市場營銷經典理論15篇【合集】
市場營銷經典理論1
摘要：本文主要針對怎樣在企業市場營銷活動的具體實踐中，引入項目管理的思想和方法，實現營銷管理過程項目化。
關鍵詞：企業；市場營銷活動；項目化管理
在瞬息萬變的市場環境中，以滿足消費者需求為目的，通過交換商品、創造價值，實現企業目標，以此為企業創造經濟利益的社會過程和管理過程，稱之為市場營銷活動。企業的市場營銷活動都具有針對性，企業必須以本身的實際情況為切入點，將企業實際與企業利益及社會利益結合起來，制定相應的市場營銷措施，進而實施企業的市場營銷活動。企業市場營銷活動開展的本質是依賴于諸多不同的項目，所以市場營銷活動開展的成效及質量，項目管理是其關鍵，企業必須以市場營銷的角度做好項目管理，讓項目管理在市場營銷實踐活動中最大限度地發揮作用。
一、企業市場營銷活動的項目化特點
項目是一個范圍較寬的定義，是一個具有特殊性、一個將被完成的有限任務，它是在特定的時間范圍內，實現一系列指定目標，且是多項相關工作的統稱。企業的市場營銷活動，具有時間限制性，成本費用限制性，在諸多限定的條件下完成指定任務的活動。首先，項目是一項在限定的環境中，具有一定的要求，尚未完成的任務。在企業市場營銷活動中，這一特點呈現出項目的動態性，主要指的是項目不僅僅是針對過程結束后產生的結果，而是活動的整個過程。其次，在特定的組織機構范圍內，利用有限的人力、物力、財力，在指定的時間內達到任務目標。企業資源都是有限的，市場營銷活動就是在這樣一種限定資源、限定時間等情況下開展的一系列任務。再有，任務的完成，必須達到相應的指標要求，既保障質量又達到性能要求。若要實現企業市場營銷活動的項目化管理，就要注重是否達成任務目標，顧客需求是否得到滿足，必須達到企業規定的有關規格、性能、質量等諸多方面的要求。企業市場營銷活動和項目兩者具有一定的相關性，所以企業市場營銷活動開展項目化管理，是保障企業市場營銷活動成效的新型管理方式，是充分發揮項目管理思想和方法的具體體現。
二、企業市場營銷活動項目化管理的的重要性
1.項目管理思想的指導作用
項目管理思想對企業市場營銷活動起著導向作用，一個準確營銷觀念的運用，有助于推進企業市場營銷活動的發展。我國傳統的市場營銷觀念，以企業生產成品為基本點，忽視消費者的實際需求。社會的發展，我國傳統的市場營銷理念也在不斷革新，逐漸開始對市場展開深入考察，關注消費者實際需求。以消費者需求為本，規劃企業生產工作，進而強化市場競爭力，提高企業市場份額，為企業提供持續發展的動力。目標市場、營銷費用預算、營銷組合是企業市場營銷措施的三個基本切入點，以達到消費者要求為目的，以提高企業經濟效益為主體。
2.市場營銷理念的革新
當前的市場經濟競爭如此激烈，企業若要在這樣的市場環境下生存并發展，必須持續不斷更新市場營銷理念，以滿足消費者需求為本質目標，構建與消費者之間的和諧關系，及時與消費者交流、溝通、互動，采納顧客意見，完善產品，為消費者提供方便。目前，我國比較多的企業，市場營銷活動缺乏系統特征，具有一定的盲目性，根據企業市場營銷活動存在的具體問題，項目化管理的實施勢在必行，實現企業市場營銷活動的系統化、科學化。目前，我國企業市場營銷策略具體實行過程中，存在的普遍現象，產品從開始的設計過程，到價格的定位，以及產品的推行方式，銷售的具體途徑等方面的管理和運行，全部依賴于工作人員的感覺和經驗，欠缺科學性。所以，企業的市場營銷活動在具體實施過程中，首先應對項目進行劃分，整體規劃管理工作，以此保障市場營銷活動高效操作。在企業運行的具體過程中，引入項目管理思想，將項目管理思想貫徹到人事調換、市場調研、產品質量等具體范疇中，通過具體職能部門競爭力的強化，逐漸形成一個完整的系統，在企業綜合實力得到提升的同時，帶給企業高效的經濟利益。
三、企業市場營銷活動項目化管理
（一）營銷活動的項目組織目標
目前，我國企業的市場營銷活動，側重于強化營銷方式和營銷要素的運用，整個營銷活動程序的控制，沒有統籌總體項目，沒有立足于項目的總體角度，開展活動的研究、規劃和控制。這種不科學的操作，成功率偏低，即使取得成功也是短暫的，無法持續。因此，在企業市場營銷活動制定整個活動流程中，引入項目化管理，應對激烈的市場競爭，且在競爭中屹立不倒。企業在開展營銷活動之前，必須明確本次活動要達到的目的，實現的目標，以企業戰略意圖為導向，深入市場調研，選擇符合要求的市場，隨即進入選定市場的階段性目標，如可量化的銷售率，亦或是市場份額等。根據工作目標，對目標市場以及該市場的競爭狀態開展調查，考察的數據和相關信息，定性和定量兩方面都是不可或缺的。
（二）營銷活動的項目計劃方案的制定
1.企業市場營銷策略的制定
對目標市場調研分析之后，整理調研數據，進而量化處理數據，形成定量結果；將獲取的'交錯的、重復的數據，進行綜合、計算、處理，從而得出定性結論；進行優劣式探究，整理出準確的市場考察報告，明確目標市場，具體劃分市場。采用產品組合策略，規劃好產品組合的寬度和深度，以及產品組合相互之間的相關性。綜合考量市場需求，以及市場的實際競爭情況，提出符合市場需求的價格體系，培養高標準的銷售團隊，拓展廣范圍的銷售途徑，依據企業實際情況，制定產品推行預算，采用最為恰當的銷售形式。
2.細分任務、合理安排日程
根據任務特點，將任務劃分到具體工作單元，進而針對不同任務的不同要求，科學估量完成任務所需的時間，任務實施過程中需要用到的人員、設備、裝置，以及任務所需的資金和預算，對任務實施中產生的直接或間接的成本費用科學核算，并將具體任務落實到個人。此項工作可充分利用相關的分析工具，以確保工作計劃的完整性。任務進行到這個階段，是對企業各個職能部門的團隊協作能力的考驗。因此，相關職能部門必須積極參與進來，相互協作、積極溝通，保障工作計劃高效實施。
3.營銷項目的具體實施
依據明確的營銷計劃，開展營銷項目的具體運行。企業的產品研發部門，產品生產部門，根據市場調研報告，重新審核現有產品，根據產品的生產周期進行相應調整。若產品無法適應市場競爭，滿足消費者的需求，那企業產品研發部門必須做出相應的整頓，利用現有科學技術水平研發適應市場的新產品，增強企業市場競爭力。企業市場部門，以新產品的市場營銷措施為基礎，制定符合消費者的價格定位，預算新產品投入市場的綜合成本費用。此外，企業銷售部門，必須深入掌握新產品的特性，以及新產品針對的消費群體，為新產品制定銷售計劃和方式，選擇有效的銷售途徑，提升企業市場占有率，提高企業經濟效益。
4.營銷項目的風險管理
現代市場狀況在短時間內就會千變萬化，市場風險是不可避免的，所以必須從根本上規避市場行為風險的出現，對潛在的風險必須實施高效的管理，并根據實際需要進行針對性的調整。在營銷項目的具體運行流程中，根據科學合理的時間區間來進行營銷項目進程的回顧，依據項目預期對工作績效進行對照，若出現誤差，第一時間調整，降低因為策略偏差造成的損耗。企業的外部門工作人員應主要負責績效評估工作，以月報亦或是季報的形式，將結果定期交給項目經理，一旦發生風險，第一時間實施風險管理計劃，彌補決策的誤差。
5.營銷項目的完結
完成所有工作分解任務，是整個營銷項目的基礎，市場營銷活動各個環節的把控，保障營銷活動順利進行，切實完成具體環節任務，便意味著整個營銷項目的完結。營銷項目的完成，企業市場部負責人，必須及時獲取各個市場營銷信息，并簽署項目結束文件。營銷項目的完結，必須制定確切的實踐期限，而不能將工作完成結果作為終結項目指標。如果在營銷項目計劃以完結時間之后，仍強制追趕預期市場目標，實質上是在追加營銷投入，保留現有人力資源，最終導致下一期市場行為的開展受到影響。因此，針對這種情況，營銷項目所有參與者，必須對項目運行進程進行集體回顧，深入探究成功或是失敗的原由，然后將項目生命周期從起點開始重新虛擬一遍，進而制定出相應的決策，最終決定是繼續項目亦或是終結項目。
四、結語
將項目化管理運用到企業市場營銷活動中，促進市場營銷理念的創新，提升企業文化內蘊，讓企業資源得到充分的利用和調配，從而減少企業投入成本，強化企業市場競爭力，進而使企業綜合實力得到提升，推動企業可持續發展，為企業創造高效的經濟效益，在瞬息萬變的市場環境中立于不敗之地。
參考文獻：
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[2]樸光浩.論項目管理在市場營銷實踐中的應用[J].中國商貿,20xx(6).
市場營銷經典理論2
1轉型期的中小企業建立市場營銷的意義
一個企業的本質意義就在于能夠把顧客和消費者作為自己企業的中心地位,也就是作為企業在決策的依據。中小型企業完善市場營銷的意義可以劃分為以下幾點。
11滿足消費者的各種需求
企業為了能夠實現自己的目標,就必須考慮到消費者的需求,在當代的市場中,消費者在市場中都是起著主導的地位,一件商品是否能夠買的好,也是取決于消費者的需求,要的人多了,銷售額度自然也就上去了。因此,做銷售之前就必須充分地了解好消費者的心理,是否能滿足消費者的需要,針對消費者的需求做出一系列的活動,滿足消費者的任何需求是市場營銷的基本功能。
12決定企>文秘站－您的專屬秘書！<業決策的成敗
企業能否做大做強,相當一部分的原因還是取決于公司領導的決策。企業的決策要從多個方面去進行考慮,不能只憑某一方面去決定,比如:外部的市場環境、消費者的需求和競爭者的實施方案等,這些都是可以通過市場營銷來獲取,將獲取到的信息進行綜合的分析,得出結論,在做出相應的決策,這樣有利于確定公司的發展方向和目標,而不是盲目的`發展。
13了解未來市場
做市場營銷不能單單的只滿足消費者目前所需要的,應該更全面地了解好消費者期待的產品,了解未來的發展方向,這樣就能進一步的把握好市場的方向,就能決定出新的產品和銷售模式,滿足更大的消費群體,從而達到擴大銷售市場。
14市場定位,了解客戶
銷售能夠在短時間內最大化的獲得客戶回饋回來的不同信息,通過這些信息能夠讓企業認識到自己公司產品的好與壞,并作出相應的對策,壞處作出相應的修改,好處要繼續保持,爭取更好。
2轉型期的中小企業營銷所面臨的問題
21手段原始化
轉型期的中小企業雖然都有屬于自己的銷售手段,也對市場銷售有了一定的了解,但那只是米粒,是很小的一部分。有的企業將市場銷售和市面上普通的推銷混合在一起,認為銷售都一樣,這里就會嚴重造成企業了解不了太多的市場信息,不能及時地更新自己企業的信息,會導致產品的銷量下降。營銷手段落后,過于原始化。
22方式單一化
許多企業往往認為價格是銷售最關鍵的,從而導致盲目地壓低價格,但到最后才發現自己的損失也是很大,嚴重的甚至會導致企業難以生存。因此,企業應當改變市場的銷售方式。
23戰略盲目化
轉型中的中小型企業很容易迷失自己企業本身發展空間,只知道執著于眼前的某些局部利益,放棄產品的質量去提升產量,也放棄了長遠發展的空間,最終會導致企業難以生存。因此,企業目光要放長遠,不能只看眼前利益而犧牲以后的發展空間。
24缺乏專業人才
企業能有一個好的管理人才是相當重要的,一個企業缺乏能夠統籌的銷售管理人才,那將會導致企業各個部門各自為政,很難發揮出集體的效益初來,更會導致在營銷上一片混亂。因此,企業需要及時地更新管理制度,引進當下新興人才,更新企業管理,并且對企業工作人員進行系統的培訓,使得公司能有一個全面的提升。
25更新銷售網絡
只懂得生產不懂得銷售的企業不是一個好企業,因此,企業要使缺乏對市場的建設和了解,會使得自家企業的產品業績不佳,白白浪費了資源。因此,企業需要有一個好的銷售計劃和目的,能夠使得企業自己的產品能夠有一個好的銷售量。
3解決的對策
31企業文化培養
每個企業都有不同的企業銷售文文秘站－您的專屬秘書！化,企業需要對自己的員工進行營銷文化的培訓,讓每個員工都認識到市場營銷的重要性,它能夠培養好企業人員的價值觀,讓每個人都能明確自己的定位,同時也可以為企業未來發展的目標打下思想基礎。對于每個員工來說都有一面精神的旗幟,科學的、正確的價值觀能夠很好地引導員工向同一個目標一起努力、一起奮斗、一起努力向前。
32科學化的管理
科學化的管理體系能夠很好地解決在市場營銷中所產生的問題。科學化的管理體系一般可以劃分為兩點:一是人員的分配;二是日常的管理制度。
考核體系關乎著未來企業員工的培育和成長,因此,在人員分配中起著重要的作用。所以,考核體系需要認真進行改革;一方面是考核的條件不能再是單一化,應當根據多個標準進行考核,比如:貨款率、銷售量、銷售成長率等,不再單單只看銷售額;另一方面是企業制定合理的懲罰制度,通過薪水來刺激員工在工作中的激情,同時還能對員工未來的發展方向進行引導,從而能夠規劃好員工的職業生涯,使他們能跟企業的發展產生聯系。企業為了能夠保障未來的發展,就必須培養出高素質、高水平的專業型銷售人才,這樣才能使得企業人力資源得到保障。
33新穎的銷售戰略
企業的產品要想賣得好,就必須制定出一套銷售戰略,好的銷售戰略一定能夠幫你取得好的成績。銷售戰略能夠精準的定位市場、找準企業合適人才、最佳的銷售位置和最熱門的銷售產品。
(1)經濟模式。一些
大型的銷售公司一般都不會注重在規模小而且人員分布散的情況下進行商品的銷售,因為這樣的銷售環境很難形成那些大企業所要的經濟規模。但是中小企業則剛好適合這種人群,能夠更好更快的銷售自己所要銷售的產品。
(2)產品亮點。對于大企業來說,把生產周期控制的短時間內是一件很難的事情。因為產品的特殊性和地域性,想要生產周期簡短是很難辦到的。而中小型企業則剛好適合這種生產周期短的,產品的流動性和地域性能夠幫助中小型企業迅速的占據市場。
4結論
