銷售話術與技巧15篇（精）
銷售話術與技巧1
珠寶銷售技巧一：了解顧客想法
顧客走進黃金賣場的大門或是自己所在的營業柜臺，營業員怎樣才能了解顧客想要購買的商品是什么呢?這可以從與顧客的對話，以及顧客對商品的選擇來推斷顧客想要買的商品，千萬不要一味推銷某些特定的商品，以免造成顧客的反感。通過對話，觀察顧客的需求重點然后針對其需求進行推銷，才能增加銷售的機會。
珠寶銷售技巧二：解決顧客抱怨
每一位營業員難免都會遇到一些挑三揀四、態度不佳的顧客。但是，"顧客永遠都是對的"，當碰到啰嗦的顧客，要學會耐心的對待。久而久之，累積了對待不同類型的顧客的經驗之后，面對任何一種顧客都不會有問題。
顧客抱怨的處理也是營業員必要的訓練，認真傾聽顧客的抱怨，從一開始就順從顧客的意見，是解決顧客抱怨的不二法門。
珠寶銷售技巧三：對顧客一視同仁
有些營業員根據顧客的外表、穿著來判斷他的購買能力，這是不對的。雖然他這次只買了100元的首飾，但并不代表他只有100元的.購買力，也許下次他會買5000元以上的鉆戒，誰都無法預測。
以平等的態度對待所有的顧客是營業員對顧客服務的基本原則，明顯的差別待遇會使其他顧客感覺不愉快，下次他們不會再到你的黃金賣場、柜臺來消費，你有可能因此而損失一位好顧客。
珠寶銷售技巧四：選對服務時機
服務顧客的時機因商品不同可以適時調整，像低價格、高購買率的商品，接近顧客的時機應早一點。像流行首飾應先讓顧客自由地觀看，才不會讓顧客產生抵觸的情緒，破壞其購物的雅興。
珠寶銷售技巧五：造購買動機
站在顧客的立場來看，如果一家黃金賣場門可羅雀，這樣的黃金賣場會讓人望而卻步。曾有一家便利商店的經營者說，店內顧客數不是太多的時候，他就要求營業員在各處整理貨架，讓外面的顧客看到人員的流動，這種環境給人自然而放心的感覺，顧客就會逐漸增加，當然，要讓顧客清楚看到里面，這樣才能讓顧客輕松跨入店內。
珠寶銷售技巧六：工作態度熱忱
即使是你口若懸河地介紹商品，但顧客總是要貨比三家后才決定是否購買。一般來說，對于這種只看不買的顧客，大部分的銷售人員會以白眼回報，其實這是非常錯誤的做法，正確的方法應該是：即使對方不買你的商品也要熱情款待，因為顧客轉了幾家商店后，往往最后會回到最熱情的商店去購買。
珠寶銷售技巧七：告知商品訊息
對顧客來說，不是每樣商品的促銷活動都能了解的一清二楚，但通過營業員的口頭告知，顧客的購買意愿通常都會相當高，因為他們不想錯失任何促銷的機會。
銷售話術與技巧2
一、“殺價顧客”成交法
當顧客習慣于對你的優質產品進行殺價時，你怎么辦？
銷售員話術：
××先生(小姐)，我理解你的這種想法，一般顧客在選擇一樣產品時，他會注意三件事：石材研習社stone5A
1、產品的品質；2、優良的售后服務；3、最低的價格。
但現實中，我從來沒有見過一家公司能同時提供最優秀的品質、最優良的售后服務、最低的價格給顧客。
也就是這三項條件同時擁有的情況是不太可能的，就好比奔馳汽車不可能賣桑塔那的價格一樣。
所以你現在要選擇產品的話，你是愿意犧牲哪一項呢？愿意犧牲我們產品優秀的品質，還是我們公司優良的售后服務呢？
所以有時候我們多投資一點，能得到你真正想要的東西還是蠻值得的，你說是嗎？(我們什么時候開始送貨呢？)
二、“我要考慮一下”成交法
當顧客說他要考慮一下時，我們該怎么說？
銷售員話術：
××先生(小姐)，很明顯的.，你不會花時間考慮這個產品，除非你對我們的產品真的感興趣，對嗎？
我的意思是：你告訴我要考慮一下，該不會是只為了躲開我，是嗎？
因此我可以假設你真的會考慮一下這個事情，對嗎？可不可以讓我了解一下，你要考慮一下的到底是什么呢？是產品品質，還是售后服務，還是我剛才到底漏講了什么？××先生(小姐)，老實說會不會因為錢的問題呢？
三、“鮑威爾”成交法
當顧客喜歡某個產品，但習慣拖延做出購買決定時，我們怎么辦？
銷售員話術：
美國國務卿鮑威爾說過，他說拖延一項決定比不做決定或做錯誤的決定，讓美國損失更大。
現在我們討論的不就是一項決定嗎？
假如你說“是”，那會如何？
假如你說“不是”，沒有任何事情會改變，明天將會跟今天一樣。
假如你今天說“是”，這是你即將得到的好處：1、……2、……3、……
顯然說好比說不好更有好處，你說是嗎？
四、“不在預算內”成交法
當顧客(決策人)以他們沒有足夠預算為借口，準備拖延成交或壓價，你怎么辦？
銷售員話術：
××經理，我完全理解你所說的，一個管理完善的公司都必須仔細地編制預算。
預算是引導一個公司達成目標的工具，但工具通常本身需要具備有彈性，你說是嗎？
假如今天我們討論的這項產品能幫你的公司擁有長期的競爭力或帶來直接利潤的話，作為一個公司的決策者，××經理，在這種情況下，你是愿意讓預算來控制你呢，還是由您自己來主控預算？
五、“不景氣”成交法
當顧客談到最近的市場不景氣，可能導致他們不會做出購買決策時，你怎么辦？
銷售員話術：
××先生(小姐)，多年前我學到一個人生的真理，成功者購買時別人都在拋售，當別人都在買進時他們卻賣出。
最近很多人都談到市場不景氣，而在我們公司，我們決定不讓不景氣來困擾我們，你知道為什么嗎？
因為現在擁有財富的人，大部份都是在不景氣的時候建立了他們事業的基礎。他們看到的是長期的機會，而不是短期的挑戰。所以他們做出購買決策而成功了。當然他們也必須要做這樣的決定。
××先生(小姐)，你現在也有相同的機會做出相同的決定，你愿意嗎？
銷售話術與技巧3
1．顧客是最好的老師，同行是最好的榜樣，市場是最好的學堂。取眾人之長，才能長于眾人。
2．依賴感大于實力。銷售的97%都在建立信賴感，3%在成交。
3．當你學會了銷售和收錢，你不想成功都難。
4．拒絕是成交的開始。銷售就是零存整取的游戲，顧客每一次的拒絕都是在為你存錢。
5.看自己的產品就像看自己的孩子，怎么看怎么喜歡。熱愛自己，熱愛自己的產品，熱愛自己的團隊，熱愛顧客。
6．銷售是信心的傳遞，情緒的轉移，體力的說服；談判是決心的較量；成交是意志力的體現。
7．力不致而財不達，收到的錢才是錢。
8．一定要給顧客講有含金量的東西，一定要學會創造價值，為顧客創造他需要的價值。
9．所有的一切事物，都要學會去鏈接。情感的關系大于利益關系和合作關系，要與顧客有深層次的情感交流。
10．顧客買的不僅是產品本身，更買產品相應的及額外的服務。
11．人脈就是錢脈，人緣就是財緣，人脈決定命脈。
12．你永遠沒有第二次機會給顧客建立自己的第一印象。
13．銷售等于收入。這個世界上所有的成功都是銷售的成功。當你學會了銷售和收錢的本領時，你想窮都窮不了。
14．做業績千萬不要小看每個月的最后幾天，這好比是3000米長跑，當你跑完2700米時，最后的300米猶為重要，最后幾天是最容易創造奇跡的時刻。
15．沒有賣不出的產品，只有賣不出產品的人；沒有劈不開的柴，只是斧頭不夠快；沒有不景氣的市場，只有不會銷售的人。
16．一流推銷員——賣自己；二流推銷員——賣服務；三流推銷員——賣產品；四流推銷員——賣價格。
17．銷售時傳遞給顧客的第一印象：我就是你的.朋友，我今天與你見面就是和你交朋友的，所有頂尖高手都是會把客戶當家人的人。
18．隨時隨地都在銷售，把銷售變成一種習慣。成長永遠比成功重要，你可以不在銷售中成交，但你不可以在銷售中不成長。
19．只有找到了與顧客的共同點，才可能與他建立關系。銷售就是建立關系，建立人脈。
20．選對池塘才能釣大魚，顧客的品質一定要好。你的選擇大于努力十倍。如果你為窮人服務，你將變得越來越窮；你可以把自己定位為珠寶店老板，也可以把自己定位為收破銅爛鐵的小販；你服務十個破銅爛鐵不如服務一顆鉆石。
21．小事情就是一切，煮熟的鴨子為什么會飛掉？是你的細節失敗了，讓顧客不爽了。
