酒店領班的崗位職責

　　在社會一步步向前發展的今天，越來越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編收集整理的酒店領班的崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

酒店領班的崗位職責1

　　監督和控制行李服務，包括行李員，門童以及司機。保證所有客人的行李都按照酒店標準存放

　　無論對于內部或外部的`顧客，均須提供高標準服務質量

　　服從上司對你的工作安排，同時保證工作時專心致志，努力為酒店創造價值

　　依據《員工手冊》所描述的相關政策、制度和程序來規范你的工作表現，且無論何時、何地都要盡力體現團隊合作精神

酒店領班的崗位職責2

　　1、協助客房經理做好部門的日常工作，每日檢查清潔房間派工情況是否合理，有無遺漏重復派工等現象。

　　2、負責當日的查房工作，每日抽查房間衛生，發現問題現場解決。

　　3、如遇賓客投訴需先做好客人的安撫工作，同時通知客房經理到現場進行處理。

　　4、協助客房經理做好部門員工每周培訓計劃并親自參與培訓工作，認真做好部門新員工操作流程和服務規范的培訓。

　　5、負責每日不定期巡視檢查酒店公共區域和布草房衛生，發現問題及時通知整改。

　　6、每日跟進維修房的`維修進度并匯報給客房經理。

　　7、準時參加客房部經理召開的部門工作會議，跟進部門經理布置的工作任務，提出在近期工作中發現的問題，協商討論，最終找出解決辦法。

　　8、協助客房經理做好VIP客人和重要團隊的接待工作。

　　9、負責做好布草房的日常工作，督導布草收發員認真做好布草、制服的換洗，客用品發放、領用和保管工作。

　　10、負責制訂部門各班組排班表，每日根據實際經營情況合理調整上班人員的人數或班次。

　　11、負責全面做好部門各班組月度考勤匯總及相關附件。

　　12、協助客房經理做好部門各區域資產保管工作，如遇設施設備無法正常使用需及時報修。

　　13、完成上級交辦的其它工作。

酒店領班的崗位職責3

　　1、為顧客辦理入住、離店手續;

　　2、負責訪客的接待，做好來訪登記及相關訪客留言的處理;

　　3、處理顧客投訴及被安撫;

　　4、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作;

　　5、銷售客房;

　　6、負責前臺區域的.環境維護，保證設備安全及正常運轉;

酒店領班的崗位職責4

　　酒店空調領班崗位職責與素質要求

　　上級：主管工程師

　　下級：空調工

　　崗位職責：

　　1）協助空調主管工程師工作，確保酒店內空調、送風、排氣系統正常運行。

　　2）負責帶領全班對空調系統所屬設備、管道進行日常的運作、維修和保養工作。

　　3）嚴格遵守空調系統各種設備的操作規程和安全規程，督導下屬確保設備安全、正常運行及安全生產。

　　4）負責巡視、檢測和調整酒店各處的溫度濕度，確保酒店有一個清涼、舒適的環境。

　　5）負責班內維修配件、備件工具的'管理和考勤上報工作。

　　素質要求：

　　1）基本素質：工作認真負責、積極肯干，具有團結協作精神。

　　2）自然條件：身體健康，無缺陷，男性，年齡26歲以上。

　　3）文化程度：大學專科以上或同等學歷。

　　4）工作經驗：具有五年中央空調設備管理和設備維修經驗，四年酒店工作經歷。

　　5）特殊要求：無。

酒店領班的崗位職責5

　　職務：前臺領班

　　直接匯報對象：大堂副理/前廳部經理/副經理

　　管理對象：前臺收銀

　　職責概述、目標：負責前臺收銀的一切事務，監督前臺收銀的工作，確保賬目的準確，按照酒店制定的程序及標準負責為客人安排結帳，記錄、維護、總計房間帳目等

　　職責分類：

　　1。人事

　　1）參加必要的會議及培訓；

　　2）負責本組人員排班和考勤，向下屬布置工作任務；

　　3）確保部門內部良好的溝通交流、人際關系以及團隊合作精神；

　　4）執行部門會議及大堂副理決定的活動計劃；

　　5）直接監督和協調前臺收銀的培訓效率和管理；

　　6）堅持在所有的前臺員工的著裝、衛生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度。

　　2。產品及服務質量

　　1）負責前臺區域所有的活動順利進行；

　　2）監督前臺收銀按規定為離店客人辦理離店手續，收取押金，確定客人付賬方式，為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱，處理退款，付款及帳戶轉移等服務項目；