企業想要站穩腳跟就必須克服種種困難,市場營銷的問題也需要人們去克服,中小企業之間的競爭力越來越激烈,當企業能克服市場營銷的問題時也就說明了企業建設的效果要強于其他中小企業,相比于其他中小企業更能站得住腳。
市場營銷經典理論3
摘要:
實施市場營銷是促進商業銀行健康發展的客觀要求。文章從商業銀行市場營銷新概念的提出及我國市場營銷的歷史背景入手,分析了我國商業銀行市場營銷的現狀和存在的誤區,并提出了加強商業銀行營銷觀念教育、推行全面市場營銷管理策略、實施服務營銷和關系營銷、樹立金融產品創新理念和整合營銷觀念、推廣現代分銷手段等建議與對策。
關鍵詞:
商業銀行;市場營銷
隨著我國社會主義市場經濟的深入發展,市場營銷已受到國內商業銀行的普遍重視。但由于營銷活動在我國金融界尚屬一個新領域,無論從理論上還是實踐上都處于探索階段,這就要求我們認真總結經驗,并借鑒工商企業和國外商業銀行的做法,以期盡快形成一套適合我國國情的商業銀行市場營銷體系,促進商業銀行的健康發展。
一、銀行業市場營銷的提出
長期以來,銀行業作為經營貨幣的特殊企業,具有很強的壟斷性,在市場交易中處于主導地位,缺乏實施營銷策略的內在動力。20世紀60年代后期,隨著金融自由化的蔓延,企業的直接融資逐漸盛行,使銀行的金融中介地位大為動搖,商業銀行之間的競爭也日益激烈,歐美的商業銀行開始嘗試用市場營銷原理指導經營管理,在實踐中取得了良好的經營績效。但是,當時市場營銷在銀行業務中的應用還是淺層次的,主要以廣告促銷為主。到了20世紀70年代,西方銀行業以金融工具創新為契機,對延續一個多世紀的銀行常規管理方式提出質疑,從而,市場營銷在銀行業的應用成為廣泛話題。到20世紀80年代,以美國為首的西方銀行業已把工商業市場營銷的精髓應用于銀行管理,市場營銷便成為能有效協調內部各部門和反饋外部市場信息的分析、規范、控制系統。
商業銀行市場營銷在我國出現是在上世紀90年代。我國銀行業正經歷一場從未有過的根本性變革:國有銀行向商業銀行轉換,非國有商業銀行、非銀行金融機構逐步發展壯大,外資銀行開始逐步進入。我國金融市場競爭日趨激烈,銀行服務由“賣方市場”向“買方市場”轉變。為了適應這種變革,市場營銷作為銀行經營管理的一種全新理論和方法,在我國銀行業受到了推崇和積極的運用。
二、我國商業銀行市場營銷的現狀及存在的誤區
(一)當前的現狀
我國商業銀行業經過近年來的演變與發展,初步形成與市場相適應的業務拓展,同時也反映出與營銷管理不相適應的問題。表現在:國有商業銀行還未真正引進營銷管理,沒有真正建起市場營銷理念;我國商業銀行在應用市場營銷上還只是淺層次的,沒有形成完整的商業銀行市場營銷體制;以服務質量為核心的服務營銷沒有得到有效的開展;商業銀行的金融工具創新尚未大力開拓。
近年來的金融創新主要表現在存款、儲蓄的諸多新品種上,一大批適合于中國實情的金融創新尚未引進、開發投放市場。可以說,我國商業銀行在營銷管理理念和水平上處于幼稚期,業務發展不全面、不系統、遠沒有體現出長遠發展戰略。
(二)存在的誤區
目前我國商業銀行的市場還存在許多誤區,主要有:強調金融產品營銷,忽視服務營銷;熱衷于不斷創新金融產品,忽視了引導客戶進行消費;重視市場競爭,忽視自身準確的目標市場定位;側重存款營銷,忽視貸款及其他業務的組合營銷;片面追求“拉關系”,忽視真正意義的關系市場營銷;偏執于銀行的“外包裝”,忽視真正意義的形象建設等。
三、商業銀行實施市場營銷的建議與對策
(一)加強商業銀行市場營銷觀念的教育
我國商業銀行市場營銷剛剛起步,雖已取得了一定的成效,但是營銷知識的普及和營銷人才的培養工作仍顯薄弱,亟待加強。一些人至今對營銷與市場、營銷與推銷的區別等最基本的概念缺乏導致工作的被動。因此,商業銀行必須加強對員工特別是營銷人員在營銷業務知識方面的培訓教育工作。
(二)推行全面市場營銷管理策略
推行全面市場管理策略,就是要求商業銀行改變把營銷應用在淺層次表面的做法。改變簡單地、隨潮流地、被動地運用廣告等淺層次的促銷活動的特點,建立、健全完整的系統的營銷管理體系。市場營銷計劃、實施、控制應成為銀行經營活動中自覺的主動的經營行為。具體地說,就是不能把市場營銷看作是單個的廣告、促銷、創新或定位、而必須把它們作為一個整體來看待。為充分了解市場并掌握客戶要求,銀行要對營銷環境進行認真的'分析、預測,為使銀行的營銷目標符合其全面戰略,銀行要編制出合理的營銷計劃,包括短期計劃與中長期計劃。有了營銷戰略與計劃后,商業銀行要靈活運用產品、價格、促銷與分銷組合策略來實施計劃。同時由于市場的不確定性及營銷工作人員的能力限制,在營銷過程中為保證營銷目標的實現,必須對營銷工作實施全面的控制。營銷管理應協調銀行各部門關系,激勵各部門員工的營銷積極性,共同以顧客需求和滿意為營業宗旨,達到為顧客提供最佳服務和為組織創造理想利潤的經營目標。
(三)實施服務營銷和關系營銷
首先,商業銀行實施服務營銷,在觀念上應當樹立服務質量的有效延伸的思想。銀行作為金融服務業更應重視搞好優質服務。商業銀行要不斷提高服務質量,只有優質的服務才能更好地滿足顧客的需要,也才能得到顧客的長期支持和合作。其次,銀行應最大限度地滿足客戶的需求。不斷制定新的服務項目、服務目標,追求周到、迅速、準確、安全、便利、熱情的服務,同客戶建立良好的關系。
實施關系市場營銷,也是商業銀行“以顧客為導向”開展營銷工作的一個重要方面。關系市場營銷是指企業與其顧客、分銷商、經銷商、供應商等相關組織或個人建立、保持并加強關系。通過互利交換及共同履行諾言,使有關各方實現各自的目的。保持并發展與客戶的長期關系是關系市場營銷的核心內容。
要做好關系營銷,商業銀行應做好以下幾點:首先,應積極維持和發展忠誠客戶。市場競爭的實質是爭奪客戶,客戶忠誠于銀行上營銷追求的理想境界。其次,應發展與競爭者的合作關系,避免無益競爭,達到雙贏雙勝目的。再次,應協調銀行同政府機構間的關系,努力爭取政府的理解和支持,為銀行營銷活動創造一個良好的外部環境。
(四)以金融創新為核心,提高商業銀行的競爭力
根據我國商業銀行目前的發展狀況,應主要從兩個方面推進金融產品創新:第一,大力推進產品創新。今后一個時期,產品創新要突出中間業務和個人消費信貸業務。繼續以信用卡、儲蓄卡為媒介,發展電子貨幣、網上支付、代發工資、代收公用事業費等中間業務;發展代理理財和商人銀行業務;進一步發展證券市場、保險市場、基金托管、中小銀行支付結算等代理業務;大力發展信用證、國際結算、外匯買賣及衍生產品;大力發展以住房信貸、汽車信貸、教育消費信貸、大額消費品信貸及旅游信貸等個人消費信貸業務。第二,積極創新服務方式。結合國情,創新客戶服務模式,提高客戶服務水平,穩定客戶關系;創新服務內容,積極滿足客戶的需求。
(五)樹立整合營銷觀念,塑造、宣傳商業銀行品牌形象
整合營銷是一種從用于營銷的每一元中獲取最佳效果的溝通戰略。該觀念認為,從各種媒介傳遞同樣的信息可以達到最佳溝通效果。銀行應經由廣義的媒介如大眾傳媒、員工媒介(員工服務態度、質量、工作效率等),有形設施(環境、外包裝等)傳達銀行信息,宣傳銀行的良好形象。
商業銀行實施名牌戰略,也是重要的營銷戰略。國際銀行發展趨勢表明:商業銀行向“零售業”發展的趨勢意味著金融消費市場競爭更加激烈,金融消費需求將更加復雜多變,金融消費者也將越來越重視“金融名牌”的消費。為迎接這一發展趨勢,我國商業銀行應未雨綢繆,盡早開拓“名牌之路”。具體說,商業銀行可以通過CI導入,從銀行理念、行為、視覺三個方面入手,進行全面整合,塑造銀行的名牌形象。
(六)積極創造條件,推廣現代分銷手段
隨著現代電子技術和通訊技術的發展,銀行業的服務模式從實在的傳統柜臺交易模式,延伸到虛擬的交易模式,服務方式、服務領域、服務手段將發生革命性的變化。自助銀行、手機銀行、電話銀行、電視銀行、網絡銀行等在發達國家興起和流行,這些現代銀行分銷渠道的顯著特點是便捷、高效、低成本。因而,商業銀行應積極創造條件,開發、推廣上述現代銀行分銷手段,提高技術競爭力。
市場營銷經典理論4
民辦高校作為職業技術教育、應用技術教育的主要實施者，如何構建起一套適合民辦高校開展市場營銷教育的課程，并依托精品資源共享課建設項目這個載體對大學生實施有效的教育，是當前高校教育亟待解決的問題。
一、市場營銷精品資源共享課建設的基本思路
(一)市場管梢精品資源共享課程特色介紹
通過講授產品市場營銷的基本概念、基本原理、基本方法及其發展動態的講授和研究，使學生把握市場營銷觀念及理論的演變和新發展;并對市場營銷理論和實踐中的某些新問題進行研究和探討。市場營銷實踐現狀及其案例分析，了解和借鑒市場營銷現實，加強感性認識;運用理論知識進行分析，培養和提高學生的綜合分析能力和語言表達能力。在已有的案例庫資料的基礎上追蹤典型案例農產品市場營銷的新發展，通過對其不斷完善篩選形成案例庫更新;同時選擇具有一定影響力和代表性的新案例引人課堂。運用音像案例的觀摩、文本案例的分析討論、模擬性案例的操作來進行教學。
初步運用農產品市場營銷理論解決企業在農產品營銷中的某些實際問題，提高學生的實際調研能力、分析研究能力、社會交往能力，文字表達能力。要求學生運用所學理論對企業的農產品營銷活動進行實際的調查、分析、診斷，并提出農產品市場營銷改進方案。
(二)農產品市場營梢精品資源共享課程的創新性
農產品市場營銷是市場營銷專業的必修基礎課程，通過本課程的教學，使學生成為既具備市場營銷專業知識又兼有營銷業務能力，既懂營銷技術又懂營銷管理基本知識的復合應用型人才。使受教學生能夠掌握國內外主要產品的供求狀況、區域分布以及營銷特性，了解國內外營銷理論研究中的前沿熱點。能夠運用市場營銷理論、方法分析和解決企業市場營銷中的實際問題，培養學生綜合素質能力，成為具有創新性、實踐能力以及開拓精神的實用型人才，為未來參加市場營銷管理實踐打下堅實基礎。
二、市場營梢的教學方法與手段
筆者總結出了一、二、三、四、五的教學模式：一、二、三、四、五的教學模式，即貫穿一條主線、實施兩個教學方法、把握三個重點、聯系四個實際、抓好五個環節。
(一)貫穿一條主線，著重強調在教學中要強調產品市場營銷的思路、觀念、思想和理念，特別是強調一個“度”的把握;
(二)實施兩個教學方法，一是案例教學，一是互動教學;
(三)把握三個重點，即：營銷環境分析、市場調研與預測、4PS的分析;
(四)聯系四個實際：國內外實際、企業成功實際、學校實際、個人成功實際;
(五)抓好五個環節：筆記、作業、討論、論文、演講。
案例分析與情景模擬式教學：結合國內外最新、最具代表性的市場營銷案例進行課堂教學，促使學生關注現實問題，激起其將理論運用于實踐的嘗試熱情，培養學生分析和解決實際間題的能力。
互動啟發式教學：以問題為導向，開啟學生的思維，增強學生的注意力，提高其聽課興趣，達到高質量的教學效果，并通過小組討論、頭腦風暴等方式，培養學生的思考、表達等能力和團隊精神。
創新創業教育實踐：為使學生能夠將所學農產品市場營銷專業知識應用于實踐，同時拓展學生的就業面，學校鼓勵有條件的在校學生在專業教師的指導下自主創業，在全校范圍內開展創新教育，提倡創新精神。
三、市場營銷精品資源共享課建設的資源特色
(一)以培養綜合管理技能為主線，建立完善的教學內容體系
在精品視頻公開課建設過程中使整個農產品市場營銷課程的教學內容以這種綜合管理技能為主線進行設計。使學生掌握兩大基礎。一是農產品市場營銷基礎能力，包括農產品市場營銷基本理論和職能的掌握，農產品市場營銷實踐者素質和技能的提升。二是發展能力，包括創新意識培養和創新手段的掌握。
培養學生六大關鍵能力。按照市場營銷綜合管理的需要，本課程要重點培養學生的六大關鍵能力，即環境分析能力、市場調研能力、市場預測能力、4PS分析能力、相關農產品市場營銷能力、國際市場營銷能力。在本課程中，在介紹六大職能基本原理的基礎上，重點放在農產品市場營銷所需的實用技能上。這部分是本課程的主體與重心。
(二)課程建設的主要步賺
1.精品視頻資源共享課的要求進行本課程的.建設，同時引進、補充新的課程組成，優化課程組師資隊伍的職稱結構和年齡結構。
2.修訂和完善配套教材建設，特別是要出版實踐性教材，完善教學文件的管理。建立齊全的教學大綱、教學進度表、習題集、講義、試題庫等教學資料，輸人計算機進行管理。制作或完善本課程的多媒體課件、資料庫、模擬實驗等。
3.補充和完善網絡教學資源，在網站中建立教師和學生的互動平臺，開展在線討論和教學，并提供大童的課外閱讀材料，供學生自學。
總之，通過本課程的教學，改變過去“課程單一型”的人才培養模式，培養學生專業知識融合和知識復合能力，提升學生的知識轉換與遷移能力、知識綜合運用能力和營銷經營決策能力。按照建立國家、省廳對精品資源共享課程的要求，系統扎實地對市場營銷建設課程的各個環節進行協調整合，提高學生場營銷的實驗實踐能力。學會用市場營銷理論、方法分析和解決企業、產品市場營銷中的實際問題，培養學生綜合素質，為畢業后成功地走上社會參加市場營銷經營管理實踐打下良好的基礎。
市場營銷經典理論5
【摘要】隨著社會經濟的發展和我國改革開放的深入，企業雖然迎來了大好的發展時機，但是也面臨著一系列的問題。對于企業來說，企業的內部管理、服務質量、產品質量、企業發展戰略都對企業的發展有著直接的影響。營銷作為企業發展的極為重要的工作，事關企業的生死存亡，如果出現營銷危機不及時處理的話肯定會影響到企業的健康發展。本文中，筆者以企業市場營銷危機的管理為切入點，探究了企業市場營銷危機的概念，主要的特征及改進的對策，希望能對企業的健康發展起到一定的積極作用。
【關鍵詞】企業發展；市場營銷；營銷危機；改進方法；健康發展
