品才網(wǎng)>服務(wù)業(yè)/酒店/餐飲>酒店主管的崗位職責(zé)

酒店主管的崗位職責(zé)

時(shí)間：2024-08-27 01:14:12 服務(wù)業(yè)/酒店/餐飲我要投稿

酒店主管的崗位職責(zé)(15篇)

　　在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場(chǎng)合不斷增多，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？以下是小編整理的酒店主管的崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

酒店主管的崗位職責(zé)(15篇)

酒店主管的崗位職責(zé)1

　　1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。

　　2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門，完成。

　　3.使客房達(dá)到___出租率，獲取___的客房收入。

　　4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。

　　5.保持良好的'客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。

　　6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。

酒店主管的崗位職責(zé)2

　　要求：

　　1．按程序工作，文明值崗必須使用服務(wù)敬語(yǔ)，熟知酒店賓客服務(wù)指南內(nèi)容，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到有問(wèn)必答。

　　2．嚴(yán)格遵守執(zhí)行保安部所規(guī)定的各項(xiàng)紀(jì)律要求，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

　　3．工作時(shí)間內(nèi)，無(wú)條件服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及各種指令。

　　4．嚴(yán)格遵守保密原則，禁止向任何無(wú)關(guān)人員泄露涉及酒店安全防范的內(nèi)容。

　　5．按照崗位負(fù)責(zé)的區(qū)域檢查安全情況，發(fā)現(xiàn)各種隱患（監(jiān)督員工執(zhí)行店紀(jì)、店規(guī)），及時(shí)、主動(dòng)、準(zhǔn)確、果斷的處理問(wèn)題并記錄向上級(jí)報(bào)告。

　　崗位職責(zé)：

　　1.主管職責(zé)：查崗、巡查、指導(dǎo)、組織押款、提高警衛(wèi)崗位工作效率和為客人提供優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)的能力，處理火警、治安、投訴等各類問(wèn)題及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。

　　2.了解樓層巡視的情況，施工人員，動(dòng)火部位。

　　3.組織押款時(shí)選拔可靠人選，不得發(fā)生失誤。

　　4.檢查警衛(wèi)崗位安全服務(wù)質(zhì)量，減少或杜絕因個(gè)人原因出現(xiàn)的安全服務(wù)投訴。

　　5.負(fù)責(zé)管理日常工作和警力的臨時(shí)調(diào)整。（調(diào)整范圍包括：開啟客用保險(xiǎn)箱、換崗、臨時(shí)加崗）

　　6.做好班與班之間工作交接。做好未完成的事項(xiàng)的延續(xù)工作。值班記錄整齊、清楚。

　　7.了解未完成的工作，查閱主管值班記錄，重大活動(dòng)通知。提前15分鐘班組列隊(duì)點(diǎn)名，傳達(dá)酒店各種活動(dòng)，車輛安排，分配崗位，檢查設(shè)備。

　　8.了解出租率、VIP房間數(shù)，政府官員、明星、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)房間號(hào)。VIP專梯情況，安排到FCC領(lǐng)鑰匙通知工程部值班室，檢查專梯后雙方簽字確認(rèn)。

　　9.了解大堂外車輛情況，大堂茶園東、西客人情況前臺(tái)外幣兌換人員情況警衛(wèi)按巡視路線檢查死角。

　　10.了解酒店宴會(huì)廳布展情況, 宴會(huì)會(huì)議進(jìn)行30分鐘前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全檢查, 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按事件處理程序執(zhí)行。

　　11.檢查對(duì)講機(jī)，解碼器，檢查員工口鑰匙存放情況，員工口崗向主管報(bào)鑰匙存放數(shù)，打開門情況及解碼器、電梯寇罩，酥園牌。BSP輸入、發(fā)送情況。

