高效的溝通技巧
高效的溝通技巧1
模仿對(duì)方肢體動(dòng)作肢體動(dòng)作、臉部表情、呼吸的模仿是最能幫助你進(jìn)入他人頻道及建立親切感的有效方式。當(dāng)你和他人談話，溝通時(shí)，你模仿他的站姿或坐姿，他的手和肩的擺放姿勢(shì)，他們的舉止，時(shí)常有許多人在交談時(shí)慣用某些手勢(shì)，你也時(shí)常使用這些對(duì)方慣用的手勢(shì)來(lái)做表達(dá)，他們聳肩伸頸，你也聳肩伸頸，他們用胸部呼吸，你也用胸部呼吸，他們吸氣時(shí)你也吸氣，呼氣時(shí)你也呼氣，他的'臉部有何表情時(shí)，你也和他一樣，你這么做可能自己一開(kāi)始會(huì)覺(jué)得幼稚或不習(xí)慣，但當(dāng)你能模仿得惟妙惟肖時(shí)，你可知會(huì)發(fā)生什么結(jié)果嗎?對(duì)方會(huì)莫名奇妙地覺(jué)得開(kāi)始喜歡你，接納你，他們會(huì)自動(dòng)將注意力集中在你身上，而且覺(jué)得和你一見(jiàn)如故。但在做這種模仿的過(guò)程時(shí)，要注意別去模仿他人的缺陷，若她是八字腳，你別去模仿她走路的樣子。
要模仿一個(gè)人時(shí)，必須具備敏銳的觀察力及彈性，同時(shí)惟一能讓你熟練的方式就是透過(guò)練習(xí)，在一開(kāi)始模仿他人的動(dòng)作、表情、呼吸時(shí)你會(huì)覺(jué)得非常不自在，同時(shí)做得不好或不像，這是必然的現(xiàn)象，不過(guò)當(dāng)你練習(xí)的夠多夠久后，你會(huì)對(duì)人生理上的變動(dòng)及肌肉使用變得特別敏銳，這時(shí)你甚至不必刻意的去模仿他人的生理狀態(tài)，便能自然地做出和對(duì)方相同的動(dòng)作，表情和呼吸來(lái)，當(dāng)你到了這種地步時(shí)，成功也就離你不遠(yuǎn)了。
高效的溝通技巧2
生活的意義不只是工作，生活一天是24小時(shí)你只有8個(gè)小時(shí)的時(shí)間在工作，其實(shí)工作是被生活所包含的，所以工作上的不順心大可不必概括為生活，再去其他地方尋找快樂(lè)就好。
上周末，和朋友晨出去逛街，正在我們準(zhǔn)備吃午餐的時(shí)候，他突然說(shuō)要去一趟衛(wèi)生間，我問(wèn)啥情況，他說(shuō)要聽(tīng)客戶語(yǔ)音消息，一餐飯吃下來(lái)，他去了三、四次衛(wèi)生間，原因都是要聽(tīng)客戶語(yǔ)音消息。
我告訴他這是我有史以來(lái)吃的最不爽的一次飯，朋友也很無(wú)奈，他也沒(méi)吃幾口。他是做銷(xiāo)售的，經(jīng)常遇到這種情況，所以我只能同情他三秒鐘。他說(shuō)：“要不是這個(gè)客戶是他的大客戶，他根本不會(huì)理，太不知道體諒別人了�！�
微信語(yǔ)音功能開(kāi)發(fā)的初衷，是為了彌補(bǔ)中文輸入緩慢的缺陷。它確實(shí)讓信息發(fā)送者方便了不少，甚至讓熟人之間親密感提升。不過(guò)在職場(chǎng)中，它卻未必是一個(gè)好的選擇，常常使用語(yǔ)音消息，甚至可能被認(rèn)為是一種很自私的表現(xiàn)。原因是：
有很多不方便聽(tīng)語(yǔ)音的場(chǎng)合
你可以設(shè)想一下，如果你在開(kāi)會(huì)、談項(xiàng)目、趕路、或上課的時(shí)候，收到幾條長(zhǎng)長(zhǎng)的語(yǔ)音，你會(huì)怎么辦？你是聽(tīng)還是不聽(tīng)？也許可以晚點(diǎn)再聽(tīng)，但萬(wàn)一十萬(wàn)火急呢？
好，你說(shuō)那我現(xiàn)在就聽(tīng)，
那你是趴在桌子底下？
還是在眾目睽睽下帶上耳機(jī)？
亦或是當(dāng)著老板的面拿起手機(jī)聽(tīng)個(gè)幾分鐘？
再或者是假裝去廁所？
你該有的同理心
﹃?仔細(xì)思考?﹄
是的，有時(shí)候你真的很想聽(tīng)，但總會(huì)遇到環(huán)境條件不允許的情況。以上畫(huà)面，請(qǐng)自行腦補(bǔ)后果。
雖然微信上有語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字的功能，但先不說(shuō)大段語(yǔ)音識(shí)別成文字需要時(shí)間，如果涉及工作重要內(nèi)容，你會(huì)把自己的職業(yè)生涯賭在它經(jīng)常出錯(cuò)的識(shí)別功能上嗎？
所以，你應(yīng)該發(fā)現(xiàn)了，在完全不考慮對(duì)方是否方便的情況下就發(fā)語(yǔ)音，會(huì)讓別人非常為難，只是為了自己發(fā)語(yǔ)音方便，只要?jiǎng)觿?dòng)嘴，一切就都解決了，這是一種典型不會(huì)換位思考的自私行為。
聽(tīng)語(yǔ)音會(huì)造成麻煩
如果你是跟同事交代老板安排的一項(xiàng)重要工作，你用語(yǔ)音發(fā)送給他，他可能要反復(fù)聽(tīng)上四、五遍才能保證準(zhǔn)確無(wú)誤地記錄下你語(yǔ)音中表述的信息。
如果你跟朋友約好見(jiàn)面卻遲到了，對(duì)方問(wèn)你幾點(diǎn)能到時(shí)，你一大段語(yǔ)音發(fā)過(guò)去，對(duì)方還要忍著不耐煩聽(tīng)你一大堆解釋。
很多人看到語(yǔ)音就會(huì)覺(jué)得沒(méi)什么重要的事，會(huì)擱置在一旁，想等有空的時(shí)候去聽(tīng)，但是一般都會(huì)忘到腦后，又或者等想起來(lái)的時(shí)候，已經(jīng)錯(cuò)過(guò)重要信息了，更別提對(duì)方在開(kāi)車(chē)，或者在地鐵上、電梯里等等給人家添麻煩的地方了。
所以，如果你真的要發(fā)語(yǔ)音，請(qǐng)先問(wèn)候一句：“不好意思，方便語(yǔ)音嗎？”體現(xiàn)你對(duì)他人基本的理解和尊重。
語(yǔ)音根本停不下來(lái)
雖然語(yǔ)音可以做到未讀紅點(diǎn)連續(xù)播放，但在連續(xù)播放時(shí)，如果一條新語(yǔ)音收到，它卻無(wú)法繼續(xù)播放。或者自動(dòng)播放時(shí)，遇到旁邊人說(shuō)話，就不知道放到哪里了等等原因?qū)е峦蝗恢袛�，那么恢�?fù)收聽(tīng)的時(shí)間成本和操作成本真的就很高了。
語(yǔ)音消息極易中斷，無(wú)論是電話接入還是臨時(shí)切換其他窗口。它無(wú)法向音樂(lè)那樣，在退出聊天窗口回到好友列表時(shí)繼續(xù)播放。里面的信息也不能通過(guò)聊天記錄來(lái)查找。
語(yǔ)音消息無(wú)法復(fù)制轉(zhuǎn)發(fā)
語(yǔ)音消息是無(wú)法轉(zhuǎn)發(fā)的，因?yàn)槲⑿殴δ馨盐⑿耪Z(yǔ)音默認(rèn)為私人信息而非工作范疇，不應(yīng)該讓第二個(gè)人閱讀。
但是在職場(chǎng)上，很多微信上的消息可能需要在本地備份。比如他人交代給我的一些重要工作，我最好能夠原封不動(dòng)的復(fù)制粘貼到文檔中，方便后期整理，避免遺漏。尤其是在電腦版的微信上，能直接復(fù)制文字信息，能大大提升工作效率。但是離開(kāi)了文字內(nèi)容，語(yǔ)音消息在這種情況下造成了無(wú)法回避的嚴(yán)重障礙。
語(yǔ)音消息的正式性不足
當(dāng)你張嘴時(shí)，你總有一些口語(yǔ)習(xí)慣會(huì)不假思索地帶入。你或許明明在談?wù)撘患匾墓�，需要�?jiǎn)潔高效的傳達(dá)，但是口語(yǔ)往往會(huì)導(dǎo)致同樣的內(nèi)容要用更長(zhǎng)的時(shí)間才能說(shuō)完。
而且使用語(yǔ)音，就不如文字輸入有足夠的時(shí)間推敲，一些措辭的失誤或者表達(dá)的不暢甚至可能造成誤解。雖然微信有撤回功能，但是【撤回】在正式交流，尤其面對(duì)重要客戶時(shí)，恐怕是一項(xiàng)非常沒(méi)有禮貌的操作。
你浪費(fèi)了對(duì)方的寶貴時(shí)間