經濟全球化的趨勢愈演愈烈，無論是從全球還是從國內的視角來看，企業的發展有機遇更富有挑戰。全球化的到來，讓企業在同行之間的競爭呈現了白熱化的趨勢。對于任何企業來說，提升自己的競爭力至關重要，這就需要做好相關的企業營銷，構建相關的營銷制度，一旦在營銷中出現問題，找準病癥，對癥下藥，促進企業的發展。
一、企業市場營銷危機的概述
企業的生存和發展離不開自身產品和服務的營銷，只有把自己的產品和服務推銷出去，得到客戶的認可才能占有一席之地，才能在激烈的市場競爭中實現發展。如果在營銷的過程中出現不善或者其他的營銷問題都可能給企業的發展帶來無窮的惡果。一般來說，企業的產品和服務在在市場上占有的份額越來越少，客戶的認可度越來越低，這都與企業的營銷策略和營銷模式，發展戰略，企業管理經營的理念、企業的`市場開拓和市場調查分不開的，造成這種結果的出現就是企業的營銷出現了問題，這就是企業的營銷危機。
二、企業出現營銷危機的特征分析
對于企業來說，要了解自身的經營，特別是營銷的情況，一旦出現問題要及時的發現和反饋出來，這樣才能方便調整政策。企業一旦出現營銷危機，如果不及時發現和調整的話，企業就可能引發一系列的問題，最終釀造惡果。那么為了規避企業營銷危機的出現，了解自身企業的營銷現狀，首先就必須認真研究營銷危機的特征。
（一）有一定的苗頭，具有預知性特點
在企業發展的過程中，出現任何問題都是有原因的，也表現出一定的前期征兆。同樣，對于企業的營銷來說，營銷危機的出現有一定的可預知性，在潛伏期內，如果營銷管理人員細心觀察和分析就可以發現存在的隱形問題的。營銷危機出現前的預知是可以通過采取有效的措施才解決的。
（二）瞬息萬變，可能出現突然爆發
企業在營銷的過程中，一旦出現問題，就會環環相連，節節相扣，產生一系列的循環反應，可能在瞬間就會爆發。這也就決定了企業要向提升自身的營銷能力和營銷效果，還要做好危機公關的準備，針對可能出現的企業營銷危機要制定及時的應對計劃，在營銷的途徑上盡量多元化，能依據市場反饋的數據及時的調整營銷策略和營銷手段。
（三）緊迫感，會產生連帶反應
企業的生產和發展的過程是復雜的，在產品和服務的營銷過程中如果出現問題，由于企業的經營過程環環相扣，可能會出現一片倒，產生連帶反應。對于企業內部的發展來說，也會造成一定的影響，對于相關聯的企業可能也會出現部分影響，所以企業的營銷危機不是一個孤立的個體問題，它會牽動很多的市場主體，造成一系列的困惑。
三、提升企業應對營銷危機能力的方法研究
企業的營銷是否順利關乎到企業的生存，也關系到企業的長遠發展。通過上述筆者對企業營銷危機的概念分析和特征的探究，不難發現，營銷危機的出現是非常可怕的，必須及時發現、及時處理，制定應急預案，解決營銷中出現的問題，這樣才能確保企業健康持續的發展。
（一）重視企業的營銷管理，制定應急預案
對于任何企業來說，都會面臨著一定的經營風險。企業出現營銷危機的因素是不較多的，有自身的營銷策略、產品和服務的質量、客戶的滿意度、同行業之間的競爭形勢等等，無論哪種因素都可能誘發營銷危機的出現。既然營銷危機很容易出現，那么作為企業的管理層來說，一定要具備相關的營銷知識和營銷思維，把企業的市場營銷危機納入到日常的工作中來，時時刻刻的了解企業的營銷現狀，一旦發現什么蛛絲馬跡都要及時上報和反饋，并及時的找準對策，制定戰略和解決方案。對企業營銷危機的額重視不僅僅停留在思想上，還要落實在具體的行動上，比如制定應對企業營銷危機的應急預案和公關處理。企業在經營管理的過程中，自身所處的環境和可能出現的營銷危機都可能有所預感，一旦出現營銷危機首先要找對誘因，按照預案應對可能出現的問題，挽回損失。
（二）了解客戶的需求，及時的調整營銷策略
企業出現營銷危機就是自身的產品和服務客戶不再買賬，導致市場占有率不斷下滑。客戶不要認可企業的產品和服務，那么有可能客戶找到了替代品，也可能同行業的競爭極為激烈，無論哪一種原因，作為企業的管理層，都需要關注客戶的需求，如果客戶的需求發生了變化，企業的產品和服務也應該發生相關的變化。客戶是企業發展的源動力，沒有客戶企業就失去了市場，企業也無法進行經常的再生產。
（三）構建危機公關處理機制，提升應對能力
企業市場營銷危機的出現具有一定的預兆和潛伏期，那么企業的營銷人員要及時的發現，一旦出現就要及時的根據出現的誘因和可能出現的后果進行有效預測和整理，構建企業危機公關的處理機制，提升企業的應對能力。需要特別強調的是，企業一旦出現了營銷危機不要遮遮掩掩，如果新聞媒體有相關的報道，那么企業就要積極應對，積極面對媒體，如實的反應企業營銷中存在的問題，并給社會公眾樹立信心，重點是落實企業應對營銷危機的整改措施，這樣才能有效的挽回不必要的損失。
市場營銷經典理論6
引言
蜂產品不僅營養豐富、全面,而且具有各自獨特的生理、藥理功能，是醫食同一、食藥同源、食藥兼優的特殊物質，被稱為是人類永恒的保健食品。隨著科技的發展和社會的進步,“返璞歸真”、“回歸自然”的呼聲日益高漲’追求生存環境的天然化,崇尚天然的食品、保健品、化妝品、藥品成為一種必然的發展趨勢。蜂產品以其綠色、健康的形象,在食品、藥品、化妝品、輕工、農牧業等行業中的應用越來越多,越來越受到人們的關注和重視。但是蜂產品的營銷很大程度上還是局限于“酒香不怕巷子深”的傳統模式,加上國內外市場蜂產品安全問題的存在及其他琳瑯滿目的保健品的沖擊，蜂業市場遭遇了發展瓶頸。本文主要從蜂產品的市場出發，對蜂產品市場存在的問題進行探討,從而尋求完善蜂產品市場的有效的營銷管理策略。
1.蜂產品行業市場概況
蜜蜂產業是我國傳統農業之一，我國蜂產品年產量及出口量均居世界前列，是世界蜜蜂產業大國H。蜂產品主要分為:蜂蜜系列產品、蜂膠系列產品、蜂花粉系列產品、蜂王漿系列產品、蜂蠟系列產品等。我國是蜂產品的生產大國，年產蜂蜜在20萬噸左右’約占世界蜂蜜總產量的2/5,出口峰蜜在8—10萬噸左右，約占總貿易量的1/4;年產王漿1000噸左右,出口700~800噸;年產花粉約20xx噸，出口約1000噸I根據上列數字可以看出我國不僅是產品生產大國’更是出口大國。但按人均消費量來說,我國卻是蜂產品的消費小國，年人均蜂蜜消費量僅130克,王漿消費量僅0.2克，花粉消費量不足1克,國內市場可開發的潛力很大。長期以來，我國的蜂產品制品大多停留在對原料的初級開發和應用上，蜂產品生產者盲目跟隨，蜂產品市場雷同現象嚴重,缺乏創新和突破，國內蜂產品無差異市場嚴重。國際蜂產品相對飽和,出口蜂產品面臨綠色屏障。相比較其他保健品而言，蜂產品宣傳不夠，國人對蜂產品了解不深，真假蜂產品辨別不真。近年來,面對國內蜂產品無差異市場爭奪，蜂業企業紛紛挑戰市場,做出選擇，對自己的企業進行合理的市場定位，進行差異化市場爭奪’占領市場份額，涌現了許多蜂業的知名品牌。
2.蜂產品市場營銷現狀及存在的問題
目前，蜂產品市場總體上說，一些蜂產品老企業發展平穩,擁有品牌優勢，如江西汪氏蜜蜂、上海冠生園、頤壽園蜂產品等，科研帶動產業迅猛發展，如產學研結合的福建神蜂科技公司。但大部分蜂產品市場營銷目前還處于傳統產品的運作階段，很多蜂產品企業都只是家族企業，并沒有建立起一套科學、系統的營銷規劃和營銷策略，品牌觀和市場意識不足。許多蜂產品企業的發展要么不塩不火,要么困難重重。具體而言，目前的蜂產品市場營銷發展狀況及存在的問題主要表現在以下方面：
2.1蜂業市場面臨安全挑戰2.1.1蜂產品行業整體倍畨不高
我國蜂產品行業存在的一個普遍t生且致命的問題就是誠信問題。市場上隨處可見各種“假”蜜，混雜在真蜜的市場中，消費者難分真假;蜂產品衍生產品市場混亂;夸大蜂產品功效，以保健產品代替藥品，誤導消費者;“概念炒作”現象比比皆是;國家標準無強制力,產品標簽隨意標注；“價格戰”激烈。這使得正規企業在競爭中輸在價格戰上，利潤降低，利益受損。
2.1.2國際市場處處碰壁
國際上歐盟委員會出臺的抗生素殘留限量標準壘起了一道高高的綠色屏障，大批中國蜂產品因為氯霉素超標被阻擋在歐洲市場之外。如果不盡快從源頭上解決蜂產品的質量安全問題,我國蜂產品將面臨被國際市場封殺的危險，從而危及整個養蜂業w。根據蜂產品商會秘書處的報告，由于監控檢查中發現中國產蜂蜜發生了違反食品衛生法的案例，20xx年8月29日，日本厚生省下發關于強化監控檢查文件，決定將進口中國蜂蜜的監控檢查頻度提高到50%。按慣例,如再次發生違規案例，有實行命令檢查的危險。
2.1.3市場監管體系不健全
監管力度不夠,蜂產品標準體系不完善，特別對農殘藥殘等規定不全,缺乏統二的鑒別真假蜂蜜的標準，相關部門對產品質量監管不力。缺乏統一的產品技術標準、生產和檢測標準,蜂產品從審批，到研發、生產和流通都缺乏有效監管。造成了審批后沒人管，生產過程沒人管，流通過程缺乏管理的被動局面％同時暴露了我國養蜂業在質量安全、法律制定、標準建設、檢測手段、科研技術等方面的一些問題。
2.2蜂產品的生產大多尚處于簡單加工階段，同質化產品多，技術含量低
由于很多蜂產品生產企業都是家族企業發展而來的，他們比較注重對傳統產品諸如蜂蜜、蜂王漿等的生產,而深加工或在其他領域廣泛應用還較少，使得企業在對市場的投入方面重視不足。市場上的蜂產品大同小異,多數企業陷于同質化惡性競爭的狀態。企業科技投入少，知識產權意識普遍不強,甚至淡化。大多數企業用于新產品研發的投入及科研經費支出占銷售收入的比例很低，對蜂產品的研究和開發仍處于比較的水平，高新技術在蜂產品加工中的應廂艮少。蜂產品原料及粗加工產品相對過剩,而精深加工產品卻較為缺乏,產品樣式少，加工技術水平嚴重滯后于自身產業的發展。很多企業還沒有建立市場導向的營銷意識，企業處于一種產品好’市場自然就好的自我欣賞的銷售狀態。不注重市場調查，不注重消費者研究,導致產品細分與消費者的消費心理不相符。
2.3市場教育力度不夠,營銷手段單一,推廣力小
蜂產品營養豐富,是食療的佳品和藥品,但由于蜂產品行業和企業缺少對產品的宣傳和對消費者的教育,宣傳力度不夠,使得消費者對蜂產品的功效并沒有得到全面認識'例如很多消費者認為蜂蜜結晶是由于摻了糖而不愿意購買結晶蜂蜜，而有些糖尿病消費者則誤認為蜂蜜的甜味是因為含有過量的糖成分，而拒絕購買蜂產品;這些都在一定程度上造成了部分潛在消費者的流失。而營銷渠道也僅僅局限于超市、副食品商店、專賣店銷售，在其他銷售渠道上看不到產品的陳列。面對市場上琳瑯滿目的保健品，蜂產品無法突出自己的產品特色。蜂產品企業之間也無法形成一種差異化的運營模式，不能很好地和競爭對手區分開來。
2.4蜂產品企業之間缺乏有效的競爭一合作機制，缺乏本行業產品的名牌
盡管中國蜂產品協會將峰產業的運作模式概括為“三化”,即產業化經營、現代化管理、規范化發展，但由于各個地區、各個企業在行政區隔、利益驅動等方面原因,很難實現真正的合作'尤其是蜂產品企業之間，把競爭列第一位’缺少必要的合作意識,不是把市場蛋糕共同做大，而總是千方百計地想瓜分對方的市場’這在一方面加劇了市場競爭,另一方面也浪費了產業資源和企業資源。
3.蜂產品市場營銷管理策略
通過對峰產品市場的分析，蜂業企業在蜂產品的營銷策略上應該在注重產品質量、新產品開發、促銷運用、渠道革新、以及客戶服務、降低成本及提高銷售效率等方面不斷提高,以不斷增加對顧客的價值。在品牌建設方面,既要加強自身企業品牌的優勢特征，帶動產品品牌’通過強化產品內涵和品牌形象保護市場份額;還應加強企業形象宣傳以及企業形象與品牌形象關聯性的建立’實行企業形象與品牌形象的差異化管理H。具體表現為：
3.1蟑產品市場要走向規范
要實現蜂產品市場的健康長遠發展，首先要規范蜂產品市場，解決蜂產品的質量問題。解決蜂蜜藥物殘留超標問題是一項系統工程，需要政府、企業、養蜂戶以及出人境檢驗檢疫部門認真對待，共同努力,密切配合。應改變“家家戶戶齊養蜂”的傳統格局,盡快建立以養蜂科學技術和國際標準化為核心的養蜂基地，對蜂農進行技術培訓和指導，提升傳統工藝,逐步實現養蜂組織化、科學化、標準化、規模化。以具有較大規模、較強經濟實力的蜂產品加工型、經營型龍頭企業，通過蜂業專業合作社、專業協會等中介組織,帶動蜂農,建立優質蜂產品原料基地,從源頭把好蜂產品質量關,才能重新贏得國際國內兩大市場的主動權。此外，還要加強各部門的.監管力度，徹底消除假蜜存在的土壤。
3.2生產開發品質高、多樣化的蜂產品
3.2.1狠抓產品質量
我國轉入市場經濟后，特別是加入WTO后的今天，所生產的商品要適應市場，靠的是產品的質量’廠家的信譽，所以說“以質量求生存，以信譽求發展是所有商家、企業的共同宗旨。市場競爭應有序,而其根本就是在如何提高產品及服務質量,建立并恪守信譽上下功夫!只有生產出優質的蜂產品才能贏得市場。提升蜂蜜的質量,要嚴把純度關和濃度關。只有在消費者認同和支持下，蜂產品才能在市場經濟的大潮里站穩腳跟,取得較好的經濟效益。
3.2.2開發差異化產品
蜂業企業可以從以下幾方面創造差異產品，形成合理產品結構。一是質量、式樣、造型等方面發生改變,不斷推出新產品,滿足顧客需要，如開發可用于餐飲烹飪,新功能蜂蜜產品,滿足高端人群需要，同時增加特種蜂蜜,滿足高檔人群對產品功能的要求;二是根據消費者習慣’將產品分為便利品、選購品、特殊品以滿足不同消費者需要，根據在調查中發現女性在蜂產品購買中占有一定人群基礎,因此可增加花粉產品;三是進行有效物質提取，形成高品質的保健品，來滿足高檔消費者的需求。高檔禮盒中主要以蜂王漿膠囊、蜂花粉、蜂膠膠囊為主,蜂蜜為輔,滿足顧客對產品功能的要求;四是增加附加產品投入，如服務、廣告、顧客咨詢、送貨、售后服務等,讓顧客滿意，促成頤客購買欲望，以獲取全部的附加服務和利益。.'
