質量管理體系運行情況報告（通用12篇）

　　在經濟發展迅速的今天，報告的使用成為日常生活的常態，報告具有語言陳述性的特點。我敢肯定，大部分人都對寫報告很是頭疼的，下面是小編幫大家整理的質量管理體系運行情況報告，希望能夠幫助到大家。

　　質量管理體系運行情況報告 1

　　我公司從20xx年編制引入了質量環境職業健康安全管理體系以來，質量、環境職業健康安全方針和目標以及按程序辦事的工作思想已深入人心，從管理上較原來有了脫胎換骨的改變。現將近四年來體系運行的情況總結如下：

　　一、前言

　　依據GB/T190xx—20xx《質量管理體系 要求》、GB/T240xx—20xx《環境管理體系 要求及使用指南》、GB/T280xx—20xx《職業健康安全管理體系 規范》，20xx年3月我公司編制了第A版的《質量、環境、職業健康安全管理手冊》并于20xx年3月9日公司開始全面運行。通過體系的運行控制、嚴格執行程序文件相關規定、制定完善作業指導書等多項措施對各質量過程控制、環境因素及危險源進行控制，自體系運行以來，公司所有的部門都按照體系的要求執行。未發生任何重大的質量事故和顧客投訴事件及，有效降低了環境和職業健康安全風險。

　　二、體系運行成效

　　公司于20xx 年開始建立實施質量、環境、職業健康安全管理體系，發展至今體系已經運行達4年之久。不僅強化了公司的管理機制，增強了產品市場的競爭能力和客戶滿意度，為員工創造了安全、溫馨的工作環境，而且樹立了較好的企業形象，為公司的進一步發展奠定了一定的基礎。

　　（一）建立了科學和完善的質量管理體系和系統循環式的運行方式，各項工作都處于比較嚴格的受控狀態。公司的行政文件、體系文件和技術文件都進行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執行。各部門都建立了外來文件清單，質量紀錄清單等，合理運用各項管理機制和表單進行工作的管控，方便了日常的管理工作。通過定期的內部質量管理體系審核、管理評審、工作質量檢查，運用數據分析等各種科學手段，對系統的適宜性、充分性、有效性進行評價，力求不斷改進工作，促進系統管理水平不斷提高，確保預期方針、目標的實現。

　　（二）促進了公司工作的規范化管理，提高了工作效率。確定管理者職責，各項內部事務工作都制定了文件化的工作程序，各部門、各環節、各崗位都有明確的工作程序和工作質量要求，讓全體工作人員都了解質量管理體系的內容，都知道自己該做什么、如何做和做得怎么樣、如何自我評估和自我控制。全體工作人員均按規定的要求去做，形成一個全面控制、高效運轉的質量管理體系，克服以往那種憑經驗管理的不規范做法，解決基礎管理弱化、內部協調不暢等問題，使管理工作步入科學、系統、規范的要求。

　　（三）制定出各部門的質量目標。部門的目標管理意識有了較大的提高。通過質量目標檢查，各部門基本實現了本部門的質量目標，且各部門依照質量體系文件的要求嚴把質量關，使產品質量合格率達到100%、用戶滿意率達到85%以上。

　　（四）對我公司生產區域涉及的危險源、環境因素、職業健康進行了相應的風險辨識與評價，通過管理程序的運行控制、嚴格執行三層次文件相關規定、制定作業指導書等多項措施對各環境因素及危險源進行控制，有效降低環境和職業健康安全風險。根據公司環境、職業健康目標、指標，制定了管理方案；收集了各業務部門工作應遵循的法律法規。以保證公司生產區內環境、職業健康目標的實現，并創造良好的外部環境。

　　三、存在問題的糾正改進措施

　　I體系有效運行最根本的要求是：“說＝寫＝做”。即“寫下要做的，做所寫的，檢查所做的”。質量體系管理的這三條基本要求看似簡單，但在實際工作中執行起來，還是存在一些問題，有待進一步改進。

　　（一）對導入體系的認識還沒有完全到位。在公司執行體系標準過程中，經過多次的內部體系審核和工作質量檢查等發現，部分人員對公司推行管理體系的認識還不夠到位，在實踐中不能完全有效地運用管理方法，從而在部分工作中出現了生搬硬套的現象。

　　（二）因為ISO標準中概念太多不好掌握。公司現有的管控程序雖然很規范，做到了事事有記錄，時時有記錄，但太細，執行起來不是很方便，影響了工作效率，也造成工作成本上升問題等等。所以，有效運行體系需要長期的堅持和不斷地實踐，并在實際運行中不斷持續改進，切實將ISO標準的管理理念與現有的行政管理模式相融合，促進公司的各項工作不斷完善和機關效能的全面推進，最終實現工作質量和辦事效率的提高。

　　鑒于此，改進措施如下：

　　（一）管理層高度重視，推動體系有效運行

　　管理者推動是關鍵，管理者特別是最高管理者的高度重視和強有力的領導是提高質量管理體系運行 有效性的關鍵。首先，管理者要樹立質量、安全健康意識，做履行職責的明白人、帶頭人。其次，建立相關的'責任制，將責任層層分解，落實到人，實施最終的目標管理，嚴格考核和獎懲。再次，為有關的過程、部門的質量職能質量活動，提供履行管理體系要求的指導性文件和評價準則，諸如作業指導書、評價與驗證規范等，并配置必要的資源。最后，管理者還要做好組織和協調工作，強化日常的監督管理和信息反饋機制。及時了解、溝通質量管理體系的運行情況以及各部門、各崗位的業績與問題，針對發現的問題采取糾正措施與預防措施。

　　（二） 提高意識，加強培訓

　　體系運行的有效性與員工的質量意識和能力密不可分，若要提升質量、環境、職業健康安全相關意識，加強管理水平，就要抓好管理培訓。管理培訓內容是一個要求不斷提高的縱向過程；對培訓對象而言，一個從高層領導到一般管理人員，再到一線操作人員的全員培訓，這是一個橫向過程。由此可見，教育培訓貫穿于公司全面質量管理的所有人員和所有與質量相關的過程。管理培訓的前提是提高企業員工的質量、環境、職業健康安全相關意識，首先要求各級員工理解本崗位工作在管理體系中的作用和意義，明確并履行各自的崗位職責，為實現公司的質量目標做出積極貢獻。然后針對所有從事與質量有關的工作的員工進行不同層次的培訓。對領導培訓內容應以質量法律法規、經營理念、決策方法等著重于質量管理理論和方法以及質量管理的技術內容和人文因素，對基層員工培訓則應以本崗位質量控制和質量保證所需知識為主。同時抓好技能培訓，學習新方法，掌握新技術。

　　（三）人人重視，人人參與

　　質量管理不僅僅是某個、某幾個質量管理人員或質量管理部門一個部門的事，需要各個環節的密切配合，需要全員的共同參與。上到最高管理者，下到每一名員工。首先，最高管理者質量管理的驅動者，觀念、意識、態度以及行為方式是公司全體員工參照效仿的典范，正如一艘大船上的舵手，掌握著航行的方向。其次，各科室與各基層單位組成質量管理鏈的各個節點，任何一個節點的失控，都會導致質量管理運行不暢。因此各部門都應積極投入質量管理活動中，齊心協力完成其在服務實現過程中所承擔的工作職能。再者是個人參與，個人是團隊最小單元，生產的具體操作者，所以他必須清楚了解服務符合質量、安全標準或要求的重要性，以及不符合質量標準或要求將會造成的損失，進而自覺地去識別和解決服務過程中隨時可能出現的問題。只有每個員工“第一次”就把事情做好，減少差錯，防微杜漸，才可實現以最低的成本創造最大的效益，體系才能有效運行。

　　（四）加強管理的過程控制

　　體系管理是通過過程來實施的，公司要提高管理體系運行 >的有效性，就必須對過程進行控制。過程控制的重點要抓工藝管理，工藝是產品建設管理過程中最活躍的因素，操作規程管理、生產管理、材料管理、人力調配、生產環境等都要由操作規程提供基本依據（簡稱人、機、料、法、環）。這就要求管理者對生產工藝過程中的關鍵工序進行識別，并對關鍵過程進行重點控制。

　　事實證明：科學的、先進的質量、環境、職業健康安全管理體系在我公司運行是有效的、適宜的、符合的。隨著信息化的普及，市場的競爭越來越激烈。如何按照ISO90xx：20xx 標準的質量管理八項原則積極開展過程控制、客戶滿意度的測量、服務、糾正預防措施等有效的持續改進工作將是下一步工作的重點，我們相信在公司領導的大力支持下，在各個部門的積極配合下，我們會克服種種困難將體系的運行不斷推向新的高度，取得更好的成果。

　　質量管理體系運行情況報告 2

　　一、質量體系文件修改工作

　　1、依據ISO9001質量體系運行情況和認證監督審核過程中發現的問題以及CCS下發《船用產品制造廠專業質量管理體系要求》（20xx），對程序文件進行一次修訂，并于20xx年3月執行。20xx年3月份，公司下發《20xx年萬通公司質量管理工作計劃》，并下發了《質量手冊》、《程序文件》審改計劃，依據審核計劃有序進行審核，并將問題逐一反饋至各有關部門。