中文文字輸入緩慢，但表達(dá)效率極高。語(yǔ)音錄入時(shí)間短，但理解時(shí)間長(zhǎng)�！胺奖阕约�，麻煩別人”是語(yǔ)音消息的事實(shí)，相信無(wú)論是你的上級(jí)還是同事，都不太喜歡和自私的人共事。
其次，現(xiàn)在辦公室里，很多職員是使用桌面版微信的。大多數(shù)公司里的標(biāo)配電腦并不設(shè)置播放功效，在電腦收到微信語(yǔ)音消息后，語(yǔ)音無(wú)法點(diǎn)擊收聽(tīng)。不過(guò)即使有播放功能，職場(chǎng)人也不愿意點(diǎn)擊播放，因?yàn)檎Z(yǔ)音內(nèi)容無(wú)法預(yù)判，直接播放既干擾他人也會(huì)暴露隱私。
于是，理所應(yīng)當(dāng)，我必須拿出手機(jī)，解鎖屏幕，等待微信加載完新的.對(duì)話，然后找到你的對(duì)話框，插入耳機(jī)，點(diǎn)擊語(yǔ)音收聽(tīng)�？上攵@一系列操作要浪費(fèi)多少寶貴的時(shí)間。
作為一個(gè)上班族，我不是反感微信語(yǔ)音消息，而是懼怕收到微信語(yǔ)音。由于我初次接待的客戶是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別的客戶，在一天我下班后，他給我發(fā)了的一系列語(yǔ)音消息指導(dǎo)我的工作內(nèi)容，外面正下著滂沱大雨，我在車(chē)上看著一堆語(yǔ)音卻聽(tīng)不清楚，真是急死我了，還好我及時(shí)說(shuō)明原因，對(duì)方?jīng)]有怪罪，不然可想而知我的心理陰影面積該有多大。
換做是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，如果他的下屬用語(yǔ)音給他匯報(bào)工作或者匯報(bào)特殊情況時(shí)，他正處在不方便聽(tīng)語(yǔ)音的環(huán)境中時(shí)，他會(huì)不會(huì)因擔(dān)心錯(cuò)過(guò)重要信息而不得不打斷手頭的事情去聽(tīng)你的語(yǔ)音，如果真有特殊情況還可以容忍，如果沒(méi)有，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)不會(huì)覺(jué)得這個(gè)員工不懂的換位思考，甚至想炒掉這樣的員工呢？
所以，當(dāng)對(duì)方收到你的語(yǔ)音卻沒(méi)有回復(fù)的時(shí)候，有可能是一時(shí)不能聽(tīng)，就忘了，還有可能是，一看到是語(yǔ)音消息，他就根本【不！想！聽(tīng)！】也【不！想！回！】。
最后，溫馨提示大家一句，用微信聊天時(shí)，能打字，就盡量別說(shuō)話。
高效的溝通技巧3
模仿對(duì)方音調(diào)速度視覺(jué)型的人頭腦處理訊息及思考的方式乃是透過(guò)圖像的轉(zhuǎn)換，因?yàn)轭^腦中圖像的轉(zhuǎn)換速率很快，而他在說(shuō)話表達(dá)時(shí)，為了追上頭腦中圖像的變化，所以視覺(jué)型的人說(shuō)話速度快，音調(diào)也較高，他們的呼吸較為短促，所以視覺(jué)型的人在呼吸時(shí)胸腔起伏較明顯，而且經(jīng)常在說(shuō)話時(shí)聳肩伸頸。
聽(tīng)覺(jué)型的人說(shuō)話不疾不徐，音調(diào)平和、呼吸勻稱(chēng)，通常在胃部起伏較大，說(shuō)話時(shí)喜歡側(cè)耳垂肩。
感覺(jué)型的人說(shuō)話慢吞吞的，聲音低沉，說(shuō)話時(shí)停頓時(shí)間長(zhǎng)(需要去感受及思考)，同時(shí)說(shuō)話時(shí)所使用的肢體動(dòng)作或手勢(shì)較多，也通常以腹部呼吸。
對(duì)不同感官類(lèi)型的人，你得使用不同的速度，音調(diào)來(lái)說(shuō)話，換句話說(shuō)，你得用他的頻率來(lái)和他溝通。以聽(tīng)覺(jué)型的人為例，如果你想和他溝通或說(shuō)服他做件事，但是卻用視覺(jué)型飛快的速度跟他描述恐怕收效不大，相反的，你得和他一樣用聽(tīng)覺(jué)型的'說(shuō)話方式，不疾不徐，用和他一樣的說(shuō)話速度和音調(diào)，他才能聽(tīng)得真切，否則你說(shuō)的再好，他也是有聽(tīng)沒(méi)有懂。
對(duì)待視覺(jué)型的人，若你以感覺(jué)型的方式對(duì)他說(shuō)話，慢吞吞而且不時(shí)停頓地說(shuō)出你的想法，怕不把他急死才怪。所以對(duì)不同的人要用不同的方式來(lái)說(shuō)話，對(duì)方說(shuō)話速度快，你得跟他一樣快，對(duì)方說(shuō)話聲調(diào)高，你得和他一樣高，對(duì)方講話時(shí)常停頓，你得和他一樣也時(shí)常停頓，你能做到這點(diǎn)，對(duì)你的溝通能力和親和力的建立將有莫大的收益。
高效的溝通技巧4
建立平等的地位
首先，父母在與孩子溝通時(shí)，最重要的一個(gè)前提條件就是平等，只有站在平等的地位上，我們才能更好的與孩子溝通，這樣孩子就會(huì)把父母當(dāng)成是自己的知己。假設(shè)父母總是在孩子面前處于居高臨下的地位，總是用一副嚴(yán)肅的面孔，以及嚴(yán)厲的語(yǔ)言去和孩子講話，這樣無(wú)形中就會(huì)使孩子產(chǎn)生畏懼和厭惡的心理，時(shí)間一長(zhǎng)，孩子將不敢直白的向父母袒露心聲。這樣不僅對(duì)孩子的教育沒(méi)有幫助，還會(huì)讓自己與孩子之間的溝通變得更加難，這就形成了我們常說(shuō)的“代溝”了。
傾聽(tīng)孩子的`想法
“傾聽(tīng)”是溝通中最好的表達(dá)方式之一。在孩子年幼單純的心里，父母的傾聽(tīng)對(duì)他們來(lái)說(shuō)是一種尊重的表現(xiàn)，這樣會(huì)讓孩子理解為這是父母的關(guān)心。聽(tīng)取孩子們的想法也是很重要的，這樣可以了解孩子內(nèi)心的真實(shí)想法，從而讓孩子更好的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，讓孩子選擇自己想要的未來(lái)，而不是家長(zhǎng)們強(qiáng)加給孩子的未來(lái)，如果這樣做了，不僅不會(huì)改善與孩子之間的溝通，還會(huì)讓孩子更加討厭父母。如果這種狀況一旦無(wú)法挽回，這就會(huì)讓孩子產(chǎn)生叛逆心理。
包容孩子的缺點(diǎn)
家長(zhǎng)們不能只關(guān)注和培養(yǎng)孩子的優(yōu)點(diǎn)，還要了解和包容孩子的缺點(diǎn)，從而和孩子進(jìn)行良好的溝通，或采取一些良好的措施幫助孩子改善缺點(diǎn)，也不能放縱孩子的缺點(diǎn)越來(lái)越大，這樣會(huì)使孩子養(yǎng)成壞習(xí)慣，特別是在做事情上，不能事事都替孩子做，要讓孩子學(xué)會(huì)自己的事情自己完成，不能要養(yǎng)成過(guò)度依賴性。
鼓勵(lì)孩子的話語(yǔ)
最后一點(diǎn)，父母與孩子溝通時(shí)，父母要多說(shuō)一些鼓勵(lì)孩子的話，這樣會(huì)讓孩子建立起自信心，也會(huì)讓孩子與他人溝通時(shí)，養(yǎng)成說(shuō)文明語(yǔ)的習(xí)慣，而不是“臟話連篇”。正所謂良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。可見(jiàn)話語(yǔ)對(duì)人們心靈會(huì)造成多大的影響，況且孩子的心靈又是如此的單純和脆弱。好好說(shuō)話，好好溝通，加深親情，幸福家庭。希望家長(zhǎng)們?cè)诤⒆佑龅絾?wèn)題或犯了錯(cuò)誤時(shí)，好好與孩子交流溝通。
高效的溝通技巧5
積極傾聽(tīng)
溝通高手在嘗試讓人傾聽(tīng)和了解之前,會(huì)把傾聽(tīng)別人和了解別人列為第一目標(biāo)。如果你能做到認(rèn)真傾聽(tīng),對(duì)方便會(huì)向你袒露心跡。掌握別人內(nèi)心世界的第一步就是認(rèn)真傾聽(tīng)。在陳述自己的主張說(shuō)服對(duì)方之前,先讓對(duì)方暢所欲言并認(rèn)真聆聽(tīng)是解決問(wèn)題的捷徑。