　　12.無(wú)特殊情況不許在P1辦公室逗留。要保持檢查室的整潔，不許吸煙、不許扎堆聊天、不許睡覺(jué)和其他違紀(jì)行為。

　　13.及時(shí)報(bào)告夜間治安問(wèn)題和員工違紀(jì)問(wèn)題的處理。

　　14.遇重大治安、消防問(wèn)題或難解決的問(wèn)題，必須及時(shí)報(bào)保安部經(jīng)理，采取相應(yīng)的處理策略。

　　15.外圍巡查要確保良好的秩序，檢查、記錄夜停社會(huì)車的'情況。尤其是晚上排隊(duì)的出租車司機(jī)，要確保在其車內(nèi)，不得發(fā)生有賭博、酗酒、大聲喧嘩及發(fā)生治安問(wèn)題。 16.檢查警衛(wèi)遲到早退情況記錄在主管本上，事假、病假按人事部規(guī)定到秘書處填表。 17.認(rèn)真完成公安機(jī)關(guān)的查控工作，發(fā)現(xiàn)大堂內(nèi)的可疑人員和可疑物品及可疑情況，應(yīng)立即采取措施監(jiān)控（通知FCC）并向上級(jí)報(bào)告。 18.早班主管檢查常白班使用對(duì)講機(jī)后發(fā)放警衛(wèi)使用，中班主管檢查白班使用對(duì)講機(jī)數(shù)量，有無(wú)損壞收回后檢查。 19.對(duì)講機(jī)存檢查室內(nèi)，由中班主管轉(zhuǎn)交夜班主管保管。會(huì)議加崗前30分鐘由主管找設(shè)備保管員準(zhǔn)備好對(duì)講機(jī)，并進(jìn)行保管，交接。 20.保持區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔并為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　該崗警衛(wèi)應(yīng)做到“七知”“一能”“一會(huì)”

　　七知：

　　1.知道酒店各種應(yīng)急及突發(fā)事件處理程序、及本崗位的具體工作內(nèi)容。

　　2.知道酒店舉辦的各種活動(dòng)，重要賓客的接待程序。

　　3.知道酒店所屬區(qū)域內(nèi)配置的消防器材、性能型號(hào)、數(shù)量及設(shè)施所在位置。

　　4.知道酒店所屬區(qū)域內(nèi)所有疏散樓梯、樓層房間號(hào)及方位。

　　5.知道酒店賓客服務(wù)指南內(nèi)容。

　　6.知道酒店會(huì)客登記手續(xù)及各種證件的使用范圍。

　　7.知道酒店各部門負(fù)責(zé)人中、英文姓名及各辦公室所在位置。

　　一能：能夠正確使用各種型號(hào)的滅火器。

　　一會(huì)：會(huì)使用簡(jiǎn)單英語(yǔ)與賓客進(jìn)行一般對(duì)話和溝通。

酒店主管的崗位職責(zé)3

　　1、對(duì)客服部各類檔案資料進(jìn)行收集、整理和歸檔。

　　2、對(duì)金茂大廈車位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和發(fā)放，并辦理車位申請(qǐng)、注銷和延期報(bào)批流程。

　　3、對(duì)各類有償服務(wù)合同進(jìn)行系統(tǒng)錄入、到期提醒。

　　4、編寫本部門各類會(huì)議紀(jì)要及其他文書工作。

　　5、臨時(shí)接待部門訪客及接聽(tīng)客戶電話。

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時(shí)工作。

酒店主管的崗位職責(zé)4

　　1、全面主持區(qū)域餐飲店鋪的運(yùn)營(yíng)管理工作；

　　2、根據(jù)營(yíng)業(yè)目標(biāo)制定業(yè)績(jī)分配指標(biāo)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績(jī)；

　　3、對(duì)員工、下屬進(jìn)行銷售技能/服務(wù)培訓(xùn)；

　　4、落實(shí)執(zhí)行公司有關(guān)管理規(guī)章，建立團(tuán)隊(duì)的'良好氛圍；

　　5、負(fù)責(zé)商場(chǎng)員工招募、激勵(lì)和人才發(fā)展工作；

　　6、管理員工、客戶投訴處理及相關(guān)政府部門溝通處理；

　　7、協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行日常管理事務(wù)；

酒店主管的崗位職責(zé)5

　　1、遵守公司的相關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)章制度和相關(guān)管理規(guī)定；

　　2、協(xié)助經(jīng)理對(duì)收銀隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)收銀員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，組織學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)收銀員掌握有關(guān)的財(cái)會(huì)知識(shí)和金融知識(shí)，加強(qiáng)收銀員的外語(yǔ)及結(jié)帳等方面的基本訓(xùn)練；

　　3、負(fù)責(zé)收銀員的日常排班、考勤，針對(duì)不同的營(yíng)業(yè)狀況，對(duì)收銀員的班次進(jìn)行靈活調(diào)整；

　　4、負(fù)責(zé)檢查各收銀員的辦公環(huán)境及衛(wèi)生情況、負(fù)責(zé)檢查所屬員工的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度和工服、工號(hào)牌的`穿戴情況；