　　2、20xx年，我們在20xx年全面提升產品質量的基礎上，深入到細節質量控制，編制《產品表面質量控制通告》并實施，大大提高了產品表面質量和質量盲區的檢驗標準。

　　3、20xx年公司繼續規范各項有關生產記錄和填寫記錄規范，技術部門依據產品生產實際情況規范編制《生產跟蹤單》，使整個生產過程可追溯性強，使整個生產過程處于受控狀態。

　　總之，從公司質量管理體系運行情況看，公司所建立的文件體系總體上是合理的，完整的，有效的。是能夠適應目前體系進一步運作的。

　　二、質量管理體系實施的主要工作

　　1、逐步加強和完善了質量管理的組織機構和人員配備。

　　20xx年，鑒于公司人員變動的情況，經最高管理者簽字批準，公司重新下發了“紅頭文件”，“關于質量管理員、質量檢驗員授權的通知”。重新明確了各單位質量管理員的職責和質量檢驗人員的權限。目前公司專兼職質管員7人，各單位均有專（兼）職質管員，負責本部門的.質量管理工作。從組織上保證了公司質量管理工作的開展。

　　2、為繼續宣貫、執行ISO9001:20xx版標準，對ISO9001:20xx版標準有更深刻的理解和認識，公司集中統一進行了一次系統學習，取得了很好的效果。

　　3、20xx年為強化質量宣傳教育，增強員工顧客意思，公司由質管部牽頭組織在全公司內開展“質量月活動”。借助公司5S管理活動計劃要求，在公司各車間、大屏幕、櫥窗等位置張貼質量標語，大力宣傳質量意識和理念。由制造部配合走訪外協件加工廠，由市場部牽頭組織回訪一批主要顧客，即加強了與外協外購廠的溝通，也為在質量方面共同的提高打下了堅實的基礎。4月份公司

　　組織開展以“嚴質量、保安全、樹品牌、促發展”為主題的質量座談會，增進員工質量意識，引導員工樹立“質量第一”的觀念，同時我們還在

　　各車間開展焊接質量評比活動，使員工重視焊接表面質量。

　　4、20xx年，公司在20xx年的基礎上，提升了各項質量指標，同時也修訂了相應的“質量獎懲辦法”，加大了獎懲力度，并且嚴格提升產品檢驗標準。由最高管理者親自主持，精心策劃，結合各單位的實際情況，確定了各部門的質量目標，層層分解，責任到人。同時每月對質量目標的完成情況進行分析、評價和考核。質量獎罰立竿見影，直接推動了公司質量管理工作的開展，使產品實物質量得到了穩定提高。

　　5、20xx年，根據20xx年修訂的 “不合格品控制程序文件”，對不合格品加強了管理和控制。20xx年6-20xx年4月份，共辦理讓步接收 76 份，返工返修 53 份，報廢 18份。

　　6、20xx年公司定期地召開了質量分析例會二次，并請有關部門領導都參加了會議。二次會議共對10個質量問題進行了討論、分析，并針對性地制訂了對策計劃。質量分析會后有關部門積極主動地按對策措施計劃抓緊時間進行改進。質管部門進行了跟蹤檢查落實。

　　三、存在的問題

　　1、外購采購零配件時，沒有及時核對庫存，盲目采購導致庫存積壓。

　　2、設備閑置時，沒有及時做好防護措施。

　　3、部分車間圖紙管理凌亂。

　　質量管理體系運行情況報告 3

　　品質部在公司總經理的領導下，公司各職能部門和客戶服務中心的監督、配合下，以有效推行質量管理體系為主線，緊緊圍繞公司的質量方針和目標來開展體系運行和持續改進工作，質量管理工作進一步深化和完善，全員質量意識較大提高，體系管理要求執行情況較好，公司體系運行規范，對保障公司各項目標任務的順利完成發揮了積極的促進作用。公司質量管理體系運行情況如下：

　　一、主要工作開展情況

　　（一）按體系要求時間進行內審和管理評審

　　根據《內部審核程序》和年度內審方案的要求，公司在年月組織了5個審核小組、共計27名審核員及見習審核員，對公司各部門、客戶服務中心的體系運行情況進行了全面審核。審核共發現嚴重不合格項8項，一般不合格項61項，觀察項15項，不適宜項1項。對于審核發現的問題和不合格項，各部門、客戶服務中心及時組織相關責任部門、人員進行原因分析、有針對性地制定了改進措施，組織整改并按照要求實施了驗證。從審核情況看，公司質量管理體系文件是有效的、適宜的，但在充分性上，因組織架構調整，對于綜合部、經營部體系文件的建立、實施上存在不足，有待于進一步完善。另一方面在質量體系的實施上，一線崗位對于體系文件中的作業規程、崗位職責了解不足，需要加強培訓和實施性檢查驗證。

　　（二）采取常規抽檢和與職能部門協作的專項檢查制度，促使質量管理體系落實品質部每周對主城服務項目實施抽檢，每月聯合各職能部門對公司所有服務項目進行專項檢查。檢查內容涉及員工對標準作業規程的理解、執行情況、工作記錄的完整真實性、工作的效率、效果；各部門、崗位對工作計劃、責任目標和臨時性任務的完成情況，其他影響運行質量的問題。對抽檢中發現的不合格項以抽檢表記錄的方式予以記錄，對相應部門進行溝通，要求責任部門落實整改并進行復查。

　　（三）堅持“以顧客為關注焦點”

　　通過對顧客投訴的督辦處理和年度“業主滿意度調查”，充分了解顧客的要求和期望，以及業主對物業服務工作、社區文化建設的意見。積極落實回訪制度，對業主投訴和反饋意見進行落實處理，舉一反三，積極改進工作不足，有效地促進了物業服務工作的開展。

　　二、年月－年月質量目標實現情況為：

　　三、存在的主要問題

　　（一）員工對質量體系的認識和重視程度仍需進一步深化和提高。

　　1.質量體系在一個單位能否真正有效運行，最重要的是各項目、部門的主要領導是否真正重視體系工作，把質量體系作為規范和加強內部管理的重要抓手持之以恒、常抓不懈，在這方面個別區域、部門領導還需加強。

　　2.項目具備內審知識的人員平常都是只顧完成事務工作任務，程序規范變通較多，對質量體系的持續、規范推行造成較大影響。

　　（二）質量體系文件還需進一步規范和完善。

　　公司今年對架構和部門的職責分工進行了調整，但一些體系文件修訂不及時，職責交叉或不銜接問題還不同程度存在，有些工作還沒有形成體系文件，有些文件的.符合性和可操作性已不適宜。

　　公司管控程序很規范，做到了事事有記錄，時時有記錄，但版本過多，部分項目沒有進行有效清理，導致經常出現影響工作效率情況，也造成工作成本上升。

　　（三）品質管理人員業務素質不強，發現和改進問題的能力有待提高。

　　1.上半年，品質部只有2人，且對ISO9001:20xx質量管理體系標準和公司質量手冊、程序文件以及相關的管理文件、作業指導書的學習和理解嚴重不足，對常規抽檢及月度專項檢查都是按以前老辦法或對照標準生搬硬套，對于工作是否規范不熟悉、監督指導不到位，發現不了問題或者問題的整改停留在表面、流于形式。

　　2.內審員隊伍的能力素質還不適應工作的需要，審核中缺乏可調派的高水平審核員，在一定程度上影響了內審的質量和效果，直接影響到經營、管理、 服務過程中不合格的發現和改進。

　　（四）內部監督體系合力不足。

　　我司質量體系內部監控機制健全，體系運行成效逐步擴大，但是體系的持續有效運

　　行不僅僅是品質部的工作，更要依靠全員參與，特別是要求各級管理人員對職責范圍內工作切實發揮好監督、指導作用，真正實現全面、全員、全過程的質量管理。但目前有些管理團隊對體系文件的建立意義認識不足，推進不夠，對自己崗位職責和對公司質量方針與目標認識不足，部分管理層員工對質量體系不了解、不理解、不培訓、不執行，各部門/各層級不能發揮優勢、取長補短，內部監督體系合力不足，在較大程度上影響了體系落實執行。

　　四、改進建議

　　（一）重視品質管理，嚴格制度執行落實。 在日常管理工作中，強化崗位職責，突出工作程序，使全員真正重視體系工作，把質量體系作為規范和加強內部管理的重要抓手持之以恒、常抓不懈。通過部門/項目自檢和公司聯合抽檢相結合、對節假日等特殊時期的專項抽檢和日常全面普檢相結合、白天檢查和突擊夜檢相結合的監督檢查，不斷嚴格規范各項規章制度的執行和落實，有效地消除各種不安全隱患和不規范因素。

