酒店優(yōu)秀員工先進事跡材料[精品19篇]

　　在現(xiàn)實生活或工作學(xué)習(xí)中，大家都用到過事跡吧，事跡是為了表揚先進、弘揚正氣、推動工作，對工作、學(xué)習(xí)中涌現(xiàn)出來的先進集體、先進人物的優(yōu)秀事跡如實記載和反映的書面材料。那么事跡怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的酒店優(yōu)秀員工先進事跡材料，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　酒店優(yōu)秀員工先進事跡材料 1

　　20xx年7月姚xx來到天湖會議中心前廳部工作，成為了一名總機話務(wù)員，雖然她的工作很普通，但她從不覺得卑微，因為她每天都在用自己美妙的聲音給予客人幫助，賓客從她的聲音里得了四星級應(yīng)有的服務(wù)，她也從賓客感謝的話語中得到了滿足，找到了快樂。她剛來天湖的時候，對總機話務(wù)員這個崗位并不是很熟悉，但是，通過自己不懈的努力學(xué)習(xí)，踏踏實實一步一個腳印的逐漸成為了總機一名優(yōu)秀的員工。

　　總機是酒店對客第一接待窗口，很多客人都是通過總機話務(wù)員的耐心解答中對天湖有了第一印象，姚xx深知自己工作的重要性，所以在工作中，她認真負責(zé)接好每一個電話，積極主動的向其他資格老的同事、領(lǐng)班學(xué)習(xí)。她深知只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人溫馨的感覺。每當電話總機響起，她總是以自己最好的狀態(tài)去接聽每一個電話，解答客人每一個問題，幫助客人準確的轉(zhuǎn)到相關(guān)的`部門，并嚴格遵守總機各項規(guī)章制度，成為總機良好窗口形象的骨干力量。

　　在工作中，姚xx永遠是總機最任勞任怨的一個。每當有同事因為生病或家里有事情需要換班的時候，她總是面帶微笑的與同事?lián)Q班，急人所急，甚至最長在總機連續(xù)工作36小時。她知道自己是外地來京打拼的，深知親情對于每個人的重要性，也知道生病中的苦與痛。她自己不能做到每年回家看望父母，但將對家的思念與對家的孝順轉(zhuǎn)嫁到了工作之中，轉(zhuǎn)嫁到了對同事的關(guān)心與愛護，轉(zhuǎn)嫁到了同事與同事之間的互相幫助之中。但她自己高燒不退的情況下總是忍著病痛的折磨，堅持上班，不與人換班，生怕耽誤別人與家人團聚，這樣大公無私的情懷值得我們每一個人學(xué)習(xí)。

　　20xx年天湖迎來一次十分重要的接待任務(wù)，酒店上下全體動員，總機作為酒店第一接待環(huán)節(jié)的部門也受到了部門領(lǐng)導(dǎo)的極度重視。姚xx時刻謹記經(jīng)理及領(lǐng)班對自己要求的每一個環(huán)節(jié)，一絲不茍按照vip接聽電話步驟去接聽每一個客人的電話。而且在全酒店上下如火如荼的備戰(zhàn)及接待過程中，始終自覺加班，只要經(jīng)理或領(lǐng)班沒有說可以下班，絕對堅守在崗位上。有時候在電話多的時間段，來不及吃口飯，來不及喝口水，真正將自己的本職工作當做了自己的使命。重要接待順利結(jié)束，姚xx得到了部門經(jīng)理的表揚，并要求總機員工要向姚xx學(xué)習(xí)。

　　在對自己業(yè)務(wù)水平的提高上，姚xx也是積極進取，不斷努力充實自己的。在努力學(xué)習(xí)與摸索總機工作中的經(jīng)驗與教訓(xùn)的同時，她又在不斷提高自己自身的教育素養(yǎng)，現(xiàn)正努力在外報名學(xué)習(xí)大專學(xué)歷專業(yè)，希望能通過知識將自己在工作中的經(jīng)驗

　　走過碩果累累的20xx年，榮譽只是對以前工作的肯定，在姚xx的身上，我們看見最多的是努力工作和微笑服務(wù)，在以后工作中，部門將更加嚴格要求每一位員工，認真工作，積極學(xué)習(xí)，努力爭當優(yōu)秀員工，為酒店開創(chuàng)更美好的明天。

　　酒店優(yōu)秀員工先進事跡材料 2

　　張xx自20xx年11月入店以來，服從酒店領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，虛心向老員工請教，認真學(xué)習(xí)酒店專業(yè)知識，在短短時間內(nèi)成為酒店骨干員工。

　　記得張x入店時，她沒有從事過酒店服務(wù)行業(yè)，對樓層這個崗位很陌生，生怕自己做不好會拖大家的后腿，給先進部門抹黑。特別是對客服務(wù)方面都很膽怯，但區(qū)域負責(zé)人的耐心指導(dǎo)下及她個人努力下，這種膽怯心理很快就被打消，記得她第一次做個性化服務(wù)是打掃1605房發(fā)現(xiàn)客人房間里地毯上有一把雨傘還是濕的，而且還用塑料袋包著，這時她心想，雨傘濕了不容易干，久了也會發(fā)霉，還有可能將我們房間的地毯打濕，這樣會造成房間設(shè)施設(shè)備的損壞，想到這里她便將客人的雨傘拿到衛(wèi)生間里打開晾起來，將衛(wèi)生間排風(fēng)扇打開，最后給客人留言告知，雖然這是很平常的一件事，但這是她的細心周到的服務(wù)打動了客人，并得到客人的表揚信，做為服務(wù)員的她第一次為客人提供個性化服務(wù)，得到客人的表揚，同事們都為她投來贊許的目光，這給她帶來很大的鼓舞，在日后的'對客服務(wù)中，20xx年全年共收到表揚信20多封，口頭表揚信更是不計數(shù)。20xx年11月酒店舉辦的 “樹標準意識，提升服務(wù)質(zhì)量”活動中，被評為酒店服務(wù)標兵。

　　20xx年6月酒店舉辦的技能比武活動中，有一項是客房藝術(shù)插花和果籃制作對樓層來說是個新鮮詞，她利用下班時間向花店老板請教和其它同事們探討，力爭在此活動中將客房藝術(shù)插花從略到精，這是她努力獲得第二名的好成績。做為員工骨干的她，心理始終想著大家，想著集體，只要有新員工入職，她都會主動向主管提出帶新員工，而且將自己所有的客房知識毫無保留的與新員工分享，因為她認為樓層工作是分繁復(fù)雜的，她一個人力量是微不足道的，平時在樓層經(jīng)常加班加點，她毫無怨言。20xx年全年工作中表現(xiàn)突出被評為酒店年度優(yōu)秀員工。

　　一路歡歌，一路笑語，成功的鼓勵，機遇與挑戰(zhàn)同在，相信她會勇往直前，從后以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏來更多的回頭客。

　　酒店優(yōu)秀員工先進事跡材料 3

　　蔡xx來玉帶灣有兩年多的時間，她以“開拓創(chuàng)新。優(yōu)質(zhì)高效。賓客第一。服務(wù)至上”的工作目標。以飽滿的工作激情，誠實敬業(yè)的工作態(tài)度。快捷高效的工作作風(fēng)。細致入微的真情服務(wù)受到各位領(lǐng)導(dǎo)的表揚與贊嘆。