　　5、負(fù)責(zé)班組的組織指揮的協(xié)調(diào)工作，及時(shí)正確地完成財(cái)務(wù)部經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)，保證前臺(tái)、餐廳等收銀網(wǎng)點(diǎn)以及處幣兌換工作有條不紊、迅速、準(zhǔn)確、不出差錯(cuò)；

　　6、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、指導(dǎo)各組領(lǐng)班的工作，與相關(guān)營(yíng)業(yè)點(diǎn)協(xié)調(diào)，及時(shí)處理、解決工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，保證收銀結(jié)帳工作順利進(jìn)行；

　　7、檢查、考核收銀人員的工作情況，提出對(duì)收銀員的獎(jiǎng)懲意見(jiàn)，最大限度地調(diào)動(dòng)、發(fā)揮班組人員的工作積極性；

　　8、配合會(huì)計(jì)人員、應(yīng)收人員核查應(yīng)收帳款的回收情況，及時(shí)跟蹤；

　　9、對(duì)突發(fā)事件在與大堂值班經(jīng)理協(xié)商后，按照規(guī)定的權(quán)限金額予以處理，事后上報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理。

　　10、承辦財(cái)務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。

酒店主管的崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)酒店全盤賬務(wù)的處理及公司各往來(lái)賬務(wù)的核對(duì);

　　2、獨(dú)立負(fù)責(zé)稅務(wù)關(guān)系的處理,維護(hù)好與稅務(wù)專管關(guān)系及報(bào)稅處理;

　　3、編制各類報(bào)表(資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表、利潤(rùn)表);

　　4、負(fù)責(zé)日常費(fèi)用報(bào)銷等單據(jù)的核對(duì)、年度匯算清潔表的制作及酒店內(nèi)各物品的管理和各盤點(diǎn)表的制作;

　　5、組織資金回收、定期進(jìn)行財(cái)產(chǎn)、物資和材料的盤點(diǎn)工作。

　　職位要求:

　　1、會(huì)計(jì)專業(yè)(或相關(guān)專業(yè)),統(tǒng)招本科學(xué)歷,有專業(yè)職稱者優(yōu)先;

　　2、熟悉國(guó)家財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)、方針、政策和制度,掌握酒店行業(yè)的財(cái)務(wù)知識(shí),熟練使用金蝶財(cái)務(wù)軟件;

　　3、五年以上酒店、快消、零售或商業(yè)行業(yè)會(huì)計(jì)從業(yè)經(jīng)驗(yàn);三年以上四星級(jí)酒店財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn),能獨(dú)立處理稅務(wù)關(guān)系和全盤賬務(wù);

　　4、良好的組織與協(xié)調(diào)能力,良好的`對(duì)內(nèi)、對(duì)外溝通與交流能力,能正確處理財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理中的各種問(wèn)題;

　　5、堅(jiān)持原則、廉潔奉公。

酒店主管的崗位職責(zé)7

　　1、根據(jù)部門制定的銷售政策，具體執(zhí)行對(duì)所負(fù)責(zé)市場(chǎng)渠道拓展及產(chǎn)品銷售。

　　2、根據(jù)公司的整體銷售計(jì)劃，結(jié)合管轄市場(chǎng)的特點(diǎn)，提出具體的促銷計(jì)劃和切實(shí)可行的配額方案。

　　3、協(xié)助部門經(jīng)理做好酒店的'銷售產(chǎn)品分配管理工作，提高經(jīng)濟(jì)效益。

　　4、每月向主管匯報(bào)當(dāng)月的銷售情況并提出下月的工作計(jì)劃。

酒店主管的崗位職責(zé)8

　　1、根據(jù)績(jī)效目標(biāo)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升業(yè)績(jī)，保證團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　2、關(guān)注員工業(yè)績(jī)和狀態(tài)，給予員工業(yè)務(wù)指導(dǎo)和資源支持，保證團(tuán)隊(duì)氛圍積極向上，保持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。

　　3、負(fù)責(zé)制定客服服務(wù)規(guī)范和制度、優(yōu)化用戶服務(wù)和工作流程，并與其他部門做好溝通，提升整體服務(wù)質(zhì)量。

　　4、針客戶訴求和業(yè)務(wù)發(fā)展的變化，不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)產(chǎn)品形態(tài)，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。