3.3加強蜂產品業的健康有效宣傳
市場經濟把“酒香不怕巷子深的營銷觀念拋進了歷史的記憶，各種各樣的宣傳、廣告成為了產品市場營銷的先導和重要手段,如腦白金的廣告讓家家戶戶都認識了腦白金。當消費者的耳目中充斥著琳瑯滿目的廣告，而蜂產品卻又“默默無聞時,這枝天然營養的奇葩就很容易地從人們的視線中消失了”。所以要打開國內蜂產品市場第一步就要下功夫;餅宣傳。
3.3.1對蜂產品的行業和蜂產品知識進行科普性宣傳
廣大消費者對蜂產品既知道又陌生，許多消費者想了解蜂產品和掌握一定的常識，進而享受蜂產品。因此,對蜂產品進行科普性的宣傳，這是其他廣告宣傳形式無法替代的。其可以使消費者全面地了解、掌握蜂產品知識,并科學消費蜂產品。蜂產品雖然歷史悠久，但大部分消費者對蜂產品了解很少’甚至有錯誤的認識和理解。如許多消費者認為蜂王漿是甜的，是從蜂蜜里提煉出來的’是蜂王產的;蜜蜂采花粉釀蜂蜜;蜂蜜必須高溫消毒等錯誤認識。而如果正規對消費者進行科普宣傳，許多錯誤認識不攻自破,消費蜂產品的熱情也會大漲。
3.3.2采取多種方式對具體產品進行宜傳
通過宣傳使蜂產品深入人心，宣傳的方式也是多種多樣的。可以在報刊上發表介紹蜂產品知識的文章;在電臺、電視臺舉辦蜂產品知識的專題節目；各從業單位可舉辦宣傳蜂產品為主題的社會公益活動；各企業也可結合自身的產品和自身實力選擇當地媒體進行廣告宣傳。蜂產品行業雖然陸續進行過類似的宣傳活動,但廣度還不夠’影響力和轟動效應不大，尤其廣告宣傳尤為欠缺’今后應作為工作重點予以加強。
3.4打造、樹立品牌,提高市場競爭力_
21世紀我國將進一步加快全球經濟一體化的進程，針對新的競爭環境,蜂產品企業必須適應新的情況調整戰略，除了密切注意蜂蜜等產品價格行情，及時調整產品結構，提高內部的管理水準，還要塑造企業文化,建立起一個有生命力的品牌。
3.4.1實施品牌化建設
據了解,我國蜂產品在國際、國內市場享有較高信譽的知名品牌很少。而目前蜂產品市場上產品琳瑯滿目,但消費者只知道蜂產品,卻很少了解生產蜂產品的企業，這就對蜂產品企業的品牌化建設提出了客觀要求。因此,蜂產品企業要想在市場上形成自身獨特的競爭優勢,品牌化建設是必然之路。蜂產品企業只有在市場上樹立自己的品牌,形成獨特的差異化形象，消費者也才能形成對企業的認知，從而產生忠誠購買和重復消費。創建知名品牌，樹立品牌意識是關鍵；優良產品是創品牌的基礎;規模經營是創品牌的核心;科技創新是創品牌的根本途徑;優良服務是創品牌的重要環節丨切。
3.4.2塑造企業的文化底蘊
中國傳統蜂產品文化有著悠久的歷史，而我們應依著歷史,緊跟時代，與時俱進,創造企業自己特有的文化,形成一種價值導向，為企業贏利目標服務M。沒有一定文化底蘊的企業是不能走遠的，特別是沒有營銷文化的企業,是不能夠穩定占有市場的。蜂業企業應該建立強有力的市場營銷隊伍，從而創造更多滿意的顧客，進而為企業創造市場；爭取獲得各界的指導和幫助；雇傭市場營銷專家，特別是在一流企業里工作過的專家;進行內部培訓’建立理念，形成企業市場意識和價值導向，建立具有本企業特色的企業文化。
3.5加強蜂產品企業之間的協調與溝通,形成促進蜂產業發展的競合機制
競爭是市場經濟的主旋律，但競爭不代表你死我活的博弈,在合作中共贏同樣也是競爭的另一種表現方式[141。對蜂產品企業而言,建立蜂產業發展的上下游價值鏈的整合機制，對促進企業的產業化經營具有重要作用。如蜂產品企業可以與蜂農建立長期合作機制’指導蜂農養蜂,獲取高品質的蜂源產品，實現共贏局面。因此,蜂產品企業要樹立正確的競爭觀念’本著資源共享、合作共贏的原則,在必要的時機,與其他蜂產品生產企業或從事與蜂產品有關的企業、機構等建立基于在產品、資金、人才等方面優勢互補的合作機制,促進共同的發展。
4.結論
在人們崇尚健康的21世紀，天然、綠色的食品成為了食品行業追逐的對象。蜂產品以其獨特的保健作用,在保健品市場占據越來越大的分量。蜂產品市場有著很大的發展空間，而如何在日新月異的保健品市場立足，蜂業企業需要發現自身的不足，并不斷探求適合整個蜂業發展和具有本企業特色的營銷管理策略，才能在國內外市場上逐漸走出自己的品牌。
市場營銷經典理論7
摘要：在知識經濟日益發展的今天，科技型企業在市場經濟發展中的重要性更加突出，科技升級是促進國家經濟發展的基礎，同時成為社會生產力創新的重要體現。科技型企業是科技與市場銜接的紐帶，只有面向市場才能使科技成果服務于社會，推動社會生產中科技元素的提高。而這些都需要科技型企業在營銷管理中更新理念，制定更科學的營銷管理措施，為企業發展、服務社會提供更完備的技術支持，促進企業穩定高效的發展。
關鍵詞：科技企業；市場營銷；管理創新
科技型企業具有典型的科技研發特點，無論是生產模式還是產品提供都具有較高的科技含量，其市場競爭優勢更為明顯。近年來，在國家科技體制日益完善的大環境下，科技企業所發揮的經濟效應和社會效應更加明顯。從當前國內科技型企業發展形式而言，多數企業對于技術可言給予了高度重視，并將其視為管理重點，但是在市場營銷方面則有所忽視，進而形成了“重科研、輕市場”的發展形式，對企業對接市場、擴大科研成果影響力造成一定障礙。基于此，科技型企業需要對市場營銷引起重視，并運用科學的管理方式提高營銷效果。
1科技型企業市場營銷特性分析
1.1科技型企業是市場營銷的必要性
科技型企業主要從事科技成果的研發、轉化、應用，為社會提供含量較高的科技服務。在市場經濟協同發展的大環境下，科技型企業不僅要改變以往單純攻關、回避市場的發展模式，而且要積極順應市場環境變化，以信息化、高效化的發展理念面對市場，以更開放的姿態參與市場競爭和營銷推廣，從而體現出新時期科技型企業的全新競爭力。只有這樣才能促進企業積極適應市場環境變化，緊跟市場需求在產品設計、升級中不斷調整，進而為公眾提供更有價值的科技產品。
1.2科技產品與市場營銷的關系
科技產品是科技型企業的重要產出形式，這類產品有著較高的技術含量，同時具有一定的創新價值和應用價值。由于科技產品的特殊市場屬性，造成其市場生命周期差異較大，但是產品的共同點在于需要較長的開發周期、成本投入較高、設計生產流程較為復雜等。這些特點決定了客戶產品與市場營銷之間的密切關系。高成本投入需要有相應的社會價值和經濟價值作為回報，才能體現其科技價值。通過市場營銷，公眾對于科技產品的價值才能有更全面的了解，進而加速其社會價值的提升。具體來說，兩者關系體現在三個方面。第一，市場的協同性需求。從當前技術產品市場發展情況來看，任何技術產品都需要其應用環境，只有與之相關的市場環境需求一致，才能實現共同發展的良性目標。第二，在價格方面彈性較小，與一般市場產品不同，用戶對科技型產品的關注側重于其技術含量，如果由于技術升級大量新品問世，那么過時產品必然會被市場淘汰，不在具備預期經濟價值。第三，不可預測性。由于科技市場本身風險因素較多，因此對其未來發展很難做出準確判斷。以上特點要求科技型企業必須緊跟市場腳步，通過市場營銷實現與市場需求的有效對接。
1.3科技型企業的市場營銷特征
與一般企業相比，科技型企業在市場營銷中需要有更高要求，只有這樣才能使企業盡快適應市場環境，在競爭中獲得一定優勢。科技型企業在市場營銷中需要與自身發展特點相結合，突出產品技術優勢和技術服務優勢，體現市場營銷的引導性，強化服務意識，找準市場需求，做到技術與服務同步跟進。在營銷過程中需要突出團隊協作性，引入必要的技術支持，以此作為控制營銷風險、突出營銷成果的有力保障。
2科技型企業市場營銷策略與管理研究
2.1品牌營銷戰略
營銷理念的建立是開展營銷活動的重要指導，是以企業營銷為切入點所形成的體系、規范性的發展運作思維。科技型企業在市場營銷中需要積極轉變營銷理念，根據自身行業特點、市場需求變化經濟調整營銷行為，以此促進企業競爭力的提升。而品牌營銷則是開展科技型企業市場影響的關鍵因素。科技型企業由于特殊的生產經營模式，很少構建標準化產品經營模式。市場主要集中在委托開發、生產等方面，以新品研發、技術服務為主。企業產品供應以制造企業為主，并非直接滿足消費者。而且產品具有非標準化特點，產品之間具有高度聯系。這些特點需要科技型企業進行營銷的同時，需要樹立起市場品牌知名度，從而增加宣傳效率。企業品牌的塑造與其企業發展方向有著密切聯系，如果構建起完善的營銷網絡，那么后續新產品、新技術研發成功推廣將獲得更大的成本優勢，從而使營銷成本得到有效控制。科技型企業品牌的塑造需要較長的時間積累，這就需要企業在市場影響中進一步加大推廣力度，增加品牌的市場影響力。具體營銷形式有展覽會、技術創新論壇、新產品發布會等。一旦建立起完善的市場影響力，就能夠使科技企業品牌深入人心，其市場地位也會更加穩固，對于企業競爭力的.提高有積極促進作用.