　　蔡xx兩年多來帶過無數(shù)個新員工，她都以規(guī)定規(guī)范自己的工作行為。具有很強的凝聚力和戰(zhàn)斗力的團隊精神，讓新員工同心同德，從她做起，充分調(diào)動新員工的工作積極性，為新員工提供生動活潑。輕松愉快的生活空間，營造一個和諧，團結(jié)健康歡快的`隊伍之中。

　　蔡xx在xx年2月5日在大堂檢到客人手機一部及時送到前臺歸還給客人受到酒店表揚獎勵50元

　　在xx年8月5日又在大堂檢到客人手機一部及時送到前臺歸還給客人受到客人寫信表揚與酒店領(lǐng)導(dǎo)表揚獎勵50元

　　從這幾點可以看出本員工有品德高尚，拾金不昧的精神在工作中創(chuàng)造優(yōu)異的成績，贏得酒店聲譽。

　　一流酒店需要一流的員工，學(xué)習(xí)蔡麗珠精神，人人爭做最佳的優(yōu)秀員工。

　　酒店優(yōu)秀員工先進事跡材料 4

　　本人自20xx年10月到店工作，20xx年12月由于產(chǎn)期到來離開酒店，20xx年3月重新回到酒店前臺的崗位上，20xx年8月由于酒店需要調(diào)動到商務(wù)中心工作至今。

　　在酒店工作這么久，其實我并沒有為公司做出過了不起的大貢獻，也沒取得特別值得炫耀可喜的業(yè)績我只是盡量做好屬于自己崗位上的工作，盡自己最大的努力盡力盡快的去完成自身職責(zé)。在前臺工作期間，我要求自己做到：

　　第一，按照酒店要求嚴格上下班作息時間，幫助新員工盡快熟悉酒店狀況，盡快進入工作狀態(tài)；

　　第二，盡力配合各部門的工作，保證自己崗位的上一環(huán)節(jié)與下一環(huán)節(jié)自己都做到完善的溝通；

　　第三，配合前臺團隊做好客人的接待工作。

　　我們的酒店是一家四星級涉外酒店，在前臺的我們見證了本酒店作為保定窗口企業(yè)的作為。記得有一次一位香港客人早晨匆忙的在前臺辦理完退房手續(xù)后就離店了，在我們清理前臺的糖紙、煙缸時發(fā)現(xiàn)有一本護照被落在前臺臺子下面，我發(fā)現(xiàn)就是剛才離店的。客人，我預(yù)感到這對客人將產(chǎn)生很大的麻煩，然后就根據(jù)客人留下的手機號碼聯(lián)系客人，可是留下的是外地電話，并且已經(jīng)關(guān)機了，緊接著我只有聯(lián)系客人的到訪單位“中航惠騰”，由于缺少相關(guān)資料只能找到辦公室人員，在詢問中該單位人員提到客人可能去了創(chuàng)業(yè)中心的某家單位，我通過114查詢到該公司電話打過去，如愿找到了離店的林先生，他竟然沒有發(fā)現(xiàn)遺失的護照。后來，由酒店禮賓員將護照送到客人的手中，客人非常感謝并要求贈送錢物，都被我們婉言謝絕了，客人表示下次他一定還會入住本酒店，并向他的朋友推薦本酒店。有句話說，因為有粗心的客人，才需要細心的我們。我覺得無微不至的'服務(wù)與良好的團隊配合也許就是我們服務(wù)行業(yè)管理的最終目標吧。

　　總結(jié)自己的經(jīng)驗，從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，向他人學(xué)習(xí)，盡量將自己的工作爭取一次比一次做得更快更好，盡可能的提高工作效率，與同事相處和睦，合作愉快。我想公司這次評優(yōu)活動也是向每一位員工傳達與說明了只要有付出，只要做好了屬于你的那份工作，就會有回報的平凡道理。我堅信，今后的工作一定會做得更好。國際俱樂部的發(fā)展讓我們成長，我們的共同努力讓酒店更加輝煌。

　　酒店優(yōu)秀員工先進事跡材料 5

　　xx在xx年x月xx日進入酒店工程部在我部主要負責(zé)暖氣，空調(diào)維護工作，在工作中他敢于承擔(dān)責(zé)任，堅持原則，盡自己的最大努力保證工作質(zhì)量在工作中以身作則，處理問題時盡最大能力撒的大廈利益不受損失。

　　特別是在，大酒店試營業(yè)期間工作難度大，各種設(shè)備的驗收調(diào)試，資料歸檔期間加班加點，一絲不茍給以后的部門工作帶來意想不到的效果，而他自己毫無怨言。

　　他是一個熱愛本職工作，富有朝氣、充滿干勁的人。他常常說一句話，“只有我不滿意別人，決不讓別人不滿意我”，這不是桀驁和自負，這恰是他對別人的高標準，對自己的嚴要求，是自信的洋溢，是熱愛本職、愛酒店如家的`詮釋。工程部時常加班加點，高強度的工作讓許多員工早已疲憊不堪，但他卻保持著一種朝氣蓬勃的精神狀態(tài)，他為人平和在工作中謙虛勤學(xué)，團結(jié)同事禮貌待人、在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)

　　他也是一個富有思想，在關(guān)鍵時候總能想出點子且又沉著冷靜的人。細心的人可以發(fā)現(xiàn)，在每周的例會上，他都會提出或多或少的一些建議或意見。盡管有時因為工程部事務(wù)繁重可能忽視了他的想法，但他總能樂此不疲。他善于發(fā)現(xiàn)問題，敢于提出問題，勇于解決問題，他還是一個熱愛集體、融入集體，善于建設(shè)團隊的人。他能深刻認識優(yōu)秀員工以身作則、模范帶頭的重要意義。在工作上他能嚴格落實大廈各項規(guī)章制度，在作風(fēng)上能夠嚴把道德操守。

　　他憑著對大廈負責(zé)的忠誠，一絲不茍，嚴肅認真、主動負責(zé)，及時總結(jié)工作，尋求解決途徑。在自己權(quán)限范圍內(nèi)不能解決時，主動向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，主動和其他部門溝通，提高了工作效率，他在自己的崗位上，以崇高的事業(yè)心和強烈的責(zé)任感，以百倍的工作熱情，勤勤懇懇忘我工作履行著自己的職責(zé)。

　　酒店優(yōu)秀員工先進事跡材料 6

　　馮xx于XX年07月30日入職本酒店，擔(dān)任前廳部接待員一職。入職以來，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，對待工作認真細致、積極主動、任勞任怨，具有較強的責(zé)任感。

　　眾所周知，前廳部就是酒店的縮影，前廳部員工的服務(wù)直接反映了整個酒店的管理水平、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，直接影響酒店的整體形象。作為酒店一線對客部門，前臺的工作強度及工作壓力是可想而知的。加班加點是家常便飯，被客人無理刁難也是常有的事，上班過程中一個疏忽大意未處理好客人賬務(wù)，除了引起客人的投訴，還要擔(dān)當賠錢的風(fēng)險。但就是在這樣的環(huán)境下，初涉社會的馮xx卻無所畏懼，工作任勞任怨、不怕吃苦、勤奮而踏實。