酒店主管的崗位職責(zé)9

　　1、根據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，綜合市場(chǎng)情況，負(fù)責(zé)提出并參與制定酒店對(duì)外銷售以及招攬客源的計(jì)劃。

　　2、研究和掌握國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶的潛在需求，匯集整理對(duì)外銷售策略，定期向市場(chǎng)營(yíng)銷部總監(jiān)提交書面報(bào)告。

　　3、保持同上級(jí)旅游管理部門、大型旅行社、大集團(tuán)大公司、政府部門的密切聯(lián)系，并同各個(gè)客戶建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。

　　4、負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開發(fā)，提高酒店的聲譽(yù)和影響力。

　　5、指導(dǎo)酒店對(duì)內(nèi)、對(duì)外的各種廣告活動(dòng)，制定酒店短期和長(zhǎng)期的.宣傳推廣計(jì)劃，呈報(bào)市場(chǎng)部總監(jiān)審批后執(zhí)行。

　　6、與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，處理重大投訴，以確保銷售計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí)。

　　7、選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售隊(duì)伍，指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí)、更新專業(yè)知識(shí)，提高銷售技巧，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化。

　　8、定期對(duì)下屬人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，按照公司的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲，不斷提高營(yíng)銷部人員的思想素質(zhì)、專業(yè)技能、組織活動(dòng)能力、開拓進(jìn)取精神，培養(yǎng)銷售人員高度的責(zé)任感。

　　9、審閱每天的業(yè)務(wù)報(bào)表，了解當(dāng)天酒店客房出租率、營(yíng)運(yùn)狀況、接待情況，組織協(xié)調(diào)各部門，按照規(guī)定要求接待好VIP客人。

　　10、定期根據(jù)市場(chǎng)信息向市場(chǎng)部總監(jiān)提交銷售活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準(zhǔn)備宣傳資料，制定行動(dòng)方案。

　　11、月底做好當(dāng)月酒店?duì)I運(yùn)狀況分析與下月?tīng)I(yíng)銷部工作計(jì)劃，呈交市場(chǎng)營(yíng)銷部總監(jiān)逐級(jí)向上審批，及時(shí)匯總當(dāng)月客戶投訴情況，以書面形式交予總經(jīng)理審閱。

酒店主管的崗位職責(zé)10

　　職責(zé):

　　1、組織完成項(xiàng)目調(diào)研，項(xiàng)目需求分析，項(xiàng)目計(jì)劃編制，項(xiàng)目資源協(xié)調(diào)，項(xiàng)目過(guò)程管控，項(xiàng)目上線切換等工作;

　　2、組織完成功能說(shuō)明書的編寫，系統(tǒng)測(cè)試工作;

　　3、組織完成SAP系統(tǒng)知識(shí)傳遞和內(nèi)部培訓(xùn)工作(團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，關(guān)鍵用戶);

　　4、組織完成SAP系統(tǒng)的開發(fā)和運(yùn)維工作;

　　5、組織完成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員管理，團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)提升工作;

　　6、上級(jí)交付的其他任務(wù)。

　　任職資格:

　　1、5年以上實(shí)施顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)，3個(gè)以上完整項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，具有制造業(yè)實(shí)施經(jīng)驗(yàn);

　　2、熟悉SAP系統(tǒng)五大模塊(SD，MM，PP，WM，F(xiàn)ICO)操作，至少能獨(dú)立實(shí)施一個(gè)模塊(任選)，F(xiàn)ICO模塊優(yōu)先，有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，MES系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　3、具有良好的.溝通能力與團(tuán)隊(duì)合作能力，能夠承受壓力;

　　4、強(qiáng)烈的責(zé)任感、進(jìn)取精神、良好的專業(yè)操守和為人正直;

酒店主管的崗位職責(zé)11

　　1、日常業(yè)務(wù)開拓與客戶管理、客戶池建立、銷售數(shù)據(jù)建立、銷售合同、回款。

　　2、完成各項(xiàng)銷售指標(biāo)；建立銷售計(jì)劃。

　　3、完善各項(xiàng)銷售流程，收集同行業(yè)信息，建立行業(yè)分析報(bào)告。

　　4、協(xié)助銷售經(jīng)理完成各項(xiàng)銷售指標(biāo)，完成銷售小組銷售指標(biāo)。

　　5、協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)新人入職培訓(xùn)、產(chǎn)品培訓(xùn)、銷售進(jìn)階性培訓(xùn)。