1、傾聽(tīng)在溝通中的作用【案例】
喬.吉拉德的一次經(jīng)歷，喬.吉拉德向一位客戶銷(xiāo)售汽車(chē),交易過(guò)程十分順利。當(dāng)客戶正要掏錢(qián)付款時(shí),另一位銷(xiāo)售人員跟吉拉德談起昨天的籃球賽,吉拉德一邊跟同伴津津有味地說(shuō)笑,一邊伸手去接車(chē)款,不料客戶卻突然掉頭而走,連車(chē)也不買(mǎi)了。吉拉德苦思冥想了一天,不明白客戶為什么對(duì)已經(jīng)挑選好的汽車(chē)突然放棄了。夜里11點(diǎn),他終于忍不住給客戶打了一個(gè)電話,詢問(wèn)客戶突然改變主意的理由�？蛻舨桓吲d地在電話中告訴他:“今天下午付款時(shí),我同您談到了我們的小兒子,他剛考上密西根大學(xué),是我們家的驕傲,可是您一點(diǎn)也沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn),只顧跟您的同伴談籃球賽�！奔旅靼琢�,這次生意失敗的根本原因是因?yàn)樽约簺](méi)有認(rèn)真傾聽(tīng)客戶談?wù)撟约鹤畹靡獾膬鹤�。懂得如何傾聽(tīng)的人最有可能做對(duì)事情、取悅上司、贏得友誼,并且把握別人錯(cuò)過(guò)的機(jī)會(huì)。傾聽(tīng)對(duì)傳奇人物約翰?洛克菲勒非常管用,有一次他說(shuō):“我們的政策一直都是:耐心地傾聽(tīng)和開(kāi)誠(chéng)布公地討論,直到最后一點(diǎn)證據(jù)都攤在桌上才嘗試達(dá)成結(jié)論�！甭蹇朔评找灾�(jǐn)慎著稱(chēng),而且似乎經(jīng)常很慢才做決定,他拒絕倉(cāng)促下決定,他的座右銘是:“讓別人說(shuō)吧�！眱A聽(tīng)不僅是耳朵聽(tīng)到相應(yīng)的聲音的過(guò)程,而且是一種情感活動(dòng),需要通過(guò)面部表情、肢體語(yǔ)言和話語(yǔ)的回應(yīng),向?qū)Ψ絺鬟f一種信息--我很想聽(tīng)你說(shuō)話,我尊重和關(guān)心你。
2.高效傾聽(tīng)的12個(gè)技巧以下12個(gè)傾聽(tīng)技巧可以幫助你實(shí)現(xiàn)高效溝通:
(1)傾聽(tīng)是一種主動(dòng)的過(guò)程在傾聽(tīng)時(shí)要保持心理高度的警覺(jué)性,隨時(shí)注意對(duì)方傾談的重點(diǎn),就象飛碟選手打飛碟一樣,要能站在對(duì)方的立場(chǎng),仔細(xì)地傾聽(tīng)。每個(gè)人都有他的立場(chǎng)及價(jià)值觀,因此,你必須站在對(duì)方的立場(chǎng),仔細(xì)地傾聽(tīng)他所說(shuō)的每一句話,不要用自己的價(jià)值觀去指責(zé)或評(píng)斷對(duì)方的想法,要與對(duì)方保持共同理解的態(tài)度。
(2)鼓勵(lì)對(duì)方先開(kāi)口首先,傾聽(tīng)別人說(shuō)話本來(lái)就是一種禮貌,愿意聽(tīng)表示我們?cè)敢饪陀^地考慮別人的看法,這會(huì)讓說(shuō)話的人覺(jué)得我們很尊重他的意見(jiàn),有助于我們建立融洽的關(guān)系,彼此接納。其次,鼓勵(lì)對(duì)方先開(kāi)口可以降低談話中的'競(jìng)爭(zhēng)意味。我們的傾聽(tīng)可以培養(yǎng)開(kāi)放的氣氛,有助于彼此交換意見(jiàn)。說(shuō)話的人由于不必?fù)?dān)心競(jìng)爭(zhēng)的壓力,也可以專(zhuān)心掌握重點(diǎn),不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞。第三,對(duì)方先提出他的看法,你就有機(jī)會(huì)在表達(dá)自己的意見(jiàn)之前,掌握雙方意見(jiàn)一致之處。傾聽(tīng)可以使對(duì)方更加愿意接納你的意見(jiàn),讓你再說(shuō)話的時(shí)候,更容易說(shuō)服對(duì)方。
(3)切勿多話同時(shí)說(shuō)和聽(tīng)并不容易。億萬(wàn)富翁富卡以說(shuō)得少聽(tīng)得多而著名。大家都知道他曾在重要的業(yè)務(wù)會(huì)議中從開(kāi)始坐到結(jié)束不發(fā)一語(yǔ)。有一次他告訴身邊的人:“上帝給了我們兩只耳朵卻只給我們一張嘴是有原因的,我們應(yīng)該聽(tīng)得比說(shuō)得多�！睘榱吮苊庹f(shuō)得太多而喪失開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),有些訓(xùn)練者建議利用“火柴燃燒法”:假想你的手上拿著一支燃燒的火柴,當(dāng)你認(rèn)為火焰即將燒到手指時(shí)停止說(shuō)話,尋求其他人的回應(yīng)。
(4)切勿耀武揚(yáng)威或咬文嚼字你傾聽(tīng)的對(duì)象可能會(huì)因?yàn)槟愕膽B(tài)度而膽怯或害羞,他們可能因?yàn)椴幌肼?tīng)起來(lái)口齒不流利而變得自我保護(hù)。即使你是某一個(gè)話題的專(zhuān)家有時(shí)仍應(yīng)學(xué)習(xí)保持沉默,同時(shí)表示你希望知道得更多。
(5)表示興趣,保持視線接觸聆聽(tīng)時(shí),必須看著對(duì)方的眼睛。人們判斷你是否在聆聽(tīng)和吸收說(shuō)話的內(nèi)容,是根據(jù)您是否看著對(duì)方來(lái)作出的。沒(méi)有比真心對(duì)人感興趣更使人受寵若驚了。
(6)專(zhuān)心,全神貫注,表示贊同告別心不在焉的舉動(dòng)與表現(xiàn),你可以練習(xí)如何排除使你分心的事物以培養(yǎng)專(zhuān)心的能力。點(diǎn)頭或者微笑就可以表示贊同正在說(shuō)的內(nèi)容,表明你與說(shuō)話人意見(jiàn)相合。人們需要有這種感覺(jué),即你在專(zhuān)心地聽(tīng)著。把可以用來(lái)信手涂鴉或隨手把玩等使人分心的東西(如鉛筆、鑰匙串等)放在一邊,你就可以免于分心了。人們總是把亂寫(xiě)亂畫(huà)、胡亂擺弄紙張、東張西望或看手表等解釋為心不在焉,這些應(yīng)該引起我們的重視和注意。
(7)讓人把話說(shuō)完,切勿武下論斷聽(tīng)聽(tīng)別人怎么說(shuō)。你應(yīng)該在確定知道別人完整的意見(jiàn)后再做出反應(yīng),別人停下來(lái)并不表示他們已經(jīng)說(shuō)完想說(shuō)的話。讓人把話說(shuō)完整并且不插話,這表明您很看重溝通的內(nèi)容。人們總是把打斷別人說(shuō)話解釋為對(duì)自己思想的尊重,但這卻是對(duì)對(duì)方的不尊重。雖然說(shuō)打斷別人的話是一種不禮貌的行為,但是如果是“乒乓效應(yīng)”則是例外。所謂的“乒乓效應(yīng)”是指聽(tīng)人說(shuō)話的一方要適時(shí)的提出許多切中要點(diǎn)的問(wèn)題或發(fā)表一些意見(jiàn)感想,來(lái)響應(yīng)對(duì)方的說(shuō)法。還有一但聽(tīng)漏了一些地方,或者是不懂的時(shí)候,要在對(duì)方的話暫時(shí)告一段落時(shí),迅速的的提出疑問(wèn)之處。
高效的溝通技巧6
跟隨和引導(dǎo)模仿是具有轉(zhuǎn)移性的，你若一開(kāi)始跟隨和模仿他人的文字，聲音、肢體動(dòng)作，當(dāng)你一旦進(jìn)入對(duì)方的頻道后，你便從跟隨的地位轉(zhuǎn)換成帶領(lǐng)的地位，這時(shí)你可以不必再去模仿他的說(shuō)話及動(dòng)作，而以主動(dòng)的方式改變自己的語(yǔ)氣及動(dòng)作，這時(shí)對(duì)方將會(huì)不知不覺(jué)隨你而變，你先藉由模仿來(lái)進(jìn)入他人的內(nèi)心世界建立親和力時(shí)，你便可借助這個(gè)親和力來(lái)引導(dǎo)對(duì)方的行為，一旦你可以引導(dǎo)對(duì)方時(shí)，你便已發(fā)揮了潛意識(shí)說(shuō)服的能力了，這時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方特別容易能認(rèn)可和接受你的想法和意見(jiàn)。