　　（二）增強人員競爭意識，自覺維護體系運行。

　　加強業務技能和服務意識、質量管理、方針和目標、操作規程培訓，進行業務素質考核，做到獎罰分明，競爭上崗，調動其工作積極性和主觀能動性，增強人員的競爭意識和市場競爭意識。讓員工明白企業的發展方向和只有通過我們規范的管理，優質的服務、細致的工作，為業主營造一個舒適、安逸的生活和工作環境，滿足業主的合理服務需求，才能被人們所接受和認同。自覺遵守體系制度和維護體系運行，嚴格按照“專心工作、用心服務”的質量方針和“等值服務、創造感動”的服務觀，積極進取，不斷創新。 （三）規范和完善體系文件，增強品質人員業務素質。

　　全員參與，針對內審發現的問題，結合自己的崗位職責和分工調整，認真分析問題，找準癥結，消除職責交叉或不銜接問題，形成符合性和可操作性適合實際工作流程，做到事事有人管、事事有記錄，實現規范有序。加強品質人員和管理人員對質量管理體系標準、公司質量手冊、程序文件以及相關的管理文件、作業指導書的學習和理解，增強數據分析能力，及時發現和指導改進各類不足，不斷改進工作方法，杜絕生搬硬套，充分有效利用各種信息組織實施質量改進的活動。

　　質量管理體系運行情況報告 4

　　一、本部門的職責

　　根據公司質量體系的職能分配，本部門主要歸口管理公司質量體系以下工作：①文件控制；②職責、權限與溝通；③人力資源管理；④庫房產品的防護；⑤基礎設施的配備和工作環境的提供各項工作的運行情況。

　　1、文件控制：

　　依據公司文件控制要求的規定，我們總共對公司的質量手冊、程序文件、各項目的技術文件、公司各項業務開展所涉及的技術標準、顧客提供的外來文件、公司通用性的技術文件等。建立這些文件的清單，可清楚的了解公司目前有那些在受控范圍內的文件，在文件發放時，對發出的文件蓋受控章，文件接收部門在發放簽收表上簽字，可清楚的看到文件的去向和發出文件的'數量。對文件變更實施嚴格控制，文件變更后可及時將作廢文件進行更換。目前對這一塊的運行良好有效。

　　2、職責、權限與溝通

　　根據公司的實際情況，明確組織內各部門和崗位的設置，并明確各部門和崗位的職責和權限，要求各部門相互了解有關職責和權限。通過溝通，使各部門的職責和權限規定合理，使組織的質量管理活動開展得更有效。

　　3、人力資源管理：

　　根據GB/T19001-20xx要求，我們編制了各級人員的《崗位職責說明書》，明確了各崗位的職責和任職要求，提出了公司20xx年的年度培訓計劃，20xx全年共要求培訓6項/次，現已完成6次，培訓計劃完成率100%，全部按計劃時間完成，通過對被培訓學員的考試，評價了培訓的有效性。公司在體系運行期間，對新進的員工嚴格按照《崗位說明書》的要求進行招聘和試用，保證到崗員工的滿足崗位要求。

　　4、庫房的產品防護

　　制訂了《庫房管理制度》，規定了庫房和各部門的交接和庫房的作帳方式。庫房的各類物資都有標識，所有物資建立的臺帳，每月對帳、物進行核對盤點，帳物保持一致。

　　5、基礎設備和環境的提供

　　對固定資產進行統一管理，為公司的生產和運行能正常運行提供了所需的基礎設施：生產車間、生產設備等，過程設備：計算機及軟件，和支持性服務。

　　二、運行體會

　　1、對質量意識有深刻的體會，清楚明白到企業的延續發展，要具備管理、品質、服務等多功能發展的需要。

　　2、加強了目標管理，公司自制定頒發了質量方針和質量目標后，公司全體成員朝著目標共同邁進，對自身的工作從嚴開始。配合質量手冊的要求使操作規范，從而保證質量體系能正常運行和員工質量行為規范化。

　　3、全員有所共識，好的產品是生產出來的，不是檢驗出來的認識得到提高，各職能部門形成重視生產過程的控制。

　　4、員工的整體素質經培訓后不斷提高，安全文明生產得到充分落實。

　　質量管理體系運行情況報告 6

　　一）質量管理體系文件化的管理：

　　1、本公司的質量管理體系是按GB/T19001-2008的標準要求進行編制的質量體系文件。公司管理體系文件在2015年2月15日制定并實施，經內部審核，未提出更改要求。為公司體系的維系運行起到了重要作用。

　　2、公司文件的編制原則為：依據GB/T19001-2008標準要求，結合公司的實際狀況，集體參與的方法編制而成，體系文件有質量手冊1個、程序文件11個， 符合體系全員參與的要求。在后期維系運行的過程中，各相關部門沒有提出異議，說明公司的質量管理體系文件是適宜的。

　　3、文件的管理工作：通過內部審核內審發現，在標識、貯存、保留以及文件的有效性均取得了一定的效果，為體系的實施起著重要的指導性作用，因此，公司的質量管理體系文件符合體系規定的文件化的要求。

　　二）管理職責

　　1、在本過程中，最高管理者堅持以顧客為關注焦點，結合公司的實際情況，制定了質量管理體系的質量方針和質量目標，制定了質量目標的管理程序，規定了目標的考核機制，但是從目前的動態來看，此項工作落實的不好，望相關部門做好各自的質量目標的統計工作，以驗證質量目標的可行性。為管理評審評估提供輸入依據。

　　2、公司體系規定了體系的所有參與者的職責和權限，并結合公司的綜合管理進行統一管理。為使體系正常運行，在內部溝通中運用各種會議制度、工作群、V網等手段進行信息溝通，在信息暢通取得階段性的效果。

　　3、為保證公司質量管理體系的持續適宜性、充分性和有效性，公司規定了管理評審過程是達到此要求的重要手段，公司定于2015年4月30日進行管評，由總經理親自主持，以后體系運行中，結合公司的實際狀況，可用辦公會議的形式就體系單項義案進行評審，從而達到管評的同效。

　　三） 資源管理過程

　　1、為保證質量管理體系的正常運行，公司對基礎設施、人力資源、工作環境等方面的投入，保證了體系的正常運行。

　　2、通過內審發現目前公司的基礎設施設備能夠滿足公司經營和經營范圍的產品的要求。

　　3、人力資源的保證是公司體系得以實施的關鍵。目前公司的管理層人員結構為大專5人、本科11人（其中包括8名船舶公司兼職人員），公司的人員結構基本滿足質量體系要求，但隨著公司業務的拓展，人力資源有待進一步充實。

　　4、 公司的支持性服務如運輸、通訊、信息系統，基本上可以滿足體系運行的要求。

　　四）產品

　　服務提供實現過程

　　本過程是整個質量管理體系運行的關鍵。他對于產品策劃、顧客要求、產品的設計和開發、采購、產品服務的提供和確認、產品標識、

　　產品防護、監視設備的管理都作了詳細的描述和規定，現就實施情況解讀：

　　1、服務提供過程的策劃：公司完善了質量方針、質量目標、組織架構、編制質量手冊、程序化文件／記錄，規定了各過程的相互作用和相互關系，以及基礎設施的配置，符合GB/T19001-2008標準的要求，能滿足產品實現的體系要求。

　　2、與顧客有關的過程：公司體系制定了程序化的控制流程，同時公司也制定了合同評審制度，公司合同嚴格執行程序要求。

　　在顧客溝通中開發已建立溝通機制，如來電來函的管理以及顧客檔案的管理等，收到一定的效果。

　　3、采購控制過程：采購過程應做好對供方的評價、選擇、采購信息和驗證以及供方的評估等工作，從而降低采購風險，提高采購質量（包括過程質量和產品質量）。目前對供方的評價、選擇以及供方名錄已有效初步建立，但是評價供方的資質上應加強控制，對供方的檔案管理應加大力度，檔案管理是動態管理，因此其符合性和有效性是關鍵點。供方的業績評估應做好，他是保證與供方／組織雙贏的基礎保證，也是降低采購風險和提升采購產品質量的雙贏策略之一。

　　5、產品的標識和防護過程：產品標識關注的是防止產品間的混淆和誤用，必要時依據產品標識實現追溯的要求；產品防護的目的，保證產品符合要求。目標是使顧客滿意并增強顧客滿意程度，內審發現產品流轉過程中的標識能滿足要求。

　　五）測量、分析和改進

　　本過程是對其他各條款如何實施，為什么實施，由誰實施，采用什么方法工具等匯總的安排。此環節是PDCA中兩個環節的'關鍵點。

　　1、顧客滿意：指顧客對其要求已被滿足的程度要求。本過程是公司重點控制過程，公司采用問卷調查、顧客走訪、服務跟蹤、顧客投訴等方式進行監視。目前公司未出現顧客投訴。顧客滿意是我們持續關注的焦點。

　　2、內部審核：公司于2015年4月15日進行內部審核，在整個審核過程中共發現1項不符合項，為一般不符合項。責任部門為開發部。

　　體系文件的建立和改進、領導管理職責中的組織策劃（質量方針／目標）、公司的資源保證使體系得以有效實施。從整個審核過程中發現各級管理人員質量意識有較大提高，全員參與的意識別已在逐漸形成（具體的內審狀態已形成審校報告和審核小結）。