　　6、銷售手冊(cè)、指南，銷售制度的建議和優(yōu)化。

　　7、完成公司與領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。

酒店主管的`崗位職責(zé)12

　　1、酒店保安主管崗位職責(zé)

　　1、在保安部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，直接對(duì)其負(fù)責(zé)，執(zhí)行交辦的各項(xiàng)任務(wù)和臨時(shí)授權(quán)的其他職責(zé)。

　　2、協(xié)助保安部經(jīng)理制定各項(xiàng)工作計(jì)劃。負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)班的工作進(jìn)行督促和檢查。

　　3、負(fù)責(zé)保安部員工的教育、培訓(xùn)，抓好員工思想教育和法制安全教育，使全體員工團(tuán)結(jié)一致。

　　4、協(xié)助酒店各部門建立健全安全保衛(wèi)組織，培訓(xùn)各部門的骨干力量。

　　5、做好易燃易爆、劇毒、放射性物品的監(jiān)控檢查及收繳客人的遺留、違禁物品。

　　6、經(jīng)常巡查酒店的各項(xiàng)安全制度在各部門的執(zhí)行情況。發(fā)現(xiàn)客人有借酒鬧事及出現(xiàn)違法事件的，及時(shí)處理。

　　7、每天和前臺(tái)聯(lián)系，及時(shí)掌握外賓、重要客人入住樓層的有關(guān)情況，確保賓客安全。

　　8、熟悉消防業(yè)務(wù)知識(shí)，協(xié)助保安部經(jīng)理制定消防工作計(jì)劃和組織義務(wù)消防隊(duì)的演練與培訓(xùn)。

　　9、熟悉掌握消防設(shè)施、器材的配置、保養(yǎng)、使用，定期做好檢查工作，使消防設(shè)施器材處于良好狀態(tài)。

　　10、負(fù)責(zé)酒店要害部位的安全監(jiān)督，確保安全。

　　11、負(fù)責(zé)檢查會(huì)客登記制度的執(zhí)行情況及員工外出登記情況。

　　12、負(fù)責(zé)每天各班交接班記錄的檢查及存在問(wèn)題的妥善處理。

　　13、每天向保安部經(jīng)理匯報(bào)工作情況及存在的各種問(wèn)題。

　　2、酒店保安主管崗位職責(zé)

　　一、保安主管在保安工作上負(fù)有具體的責(zé)任。

　　二、協(xié)助行政部經(jīng)理督導(dǎo)及教導(dǎo)各保安員工作。

　　三、制定、部署保安部的工作計(jì)劃，督促各保安員的工作。

　　四、執(zhí)行公司傳達(dá)的各項(xiàng)工作及一般日常工作的跟進(jìn)。

　　五、主持保安工作會(huì)議，貫徹行政部經(jīng)理的指令。

　　六、定期安排培訓(xùn)下屬及各部門員工對(duì)防盜、防火等方面的知識(shí)教育。

　　七、安排體能訓(xùn)練，保持員工經(jīng)常處在最佳狀態(tài)工作。

　　八、及時(shí)向行政部經(jīng)理反映租戶的意見(jiàn)及投訴。

　　九、與部門經(jīng)理商討編制有關(guān)緊急事故發(fā)生時(shí)的應(yīng)急措施。

　　十、須認(rèn)識(shí)周圍環(huán)境，熟悉本公共設(shè)備的位置和保安監(jiān)控的重點(diǎn)，以便執(zhí)行工作。

　　十一、做好全班的考勤工作、主持崗前訓(xùn)示、檢查儀容儀表、分派崗哨有關(guān)工作。

　　十二、加強(qiáng)與所屬管轄警區(qū)的警民關(guān)系，以便日后執(zhí)行工作。

　　十三、對(duì)重點(diǎn)崗位的巡視，每天不少于三次，每月夜巡不少于三次。

　　十四、定期抽查保安部監(jiān)控中心記錄本，報(bào)告記

　　錄本及巡邏記錄等。

　　十五、熟記緊急聯(lián)絡(luò)信號(hào)，電話號(hào)碼，對(duì)講機(jī)號(hào)碼。

　　十六、考評(píng)及報(bào)告保安員上班工作的情況。

　　十七、不定時(shí)巡視、督促各崗哨，及時(shí)糾正違章違紀(jì)現(xiàn)象。

　　十八、處理一般性的治安案件和投訴。

　　十九、管理好本班的警具器械和公用物資。

　　二十、定期向行政部經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)保安事宜。

　　二十一、定期與消防單位聯(lián)系，以便日后執(zhí)行工作。

　　二十二、完成行政部經(jīng)理交給的其他任務(wù)。

　　3、酒店保安主管崗位職責(zé)