希望你能從現(xiàn)在開(kāi)始，訓(xùn)練自己如何運(yùn)用溝通的技巧，在文字、聲音、肢體語(yǔ)言各方面都能運(yùn)用仿效的方式來(lái)進(jìn)入他人的'頻道，與他人做有效的溝通。如果你想成為一流的溝通者，你必須學(xué)習(xí)如何進(jìn)入對(duì)方的內(nèi)心世界，用他人的頻道和他人溝通，是對(duì)他人的尊重和重視的一種表現(xiàn)，一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，也必是一個(gè)好的跟隨者，同樣的道理，你若想在溝通的領(lǐng)域中成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，你就得先跟隨他人的頻率來(lái)和對(duì)方溝通。你能和他人溝通，你便能發(fā)揮你的影響力，去影響他人，成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，讓他人跟隨你，你若不能和他人溝通，你就只能受那些具有溝通能力的人的影響，成為他們的跟隨者，要做哪一種人，你得自己決定。
高效的溝通技巧7
把你的熱情傳染給聽(tīng)眾
演講者要激發(fā)聽(tīng)眾的情感，使其同意自己的觀點(diǎn)，就必須首先產(chǎn)生熾熱的熱情。不管一個(gè)人能夠構(gòu)思多么精致的詞句，不管他的聲音多么優(yōu)美，不管他的手勢(shì)多么優(yōu)雅，不管他能搜集多少貼切的例證，如果他不能真誠(chéng)講述，這些都只能作為空洞耀眼的裝飾品。相反，演講者以充滿感情和富有感染力的熱情來(lái)陳說(shuō)自己的觀點(diǎn)時(shí)，基本不會(huì)引起聽(tīng)眾反感。
在演講中，熱情會(huì)將一切否定的、相反意見(jiàn)摒棄于一邊。你的目的是說(shuō)服，請(qǐng)記住“動(dòng)之以情”比“發(fā)之以思想”會(huì)更有效果。
在論述某一觀點(diǎn)或某一件事時(shí)，要使聽(tīng)眾產(chǎn)生深刻的印象，你自己必須首先有深刻印象。你的精神通過(guò)你的雙眼而閃亮發(fā)光，通過(guò)你的嗓子而響徹大廳，通過(guò)身體的釋放，它自會(huì)成功你與聽(tīng)眾良好溝通的橋梁。
當(dāng)你開(kāi)口要說(shuō)服對(duì)方時(shí)，你的一舉一動(dòng)都會(huì)影響到聽(tīng)眾的態(tài)度。如果你冷淡，他們亦然。亨利？畢丘曾說(shuō)：“當(dāng)聽(tīng)眾昏昏欲睡時(shí)，只有一件事可以做，那就是給管理員一根尖棒讓他狠刺演講者�！毕旅嫖覀儊�(lái)看一個(gè)例子：
在哥倫比亞大學(xué)里，一次我被邀請(qǐng)作評(píng)委，負(fù)責(zé)為優(yōu)秀畢業(yè)生頒發(fā)“寇迪斯”獎(jiǎng)?wù)隆Ｓ?位畢業(yè)生，全都經(jīng)過(guò)精心訓(xùn)練，全都急于好好表現(xiàn)自己，他們花費(fèi)非常大的努力與精力，目的只是為了贏取獎(jiǎng)牌、取悅評(píng)委，將說(shuō)服聽(tīng)眾這一重任忽略了。在這其中，只有一個(gè)例外。
他們選擇的題目顯然并非個(gè)人的興趣，而是基于演講技巧的發(fā)揮。因此他們一系列的談話，只不過(guò)是對(duì)演說(shuō)藝術(shù)的操練。
上面我們提到的這個(gè)例外來(lái)自祖魯王子。他演講的是一篇《非洲對(duì)現(xiàn)代文明的貢獻(xiàn)》的文章。在他講的每一個(gè)字中，都充滿了他內(nèi)心的強(qiáng)烈感情，而不僅僅是演講技術(shù)的操練。他講的.事實(shí)完全出自內(nèi)心的信念和熱忱，他好像成了祖魯人民的代表，在為自己的土地發(fā)言。由于他的智慧、善良和高尚品德，他向我們“說(shuō)明”：那塊土地人民是有希望的，渴望我們?nèi)チ私狻?/p>
最后，包括我在內(nèi)的所有評(píng)委一致把獎(jiǎng)牌頒發(fā)給了他。盡管他在演講技巧上不能跟其他兩三人相比，但由于他的談話充滿了真誠(chéng)，燃燒著真實(shí)的光芒。
這個(gè)例子告訴我們，假如演講者在介紹自己的觀點(diǎn)時(shí)，能更加富有感性，并把自己的熱忱傳遞給聽(tīng)眾，通常不會(huì)引起別人的反感或?qū)αⅰ?/p>
高效的溝通技巧8
溝通在我們的生活和工作中無(wú)處不在，然而多數(shù)人都只關(guān)注了自己是否溝通，我們通常只關(guān)心這件事“我說(shuō)過(guò)了”，而很少去想別人是否聽(tīng)明白了，所以通常都會(huì)有這樣的困惑，“這件事情我明明說(shuō)過(guò)了，為什么他還是會(huì)出錯(cuò)呢”，其實(shí)這就是溝通的誤區(qū)，我們只關(guān)注了溝通，卻忽略了高效。
一、反思：我說(shuō)話明白嗎
培訓(xùn)的開(kāi)始，我們做了紙張對(duì)折的游戲，在沒(méi)有任何修飾語(yǔ)，并且不允許提問(wèn)的情況下，大家按照口令和自己的理解將紙連續(xù)對(duì)折3次，然后撕掉其中的一角，大家得出的圖形各式各樣。一是說(shuō)明聽(tīng)眾不同，每個(gè)人的理解力是不一樣的。另外就是：我們?cè)诎l(fā)出指令的時(shí)候是否能夠讓所有人都聽(tīng)明白，并且是聽(tīng)出和理解我們的意思是什么。
例會(huì)是我們經(jīng)常采用的一種溝通方式，也被普遍認(rèn)為是一種有效的傳達(dá)方式，但是這個(gè)游戲充分的證明了，例會(huì)組織者傳達(dá)出的`信息如果存在歧義，那么與會(huì)者的理解也是千差萬(wàn)別的，所以我如果希望別人能夠理解我們的意思，首先需要反思一下自己在說(shuō)話時(shí)是否進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備，反復(fù)推敲，把話說(shuō)明白。如果我們沒(méi)有把話說(shuō)明白，那么就先別急著說(shuō)別人。
二、有效溝通的第一大技巧：同理心
“溝通最大的問(wèn)題，是在于已經(jīng)溝通好的假象。”——英國(guó)蕭伯納。很多時(shí)候，我們都被已經(jīng)溝通好的假象所蒙蔽。發(fā)訊人將自己原意經(jīng)過(guò)編碼后傳達(dá)出去，收訊人接到信息后，經(jīng)過(guò)自己的想法解碼，然后進(jìn)行反饋。在編碼和解碼的過(guò)程中就存在很大的差異。
讓我感觸最深的就是例會(huì)。服務(wù)中心每周三召開(kāi)例會(huì)，主管會(huì)傳達(dá)一下教務(wù)會(huì)的內(nèi)容，例如上周的培訓(xùn)，在主管例會(huì)上培訓(xùn)了財(cái)務(wù)知識(shí)，說(shuō)明了今年學(xué)員報(bào)名表變動(dòng)的地方，在本周給員工做財(cái)務(wù)培訓(xùn)時(shí)，特意問(wèn)了一下，在場(chǎng)將近70位老師，沒(méi)有一個(gè)人能將變動(dòng)說(shuō)全面，如果說(shuō)沒(méi)有傳達(dá)似乎很冤枉大家，因?yàn)槊總�(gè)員工都知道我們的報(bào)名表有變動(dòng)，但是如果說(shuō)傳達(dá)很到位又很牽強(qiáng)，因?yàn)闆](méi)有一位老師可以完整、準(zhǔn)確的講出所有變動(dòng)。通過(guò)這件事在我以后的工作中需要注意，就是千萬(wàn)不要幫助他人解碼，因?yàn)椤白臃囚~(yú)，焉知魚(yú)之樂(lè)”你永遠(yuǎn)也不可能知道別人在想什么，即使自己認(rèn)為很了解這個(gè)人，讓我在以后的工作中，避免妄加揣測(cè)他人的意思。
三、不同人際風(fēng)格的溝通技巧