22．銷售不變的法寶——多聽少講，多問少說；服務的最高境界——發自內心，而不是流于形式。
23．銷售等于幫助，一切成交都是為了愛！愛他就成交他吧！收到錢是幫助顧客的開始。
24．銷售員必備的乞丐精神——面對“顧客”首先微笑，每天被拒絕多次還是一如既往。
25．對待老顧客要像對待新顧客一樣的熱情，對待新顧客要像對待老顧客一樣的周到。
26．銷售是信心的傳遞，談判是決心的較量；銷售就是建立感情，銷售就是獲取信任。
27．顧客買的更多的是種感覺——被尊重、被認同、放心。
28．因為熟練，所以專業；因為專業，所以極致。只有專業才能成為專家，只有專家才能成為贏家。任何顧客都不會和業余選手玩，因為他們深知業余沒有好結果。顧客永遠只相信專家，專家代表權威和被信任。
29．銷售人員要永遠問自己的三個問題：我為什么值得別人幫助？顧客為什么要幫我轉介紹？顧客為什么向我買單？
30．天上不會掉錢，要賺錢找顧客拿。買和不買永遠不是價格的問題，而是價值的問題。要不斷的向顧客塑造產品的價值。
31．要從信任、觀點、故事、利益、損失、利他六個方面，創造讓顧客不可思議、不可抗拒的營銷方案。
銷售話術與技巧4
服務前
比較常見的是季節性提醒，隨著季節變化以及車主用車習慣、環境等，服務顧問可適時提醒車主做空調類的常規養護；比如有些企業推出的四季保項目就很值得借鑒。
還有一種方法就是詢問式的試探車主，例如：平時開車有沒有覺得車內有異味？鼻子是不是在車內比較敏感呢？等等！一方面體現了對車主的關愛，另一方面車主對此類常規保養也會養成習慣。
服務中
服務結合銷售：
第一步：利用檢測工具/設備為車輛做檢測，以真實數據進行診斷。服務顧問給車輛作空調系統常規檢測時，需將空調以及空濾使用情況做詳細記錄，如車內PM2.5值檢測，并為車主展示空濾狀況和檢測數據，其好處在于其可以讓車主了解愛車的真實環境并形成視覺沖擊。
第二步：利用檢測數據結果適時合理地推介服務項目和商品。服務顧問可為客戶講解數據結果和不及時更換濾清器帶來的危害，并將重點放在車主的健康上而非產品知識上，如PM2.5，尾氣，細菌，車內二手煙等話題，讓車主自發產生改善愛車的緊迫感。等車主放松心理防備時，再趁機推銷空調濾清器。
第三步：為車主操作更換完濾清器后，再用數據進行一次驗證。這個時候，服務顧問可用PM2.5檢測儀再為更換空調濾清器的車輛做一次PM2.5值的檢測，并與第一次的`檢測值做比對，直觀呈現通過更換后濾清器后車內空氣環境帶來的明顯改善，讓客戶更滿意、更安心。
具體操作點擊觀看視頻
服務后
回訪：詢問車主產品更換后的使用體會，鼓勵車主對產品及服務做評價。后續可將評價及時反饋到公司其它部門。
銷售話術參考
1、關于有害物質
· 現在的大城市堵車越來越嚴重，車輛尾氣加霧霾，車內的空氣質量往往不容樂觀。霧霾顆粒、柳絮等微小顆粒會透過空調進入車內，對人體健康是很大的威脅。尾氣內含大量有毒有害氣體，如一氧化碳、氮氧化物等。尤其對兒童和老人危害更大，一定要記得對空調系統進行全面的清潔。
2、關于車內異味
·空調是滋生細菌、霉菌、微生物的良好場所，這些物質容易引發頭痛、過敏等癥狀，甚至出現一些呼吸道疾病。如果出現潮氣、發霉的味道，此時需要到正規的修理店檢查車輛的“肺”，并更換空調濾芯。
3、關于PM2.5
· PM2.5是什么：空氣中一些微小顆粒，它的顆粒比頭發橫截面要小數十倍。2.5微米顆粒可以直接進入肺泡，永遠停留在肺泡里，對心血管、神經系統都會有影響，危害心血管系統、生殖系統、血液系統。
4、關于花粉
· 花粉過敏是常見病，且發病率逐年上升，嚴重影響人類健康。花粉過敏的癥狀包括流鼻涕,鼻子和眼睛發癢,喉嚨沙啞等。嚴重的并發癥還有哮喘、支氣管感染或鼻竇感染。
5、關于二手煙
· 二手煙除對身體有害的物質，包括尼古丁、PM2.5、懸浮微粒超過4000種，致癌物有40多種。對婦女、兒童、體弱者有很大危害！當你的嗓子疼、咳嗽且影響呼吸的時候，是有害物質醛類、氮化物刺激了呼吸道。
銷售話術與技巧5
技巧一：房屋用途的特殊性
房屋不同的用途，對木地板的需求均不相同，所以在介紹地板之前，一定要了解房屋的具體用途。可以將房屋用途分為以下幾類：出租、自住、婚房、寫字樓、店鋪。囊括起來，可以分為兩大類：民用、
無論是民用或商用，在深入介紹前，需要明確一個信息：是新房裝修還是舊房改造。
1、新房裝修：
需求：與整體裝修風格的完美匹配、使用壽命長、高檔
話術：當得到顧客是新房裝修時，首先要表露出對顧客的迎合，通過迎合產生共鳴。
（1）民用：
新房裝修是件很累人的活，我家房子裝修下來我瘦了十斤。（獲得共鳴）地板比較好選，主要是與整體裝修風格的匹配，是準備自己住還是出租？
（2）商用：上次我們公司辦公室裝修，很多人忙了一個來月，你們是原來就在里面辦公還是新的辦公室？
（先獲得共鳴，繼而了解風格、面積、辦公人數）
2、舊房改造：需求：徹底翻修、煥然一新、不落伍。話術：既然下決心改了，就裝修得漂亮點。準備裝成什么風格？在梳理清其房屋類型后，針對使用用途，再做深入了解。
1、出租：
需求：簡單，經濟實惠，耐磨、防潮、服務有保障
話術：出租的話，地板不需要花太多錢，實用的就行。那些房客一般不愛惜房東的東西，所以地板一定要選耐磨、防潮，售后有保障的。您看這款地板，出租房選這款的比較多
2、自住：
需求：有檔次、與整體裝修風格完美匹配，且使用壽命長，好打理。
3、婚房：
需求：喜慶、時尚、格調高雅、輕裝修重裝飾
話術：恭喜你們啊！結婚是一輩子的大事，婚房裝修選地板一定要慎重，你們的裝修風格是怎樣的？
滿足顧客需求點才是產品的賣點，所以在講解地板之前，一定要充分挖掘出顧客的需求，最后告知：這款地板就是專為你的家/店而設計的！
技巧二：裝修色調的映襯性
裝修有個通用原則：墻淺、地中、家具淡、深色來點綴。意思是說墻面顏色要淺，地板顏色適中，家居顏色要淡，再加上一些深色飾品或器具來點綴。總體原則不錯，但淺、中、淡的度怎么把握？就如同烹飪，鹽少許、油適量，少許是多少？適量又是多少？
現在裝修，消費者都關注色調的搭配。地板可以做為為主色調，其它色調與地板匹配，但其它色調也可為主色調，地板與其匹配！進店的顧客，部分顧客亮著燈（有成熟裝修方案）來選地板，已將地板的顏色設計進去，有的顧客是摸著黑（沒成熟設計方案，隨時可以調整）來選地板，甚至有些不知道地板、墻面、家具的顏色怎么搭配。不管是摸著黑還是亮著燈的顧客，導購都應該占據主動位。
主動不是亂動，不是上來就問：你想選什么顏色的地板？看似主動，其實被動！
話術：雖然我們地板款式很多，但是地板很好選，挑顏色的話，關鍵是和整體顏色的相互映襯。
（接著問裝修進度，其次是門、門套、家具、墻面、吊頂等的顏色，根據這些顏色，給其介紹完美映襯的地板顏色） 注意，如果顧客告知了門、門套、家具等的顏色，首先要對顧客的信息進行評價，產生共鳴：
“白色的門啊，現在白色的`門很流行！”
“壁紙是淡黃色，那看起來一定很溫暖！”對顧客信息進行針對性回饋后，再做產品介紹。
十個頂尖木板銷售話術
一、斷言、充滿自信
銷售人員如果掌握了充分的商品知識及確實的客戶情報，在客戶面前就可以很自信地說話。不自信的話是缺乏說服力量的。有了自信以后，銷售人員在講話的尾語可以作清楚的、強勁的結束，由此給對方確實的信息。如“一定可以使您滿意的”。此時，此類語言就會使客戶對你介紹的商品產生一定的信心。
二、重復說過的話，加深在顧客腦海中的印象
銷售員講的話，不會百分之百地都留在對方的記憶里。而且，很多時候就連強調的部分也只是通過對方的耳朵而不會留下任何記憶的痕跡，很難如人所愿。因此，你想強調說明的重要內容最好能反復說出，從不同的角度加以說明。這樣，就會使客戶相信并加深對所講內容的印象。
切記：要從不同角度，用不同的表達方式向對方表白你重點說明的內容。
三、坦誠相待，感染顧客