　　還記得，當時馮xx是“老員工”中最后一個來到前廳部大家庭的。在培訓(xùn)期間，她一直付出比別人多的時間和精力去完成每個實踐步驟。現(xiàn)在，她的業(yè)務(wù)知識和實踐經(jīng)驗已經(jīng)非常豐富。新員工也都愿意跟著她這位師傅學(xué)習(xí)。她在新員工操作出現(xiàn)疑問的時候，從來不會視而不見，而是很耐心地在旁邊指點，使新員工在一步步的操作中學(xué)會自己解決問題。她樂于助人，用點滴于懷的真誠換得了同事的愛戴。記得那一次，一位新員工上夜班的'時候?qū)㈠X柜的鑰匙弄丟了。尋找未果自然打算放棄，但馮xx卻從前臺的臺面縫隙到rc掛勞里一個一個地翻，見此情景新員工帶著愧疚，在馮xx的帶動下繼續(xù)搜索。終于在rc掛勞里面找到了小小的錢柜鑰匙。還有許多這樣的小事數(shù)不枚舉，馮xx對同事的幫助就像春風(fēng)撫面，讓人倍感溫暖。

　　馮xx做事穩(wěn)重、細心，是新員工的榜樣，印象深刻的是有一次接待大型部隊團隊，每次團隊接待要跟進的事情都很多，從房間安排到鑰匙卡、歡迎卡的準備，團隊負責(zé)人信息及賬務(wù)處理，無一不需要謹慎對待。在這次團隊中，她積極配合部隊負責(zé)人的要求，在不損害酒店利益的前提下，盡最大努力滿足客人要求并一致得到客人的好評。此次，她充分的發(fā)揮了她對工作認真負責(zé)的態(tài)度，和一般人少有的細心。讓大家在工作忙碌之余，做起事來也分外的高興。

　　就是這樣一個體貼、心細、勤奮、任勞任怨的女孩子，憑借親切耐心的服務(wù)態(tài)度得到了眾多客人的贊賞也征服了前廳部所有同事的心！為表揚這種積極向上的工作態(tài)度及出色的工作表現(xiàn)，本部一致推薦她為XX年酒店上半年度優(yōu)秀員工。

　　酒店優(yōu)秀員工先進事跡材料 7

　　小何，女，1983年3月出生，開封開元名都大酒店面點師。

　　從事廚房工作本身就很艱苦，而在五星級酒店工作不僅工作量大，而且服務(wù)標準高。面對重重困難，她表現(xiàn)出了難能可貴的奉獻精神。她堅持以人為本，處處為大家著想，在工作上起到模范帶頭作用，對此，同事們都很感動。近年來，何正媛創(chuàng)新點心品種，精工細作，一心一意讓顧客用到滿意精美的點心，在食品安全方面，更是嚴格把關(guān)，確保萬無一失。她在數(shù)次接待任務(wù)過程中，多次受到領(lǐng)導(dǎo)及顧客的好評！

　　自從來到開元酒店工作以來，何正媛以其愛崗敬業(yè)的可貴精神和對顧客的滿腔熱情，恪盡職守，忘我工作。在工作中，憑借自己在同事中的威信力和精湛的廚藝，采取一系列有效的`措施和班組的同事們迎難而上，開拓進取，奮力拼搏。中餐廳不僅客流量大，而且還承擔(dān)著重要的接待任務(wù)，工作要求標準高，面點房也是酒店非常繁忙的部門之一。有時候，何正媛和同事們?yōu)榱吮ＷC順利準點的出餐，每天早上5點就要開始準備，這意味著每天4點就要起床。有時在接待大型會議時，人員不充足的時候，她還主動堅持工作到晚上10點多。有人說：你們上早班的每天都是地下工作者，一天到晚看不到太陽。是啊！這樣的工作時間在夏天還可以應(yīng)付，可是到了冬天那環(huán)境就可想而知了，不僅一個人睡不好，折騰的連家人都睡不好。從工作崗位來看，可見想要作好這份工作是要付出很多的，對于一個女孩子甚至比男生付出的還要多，可是何正媛不僅作到了，而且還做的很好。

　　但是回想起她工作中的一幕幕，看看她手上，胳膊上被油燙傷的疤痕，還有那熊貓一樣的黑眼圈，從早到晚都能看到她的身影，她從不言自己的累和苦，在酒店工作快三年多了，總是能兢兢業(yè)業(yè)，她在平凡的工作崗位上默默無聲的工作著。

　　以上所述何正媛各方面的工作都是很出色，符合酒店先進個人評審條件，請酒店領(lǐng)導(dǎo)對該員工的評選為酒店先進員工！

　　酒店優(yōu)秀員工先進事跡材料 8

　　他從20xx年進入xx酒店，迄今已有7個年頭，從未離開過前廳部，他愛崗敬業(yè)，忠于職守，把酒店當成自己的第二個家。也是部門全體員工值得信賴的主心骨。他曾數(shù)次被評為酒店、部門優(yōu)秀員工，每次的優(yōu)秀都是通過他塌實、肯干、熱心服務(wù)的精神而得到大家的認可獲得的。

　　下面就他幾個平凡的小事，反映他的人格魅力：

　　還記得xx年的11月，那是酒店客房生意火爆的一個月，也是前廳部面臨重重困難的一月。前廳部在職員工僅有四人輪換在崗位中，他們加班加點的工作并主動放棄自己的`休息時間來保證客人的正常入住。創(chuàng)造了當月客房收入達93萬的，同比增長129%。超去年同期營業(yè)額21萬的營業(yè)佳績。

　　就在這種環(huán)境下他克服所有困難一心想著酒店始終戰(zhàn)斗在第一線，每天當別人在休息時，他卻在夜里查閱著報表，檢查著房價；當別人睡在暖暖的被窩時，他卻頂著寒冷獨自在班中接待著一位又一位來賓。因特殊時間工作需要，他已經(jīng)連續(xù)3個月都戰(zhàn)斗在深夜班一線。部門人員短缺，他主動要求減少休息協(xié)助營運。卻殊不知他的愛人已經(jīng)懷孕了3個多月，為此時常埋怨著他。深記得有一次，部門女同事因身體不適需請假不能來上班，而面對當日60間房的預(yù)定，不得已跟昨日上了夜班的xx撥通了電話，希望他能來頂班。電話撥通了，xx得知酒店的情況，了解同事的病情后，二話沒說，下午3點就來到了酒店準時工作。看著他略顯疲憊的樣子我十分感激，忽然我看到了他左手背上有一片創(chuàng)可貼。于是詢問他是否手受傷了。他笑了笑，說：“沒事剛打完吊瓶，這幾天氣溫挺低的，晚上上夜班可能抵抗力下降了，發(fā)燒感冒了。才去醫(yī)院看了的。”我震驚的看著他：“發(fā)燒了還趕過來上班，你想病越來越重呀，快回去吧，我再來找人上班。”他仍然笑著說到：“部門的情況我又不是不清楚，到哪里再找人上呀。我還能堅持的住，醫(yī)生都說燒已經(jīng)退了，沒事的。”說完又微笑著接待著下一位客人。看著他忙碌的樣子。我的眼眶濕潤了。當困難來臨時，我們不怕，有這么優(yōu)秀的員工時刻想著酒店，想著工作，想著員工，還能帶病堅持工作，如何不能完成如此好的業(yè)績的呢。