人際風(fēng)格是我們受性格、知識(shí)、環(huán)境、文化影響而形成的一種特性，每個(gè)人在做事，待人接物過(guò)程中都有自己的風(fēng)格，在高效溝通的課程中，將人際風(fēng)格做了詳細(xì)的劃分，以及針對(duì)不同風(fēng)格的人，要采用不同的溝通方法。但是我們通常都喜歡用自己喜歡的方式對(duì)待別人，通過(guò)課程學(xué)習(xí)，我了解自己屬于哪一類(lèi)型的風(fēng)格，不用自己喜歡的方式對(duì)待別人，而要用別人喜歡的方式對(duì)待對(duì)方。我的風(fēng)格類(lèi)型更偏向“理想型”，這一類(lèi)型的行為準(zhǔn)則是：容易同情別人的需求，對(duì)別人行為動(dòng)機(jī)比較敏感，在解決人際問(wèn)題時(shí)，最能將心比心，設(shè)身處地為他人著想。優(yōu)點(diǎn)：為人著想、謙虛、信賴、重質(zhì)量、有幫助性、合作性強(qiáng)。缺點(diǎn)：勉強(qiáng)自己、缺乏信心、輕信、太挑剔、過(guò)度關(guān)照。與理想型溝通：強(qiáng)調(diào)對(duì)他的信任與尊重意見(jiàn)、理解并肯定他的存在價(jià)值與付出、專(zhuān)注傾聽(tīng)并給予認(rèn)同、協(xié)助他將想法轉(zhuǎn)為做法。
其實(shí)不只是上下級(jí)溝通時(shí)，我們需要了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，在與同事的相處和工作中也可以將同事的做事風(fēng)格進(jìn)行分類(lèi)，促進(jìn)大家融洽相處，現(xiàn)在已經(jīng)了解了自己的風(fēng)格，那么再將周?chē)娜诉M(jìn)行分類(lèi)，這樣大家的工作就會(huì)非常的融洽。
通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我更深刻的體會(huì)到要有一顆追求結(jié)果的心，任何事情不要認(rèn)為我做了就可以了，而忽略了事情的結(jié)果。
高效的溝通技巧9
尊重并熱愛(ài)聽(tīng)眾
諾曼？文森特？皮爾博士曾說(shuō)過(guò)這樣的話：“人，都有一個(gè)共性：需要得到他人的愛(ài)和尊重。人人皆有內(nèi)在的價(jià)值觀、重要感和尊嚴(yán)感。人人希望被看重，人人希望維護(hù)自己的尊嚴(yán)。如果你傷害了它們，你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)人。因此，當(dāng)你愛(ài)一個(gè)人、尊重一個(gè)人時(shí)，就等于造就了他，他也同樣地愛(ài)你、尊重你�！毕旅孢@個(gè)故事是我的親身經(jīng)歷：
“一次。我去參加一個(gè)節(jié)目，同時(shí)參加的還有一位娛樂(lè)界人士。我對(duì)這位娛樂(lè)界人士一點(diǎn)兒都不熟悉�！�
“我安靜地坐在他旁邊，等候演講的時(shí)刻來(lái)臨�！愫孟窈芫o張的樣子？’他問(wèn)�！�
我回答：“是��！每次我要站起來(lái)演講的前幾分鐘，都會(huì)有點(diǎn)緊張。我對(duì)我的'聽(tīng)眾非常尊重，責(zé)任感會(huì)令我略感緊張。難道你不是這樣嗎？”
他回說(shuō)：“不會(huì)，為什么要緊張？聽(tīng)眾將照單全收，他們只不過(guò)是一群笨蛋！”
我回答道：“我可不敢茍同。他們是你至高無(wú)上的裁判，我對(duì)聽(tīng)眾懷有莫大尊敬�！�
當(dāng)?shù)弥@個(gè)人名氣逐漸衰退的消息時(shí)，皮爾博士知道，那是由于此人本身的態(tài)度所致。
高效的溝通技巧10
下屬與領(lǐng)導(dǎo)高效溝通的技巧
1.【我們似乎碰到一些狀況】
妙處：以最婉約的方式傳遞壞消息。如果立刻沖到上司的辦公室里報(bào)告這個(gè)壞消息，就算不？你的事，也只會(huì)讓上司質(zhì)疑你處理危機(jī)的能力。此時(shí)，你應(yīng)該不帶情緒起伏的聲調(diào)，從容不迫地說(shuō)出本句型，要讓上司覺(jué)得事情并非無(wú)法解決，面我們聽(tīng)起來(lái)像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰(zhàn)。
2.【我馬上處理】
妙處：上司傳喚時(shí)責(zé)無(wú)旁貸 冷靜，迅速地做出這樣的回答，會(huì)令上司直覺(jué)地認(rèn)為你是名有效率的好部屬；相反，猶豫不決的態(tài)度只會(huì)惹得責(zé)任本就繁重的上司不快。
3.【安琪的主意真不錯(cuò)】
妙處：表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神，安琪想出了一條邊上司都贊賞的絕妙好計(jì)，你恨不得你的腦筋動(dòng)得比人家快；與其拉長(zhǎng)臉孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，會(huì)讓上司覺(jué)得你富有團(tuán)隊(duì)精神，因而另眼看待。
4.【這個(gè)報(bào)告沒(méi)有你不行啦！】
妙處：說(shuō)服同事幫忙 有件棘手的工作，你無(wú)法獨(dú)立完成，怎么開(kāi)口才能讓那個(gè)以這方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢？送高帽，灌迷湯，而那們好心人為了不負(fù)自己在這方面的名聲，通常會(huì)答應(yīng)你的請(qǐng)求。
5.【讓我再認(rèn)真地想一想，3點(diǎn)以前給你答復(fù)好嗎？】
妙處：巧妙閃避你不知道的事上司問(wèn)了你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的問(wèn)題，而你不知該如何作答，千萬(wàn)不可以說(shuō)不知道。本句型不僅暫時(shí)為你解危，也讓上司認(rèn)為在這件事情上頭很用心。不過(guò)，事后可得做足功課，按時(shí)交出你的答復(fù)。
6.【我很想知道你對(duì)某件事情的.看法】
妙處：恰如其分的討好 你與高層要人共處一室，這是一個(gè)讓你能夠贏得青睞的絕佳時(shí)機(jī)。但說(shuō)些什么好呢？此時(shí)，最恰當(dāng)?shù)哪^(guò)一個(gè)跟公司前景有關(guān)，而又發(fā)人深省的話題。在他滔滔不絕地訴說(shuō)心得的時(shí)候，你不僅獲益良多，也會(huì)讓他對(duì)你的求知上進(jìn)之心刮目相看。
7.【是我一時(shí)失察，不過(guò)幸好……】
妙處：承認(rèn)疏失但不引起上司不滿犯錯(cuò)在所難免，勇于承認(rèn)自己的過(guò)失非常重要，不過(guò)這不表示你就得因此對(duì)每個(gè)人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦誠(chéng)卻談化你的過(guò)失，轉(zhuǎn)移眾人的焦點(diǎn)。
8.【謝謝你告訴我，我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議】
妙處：面對(duì)批評(píng)表現(xiàn)冷靜 自己的工作成果遭人修正或批評(píng)，的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫(xiě)出在臉上，不卑不亢的表現(xiàn)令你年起來(lái)更有自信，更值得人敬重。 下屬與上級(jí)溝通時(shí)，
應(yīng)該注意事項(xiàng)：
1．避免過(guò)于膽小、拘謹(jǐn)、謙恭。下屬對(duì)上級(jí)說(shuō)話，避免唯唯喏喏的態(tài)度。對(duì)上級(jí)說(shuō)話要尊重、慎重，不卑不亢，還要善于、敢于說(shuō)“不”。要破除消極等待的態(tài)度，勇于主動(dòng)找上級(jí)溝通。