只依靠銷售人員流暢的話語及豐富的知識是不能說服所有客戶的。
“太會講話了。”
“這個銷售員能不能信任呢？”
“這種條件雖然很好，可是會不會只有最初是這樣呢？”
客戶的心中會產生以上種種疑問和不安。要消除不安和疑問，最重要的是將心比心，坦誠相待。因此，對公司、產品、方法及自己本身都必須充滿自信心，態度及語言要表現出內涵，這樣自然會感染對方。
四、學會當一個好聽眾
在銷售過程中，盡量促使客戶多講話，自己轉為一名聽眾，并且必須有這樣的心理準備，讓客戶覺得是自己在選擇，按自己的意志在購買，這樣的方法才是高明的銷售方法。
強迫銷售和自夸的話只會使客戶感到不愉快。必須有認真聽取對方意見的態度，不要中途打斷對方的講話而自己搶著發言。必要時可以巧妙地附和對方的講話，有時為了讓對方順利講下去，也可以提出適當的問題。
五、利用提問的技巧引導顧客回答
高明的商談技巧應使談話以客戶為中心而進行。為了達到此目的，你應該發問，銷售人員的優劣決定了發問的方法及發問的效果。好的銷售人員會采用邊聽邊問的談話方式。通過巧妙地提出問題，可以做到：
1）根據客戶有沒有搭上話，可以猜到其關心的程度。
2）以客戶回答為線索，擬定下次訪問的對策。
3）客戶反對時，從“為什么？”“怎么會？”的發問了解其反對的理由，并由此知道接下去應如何做。
4）可以制造談話的氣氛，使心情輕松。
5）給對方好印象，獲得信賴感。
六、借顧客身邊人之口
將客戶的朋友、下屬、同事通過技巧的方法引向我方的立場或不反對我方的立場，會促進銷售。事實也表明，讓他們了解你的意圖，成為你的朋友，對銷售成功有很大幫助。
優秀的銷售員會把心思多一些用在怎樣籠絡剛好在場的客戶的友人身上，如果周圍的人替你說：“這套房子不錯，挺值的”的時候，那就不會有問題了。相反地，如果有人說：“這樣的房子還是算了吧。”這么一來，就必定完了。因此，無視在場的人是不會成功的。
七、引用其他客戶的評價
引用其他客戶的話來證明商品的效果是極為有效的方法。如“您很熟悉的xx上個月就買了這種產品，反映不錯。”只靠推銷自己的想法，不容易使對方相信，在客戶心目中有影響的機構或有一定地位的人的評論和態度是很有說服力的。
八、借助對自己有利的資料
熟練準確運用能證明自己立場的資料。一般地講，客戶看了這些相關資料會對你銷售的商品更加了解。銷售員要收集的資料不限于平常公司所提供的內容，還有通過拜訪記錄，對批發商、同業人事、相關報導的內容也相應加以收集、整理，在介紹時，拿出來利用，或復印給對方看。
九、用清晰、明朗的語調講話
明朗的語調是使對方對自己有好感的重要基礎。忠厚的人，文靜的人在做銷售工作時盡量表現得開朗些。許多著名喜劇演員在表演時是有趣的人，而在實際生活中卻并非如舞臺上的形象。所以，銷售員也是一樣，在客戶面前要保持專業態度，以明朗的語調交談。
十、不給顧客說“不”的機會
“您對這種商品有興趣？”
“您是否現在就可以做出決定了？”
這樣的問話會產生對銷售人員不利的回答，也會因為談話不能往下繼續進行而出現沉默。
“您對這種產品有何感受？”
“如果現在購買的話，還可以獲得一個特別的禮品呢？”
銷售話術與技巧6
我們知道，銷售人員接觸的客戶越多，客戶量越大，碰到的客戶類型就越多。
為了與客戶成交，銷售員理應根據不同客戶、不同情況、不同環境，采取不同的成交策略，以掌握主動權，盡快達成交易。
而在嘗試締結時，一旦掌握住締結契機，就應趁早結束商談。也許，這時候的客戶還是猶豫不決，不過沒關系，只要趁著客戶購買欲望還強烈時鼓勵他購買，成交機會仍然很大。所以我們怎么說很重要。
場景1、顧客說：“款式過時了！”
這樣時分兩種情況：一種是真的過時了；另一種是新款，但顧客誤以為過時了。
如果款式確實過時了，因為顧客說的對，那很多店員會說：“這是經典款，好東西永遠流行！”。或者：“是的，好東西才會賣這么久！”這些說法都不能算錯，因為沒有否定顧客，而且把東西說出好來了。但我們不是這么說的。當顧客說：“過時了！”我們的說法是：“所以現在買最實惠。”
對于顧客看錯了，把新品看成過時款，我們一是不能直接否定顧客：“這是新品，您看錯了!”，二是不能承認這是老款，因為它確實是新款。我們會這么說：“是的，這一款確實和以前的那一款有些類似，只是(不要用但是)我們在這里做了一些創新。在這里也做了一些創新。在這里還做了一些創新。”最后讓顧客自己得出結論：這是新款！不要否定你的顧客，即使他是錯的，也要先認同，再引導。
場景2、顧客說：“老板，我不需要這么好的東西。”
當我們給顧客推薦一款我們自認為不錯的商品時，顧客也覺得不錯，但就是太貴了，預算沒有這么多，顧客常常會說：“我不需要這么好的東西。”
這時很多店員會說：“其實這也沒那么好”。一句話把之前說的全部否定了！好東西誰都喜歡，她只是覺得價格高，或者是超出自己預算了而已。如果真喜歡，就是感覺價格高。
我們是這樣說的：“這樣的價格，買這樣的東西，已經是最劃算的了！”
場景3、顧客說：“超出我預算了。”
那我們怎么辦呢？如果你是銷售老手，那么從他的穿著打扮，從他的言談舉止，能夠感覺出，他能不能買得起。如果你是新營業員，那么怎么辦呢?問！直接問！“小姐，您的預算是多少？”這樣顧客會報一個數字，看他報的數字是多少。
如果你的東西是1000，他說我的預算是800，那你就知道了，不是超出預算了，而是他想便宜200塊錢。這時我們要做的是繼續介紹商品，不要在價格上糾纏，通過構圖、觸摸等方式讓她愛不釋手，就可以了。如果你的東西是1000，她說我的預算是200，那么就是真的超出預算了，那么這時候，我們再轉商品。
但轉商品的時候不要說：“這邊便宜，你可以到這邊看看。”一定要顧及顧客的尊嚴，好像她只能買便宜貨。我們這么說：“我們這邊也上了一些新款，我來幫您介紹。”顧客過去一看是便宜的，他就會明白了，這樣你給了顧客面子，也賺了錢。
場景4、顧客問：“你們公司倒閉怎么辦?”“你們品牌撤柜怎么辦?”
很多店員聽到這樣的話第一反應就是證明公司不會倒閉：“我們公司是大公司，資金雄厚，品牌卓越，服務客戶多年……”等等，全是證明公司實力的話。“我們公司撤柜，還有商場呢，現在商場都對商品負責！我們全國連鎖，這邊撤柜還有其它地方。”
這次回答不能說不對，但是不好，為什么這么說呢？我們大家考慮一下：顧客在什么時候會說這句話呢？對，在最后的時候才會說出，顧客絕對不會一進門就說：“你們公司倒閉怎么辦?”換句話說：顧客問出這句話的時候，一定會買的。你準備好收錢就行了，不要在這個問題上過多糾纏。
那么怎么說呢?首先，不能說我們公司不會倒閉，更不要證明公司不會倒閉，因為你說不會倒閉的時候，顧客聽到的是倒閉兩個字，因為“不”這個字，在人的腦海里不會出現印象，而“倒閉”這兩個字，顧客卻能聽的'最清楚！我們可以一句話帶過去：“小姐，您開玩笑了。您看你是刷卡還是現金?”就可以了，不要在這個問題過多的糾纏，這才是主要的。”
場景5、顧客說：“我在前面那家店也看到你們這個一樣的款式，而且價格賣的比你們便宜”
首先，當遇到這樣的問題的時候，我們要分清是真的還是假的。很多顧客利用這種方式實現打折的目的，當然對顧客來說，無可厚非。再次，不要詆毀那家店，畢竟是同行。
我們一般這樣回答：“小姐，您說的那個店也不錯，里面的東西也不錯，只是您先試試這件合適不，即使同樣款式的，因為工藝的不同，戴在手上也會有不同的效果，先看看效果如何？如果效果不好，你肯定也不會要的。”
在此提醒一點：不要說那個店的名字！因為每說一次，就會加深那個店在她腦海里的印象，我們用“那個店”來代替，從而淡化處理。
銷售話術與技巧7
一、閑暇時間的利用
當家具城因為下雨的緣故,光臨的顧客很少, 導購員們都在想:“今天下雨,誰肯出來逛街呀!唉,今天就徹底休息吧.”
請問:如果這樣的情況發生在你的商場,你會怎樣做?