　　3、過程的監視和測量：在公司過程的控制中，采用以過程控制保證質量的提升；以內審來審核體系的符合性；以檢驗控制產品質量的穩定；以數字分析來查詢質量不穩定的原因并改進；以管理評審來衡量公司質量管理體系的適宜性、充分性和有效性；以資源保證滿足企業體系需求。

　　4、產品監視和測量／不合格品控制：公司在對產品質量控制，突出了“狠抓兩頭、控制過程、確保改進”的質量管理原則。主抓進貨檢驗和成品檢驗的控制，在進貨檢驗中配合供應部做好采購風險的控制和采購質量的控制，確保從源頭控制產品質量；成品的檢驗加大了放行的力度。通過內部審核內審尚未發現顧客投訴現象。

　　5、數據分析過程：其目的是證實體系的適宜性和有效性，為改進提供依據。目前公司體系運行中的統計技術運用與體系規定有距離，今后應加大此項工作的開展，為體系和產品質量的改進提供量化的依據。

　　6、持續改進控制：其范圍包括質量管理體系、過程和產品三個方面。公司主要是對過程、產品的持續改進。加大糾正措施和預防措施是體系標本兼施的方針，是過程增值的要求，也是體系有效運行的條件，是管理評審的一項重要內容，改進是企業永恒的目標。

　　六）公司質量管理體系的分析和改進

　　公司的質量管理體系總體正在循序漸進的發展，全員參與的意識正在逐步加強，顧客為中心的理念在提升，工作現場的管理正在逐漸駛向規范化管理的軌道。目前公司的體系運行達到階段性的預期效果。

　　目前，公司質量管理體系在在一下方面需要完善和提高：一是質量目標的考核；二是資源的保證（包括人力資源）；三是供方評價。

　　以上報告提交管理評審。

　　會議評審，將作為管理評審的輸入，管理評審的輸出將作為公司內部審核內審的輸入來考量公司質量管理體系的待合性，以及是否能接收第三方審核的證據。

　　質量管理體系運行情況報告 7

　　公司問繞質量管理體系要求，根據體系的各項文件，以提升質量管理體系規范化、科學化水平，完善和深化具體工作，全員質量意識已有所提高，公司體系管理情況開始規范，各項工作開展情況也更加有效。下面將xx年上半年質量體系運行情況作如下匯報：

　　一、主要工作開展情況

　　1、積極組織修訂完善體系文件記錄

　　各部門在實際工作中，對體系中沒有覆蓋的文件內容及時反饋，糾正和完善了相關記錄文件。特別是體系的符合性和有效性得到了很大提高。

　　2、積極開展內審及管理評審工作

　　目前內審工作前期工作正在開展，對其中發現的若干問題，例如，各部門崗位職責的劃分和確定、相關記錄的補充和完善、重要問題的協商處理等等方面，都得到了有效提高。接下來在整個內審工作及管理評審工作中將一如既往的發現問題，及時糾正和改善。

　　3、積極圍繞質量體系要求，開展各部門的培訓工作

　　各部門已圍繞質量體系和實際工作需要制定了培訓計劃，并有管代匯總編制了公司xx年度培訓計劃，緊緊圍繞體系開展各項工作。目前各部門都在認真執行此項工作，重視程度也進一步提高，相關培訓記錄與考核記錄逐步完善，在執行質量體系的同時，各項工作逐步有條不紊的進行。

　　二、存在的主要問題

　　1、對質量管理體系的認識和重視程度需要進一步提高

　　部分工作人員的`執行力需要提高，特別是對對質量管理體系重視程度還不夠，認為有些工作不必做的那么詳細，沒有能起到帶頭模范作用，這需要各部門負責人常抓不懈的開展質量體系工作，加強質量管理體系意識。

　　2、質量體系相關記錄還需要進一步規范和完善

　　在各項工作開展過程中，發現需要記錄文件斷斷續續，缺少完整性，有些記錄缺失，需要規范和完善。質量管理人員在登記和下發記錄的時候，有些相關數據沒有第一時間更新和填補。后期對記錄要進一步加強監控和重視，要求各部門規范和完善相關記錄文件。

　　3、內部監管力度需要進一步加大

　　此項主要存在監控的問題，部門之間缺少溝通，對存在的問題沒有及時解決，往往在發現問題并出現工作開展有問題時才有所反饋，所以要求各部門內部、部門與部門之間要定期和不定期進行溝通，找出相關問題和可能出現的問題，加以協商解決。

　　三、接下來的工作要求

　　1、根據公司工作的總體布局和要求，組織修訂完善好相關體系文件，進一步提高文件的覆蓋性、符合性和可操作性。

　　2、加強質量體系培訓學習工作，結合各部門工作實際，定期開展相關崗位的培訓，確保各崗位熟悉質量體系要求，自覺遵守體系各項要求。

　　3、加大監控力度，不定期抽查各部門對體系內容的熟悉程度和執行情況，及時發現和糾正體系運行中存在的問題。

　　質量管理體系運行情況報告 8

　　自公司通過了IATF16949質量管理體系標準審核后，通過運行，實施并保持了符合公司實際的質量管理體系。一年以來，公司實施了四次過程審核、兩次內審和二次管理評審。健全了自己完善機制，提高公司內部整體的持續改進效果。 現將一年來質量體系運行情況報告如下：

　　一、質量方針和各部門質量目標執行情況：

　　由公司制定并發布和執行的質量方針和質量目標，堅持了以顧客為關注焦點的理念，明確了公司開展質量管理的指導思想和基本準則，體現了持續改進質量體系有效性的要求。公司的質量目標是對質量方針中顧客的期望和需求的進一步展開，既追求高水平，又保證能夠實現。

　　經過一年來的運行，與質量體系有關的員工已能夠準確地理解公司的質量方針和質量目標，并在各項質量活動中貫徹執行。我們認真地管理，跟蹤質量方針和質量目標的實施，及時地糾正偏離質量方針的現象。

　　質量方針：

　　顧客的滿意是我們追求的目標

　　堅持質量第一

　　追求質量效益

　　實施品牌戰略

　　滿足客戶需求 質量目標：

　　1）成品合格率100%。

　　2）顧客滿意度100%。

　　至今為止，公司質量目標已基本實現。合同履約率已達到100%、顧客滿意率達到95%以上，各部門質量指標也圓滿完成，并對職工進行了綜合考核。

　　二、文件管理和執行情況

　　一年來，根據公司實際情況，對體系文件做了適當修改，使之更具有可操作性。

　　各部門工作中嚴格執行文件精神，全體員工嚴格遵守公司制定的各項規章制度，做到分工明確，獎懲嚴明。

　　三、糾正、預防措施的實施情況

　　對于內審和管理評審中發現的問題均通過原因分析，制定糾正措施，并得到了有效實施。今年5月公司進行了本年度第一次內審，開具3項不合格報告，其中一項為嚴重不符合項，其他均為一般不合格項。從IATF16949質量管理體系的標準中解讀出，設備管理的嚴重不符合項目將直接的影響到公司取得再次認證通過的資格，請設管部務必配合體系工程師做好整改工作。內審的不符合項中發現在產品開發、人員技能的獲得與持續改善方面也是很薄弱的環節，望各部門盡快完成不符合項的改善，并在以后工作中更加傾向于事務的糾正、預防實施情況跟蹤其有效性，避免重復發生。

　　四、人力資源管理工作情況

　　為了達到公司所有從事與質量有關人員的能力能夠達到要求相應崗位的要求，各部門分別加強了對公司技術人員、新進員工及全體員工的培訓工作，以滿足規定的要求。具體做了如下工作：

　　1、為了達到公司所有從事與質量有關人員的能力能夠達到要求相應崗位的`要求，操作工人的技能達到加工工藝要求，我們采取多種形式對公司新進員工的入職培訓和在職職工的技術提升培訓，對公司職工進行規范化管理。

　　2、組織有關設備的供應商技術人員到公司進行操作技能培訓，請客戶的技術人員，檢驗人員來廠指導操作者和檢驗員工作。針對工作中出現的問題，及時進行教育和學習。

　　3、內培分類、分部門、分崗位等形式進行，培訓合格率達100%，全部填寫了培訓記錄。

　　4、目前，公司專業技術人員及操作工人的技能水平完全能保障產品質量控制的需求，并不斷提高基層技術人員的管理水平，為公司持續穩定地發展提供足夠的技術和管理型人才。

　　五、合同評審控制

　　在產品合同、加工合同及重要采購合同起草時和合同簽訂前，公司相關職能部門，包括營銷中心、物控部、生技部、研發部、品管中心、財務部等部門共同評審后由主管領導簽字后實施。分析合同產品中可能存在的各種風險，盡最大努力降低合同風險、完善合同條款、平衡雙方的權利和義務，確保合同真正達到公平、公正、誠實信用的原則，使之具備可操作性強的特點，最終成為約束雙方的法律依據，確保產品按照合同各項約定保質、保量、如期供應。