2.2定制營銷戰略
通常而言，企業為了控制經營成本、拓展生產規模，多數會利用批量生產方式，這些產品制造標準統一，價格一致，通過增加銷量擴大市場收益。但是科技型企業不具備批量生產特點，往往的接到客戶委托之后為其做技術開發服務，因此規模化生產顯然與企業經營模式不符。但這一特點同時也成為企業營銷創新的一大亮點。以客戶需求為依據進行生產，這一模式在營銷學理論中視為“細分市場”。每一個不同需求的客戶都能夠視為細分市場的一個分支，將客戶納入產品創新設計范疇，更能夠體現出個性化、科技化服務的營銷特點，進而形成定制營銷優勢。定制營銷體現出科技企業在服務市場中為客戶“量身定制”的特點，從而使營銷理念與客戶需求更加契合，充分體現出以客戶為中心的服務模式。如果是技術條件較為成熟的產品，則需要在銷售方面體現出個性化定制特點，如付款結算方式、技術跟蹤服務等，這些都能夠作為營銷組合的內容。利用非標準化的定制營銷方式，能夠更好地迎合客戶需求偏好。
2.3關系營銷戰略
關系營銷是營銷中的一個重要課題，是指企業針對客戶建立起的長期、穩定的營銷關系，兩者之間建立充分信任，從而使雙方業務關系更加穩定。企業需要保證穩定的產品質量，價格適中，從而建立起長期和諧的交易合作關系。在關系營銷中，最初客戶群體的形成對企業的后續發展影響尤為重要，科技型企業需要做好客戶關系維系，以此作為拓展新客戶的基礎。企業需要關注客戶滿意度，只有客戶滿意才能對企業保持信任，滿意度對于客戶關系維系的影響較之產品更加明顯。這就需要科技型企業對有效客戶進行科學的營銷管理，長期合作周期。關系營銷不但需要對客戶做出相應承諾，更重要的是要履行這些承諾。即使交易已經完成，企業仍需為客戶提供良好的售后服務，完成相應的技術支持，只有這樣才能使關系營銷常態化、持續化，穩固營銷效果。通過關系營銷，有利于構建起科技型企業與客戶間的互利共贏關系，企業也能夠更及時、更靈活地掌握各類市場信息，為企業管理和生產創新拓展新途徑。
2.4加大營銷隊伍建設，培養復合型營銷人才
科技型企業歷來以科技研發為主，對技術元素尤為關注，因此技術人才豐富而且素質較高。但是在企業面向市場的發展過程中，營銷人才缺失已經成為影響企業發展的主要問題，不少營銷人員都是專業的技術人員，雖然這些人員在技術營銷中有著不可替代的優勢，但是對于市場營銷理念、創新應用等認識不足，市場意識較為淡薄，服務客戶理念薄弱，難以滿足企業營銷的實際需求。基于此，科技型企業需要在營銷人才培養中繼續加大力度，力爭培養技術過硬、營銷能力突出、懂市場、擅長公關的復合型人才，以此促進企業營銷的全面開展。對于營銷人員要組織專業的市場營銷培訓，提升其營銷意識，通過理論與實踐的有機融合，促進營銷人員工作理念的轉變，積極順應市場發展和客戶需求，才能進一步提升營銷成效。
2.5建立營銷獎懲機制，保證營銷效果
營銷方案是否有效，關系到營銷工作的最終效果。這就需要科技型企業根據自身營銷特色，建立起有效的獎懲機制，將激勵與約束有機結合，建立完善的營銷績效評價體系，鼓勵技術革新和產品升級，尤其是在市場開發中成績突出的營銷人員，要給予其相應的物質和精神獎勵，從而形成更完善的雙重激勵作用，激發營銷人員的榮譽感和責任感。在營銷制度的建設中，需要關注營銷人員的價值取向，引導其與企業發展戰略方向保持一致。尤其是在科技新品上市之后，由于產品剛剛推向市場，因此營銷風險也會隨之增加，這就需要進一步激發營銷人員的主人翁責任感，切實促進市場開發進程。對于營銷過程、營銷效果進行監督監管，有利于提高營銷成效。對于科技型企業而言，更需要在市場營銷中制定完善的營銷計劃。首先需要建立清晰的管理目標，并制定明確的實施步驟，保證目標得以落實。同時還需要建立經濟責任制，以此激發營銷人員的工作積極性，在營銷管理中體現出科學化、規范化特點，協調部門之間形成良好的協作模式。對營銷計劃進行動態調整，排列出營銷優先次序，在市場營銷過程中按計劃、分步驟執行，同時對其實施動態控制，如果發現與營銷計劃有出入，則能夠及時進行調整和糾正。部門之間需要建立起良好的協調管理關系，明確營銷工作核心要點并主動配合。
3結語
綜上所述，科技型企業營銷是市場經濟環境下不可或缺的一環，同時也是促進企業發展、促進企業與市場接軌的必要手段。長期以來，科技型企業以技術創新為動力，對技術研發、管理給予了高度重視，但是在面向市場、實施市場營銷過程中卻存在一定缺陷，進而造成營銷能力不足，難以與市場發展需求相適應。這就需要科技型企業轉變傳統管理理念，在市場營銷上下功夫，積極培養優秀的營銷團隊，結合自身優勢制定個性化的營銷策略，并通過制度規范保證營銷工作落到實處，結合科學的獎懲機制強化營銷效果，為科技型企業的可持續發展奠定良好基礎。
參考文獻
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市場營銷經典理論8
【摘要】市場營銷閱歷百年開展，也在不斷演進。在出產觀念到社會營銷觀念，公司對顧客概念的了解在改動，公司與顧客之間的聯系也不斷改動。而顧客聯系辦理的理念恰是公司日益注重與顧客樹立杰出的聯系和進步顧客忠實度的狀況下發生的，一起它跟著現代信息技能、電子商務的呈現開展的越來越快。
【關鍵字】顧客聯系辦理；營銷辦理；4P
CRM是營銷觀念演進的成果。市場營銷經過近百年的開展，跟著社會出產力的不斷進步，市場營銷的觀念也在不斷演進。在出產觀念到社會營銷觀念的開展演化過程中，公司對顧客概念的了解在不斷加深，公司與顧客之間的聯系也不斷得到加強。而顧客聯系辦理的理念恰是公司日益注重與顧客樹立杰出的聯系和進步顧客忠實度的布景下發生和開展起來的，一起它跟著現代信息技能、電子商務的飛速開展而日益成熟。
出產觀念。出產觀念認為，消費者喜愛的是隨處能夠買到的、報價低廉的商品。出產導向型的公司將精力首要放在進步出產效率和擴展分銷網絡上面。出產觀念發生的布景是商品需要大于供給，因而顧客最關心的是能否買到商品，而不是關心商品的細微特征。這時顧客在商品的交流中是處于被動位置，他們沒有更多的挑選地步。
商品觀念。商品觀念認為，消費者喜愛高質量、多功能和具有某些特征的商品，在商品導向型的安排里，公司老是致力于出產優質商品，并不斷改進商品，使之日臻完善。奉行商品為導向的公司在設計商品時很少讓顧客介入。由于它們信任公司自身知道該怎樣設計和改進商品。在以商品觀念為導向的公司里，公司僅僅片面地將自個設計的商品強加于顧客，顧客的需要沒有真實得到表現。
推銷/出售觀念。推銷觀念認為，假如不對消費者進行勸說的話，他們是不會足量地購買某一公司的商品。因而，該公司有必要主動推銷和活躍促銷。推銷出售觀念是在現代化的工業經濟中，出產才能己經大大進步的條件下發生的。這時大多數市場都是買方市場，賣方不得不拼命地搶奪顧客。顧客或許是潛在顧客受到很多電視廣告、報紙廣告、直接郵遞廣告、推銷電話的攻擊。在這種狀況下，盡管公司現已意識到顧客的重要性，可是它們還沒有意識到要經過深刻知道和了解顧客來獲取顧客資本。推銷/出售觀念為主導的公司在與顧客交流時，更注重向顧客灌輸自個的商品信息，聽取顧客的意見卻做得遠遠不夠。
營銷觀念。營銷觀念認為，實現公司的各種方針的關鍵在于正確斷定方針市場的需要和愿望，并且比競爭對手更有用、更有利地傳送方針市場所期望滿意的東西。營銷觀念依據4個首要支柱，即方針市場、顧客需要、結合營銷和盈余才能。首先，一個公司不行能在每個市場運營和滿意各種需要，有必要挑選與公司才能相匹配的方針市場進行效勞，也即是要有對于性地挑選顧客群。其次，營銷觀念請求公司從顧客觀念出來斷定顧客需要，顧客的需要包含了5種類型：標明晰的需要、真實的需要、未標明的需要、令人愉悅的需要、隱秘的需要。
公司要了解顧客的各種需要，就要與顧客樹立聯系，從與顧客打交道的過程中，獲取各種顧客信息，并對這些信息進行歸類、總結、發掘。公司火急了解顧客需要是顧客聯系辦理發生的重要原因之一。再次，營銷觀念請求公司所有的部分都為顧客的利益效勞，這即是結合營銷。結合營銷請求各種營銷功能，包含推銷人員、廣告、商品辦理、營銷調研等等有必要互相調和。一起，營銷部分也有必要與公司別的部分很好地調和。顧客聯系辦理結合內部的各種資本為顧客效勞觀念恰是源于結合營銷。終究，營銷觀念的首要意圖是協助公司獲取贏利，而顧客聯系辦理的首要意圖也是加快公司贏利與優勢的進步。在營銷觀念期間，公司知道怎么去尋覓方針顧客市場，發現方針顧客需要地點，并且經過內部資本去有用效勞顧客，然后進步本公司的盈余才能。在這個期間，公司開端意識到了解方針市場顧客需要的重要性，并把顧客需要擺在公司營銷活動的基地。
社會營銷觀念。社會營銷觀念認為，公司的使命是斷定諸方針市場的需要、愿望和利益，并以維護或許進步消費者和社會福利的方法，比競爭者更有用、更有利地滿意方針市場的需要。社會營銷觀念請求營銷者在營銷活動中考慮社會與品德問題。他們有必要平衡公司贏利、消費者需要和公共利益三者的聯系。同樣，顧客聯系辦理（CRM）在效勞辦理這一塊，請求公司不光要為現有的顧客、消費者效勞，一起也要考慮到公共利益。在顧客面前樹立起有社會品德責任感的公司形象，能使顧客為其運用該公司的商品而感到驕傲和驕傲。在社會營銷觀念期間，公司與顧客的聯系現已超出公司僅僅為顧客供給杰出商品朋及務的規模，公司愈加注重經過樹立自個杰出的公眾形象來加強與顧客之間的聯系，而作為顧客也期望為自個供給商品朋及務的公司是一個具有社會責任感的公司。
綜上所述，顧客聯系辦理是在營銷觀念的基礎上開展起來，可是它又跟著公司對顧客含義了解的加深而得到拓展，由于顧客不只包含消費者、供給商、分銷商、內部雇員，并且還包含對公司的生存與開展有著嚴重影響的政府部分、傳媒、參謀和咨詢專家、股票市場等。這些影響者對公司的效果盡管不是直接，可是它間接地對公司形成潛在的和無窮的影響，一起，有必要注重社會的長期、整體利益。
顧客聯系辦理表現了市場營銷組合的變遷。1990年，美國專家勞朋特教授提出了與傳統營銷的`4P相對應的4c理論，對比傳統的4P與4C，傳統的4P理論認為，應以恰當的報價、恰當的途徑和各種形式多樣的促銷手段將商品送到顧客的手中。可是依據4P理論的營銷決議計劃通常缺少有力數據支撐，使得公司在進行營銷決議計劃，對誰是顧客，啥報價合適這些顧客，哪些途徑對顧客獲得商品/效勞更便利等狀況都不是很明白，所以公司在促銷活動方面的盡力都白白地被浪費了，更不行能真實經過了解顧客需要來進步顧客滿意度與忠實度。
顧客聯系辦理表現著由傳統4P營銷理念向著嶄新的4C營銷理念的改變。當一個公司知道誰是真實的顧客以及他們在做啥時，那么他就也許愈加高效地和他們打交道。CRM使得傳統4P向著愈加靠近顧客的4C改變成為也許。經過CRM體系，公司能夠將市場營銷決議計劃樹立在以顧客為基地4C理論之上。首先，它會讓一個公司明白地知道誰是顧客、那些是有利可圖的顧客，這些對公司奉獻有多大。并依據這些詳實的數據，公司能明白知道到應該為哪些顧客供給效勞。其次，CRM體系能使公司真實了解顧客的需要，包含未標明的需要、隱秘的需要、令人愉悅的需要。公司依據顧客的需要，不斷削減顧客獲取商品的本錢，增加獲取商品/效勞的便利性，終究與顧客進行有用的交流，讓顧客發生顧客認知價值，終究為公司發明豐盛的贏利。
綜上所述，CRM理論是在營銷理念基地改變為以顧客為導向的基礎上發生和開展起來的，它從顧客的需要和需要出發，認為顧客發明價值為方針，以贏得顧客信任為主題，以與顧客樹立繼續杰出安穩的聯系為意圖，終究到達顧客忠實，然后實現公司與顧客的調和與共贏。經過上面的論說，本論文對顧客聯系辦理做如下的總結：
第一，顧客聯系辦理能夠從三個層面來了解。其一，它是包含了現代市場營銷理論的運營辦理理念。其二，它是集成了Intemet和電子商務、多媒體技能、數據倉庫和數據發掘、專家體系和人工智能、呼叫基地等領先信息技能的商務解決方案。其三，它是融入了市場營銷、出售辦理、顧客關心、效勞和支撐等模塊的應用軟件體系。第二，顧客聯系辦理是市場營銷觀念演進的成果，它是在公司將顧客擺在營銷活動的基位置置、日益注重改進與方針顧客聯系的條件下發生、開展而來的。第三，顧客聯系辦理表現著營銷組合從4P向著以顧客觀念、顧客價值為起點4C的變遷。
【參考文獻】
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市場營銷經典理論9
摘要:對市場的消費者行為特點進行調查和研究，對于企業來說，是進行市場營銷的一個必不可少的戰略思想。而對消費者行為的研究，可以從很多方面入手，但其中最有效的方法就是從消費者的心理活動入手。站在消費者的角度來看，只要是進行消費，都存在一定的消費危險，這就需要企業站出來來降低這種風險，并使消費者能夠認同，而這也是一個企業能不能斗爭中生存的一個基本保障。筆者通過結合自身多年的從業經驗，對減少風險的理論進行分析，并提出一些降低風險的措施。
關鏈詞:消費者；消資者行為；研究；風險理論；措施
一、減少風險理論的概述
風險就是消費者在消費商品后所承擔可能遭受損失的危險。消費者在消費的過程中都會有風險的存在，而人們往往會采取各種方法去回避和減少這種風險，以此來確保自己的利益不會受到損害，這就是所謂的減少風險理論，也是每個消費者的天性。消費者在消費過程中都會反射性的表現出減少風險的行為。這種行為有以下幾種表現形式:
（1）消費者在消費過程中所承擔的風險大小取決于消費后承擔損失可能性的大小及實際所承擔損失的大小，承擔損失的可能性和實際所承擔的損失愈大,所面對的風險就愈加強大。
（2）消費者在消費過程中會自覺地對在消費中對能引發風險的各種因素進行思考，從而對風險進行評估，而這個評估結果將主要影響到消費者的消費決策，當然，每個消費者對于冒險的態度不一樣，這也將影響消費者的決策。
（3）消費者中存在很多不同的人群，大多數消費者在消費過程中對于所做出的決策具有很大的不確定性，這就促使消費者為了減少風險和增大決策的正確性而采取一定的措施，這既是人們的一種本能,也是減少所承擔的風險論的基礎。
二、市場營銷中消費者購買時存在的主要風險