導購員閑暇時，呆呆地坐在店內，就會失去活力的，顧客看到也會感覺這個商店是個“不好的店”、“無魅力的商店”。
那閑暇時間應該做些什么呢？
1、將顧客挑選之后的沙發靠墊重新擺放整齊。
2、檢查商品：檢查商品質量問題和整潔情況。
3、查看到今天為止，每套沙發樣品都擺了多長時間了？。
4、查看價簽是否遺漏、放錯并加以糾正。
5、檢查辦公區是否凌亂，自己周圍地上衛生區域是否臟亂。
6、學習相關的家具、裝修、美學設計知識。
7、核實沙發的各種尺寸數據，記住它。
8、檢查皮版。
但是不論導購員在做哪些準備工作，都只能是銷售行為的輔助工作，一定不能為了做這些工作而忽略自己最首要的職責——接待顧客。
我們經常看到營業員伏在辦公桌上計算著什么，或查找什么，或寫些什么，或在整理沙發什么的-------而這時顧客都進入商店一段時間了，我們比較經常的反應是哪些？如果在這個時候忽略了這個原則，顧客的反應會怎樣？
二、怎么樣把握接近顧客的時機
所謂“接近顧客”，那就導購員一邊仔細觀察，一邊和顧客接近的行動。找準與顧客做“初步接觸”的適當時機，對導購員來說是最首要的，也是最困難的。有位專家說：“只要初步接觸的時機恰當，銷售工作就已成功一半。”
兩種尷尬的局面：
太早：如果在顧客觀看沙發時，導購員就迫不及待地問：“您要這款沙發嗎？，我給您打開下面看看。”那么，顧客一定會感到受騷擾、有壓力，因產生戒備心而逃之夭夭（接觸太早）。
太遲：導購員到了這時候才開口招呼顧客，顧客就會感到受冷落、不被重視而找機會溜掉，喪失了促其購買的最佳時機（接觸得太晚）。
怎么樣判斷出顧客的心理進程發展到哪一階段呢？
這有賴于導購員長期的觀察和體驗。
通常來講，當顧客出現下列舉動時，應該是導購員接觸顧客的最佳時刻。
特征1、當顧客長時間凝視某一款沙發時
Ａ、在與顧客打招呼時，最好是站在顧客的側面，輕輕的說：“需要我幫忙嗎？”，絕不能從顧客的背后，突然冒出一句話來使顧客嚇一跳，從而降低購買欲望。
B、導購員與顧客打招呼時，其語言不只局限于“歡迎光臨”、“我能幫你哪些忙嗎”，還應擴大到“大姐，您真有眼光，這套沙發賣得最快了”、“這是剛到的新貨，國際上挺流行的”、“您家的裝修一定很有品位，很高檔，買這種顏色和款式的全皮沙發，效果一定會很好的”。用類似的話來做初步接觸，成功幾率比較高。
特征2、當顧客觸摸某一款沙發時
顧客坐到沙發上，或用手觸摸沙發表面，那就對此款沙發產生喜歡的表現，并加以確信自己是不是需要這款沙發。但，此時是初步接觸，不是在顧客觸摸沙發那一瞬間就開始（以免驚嚇到顧客）的，所以要稍微等一等，再以溫和的聲音詢問。有時能夠加上幾個簡單的我們沙發的特點說明，來刺激顧客的購物欲望。
特征3、當顧客抬起頭時
顧客注視某一款沙發時，突然抬起頭來有兩個原因：
A、是想叫導購員，仔細再了解一下這款沙發；
如果是這種原因，導購員稍加游說，這筆交易就可能成功。
B、是決定不買了，想要回去了。
導購員應馬上迎上去，親切地問：“您喜歡這種顏色款式嗎？我們還有其他顏色款式的”、“這款沙發如果您覺得太大了，那里還有小款的，您可以再看一下。”
這時，顧客也許會回心轉意，把他認為不滿意的方面說出來。由此可見，把握好初步接觸的時機，不僅能夠挽留住想要離去的顧客，而且還能夠傾聽顧客不購買的.理由，為自己以后的銷售服務積累寶貴的經驗。
特征4、當顧客突然停下腳步時
當顧客突然停下腳步，注視某一款沙發的時候，如果沒導購員過來招呼他，他就會繼續向前走。導購員一定不可錯過這個好機會，應立即去招呼顧客。
——先生，您好。這是新加坡品牌柏歌真皮沙發，可以坐上去感覺一下。
特征5、當顧客放下手提袋時
這也是對這款沙發留意并且產生喜歡的行動之一，導購員應很自信地對顧客說“歡迎光臨”。這種情形，是要在顧客放下手提袋一段時間后，再接近較好。
特征6、當顧客的眼睛在搜尋時
當顧客入店后東張西望，好象找哪些時（這類顧客多是購物目的明確），營業員要趕快過來向他打招呼，以親切的態度向顧客說“您好，先生，我能幫你哪些忙嗎”從而替顧客節省好些尋找的時間和精力，顧客一定會很高興。
特征7、顧客和導購員的眼光相遇時
顧客需要建議時，大多會尋找導購員。當他的眼光和導購員相遇時，導購員應向顧客微笑點頭，走向顧客說“歡迎光臨”、“您好”、“早安”之類的話。雖然不一定立即談成生意，但至少能夠表現出導購員應有的禮貌，給顧客留下較好的印象。
特征8、當顧客與同伴交流時
顧客與同伴交談這種情形正是顧客對這款沙發產生喜歡的明確行為。此時，導購員的說明和建議，也特別容易產生效果。
銷售話術與技巧8
第一步：展開做網絡營銷、網絡產品信息推廣，挖掘潛在的顧客
網絡營銷和推廣很多朋友都會混淆，其實推廣的工作和目的就是設法讓最多人了解到我們的活動或信息，不管最后的成交量多少，只要達到一定的覆蓋率就屬于完成工作。而營銷的目的就是在推廣和提高知名度的前提下，達到一定的銷售量或者銷售額才是營銷的最終目的。
第二步：通過網絡與顧客溝通達到網絡銷售的目的
通過第一步的辛勤勞動以后，接下來的工作就是銷售客服與顧客的交談過程。雖然說這可能是一些很簡單的對話或者咨詢，但是這些簡單的對話或者咨詢往往在銷售中起著決定性的作用。通過網絡銷售產品，與客戶的溝通是一個很有技巧的工作，下面給大家介紹幾種技巧和方式：
1、網絡銷售中溝通多用感嘆詞
平時我們與朋友或客戶面對面交談的時候可以通過微笑、動作、語氣等方式了解對方的心理狀態變化，很容易知道對方是生氣、高興還是說笑。但是在網絡溝通的過程中，由于我們無法看到對方的表情和動作，只能靠文字表達，如果我們仍然按照平常說話的方式在網上交談的話，可能會得到一些不可預期的效果。下面來舉個比較簡單的例子：
顧客：你好，請問這件衣服有紅色嗎?
客服：沒有
顧客：那請問這件衣服可以便宜點嗎?
客服：這個是最低價格，已經不能便宜了。
就上面一段簡短的對話來看，假如遇到心情舒暢或者不計較的顧客看了心里沒什么感覺，或許會勉強的因為價格相對較低、特別喜歡這件商品等原因“被逼”決定購買該商品，但類似這樣的溝通方式能完成二次銷售的不多;相反，如果遇到一些心情不好，對語言比較執著的客戶就會感覺心里很不舒服，因為這樣的回答和服務會給人一種“僵硬”的感覺，也就是說你沒有用“心”溝通，所以有的顧客可能更愿意選擇其他地方購買，即使其他地方的價格比這邊高一點。
那么，我們應該如何解決這個問題呢?最簡單的方法，我們可以多使用一些感嘆詞。例如“喲”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等詞語，另外，在淘寶使用的最多的一個詞語“親”也是我們必不可少的稱呼。下面我們嘗試把客服的回話加上感嘆詞語，對比下跟原來的回答有什么不同：
“親，這個是最低價格，已經不能便宜了哦!”
雖然這樣回答的還不是最好的，但是與原來的恢復相比之下，已經增加了感情色彩，即使顧客還不能面對面的與銷售人員溝通，只要我們能適當的運用這種方式與用戶溝通，很容易就會讓顧客覺得這個客服是有禮貌的，而且很容易把距離拉近，只要把雙方的距離拉近，我們要做什么都容易。當然，其實這種方法也屬于催眠式銷售的一種溝通方式。
2、網絡銷售中溝通多使用表情
在與客戶溝通過程中，不管使用的是QQ、MSN、TM、旺旺還是其他網上溝通工具，都有一個聊天表情庫，我們可以在交談的過程中適當的使用聊天表情以增加客戶對銷售人員的好感。但我們需要注意，不能隨便發一些與聊天主題不匹配或者不雅觀的表情，更不能泛濫的發布表情，如果每個回復都使用表情，對方反而會感覺我們沒有用心對待，甚至還會影響銷售人員在顧客心目中的形象。
3、網絡銷售中溝通多使用“勾引法”
我們在銷售過程中，很多時候我們都會遇到想購買，但是還沒有決定在什么地方購買的客戶，這樣的客戶都是我們的`潛在客戶，所以我們是絕對不能放過的，那么我們應該如何“勾引”這樣的客戶在我們店鋪消費呢?