　　采購部與各相關部門按照《質量手冊》的要求認真“外協加工合同”進行會辦處理。為進一步確保質量目標的實現，合同實施后，采購部依照質量管理體系要求進行全程跟蹤監督和管理，定期與合同執行各方進行溝通，及時了解和掌握合同執行中所存在的問題，做到發現問題及時向公司領導匯報并提出解決意見，以便公司領導能夠及時、準確作出決策和部署。合同確須調整和變更的要堅決按照規定程序及時協調各方后進行調整和變更，力爭把經濟損失降到最低，把矛盾消滅在萌芽狀態，使之達到監督管理和友好協作的雙重功效。

　　六、生產技術與產品控制

　　1、公司質量方針：

　　顧客的滿意是我們追求的目標

　　堅持質量第一

　　追求質量效益

　　實施品牌戰略

　　滿足客戶需求

　　2、生技部加強了對車間的定期檢查與不定期巡檢，做到了發現問題及時有效地整改。目前本公司在產品開發段的文件與資料欠缺，望在后續工作中盡快補訂，并對新開發的產品及時制定完善的操作規程、作業指導書及相關記錄。嚴格遵守以上文件的規定，并由工程部門和管理人員進行隨機檢查，對違規者要追究其相關的責任。根據實際情況對生產員工進行入廠前的培訓，使每個工人都認識到質量的重要性。

　　3、生技部門在開工前，檢查各項開工工作是否已準備完備，準備充足后方可開工生產。原輔材料分類碼放并標識，機械設備運行良好，各工種人員到位，并認真做好班組交接，把交接作為工作一班生產的終點，并由技術員監督執行。

　　4.采購員根據材料計劃，在合格供方中采購。不合格的物品不采購。較大的外協件車間派檢驗員前去檢驗，堅持進廠前驗收，不合格材料、外協件堅決不進廠、入庫。

　　5、只有把好材料關，才能使質量有所保證。材料進廠后倉庫應按要求對材料的碼放、識進行嚴格控制，并設專人負責。生產現場保持清潔安全通道暢通，生產設備專人管理，保證設備正常運轉，無雜亂現象，堅持每周末的設備擦洗和現包括營銷中心、物控部、生技部、研發部、品管中心、財務部等部門共同評審后由主管領導簽字后實施。分析合同產品中可能存在的各種風險，盡最大努力降低合同風險、完善合同條款、平衡雙方的權利和義務，確保合同真正達到公平、公正、誠實信用的原則，使之具備可操作性強的特點，最終成為約束雙方的法律依據，確保產品按照合同各項約定保質、保量、如期供應。

　　6、采購部與各相關部門按照《質量手冊》的要求認真“外協加工合同”進行會辦處理。為進一步確保質量目標的實現，合同實施后，采購部依照質量管理體系要求進行全程跟蹤監督和管理，定期與合同執行各方進行溝通，及時了解和掌握合同執行中所存在的問題，做到發現問題及時向公司領導匯報并提出解決意

　　見，以便公司領導能夠及時、準確作出決策和部署。合同確須調整和變更的要堅決按照規定程序及時協調各方后進行調整和變更，力爭把經濟損失降到最低，把矛盾消滅在萌芽狀態，使之達到監督管理和友好協作的雙重功效。

　　七、技術、質量部管理

　　1、強化質量管理，責任落實到人

　　自我公司通過了質量體系認證后，各部門認真的組織全體職工學習質量管理體系的標準要求和質量手冊、貫徹IATF16949質量管理標準，強化了質量管理意識。根據標準要求，各部門部制定了各崗位職責和任職要求并著重指出了自己的質量職責，使各崗位人員明確了各自的管理、業務和質量的職責。

　　2.工程部做好圖紙資料的檔案管理，編制合理的加工工藝指導生產。 3.在生產過程中質量部負責按照生產及驗收規范對加工件、產品進行檢查和驗收。對每道工序的半成品都進行了抽樣檢驗，經檢驗人員簽字確認后才能進行下一道工序的生產，根據生產計劃安排生產，技術人員經常下車間督促和生產現場負責人及檢驗員共同進行監督。檢查生產工藝執行、操作執行、記錄填寫現場衛生管理情況，并制定了獎罰制度。

　　4、堅持生產過程的檢驗和監督工作，技術工藝人員，必須按照生產配方和生產工藝要求和設備操作規程進行生產和工序檢驗。在生產中嚴格把關“一檢制”，不讓不合格產品人為流入下一道工序，并且開展了“三工序”活動。即“檢查上道工序，保證本道工序，服務下道工序”嚴格把好質量檢驗關。

　　5.產品完工后由質量部簽發合格證后方能放行。在生產驗收中發現不合格產品，分析原因要求生產部進行限期整改直至合格為止。確保所出成品基本一次驗收合格。

　　6.質量部負責做好所有加工件及產品的質量檢驗記錄，質量處理記錄。

　　八、存在的問題和建議存在的問題：

　　通過一年多的體系運行，公司不論從產品質量和質量管理水平上都有了極大的發展，但是體系運作的各個環節還在不同程度上存在著一些問題，主要表現在以下幾個方面：

　　1）生產部門的現場管理尚存在不同程度的問題； 2）外委件進出廠驗收記錄問題；

　　3）公司需加強對管理人員及生產質量控制的培訓工作； 4）糾正措施與持續改善的有效性有待加強提高。 改進的建議：

　　1）加強對部門質量管理體系要求的培訓；

　　2）對各部門質量運行體系進行嚴格要求，加強檢查和控制，對發現的問題及時采取措施；

　　3）做好預防性的質量控制，從制度上建立一套預防的控制體系。 4）進一步加強管理人員的培訓工作，提高管理水平；

　　5）嚴格把好檢驗關，保證產品質量、進度，進一步做好記錄檔案及管理； 6）加強生產現場管理，保證安全生產。

　　總結一年來質量管理體系的運行，我公司文件化的質量管理體系基本符合TS16949-2009標準的要求，符合公司的實際情況，能有效地控制體系生產和服務過程的全部質量活動，具備了監督審核的條件。

　　希望通過全體員工的共同努力，進一步改進和完善我們的質量體系，為增強市場競爭能力，提高質量管理水平，做好我們的每一項工作！ 本報告如有不妥之處，請批評指正！

　　質量管理體系運行情況報告 9

　　一、體系運行情況概述

　　2008年，我院在全面實行ISO質量管理的基礎上，推行績效管理，始終重視廣大教職員工對人、財、物管理的參與權和監督權，并逐步摸索出具有我院特色的、行之有效的“三個體系一個平臺”管理模式。形成了“管理有目標， 過程可監控，執行有記錄，績效重考評”的良性循環狀態。

　　1、目標計劃管理體系： 這一體系的目的是將學院的辦學方針、長遠目標以及近期目標以不同層級的文件形式表達出來，然后依據這些目標制定出相應的計劃，并將學院的方針、目標、以及實現這些方針和目標的計劃層層分解到每個部門和每一個員工，從而達到“千斤重擔萬人挑，人人頭上有指標。”的目的。

　　2、質量管理體系： 這一體系的核心是強調“過程管理”，其基本理念為“質量不是結果，而是過程”。通過對“過程”的有效監控和管理來實現預期的結果。這一體系由三級文件構成：一級文件為《質量手冊》，這級文件對各級領導、各部門的崗位職責、權限等進行明確的規定，真正使各項職責“橫到邊縱到底”；二級文件為《程序文件》，這級文件規定了我院17個涉及到全院多個接口部門的重大日常性工作的流程。其目的在于在事關我院全局性重大工作中使全院各部門協調一致，按照規定的方法和步驟，規范性完成各自的任務。三級文件為《作業指導書》，這級文件主要為部門的制度、規程、崗位職責以及相關的記錄表單，其主要目的在于對部門自身各項工作的有序展開提供技術支持，并為部門質量管理的有效性的審核和評價提供證據。過程管理的核心內容為“制度”和“程序”，制度的目的在于如何防范錯誤，而程序的目的是如何把事情做對。

　　3、績效考核管理體系： 這一體系規定了全院績效考核的層級、頻次和方法。“考核就是執行力”，這一體系的目的是通過績效考核，驗證全院各級領導、各個部門及每一名員工是否按質量管理體系的規范要求，履行各自的職責，完成既定的目標任務。

　　4、OA平臺：這是我院自主研發的以速度為標志的動態信息管理控制平臺。這一工作平臺的主要目的在于降低管理成本、減少管理層級、加快信息傳遞和反饋的速度、提高決策的科學性和可靠性、提高我院的管理效率并為上述三個體系提供技術支持。目標計劃管理體系、質量管理體系、績效考核管理體系和OA平臺一起合稱為“三個體系一個平臺”，構成了具有我院特色的，完整的管理系統，使全院各部門及每一名員工可以在這一平臺上方便、快捷、高效率完成各自的工作，從而使我院的質量監控具有全員性、全程性和全面性，使我院的質量管理實現系統化、標準化、程序化、透明化、自動化。