　　作為一名資深的前廳接待，其服務(wù)理念也是非常重要的。俗語說的好“前臺是酒店的窗口，是形象。”前臺作為客人進店的第一站與離開酒店的最后一站，其作用和影響力是巨大。還記得有一次，他上長班17點鐘去接班時，看到有兩位外地客人在前臺與同事交談。因房間客滿，同事正向客人表示抱歉，客人說：“服務(wù)員拜托你在仔細查一下，幫我們安排一個標間好嗎？我們已經(jīng)跑了幾家酒店了全都客滿，第一次來xx也不是很熟悉實在不愿意再擰著2大箱行李到處折騰了！”，他了解情況后馬上查看了房態(tài)，確實酒店客房已經(jīng)客滿，甚至連一間維修房也沒有，他又習(xí)慣性的檢查了交班本，發(fā)現(xiàn)有一間商務(wù)標間客人交待下午六點鐘自動退房，而這時那兩位客人正準備無奈的離開，他禮貌的叫住了客人，請客人稍等幾分鐘的時間，酒店會為其想辦法騰出一間標間，并給客人報刊建議到大堂休息處等一下，然后看時間已經(jīng)五點多鐘了，立即打電話到房間確認，房間無人接聽，因為是常客留有聯(lián)系方式就直接與開房客人聯(lián)系，客人說接待的朋友已經(jīng)走了，房卡在房間可以退房了，xx馬上通知樓層退房并告知樓層同事打掃衛(wèi)生，然后以門市價為客人辦理入住手續(xù)后，詢問客人是否還有其它事可以幫得上忙的，客人十分感謝說暫時沒有，如果有會直接與總臺聯(lián)系的，并祝客人入住愉快，客人很感激說以后只要來xx一定會選擇xx酒店，并且會介紹更多的出差朋友來xx住，因為你們真的把我們這些外地人當成了一家人！

　　在酒店工作的七個春夏秋冬，他每年的大年三十都在酒店值深夜班，而沒能回家和家人一起守歲。xx年他至親的外婆去世，仍沒有離崗，白天在家做白喜事，晚上再回酒店值深夜班。面對這樣數(shù)不勝數(shù)的優(yōu)秀案例。他卻一直說：“我沒有做出什么了不起的事情，也沒有取得特別值得炫耀的成績，我只是盡量做好自己崗位上的工作，為酒店、為客人盡自己最大的努力完美的完成每一件事。”

　　“不經(jīng)一番徹骨寒，哪得梅花撲鼻香”正是因為他辛勤的工作，以客人至上的職業(yè)道德。服務(wù)于客人。才贏得了客人的尊重，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定，深受同事們的擁護。他就是xx！一個懷抱著以店為家、客戶至上的前廳接待員。

　　酒店優(yōu)秀員工先進事跡材料 9

　　xx，一個普通的名字。一個平凡的身影，經(jīng)常出現(xiàn)在酒店的各個區(qū)域巡視。他是保安部副主管。

　　xx，自20xx年9月份進入酒店工作以來，一直表現(xiàn)出色，愛崗敬業(yè)，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，也因此由一名普通保安員逐步成長為酒店一名管理人員，在20xx年1月正式接手保安部副主管一職。同年6月，參加寧波消防安全管理員的培訓(xùn)，并拿到了相應(yīng)的資格證書。

　　作為酒店一名基層管理者，他處處起到了模范帶頭的作用，他的工作態(tài)度會影響整個團隊，正所謂：火車跑得快，全靠車頭帶。在日常工作中他不怕困難，勇于承擔(dān)責(zé)任，用在工作上，就是那份執(zhí)著、堅定、信念。每當這時，他總是憨厚的笑笑：“還是領(lǐng)導(dǎo)有方，我只是一個執(zhí)行者罷了”！

　　20xx年8月份，根據(jù)國家氣象局預(yù)報的臺風(fēng)預(yù)測消息，第9號強臺風(fēng)“梅花”正向本地移動，可能在6日夜間在浙江省中北部沿海登陸，或緊擦寧波市沿海北上，但不管哪種路線都將對寧波造成嚴重影響。我酒店在林總經(jīng)理的號召下，立即由工程部張經(jīng)理帶領(lǐng)工程保安部及各部門相關(guān)人員迅速成立臨時抗臺小組。xx也同時參加了前期各項準備工作，并同相關(guān)人員一同在酒店蹲守兩個日夜，直至“梅花”繞道離開。他還開玩笑說：“這個日子很特別，七夕情人節(jié)碰上了梅超風(fēng)”。

　　20xx年，對于酒店保安部來說，是較為艱辛的一年，由于市場原因，使得保安部人力處于緊張狀態(tài)，即使如此，他還是較為圓滿的完成了部門的各項培訓(xùn)及其它各項工作，并在xx月份對酒店全員進行了為期三天的消防知識培訓(xùn)，用自己所學(xué)到的知識來跟大家一起分享。同月底，在酒店各層領(lǐng)導(dǎo)的組織與鼓勵下圓滿的完成了消防模擬演習(xí)，事后他說：“大家都比我做的好，我還要努力加強學(xué)習(xí)啊”。

　　20xx年底，酒店餐飲客情非常好，餐飲部自身人員不能滿足服務(wù)需求，需要其他部門幫工跑菜，這個問題也就落在了工程保安部的肩上。每天在廚房都能看到那一身保安制服的跑菜員，不用問，那肯定是xx。僅10月份，他在做好自己本職工作的同時，利用非當班時間幫工累計56小時。當然也有其他部門的幫工人員，他們都是優(yōu)秀的，正是有這些非常優(yōu)秀的員工，使得酒店營業(yè)部門順利完成了各項任務(wù)。每當這時，他又會說：“我雖然是過來幫忙的`，但我要把它當成自己的本職工作來做”。

　　20xx年底，臨近春節(jié)，好多員工都想回家過年，保安部員工也不例外，但人員緊張怎么辦呢，他又給大家做思想工作，同時分開安排人員回家的假期，以保證春節(jié)期間的正常排班，保障酒店的正常運行。但誰能知道他在酒店工作三年多了，每年的春節(jié)都是在酒店過的，每年的中秋節(jié)也都是在酒店過的，難道他不想在佳節(jié)時與家人團聚嗎?每當這時，他又說：“人員緊張，名額有限，讓給他們。呵呵，再說，我是以店為家”，也許這時，他的笑容里帶有一絲讓人難以察覺的苦澀！

　　20xx年度，保安部在做好各項日常工作和臨時工作的同時，跟進各重大事件或協(xié)助各相關(guān)部門解決各種問題。用他的觀點就是：我們的工作就是要服務(wù)客人和我們的同事，只有這種服務(wù)的工作態(tài)度，才能讓我們同事沒有后顧之憂，全身心地投入工作；也只有這種服務(wù)的工作態(tài)度，才能讓我們的同事更有干勁，才能讓我們的團隊更具凝聚力和向心力。我們可以說：每個員工提高一小步，整個團隊就會提高一大步。

　　平凡的崗位平凡的人，但勤奮好學(xué)和奉獻精神，卻讓xx如此不平凡，在平凡的崗位上一直付出熱情與執(zhí)著，這份執(zhí)著也許并不轟轟烈烈，但至少也是難得的精彩。這位憨厚誠懇樸實的同志卻用點點滴滴的平凡在平凡的崗位上彰顯著不平凡的風(fēng)采。

　　酒店優(yōu)秀員工先進事跡材料 10

　　酒店管理是一門學(xué)問，而且還是實踐性非常強的學(xué)問。有這樣一句名言“酒店是社會中的社會，城市中的城市，家庭中的家庭”。可見，酒店又是一個非常復(fù)雜的經(jīng)濟實體，它以其特有的有形設(shè)施和無形的服務(wù)，構(gòu)筑成以人為本，和諧傳情的服務(wù)主體。