　　1.協(xié)助保安主管做好酒店的安全工作，督促檢查各部門安全管理規(guī)章制度的貫徹落實(shí)情

　　況，分析存在的問(wèn)題，及時(shí)提出改進(jìn)建議并向保安主管匯報(bào)，并負(fù)責(zé)對(duì)酒店員工的安全教育、培訓(xùn)、宣傳工作、治安知識(shí)、安全意識(shí)及法制觀念的教育。

　　2.協(xié)助保安主管督導(dǎo)檢查本部門各崗位保安員做好各項(xiàng)工作，保安主管外勤或休假時(shí)，受保安主管委托代理其職權(quán);

　　3.協(xié)助保安主管檢查酒店各要害部位，重點(diǎn)部位安全情況，確定酒店各要害部位的安全;

　　4.遵照保安主管的工作安排，組織做好酒店安全培訓(xùn)工作，提高員工的素質(zhì);

　　5.處理當(dāng)值期間的各種治安問(wèn)題;

　　6.根據(jù)保安主管的工作安排，督促各部門落實(shí)安全管理崗位責(zé)任制;

　　7.負(fù)責(zé)本部門督導(dǎo)檢查和培訓(xùn)各部門的安全防火知識(shí);

　　8.對(duì)酒店治安保衛(wèi)工作等不夠嚴(yán)密和完善的地方，向保安主管提出建議，使其完善安全保衛(wèi)工作;

　　9.熟悉和掌握酒店內(nèi)部治安情況，了解和掌握社會(huì)治安情況及其對(duì)酒店的影響，對(duì)治安要有敏感性，積極主動(dòng)地做好治安保衛(wèi)工作，防患于未然;

　　10.善于處理突發(fā)事件，在危急情況下能夠沉著冷靜，善于調(diào)解、處理，使危急事件能夠得到迅速妥善的解決;

　　11.協(xié)助保安主管策劃重大節(jié)日、重要接待任務(wù)的安全保衛(wèi)工作，屆時(shí)一定要在酒店內(nèi)值班，進(jìn)行督導(dǎo);

　　12.積極配合公安部門調(diào)查和偵破酒店內(nèi)發(fā)生的各類案件;

　　13.檢查內(nèi)部的儀容儀表，檢查他們履行安全保衛(wèi)工作職責(zé)的情況;

　　14.檢查酒店大堂前的安全情況，維持正常秩序保持車道暢通;

　　15.檢查酒店各區(qū)域的安全情況，注意酒店和客人、員工的安全;

　　16.開好班前班后會(huì)，做好交接班工作;

　　17.寫好安全日志，向保安主管報(bào)告酒店治安情況和本部工作情況;

　　18.深夜后要加強(qiáng)巡查，加倍警惕，做到萬(wàn)無(wú)一失;

　　19.熟悉治安保衛(wèi)業(yè)務(wù)，掌握酒店治安工作的規(guī)律;

　　20.對(duì)賓客要有禮貌，語(yǔ)言親切，無(wú)論是干預(yù)或勸解，態(tài)度要和藹，表現(xiàn)得有教養(yǎng)，維護(hù)酒店聲譽(yù)及形象;

　　21.對(duì)工作要有高度的事業(yè)心、責(zé)任感和職業(yè)敏感性，忠于職守;

　　22.執(zhí)行保安經(jīng)理按酒店指定的政策、程序及其他與工作有關(guān)的指令。

　　23.熟悉酒店的防火、滅火設(shè)施設(shè)備的操作方法及有關(guān)知識(shí);嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)消防法律法規(guī)，作好酒店的防火知識(shí)和消防培訓(xùn)教育工作;

　　24.責(zé)制定酒店消防安全管理?xiàng)l規(guī)，制定防火、滅火疏散預(yù)案及年度工作計(jì)劃;

　　25.助各部門制定防火安全計(jì)劃，并檢查酒店各部門對(duì)防火管理制度的落實(shí)情況;

