如何看待沃爾瑪的品牌策略?

沃爾瑪不花一分錢做廣告然而卻注重品牌效應，這說明了沃爾瑪對品牌的執著，為什么？

零售業巨頭沃爾瑪的品牌戰略

在《財富》雜志從1955年開始評選世界500強企業的時候，沃爾瑪還不存在。

半個世紀后，沃爾瑪卻成為雄踞世界500強榜首的零售業巨頭。

40年前，沃爾瑪只是美國肯薩斯州一個小鎮上的夫妻店。

而現在，在全球有5000多個零售店、超級購物中心、山姆會員店的沃爾瑪公司，雇員超過150萬人，組成了一個威力無比的“沃爾瑪帝國”。

沃爾瑪的財富神話背后隱藏著其成功的品牌策略。

在世界零售業巨頭相繼侵入、瓜分中國市場的今天，沃爾瑪的品牌策略對中國零售業來說是一個具有重要參考價值的經典范本。

通過對沃爾瑪品牌策略的分析，我們可以得出很多有益的啟發和經驗。

沃爾瑪富有特色的品牌傳播策略主要集中在以下幾個方面:

一.目標群體定位準確，圍繞顧客展開工作

1962年,山姆沃爾頓在他的第一家商店掛上沃爾瑪招牌后,在招牌的左邊寫上了“天天平價”，在右邊寫上了“滿意服務”。

40年來,這兩句話幾乎就是沃爾瑪全部的經營哲學,從一家門店發展到4600家門店,這一原則從未更改過。

“天天平價”的經營宗旨

沃爾瑪折扣店、購物廣場是針對中低收入家庭階層消費者而開設的，因此如何滿足這一目標群體的需求，吸引其購買自己的產品是沃爾瑪品牌經營的首要目標。

沃爾瑪的經營宗旨是“天天平價,始終如一”,它指的是“不僅一種或若干種商品低價銷售,而是所有商品都是以最低價銷售;不僅是在一時或一段時間低價銷售而是常年都以最低價格銷售;不僅是在一地或一些地區低價銷售,而是所有地區都以最低價格銷售”。

為實現這一承諾，沃爾瑪想盡一切辦法從進貨渠道、分銷方式、營銷費用、行政開支等一切辦法節省資金，把利潤讓給顧客。

“滿意服務 ”的理念

在所有沃爾瑪店內都懸掛著這樣一條標語:“1.顧客永遠是對的;2.顧客如果有錯誤,請參看第一條。

沃爾瑪除了成本控制在同行勝出之外,其經營秘訣還在于不斷去了解顧客的需要，處處為顧客著想最大程度地為顧客提供方便。

沃爾頓常說:“我們成功的秘訣是什么?就是我們每天每個小時都希望超越顧客的需要。

如果你想像自己是顧客，你會希望所有的事情都能夠符合自己的要求--品種齊全、質量優異、商品價格低廉、服務熱情友善、營業時間方便靈活、停車條件便利等等。

”因此，沃爾瑪盡管以貨倉式經營崛起于零售業， 其經營方式決定了不可能提供過多的服務，但他們始終把超一流的服務看成是自己至高無上的職責。

沃爾瑪不僅為顧客提供質優價廉的商品,同時還提供細致 盛情的服務。

如果顧客是在下雨天來店購物,店員會打著雨傘將他們接進店內和送上車。

有一次,一位顧客到沃爾瑪尋找一種特殊的油漆,而店內正好缺貨,于是店員便親自帶這位顧客到對面的油漆店購買。

沃爾瑪的顧客滿意還不僅僅停留在前臺的銷售服務上，更重要的是他有一套保證顧客滿意的全過程管理控制體系。

通過這套體系，他能夠做到及時地將消費者的意見反饋給廠商，并幫助廠商對產品進行改進和完善。

正是這種時刻把顧客需要放在第一位,善待顧客的優良服務品質,以及在價格上為顧客創造價值的經營戰略。

使沃爾瑪贏得了顧客的信任,從而帶來了巨大回報。

“顧客永遠是對的。

”這句沃爾頓先生對同仁的告誡一直流傳至今,并一直在為沃爾瑪的繁榮發揮著不可估量的作用。

二.自有品牌商品的開發

沃爾瑪在中國的56家賣場中有高達1800種自有品牌的商品在銷售(這些品牌僅從名稱上看與 “沃爾瑪”三個字毫無聯系)。

按照計劃，該公司還希望在未來5年內將自有品牌占中國總銷售額的比例從目前的2.5%提高到20%。

另外，該公司在中國每年上百億美元的采購中，居然有90%以上是沃爾瑪的自有品牌商品。

其自主品牌有惠宜、e-quae、mainstays、simplybasic等，這些商品的物價標簽上專門有一個立式插牌，上面標明“沃爾瑪專賣品質保證”字樣。

經認真比較，這些有標明“沃爾瑪專賣”字樣的洗發水、衛生紙、糖果、花生、男女服裝、鞋子等沃爾瑪自有品牌產品的價格均比同類或同貨架上的商品價格來得低，但質量卻同等或優于其他產品。

沃爾瑪開發自有品牌的目的很明確。

不斷的開發自有品牌，首先可以為顧客提供更加物美價廉的商品。

其實，由零售商自己來開發自有品牌，可以省去很多用于宣傳方面的廣告費用，等于是為顧客節省了許多不必要的開支，并且能達到一個良好的宣傳效果。

其次，可以為顧客節省支出，提高生活質量。

其實，和品牌商品比起來，自有品牌商品可以節約大量的前期市場調研和后期市場推廣的費用，這才是它根本競爭力所在。

由于不需要負擔大量的市場推廣費用，零售商可以用大大低于品牌制造商所需的生產規模推出自己的特色商品。

更為重要的是，自有品牌可以為零售商創造獨特的競爭優勢，回避大賣場之間過度的價格競爭。

三.巧妙的品牌宣傳方式

沃爾瑪對其店鋪品牌沒有做多少營銷，基本不做廣告，也不發行周刊， 而是在其店鋪里大做文章，以此來取悅顧客，達到宣傳的目的。

如沃爾瑪避開市場營銷，卻在POS以貨架展示招牌和店內展示的形式進行商品營銷。

無論是其賣場設計、貨架設計、商品陳列還是環境構造都表現出沃爾瑪方便顧客的理念。

沃爾瑪店鋪內的通道、燈光設計都為了令顧客更加舒適;店門口的歡迎者較其他同行更主動熱情;收銀員一律站立工作以示對顧客的尊敬;當任何一位顧客距營業員3米的時候，營業員都必須面向顧客，面露微笑，主動打招呼，并問“有什么需要我效勞的嗎”沃爾瑪力圖讓顧客在每一家連鎖店都感到“這是我們的商店”，都會得到“殷勤、誠懇的接待”，以確保“不打折扣地滿足顧客需要”。

正是“事事以顧客為先”的點點滴滴為沃爾瑪贏得了顧客的好感和信賴。

正是憑著這些價值理念的指導和富有特色和實效的傳播方式和渠道，沃爾瑪成就了自己的光輝歷史和傳奇神話。

雖然沃爾瑪仍面臨著家樂福、佳士客等眾多超市的挑戰和威脅，但其已有和正在鞏固發展的巨大的品牌價值，必為其在競爭中增添取勝的砝碼。

同時處于相對弱小地位的中國零售業也應積極學習沃爾瑪的先進經驗和方法，探索適合自身發展的品牌定位和策略，以求在本國市場占有一席之地。

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