碰到這類客戶如果我們能夠夠適當的“刺激”一下就很容易成交。例如我們了解客戶真正想要但還處于考慮階段的話，我們可以嘗試跟客戶說“該種商品已經剩下最后兩件了哦!”或者說“該商品正在促銷階段，現在購買有小禮品贈送”等話語，這個時候大部分客戶心里都會有錯亂的感覺，而且很可能就決定立刻購買。但我們在使用這種方式的時候，必須注意要在適當的時候使用，使用的不適當或者使用頻繁反而會讓客戶煩厭。
還有的客戶可能是由于閑逛和咨詢，對待這樣的客戶我們可以先從了解客戶意向的話題開始，不要一味的灌輸商品的好處或者店鋪的好處，只要了解用戶的實際意向，我們可以推薦一下相關商品，側面或者正面提出顧客的需求，利用顧客自己的需求來刺激顧客的購買欲。
不管我們使用哪種方法，我們還必須知道“顧客永遠不喜歡被命令，也不喜歡被灌輸”這個道理。所以我們在跟客戶溝通的時候需要注意這些技巧。其實不管我們通過網絡與顧客溝通也好，朋友之間聊天也好，都可以使用以上的方式交談，雖然可能是一些淺顯的技巧，但如果要利用的好，還需要我們慢慢的積累經驗。
銷售話術與技巧9
1、根據對方皮膚提出專業建議，化妝品主要是用在皮膚上，而人的皮膚是不同的，有些人黑點、有些人白點，有些人面容泛黃，銷售人員要根據顧客的皮膚特性有選擇性的提供產品。但是如果對方皮膚不好，不能直接說，以免傷害到對方的自尊心，例如對方較黑，你可以這樣說：“您的皮膚屬于戶外健康型的，如果使用護膚品，可以選擇有美白功效的。”當然也不能太肉麻的夸獎。
2、強調化妝品不會過敏，一般顧客在購買時會考慮化妝品是否會引起過敏，其實所有的化妝品不是對所有人都適用的，因為人們的過敏源不同，除非明確化妝品所含成分里有對對方過敏的物質，其他的都說不會過敏就行了。
3、強調化妝品無副作用，現在很多化妝品都喊著純天然的旗號，意思是副作用小，但純天然是不太好定義的。如果知道一些化妝品很好用，也基本上沒有什么副作用的話，那就強調沒有副作用好了，這樣讓對方更放心些。
4、根據對方需求價位推薦，化妝品價格比較廣，可以嘗試詢問下對方，需要什么價位的。然后根據對方價位推薦，當然一定要委婉的問。也不能在顧客看高價位的.化妝品時問，這樣給對方你感覺他買不起的意思。
5、尊敬客戶，顧客是上帝，一定要面帶微笑的同顧客講解，對于顧客的問題一定要詳細回答，不要嫌煩，對于只逛不買的顧客也不要煩，仍然耐心待之，因為他們是潛在的顧客，也是你們產品的宣傳者。
6、根據對方要求提供合理的產品，很多人不知道自己需要買什么類型的化妝品，例如美白應該買什么樣的，銷售人員可以根據自己所積累的知識，對初次購買化妝品的人合理推薦，一定不要亂推薦，因為她最終會明白的，這是留著回頭客的好辦法。
7、細數化妝品的優點，可以就顧客喜歡的一種化妝品，詳細講解它的優點，從效果到味道等。
8、講出化妝品的風格，很多知名化妝品都有明星代言，可以講解化妝品的歷史、故事，以及那些明星使用這些產品等。但不要瞎編亂造。
銷售話術與技巧10
一、 開場篇
會展銷售也是電話營銷，所以在打電話上也需要有一定的技巧，但是它又不同與一般的電話銷售，有它的特殊性(這一點會在后面的文章里一點點的說明)。所以需要銷售人員必須比其他行業的銷售更有耐心、更有親和力。
會展的步驟分為前期策劃——市場推廣——招展——客戶服務——布展——展出——展后幾個部分，而對與一個銷售人員來說，他要做的是招展、客戶服務兩個部分，所以，他必須對自己的客戶有相當的了解。比如客戶從事的行業，行業特征、行情，歸屬于本次展會的哪個項目，都要有很詳細的調查。
二、 招展
這是個實際的營銷過程，也是一個展會最大的收入來源。它也能從客觀上分析出一個會展公司的業務水平的高與低以及市場競爭力的大小。
作為一個銷售，要面對各種各樣的公司，不同類型的客戶，所以，對待他們不能完全呆板的采取同樣的營銷手段，而是要因人而異，采取與他們相適應的方式。
突破前臺
這是一個老生常談的話題，各種銷售類公司的銷售最難過的也是這一關，我以前是在網絡公司做過的，對此深有感觸，網絡公司在天津乃至全國，名聲并不是非常好，很多公司都十分抵觸網絡公司，因此，一個聲音甜美的前臺小姐可能是你最大的障礙。但是，作為一個會展銷售，這方面我想是應該有他的自信的，因為，幾乎沒有公司會抵觸廣告行業銷售，尤其是提升本公司企業形象，聯系更多客戶創造更多價值的機會哪一個公司都不會放棄，所以，你只要抓住了這一點，前臺對你來說，也會變得很親切 情景：
銷售：喂，您好，是某某公司嗎? 前臺：您好，是的，您是哪里?
銷售：您好，我這里是天津雙木廣告，是本次中國廣告節的組委會，我想和咱們公司負責展會業務的負責人談一下。
前臺：這樣啊，好的，您稍等。
這是比較有修養、善于維護企業形象的前臺。當然你也會碰到比較強硬的前臺。
情景：
銷售：喂，您好，是某某公司嗎? 前臺：對，您有什么事嗎?
銷售：您好。我是天津雙木廣告，本次中國廣告節的.組委會，我想和貴公司負責人談一下關于本次中國廣告節參展的事情。
前臺：對不起，我們公司對這個不感興趣。 銷售：小姐。我姓于，您怎么稱呼。 前臺：我姓劉。
銷售：劉姐，您看是這樣的，這次展會中有廣告器材行業的專門展會，與貴公司的業務十分對口，如果我能與貴公司相關的負責人把這件事情談妥，肯定會對咱們公司的業績提升有很大幫助，您也是想讓自己公司的銷售額有更大突破吧。 前臺：這樣啊，那您稍等，我幫您撥線。
還有一種前臺，年紀比較大，觀念和意識都跟不上潮流，而且說話比較簡單，對付這種前臺，態度上必須要謙和，拿出本公司的文化底蘊來。
情景：
銷售：您好，是某某公司嗎? 前臺：對，你有嘛事!?
銷售：您好，我是天津雙木廣告。我們…… 前臺：我們不需要這個。
銷售：呵呵，您看，這么跟您說，我不是想向您推銷什么，我公司是負責本次中國廣告節的。 前臺：跟我們公司好像沒什么關系。
銷售：您公司是做攝影器材的，我們這次辦的展是全國性的，有跟您這個行業相同的展會要辦，您可能對這個不太了解，所以不太關心。可是，您的老總未必不關心這個，您看是這意思吧。
前臺：老總出差了。不知道什么時候回來。
銷售：那公司還有其他負責這一塊業務的經理嗎? 前臺：也不在。
銷售：您看這樣好吧，我給您留一個我的聯系方式，您看好不好。 前臺：好，你說吧。
銷售：我公司是天津雙木廣告公司，我姓于，我的電話是135********。 前臺：我記下來了。
銷售：請問，您怎么稱呼。 前臺：我姓王。
銷售：王姐，那先這樣，咱們老板什么時候回來? 前臺：一個星期吧。也沒準。
銷售：王姐，那打擾您了，一周后我再打過來。再見。 前臺：好吧。
無論什么情況，與什么客戶交流，一定要等客戶先放下電話，然后你再放下電話，而且要輕放，與一個前臺打交道，除了要轉達自己想和她所在公司做業務的強烈意向，另一方面也要給她傳達出我公司員工特有的道德素質修養，以便為日后的簽單種下和諧的種子。
對與最后一個情景中的情況，一個銷售應做好長期準備，但沒有必要一門心思的專攻這家公司，因為從這個前臺的態度上，說明這家公司的老板有可能已經叮囑過，拒絕此類電話。所以這個客戶不是自己的意向客戶。作為銷售，必須有這樣一個精神，如果被客戶拒絕，并不是你的錯，而是你打錯了電話，接著去打下一個。對于這種客戶，可以一周后再跟進一下。如果能見到老板的話，就有希望談成，如果還是被前臺拒絕，那么，可以與前臺通過套家常的方式聊上幾句，會增加她對你的好感，促成與老板的見面 情景：
銷售：您好，是某某公司吧? 前臺：對，你有嘛事?!
銷售：您是王姐吧，呵呵，我是小于啊，一個禮拜前給您打過電話，雙木廣告的。 前臺：哦，有點印象好象。
銷售：王姐，咱們老板回來了吧? 前臺：老板回來了，開著會呢。
銷售：我跟您說的那事，您向他轉達了嗎?