1.金錢的風險。即消費者所付出的金錢是否與其得到的商品的價值等價，這包括消費者的時間，消耗時間越長的產品和勞務，消費者所承擔的金錢風險越小。金錢風險的大小取決于主觀和客觀兩個方面。其中，客觀方面包括商品的自身價值和消費的數量，商品的自身價值越高，消費數量越多，消費者承當的金錢風險也就越大；而主觀方面則是消費者自身的特性，也就是消費者自身消費能力和所具有的冒險精神，這些都會影響消費者對金錢風險大小的判斷。
2.功能的風險。即消費者對于商品能力的理解與商品自身實際能力是否一樣。消費者面對的功能風險也取決于兩個方面，一方面是商品的性質，不同性質的商品，功能風險的大小也不近相同，消費者的損失也有很大的區別；另一方面取決于消費者的功能風險資本，而商品的功能風險資本則依賴于消費者對商品的需求程度和商品本身的可替代性。在消費者承擔的風險中，功能風險是首要的風險之一，一旦商品的功能失效，消費者所損失的就不僅僅是金錢這么簡單了，有時候還會影響消費者的生命安全。
3.安全的風險。即消費者所消費的商品是否對消費者以及他人的人身安全造成威脅。安全風險的大小是大多數消費者直接考慮的問題，這也許將直接影響消費者對商品的選擇。商品的安全風險過大不僅會對消費者本身造成很大危害，也許對社會的影響也將是極其嚴重的。
4.社會的風險。即消費者消費的商品是否會得到廣大人們的認可和贊揚，人們消費的商品一些是為了提高自身的品味和得到人們的贊揚，如果這些商品不僅沒有達到這樣的效果，還降低了消費者的社會地位，這就是消費者所承擔的社會風險。
5.心理的風險。即消費者所消費的商品所造成的影響是否會對消費者的心理產生負面影響，心理風險和社會風險有很多相同的地方，但是兩者還是有很大的不同，社會風險是取決于其他人的影響，而心理風險則是商品自身的影響，一般不會考慮別人的感受。當一個人購買了一件珍貴的`商品，自身的心理會變得自身謐貴，失去平常心，使人失去自我。
三、市場營銷中減少風險的主要措施
企業要想發展壯大，就需要更多的消費者提供強大的消費能力，而吸引更多的消費者進行消費就需要減少消費者所承擔的風險，消除消費者對商品的顧慮，也就是企業要提高消費者對商品的認可度和滿意度，為消費者提供合理的的減少風險的方法和措施，其主要措施如下所示。
1.建立規范合理的服務體系來降低消費者所面臨的功能風險大多數消費者對商品的理解都來自于企業的宣傳，消費者對于商品的實際表現都不確定，這就增大了消費者的消費風險，因此，為了降低消費者承擔的風險，企業除了提高高質量的產品，還應建立一套規范的服務體系為消費者提供優良的消費服務，滿足消費者的合理需求，加大消費者對商品的理解和接受能力，以此來降低降低消費者的風險，提高購買力。
2.引導消費時尚來降低消費者所承擔社會風險消費者不是獨自一個人，他們也生活在社會中，他們也有各自的人際關系，也許周圍人的一個小小建議也將影響消費者的決策，這就需要企業出售的商品不僅要得到消費者的認同，也要得到廣大人們的認同，也就是將這種商品發展成一種時尚，得到社會的認可。這樣做，不僅能增大商品本身的社會效應，而且也會增大企業在廣大消費者中的認可度，這樣才能減少消費者在購買本企業商品所承擔的風險，一舉多得。
3.進行消費風險的逆向轉化來降低消費者所承擔的心理風險消費者在消費時所承擔的心理風險，都取決于消費者自身的感知，外人無法得知消費者的內心想法，也就沒有什么好的方法來從主觀方面降低消費者的心理風險。但是，企業可以通過對商品的實事求是的介紹，將商品的優點和獨特的賣點告訴消費者，讓消費者自己去選擇，從而自己調節自身的心理活動，從而使消費者能夠沒有顧慮的進行消費。實際上,風險和機遇是并存的。也是可以進行互相轉換的。從不同的角度去看待同一件商品，所得到的的結論也是不同的。也許從這個角度看是風險，可從另一個角度來看，這確實大機遇，使消費者對產品產生極大的認可，那么通過什么樣的方法促使消費風險轉化呢?關鍵就是企業經營者觀念和心態的轉化.每個消費者對同一件商品的定位都是不同的，企業可以根據每個消費者的具體需求來進行介紹，不要掩飾商品的缺點，同時也要介紹商品的實用性，能夠滿足消費者的要求，這樣，消費者就能夠通過自己對產品的要求，通過權衡利弊，進行符合自己需求的選擇，這樣的選擇是他們自己做出的，因此消費者在消費時將不需要面對太大的心理風險，能夠心安理得的進行消費，得到自己滿意的結果，這就是一次成功的交易。
4.提供高質量產品來降低消費者所面臨的金錢風險隨著社會的發展，科學技術的不斷奇高，因此，一些企業為了謀取暴利去干一些違法的事，因此，現在的消費者越來越注重產品的質量，“物有所值”被越來越多的消費者提起。那么，提高產品的質量，就成為一個企業生存下去的關鍵，這個問題不應當在被忽視，而應該放在企業發展的首要位置。針對現在國內企業質量意識淡薄的問題，特意提出以下建議：
（1）提高全體員工的質檢意識。在生產和銷售的每一個環節中，都有員工看守，因此，提高員工的質檢意識，把好生產和銷售的每一關，把產品的質量當做一種責任，這樣才能生產出讓消費者放心的好產品，才能讓消費者消費產品，提高企業的正面形象。
（2）實現產品生產的“零缺陷”和消費者消費“零缺陷”的保障。產品的質量不僅僅體現在明確的質量意識下，還體現在規范的制度和合理的管理下。因此企業從上到下都要貫徹生產“零缺陷”和消費“零缺陷”的理念，并且制定出一套切合實際而又規范合理行之有效的措施和方法，這些措施和方法要實施到實處，并讓廣大消費者進行監督和評判，要讓消費者切實感受到企業的誠信和決心，讓消費者更加放心，這才能體現出這個制度的優越性。
（3）提高產品的知名度，加深消費者對產品品牌的認可。在當今社會中，品牌是一個企業的臉面，一個品牌的好壞將直接影響一個企業的興衰。品牌的好壞代表著社會對這個企業產品的認可程度。選擇一個好的品牌對于一個消費者來說，即省時又省力，還能降低風險。而且絕大多數的消費者都有跟風這種“愛好”，他們認為一個大家都說好的品牌就是好的，這樣的品牌使他們消費的首要選擇。5.對產品進行公開演示和通過權威機構的鑒定能降低消費者所承當的安全風險，讓消費者買的放心產品的安全對于消費者來說是重中之重。但大多數的消費者對于產品的安全性并不清楚，他們僅僅是對這種產品有需求，對于產品的各方面都不太了解，這就造成了極大的安全風險，因此，企業可以通過對產品的公開演示或請專業權威機構對產品進行鑒定，并將結果公開面對消費者，可以極大的降低消費者的安全風險，刺激消費，讓消費者安心的消費。
四、結束語
綜上可知,在消費過程中，無論消費者還是經營者，都具有自己的意識和自身的利益，怎么讓這兩者的利益達成一致，實現雙贏，讓消費者愿意消費，而經營者也可以得到利益，這就需要經營者的細心規劃和合理引導，讓消費者在消費過程中減少所承擔的風險，實現被動和主動的轉換，減少消費者的心理憂慮，才能刺激消費，達到雙贏的目的。
參考文獻：
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市場營銷經典理論10
一、 市場營銷對外貿企業的國際拓展的影響
(一)市場營銷促進外貿企業的國際拓展
對于企業的國際市場拓展而言,市場營銷是一個十分重要的手段,外貿企業的國際拓展是企業拓展市場的必經步驟,當企業發展到一定層次之后,需要將市場轉向國際,對于國際市場中的企業,為了獲得更多的市場份額,需要對企業進行宣傳和營銷。市場營銷就是企業提升市場知名度以及拓展市場的重要途徑。市場營銷包括很多手段,比如降低交易成本以及價格、廣告營銷等,都是可以提高交易效率的重要途徑,也可以為企業創造出更多的商業機會。這些機會可以讓那些成本比較高或者執行起來有一定難度的交易變得更加簡單可行,現代化的市場營銷是傳統的交易手段的一種重要的補充形式,尤其是在互聯網迅速發展的過程中,加強市場營銷過程中對互聯網平臺和信息技術的應用,可以有效地提高企業的市場競爭力,從而提高外貿企業的國際拓展的成功率。
(二) 市場營銷對外貿企業的國際拓展的運行環境有一定的影響
市場營銷的一個顯著特征就是外向性和立體性,在進行市場營銷交易的過程中,通過各種信息的交換,產生了一個新的市場,這個市場是開放的、立體的,國際化的市場營銷相對于傳統的市場營銷而言,其地域條件發生了相應的改變,對傳統的市場營銷模式是一個極大的突破。在國際化的市場營銷過程中,信息全球化使得經濟的全球化進度逐漸加快,全世界范圍內的信息的交流和共享促進了資本以及商品等各方面要素之間的.快速流動,因此使得外貿企業的國際拓展過程中的各種政策環境發生了相應的改變,使得各國之間的經濟貿易的交流與合作變得更加緊密。
(三)市場營銷的發展使得外貿企業的國際拓展的經營管理方式發生了改變
市場營銷提供的是一種以產品市場為基礎的宣傳和推銷模式,為外貿企業的國際拓展提供了完善的交易基礎,通過市場營銷,使得跨國企業之間的各種生產要素之間能夠得到有效的配置,使得經濟市場的相關機制在全球范圍內能夠發揮相應的作用。因此高效的市場營銷對于企業在國際貿易中的地位的提升有很大作用,現代化的市場營銷要建立起以資金流為形式、信息流為核心、商品流為主體的體系,對外貿企業的國際拓展的經營管理而言,可以使得企業不斷提高競爭實力,為市場份額的累積奠定堅實的基礎,對外貿企業的國際拓展的經營管理方式的改變是一種有效的促進作用。
二、 外貿企業的國際拓展的市場營銷策略
(一)在日常工作中不斷提高企業市場營銷人員的綜合能力素養
企業市場營銷人員的綜合能力水平的高低是影響企業市場營銷管理工作效率的重要原因,企業負責市場營銷的人員不但是市場營銷管理的參與人員,也是市場營銷管理的監督人員,對于企業營銷人員,首先需要其掌握專業的市場營銷知識,對企業的各種產品信息、企業文化、企業發展等內容有相關的了解,同時要對企業市場營銷管理的相關制度進行了解;其次,企業市場營銷管理過程中營銷人員應該要具有較高的職業道德。在實際工作中應該將企業市場營銷管理納入到企業日常管理日程中,對營銷人員的業務能力、職業道德水平和能力進行綜合考察,企業領導者要經常組織市場營銷人員進行學習,加強市場營銷人員專業化知識的培訓以及實踐訓練,使得營銷人員的營銷能力水平不斷提升,從而促進外貿企業的國際拓展過程中能夠對企業的優勢進行體現,促進企業招展效率的提升。
(二)加強企業市場營銷管理過程中各個部門之間的有效溝通和聯系
外貿企業的國際拓展面對的是國際環境,國際環境相對于國內市場環境而言更加復雜,因此為了提高企業的市場營銷效率,在實際工作中,應該要積極加強企業市場營銷部門與其他各個部門之間的聯系,不斷完善和健全企業的市場營銷管理制度,無論是企業的管理者還是企業市場營銷工作人員,都應該具備全新的營銷理念,在企業內部營造一種規范的、科學的管理氛圍,為企業提升市場競爭力奠定一定的基礎,同時要積極加強企業市場營銷部門與其他部門之間的聯系,從而使得企業的營銷部門能夠對企業的發展概況、企業的發展趨勢、企業的人力資源狀況有所了解,以便進行各種資源配置,提高企業市場營銷水平,使得外貿企業的國際拓展過程中可以獲得更多的成功。
(三)加強企業市場營銷管理全面控制
國際拓展是企業拓展國際市場的重要途徑,企業在長期的發展過程中,企業發展到一定程度,其發展的眼光都會轉向國際市場,當前越來越多的企業對國際市場的重視程度也越來越高,為了提高外貿企業的國際拓展成功率,需要加強企業市場營銷管理的全面控制。企業市場營銷管理的全面控制,指的是對企業市場營銷管理實行事前準備、事中控制、事后審核的策略,以提高企業市場營銷管理效率。在市場營銷管理的全面控制過程中,應該要對傳統的市場營銷管理制度進行改革,建立統一的市場營銷管理體系等,從而使得市場營銷管理過程中市場部門、營銷部門可以積極掌握各種有用的信息,實現資源共享,最終促進企業領導者可以做出正確的決策,促進外貿企業的國際拓展過程中對自己有一個正確的定位,提高外貿企業的國際拓展水平,實現可持續發展。
(四)加強責任體系的創新
在企業市場營銷管理過程中加強責任體系進行創新,需要對企業市場營銷管理結構設置進行分析,引入正確的體系設置方法、整改體制、對中間環節進行精簡等,將企業市場營銷管理的責任落到具體的員工身上,保證企業市場營銷管理工作的順暢,比如員工在工作中如果不能及時完成相應的市場營銷指標,則需要從員工以及管理者兩個方面著手加強對失敗原因的分析,從而才能找到相應的應對策略,對市場營銷過程中存在的問題進行分析,調整市場營銷策略,從而提高企業的市場份額,使得外貿企業國際拓展過程中可以獲得更多的市場認可,提高外貿企業的國際拓展水平。 (五)加強網絡營銷的力度
網絡營銷是未來市場營銷發展過程中的一個重要趨勢,隨著互聯網的快速發展,在外貿企業的國際拓展過程中,由于跨度較大,因此企業應該要積極加強對互聯網的應用,在互聯網上加強對企業產品信息介紹、企業文化介紹等,使得企業的宣傳效應更加廣泛。在網絡營銷過程中,可以從以下三個方面著手。第一,加強網絡市場調研的力度。網絡市場調研,指的是在互聯網系統中進行各種信息的收集、整理以及分析研究的過程。企業在發展過程中為了提高競爭實力,需要對互聯網進行有效利用,而通過互聯網,企業可以對所
在行業的市場有更加充分的了解,從而使得企業可以制定更加詳細的營銷計劃,為消費者提供更加便捷的服務以及質量更高的產品,促進外貿企業的國際拓展過程中獲得更多的份額。第二,加強對企業網站的設計。企業網站頁面是否簡潔精美,在很大程度上影響著產品的營銷水平,從而對企業招展能力有很大影響。企業的網站是企業形象以及文化的反映,在當前國際貿易中,一些大型企業都有比較精簡、內涵程度高的網站頁面,加強企業網站的優化設計,不僅要美觀,還要簡潔,使得招展過程中,參與方對企業進行了解時可以有更加良好的視覺享受,從而加深對企業的認可,使得企業的競爭實力有所提升。同時,企業網站要有清晰的導航設計,對于各部分的鏈接都要有清晰的標識,保證用戶在使用網絡對企業產品進行了解的過程中能夠有清晰的思維和視覺效果。第二,要利用網絡加強企業的推廣。在國際貿易中,企業網站是企業宣傳過程中的一個必要元素,也是彰顯企業發展水平的一個指標,企業網站設計發布之后,推廣就是一個重要的方面,將企業的網站進行推廣,可以使得外界對企業的產品和服務信息有更加深刻的了解,從而為企業的營銷做準備。利用網絡的形式對企業進行推廣,可以有多種方式,比如在各種國際招商貿易平臺上進行推廣、在相關行業系統內進行推廣、利用搜索引擎中進行推廣等,從而使得企業的競爭實力有所提升,促進外貿企業的國際拓展快速發展。