　　26.參與酒店定期的消防安全檢查工作;

　　27.完成上級(jí)交辦的`其他工作。

　　4、酒店保安部主管崗位職責(zé)

　　1、協(xié)助部門經(jīng)理做好日常事務(wù)工作，做好部門經(jīng)理的助手，努力完成經(jīng)理布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，直接向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)；

　　2、努力提高酒店競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高業(yè)務(wù)管理水平，辦事積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)、講求效率，樹立全心全意為賓客服務(wù)、確保賓客安全的思想，作風(fēng)正派，不謀私利，有勇于獻(xiàn)身的精神；

　　3、督導(dǎo)各保安員履行其職責(zé)，具體檢查各項(xiàng)保安措施的落實(shí)，指導(dǎo)開展群眾性安全防范工作；

　　4、具體處理當(dāng)值期間發(fā)生的顧客或雇員違法亂紀(jì)問(wèn)題，并負(fù)責(zé)分管本部員工的培訓(xùn)和考核；

　　5、針對(duì)下屬員工的思想狀況和值勤情況，編制培訓(xùn)計(jì)劃，輔導(dǎo)新招進(jìn)的見(jiàn)習(xí)保安員，經(jīng)常對(duì)下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)方面的教育，提高保安部的整體素質(zhì)；

　　6、負(fù)責(zé)本部人員的考勤、考核工作，并負(fù)責(zé)消防防范布置及檢查工作。

　　5、酒店當(dāng)值保安主管崗位職責(zé)

　　1、檢查保安員工履行崗位職責(zé)情況。

　　2、檢查公司大門前及大堂安全情況。

　　3、檢查公司公共場(chǎng)所的安全情況。

　　4、檢查公司宿舍樓層、環(huán)境的安全情況。

　　5、檢查要害、危險(xiǎn)部位的安全情況，尤其要注意深夜后的安全檢查。

　　6、配合其他部門處理各類安全主面的事件。

　　7、每班記清永隸，向副經(jīng)理上呈事件處理報(bào)告。

　　8、經(jīng)理、副經(jīng)理不在時(shí)，指揮處理突發(fā)事件及暴力事件。

酒店主管的崗位職責(zé)13

　　崗位職責(zé)：

　　1、全面負(fù)責(zé)酒店各級(jí)管理人員、員工的培訓(xùn)工作。

　　2、根據(jù)酒店的經(jīng)營(yíng)方針和酒店在管理、服務(wù)上存在的問(wèn)題，分析培訓(xùn)要求，制定酒店年度培訓(xùn)規(guī)劃和月度培訓(xùn)計(jì)劃。

　　3、經(jīng)常深入部門，了解部門的培訓(xùn)要求，提出可行性教學(xué)建議，并安排各部門指定年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃。

　　4、負(fù)責(zé)酒店各種知識(shí)性培訓(xùn)的安排，組織、主持做好各種培訓(xùn)活動(dòng)。

　　5、負(fù)責(zé)酒店年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的組織、協(xié)調(diào)工作。

　　6、負(fù)責(zé)建立酒店培訓(xùn)檔案。

　　7、負(fù)責(zé)動(dòng)員員工積極參與酒店組織的`各項(xiàng)崗位技能活動(dòng)，促使員工不斷改進(jìn)和提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　8、按期向人事經(jīng)理、總經(jīng)理、反饋酒店培訓(xùn)實(shí)施結(jié)果。崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)酒店培訓(xùn)和督導(dǎo)工作，對(duì)酒店內(nèi)質(zhì)量檢查及各部門工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。

　　2、收集、整理、分析、調(diào)研、儲(chǔ)存、反饋、傳遞質(zhì)檢信息。

　　3、制定質(zhì)量管理的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核表格并組織實(shí)施。

　　4、組織建立企業(yè)的質(zhì)量檢查監(jiān)督體系，收集賓客意見(jiàn)等。

　　5、到各服務(wù)工作現(xiàn)場(chǎng)檢查、監(jiān)督、考核、調(diào)研工作，及時(shí)糾正企業(yè)在質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題。

　　6、總結(jié)經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，歸納成培訓(xùn)材料。

　　7、獨(dú)立開展企業(yè)文化、管理理念等基礎(chǔ)性培訓(xùn)、新員工入職培訓(xùn)等。

　　8、協(xié)助并監(jiān)督各部門的技能培訓(xùn)。

　　9、負(fù)責(zé)大廈評(píng)優(yōu)評(píng)先工作；

　　10、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。

　　崗位要求

　　1、大專以上學(xué)歷，英語(yǔ)良好，有相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上優(yōu)先考慮。