　　二、體系運行的成效

　　1、運行“三個體系一個平臺”的管理模式，完善了各級各類體系文件；

　　2、實現“兩網”合一，增強了管理體系文件的準確性，增強了對敏感信息的管控。建立合理的激勵機制。營造了良好的校園文化，制定合理的考核制度和薪酬分配制度，從而增強每位員工的責任心，激發積極性和創造性；

　　3、創立及完善“院務公開”、“教學平臺”、“義工平臺”、“資產管理”等欄目的內容；完善了“策劃公開”、“工會監督”及“綜治公開”的內容和形式，提高了工作效率，使監督工作落到實處。

　　4、新版質量手冊中，對領導及中層主管的職責和權限進行了修訂。增加了“后勤服務中心”正科級機構。制定領導班子承諾書，中層干部承諾書也進行了修改和完善。

　　5、修訂“B版控制程序”內容；

　　6、將教學質量綜合評估的職責劃歸到質量管理辦公室，不斷探索教學質量評估的新方法，使教學質量評估在公正、公平、公開方面逐漸完善；

　　7、周考核、半月考核、月匯總、年總評工作日趨規范；完成顧客滿意度問卷調查及體系運行投訴事件的督查督辦工作；

　　8、實現了全員“工作日志”電子化，對工作日志書寫的規范及考核進一步完善；做好各項記錄工作。工作日志、工作總結、質量記錄等組成了學校的經驗數據，除了可追溯外，還可為學校下一步工作度量提供依據。一方面可快速、正確處理出現的類似問題；另一方面，當我們再設計類似的工作時，可以較準確的制定實施方案，實施方案就會更有針對性；

　　9、增加《質量監督工作規程》文件，完善質量（包括教學、非教學、食品）監督工作；完善督查督辦機制，使訴求渠道進一步暢通；真正落實“誰主管、誰負責”的原則。重視“關口前移，著眼預防”，解決“四不為”的問題；

　　10、推動和落實義工工作，創建節約型校園的活動，樹立節約光榮，浪費可恥的風氣，將節約理念融入到每個崗位中；將“應知、應會、應精”文件的考核工作落到實處；加強監督，完善考核，確保體系管理的有效性；

　　11、落實和完成學院“綜合治理目標責任書”的各項指標，維護學校、部門穩定工作，做好安全、防火、防盜、防毒、防爆、防泄密、防突發性災害事故工作；消除安全隱患；

　　三、倡導新型的辦學理念

　　1、校訓：格物致新 厚德澤人；

　　2、共同價值觀：講規則、負責任、公開透明、團隊精神、享受工作；

　　3、學校育人理念：教書育人、管理育人、服務育人、環境育人；

　　4、定位：由醫學類向非醫學類延伸，由專科層次向到本科層次過渡；

　　5、學校共同愿景：讓學校與教職員工共同成長；

　　6、學校質量方針: 依法辦學、質量強校、關注顧客、誠信服務、持續改進、務實創新；

　　7、學校培養目標：創辦學生滿意的學校，培養社會滿意的人才；

　　8、學校質量承諾:追求完美，不斷提升教育服務品質，使政府和社會信任、學術認可、學生和家長滿意；

　　9、學校的人才取向：優秀教師、優秀管理人員；

　　10、學校經營理念：運用先進企業的管理手段，低成本、差異化經營，不遺余力地使學校增值；

　　11、學校管理理念：以學生為中心、教育服務、全面質量管理、持續性改進；

　　12、學校共同信念:堅信制度治校方可使學校持續發展；堅信基于人道主義為核心的愛心和奉獻精神是學校立校之本；

　　13、學校的工作要求：“四確保”“四強化”“四不讓”：

　　（1）確保按照科學發展觀的要求完成部門的各項工作；強化創新意識；不讓布置的工作在我部門延誤；

　　（2）確保履行承諾中的各項承諾；強化服務及質量意識；不讓需要辦理的事項在我部門積壓；

　　（3）確保完成各項工作目標；強化大局意識；不讓不協調、不文明的現象在我部門發生；

　　（4）確保不斷提升部門人員的.各項素質；強化以人為本的意識。不讓“分院現象”的形象在我部門受到影響。

　　四、體系運行存在的問題

　　體系管理以顧客為關注焦點，重視領導作用，強調全員參與和PDCA過程方式。“沒有最好，只有更好”，對全院管理的各個層面、各個環節的“接口”進行流程設計，制定詳細的策劃方案，配合高效的考核體系，使管理更加規范化、科學化、標準化。最根本的要求是：“說＝寫＝做。”但仍然存在以下問題。

　　1、規則意識不強：規則意識是現代社會每個公民都應該具備的一種意識。但我們仍然有不少人規則意識不強,特權意識膨脹,把能規避規則的約束視為能事,把違規而不被追究視為特權。使實際工作完成的效果及成果大打折扣，使各項工作的策劃及執行不能保持一致性和適應性。違反了"做你所寫"的這一準則。所以，要讓遵守規則成為我們每一個人的內在需要。不讓需要辦理的事項在我部門積壓；

　　2、服務意識不強：服務意識是一種積極主動為顧客提供卓越服務的態度，是一個人對服務的理解以及在理解該服務后所表現出來的自覺性行為。服務意識強既是我們取得成功的保障，也是快樂工作的源泉。我們仍然有些部門,特權意識膨脹, 對工作程序理解不夠，不可避免會對工作埋下質量隱患。所以要努力提高部門辦事效率，增強責任心，服務大局。不讓布置的工作在我部門延誤；

　　3、隨意性強：體系有效運行最根本的要求是:“應該做到的要寫到,寫到的要做到,做到的要有記錄。”但實際工作中仍然出現“只說不做”或者“只做不記”的情況,甚至出現行政命令代替程序、不經過相關領導的同意和簽發，隨便改變操作程序等現象。或者某些部門在執行相關程序文件時理解不夠或圖省事，就錯誤地實行等現象。應加強培訓和學習，深入了解各項文件要求，以便將工作落到實處；使全體教職工進一步學習和熟悉質量文件；

　　四、提交評審會議通過的內容

　　1、改版《B版質量手冊》；修訂的《新版質量手冊》已經上掛“OA”網；對領導及中層主管的職責和權限進行了修訂。

　　2、改版《B版程序文件》，修訂的《新版程序文件》已經上掛“OA”網；在“B版程序文件”16個程序文件中，將“文件控制程序”、“記錄控制程序”、“標識管理控制程序”從二級文件移入黨（院）辦的三級文件中；將“產品質量監測控制程序”從二級文件移入到質量管理辦公室的三級文件中；

　　3、《新版程序文件》共17個。增加了“11學費收繳控制程序”“ 14招生工作控制程序”“ 15就業工作控制程序”“16節約型校園管理控制程序”； 將“院務公開監督工作規程”從三級文件中移入二級文件，修改為“17院務公開監督控制程序”

　　4、進一步完善“院務公開”、“教學平臺”、“義工平臺”、“資產管理”等欄目的內容；

　　5、進一步完善“策劃公開”、“工會監督”及“綜治公開”的內容和形式；

　　6、制定領導班子承諾書，中層干部承諾書內容也進行了修改和完善。

　　7、增加了正科級機構“后勤服務中心”。后勤服務體制試行所有權、使用權、經營權三權分離模式。后勤服務中心對學校后勤有經營權，實行模擬法人化的組織模式、產業化的經營模式、企業化的管理模式及市場化的服務模式；

　　8、綜合檢查小組人員變動情況：組長： 羅廣圣

　　成員：鄒敏輝、鄭金娥、劉亮根、許愛珍、聶麗華；

　　9、各考核小組成員變動情況：具體見質管辦三級文件“考核組成員名單”。

　　五、總結

　　在最高管理者的帶領下，在管理者代表的全面指導下， 經過全體成員的共同努力，學校各項管理工作都能按照體系文件的要求去有序進行。使我院的各項工作實現系統化、標準化、程序化、透明化、自動化。總之，要繼續把“三個體系一個平臺”的作用發揮得更好；要不斷創新管理體系，嚴格執行“院務公開”的各項規定，認真做好“質量、管理、特色”三篇文章。我們相信，只要我們抓住機遇，深化改革，一定能夠克服和解決遇到的困難與問題，實現學院的可持續發展。

　　事實證明：科學的、先進的“三個體系一個平臺”創新管理模式在我院運行是有效的、適宜的、符合的。

　　質量管理體系運行情況報告 10

　　行政部依據《審核計劃》要求，對質量體系在本部的實施運行的狀況進行評價分析，并根據部門在此次評審中所負的職責進行匯報，如有不妥，請予指正。

　　一、質量管理體系在本部門的運行狀況

　　20XX年行政部在每一個環節、每一項業務流程中始終貫徹執行，保證了運行的平穩和工作的連貫性。一年來質量體系在本部門的運行呈現如下特點：

　　1、基本成為“體系人”。

　　2、工作人員對質量方針、質量目標以及體系文件有了一定層次的理解和認識，能夠有效的利用體系文件指導業務操作；

　　3、能夠不斷實施質量改進和工作效果的評估，提升部門的管理工作水平。雖然對主控文件中的活動過程進行了改進和優化，但個別流程仍不夠簡潔。

　　二、質量體系的有效性和適宜性評價

　　1、文件化體系的評價。本部文件化體系結構是是根據識別出的過程活動找出標準條款編寫完成的，主控文件能夠體現出與實際活動的關聯性。同時在運行中強調“過程”控制，基本達到了對人力資源、薪酬福利、績效、培訓等活動的控制和管理。經過一年的有效運行，本部的文件化體系描述過程與實際活動相適宜。