　　酒店總經(jīng)理從事酒店服務(wù)業(yè)20多年，他文化基礎(chǔ)扎實，管理領(lǐng)導(dǎo)能力強，曾先后在國內(nèi)發(fā)達地區(qū)和香港任職。具有視野開拓、思維敏捷、業(yè)務(wù)嫻熟、營銷推廣的能力，有獨到的見解，同時又是一名實干家。

　　8月，酒店（原交安招待所）以租賃的方式由九里香花木有限公司經(jīng)營，作為從未涉足酒店服務(wù)業(yè)的業(yè)主，唯一可行的是聘請一位德才兼?zhèn)涞哪苋恕＝?jīng)過多方尋覓，先生從深圳來到了梅州，擔(dān)任起總經(jīng)理。初來乍到，面對設(shè)施陳舊落后、聲譽欠佳、服務(wù)質(zhì)量和效益低下的局面，林總在董事會的支持下，結(jié)合梅州的實際，制訂出切實可行的短期、中期、長期規(guī)劃，從酒店硬件改造入手，突出酒店發(fā)展的個性，以滿足游客的需求，從而使酒店實現(xiàn)脫胎換骨的轉(zhuǎn)變。

　　林總經(jīng)過對梅州市場的詳細調(diào)研分析，將酒店定位為娛樂休閑型酒店。8月開始對酒店進行首期的改造，一至七樓全面裝修，加大休閑娛樂品種。經(jīng)過四個月的裝修改造，一炮打響，引起了業(yè)界的轟動，收到預(yù)期的效果。，隨著梅州旅游市場的發(fā)展變化，將酒店重新調(diào)整為以客房住宿為主導(dǎo)的商務(wù)旅游型酒店，對酒店進行第二期的改造，把8樓以上客房改造為個性特色鮮明、健康向上、舒適的新概念客房。客房投入運營后，開房率超過九成，獲得圓滿成功。初，酒店又再次適時調(diào)整營業(yè)布局，對酒店進行第三期的改造，對一樓海港城中餐進行大規(guī)模改造，擴展為具有濃厚客家特色和現(xiàn)代氣息，可容納380人就餐的豪華宴會大廳。廣場公寓建設(shè)是酒店發(fā)展的又一重點工程，它成為粵東第一家公寓式酒店，完全以“家”的感受為主線，倡導(dǎo)綠色健康環(huán)保概念，再融入現(xiàn)代新型酒店的元素，其風(fēng)格保持了文化是靈魂的概念。

　　四年來，酒店的大規(guī)模改造裝修，從設(shè)計到施工，從施工到項目的驗收，林總都事必躬親，親自策劃、實施，體現(xiàn)了新一代職業(yè)經(jīng)理人的敬業(yè)精神。林總常說道，市場是公正的，誰取得先機占領(lǐng)了制高點，誰就為勝利奠定了基礎(chǔ)。

　　在軟件服務(wù)方面，林總深深懂得成敗皆在人的道理，硬件是基礎(chǔ)，軟件的.成功才是真正的成功。他從完善酒店規(guī)章制度入手，以加強員工專業(yè)培訓(xùn)和營業(yè)推廣為突破口，四年來，林總授課超過150課時，面晤酒店全體員工10次，并形成一系列行之有效的工作制度：每周召開部門主管行政和業(yè)務(wù)溝通會議；每月召開一次酒店營銷計劃討論會議、一次酒店各級管理人員大會、授三課時的部門及酒店培訓(xùn)課程、舉行一次員工生日聚會、開展一次評選優(yōu)秀員工及禮儀大使活動等。積極派出員工參加政府相關(guān)部門舉辦的各類培訓(xùn)班，使員工持證上崗率超過80%。同時積極參加各項社會公益活動，每年組織2次慰問孤寡老人及福利院兒童，組織酒店員工獻愛心捐助及獻血活動。，梅州創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市獲得圓滿成功，酒店作為必檢單位，受到了各級領(lǐng)導(dǎo)和檢查評審驗收組的高度評價，林總被評為“創(chuàng)優(yōu)”先進個人。

　　回顧酒店的發(fā)展，從交安招待所——交安大廈——酒店所走過的路程，所取得的成績，無不傾注了林總的心血和汗水。人們不會忘記林總給酒店帶來的全新管理理念和思維方式，其尊重員工個性，肯定員工勞動成果的激勵方法是管理中的成功舉措，也不會忘記林總為梅州旅游事業(yè)所作出的貢獻。

　　酒店優(yōu)秀員工先進事跡材料 11

　　今天我有幸能被評為工程部的一名優(yōu)秀員工，感到很榮幸，也很激動和自豪，因為我之所以有今天的成績，是和領(lǐng)導(dǎo)及同事平時的關(guān)愛與幫助是離不開的，此時此刻也不知道用何種語言來表達我的心情。北京大酒店這個溫馨幸福的大家庭，我成長了3年，也目睹了它的風(fēng)風(fēng)雨雨，一路走來、有歡笑、有淚水、有苦也有甜。如今的她蒸蒸日上，茁壯成長、正因為有了她才磨練了我有今天的意志，今天的榮譽是領(lǐng)導(dǎo)同事對我的肯定。

　　現(xiàn)在的我無比榮幸，榮譽雖然給的是我個人，但我覺得我只是酒店眾多沒有和我一起獲此榮譽稱號的`代表。任何一位客人的贊譽和表揚、都于酒店不同領(lǐng)域成員的辛苦與汗水息息相關(guān)，由此、我由衷的想說：“優(yōu)秀是我的、更是酒店所有員工的，”我并沒有為酒店做出了不起的大貢獻、也沒有取得特別值得炫耀可喜的業(yè)績，我只是盡量做好屬于自己崗位上的工作，盡自己最大的努力去完成每一次工作，去完成自身職責(zé)。我要求自己做到：第一，按照酒店要求嚴格上下班作息時間，幫助新員工盡快熟悉酒店狀況，盡快進入工作狀態(tài)；第二，盡力配合各部門的工作，保證自己崗位的上一環(huán)節(jié)與下一環(huán)節(jié)自己都做到完善的溝通；第三，配合各部門做好酒店工作。

　　總結(jié)經(jīng)驗、從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，爭取將工作一次比一次做得更好，與同事和睦相處、合作愉快，我的付出得到了酒店的認可，酒店的這次評選活動也再次向每位員工傳達與說明了只要付出，只要做好那份屬于你的工作，就會有回報。因此，我認為在酒店工作無論你是腳踏實地的做好自己的工作，還是以認真負責(zé)的服務(wù)意識以客人一致滿意，還是以優(yōu)秀扎實的綜合素質(zhì)能力成為酒店的骨干，都是優(yōu)秀的。只要做好了屬于你的那份工作，就會有回報的平凡道理。我堅信，今后的工作一定會做得更好。酒店的發(fā)展讓我們成長，我們的共同努力讓酒店更加輝煌。

　　酒店優(yōu)秀員工先進事跡材料 12

　　11月入店以來，服從酒店領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，虛心向老員工請教，認真學(xué)習(xí)酒店專業(yè)知識，在短短時間內(nèi)成為酒店骨干員工。