結語
近年來,隨著國際貿易的快速發展,國際貿易過程中的企業參與度越來越高,企業為了獲得更多的市場份額,需要加強市場營銷水平的[文秘站－您的專屬秘書，中國最強免費！]提升,在外貿企業的國際拓展過程中,企業的市場營銷至關重要,是展示企業競爭實力的一個重要途徑。市場營銷過程中,需要掌握市場動態,找準市場定位,從而提高市場競爭實力。
市場營銷經典理論11
旅游市場是中國最早與國際市場接軌的市場之一。20世紀70年代以前，由于長期實行計劃經濟，旅游市場營銷理論在中國幾乎無立足之地。改革開放初期，旅游市場理論不得不以“洋”為師。隨著中國旅游業的崛起，國內市場國際化及旅游經濟全球化時代的到來，旅游市場營銷的重要性日漸顯現。
一、旅游市場營銷的特點
自第二次世界大戰以后，國際旅游業得以迅猛發展。從世界范圍看，20世紀60年代，旅游業的發展進入了第一個高潮，與此同時，市場營銷被引進旅游業并得到普遍的應用。
旅游市場營銷既指營銷活動，又指營銷理論。作為一種營銷理論，旅游市場營銷是研究旅游企業在履行社會責任的前提下，以旅游者為中心，在旅游環境分析、旅游購買行為分析、旅游市場調研和旅游市場細分的基礎上，選擇適當的目標市場，找準本企業和旅游產品的位置，通過營銷戰略、營銷策略的整合使用和科學的營銷管理，實現旅游企業、旅游者和社會“三贏”目標的科學。
旅游市場是市場學的一個分支，但與一般市場學相比又有其特殊性。表現在：
（1）以旅游行業為背景進行研究，作為國民經濟新的增長點、第三產業龍頭的旅游行業有“朝陽產業”之稱，具有增長快、脆弱性、服務性、國際化水平高等特點，旅游企業市場營銷必須適應這些特點。
（2）旅游消費需求不同于一般需求，它是一種高層次、高品位、以無形產品和服務產品（觀光旅游產品尤為明顯）為主的需求，人們通過旅游消費滿足其精神享受和發展的需要，旅游市場營銷也要體現這一要求。
（3）旅游市場營銷是一種具有較高知識化要求的營銷（旅行社等企業營銷表現更為明顯），知識型游客研究、知識型旅游產品開發、知識化手段、知識化管理等顯得尤為重要。
旅游市場營銷作為市場運作活動，是指通過創造和交換旅游產品、旅游服務及其價值，以滿足旅游欲望和需要的社會過程。其中交換是核心，滿足旅游欲望和需要是目標，交換過程是否順利，取決于旅游產品創造者或提供者所提供的旅游產品、旅游服務和價值滿足游客需求程度及對交換過程的管理水平。
二、國內外旅游業市場營銷理念的演變
中國旅游業的發展歷程和西方發達國家旅游業發展歷程有較大的不同，在旅游企業中引入市場營銷理念，并以正確的旅游市場營銷理念指導旅游企業經營行為的出現時間和表現狀態也各不相同。
1．國際旅游業市場營銷理念的演變
20世紀60年代以前，指導國際旅游業的基本經營思想是推銷觀念。絕大部分旅游企業經營者認為，旅游企業的銷售量越大，利潤就越高。旅游業采用的銷售手段主要是廣告宣傳和推進性推銷。
20世紀60年代末，旅游業的競爭日趨激烈，不少經營者開始重視學習市場營銷理論，并采用其他行業的研究成果，對旅游企業的組織結構進行調整，經濟較為發達的西方國家，多數擁有150間（套）以上客房的旅游企業先后設置了營業部和營銷部，但營銷對他們而言仍然是很神秘的一門科學，因此當時營銷部的活動，實質上仍然是以推銷活動為主。
20世紀70年代，旅游營銷理念逐漸代替推銷觀念，西方旅游業發生了重大變化。
（1）旅游業的競爭越來越激烈，不少發達國家大力發展旅游業，從而使旅游消費者選擇余地越來越大。許多經營者思考的焦點開始由“我們的企業”轉移到“我們的客人”。
（2）激烈的競爭縮短了旅游企業在進入目標市場之前的準備時間。在準備階段，旅游企業分析市場，研究旅游者需求，分析旅游者興趣、愛好和意見，以此作為旅游企業經營的依據和基礎。
（3）旅游企業投資急劇上升。經營者只有了解旅游者的動機和愿望，采用營銷理念指導旅游企業經營，才有可能最低限度地減少經營失誤。
總體來說，20世紀70年代，西方發達國家旅游企業成為市場營銷學的初學者，發達國家旅游企業逐漸進入“細分市場時代”。進入80年代以后，旅游企業能否滿足旅游者的特殊需求和愛好，是決定旅游企業經營成敗的關鍵。
2．我國旅游業市場營銷理念的演變
新中國成立以來，我國旅游業的發展經過了兩個完全不同的階段。1978年以前，旅游企業主要從事政府接待，旅游在國民經濟結構中不構成一種產業。1978年，經濟體制開始改革，旅游業才走向市場。隨著我國由計劃經濟轉向市場經濟，我國旅游業市場營銷理念的發展大致經歷了以下幾個階段：
（1）接待階段。從新中國成立一直到1978年的改革開放，我國旅游企業一直處于一種純粹接待階段。旅游企業基本上屬于政府的接待型機構，旅游企業沒有經濟任務，沒有市場目標，沒有任何真正的市場行為，對市場的態度是“等客上門”。
（2）“公關”階段。從1978年改革開放到20世紀80年代中期，隨著旅游企業自身職能的不斷強化，旅游企業開始面向市場考慮與自身有關的經營戰略。
這一階段，企業面向市場的專業部門是“公關部”，旅游企業開始將客人和一些重要的政府部門和企業機構視為本企業的市場資源，主動建立關系網絡。這是市場意識覺醒的.開始。
（3）銷售階段。20世紀80年代中期，我國旅游業進入第一個發展高潮。一房難求、一票難求的旅游市場供求關系逐步轉向買方市場，旅游企業意識到必須主動將自有的產品推向市場，展示給旅游者。這一階段，旅游企業開始設立專門的“銷售部”，從事市場銷售工作的專門人員開始出現。
（4）市場營銷階段。20世紀90年代，由于我國的經濟體制改革已經進入全面、深入的改革階段，旅游業的外部環境已經逐漸理順，旅游市場行為已經逐漸規范化，旅游企業經營者的市場意識從覺醒逐漸走向成熟，全面的旅游市場營銷理念與方法開始為旅游企業所認可，傳統的旅游銷售過渡到了比較成熟的旅游市場營銷。
三、旅游市場新變化對旅游市場營銷的戰略要求
旅游市場環境在不斷地變化，旅游企業只有適應市場的新變化，靈敏地調整戰略，才能參與并贏得競爭。本文對我國旅游市場的新變化及其對旅游企業市場營銷的戰略要求總結如下：
1．市場預測困難
消費者偏好變化極快，忠誠的品牌使用者越來越少，消費者越來越追求產品的新穎性。一些特色旅游項目和旅游線路的開辟，如大學名校游、參觀造幣廠等雖一時迎合了現代人們的好奇心理，也可能成為風行一時的時尚，但它們卻猶如曇花一現，隨即淹沒在變化的海洋之中。旅游市場變化迅速，致使市場預測變得十分困難。
市場預測困難對旅游市場營銷的戰略要求是：突破官僚階層式的組織結構，使旅游企業組織具備對環境變化的富有彈性的快速反應能力。
2．需求個性化
隨著經濟的快速發展，人們的收入水平和消費水平同步上升，旅游消費需求也向高級階段發展。旅游者已從原有的趨同消費如大眾化的山水、名勝游向個性化旅游消費轉變。消費個性化使得單一需求的大市場不復存在，無差異目標市場策略很可能勞而無功，而且也使一般程度的市場細分策略收效甚微。
需求個性化對旅游市場營銷的戰略要求是：組織細分化，以更小的經營單元適應細分旅游市場微型化趨勢，組織結構轉向扁平化。
3．預期提高
旅游企業間的競爭使得各旅行社、賓館、酒店的產品質量、服務質量不斷提高，旅游者對導游、住宿、餐飲等產品和服務質量的期望也隨之上升，游客變得更加挑剔。眾多旅游企業發現令顧客滿意越來越困難，但這往往不是旅游企業降低了產品和服務質量標準，而是跟不上旅游者預期提高的步伐。
預期提高對旅游市場營銷的戰略要求是：建立自我管理的團隊，這種小團隊人數不多，針對某一經營目標，采取特殊運作方式，鼓勵團隊發揮主觀能動性，這種臨時性的團隊成為組織成功的基本單元。
4．產品“老化”快
今天的特色旅游路線有可能成為明天的大眾化路線，今天的特殊服務有可能成為明天的標準化服務。模仿能力強、模仿速度快，使得原來想通過開拓新線路、新項
目吸引游客的企業難度加大。旅游產品“老化”速度快使得旅游企業的產品創新側重于微小的變化和延伸，盡量使有新鮮感的產品盡快推向市場。
產品“老化”快對旅游市場營銷的戰略要求是：旅游企業把游客置于組織結構的中心，通過向游客提升服務價值，與之建立長期穩定的伙伴關系。
5．全球化
在社會發展、技術進步的過程中，地球村正在形成。互聯網、電視等傳播的旅游信息促進了國內游、出境游、入境游的發展，也促進了企業走出國門、邁向國際市場。旅游市場營銷面臨全球化。
全球化對旅游市場營銷的戰略要求是：旅游企業組織國際化。以國際化的組織適應國際化的營銷，力求在全球范圍內尋求最佳的成本與效益關系，在決策集中化、營銷全球化的同時，旅游全球化戰略決策應和當地化戰術決策相協調。
旅游學界有一個共識，人均GDP為1000美元時，進入國內旅游需求增長期，旅游市場表現形態以觀光旅游市場為主；人均GDP達到20xx美元時，旅游市場向休閑旅游轉化；人均GDP達到3000美元時，向度假旅游升級；人均GDP達到5000美元時，開始進入成熟的度假經濟時期。中國人均GDP已達3000美元，已從旅游資源大國成為旅游經濟大國，正向旅游經濟強國邁進，旅游市場發展彰顯朝陽產業的無限潛力。從市場營銷的角度看，旅游企業樹立科學的營銷理念、制定適合的營銷戰略、進行有效的管理，無疑是最重要的。
參考文獻
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市場營銷經典理論12
一、醫院在管理中如何實施市場營銷
（一）重視公共關系
公共關系簡稱公關，簡單的說公關就是組織運用傳播建立各種公眾對組織的好感的活動或職能。
1．醫院公關的意義
（1）醫院形象建設的重要手段。公共關系方式多樣、花費較少、可信度高，是醫院打造知名度和美譽度的有力手段。
（2）信息傳播的有效途徑。醫院開展了什么新技術、新服務，引進了什么人才等信息，都是很好的新聞素材，傳播后會起到非常好的宣傳效果，從而有利于增加醫院的業務量。
（3）暢通溝通渠道的方式。與政府、社區等相關部門的友好交往會使醫院和這些部門保持良好的溝通，及時了解相關的政策法規。良好的政府關系在某些時候甚至影響政策和法律法規的制定；與新聞媒體的良好溝通可以保證正面的輿論導向；與供應商的良好溝通可以使醫院在藥品、設備和消耗品等物資的采購時間、庫存量、付款時間、物品質量等方面獲得更優惠的條件等，這些都可以為醫院創造良好的外部經營環境。
（4）建立良好醫患關系的橋梁。公共關系的人情味可以成為解決目前醫患緊張關系的潤滑劑，尤其是發生醫患矛盾時，危機公關的正確運用不僅能促進矛盾的解決，還能盡量維護醫院的正面形象。
2．醫院公關的對象公共關系特定的工作對象稱公眾或受眾，即指對一個組織的目標和發展具有現實或潛在的利益關系和影響力的所有個人、群體和組織。對于醫院來說，公關的對象主要有消費者即患者、政府決策機關、新聞媒體、社區、相關協會和團體、金融機構、業務往來單位和醫院員工。
3．醫院公關的方式方式靈活多樣是公共關系這一營銷工具的一大優勢，常用的方式主要有：
（1）新聞。新聞真實性和花費較少甚至無需花費的特點，使新聞成為醫院公共關系的主要方式，營銷人員要留意并挖掘醫院經營中出現的新人新事，創作成對醫院有利的新聞，有時候甚至還要策劃一些事件或行動來制造新聞。
（2）特別活動。如公益活動、學術活動、贊助活動、新聞發布會、健康沙龍、義診活動等，這些活動一般都能引起相關人群的特別關注，有些活動如與媒體的聯誼會、向上級機關的`匯報會等還會加深與目標單位的關系。但醫院在舉辦這些活動的時候要緊貼醫院的目標市場和目標人群及市場定位，并根據財力有計劃的開展。
（3）書面材料。包括醫院及產品宣傳彩頁、疾病防治知識宣傳材料以及醫院的院報或雜志等。有時候醫院還把相關的各類傳播信息編輯成電影、幻燈片等視聽材料。
（4）演說。醫院領導在各類場合的講話或評論以及答記者問、醫院專業技術人員在各種專業學術會議上的發言也能幫助塑造醫院形象。
（5）網站。一家醫院的網站可以說是最好的公共關系媒介，消費者和其他受眾都可以登陸網站，查詢信息甚至預約掛號、咨詢專家等。
4．醫院危機公關
管理者希望在醫院經營中總是一帆風順，但事實上，醫院時刻都可能遇到各種對醫院不利的事件，如醫療糾紛、輿論危機、與關聯單位發生的經營糾紛、突發公共衛生事件引起的醫院危機等，醫院危機公關要遵循如下原則：
（1）預防原則。成立醫院危機公關處理小組，小組成員不僅包括營銷公關人員，還應包括主要院領導、醫務管理人員及業務專家。制定危機公關處理小組的職責范圍以及各類危機事件處理原則和程序。
（2）快速反應和責備慢行原則。當出現各類危機事件時，小組成員要能立即從日常事務中分離出來以專注）于當前問題的解決，并按處理原則和程序在第一時間作出反應，但對內部當事人的處罰則應慢一步。
（3）最壞打算原則。思考可能發生的最壞情況，然后相應調整應對可能發生的事件的策略。
（4）控制影響和公開坦誠原則。處理危機事件時，要盡量控制影響，但不能遏制消息的傳播，更不能回避新聞媒體或調查機構，否則會造成故意蔽人耳目的印象。
（5）爭取第三方支持原則。在公開坦誠的原則下，要盡量爭取第三方機構如新聞媒體、行業協會或群眾團體的支持，甚至可以去找那些利益一致的機構尋求幫助。
（二）加強內部管理
沒有堅實的內部管理，沒有高質量的醫療技術水平和服務質量，醫院的營是不會成功的。醫療服務的根本目的是祛除疾病，實現健康，不管營銷活動搞的多么有聲有色，對服務對象（患者）而言，是幫助其解除病痛，實現健康才是最根本的，因此，只有在高水平的醫療質量和優質的服務基礎上，醫院市場營銷理論才會取得預想的效果，取得成功。
（三）全員營銷戰略
在醫院診療過程中，醫院的營銷策略的實施要靠每一位職工來實現。一個醫務人員面對患者時往往代表了其所在的整個醫院。3.1教育職工樹立牢固的市場營銷意識，讓每一位職工都能推銷自己。
3.2建立嚴格的服務規范，如開展普通話服務，服務標準化等。
3.3醫院領導要加強同職工的交流，多關心職工，營造和諧齊心的工作氛圍。