　　2、質量體系運行過程的領導能力和管理能力的評價。部門主管在質量管理體系中起到了帶領、引導的作用，同時促使并且激勵行政部的工作團隊積極參與，貫徹質量體系的始終，在運行過程中，針對工作中出現的各種問題，及時做出分析和判斷，確保質量管理體系的有效性。與此同時對部員工工作做了明確的設計，確定內部各接口的信息流向，明確各崗位職責，按照文件要求不定期實施內部自查，提高員工的執行能力，在管理上強調持續改進，促成了貫標工作在本部門的有效運行。

　　3、持續改進工作中文件修改完善過程的自我評價。行政部通過檢查、部門內部審核，及時找出了一些體系文件當中與實際活動銜接不暢，存在的問題的環節，反復進行調研，提出修改意見，例如員工守則、員工招聘規定等及時向文控申請追加完善，滿足實際需求。同時還果斷做出了文件合并，重組流程的措施，確保了主控文件流程的簡潔有效。

　　4、培訓教育評價。行政部定期開展對體系文件以及更改后的體系文件的培訓，通過行政內部計算機信息平臺、工作例會對員工進行宣講，加深員工的理解和記憶。使員工進一步理解了質量方針的內涵，提高了本部各級人員的服務意識。

　　5、質量體系在本部門運行過程的分析評價。

　　行政部文件資料管理員根據文件管理的標準要求，保證了文件和質量記錄的清1、工作人員建立了質量意識，從過去的被動應付逐步成為自覺的規范操作，已清晰、完整，同時對于各種互傳性的資料建立了相應的發放記錄本，使體系在本部的運行過程得以體現、易于識別。另外在實際運行中有些記錄并非質量記錄，但作為一種管理工具，能夠體現部分質量活動的表單，如人員異動單等均做出了明確的界定，予以保留，促使體系運行受控有效。

　　三、人力資源部全年質量目標完成情況

　　20XX年本部質量目標為：

　　（1）公司年度培訓計劃完成率XX%；

　　（2）培訓有效性記錄率XXX%；

　　（3）員工培訓檔案的建立率XX%；

　　（4）新進員工的職前培訓率XX%；

　　（5）本部年度培訓計劃完成率100%

　　公司要發展就要留住人才，培養人才，所以XXXX年行政部制定的質量目標傾向于培訓管理工作，今年公司共培訓XX人次（包括在崗和崗前），其中在崗內部培訓受訓人數XX人次，崗前培訓XX人次。其中特殊工種XX人通過考試正式上崗。同時XXX%完成了本部年初的即定計劃。培訓效果有效率性記錄達XX%。

　　行政部基礎信息資料均按文件管理要求進行歸檔，并保持電子版記錄，同時在人力資源內部進行信息共享，有效的規避了無效勞動，在各項檢查中未發生一項不合格。 20XX年行政部質量目標完成情況較為理想，但這是個動態改進的過程，所以必須進一步引發思考，使得我部的質量目標在新的一年里框架更加清晰，細節更加細致。

　　四、20XX年行政部工作回顧

　　1、培訓教育實施的效果評價及分析

　　20XX年行政部經過縝密思考和設計，形成了一整套與企業實際相適應的、嚴格的培訓制度和年度培訓規劃，實施過程中不斷調整和改進培訓方式，盡可能地符合公司發展的利益，培養符合企業發展需要的人才，今年行政部通過不同層次、不同專業的技術培訓教育，讓新進員工適應了崗位的要求。

　　不能否認的是人力資源的培訓開發的體系仍然未能完全建立，培訓內容與實際需要的脫節依然存在，培訓效果不明顯，聽著感動，想著激動，回去不動？的現象也有發生，從整體來看培訓工作仍然缺乏系統性，還沒有成立專門的內訓講師隊伍，同時“全員培訓、終身培訓”的觀念還未樹立。

　　五、20XX年工作思路及對策：

　　1、改變管理人員思維觀念。破除管理人員的經驗主義思想，樹立靠流程管理，按規矩辦事的習慣；同時破除按部就班的思想，樹立持續改進觀念，質量管理體系能否運行順暢、取得預期的效果關鍵在于人，在于“體系“中每個人是否承擔起相應的職責，取決于人“正確的做事”的能力如何，所以今后，我們要員工任免、是否續簽合同和在質量管理體系中的執行能力結合到一起考核，并且在人才的選拔和管理者任用方面實施動態管理。

　　2、強化團隊意識。公司經歷了多次人事制度的改革、經營機制的調整及各種市場風險的襲擊，員工的忠誠度和凝聚力與以往相比，呈現下降趨勢，同時我們也發現，公司每個人作為個體時，反而能夠發揮自身優勢，但作為團隊成員時，合作性就不強，所以20XX年公司將以團隊建設作為主題，貫穿到各類工作中，積極倡導團隊建設，建立友好集團的團隊文化。

　　3、塑造人力資源管理者。通過培訓體系的建立與參與，逐漸使非人力資源的人力資源管理成為各級管理人員有效管理下屬的基本勝任特征，行政部就績效管理、培訓管理、激勵管理，勞動關系管理四大模塊向所有管理者進行宣貫。使每一位管理人員都成為人力資源管理者，形成公司整體聯動，共同開發和培養員工素質，實現公司員工隊伍整體素質的提高。

　　4、實現人員考核一體化。行政部在20XX年終考核工作的基礎上，著手進行公司績效評價體系的完善，并持之以恒地貫徹和運行。由于績效考核工作牽涉到各部門各職員的切身利益，因此行政部在保證績效考核基礎上，要做好績效考核根本意義的宣傳和釋疑。從正面引導員工用積極的心態對待績效考核，以期達到通過績效考核改善工作、校正目標的目的'。行政部在操作過程中將注重聽取各方面各層次人員的意見和建議，及時調整和改進工作方法，使績效考核的運用成為公司戰略目標實現的助手。

　　5、搭建培訓體系。建全與企業實際相適應的、嚴格的培訓體系，建立內部培訓講師隊伍。同時加大培訓經費的力度，提高培訓質量，擴大培訓范圍，復制更多、更優秀的、符合企業需要的人才，并把培訓與員工的職位升遷、薪酬變化緊密結合起來。

　　6、修訂并完善《職位說明書》。以崗位測評結果為依據，進一步梳理《職位說明書》使公司各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設計更加精確，使公司更加了解各部門、各職位全面的工作要素，適時進行擴、縮編制。詳細的《職位說明書》也將給人力資源配置、招聘和為各部門員工提供方向性的培訓提供依據。

　　7、激勵機制的建立。員工激勵是福利政策的延伸與補充，涵蓋了物質激勵和精神激勵兩大部分。做好員工激勵工作，有助于從根本上解決企業員工工作積極性、主動性、穩定性、向心力、凝聚力、對企業的忠誠度、榮譽感等問題。因為員工福利和激勵是相輔相承的關系，此項工作開展的認真與否直接影響到員工士氣、人才流動率、企業凝聚力和吸引力、公司運作效率和公司的長期發展方向。所以行政部將站在公司長遠利益的立場上，做好員工福利與激勵工作。

　　8、正確處理勞資關系，控制人員流動率。勞動關系牽涉到公司的整體利益，也關系到每個員工的切身利益。行政部將站在一個客觀公正的立場上，從公司根本利益出發，盡可能為員工爭取合理合法的權益。保持公司內合理的人員流動率，在日常工作中要時刻關注員工思想動態，并了解每一位辭職員工的真正離職原因，形成分析結果，找出應對方法，避免骨干員工的流動。

　　9、行政部門自身建設。行政部的自身建設也正在逐步走向規范，職能作用也逐漸得到體現。行政部工作作為公司發展的動力源之一，自身的正規化建設十分重要。因此，行政部在20XX年將大力加強本部門的內部管理和規范，嚴格按照現代化企業行政工作要求，將人力資源工作從簡單的人事管理提升到戰略性人力資源管理的層次。

　　10、其他工作。行政部的工作涉及到各個部門和公司工作的各個層面，日常工作中行政部還有許多不可預見的工作任務。同時包括：建立公司內部溝通機制；企業文化的塑造和宣貫等。建立內部溝通機制，促進公司部門之間、上下級之間、勞資雙方的了解與合作，建立健康、和諧的內部關系，避免因溝通障礙而導致的人際關系緊張、工作配合度低、缺乏互信等不良傾向；在企業文化的塑造與宣貫方面，要形成一個不斷累積、不斷傳承的過程，它不只是文字工作或文體活動。人力資源部在操作中抓住關鍵工作，確定工作目的。利用一切可以利用的媒介，團結廣大員工，將每個員工的思想和觀念統一到公司的精神、宗旨、理念上來。使組織內所有人員共同認同企業的價值觀。