前臺這時候會有兩種回答，如她回答，沒轉達，那說明還有希望，如果說轉達了，那就必須要問問老板的想法，如果是否定的，這個客戶必須暫時放一放了，如果老板說要考慮，那就再過幾天打過來。 前臺：我還沒說呢。
銷售：對不起啊，王姐，您這一天也夠忙的，經常接那種網絡公司的電話吧 前臺：是啊，天天打，煩死了。有時候一天打十多個。
銷售話術與技巧11
一：保持禮貌，熱情，真誠和主動的服務態度。
二：同色系服裝陳列在一個區，相關元素，相關風格搭配在一起。
三：顧客輕摸一下商品或見什么都摸一下，表明他對商品興趣一般，目標不明確，營業人員還應耐心觀察其變化。
四：成交后，付款包裝時應注意收到顧客付款后應把金額報清;并重申服裝應付款項。
五：用含蓄的方式，就顧客選擇的品種稍加提示，幫助抉擇;
六：抓住最佳時機，采取響應招呼方式
七：與顧客發生矛盾時，禮貌相待，做到心境平靜，有針對性介紹說明，或者滿足顧客一定的自我感較強的心理，使其緩和氣氛。
八：與顧客發生矛盾時，要掌握不同的說服方式，克制自己情緒，力爭感染對方，或使對方自慚自愧，切不可置之不理，或以牙還牙。
注意事項
(1)、營業員可任意試穿店里的服裝，以吸引顧客的眼球。但要保持該服裝的整潔，切勿污損。
(2)、不要站在門口堵塞通道。無事可做時，切勿傻傻地站著不動，應裝作忙碌的樣子，在收銀臺上“隨意”擱幾件衣服，整理貨品、試穿衣服和熟記剩下的碼子(要做到心中有數，以免介紹時慌里慌張)等，以調整好自己的心態，這樣在真正接觸顧客時自己才會自信和落落大方。不要給顧客高壓姿勢，不要讓顧客覺得你很精明。
(3)、顧客進門時，不要馬上上前介紹貨品(老客戶除外)，以免嚇跑客人，應讓她先看一下。你則暗中觀察她的消費程度、體型、年齡、氣質、適合穿哪幾款衣服，尤其是要留意斷碼的問題，沒適合她的碼子就不要胡亂介紹，以免弄巧成拙。
她若表現出對某產品感愛好時，即可介紹。如：她的眼光停留在某件衣服上;用手去觸摸，這時你能夠很和氣地告訴她“你能夠試穿下”;快步向某處走去(她以前可能已經試穿過這件衣服)等。倘若顧客徑直地走到鏡子前自我欣賞一番，然后再看服裝，這類客人你最好不要去打攪她，因為她屬于閑逛型，除非你也很無聊，想陪她玩玩，熱鬧下店堂氣氛而已。
(4)、試穿時，應該拿最適合她穿的碼子，做到大小準確無誤，以免顧客穿煩啦走人。
(5)、揣摩顧客的心理，如她說啦那句話意味著哪些意思。最好的方法那就，自己和顧客換位考慮。即假設自己那就該顧客，那么我進這家店會怎么想和怎么做的，我說這句話又意味著何種含義。把交易能否成功看成是對自己實力的挑戰。
(6)、顧客來啦好幾批，應接不暇時，應先接待有實力的和購買欲望強的客人;對其它顧客，只需打個禮節性的招呼即可。嚴禁蜻蜓點水式的服務，特別是已到啦快付款時的關鍵時刻(如果在這時，你又去接洽其他人，付款的客戶很可能又要臨時改變購買主意，到最后可能一無所獲)。
(7)、對結伴而來的`顧客，應先對付她的同伴，說服她的同伴。如你能夠對她的同伴介紹說：“這件衣服給她穿如何?”等，這是因為只有受到同伴的認可，顧客才會有信心去買。因此切勿傷害她同伴的自尊心，諸如：“你眼光不行”等。
(8)、介紹時，應坦然自若、樂觀積極地面對顧客，并耐心介紹。切勿在客人面前做任何消極的動作，如：打呵欠、伸懶腰、挖鼻孔等，否則生意告吹。站位最好是：采用堵住客人的形式(辦法可多樣)，營業員間應默契配合。
(9)、顧客試穿過的衣服，在顧客未離開前，不要立即掛回去。應替她很“隨意”地拿著或很“隨意”地擱在收銀臺上。
(10)、顧客試好的衣服，應說：“就這件好啦”，切勿說：“這件你要不要?”。對有購買力的客人，應多多介紹，大力推銷，絕不要輕易放棄。收銀時，應快速出手接錢(絕不給顧客猶豫時間)。
銷售話術與技巧12
第一大銷售話術：安全感
人總是趨利避害的，內心的安全感是最基本的心理需求，用安全感來說服客戶是最常用的銷售話術。這種說服隨處可見，比如保險銷售話術中基本都是從安全保障為出發點來說服的。汽車銷售話術中，說這種汽車的安全系統對于保證出行中的家庭很有效，對于買車的人肯定是一個有力的論點。比如賣房子，對客戶說物價上漲、房價上漲，資金縮水，不如投資房屋來得安全。再比如賣設備說，購買這臺設備，可以讓客戶的體驗更好，吸引更多的客戶，而如果不買，你的競爭對手就會買，會把你的客戶搶走。
安全感的反面是恐懼感，如果安全感打動不了客戶，那你不妨用恐懼感嚇唬他一下。賣兒童智力玩具的說，不要讓孩子輸在起跑線上，就是一種嚇唬;讓客戶觀察皮膚里面的螨蟲來推銷化妝品，也是一種嚇唬;日本一個保險公司推銷員用錄音機模擬死人到陰間和閻王的對話，講述由于沒有給家人購買保險，而受到懲罰的事情，更是嚇唬。嚇唬可能是最有效的推銷話術。
第二大銷售話術：價值感
每個人都希望自己的個人價值得到認可。汶川大地震中，有乞丐主動為災區捐款，除了是善心之外，恐怕也有一份希望得到社會認可的潛意識。抓住價值感，也是的一個重點。勸說買保險，你可以說：“給家人買保險就是買平安，這是作為父親和丈夫的職責。”、“這臺設備用上以后，公司的工作效率會大大提高，這說明你這個設備部主任的慧眼識貨。”。推銷烤肉機“當丈夫拖著疲憊的身子回來，他多么渴望吃一頓美味可口的飯菜，當妻子將美味的烤肉端上來的時候，丈夫的心該有多幸福?”呵呵，如果你小嘴這樣會說，那妻子如果不買，我都想鄙視她一下。
第三大銷售話術：自我滿足感
自我滿足感是比個人價值感更高層次的需求，我不僅有價值，更有自己的風格和特色。這也是推銷話術經常用的說服點。買汽車：“這部汽車不僅性能很好，而且車型很獨特，線條流暢有特色，十分適合您這樣成功人士。”、同樣是賣烤肉機你可以這樣說：“當丈夫和三五好友來家里時候，你為他們做出和飯店一樣的烤肉來，才顯出你家庭主婦的手段啊。”對那個設備部主任你可以說：“這臺設備用上后，公司在一年之內能夠節省兩萬元，而且效率也會大大提高，老板和同事會稱贊你這個設備部主任真是優秀啊。”
第四大推銷話術：情愛親情感
毋庸諱言，情愛是人類最大的需求和欲望，也應該是銷售話術的說服點。你知道嗎，在西方看拳擊賽的主要觀眾是什么人?據調查是老年婦女，別以為老年就不需要情愛了。但是以情愛為說服點要講求策略，不能很直白地去講，特別對方是女性的時候，你一個小伙子亂講，不是找對方抽，就是找對方男朋友抽，該!我們都救不了你啊。要善于運用語言引起對方的想象，比如推銷仍然是推銷烤肉機，你可以對她說：“逢丈夫的生日，用紅燭、鮮花營造一個浪漫溫馨的二人世界，端上一盤烤肉，兩杯紅酒，兩個人低吟淺酌。丈夫品著那垂涎欲滴的烤肉，看著賢惠淑美秀色可餐的你，將是一種多么幸福的感覺啊。”好了，打住(再往下說就是找抽了)，讓那個妻子自己想象吧。你能說這樣的銷售話術，她還是不買，告訴我，我和你一起鄙視她。
親情感是銷售話術的另一個說服點，每個人都需要親情感。比如推銷仍然是烤肉機，今天好像和烤肉機杠上?呵呵。你可以對那個妻子說：“周日，當您全家圍坐在餐桌的時候，您端上了用烤肉機烤出的色、香、味俱佳的烤肉時候，孩子歡呼、丈夫夸獎，天倫之樂其樂融融，那是多么好的一幅景象啊。”
第五大推銷話術：支配感
我的生活我做主，每個人都希望表現出自己的支配權利來。這支配感不僅是對自己生活的一種掌控，也是對生活的自信和安全感。這是人們一種隱含的需求，也是銷售話術的說服點。記得有個很有趣的推銷案例，一天，一位先生領著他的太太(沒有考證，姑且這么說)來到一家珠寶店，兩個人隨便瀏覽琳瑯滿目的珠寶，這時那位太太輕聲叫起來，原來她發現了一枚很大的鉆戒，非常漂亮。兩個人欣賞完這枚價格不菲的鉆戒，先生的臉上微有難色地問價，這一切都被那位靜靜觀察的銷售員看在眼里，這位銷售員很輕快地報了價緊接著說：“這枚鉆戒當年曾經被某大國的總理夫人看好，只是因為有點貴他們沒有買。”“是嗎?”只見那位先生的眼睛立刻睜大了，“竟然有這樣的事情?”先生問。銷售員簡單地講了那天總理夫婦來店的情景，先生饒有興趣地聽完，先前臉上的難色一掃而空，又問了幾個問題，很痛快地買下了這枚鉆戒，臉上是得意之色。
