銷售客服的工作職責[實用10篇]

銷售客服的工作職責1

　　1、負責區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商客戶的訂單接收、審核和確認，并及時向客戶反饋訂單執(zhí)行情況；

　　2、負責與經(jīng)銷商客戶保持良性互動，做好客戶補貨、補單工作；

　　3、負責客戶退貨整理與記賬工作；

　　4、負責向客戶推薦新產(chǎn)品；

　　5、負責受理客戶建議及投訴工作；

　　6、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理做好業(yè)務相關工作；

　　7、負責辦理客戶發(fā)票的開票及寄票工作；

　　8、負責制作月度銷售報表，以及平時為客戶、區(qū)域經(jīng)理、公司提供臨時相關數(shù)據(jù)；

　　9、負責與客戶定期對賬，以及發(fā)貨后催收貨款；

　　10、負責為客戶提供公司的`相關證照資料。

銷售客服的工作職責2

　　1、負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　2、負責各類銷售指標的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復領導對銷售動態(tài)情況的質詢。

　　3、負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業(yè)務人員、領導決策提供參考。

　　4、協(xié)助銷售人員做好上門客戶的'接待和電話來訪工作；在銷售人員缺席時，及時轉告客戶信息，妥善處理。

銷售客服的工作職責3

　　職責描述：

　　1、對公司推廣引流進來的意向客戶進行溝通，轉化為微商代理；

　　2、與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績；

　　3、維護老客戶的業(yè)務，挖掘客戶的最大潛力，定期做基礎培訓；

　　4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。

　　任職要求：

　　1、20—30歲，口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力；

　　2、對銷售工作有較高的熱情；

　　3、具備較強的學習能力和優(yōu)秀的溝通能力；

　　4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力；

　　5、有敏銳的市場洞察力，有強烈的'事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度，有銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　6、有微商經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

銷售客服的工作職責4

　　崗位職責：

　　1、受理各區(qū)域客戶訂單，及時并準確出單，與物流倉庫進行溝通，明確訂單明細、發(fā)貨要求及發(fā)運方式等注意事項。跟進訂單的完成狀態(tài)及到貨異常的處理；

　　2、負責處理退貨、投訴、客戶咨詢和其他申請需求及各項反饋信息等，跟進問題的解決情況，及時回復客戶，為客戶提供良好服務；

　　3、進行客戶信息管理，收集并錄入相關客戶資料，建立客戶檔案，協(xié)作銷售流轉合同、資質審核，并跟蹤完結，按客戶分類進行歸檔。負責更新、維護和完善客戶數(shù)據(jù)；

　　4、準確掌握客戶各項銷售政策，與財務及時核對確認款項情況；

　　5、日常銷售支持工作，提供商務報表、銷售業(yè)績的統(tǒng)計等事宜；

　　6、關注財務開票，寄送發(fā)票至客戶，并做追蹤表單記錄；

　　7、加強與客戶的溝通和協(xié)調能力，為客戶提供良好服務，提升客戶滿意度；

　　8、負責完成上級領導安排的其他事物；

　　任職要求：

　　1、本科以上學歷，反應敏捷，表達能力強，具有較強的溝通能力和交際技巧，具有親和力；

　　2、做事認真、責任心強、能承受工作壓力，執(zhí)行力強，有良好的.客戶服務意識和協(xié)作意識；

　　3、良好的英語聽說讀寫能力，英語6級，熟練使用sap系統(tǒng)及各類辦公軟件、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、匯總和分析；

　　4、客服/訂單/銷售支持工作有2年以上的經(jīng)驗優(yōu)先；

　　5、有醫(yī)療類、貿(mào)易類、商務類經(jīng)驗者甚佳；

銷售客服的工作職責5

　　1、負責客戶、顧客的'投訴記錄，協(xié)助有關部門妥善處理。

　　2、協(xié)助部長做好部內(nèi)內(nèi)務、各種部內(nèi)會議的記錄等工作。

　　3、逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營銷資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷售秘密。

　　4、完成營銷部部長臨時交辦的其他任務。

銷售客服的工作職責6

　　1、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的'問題

　　2、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息；

　　3、負責應收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領導匯報；

　　4、完成上級交辦的事項。

銷售客服的工作職責7

　　1、男女不限，20歲以上，高中以上學歷；

　　2、有一年以上銷售客服或銷售跟單工作經(jīng)驗，有文職工作經(jīng)驗者亦可；

　　3、具有較強的語言表達能力與溝通能力，服務意識與責任感強；

　　4、熟練操作辦公自動化軟件；

銷售客服的工作職責8

　　崗位描述：

　　1、在線客服咨詢：接受、記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋；

　　2、400電話接聽：能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，記錄整理信息并及時匯報；

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質優(yōu)效的.服務；

　　4、客戶問題回復：一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢換個售后服務。

　　職位要求：

　　1、專科及以上學歷，一年級以上工作經(jīng)驗，有大型互聯(lián)網(wǎng)公司，電子商務客服（非銷售類）工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2、普通話標準，有良好的溝通、協(xié)調、語言組織能力和快速學習能力；

　　3、有良好的邏輯思維能力，有發(fā)現(xiàn)問題的敏感性，能與同事一起進行知識積累，提供流程改善依據(jù)；

　　4、可適應倒班及調休。

銷售客服的工作職責9

　　1、有網(wǎng)絡銷售、電話銷售和客服銷售2年以上工作經(jīng)驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責任心強，思路清晰；

　　2、普通話標準，口齒伶俐，頭腦清晰，思維敏捷，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通；

　　3、有團隊合作精神，電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡工具；

　　4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作；

銷售客服的工作職責10

　　1、通過公司官網(wǎng)完成在線客戶咨詢轉化工作，促使客戶下單完成產(chǎn)品銷售工作；

　　2、負責客戶咨詢電話的接聽，通過電話與客戶溝通，了解客戶信息和需求合理推薦公司產(chǎn)品；

　　3、為客戶答疑解惑幫助更好的銷售公司產(chǎn)品；

　　4、客訴的`受理以及跟蹤，做好客戶維護；

　　5、跟蹤客戶動態(tài)，促進成交；

　　6、與銷售團隊成員做好對接工作；

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