　　記得張黎明剛?cè)氲陼r，她沒有從事過酒店服務(wù)行業(yè)，對樓層這個崗位很陌生，生怕自

　　己做不好會拖大家的后腿，給先進部門抹黑。特別是對客服務(wù)方面都很膽怯，但區(qū)域負責(zé)人的耐心指導(dǎo)下及她個人努力下，這種膽怯心理很快就被打消，記得她第一次做個性化服務(wù)是打掃1605房發(fā)現(xiàn)客人房間里地毯上有一把雨傘還是濕的，而且還用塑料袋包著，這時她心想，雨傘濕了不容易干，久了也會發(fā)霉，還有可能將我們房間的地毯打濕，這樣會造成房間設(shè)施設(shè)備的損壞，想到這里她便將客人的雨傘拿到衛(wèi)生間里打開晾起來，將衛(wèi)生間排風(fēng)扇打開，最后給客人留言告知，雖然這是很平常的一件事，但這是她的細心周到的服務(wù)打動了客人，并得到客人的表揚信，做為服務(wù)員的她第一次為客人提供個性化服務(wù)，得到客人的表揚，同事們都為她投來贊許的目光，這給她帶來很大的鼓舞，在日后的對客服務(wù)中，20xx年全年共收到表揚信20多封，口頭表揚信更是不計數(shù)。20xx年11月酒店舉辦的“樹標準意識，提服務(wù)質(zhì)量”活動中，被評為酒店服務(wù)標兵。

　　20xx年6月酒店舉辦的技能比武活動中，有一項是客房藝術(shù)插花和果籃制作對樓層來說是個新鮮詞，她利用下班時間向花店老板請教和其它同事們探討，力爭在此活動中將客房藝術(shù)插花從略到精，這是她努力獲得第二名的好成績。做為員工骨干的她，心理始終想著大家，想著集體，只要有新員工入職，她都會主動向主管提出帶新員工，而且將自己所有的`客房知識毫無保留的與新員工分享，因為她認為樓層工作是分繁復(fù)雜的，她一個人力量是微不足道的，平時在樓層經(jīng)常加班加點，她毫無怨言。20xx年全年工作中表現(xiàn)突出被評為酒店年度優(yōu)秀員工。

　　一路歡歌，一路笑語，成功的鼓勵，機遇與挑戰(zhàn)同在，相信她會勇往直前，從后以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏來更多的回頭客。

　　酒店優(yōu)秀員工先進事跡材料 13

　　小蘭于2004年8月入職于逸豪酒店前臺部。投身于酒店業(yè)，讓她本來已經(jīng)對這一行有濃厚的興趣變得更加充滿熱忱。在過去的第7個春秋里，她說多年來學(xué)到了書本上學(xué)不到的知識，領(lǐng)會到工作技能上的技巧，人與人之間的溝通，處事方式等。平時工作勤勤懇懇，關(guān)心員工工作生活，深入了解熟客要求等，服務(wù)過程中獲得客人的好評。因此也獲得了不少的好成績。

　　2005年，獲得廣東省星級酒店女職工新東方杯英語口語大賽決賽中優(yōu)秀獎。2006年被評為逸豪酒店服務(wù)之星。二00六年逸豪酒店服務(wù)技能大賽前廳接待項目比賽第三名。2009年被評為江門市逸豪酒店五星管理人員。2009年度評為江門市優(yōu)秀團干部稱號。2010年被委任共青團逸豪酒店團支部書記。

　　她于2006年任職前臺部領(lǐng)班，期間帶領(lǐng)接待員，收銀員的日常工作，并且對新員工的培訓(xùn)工作等。無論從理論知識，業(yè)務(wù)操作知識，禮儀培訓(xùn)等都親自演示，講解，實操等，讓新員工先感覺容入到酒店的氣氛當中，從而減輕真正對客的緊張心情。領(lǐng)班工作日常監(jiān)管好接待員的工作，指出她們的不足之處加以引導(dǎo)改正，學(xué)會特殊情況的處理方式。2006年酒店評國家五星的時參與評星工作，按照評星的要求做好本部門的工作，達到了國家五星級酒店的水平，酒店順利通過了評選，獲得了旅游局頒發(fā)的五星級酒店稱號。她于2007年任職大堂副理，同年加入了國際金鑰匙中國區(qū)組織。擔(dān)任大堂副理是前臺另一部分的.工作。這需要對酒店范圍的認識要更多了，全酒店部門都要有所了解，甚至于江門的概況都要了解，因為這時候她已經(jīng)是國際金鑰匙組織的成員了。她說客人個性化的需求增多，因此更要充實好自己好讓滿足客人，讓客人住店期間使我們看到更多的微笑。大堂副理主要接待VIP客人的到來，清楚了解好客人的行程，喜好，習(xí)慣等方面。另一方面平時要處理熟客的跟進，客人的投訴等，收集客人對酒店的意見，綜合以后再反映給酒店領(lǐng)導(dǎo)。這樣就更加完善酒店硬件和軟件的服務(wù)了。

　　她說多年的工作過程中學(xué)會的很多東西，不斷地積累經(jīng)驗，工作熱情沒有絲毫的減退。滿意的服務(wù)換來客人的笑容就是她最大的欣慰了。未來的日子，她承諾會更加的努力，探索更多的酒店業(yè)成功人士的成果，不斷提升自身的服務(wù)水平，管理水平，事業(yè)上更上一個臺階。

　　酒店優(yōu)秀員工先進事跡材料 14

　　xx，他是從一名領(lǐng)班成長為一名優(yōu)秀的主管，首先得從他工作認真負責(zé)說起了,在宴會主管的工作職責(zé)中，因現(xiàn)階段宴會人手少，主要以實習(xí)生和兼職生為主，工作細節(jié)和物資管理難度相對較大。可在他負責(zé)的宴會服務(wù)和酒水管理，工作間整理得干干凈凈，酒水間的物品擺放有序，能夠保質(zhì)保量完成每日的任務(wù)，每場宴會收市不論在晚他都會到最后離開，多次安排他下班休息，他都會笑呵呵的說：“還有工作沒有做完，讓我繼續(xù)做完吧”！他在同事心中是名樂于助人的好同事，領(lǐng)導(dǎo)心中盡職盡責(zé)的好員工。

　　六月份環(huán)保會期間，因我們酒店特殊性，很多物資需要從其他地方搬運，他不怕累不怕苦，為保障會議和客人的滿意，他加班加點協(xié)助經(jīng)理把物資準備到位，客人臨時需要變換臺型，他從來毫無怨言一直工作到凌晨，工作需要積極主動，被動的接受排，只會讓挫傷我們的熱情。積極主動地去工作，才能發(fā)揮我們自己的聰明才智，才能干得出色。每當日常任務(wù)完成后，他絕不會閑著，整理倉庫布草和家具，他都走在了別人前面。能夠積極為領(lǐng)導(dǎo)分憂，上級做的事情，他先想到了。沒等吩咐，當領(lǐng)導(dǎo)安排的時候，他已經(jīng)提前出色地完成。長期超時工作他的加班時間很多，可是從來沒有主動提出需要換休，都是先讓其他同事調(diào)休，他經(jīng)常說兄弟的休息比我重要，他工作時把客人放第一位，把同事視為兄弟的員工，是酒店擁有的財富，是管理人員好幫手。

　　思而不學(xué)則殆，為學(xué)而來，世間千變?nèi)f化，不學(xué)習(xí)很可怕。作為一名主管的他，雖然在其他酒店學(xué)習(xí)了些理論知識，可每次現(xiàn)哦場培訓(xùn)，數(shù)他的`筆記記得最為認真了。翻開同樣的會議記錄本，不用說，一眼并能夠找到屬于他的——記載滿滿的學(xué)習(xí)服務(wù)技能及管理的筆記，他善于管理當給外援開會的時候，他會把沒每個傳菜的人員工作分的很細，包括走菜的路線和傳菜過程中出現(xiàn)的問題，如何采取措施。