在很多時候，人的力量感表現在對財富的支配上。在這個推銷案例中，銷售員巧妙地運用了滿足支配感需求的銷售話術，從而讓那位先生買下了總理夫人想買都買不起的鉆戒。
第六大銷售話術：歸根感
這是一種比較高級的心理需求，尤其是對于一些已有成就，并經歷了坎坷的中年人來說，歸根感是它們的一種追求，蘭曉華說。對于他們來說，這是很好的一種銷售話術。這是一種比較難把握的心理需求，它是那種經歷繁華過后的返璞歸真，是那種滄桑以后的踏實的心態。比如你買汽車可以說：“這款汽車價格不貴，但性能卻很好，尤其是汽車的`外表典雅而古樸，線條簡單而凝練，正適合你這種經歷過風雨的人。”
第七大銷售話術：歸宿感
每個人都要有個歸宿感，否則那顆心就可能惶惶不定。我是誰?我那個群體是什么?我應該屬于哪個群體?這是每個人一生一世要搞明白的。于是，就有了成功人士、時尚青年、家庭主婦、小資一派等諸多標簽。而每個標簽下的人要有一定特色的生活方式，他們使用的商品、他們的消費都表現出一定的亞文化特征。
將商品和這種標簽結合起來，將商品作為所歸宿群體的標志，是銷售話術的關鍵點。比如同樣是買車，對時尚青年可以說：“這款車時尚、動感，是酷酷們的標志。”對于成功人士：“這車型大方、豪氣，性能優良，速度快，是成功人士的首選。”、對于家庭主婦：“那款車操作簡單、安全舒適并配有大型后備箱方便放各種東西，適合采買、接送孩子，主婦們都選擇它。”
第八大銷售話術：不朽感
盡管生命都會走向落幕，但沒有一個人會盼望那一天的來臨。害怕死亡、害怕老去、害怕容顏消褪、害怕愛情不永，這方方面面的害怕構成了人們對于不朽的追求，有人花錢買名聲，有人花錢買健康，有人花錢買容顏。借著這種需求，用銷售話術來說服客戶，也是常用的辦法。比如營養品推銷：“滋補身體要趁早，如果身體已經受到損壞、或者老化再想補就晚了。這種產品可以全面調節身體的機理，有效地減緩各種臟器的老化，使用時間長了，你會發現自己變得年輕了，容顏也好看了。”
蘭曉華認為當你把產品和他追求的不朽聯系起來，你的銷售話術會很容易打動他的。
以上介紹了蘭曉華老師總結的八種最常用的銷售話術，這些推銷話術都是和人的需求聯系起來的，從這里也可以看出一個道理，要想打動人心，必須從需求下手。相關鏈接：《銷售心理學》蘭曉華著，從心理學角度解讀銷售活動，涉及心理學和營銷學兩個學科的內容，以銷售活動為主線，配合相關的心理學術語，系統而科學地講述了心理學在銷售活動中的應用。對銷售人員在銷售過程中的不同階段，消費者的不同心理，以及銷售人員應該怎樣去面對客戶等方面都作了詳細介紹，相信會對銷售人員的工作有著很強的指導作用。
著名營銷大師蘭曉華說銷售就是一場心理戰!銷售就是心與心的較量!本書融合多年銷售實戰經驗，透過案例分析解讀銷售心理的種種玄機，并提供行動建議，幫助銷售新手成為銷售老手，幫助銷售老手成為銷售高手。
洞察客戶心理活動，引導客戶輕松成交!
我們每個人每天都在銷售，有人銷售觀念，有人銷售信任，有人銷售愛……生活中無時無刻不在銷售，學會銷售就必須懂得銷售心理學。
銷售心理學就是在研究銷售過程中涉及到的人，以及人的行為反映出來的現象。比如，在銷售過程中，你認為客戶可能不會簽約的，這就是一個自我意識，因此對方不簽約的可能性就真的非常高。但是，一個自我意識說，如果對方不簽約，那么對方真的會損失一個千載難逢的機會，無法實在地體會到我的產品給他的生活帶來的改變。具備這個意識的人就可以在遇到挫折、遇到拒絕的時候調動內心的意識出來，向客戶顯示更加有震撼力的一面。
銷售話術與技巧13
超實用的汽車銷售技巧和話術1、客服的開發
開發客戶是進行汽車銷售的第一個環節，也是非常重要的一個環節。你需要積極地尋找新客戶、鞏固舊客戶以便從中開發新客戶，保證客源。
超實用的汽車銷售技巧和話術2、客戶接待
接待客戶，你得通過有禮親切的態度去接待客戶，與客戶進行良好的溝通，然后有效地獲得客戶的資料，繼續將客戶引導到下一個流程中去。
超實用的汽車銷售技巧和話術3、客戶咨詢
在汽車銷售中，客戶必定會有一些疑問與需求需要你的幫助解惑實用的汽車銷售技巧和話術實用的汽車銷售技巧和話術。這時，你應以客戶為中心，以他的的需求為工作導向，為他進行分析，以及根據他的要求為他進項詳細的介紹與提供一款符合他實際需求的汽車產品。
超實用的汽車銷售技巧和話術4、產品介紹
在進行產品介紹的時候，你需要緊扣這部汽車的主題去介紹，詳細地將汽車的性能、設備、零件的特征與用途介紹給客戶，通過適當的方法講訴產品的亮點，有技巧地進行推介，這樣才能更好引導客戶進入下一個購車環節。
超實用的汽車銷售技巧和話術5、試駕試乘
這是對上述第四個環節的延伸，這時，客戶可以坐上車試駕試乘，擁有真切的體驗與感受，這樣有利他更了解產品。
超實用的汽車銷售技巧和話術6、異議處理
在你的銷售過程中，客戶肯定會存在一些疑問與不滿意的方面，你必須有技巧性與巧妙地將這些問題處理好，才能實現銷售。首先你要明辨客戶的異議，為客戶做出解答；接著確定客戶異議的動機，深入探究客戶的動機；再找出你們之間存在的分歧，要站在客戶的處境分析問題；最后找出解決的方法，要尊重客戶提出的要求，尋求合理的解決方案。
超實用的汽車銷售技巧和話術7、成交交車
成交以后你要盡快安排將新車交給客戶，交車過程中要遵循行業規范的服務行為實用的汽車銷售技巧和話術默認。
超實用的汽車銷售技巧和話術8、售后服務
汽車銷售的最后一個環節便是售后服務，你需要進行售后跟蹤，有技巧地與客戶有長期的維系，以助你鞏固客戶，同時通過這些客戶開發新的客源。
在汽車銷售中，掌握一門好的汽車銷售技巧和話術能使你的銷售之路走得更暢順，獲益更多哦！
汽車銷售話術巧妙回答常見七個問題
汽車銷售過程中銷售顧問總會遇到客戶各種各樣的問題，銷售顧問的話術在很多時候成了能否交易成功的主導因素。我們針對客戶常問的七個問題，總結出一套巧妙應對客戶的銷售話術。
客戶第一問：這車多少錢？
這是一個很直接的問題，但是在話術中銷售顧問絕對不能簡單回答一句多少錢完事。銷售顧問回答：“先生/小姐您好，我們這款車的價格定位比較人性化，都是根據客戶的實際情況來配套配置的，所以價格也就會有所不同。”然后根據客戶情況給出不同配置的.報價，切忌一開始就給客戶報最低的價格。因為你報出低的價格之后即使配置再好，客戶也不愿意再出高的價格。
客戶第二問：能優惠多少？
這一問題千萬不能一下子把公司給你的低價一下子亮出來，話術技巧之一就是和客戶磨。銷售顧問可以跟客戶說：我們這個價格是非常優惠的，并且這個價格還有許多的優惠和贈送的精品。銷售價格直接關系到公司和個人傭金的收益，不到萬不得已寧可贈送禮品都不要輕易給客戶一降再降汽車銷售話術巧妙回答常見七個問題汽車銷售話術巧妙回答常見七個問題。
客戶第三問：還有什么東西送？
做銷售顧問都明白公司是有很多的附帶精品贈送給客戶的，但也不是隨便送。在能說服客戶的情況下盡量不要給客戶額外贈送其他的禮品，因為禮品也需要成本，贈送禮品就等于在減少自己的傭金。在應對話術中可以跟客戶說：我們已經贈送您很多的禮品了，在這個價格上再送的話，我們會虧損很難向公司交代的。遇到堅持要送東西的客戶時，一定要跟客戶說我幫您向上級申請讓客戶感覺到這個禮品確實有價值以及你幫了他。
客戶第四問：怎么比網上的價格貴這么多？
這個問題在銷售話術中是一個很好回答的問題，銷售顧問在回答時首先要肯定客戶。可以說：我們的價格確實比網上略高了一點，但您也知道網上的東西都比較虛擬，您也不敢直接就在網上買輛汽車對吧？況且我們這個價格的配置和服務在網上也是沒有的，所以這個配置和售后的服務對于這個價格是不貴的。
客戶第五問：痛快點，最低多少錢賣？
客戶說到這個份上了說明他是真的想買這臺車，銷售顧問就是不能和客戶痛快。應該和客戶周旋說明這個價格的優勢，如果客戶堅決要哪個價格才肯買則可以在附加贈送的禮品和售后服務中減少。
客戶第六問：什么時候車能降價？
這時的客戶是處于一個觀望的階段，也就是他是很想要這臺車但只是覺得價格不合適的。銷售顧問一定不能隨便回客戶時間或者不知道就完事，而是抓住他想要這臺車的優勢再次攻擊客戶。在話術中可以說：這款車在市場上很受歡迎，近期都很難有降價的空間，況且在這個價格的基礎上我們贈送的附加禮品也等于降了很多。