2．把握溝通時(shí)機(jī)，要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)情況，不要讓上司感到意外。溝通時(shí)要先將內(nèi)容事先整理一遍，盡量在最短的時(shí)間內(nèi)說(shuō)出最關(guān)鍵的問(wèn)題。
3．有好消息也要有壞消息。確保上司不至于經(jīng)常從別人那里獲得本應(yīng)由自己匯報(bào)的信息。尤其是重要信息，領(lǐng)導(dǎo)要在第一時(shí)間知道。
高效的溝通技巧11
1） 金字塔原理——結(jié)構(gòu)清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)
2） MECE法則
——不重復(fù)、無(wú)遺漏
3） 思維導(dǎo)圖——既可以想得廣，也可以想得深
4） WHY-WHY——深入挖掘問(wèn)題本質(zhì)
5） 三角公式——陳述更具有層次
6） 任務(wù)分解WBS——逐層細(xì)化，落地執(zhí)行
7） 德博諾水平思考法——多角度考慮問(wèn)題
8） 概念三角——以點(diǎn)帶面，系統(tǒng)思考
高效的溝通技巧12
真誠(chéng)是獲取信任，說(shuō)服他人的最佳方法。
有人稱(chēng)演講家是一個(gè)“精于講話的好人”。他指的是演講者真誠(chéng)的性格。本書(shū)已經(jīng)提到的或沒(méi)有提到的所有技巧，沒(méi)有一個(gè)能取代真誠(chéng)在演講中所產(chǎn)生的效力。
亞歷山大？伍柯特說(shuō)：“一個(gè)人說(shuō)話時(shí)的那種真誠(chéng)，能使他的聲音煥發(fā)出真實(shí)的異彩。那是偽裝者假裝不了的�！�
摩根曾說(shuō)：“真誠(chéng)的性格是獲取信任的最佳方法，而它同時(shí)也是獲取聽(tīng)眾信心的最佳方法�！�
一次，一群上層人士在不知不覺(jué)中被置身于“風(fēng)暴”之中。我們?cè)谶@里所說(shuō)的“風(fēng)暴”，是個(gè)名叫毛里斯？高柏萊的人。以下是我的朋友希爾——當(dāng)事人之一的描述：
“我們圍坐在芝加哥一家飯店的餐桌旁。此人的大名對(duì)我們來(lái)說(shuō)早就如雷灌耳，據(jù)說(shuō)他是個(gè)雷霆萬(wàn)鈞的演講者，我們表示懷疑。他起立時(shí)，每個(gè)人都目不轉(zhuǎn)睛地注視著他�！�
“他非常感謝我們的邀請(qǐng)。他說(shuō)，他想談一件嚴(yán)肅的事，如果打擾了我們，希望我們可以原諒他。”
“接著，他傾身向前，雙眼緊緊盯住我們。他聲音不高，但我卻覺(jué)得它像一只銅鑼突然被敲裂�！�
“他說(shuō)，‘向你四周看看，彼此相互觀察一下。你們可知道，現(xiàn)在坐在這個(gè)房間里的人有多少將死于癌癥？55歲以上的.人4個(gè)中就有1個(gè)�！�
“他停下來(lái)，臉上發(fā)起光來(lái)。他接著說(shuō)，‘這是件既平常又嚴(yán)酷的事實(shí)，不過(guò)相信它會(huì)很快結(jié)束，我們可以想出辦法，這個(gè)辦法是研究它的原因，并找出先進(jìn)的治療癌癥的方法�！�
“他表現(xiàn)嚴(yán)肅地看著我們，目光繞著桌子移動(dòng)�！銈�?cè)敢鉃檫@個(gè)偉大目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)嗎？’”
“在我們的內(nèi)心里，這時(shí)候除了‘愿意’外，還會(huì)怎么回答呢？‘愿意！’大家異口同聲地答道。”
“不到1分鐘的時(shí)間，毛里斯？高柏萊就贏得了我們的心。他已經(jīng)把我們每個(gè)人都拉進(jìn)他的話題里，他已經(jīng)使我們站在他那一邊，投入他為服務(wù)社會(huì)而進(jìn)行的運(yùn)動(dòng)中。”
“毛里斯？高柏萊先生要我們做出這樣的反應(yīng)，也是有其充分理由的。他與自己的弟弟從赤手空拳干起，建起了連鎖商業(yè)王國(guó)，年收入達(dá)1億美元。歷經(jīng)多年艱辛和奮斗，他們終于奇跡般地獲得了成功。不料他的弟弟沒(méi)過(guò)多久便因癌癥辭世。事后，毛里斯特意安排，讓高柏萊基金會(huì)捐出了首次的100萬(wàn)美元，用于支持芝加哥大學(xué)的癌癥研究計(jì)劃。當(dāng)時(shí)的他已從商場(chǎng)退休，他將自己的時(shí)間全部用在了抗癌工作，并時(shí)時(shí)對(duì)這項(xiàng)工作表示關(guān)心與支持�！�
“憑著這些事實(shí)，然后加上高柏萊的個(gè)性，又怎會(huì)贏不了我們的心。真誠(chéng)、熱切、熱情，使他把自己給我們的幾分鐘，就如他長(zhǎng)年累月把自己獻(xiàn)給一個(gè)偉大的目標(biāo)。所有因素橫掃過(guò)我們，讓我們演講者產(chǎn)生一種佩服的心理、一種對(duì)他的友誼與一種甘為關(guān)切、甘為所動(dòng)的意愿。”
高效的溝通技巧13
清晰、簡(jiǎn)潔地發(fā)送信息
在信息發(fā)送過(guò)程中,信息包括三個(gè)方面內(nèi)容:信息、思想和情感。在溝通中,發(fā)送的不僅僅是信息,還有思想和情感。因此,在發(fā)送信息的時(shí)候,要注意以下幾個(gè)問(wèn)題:
1.選擇有效的信息發(fā)送方式(HOW)有效的信息發(fā)送方式在溝通中十分重要,這就要求我們要針對(duì)溝通對(duì)象和目的的不同選擇不同的發(fā)送方式。信息發(fā)送方式很多,比如會(huì)議、電話、親筆信件、電子郵件、面談等。如果是一般的說(shuō)明情況的信息溝通,通過(guò)信件、電話、郵件就可以解決;如果是為了交流感情和增加信任,則應(yīng)該在合適的時(shí)間、地點(diǎn)面談為好。
2.何時(shí)發(fā)送信息(WHEN)例如何時(shí)約見(jiàn)客戶,何時(shí)發(fā)出致謝函,何時(shí)向老板匯報(bào),何時(shí)與下屬談心,要講究“天時(shí)、地利、人和”,這一點(diǎn)非常重要。
3.確定信息內(nèi)容(WHAT)信息的內(nèi)容是溝通的實(shí)質(zhì),不存在沒(méi)有任何內(nèi)容的溝通。因此,在溝通開(kāi)始前,應(yīng)該對(duì)信息的內(nèi)容做些適當(dāng)準(zhǔn)備,哪些該說(shuō),說(shuō)到什么程度,哪些不該說(shuō)。信息的內(nèi)容應(yīng)該清晰簡(jiǎn)潔,用詞準(zhǔn)確,避免模糊不清或容易引起誤解的表述。專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)在基本確認(rèn)對(duì)方能夠理解的情況下方可使用。同時(shí)還應(yīng)該注意的是信息的載體,比如語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、肢體語(yǔ)言的不同運(yùn)用,就會(huì)給對(duì)方形成不同的感受,進(jìn)而影響溝通質(zhì)量。
4.誰(shuí)該接受信息(WHO)誰(shuí)是你信息的接受對(duì)象;先獲得接受者的'注意;了解接受者的觀念;了解接受者的需要;了解接受者的情緒;
5.何處發(fā)送信息(WHERE)在正式場(chǎng)合還是非正式場(chǎng)合,比如銷(xiāo)售部經(jīng)理要求財(cái)務(wù)部改善服務(wù)流程和服務(wù)態(tài)度的建議,就不宜在會(huì)議場(chǎng)合提出,而應(yīng)在平時(shí)與財(cái)務(wù)部經(jīng)理進(jìn)行“私下”溝通,否則會(huì)被人誤解為“發(fā)難”或“告狀”。而與客戶前期預(yù)熱洽談階段,則不一定要在辦公室這樣的正式場(chǎng)合,在休閑的茶社、咖啡廳等地方則比較合適。
高效的溝通技巧14
一、認(rèn)同溝通法
在溝通中首先要認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn)，讓對(duì)方盡可能多的感覺(jué)到我們與對(duì)方是一致的，然后再表達(dá)自己的觀點(diǎn)。