　　質量管理體系運行情況報告 11

　　1、控制系統運行的動力

　　（1）質量管理體系運行機制的核心是動力機制，動力機制來源于利益機制；

　　（2）項目部要建立各種質量達標的獎勵機制，具體如下：

　　1）對工程整體而言，要制定對所有參加施工管理人員的獎勵標注；對勞務隊伍各班組和具體施工人員的獎勵標注；

　　2）對于分項工程的優良率制定標注，制定對專業工長及施工人員獎勵標注；

　　3）對于分部工程的驗收標注，制定對全體參見施工人員的獎勵。

　　（3）建設工程項目的實施過程是由多個主體參與的價值增值鏈，只用保持合理的關系，才能形成質量控制的動力機制。

　　2、控制系統運行的`約束機制

　　（1）沒有約束機制的控制系統是無法使工程質量運行處于受控狀態；

　　（2）約束機制取決于自我約束和外部監控效力；

　　1）要加強具體施工人員的自我質量約束能力，因為他們是質量主體和質量活動主體，經常教育其質量意識、職業道德及技術能力。

　　2）施工現場質量約束外部監控包括甲方、監理、質量檢查站等；

　　3）項目部管理人員要做自我約束和對施工人員進行外部監控。

　　（3）因此，自我約束和外部監控對于項目部質量管理體系運行必不可少。

　　3、控制系統運行的反饋機制

　　（1）質量系統運行的狀態和結果的信息反饋，是進行系統控制能力評價，并為及時做出處置提供依據；

　　（2）信息反饋必須做到及時和準確，同時要求項目部所有人員深入施工一線，掌握第一手資料；

　　4、控制系統運行的改進機制

　　（1）對于質量體系的提高，質量問題的改進是必不可少的環節；

　　（2）通過經驗教訓，對下一部施工要注意的事項，和預防措施的制定，或改進施工方法，是質量控制系統運行的關鍵。

　　質量管理體系運行情況報告 12

　　一年來，為使質量管理體系更好地服務于生產經營工作，公司領導帶頭逐條剖析，深刻領會其實質和內涵，尤其是八項原則研究較為深刻，已能將其與我們的工作觸為一體，其中的相關重點、方法、技巧成為我們推進各項工作重要手段和有效措施。

　　在實際工作中，為確保體系的正常有效運行并持續不斷改進，生產安全部牽頭將標準與體系運行情況定期進行對照，及時發現體系運行中的薄弱環節，要求相關部門加強控制和管理：諸如要求各部門職責應清晰，并嚴格按職責展開工作；加大對規章制度及文件的執行力度，對不適應企業發展的制度及時予以修訂；強調過程管理對質量的作用，加強采購、生產、銷售全過程的監控，努力提高和確保產品的實物質量；加大環境管理，確保達標排放，保證廠區干凈、整潔；加強工藝紀律檢查、對質量管理體系進行測量、分析和改進等等無不體現了以人為本全員參與和強調領導核心作用的管理理念。具體講，一年來主要開展了以下工作:

　　一、加強文件控制，加大文件、制度執行力度。

　　制度執行不力有幾個方面的原因：一是意識問題，有的職工不去了解熟悉相關文件的規定，憑自己的經驗進行操作進行管理；二是有的文件、規定隨著企業的發展變化，組織機構變動而不適應時沒有得到及時的修改；三是有的制度有人覺得執行起來困難，增加工作量或工作難度。眾所周知，在認證工作開展過程中，培訓是基礎，審核是關鍵，文件是難點。這個難點就在于制定時難，嚴格執行并在執行過程中逐步完善更難。針對這一難點，我們一是在貫標培訓時或在相關會議上經常性地要求各部門提高意識，勤看文件。尤其是要熟悉與自己工作息息相關的管理規定和操作文件，只有熟悉了才能很好地執行；二是通過熟悉文件，在執行過程中發現問題，逐步修改完善，使文件更加規范，更易于操作。2009年，我們依據ISO9001:2008標準對公司體系文件進行了一次換版修訂；三是對執行難度大的文件規定，如果對企業的生產經營確有幫助，再困難也要求執行，否則就進行刪減。

　　二、進一步明確各崗位職責，通過認真履行崗位職責支撐質量目標的實現。

　　2009年，公司新線建成投產，生產工藝變化了，職責也隨之變化，崗位隨之調整變動，崗位調整后，合并崗位工作量明顯上升，通過進一步明確崗位職責，大部分崗位人員有了緊張感，絕大部分崗位能在半年內適應并接受新業務，認真履行崗位職責，通過履行好各自崗位職責，確保本部門質量分目標的實現，從而保證公司整體質量目標的實現。

　　三、深入開展培訓工作，努力提升人力資本

　　人力資源管理是企業管理的重要環節，人力資源管理的目的是在提升公司整體人力資本的條件下合理使用人力資源，做到人盡其才，才盡其用，如何提升人力資本，培訓是一種手段，通過培訓可提高能力、意識、專業知識和技能。2009年，我公司按照年度計劃，結合公司實際情況，開辦《技能培訓班》6期，參加人數達136人次，《設備維護及保養規程培訓班》5期，參加人員達103人次,《市場營銷知識培訓班》1期，參加人數達15人次，消防安全知識培訓班1期，參加人數達46人次，技術比武1期，參加人數達32人次，組織了368人參加全員考試（實際操作考試），196人次參加技能復核考試（實際操作考試）。組織67人次參加了水鋼、博宏兩級組織的技能比武。培訓覆蓋率達99.3%。針對從事影響產品質量工作人員所必要的能力的這些培訓，均采用PDCA過程方法模式，確保絕大部分參與培訓的員工認識到所從事活動的相關性和重要性，以及如何履行好崗位職責、為實現質量目標作出貢獻，達到提升公司整體人力資本的目的，在資源管理方面，通過技改項目，投入環保設施，減少污染源，為職工創造舒適的工作環境。

　　四、嚴格控制產品實現過程，達到過程增值的目的

　　產品實現是體系運行的實施過程，實施過程是否增值，最大程度地體現體系運行是否有效，水泥產品的實現要通過生料制備，熟料煅燒，水泥粉磨（包裝）等過程來實現，這些過程的實現需要各部門的通力協作。首先是生產部門的策劃；其次是供應部門根據策劃的結果準備輸入，設備部門及生產車間通過設備點檢維護提供物質保證，操作人員按程序精心操作，化驗部門對原燃材料及半成品進行檢驗等。2009年，各崗位認真履行職責，確保產品實現過程相關部門質量分目標分別得以實現，這些目標的實現，保證了產品實現過程的增值，產品產、質量與上年同期相比上了一個臺階。

　　五、采用內部審核，管理評審等手段，對體系進行測量和分析，并持續改進質量體系。

　　2009年，我們充分發揮第三方審核的指導作用，采用管理評審、內部審核、崗位履職能力審核、走訪用戶等手段對質量體系進行測量和分析，發現薄弱環節，制定糾正預防措施，持續改進質量體系。2009年8月第三方審核，發現三個一般不符合項，均按要求制定措施整改完畢，2009年6月本公司內部審核共發現一般不符合項六項，觀察項二十二項，均由相應部門制定糾正、預防措施按期整改完成，對部分管理崗位的履職能力抽查審核即貫標工作日常檢查發現的問題均由各崗位制定措施整改完成。從以上數據我們應看到，盡管在各類審核中均未發現嚴重不符合項，并能通過查出問題后整改，持續改進質量體系，但這也說明我們在工作中不注意細節問題，預知能力欠缺。這些數據不能不引起我們的警示，只重視宏觀、不注重細節，只重脈絡，不注意枝葉，即便是工作干完，也難以做到出色和圓滿，這一點在以后工作中需重視和落實。

　　以上是一年來我公司在文件控制、管理職責、資源管理、產品實現、測量、分析和改進幾個環節以點帶面開展的'工作描述，盡管在一定程度上體現了質量體系的持續改進，但我們也必須清楚看到存在的不足；尤其是有些工作反復和多年的均未觖決的問題需花大力氣，下大功夫予以解決：

　　1、意識不夠新，自學能力差，多年的認證企業，經歷了94版標準到2000版再到2008版標準的轉換，但我們的管理干部對標準知識了解尚有欠缺，甚至有個別干部對標準、文件的掌握仍很模糊；

　　2、不注意細節，自查能力差，有很多問題只需崗位人員自己留意一下就能預先解決好的，但最終還是讓別人查出來；

　　3、不善于總結和規范記錄，對一些好的經驗與做法，比如生產管理、設備管理過程中，一些小改小革、一些好的建議，相關人員不能認真總結并做好記錄，導致一些取得的成績和做法未完全得到鞏固和發揚，一些做得不到位的事又有反彈。

　　請各評審員針對提出的問題討論，提出具體的措施。

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