　　見到顧客，同事和領(lǐng)導(dǎo)打招呼，主動讓座可謂服務(wù)行業(yè)最為基本的禮貌禮儀，雖然每天都在見面，然而他才真正做到了彬彬有禮。“請，您好，謝謝，對不起------”每天都能從她那里聽到這樣的字眼。

　　其次自主自強，不甘示弱。用他的一句話來說，“我不比別人差”，足見他的自信與樂觀。對于團體組織活動，他都能夠踴躍參加，對于來說，開心很重要，工作著，快樂著，給人留下的永遠是微笑。

　　酒店優(yōu)秀員工先進事跡材料 15

　　房務(wù)部xx在日常工作中，長期兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，保持著良好的工作作風(fēng)，自酒店收益化小組成立以來，通過敏銳分析和準確預(yù)測，截至7月3日，已執(zhí)行22天超預(yù)定，至少190間因超預(yù)定成功入住客房。

　　其中6月11日，電力設(shè)計院和中鐵四局兩批會議，更是讓收益化小組印象深刻。當日，華脈會議和機電液壓會議沒有取消房間，但通過xx、營銷經(jīng)理與會務(wù)組多次溝通并確認，成功預(yù)測到兩批會議會提前退房。而累積之前經(jīng)驗，考慮到電力設(shè)計院的誠信訂房和中鐵四局的'高價高質(zhì)量訂房，收益化小組成功超預(yù)定29間房，其中19間豪標、3間套房、若干標間，擠出了客房水分，成功為酒店創(chuàng)造了收益。

　　在和活動小組溝通時，xx說：收益化小組就是要通過創(chuàng)造收益的最大化，來創(chuàng)造感動。通過敏銳預(yù)測是否有空房、大膽預(yù)測空房、合理安排預(yù)定三步走的方式，實現(xiàn)收益的最大化，并不斷完善超預(yù)定流程。

　　酒店優(yōu)秀員工先進事跡材料 16

　　小蔡來玉帶灣有兩年多的時間，她以“開拓創(chuàng)新。優(yōu)質(zhì)高效。賓客第一。服務(wù)至上”的工作目標。以飽滿的工作激情，誠實敬業(yè)的工作態(tài)度。快捷高效的工作作風(fēng)。細致入微的真情服務(wù)受到各位領(lǐng)導(dǎo)的表揚與贊嘆。

　　小蔡兩年多來帶過無數(shù)個新員工，她都以規(guī)定規(guī)范自己的工作行為。具有很強的凝聚力和戰(zhàn)斗力的團隊精神，讓新員工同心同德，從她做起，充分調(diào)動新員工的工作積極性，為新員工提供生動活潑。輕松愉快的生活空間，營造一個和諧，團結(jié)健康歡快的隊伍之中。

　　小蔡在xx年2月5日在大堂檢到客人手機一部及時送到前臺歸還給客人受到酒店表揚獎勵50元

　　在xx年8月5日又在大堂檢到客人手機一部及時送到前臺歸還給客人受到客人寫信表揚與酒店領(lǐng)導(dǎo)表揚獎勵50元

　　從這幾點可以看出本員工有品德高尚，拾金不昧的.精神在工作中創(chuàng)造優(yōu)異的成績，贏得酒店聲譽。

　　一流酒店需要一流的員工，學(xué)習(xí)蔡麗珠精神，人人爭做最佳的優(yōu)秀員工。

　　酒店優(yōu)秀員工先進事跡材料 17

　　小梅，女，1986年出生。中專學(xué)歷。該同志于2010年工作至今，在自己的工作崗位上默默奉獻，始終把客人利益放在首位，愛崗敬業(yè)，竭誠為客人服務(wù)，把精力全部投入到本職工作中，堅持賓客第一，賓客至上的原則，對顧客熱情周到，文明禮貌，履行崗位職責(zé)，對業(yè)務(wù)精益求精，受到廣大顧客的稱贊和上級部門的表揚。

　　一、刻苦學(xué)習(xí)

　　該同志為了適應(yīng)當今旅游酒店的快速發(fā)展，為給顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過自己不斷努力鉆研業(yè)務(wù)和學(xué)習(xí)，該同志很快成長為影視文化中心酒店的一名業(yè)務(wù)精英、骨干。餐飲部經(jīng)理盧蓉說：“如果我們每一位同志都像小梅同志一樣刻苦學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)，那么服務(wù)質(zhì)量會更上一個臺階，她是大家學(xué)習(xí)的榜樣”

　　二、愛崗敬業(yè)

　　盡管在工作中取得了一定的成績，但該同志從不驕傲自滿，而是更加嚴格的要求自已，對工作始終一絲不茍，對服務(wù)流程中每一環(huán)節(jié)、每一道操作都認真對待，始終堅持以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和旺盛勞動熱情和良好精神狀態(tài)、高度負責(zé)的精神投入到工作崗位中去，克服一切困難，堅守崗位，盡心盡職完成自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交待的臨時性工作，掌握相應(yīng)菜點和服務(wù)的業(yè)務(wù)技能并能熟練運用。工作勤奮，表現(xiàn)出眾，積極參與行業(yè)協(xié)會活動，執(zhí)行重大任務(wù)表現(xiàn)突出，完成任務(wù)好，賓客滿意度高，一年中無賓客投訴，無重大崗位責(zé)任過失，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評。從入職以來多次被評為月優(yōu)秀員工。

　　三、注重細節(jié)服務(wù)

　　①個性化服務(wù)顯魅力

　　2011年7月19日中午，某機關(guān)客人在湘西走玩包廂就餐，小梅熱情地招待客人，由于是常客，小梅對客人的飲食習(xí)慣非常熟悉，對客人進行針對性的服務(wù)，其中有位客人喝白酒出汗非常厲害，當時屋內(nèi)開空調(diào)，且提供的面巾都是涼的，但仍抑制不住汗水隨意流，于是細心的.她趕忙將客人的面巾洗凈后，把冰塊包裹在內(nèi)，即保證了溫度，又保證了就餐的順利進行。客人滿意地點點頭說：“還是影視大廈的服務(wù)員好啊，真是太細心了”，隨后宴請主賓感覺非常有面子地說了句，“在這我始終享受到尊貴、超值的服務(wù)，真是名副其實的三星酒店。”事后餐飲部在班會上對此事進行了表揚，小梅卻謙虛地說：“做好服務(wù)工作是我的職責(zé)，賓客的滿意是對我工作的最大肯定！”

　　②溫暖服務(wù)顯真情

　　2011年9月23日，婚宴客人在一樓中餐廳舉行宴會。席間上了一道“百年好合湯”，有一位女客人看到后，說里面的小紅棗很好，正好這幾天熬藥缺小紅棗，但是一直沒有買到，想把湯里的小紅棗帶走，小梅聽到后，馬上把這一情況匯報給管理人員，征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，從廚房取來10個紅棗裝好交到客人手中，客人接過一直未買到的紅棗，非常高興并執(zhí)意付款，被小梅婉言謝絕，客人不停夸贊；“你們的服務(wù)真是太到位了……”

　　③體貼服務(wù)顯用心

　　2011年10月1日中午，宴請的客人在二樓西餐廳就餐，由于是婚后宴請，兩位新人不斷向前來祝賀的人敬酒，由于新娘不勝酒力，經(jīng)過一輪勸酒后，坐在沙發(fā)上顯出非常難受的樣子，小梅看到這一情況后，主動聯(lián)系后廚為新娘做了一份醒酒湯，并主動詢問客人的身體情況，客人非常感動，連連感謝。