馬xx就深得此法之妙用。他在競(jìng)選guomingdan主席的過(guò)程中，被人說(shuō)成是“不沾鍋”。他順勢(shì)強(qiáng)調(diào)說(shuō)：“我是不沾鍋”，首先認(rèn)同對(duì)方，然后接著說(shuō)，“我是不沾黑金的鍋、不沾酒色的鍋”，巧妙地與選民進(jìn)行了有效的溝通，最后取得競(jìng)選的勝利。
二、類(lèi)比溝通法
溝通高手很喜歡用這種方法，因?yàn)樗浅Ｉ鷦?dòng)形象，并且容易被對(duì)方接受。
有一次與一個(gè)朋友溝通時(shí)，他問(wèn)我直銷(xiāo)是難是易？我跟他說(shuō)：世界上的事情大致分為兩種：一種是知易行難。以開(kāi)餐館為例，知道開(kāi)餐館容易，但真正把餐館開(kāi)好掙到錢(qián)就難了。
另一種是知難行易。比方說(shuō)在七八十年代如果女孩子穿一個(gè)短裙子你會(huì)怎么看她？朋友回答，“她肯定被當(dāng)作神經(jīng)病”。我又問(wèn)他：如果是現(xiàn)在呢？朋友回答：那就覺(jué)得很正常了。然后我把這其中的道理講給他聽(tīng)：以前大家反對(duì)超短裙，現(xiàn)在大家覺(jué)得無(wú)所謂。其實(shí)超短裙沒(méi)有變，變的是人們的思想觀念，這就是知難行易，其實(shí)直銷(xiāo)也是如此呀。用短短的幾句話，朋友就明白了其中的道理。
三、故事溝通法
有一次，與一個(gè)朋友溝通的時(shí)候，他說(shuō)對(duì)直銷(xiāo)沒(méi)有興趣，我說(shuō)你對(duì)上班有興趣嗎？他說(shuō)：“沒(méi)有，但是習(xí)慣了”。
我就給他講了一個(gè)《習(xí)慣的故事》。從前，有父子倆，每天用牛車(chē)把柴拉到山下去賣(mài)，父親的眼睛不好使，于是負(fù)責(zé)拉著牛的韁繩。兒子年齡較小，坐在車(chē)上負(fù)責(zé)看方向。每到該拐彎的時(shí)候，兒子就喊：“爹，該拐彎了”。天天如此。
有一天，父親病了，兒子只好一個(gè)人來(lái)完成這項(xiàng)工作。但是到拐彎的時(shí)候，無(wú)論怎么吆喝，牛就是不動(dòng)。這時(shí)候兒子左思右想，看了看四周沒(méi)人，便大喊了一聲：“爹，該拐彎了”，牛乖乖地跟他走了。朋友馬上明白了一點(diǎn)：習(xí)慣，有好習(xí)慣也有壞習(xí)慣。小故事大道理。讓對(duì)方在聽(tīng)故事的同時(shí)悟出道理，知道你要表達(dá)的意思。
四、發(fā)問(wèn)溝通法
獲得地產(chǎn)銷(xiāo)售吉尼斯紀(jì)錄的湯姆·霍普金斯說(shuō)過(guò)，“你說(shuō)的話，客戶會(huì)半信半疑；客戶自己說(shuō)的話，則是真理”。溝通中一定要掌握主動(dòng)權(quán)，學(xué)會(huì)提問(wèn)，尤其是面對(duì)那些做過(guò)直銷(xiāo)或者在傳統(tǒng)行業(yè)中比較成功的人士。
有位父親對(duì)兒子說(shuō)：“兒子，你什么都要聽(tīng)我的，因?yàn)槔习殖缘柠}比你吃的飯還多，過(guò)的橋比你走的路還長(zhǎng)”。兒子于是反問(wèn)父親：“難道父親一定比兒子懂得多？”父親回答，“那當(dāng)然”。兒子又問(wèn)：“爸爸，你知道蒸汽機(jī)是誰(shuí)發(fā)明的嗎？”。父親說(shuō)：“你看，你就不知道了吧，蒸汽機(jī)是瓦特發(fā)明的呀！”，“那為什么他的父親不發(fā)明蒸汽機(jī)？”。沒(méi)有辯論，沒(méi)有闡述，三次發(fā)問(wèn)抓住了問(wèn)題的關(guān)鍵�？梢�(jiàn)，在溝通中問(wèn)比說(shuō)更重要。
五、人格魅力溝通法
在與朋友溝通的時(shí)候，不用過(guò)分渲染公司、產(chǎn)品，也不用大講前景，憑你的人格魅力對(duì)方就會(huì)相信你，愿與你合作。
有一次與幾個(gè)朋友閑談時(shí)，聊起孩子的`成長(zhǎng)。朋友們對(duì)我的小孩為什么長(zhǎng)得那么健壯很感興趣，我于是“順便”與朋友們談起了營(yíng)養(yǎng)學(xué)的一些知識(shí)和觀念，以及現(xiàn)在孩子正在用的一些保健品，朋友們很自然就給自己的孩子買(mǎi)了幾款適合的。這就是憑著對(duì)朋友的一種信任，相信你的人品。也就是說(shuō)在溝通中要讓你的人格魅力說(shuō)話。
六、逆向溝通法
溝通的時(shí)候，有的朋友喜歡大講公司如何好，歷史如何悠久……但有的時(shí)候未必會(huì)有好的效果。尤其是當(dāng)你面對(duì)強(qiáng)大對(duì)手的時(shí)候，需要做逆向溝通。
我在與一個(gè)朋友溝通時(shí)，朋友問(wèn)我這個(gè)公司有多少年的歷史，能不能做長(zhǎng)久？這是很多朋友關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題。當(dāng)時(shí)我沒(méi)有直接回答，我間接地告訴他，“如果你想選擇一個(gè)百年企業(yè)，最好不要選擇這家公司;但如果你認(rèn)為這家公司兩三天就消失那也是不大可能的，因?yàn)檫@家公司已經(jīng)有五年的歷史了”。我認(rèn)為，這比直接講這家公司將來(lái)會(huì)如何長(zhǎng)久、如何好會(huì)更令對(duì)方感到真實(shí)可信。
七、正反雙向溝通法
溝通中取得對(duì)方的信任是我們溝通的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，正反溝通法有時(shí)會(huì)起到不可估量的作用。正，就是強(qiáng)調(diào)好的方面；反，就是適當(dāng)揭示個(gè)別不足的地方。
有時(shí)我向朋友介紹產(chǎn)品時(shí)，經(jīng)常有朋友反問(wèn)：“難道你們公司的產(chǎn)品就十全十美嗎？”我回答說(shuō)：“我們公司的產(chǎn)品有一個(gè)最大的問(wèn)題，就是價(jià)格比同類(lèi)的產(chǎn)品要貴一些�！毕日f(shuō)正的一方面，然后再說(shuō)反的方面，接著再?gòu)?qiáng)調(diào)正的方面。“可反過(guò)來(lái)說(shuō)，一分錢(qián)一分貨，我們公司的產(chǎn)品比同類(lèi)產(chǎn)品的功效要好得多。有個(gè)采購(gòu)專(zhuān)家說(shuō)：聰明的買(mǎi)家寧愿多花一點(diǎn)點(diǎn)錢(qián)買(mǎi)品質(zhì)更好的產(chǎn)品，也不愿少花一點(diǎn)點(diǎn)錢(qián)買(mǎi)品質(zhì)較差的產(chǎn)品”。正反溝通法給人的感覺(jué)非常客觀，可信度更高。
八、痛苦快樂(lè)溝通法
心理學(xué)家經(jīng)常說(shuō)人生有兩大動(dòng)力：追求快樂(lè)，逃避痛苦。追求快樂(lè)是為了更好地逃避痛苦，逃避痛苦是為了更好的追求快樂(lè)。但逃避痛苦的動(dòng)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于追求快樂(lè)。
在直銷(xiāo)溝通中，一定要告訴對(duì)方如果滿足現(xiàn)狀就會(huì)有什么樣的痛苦;如果好好干，一起合作就會(huì)有什么樣的幸福。如果把這兩種動(dòng)力結(jié)合起來(lái)用就會(huì)創(chuàng)造更好的溝通效果。筆者在與朋友溝通價(jià)值愿景時(shí)經(jīng)常使用這種方法。
九、情感溝通法
在溝通時(shí)能夠做到曉之以理，動(dòng)之以情，會(huì)收到良好的溝通效果。
十、業(yè)績(jī)溝通法
現(xiàn)在，很多人都十分現(xiàn)實(shí)。尤其，目前經(jīng)營(yíng)直銷(xiāo)事業(yè)的朋友工薪階層者居多，一些朋友對(duì)在直銷(xiāo)中的收入沒(méi)有把握，擔(dān)心賺不到錢(qián)。這時(shí)用自身的業(yè)績(jī)（或周邊事業(yè)伙伴的業(yè)績(jī)）來(lái)說(shuō)話，這也是最現(xiàn)實(shí)、最有說(shuō)服力、最有效的溝通辦法。