客戶第七問：那我回去考慮一下
聰明的銷售顧問都明白這是客戶在給暗示他就想要這臺車，這時候千萬不能就這樣放客戶走
汽車銷售話術巧妙回答常見七個問題默認。話術技巧中可以抓住客戶的心理：“請問您是不是還有哪些方面的顧慮呢？有什么疑問我可以幫您解答。”站在客戶的角度幫客戶分析，把他所有顧慮打消。
一筆交易是否成功是銷售話術質量高低最直接的證據，優秀銷售顧問的話術總是時時圍繞著客戶。為客戶解答所有的疑問，以及在銷售話術中把客戶的需求最大化。有時候做銷售成功不在于有多少才能，而在于銷售顧問的那份話術是不是迎合著客戶。
銷售話術與技巧14
1、顧客不止買產品，更買你的服務精神與服務態度。
2、你必須知道顧客真正要的是什么。
3、一定要了解自己產品的特色在什么地方。
4、要不斷想出新的方法來吸引更多的顧客。
5、對你所從事的行業要無所不知。
6、你到底真正賣的是什么。
7、勝利須要具備良糟的態度，一源的技能跟業務謝領才能。
8、我熱愛我的產品。
9、客戶能上門約見你，就成功了一半。
10、我每天不斷地銷售產品給大量的顧客。
11、要定期，而且持續不斷的與顧客聯絡。
12、要想超過誰，就比他更努力4倍。
13、我的存款不斷地增加，成功實在是一件非常輕易的事情。
14、要隨時保持微笑。
15、不露痕跡的把產品賣出去，是銷售點最高境地。
16、服務隊最高境地就是顧客不斷的主動轉介紹。
17、什么叫業務？做業務就是交朋友，朋友越多業績越好。
18、永遠要作最有生產力的事情：思考、選對員工、做推銷、跟顧客溝通、私下溝通（培養向心力）、學習、實行走動式管理。
19、見顧客前5分鐘，對著鏡子練微笑。
20、顧客不是買產品，他更買做事認真的態度、服務態度和服務精神。
21、百分之一百地相信自己所推廣的產品。
22、公司最大最大的成本是沒有培訓員工。
23、成功的銷售人員具有極佳的傾聽能力。
24、成功者要有遠大的理想，但要有合理的目標！
25、賣產品不如賣自己。
26、一定要比你的競爭對手更努力。
27、所有的顧客都迫不及待地要購買我的產品，每一個顧客都非常的喜歡我。
28、不斷地銷售、銷售再銷售。
29、我不斷地提供物超所值的服務。
30、永遠坐在顧客的左邊。
31、多認識顧客喜歡的一種知識，就多一次成功的機會。
32、言行一致是給他人信心的保證。
33、推銷過程中，最重要的就是建立信賴感。
34、業績提升的關鍵：每天要定出必須完成度量化限度。
35、推銷冠軍的習慣是：不僅要準時，還必須要提前做好準備。
36、你要告訴顧客所有需要知道的事情。
37、要設立高標準，絕對不要接受第二流的表現。
38、說服是信心的傳遞，情緒的轉移。
39、我的業績不斷地提升，我的收入不斷地倍增。
40、推銷的成敗與事前的準備成正比。
41、大客戶唯一買的是態度。
42、每一個成功的.人，都是頂尖的銷售員，都擁有非凡的說服力。
43、一定要比你競爭對手更努力。
44、凡事要求品質。
45、所有的顧客都不斷地轉介紹顧客購買我的產品。
46、銷售就是幫助顧客解決問題。
47、我不斷地介紹最新最好的產品給我的顧客。
48、銷售就是販賣情緒。
49、報酬不夠就是能力不夠。
50、我隨時關注顧客的需要和他的問題。
51、你的自信也會影響你的顧客。
52、服務第一。
53、領導力不是訓練人，是選對人。
54、掌握的知識越多，就越能與顧客找到知己般共鳴的話題。
55、我的服務永遠是同行業中最好的一位。
56、推銷自己比推銷產品更重要。
57、只向最頂端的人學習，只和最棒的人交往，只做最棒的人做的事。
58、顧客購買你的產品，是因為他喜歡你。
59、用對的方法來銷售產品是公司業績提升的保證。
60、有效的授權：小事情讓別人去做。
61、最頂尖的推銷員不是推銷產品，是推銷他自己。
62、背對客戶也要100%地對客戶尊敬。
63、不只做售后服務，更要做售前服務。
64、顧客反對意見太多，只代表他不相信你，不喜歡你。
65、每個顧客都熱愛我所賣給他的產品。
66、每天把自己交談過的每一個顧客的名字和內容復習整理一遍。
67、顧客不止是買產品，他更買你做事認真的態度。
68、企業要順利，不要取馬賽跑，要騎在馬下，馬下勝利。
69、隨時隨地搜集相關行業的情報。
70、哀求顧客幫你寫顧客見證，要提供顧客見證，最好是名人見證。
71、每一天都要提升你的銷售技巧。
72、要以成為行業中的世界頂尖為目標！
73、每一個顧客都非常喜歡購買我的產品。
74、只有當顧客真正喜歡你，相信你，才會開始選擇你的產品。
75、具備一周工作七天，一天工作24小時的意識。
76、只要凡事認真，業績就會好起來。
77、我每天大量地宣傳我的產品給需要的顧客。
78、了解顧客的問題和需求，再介紹你的產品。
79、要不斷地感謝顧客，因為是顧客讓你成功的。
80、任何服務都需要大量推廣、大量推銷。
銷售話術與技巧15
1.汽車銷售技巧和話術之厲兵秣馬
兵法說，不打無準備之仗。做為終端推銷業務員的汽車銷售技巧來講，道理也是一樣的。很多剛出道的終端推銷業務員通常都有一個誤區，以為銷售就是要能說會道，其實根本就不是那么一回事。
現在的顧客總喜歡訛終端推銷業務員，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解這些情況，面對顧客時將會非常被動。二來可以學習一下別的終端推銷業務員的汽車銷售技巧和話術，只有博采各家之長，你才能煉就不敗金身!
2.汽車銷售技巧和話術之關注細節
現在有很多介紹銷售技巧的書，里面基本都會講到終端推銷業務員待客要主動熱情。但在現實中，很多終端推銷業務員不能領會到其中精髓，以為熱情就是要滿面笑容，要言語主動。添加陳安之老師私人微信號:caz198188從此你的人生便多了一位免費的成功教練。
其實這也是錯誤的，什么事情都要有個度，過分的熱情反而會產生消極的影響。熱情不是簡單地通過外部表情就能表達出來的，關鍵還是要用心去做。所謂精誠所至，金石為開!隨風潛入夜，潤物細無聲，真正的誠就是想顧客所想，用企業的產品滿足他們的`需求，使他們得到利益。
3.汽車銷售技巧和話術之借力打力
汽車銷售就是一個整合資源的過程，如何合理利用各種資源，對銷售業績的幫助不可小視。作為站在銷售第一線的終端推銷業務員，這點同樣重要。
我們經常在街頭碰到騙子實施詐騙，其中一般都有一個角色—就是俗稱的托，他的重要作用就是烘托氣氛。當然，我們不能做違法的事，但是，我們是不是可以從中得到些啟發呢?我在做促銷員的時候，經常使用一個方法，非常有效，那就是和同事一起演雙簧。
特別是對一些非常有意向購買的顧客，當我們在價格或者其他什么問題上卡住的時候，我們可以請出店長來幫忙。一來表明我們確實很重視他，領導都出面了，二來談判起來比較方便，只要領導再給他一點小實惠，顧客一般都會買單，屢試不爽!當然，如果領導不在，隨便一個人也可以臨時客串一下領導。關鍵是要滿足顧客的虛榮心和愛貪小便宜的壞毛病。
4.汽車銷售技巧和話術之見好就收
銷售最懼的就是拖泥帶水，不當機立斷。根據我的經驗，在銷售現場，顧客逗留的時間在5-7分鐘為最佳!有些終端推銷業務員不善于察言觀色，在顧客已有購買意愿時不能抓住機會促成銷售，仍然在喋喋不休地介紹產品，結果導致了銷售的失敗。
所以，一定要牢記我們終端推銷業務員的使命，就是促成銷售!不管你是介紹產品也好，還是做別的什么努力，最終都為了銷售產品。所以，只要到了銷售的邊緣，一定要馬上調整思路，緊急剎車，嘗試締約。一旦錯失良機，要再度鉤起顧客的欲望就比較困難了，這也是剛入門的終端推銷業務員最容易犯的錯誤。
5.汽車銷售技巧和話術之送君一程
銷售上有一個說法，開發一個新客戶的成本是保持一個老客戶成本的27倍!要知道，老客戶帶來的生意遠比你想象中的要多。認真地幫顧客打好包，再帶上一聲真誠的告別，如果不是很忙的話，甚至可以把他送到電梯口。有時候，一些微不足道的舉動，會使顧客感動萬分!
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