　　小梅同志默默堅持著，始終如一的微笑定能打動和感染身邊每一個人。

　　酒店優(yōu)秀員工先進事跡材料 18

　　他——xx，男，1983年9月生，河北省邢臺市臨城縣人。20xx年加入中國共產(chǎn)黨，20xx年入職優(yōu)山美地商務(wù)酒店，現(xiàn)任優(yōu)山美地商務(wù)酒店項目經(jīng)理。該同志多年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，始終如一，發(fā)揚埋頭苦干精神，努力鉆研業(yè)務(wù)，積極開拓創(chuàng)新，堅持公道正派，工作認真勤奮，充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用和模范帶頭作用，以高度的愛崗敬業(yè)精神從事工作，以實際行動踐行一名共產(chǎn)黨員的初心和使命，把滿腔的青春熱血和全部的知識智慧獻給他所眷戀的酒店行業(yè)。

　　千難萬難，只要重視就不難，大路小路，只有行動才有出路。五月，商旅分公司所轄項目迎來全年發(fā)展之路關(guān)隘。公司上下需齊心協(xié)力用好發(fā)展的重要戰(zhàn)略機遇期，以敢沖善拼的勇氣和韌勁，奮力趕超、加速崛起，走好高質(zhì)量綠色發(fā)展之路。優(yōu)山美地商務(wù)酒店xx手握責(zé)任棒，當好“開路者”，時不我待抓當前，集思廣益謀發(fā)展，以單位為“家”，以榜樣作用引領(lǐng)工作。

　　五月，私人定制晚宴、團隊自助餐、團隊培訓(xùn)、婚宴服務(wù)……一場場經(jīng)營活動蒸蒸日升，應(yīng)接不暇。于5月20日-22日期間，優(yōu)山美地商務(wù)酒店順利完成2場晚宴、1場團隊自助用餐、兩批次團隊培訓(xùn)接待、1場婚宴服務(wù)接待工作，用餐人數(shù)累計約為600人，收入達30萬元。而此時此刻，xx在生活里又將迎來新的人生階段——再次當爸爸！而且是一對雙胞胎，都說“人逢喜事精神爽”，但是細細觀察發(fā)現(xiàn)xx卻略感憔悴。在活動期間xx身先士卒，親自上陣，菜品跟不上時當起了傳菜員，客人有需求時當起了服務(wù)員，客房搶房時成了客房服務(wù)員，桌子轉(zhuǎn)盤旁也出現(xiàn)他滾動起來的身影。他始終帶領(lǐng)酒店全體人員上下一心，循環(huán)作戰(zhàn)，圓滿完成了經(jīng)營服務(wù)系列任務(wù)。他心疼員工的不易，尤其看著團隊成員們那疲憊熱情的臉龐，他會莫名的欣慰帶些自責(zé)，如他平時經(jīng)常說的“多么希望跟著我干的'孩子們可以快樂多些，有拼勁、有奔頭，活出人生精彩”。而此刻他內(nèi)心深深有另一份自責(zé)，春節(jié)后已經(jīng)高齡的父母不曾回家探望，妻子孕檢期間陪同的次數(shù)很少，臨產(chǎn)了因高齡身體因素提前住院也未能及時陪伴，大兒子馬上初中，卻無暇顧及，忍痛尋找寄宿學(xué)校計劃委以安排。雙胞胎的高齡產(chǎn)婦，十二歲的兒子，高齡的父母，滿心期待他的看望與照顧，而身為一名共產(chǎn)黨員，優(yōu)山美地商務(wù)酒店酒店項目經(jīng)理，此時是關(guān)鍵時期，他深知自己責(zé)任重大。白天穿梭忙于酒店日常經(jīng)營事務(wù)，一身疲憊的他結(jié)束手中的工作便匆忙趕回去照顧期盼他回家的妻兒。終于，5月24日xx喜迎兩位千金，滿臉疲憊一掃而盡，滿眼盡是歡喜。

　　雷鋒日記曾寫過：如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地？如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一顆糧食，你是否哺育了有用的生命？如果你是一顆最小的螺絲釘，你是否永遠堅守在你生活的崗位上？“喊破嗓子，不如做出樣子”。“九層之臺，始于壘土”，“想到”與“得到”之間還有一個詞叫“做到”。當今世界，知識大爆炸，知識更新越來越快，一紙文憑定終身的時代已經(jīng)過去，應(yīng)對知識經(jīng)濟飛快發(fā)展的新形勢，更需要積極進取、踏實肯干、勤學(xué)苦練、兢兢業(yè)業(yè)。“國家風(fēng)雨壓不跨，青春磨難中蝶變”，讓我們踏著新時代的旋律，走在開往繼往開來的大路上，砥礪奮進在追夢的新征程中，做一名堅定者、奮進者、搏擊者，鑄造屬于我們每一個人的輝煌！

　　酒店優(yōu)秀員工先進事跡材料 19

　　xxx于2010年11月入店以來，服從酒店領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，虛心向老員工請教，認真學(xué)習(xí)酒店專業(yè)知識，在短短時間內(nèi)成為酒店骨干員工。

　　記得xxx剛?cè)氲陼r，她沒有從事過酒店服務(wù)行業(yè)，對樓層這個崗位很陌生，生怕自己做不好會拖大家的后腿，給先進部門抹黑。特別是對客服務(wù)方面都很膽怯，但區(qū)域負責(zé)人的耐心指導(dǎo)下及她個人努力下，這種膽怯心理很快就被打消，記得她第一次做個性化服務(wù)是打掃1605房發(fā)現(xiàn)客人房間里地毯上有一把雨傘還是濕的，而且還用塑料袋包著，這時她心想，雨傘濕了不容易干，久了也會發(fā)霉，還有可能將我們房間的地毯打濕，這樣會造成房間設(shè)施設(shè)備的損壞，想到這里她便將客人的雨傘拿到衛(wèi)生間里打開晾起來，將衛(wèi)生間排風(fēng)扇打開，最后給客人留言告知。

　　雖然這是很平常的一件事，但這是她的細心周到的服務(wù)打動了客人，并得到客人的表揚信，做為服務(wù)員的她第一次為客人提供個性化服務(wù)，得到客人的。表揚，同事們都為她投來贊許的目光，這給她帶來很大的鼓舞，在日后的`對客服務(wù)中，2011年全年共收到表揚信20多封，口頭表揚信更是不計數(shù)。2011年11月酒店舉辦的“樹標準意識，提升服務(wù)質(zhì)量”活動中，被評為酒店服務(wù)標兵。

　　2011年6月酒店舉辦的技能比武活動中，有一項是客房藝術(shù)插花和果籃制作對樓層來說是個新鮮詞，她利用下班時間向花店老板請教和其它同事們探討，力爭在此活動中將客房藝術(shù)插花從略到精，這是她努力獲得第二名的好成績。做為員工骨干的她，心理始終想著大家，想著集體，只要有新員工入職，她都會主動向主管提出帶新員工，而且將自己所有的客房知識毫無保留的與新員工分享，因為她認為樓層工作是分繁復(fù)雜的，她一個人力量是微不足道的，平時在樓層經(jīng)常加班加點，她毫無怨言。2011年全年工作中表現(xiàn)突出被評為酒店年度優(yōu)秀員工。

　　一路歡歌，一路笑語，成功的鼓勵，機遇與挑戰(zhàn)同在，相信她會勇往直前，從后以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏來更多的回頭客。

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