　　3）催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理；

　　4）在交班本上記錄所發生的異常及重要的事情以備下一班跟進；

　　5）了解所有酒店發生的事件；

　　6）保持記錄所有房間的最新帳目，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續；

　　7）與前臺其他員工做好協調工作，確保在客人退房前所有的電話帳單都列好并結帳；

　　8）無論客人什么時候有什么困難都要幫助客人解決；

　　9）利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質量；

　　10）將所有的建議或者投訴上報給主管，以盡快解決、實施；

　　11）總結經理提出的以后要注意的問題和情況上的要求；

　　12）督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協調；

　　13）對電腦的程序十分了解，維持電腦的操作程序的正常運做，確保按照前臺操作程序定時打印報表；

　　14）在前廳的設備操作上，確保在員工使用時所有的設備都正常工作；

　　15）確定前廳經理或管理層下達的任務，按照前廳部經理的指示工作；

　　16）每月安排本組的備用品使用；

　　17）做好下屬的思想工作，調動員工的積極性，高效率、高質量地完成各項工作任務；

　　3。財務

　　1）確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準；

　　2）對酒店的財政目標有了解并協助其發展計劃和實施；

　　3）通過有效的控制協助酒店完成財政計劃目標；

　　4）密切調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶差異。

　　4。銷售

　　1）抓住贏得客人滿意的'機會以為酒店贏得回頭客的生意；

　　2）確保有效的推銷酒店的設施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤；

　　3）確保高效的酒店優惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。

　　5。綜合

　　1）確保酒店的火警，衛生及安全程序的實施；

　　2）鼓勵環境管理的最高標準；

　　3）完成管理層指派的任何其他的職責和任務；

　　4）按要求執行三班倒制度。

酒店領班的崗位職責6

　　1.編制公司物資最低庫存量的申購計劃，做到合理庫存，不積壓資金。

　　2.對公司物資的保管和收發負有重要責任，加強控制、審查各部門領用物資審批手續、數量，嚴格把關，合理使用物料，降低消耗。

　　3.督促、監督倉管員嚴格把好物資進倉驗收手續。

　　4.切實貫徹物資管理制度，督促部屬加強對庫存的管理，檢查、落實防火、防盜、防蟲蛀、防鼠咬、防霉變等安全措施和衛生措施，保證庫存物資的.完好無損，物資存放有條理，美觀大方。