有一次，與一個(gè)朋友溝通時(shí)，我就把身邊的事業(yè)伙伴通過(guò)幾個(gè)月努力，月收入六、七萬(wàn)元的情況告訴了他，并且建議他與這些伙伴分別做一些交流。最終，他對(duì)直銷(xiāo)事業(yè)鼓足勇氣，充滿信心。
高效的溝通技巧15
知識(shí)無(wú)窮無(wú)盡，學(xué)習(xí)永無(wú)止境！學(xué)習(xí)可以改變一個(gè)人的思想覺(jué)悟，提高人的內(nèi)涵。在企業(yè)中，學(xué)習(xí)可以讓你更好更快的了解掌握一門(mén)技能，提高自身素養(yǎng)，成為企業(yè)一名合格的員工。
二十六號(hào)我接到廠里通知去臨沂學(xué)習(xí)。我很開(kāi)心，因?yàn)檫@是自己開(kāi)拓視野的好機(jī)會(huì)，我自知實(shí)力欠缺，就像一個(gè)啤酒瓶，需要經(jīng)過(guò)灌裝來(lái)充實(shí)自己，實(shí)現(xiàn)自己。學(xué)到更多的企業(yè)知識(shí)，讓自己成為一名更加優(yōu)秀的員工！
我們的課程主要講高效管理溝通技巧。管理溝通，從概念上來(lái)講，是為了一個(gè)設(shè)定目標(biāo)把信息·思想和情感在特定個(gè)人和群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通是種技能，是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力·表達(dá)能力和行為能力的發(fā)揮。無(wú)論是企業(yè)管理者還是職工，都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心元素。做好溝通工作，無(wú)疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提！通過(guò)溝通我們可以減少工作中的失誤，提高工作效率。溝通表面上看就是語(yǔ)言交流，但同樣的事情，不同的人溝通會(huì)得到不同的結(jié)果。問(wèn)題就出在溝通的方式上，性格·關(guān)系·背景·狀態(tài)和時(shí)機(jī)這些都造成溝通障礙的因素。我們?cè)跍贤〞r(shí)要對(duì)對(duì)方非常敏感，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的信號(hào)就及時(shí)變換頻道，也許是一個(gè)表情也許是一句敷衍的話語(yǔ)都能傳達(dá)給你一種信息：對(duì)方對(duì)你的話語(yǔ)不感興趣。所以我們要馬上轉(zhuǎn)換直到同一頻道。而且在溝通中你也要給對(duì)方一個(gè)信號(hào)：你對(duì)我很重要。這也是溝通的基本原則！企業(yè)中短短幾分鐘的溝通就可以看出一個(gè)人的能力，一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確，及時(shí)的溝通，才能建立起人際關(guān)系，進(jìn)而能夠使自己在事業(yè)上左右逢源，如虎添翼，最終取得成功！
在學(xué)習(xí)中，老師還談到職業(yè)化管理�，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)很多民營(yíng)企業(yè)通過(guò)管理員工的人品思想來(lái)達(dá)到管理員工的行為。但外企卻是通過(guò)管理人的行為來(lái)管理人的思想。企業(yè)是一個(gè)商業(yè)中心，企業(yè)中人與人是一種商業(yè)合作關(guān)系。人品固然重要，但不適用于企業(yè)。就像現(xiàn)在的東西文化，東方文化講：己所不欲，勿施于人。而西方的理念則是：己所欲，施于人。一家企業(yè)，通過(guò)管理員工的行為，而形成一種企業(yè)文化，在通過(guò)企業(yè)文化來(lái)約束人，從而改變?nèi)说钠沸�，品德以適應(yīng)企業(yè)的生存。就像當(dāng)今社會(huì)人才可以復(fù)制，其答案就是我們復(fù)制的是行為。在企業(yè)中管理者扮演了個(gè)很重要的角色。在企業(yè)中每個(gè)人都希望得到別人的尊重，社會(huì)的認(rèn)可，自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，一個(gè)優(yōu)秀的管理者就要通過(guò)有效地溝通影響甚至改變職工的工作態(tài)度，對(duì)生活的態(tài)度。管理者是通過(guò)下屬來(lái)完成任務(wù)，僅僅自己努力是不夠的。如何帶領(lǐng)下屬工作，有意識(shí)地打造一個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，提升下屬的能力和意愿，部門(mén)組織內(nèi)減少溝通障礙，形成一種執(zhí)行文化，讓下屬成為無(wú)論上司在與不在，自動(dòng)自發(fā)地工作，都能把工作做得一樣好。在職場(chǎng),要做好一個(gè)管理者,除了你有本職位的專(zhuān)業(yè)能力外,還要審世度時(shí)的把握好人際關(guān)系.
第一、一個(gè)好的'管理者在管理自己的員工的時(shí)候首先要把員工當(dāng)客戶來(lái)管理。
員工管理好了，質(zhì)量才能上去 要多和員工溝通，了解員工的基本信息，技能，能力等，關(guān)心員工 說(shuō)到做到，除非你不答應(yīng)，只要答應(yīng)員工的就要給員工實(shí)現(xiàn) 做好績(jī)效考核，獎(jiǎng)罰分明，該獎(jiǎng)的必須要獎(jiǎng)，該罰的必須要罰，盡量公平對(duì)待 對(duì)員工的激勵(lì)。要主動(dòng)的激勵(lì)員工，幫他們進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工有目標(biāo)有奔頭。
第二、管理者要起到模范作用，帶頭作用，用行動(dòng)來(lái)感化員工 提高凝聚力： 首先你的團(tuán)隊(duì)必須要制定一個(gè)計(jì)劃和目標(biāo)，讓大家朝這個(gè)目標(biāo)使勁 其次，通過(guò)學(xué)習(xí)企業(yè)文化來(lái)達(dá)到共同的理念
第三，建立獎(jiǎng)勵(lì)制度，而且是團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)，團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)中又有個(gè)人貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，充分發(fā)揮每個(gè)人的力量達(dá)到團(tuán)隊(duì)的目的
第四，讓員工真正認(rèn)識(shí)到一榮俱榮，一損俱損。
第五，通過(guò)授權(quán)調(diào)動(dòng)員工的積極性，讓每個(gè)員工都有事做
第六、任何事情的處理，要把握一個(gè)度，要結(jié)合當(dāng)時(shí)的情況，管理不能死板，要合理，要有生機(jī)！一個(gè)成功的管理者能夠廣泛聽(tīng)娶吸收信息意見(jiàn)，審時(shí)度勢(shì)，從時(shí)間、戰(zhàn)略和全局上考慮和分析問(wèn)題，抓住時(shí)機(jī)，確立目標(biāo)。同時(shí)，力圖將目標(biāo)明確化、愿景化，使下屬真正理解并建立信心，持久投入，成為組織的信仰和價(jià)值觀。
這些都是我學(xué)習(xí)中得到的一點(diǎn)粗淺的心得，以后我會(huì)把它應(yīng)用在自己的工作生活中，嚴(yán)格要求自己，熟練掌握操作技能，提高自身素養(yǎng)，積極溝通發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)更正，讓自己成為一名最優(yōu)秀的員工，成就自己的未來(lái)！
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