院資源大致可以分為人才，技術，設備等幾個方面。每個醫院都有自己的優勢科目，通過合理的構建配置，進行服務流程再造，把閑置資源利用起來，可以首先集中突出自己的強勢科目，然后完善自己的短板，從而得到一個全方面的發展。加強質量營銷理念，醫藥行業質量是服務的生命線，同時優化醫院的服務，切實滿足患者所需。另一個方面，也要加大科研的投入，加強醫院的基礎設施建設，同時給醫生創造一個良好的學術交流平臺，培養一支能力出色科研隊伍，提高醫院資源效率，服務能力，科研能力，這樣醫院就會有一個良性的發展。

　　（二）實施內部營銷，培養專業團隊

　　由于多數情況下患者主要在醫生的引導下消費，因此，員工的基本素質尤為重要。管理者可以運用約哈里窗理論，使每個員工都能挖掘自我盲點，突破自身思維局限，促進個人能力的發展，增加團隊之間交流機會，提高整個醫院團隊的凝聚力和創造力。管理者者也應該了解每個員工的職業發展計劃，并把他們的職業規劃與醫院的發展規劃統一起來，讓員工意識到個人的成功和醫院的成功密不可分，這樣才能做到上下團結一心一心，各部門之間協調發展。持續開展活動培養職工素質和能力，舉辦相關的會議和活動，增強團隊協作精神，樹立市場意識、競爭意識、服務意識和品牌意識。與此同時，在一個和諧的氛圍下，鼓勵員工之間良性的競爭，建立公平的考評機制，提升團隊的活力和創造力，為醫院的發展打好根基。

　　（三）開展特色服務，提高知名程度

　　目前，隨著經濟水平的提高，人們對于生活品質的追求也越來越高。其中很多要求也與醫療行業息息相關。現今，人們對于個人健康和保健也越來越重視，很多人越來越重視養生，“治未病”的概念也開始逐漸推廣，醫院可以有針對性地開展特色服務，例如保健，針灸，穴位推拿等服務，吸引有需要的.患者，在做好服務內容多元化的同時要注意保證服務的質量。民營醫院也應該充分發揮自主能動性，主動面向群眾，進入周邊社區，切實為周邊群眾帶來利益，這樣更能直接地推動醫院的好評度和知名度。

　　（四）重視患者感受，做好品牌營銷

　　菲利普科特勒博士認為：品牌是一種名稱、術語、標記、符號或圖案，或是它們的相互組合，用以識別某個消費者或某群消費者的產品或服務，并使之與競爭對手的產品或服務相區別。可見，品牌營銷的的直接目的就是為了讓消費者第一時間聯想到你。醫院的品牌營銷包括了人才，資源，技術，服務等幾個方面，醫院品牌的核心競爭力就是資源，能力和服務，而對于患者來說，醫院的核心競爭力就是自己能夠感受到的實在利益。品牌營銷的目的是提高消費者信任度高，追隨度高和忠誠度等方面，提高醫院知名度高、美譽度高和傳播度。醫院要清楚自己的核心競爭力，突出自己的個性和優勢。由于醫院沒有生命周期，醫院品牌是醫院巨大的無形資產。

　　醫院在運作的過程中要注意及時地獲取患者信息，了解患者感受，接受患者提出的意見。在滿足的患者的直接要求的同時注意他的其他訴求，加強與患者的溝通，這樣往往能在消費群體中留下良好的形象。針對患者提出的各項意見，提高重視程度，有則改之，無則加勉，切實關注到患者的利益。在了解患者信息，明白患者需求的基礎上，針對他們的需求有針對性地進行宣傳，這樣才能事半功倍。

　　醫院要重視公共關系的維護，如今，醫患關系較為緊張，醫患矛盾頻出，醫院更應了解同病患者的求醫感受，這樣患者提高好評度從而提高醫院知名度。加強醫院品牌給患者的印象，擴大醫院知名度，提高新聞制造和醫院負面新聞處理的能力。塑造出一個有實力，負責任的醫院形象，在患者中形成一個良好的口碑。

　　積極開展營銷的渠道建設，現在人們獲取醫療信息的方式越來越多，移動網絡端是新興的信息交流方式。醫院可以在多渠道（報紙，電視，網絡，移動）傳播自己的信息，但是需要注意的是信息的統一性，由于傳播渠道的多元化，信息的不統一將會使醫院產生一種混亂的形象。醫院也可以搭建一個患者交流的平臺，不僅僅是醫生和患者的交流還有患者和患者的交流，更好地去傳播醫院品牌信息。

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