　　5.經常了解各種物資使用情況，及時提出意見，供公司領導和各使用部門參考。

　　6.定期抽查物品與登記是否物卡相符，帳卡相符，賬賬相符。

　　7.管理好公司的財產物資，屬于家具、用具或固定資產的物品要轉賬登記。做好物資的收、發、存、報損等手續，定期進行盤查。

　　8.按制度要求及時做出收、發存月報表。

　　9.對屬下員工的工作素質有培訓之責，不斷提高部屬業務水平和工作能力。

酒店領班的崗位職責7

　　1、負責酒店的工程部管理工作，對總經理負責；

　　2、下屬酒店的各種報修維修協調維修工作，定期上報本月各種維 修工作量以及維修費用；

　　3、保證辦公區的日常供水、供暖、供氣、供電工作；

　　4、協調和酒店相關的市政工程等業務部門的關系，以獲得良好的. 外部環境；

　　5、配合酒店其他部門做好消防、安全工作；

　　6、組織安排維修人員的當值工作，督促檢查值班人員履行工作職責；

　　7、負責辦公運營設施設備的維修和改造養護工作；

　　8、其他臨時事項。

酒店領班的崗位職責8

　　一、崗位名稱：空調領班

　　二、直接上級：運行經理

　　三、直接下級：空調工

　　四、崗位職責：

　　1、切實執行運行經理的工作指令，認真貫徹落實崗位責任制和運行規程，確保所管轄的配電水暖空調鍋爐系統的正常運行。

　　2、制定并負責實施管理范圍內設備的維修保養計劃，保證這些計劃按預定的規范、要求，按時、按質完成。

　　3、負責制定本班組的備品、備件計劃。

　　4、執行崗位監督檢查，按時檢查所轄范圍內的設備運行狀況、環境衛生、安全保障，杜絕非公務人員進入機房，保證設備安全。

　　5、接收并組織實施工程部經理、運行經理的運行調度令和日常維修改造指令，并監督、檢查完成情況。

　　6、對下屬進行業務技術和服務意識培訓，并負責檢查、考核，提出獎懲建議。

　　7、搞好班組管理，及時采取改進措施，提高改造效率。

　　8、嚴格執行設備的維修保養制度，按照'三干凈'：設備干凈、機房干凈、工作場地干凈；'四不漏'：不漏電、不漏水、不漏油、不漏氣；

　　9、'五良好'：使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調整良好的標準嚴格要求員工。

　　10、設備發生故障及時組織檢修，發現隱患要及時處理把好技術關，保證所管轄系統設備經常處于優良狀態，當重要設備發生故障時，要迅速組織處理，并及時向經理、綜合主管匯報。

　　11、督促執行壓力容器、計量儀表、安全裝置的年度保養和報檢工作。

　　12、完成上級交辦的其它工作事項。

　　五、任職條件：

　　1、有強烈的.事業心與責任感，對工作一絲不茍，任勞任怨。

　　2、具有配電、鍋爐等系統設備的操作維護、管理知識。

　　3、對酒店機電工程設備、建筑設施等的布局、功能有較深的了解，具有較強的綜合分析、判斷能力和應急能力，具有協調運行班組人員關系、合理調配人力和一定的組織管理能力。

　　4、具有工科大專學歷，從事設備管理工作5年以上。

　　5、身體健康，精力充沛。

酒店領班的崗位職責9

　　一、善于樹立自己的威信全面提高自己的.素質

　　二、發揚民主、重視與員工的溝通

　　三、創造良好的人際關系

　　四、秉公辦事、不偏不待防止有親有蔬，辦事不公，做事有根有據，不感情用事

　　五、關心員工工作和生活

　　六、善于運用語言藝術（幽默）

　　七、講究批評的藝術

酒店領班的崗位職責10

　　酒店空調領班的崗位職責

　　直接對運行主管負責，直接管理空調班員工。具有中等技術專業學歷，3年以上本專業設備管理維修工作經驗，有關部門頒發的空調系統操作運行上崗證，并具有空調設備系統的運行管理和維修保養工作的組織能力及故障排除能力。其主要職責有：