　　2、酒店質(zhì)量管理的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和能力。

　　3、具有組織、協(xié)調(diào)工作的能力，以及解決、分析問(wèn)題的能力。

　　4、熟悉酒店各部門的工作職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)。

　　5、能熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)，各種辦公軟件的操作。

　　1）本科及以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗(yàn)5年以上，其中2年以上五星級(jí)酒店同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)；

　　（2）具有豐富的酒店知識(shí)和培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，掌握酒店培訓(xùn)管理理論及教授技巧。

　　【工作職責(zé)】

　　（1）制訂、組織、落實(shí)酒店年度和月度培訓(xùn)計(jì)劃；

　　（2）協(xié)助部門制訂培訓(xùn)計(jì)劃，檢查計(jì)劃落實(shí)，跟蹤培訓(xùn)過(guò)程，對(duì)培訓(xùn)效果做出客觀評(píng)估，提出培訓(xùn)新方案；

　　（3）拓展培訓(xùn)渠道和培訓(xùn)資源，開發(fā)培訓(xùn)課題，編制培訓(xùn)教材，編制全年的培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算；

　　（4）講授培訓(xùn)課程，為內(nèi)部培訓(xùn)員提供咨詢和指導(dǎo)，提高培訓(xùn)質(zhì)量及效果；

　　（5）做好培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)考核；并撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告；

　　（6）負(fù)責(zé)各類在職培訓(xùn)合同簽訂，培訓(xùn)證書保管工作；

　　（7）做好、掛職鍛煉人員的培訓(xùn)工作；

　　（8）策劃、組織員工活動(dòng)，提高員工歸屬感；

　　（9）管理、設(shè)置、添購(gòu)各種培訓(xùn)所需要的物資器具、教育設(shè)備并做好維護(hù)保養(yǎng)工作；

　　（10）擬定酒店的質(zhì)量檢查計(jì)劃及方案，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施；

　　（11）組織制定酒店各部門、各崗位服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程，對(duì)其執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督；

　　（12）按照各部門、各崗位服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范組織對(duì)酒店各部門的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面檢查；

　　（13）對(duì)酒店存在的質(zhì)量問(wèn)題提出改進(jìn)建議并進(jìn)行指導(dǎo)、糾偏和監(jiān)督；

　　（14）落實(shí)各項(xiàng)預(yù)防、糾正措施，確保酒店各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，不斷提升整體服務(wù)水平，增強(qiáng)酒店的綜合競(jìng)爭(zhēng)力；

　　（15）定期對(duì)酒店各部門的質(zhì)檢結(jié)果進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)。

酒店主管的崗位職責(zé)14

　　1、協(xié)助樓層經(jīng)理制定本樓層的目標(biāo)管理計(jì)劃和實(shí)施措施，確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)銷售任務(wù)。

　　2、協(xié)助樓層經(jīng)理進(jìn)行本樓層人員管理、商品管理、銷售管理、環(huán)境管理、服務(wù)管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、客訴管理。

　　3、協(xié)助樓層經(jīng)理貫徹、執(zhí)行公司及樓層的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，保證本樓層各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　4、協(xié)助樓層經(jīng)理組織本樓層工作會(huì)議和每日早晚例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示精神，反映員工及柜組情況，認(rèn)真協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作，落實(shí)每天的.工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正。

　　5、協(xié)助樓層經(jīng)理組織對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)調(diào)查，并進(jìn)行分析，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。

　　任職要求：

　　1、大學(xué)專科（含）以上學(xué)歷。

　　2、3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、具備現(xiàn)代百貨管理理念和扎實(shí)的理論基礎(chǔ)；

　　4、對(duì)百貨營(yíng)運(yùn)管理模式有系統(tǒng)的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)百貨營(yíng)運(yùn)管理各模塊均有較深入的認(rèn)識(shí)；

　　5、熟悉零售行業(yè)，對(duì)市場(chǎng)變化有敏銳的觀察力；

　　6、熟悉辦公軟件及相關(guān)商業(yè)管理軟件的使用。

　　7、有較強(qiáng)的激勵(lì)、溝通、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，責(zé)任心強(qiáng)。