　　（1）確保空調系統的正常運行，對所屬設備系統和人員負有全面管理責任。

　　（2）提出空調系統維修保養計劃和備品備件購買計劃，每月定期上報工程部經理審定，并負責組織實施。

　　（3）空調系統出現故障時，要及時組織人力進行搶修，以最短的時間恢復其正常運行。

　　（4）貫徹執行空調班崗位責任制和設備維修保養制度，帶領并督促檢查下屬員工嚴格執行安全操作規程及員工守則。

　　（5）做好下屬員工的技術培訓和考核工作。

　　（6）做好技術檔案的'建立、管理和設備維修、檢查、保養的記錄，總結經驗教訓，逐步用新技術、新工藝對空調系統進行改造，使設備系統更加完善。

酒店領班的崗位職責11

　　1、執行主管的工作指示，協助主管的日常工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍

　　2、監督和參與各項服務活動，發現問題及時糾正及時了解員工的思想狀態，檢查督導本部門員工儀容儀表，勞動紀律，禮貌用語，服務質量及工作效率

　　3、掌握預定情況(含VIP)和當天房情，根據當天到達及離店客房名單，最大限度地銷售客房（含鐘點房）。

　　4、負責對員工的業務指導和評估。

　　5、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定。

　　6、檢查負責本部門的`安全、衛生工作，負責安排重點賓客的接待和重要留言的落實、檢查。

　　7、督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人的合理要求。

　　8、參與接待工作，有效的解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯系。

酒店領班的崗位職責12

　　【崗位職責】

　　對經理負責,管理員工,檢查客房、通道和后樓梯,協調客房服務員的工作,匯報打掃好的客房并隨時準備出租。

　　【工作內容】

　　1、在經理的帶領下,搞好轄區客房的接待服務工作。

　　2、負責檢查管轄樓層房間的設施設備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況,保證客房的正常運轉并達到規定的標準。

　　3、負責樓層員工每日工作安排,部署;所屬設施設備的'保養工作。

　　4、控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量.負責消耗物資的請領、報銷、報廢等事項,最大限度的節省開支。

　　5、巡視下屬員工的工作進度,抽查服務質量,發現問題及時糾正。

　　6、填寫領班交班和房態顯示表。

　　7、制定員工的培訓計劃,定期進行專題培訓、技能比賽等。

　　8、檢查并安排樓層公共區域的清潔衛生工作。

　　9、監督員工工作完成情況,表格填寫情況,做好獎罰處理。

　　10、收取客人的賓客意見做好統計,投訴處理分析登記,做好個性化服務。

　　11、關心幫助員工,了解員工工作留意員工的思維動態,給予心理上的及時輔導。

酒店領班的崗位職責13

　　職責與職權：

　　1：協助經理制定服務標準和工作程序，并確保這些程序和標準的實施。

　　2：根據客情，負責部門員工的工作安排和調配，作好交接班工作，編排員工班次和休息 日，負責對員工的考勤工作。

　　3：在營業期間，負責對整個餐廳的督導、巡查以及對客溝通工作。

　　4：負責實施前廳員工的業務培訓計劃，負責下屬員工的考核和評估工作。

　　5：妥善處理對客服務中發生的各類問題和客人的'投訴，主動征求客人意見，及時向經理反饋相關信息。

　　6：檢查結賬過程，指導員工正確對客人結賬。

　　7：督導服務員正確使用前廳的各項設施設備和用品，做好清潔衛生保養工作，及時報送設備維修單，控制餐具損耗，并及時補充所缺物品。

　　8：督導員工遵守飯店各項規章制度及安全調理，確保就餐環境清潔、美觀舒適。

　　9：完成經理交辦的其他工作。

酒店領班的崗位職責14

　　一、崗位名稱：總臺領班

　　二、報告上級：總臺主管

　　三、督導下級：各班組員工

　　四、職責提要：按照工作標準和程序檢查員工的工作，直接參與接待問詢和結帳工作，負責員工的業務培訓和評估。

　　五、具體職責：

　　１、執行主管的'工作指示，協助主管的日常工作。

　　２、監督和參與各項服務活動，發現問題及時糾正。

　　３、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規范和工作態度，使之達到部門要求。

　　４、掌握度假村各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。

　　５、檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排客人的入住。

　　６、負責對員工的業務培訓和評估及考勤考核。

　　７、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定。

　　六、素質要求：

　　１、中專以上或同等文化程度。

　　２、會說流利的英語或其它外語。

　　３、熟悉開房、問詢、結帳和預訂管理和操作系統。

　　４、有較強的協調能力和認真的工作態度。

酒店領班的崗位職責15

　　1.協助工程部經理開展工作。貫徹執行上級下達的.各項指令，組 織落實工程維修項目，督導檢查各班人員按崗位規范和操作規程做好 工程維修保養。

　　2.檢查重點部位的重點設備運行狀況，技術狀況，發現事故隱患立 即采取措施，排除故障，保證酒店正常營業需要.

　　3.巡視檢查各班組員工遵守紀律，完成工作任務，發現問題，及 時提出改進措施

　　4.督導檢查班組人員，作好設備運行記錄，收集編制技術資料， 技術檔案，為保證設備管理與運行提供依據。

　　5.完成工程部經理交辦的其他工作。

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