（四）強化品牌意識
品牌作為一種名稱術語，直接反映產品的質量、性能、用途，使之同競爭對手的產品和服務區別開來，提高品牌的知名度、美譽度，以增強消費者的信賴感，安全感和滿意感，所以現代醫院必須效力于品牌戰略，醫院服務的競爭將從價格競爭、技術競爭進入服務質量競爭和醫院品牌競爭。醫院可以根據自己的市場定位，發展目標來確定自己的品牌形象。
二、結語
總之，在市場經濟體制環境條件下，醫院應當樹立營銷理念，掌握營銷策略，不斷調整醫療機構的技術項目和服務模式，以適應市場不斷變化的需求，將市場營銷策略應用到醫院經營管理過程中，為病人提供質優價廉的醫療產品服務。由管理為本的營銷模式向提高整體醫院營銷系統效率為主的營銷模式轉變。只有不斷地注意新的需求和欲望，醫院才會不斷發現新的市場機會，才能使醫院核心競爭力得以技續提開。
市場營銷經典理論13
1尋求用戶需要，做出合適方案
現代經濟生活中，競爭越來越激烈的背景下，一家企業如果要獲得最大利益，最重要的是客戶們的需求，而不是一家企業想生產什么。換句話說，一家企業如果想銷售產品，不僅僅需要對銷售技能進行提升，也應該需要營銷管理方面的工作，也就是理解客戶需求什么樣的產品。一家企業應該對市場和客戶需求足夠敏感，得知他們需要什么，這就需要一家企業具有足夠好的的預測與判斷能力，也要利用一些方法來獲取市場和客戶的需求信息。不斷提升企業的自身價值，提高一家企業的核心競爭能力。只有一家企業同時滿足消費者、經銷商、銷售代表等多方面的需求，才能得到利益最大化，所以，一家企業真正市場營銷的核心問題就是客戶需求什么。不斷創造價值，提升價值的過程才是一家企業的核心問題。與此同時，一定要知道客戶需求什么。
1.1.市場細分
（1）客戶的需求可以反映在市場上，所以說，所謂的需求細分就可以說成市場細分，而不是產品細分。產品細分是市場細分的結果，因為客戶的需求決定市場的細分。市場的細分的首先要做事情就是尋找客戶。
（2）客戶市場細分的主要依據是人文地理和客戶的心理行為等因素。產品市場的細分基本上是以消費者的心理行為規模和地理情況等為依據的細化的。如果一個企業能夠充分了解并且認識市場需求，同時能夠利用市場得到客戶需求，這也是與所謂的市場細分不能分割的一部分。所以，選擇目標市場、決定經營方向，同時與一家企業現有生產的產品情況等因素的相結合才能夠尋找目標客戶，定位市場需求。
（3）所謂的市場細分實際上是比較、分類、選擇的過程。市場細化的具體程序是：正確確立市場范圍，正確確定企業經營條件的能力，羅列市場范圍內所有可能的潛在客戶群體，同時進行分析不一樣的社會群體對產品不一樣的需求情況，也要進行初步判斷和劃分出市場的不同。對不同需求市場潛在的價值進行篩選。市場的定位要與一家企業本身的優勢和發展目標相結合。
（4）我們都知道，一家企業產品的差異化增長的重要原因之一就是一家企業所生產產品的成本和該產品的推銷費用的增長。所以這就要求企業必須在所得的收益和成本之間做出一個合理的權衡。通過以上研究，得到市場細分具有以下幾個特征：a.每一個不同市場的購買力及該市場規模的可衡量；b.企業可參與直接獲利與市場細分容量；
1.2提高核心競爭力
核心競爭力可以說是一個企業在營銷方面發展好壞的重要因素之一。具有模仿難、可持續性和競爭性等一系列特點。采取合適的策略能夠使一家企業在技術領域和企業文化領域及人才和品牌等領域具有競爭力，同時也可以得到客戶價值與優良的公司運轉能力。從另一方面來看，一家企業業務層面上也可以提高競爭優勢，同時也能夠差異化來作為基本依據。當然，成本領先的基本條件不能是偷工減料，實際上是在保證質量可靠的前提下，在其他方面降低生產成本，比如說，采用先進的設備，采用優秀的管理方案，提高生產效率，降低人工成本。
1.3分析企業與市場的關系
通過分析企業自身與市場供求關系，從而分析市場環境影響一家企業營銷管理活動中購買心理與行為，在進行下一步討論，一家企業面對市場環境變化而可能帶來的市場機會與挑戰。通過這些再進一步制訂出該企業的發展前景與戰略，確立該企業進行市場細分行為和選擇目標市場行為的理論依據和具體方法。
1.4營銷活動與營銷決策研究
一家企業通過其對目標客戶營銷活動決策的調研與研究，闡述該企業運用市場營銷手段從而達到企業所規定的目標的方法。企業可以通過對其渠道策略、產品策略、訂價策略、銷售促進策略的調研與研究，說明各種可以選擇的具體策略，也能夠從全方面上提出了“市場營銷組合”的策略，特殊強調了一家企業不能片面地，不能分割地，要進行系統而全面的運用市場營銷手段控制市場。確定并選擇符合市場營銷環境變化標準的最有效的營銷組合方案，進而完成企業所規定的目標。
2改變市場營銷觀念，調整營銷策略
在信息科技不斷發展的的帶動下，21世紀的.主流媒體轉化為“網絡傳媒”，大型的站以及各種各樣的網絡交流平臺逐漸成為新興傳播媒介，具有傳播途徑廣、傳播范圍大、傳播影響力強等一系列優異特點。實際上。新興的網絡媒體環境很大方面上擴展了傳統傳媒的形式以及其內容展，同時在文化宣傳內容上等方面也存在著擴大的作用。新興的網絡媒體的強大傳播能力以及其便捷的傳播形式給當前市場營銷帶來很大的沖擊，主要表現在以下三點影響。第一，新興網絡媒體為企業所生產的產品宣傳開辟了一個嶄新的窗口；第二，新興網絡媒體的進步與發展改善了銷售模式；第三，新興網絡媒體為企業了解客戶需求提供一個嶄新的平臺。
2.1適應市場營銷新環境
所謂的電子商務就是以網絡作為支點，所以電子商務運作的基本特征與網絡的特征具有很高的相似性，具體說來，主要表現在以下四個方面：第一，電子商務的經營以網絡為基礎，也就是說沒有網就沒有電子商務，因此電子商務所銷售的產品具有某種意義上的虛擬特征，客戶在購買產品之前對產品的了解全部是基于網上的影像資料和消費者自身的想象，這就需要商家對產品進行全方位多角度的介紹；第二，電子商務在實際操作過程中節約了很多經銷商等中間環節，所以對關于產品的廣告宣傳以及產品促銷活動都是采用網絡進行的，導致了產品成本就此發生了巨大的變化，但是客戶在市場中進行各個方面比較，使電子商務產品的價格受到了影響；第三，電子商務的運作也不能夠完全說明電子商務的營銷是全部在網絡上進行的，而受到網絡銷售相關的國家政策影響，電子商務所考慮的營銷策略也一定要包括共同這一重要環節；第四，電子商務的發展也代表了市場營銷的新的時代的來臨，也就是說大型企業在電子商務的背景下的營銷會時時刻刻影響到我們社會生活的每一個細節面，所以說，大型企業的社會責任比以前的更加繁雜。
2.2市場營銷觀念轉變對企業管理的影響
一家企業市場營銷觀念的轉變對企業的管理的創新型有很大影響。現如今，科技不斷創新，一家企業只有不斷轉變觀念，不斷創新，才可以保證一家企業具有市場競爭力。一家企業在市場營銷管理過程中銷售策略銷售管理的變化，就是一家企業不斷創新的表現。當然，一家企業在管理層面上的創新也會導致市場營銷活動的變化。比如說，將信息技術引入到市場營銷策略中，使用信息技術為消費者提供服務，就是企業管理中的創新表現。而一家企業的創新性行為，也有利于促進市場營銷行，使銷售更加方便、有效。一家企業領導者和員工都會因為企業創新和市場影響之間的相互作用而感受到一家企業的美好前。這種行為也會導致員工更有動力地投入到實際工作中，企業管理者也將因此不斷調整管理方法，促進企業的發展壯大，贏得企業利益。
結語
通過上面的論述我們可以看出，一家企業在日常企業的管理行為活動中，一定要制定組織切實可行使命和目標，積極探索消費者的需求，一直提高一家企業的核心競爭力，盡最大的可能滿足客戶的一切要求。這有這樣才能在競爭激烈的市場氛圍下，不斷地提升企業自身價值，從而取得最大的利益，贏得企業的最好發展前景。一家企業的領導者、管理者和經濟工作者對市場營銷理論的學習具有十分重要的意義，也對企業生存和發展有著不可忽視的指導意義，緊跟時代步伐，采用電子商務模式，對市場營銷理論的學習與運用一定使企業更加興旺。
市場營銷經典理論14
那些渴望成為世界一流的銀行將會從市場營銷及銷售中尋找到許多機會，為客戶提供特殊價值的服務。在我國,經過20年的改革和市場競爭，目前雖然各家銀行自覺或不自覺地在實踐中或多或少地運用了市場營銷的理論和技巧，但是市場營銷的作用在國內商業銀行的運營中遠未得到發揮，各商業銀行市場營銷管理的功能亟待加強。本文著重闡述商業銀行市場營銷管理的功能及我國商業銀行如何加強市場營銷管理。
一、商業銀行市場營銷管理的功能
按照美國著名營銷學權威柯特勒的觀點，營銷程序包括分折市場機會.設計營銷戰略.制訂營銷方案以及組織、執行和控制營銷計劃。市場營銷管理在營銷程序的各個階段都扮演著重要的角色。此外，由于市場|營銷的概念剛剛進人銀行業，市場營銷管理首先應在銀行內部傳播營銷文化。
(一）傳播營銷文化。顧客是最終獲得利潤的關鍵的觀點現在已廣為接受，作為一家以盈利為最終目的的銀行應該教育并激勵其員工共同努力爭取顧客，然而我們的業務或技術支持人員經常抱怨顧客要求太多，以愿客為中心的觀點遠未深人人心。因此，營銷管理應該為在全行樹立以顧客為導向的營銷文化和提高銀行的專門營銷能力而努力。
1.建立全行營銷導向戰略，實現從傳統組織結構向現代顧客導向的組織結構的轉變3在傳統的組織結構中，總經理在頂端，管理人員在中間，一線銷售和服務人員，柜臺人員在最底層。精明的重視營銷的銀行應該將其倒過來。在機構頂部的是愿客，其次是一線人員，他們會見顧客、服務顧客和滿足顧客。在他們之下是中層管理人員，他們的工作是支持一線人員，使其更好地服務顧客。最底下的是髙級管理人員，他們的工作是支持中層管理人員，使其更好地支持一線人員。所有的經理（特殊需要回避的部門除外>都包括在親自會見和了解顧客之列。要實現從傳統組織結構向以顧客為導向的組織結構的轉變，營銷管理必須正確協調一線人員與技術支持部門、財務部門、會計部n、信用審查部門.資金部門的關系，引導所有部門都考慮顧客和為滿足顧客的需要和期望而工作。
2.提高銀行在市場營銷領域的專門知識。首先，負責營銷管理的人員應該利用其在營銷領域的專門知識幫助銀行確立更好的.更獨特的價值定位，并在全行傳播這種價值定位，使銀行的業務系統直接圍繞這些課翅展開工作，并通過市場營銷的努力來保持銀行的競爭優勢。其次，營銷管理人員應不斷開拓和傳播新的營銷觀念、模式，營銷觀念和模式是不斷推陳出新的，銀行必須不斷適應市場的發展更新現有的營銷理念。如以前銀行總希望將產品賣給盡可能多的頓客，現在銀行發現20%的顧客創造了80%的利潤，因此銀行轉向向顧客推銷盡可能多的產品。目前，許多先進的鋃行正致力于建立數據庫營銷模式和采用連續關系營銷法=對于銀行來講，擁有一個濁一無二的客戶資湄信息庫可以使他們為潁客提供量體裁衣的金鼬投資產品和服務，從而提高u命中率”。
3.提高銀行持續創新的能力。一項好的金融產品可以為銀行創造成千上萬的客戶，而有的銀行卻忽視了這一點，把自己放在隨大流、不思進取的位置上。此外，由于金鼬創新很容易模仿，因此銀行必須保持持續的創新能力，0使自己能眵與其他的金融服務提供者區分開來。市場營銷管理部門可以利用其以頤客為導向的觀念和對各細分市場的深刻了解，發起和組織金融新產品的開發，以提高銀行持續創新的能力，確立銀行的競爭優勢。
4.指導和協調各分行的營銪努力，傳播先進的營銷手段。到目前為止，大部分商業銀行總行還未形成全行統一的營銷策略來指導各分行的營銷活動，各分行基本上是各自為戰，不僅造成了營銷財務預算的失控，而且各分行發展很不平衡。市場營銷管理部門可以利用其專業知識制定全行范圍內的營銷策略，以指導各分行更加有效地開展營銷活動，同時協調總、分行以及各分行之間的營銷工作。此外，市場營銷部門可以通過舉辦研討會、創辦刊物等途徑，宣傳先進營銷方法和成功營銷案例，推介優秀營銷人員，實現全行營銷經驗和知識的共享。
(二)分析營銷機會。
1.開展營銷調研。營銷調研是現代營銷不可或缺的組成部分，銀行只有通過研究顧客的各種需要和欲望，研究顧客所在地區的購買實踐等等，研究私人和公司消費者的購買行為，才能為市場提供良好的服務=營銷調研的目的涉及各方面，如一個產品的偏好試驗，一個地區的銷售預測，一個廣告的效果研究或品牌偏好的M試。近年來，許多公司越來越重視營銷調研工作，營銷調研的活動和技術也不斷穩步擴大，而商業銀行的市場營銷調研的功能遠未得到充分發揮3良好營銷調研的開展必將為銀行的營銷決策提供有力的支持，而且可以對營銷策略的實施效果進行評估。
2.監控營銷環境。眾聽周知，營銷環境一直在不斷地創造機會和涌現威脅，持續地監視和適應變化的環境對銀行命運攸關a對于營銷管理人員來講，他們應該更有責任辨認有歷史意義的環境變化，他們應該善于追蹤趨勢和尋找機會。一般來說，一家盈利機構必須監視6種主要的宏觀環境因素：人文統計、經濟、自然環境、技術、政治/法律、社會/文化。對銀行來說,最重要的有：人文統計環境，包括人口年齡結構、教育結構、家庭類型等；經濟環境，包括收人分配結構、國家宏觀經濟形勢及宏觀經濟政策；政治/法律環境，主要包括國家對金融業進行管理的立法和監管條例。此外，技術的迅猛發展也將對商業銀行的`經營模式產生深遠的影響a
3.分析行業與競爭者。了解競爭者對有效的營銷計劃是非常關鍵的。銀行必須經常將它的產品、價格、分銷渠道與其接近的競爭對手比較，用這種方法，它就能夠確定競爭者的優勢和劣勢，從而使銀行能夠從行業競爭者手中奪取市場份額，以及在受到競爭者攻擊時能夠作較強的防衛。因此銀行需要密切關注有關競爭者的5件事：誰是我們的競爭者？他們的戰略是什么？他們的目標是什么？他們的優勢和劣勢是什么？他們的反應模式是什么？
4.細分市場和選擇目標市場。商業銀行，特別是中小型銀行，一定要抵梱立即成為真正的萬能銀行的誘惑，也不能奢望為市場的全體顧客服務。為了能與無處不在的競爭者競爭，銀行需要確定它能為之提供最有效服務的細分市場。因此銀行需要采用適當的細分變量或者模型對私人和公司金融服務市場進行實用的細分3當前以性別,年齡、收人狀況和教育程度為零售市場細分變量和以規1模大小作為公司業務市場細分變量的做法非常流行，然而銀行必須開發更有效的細分模型對市場進行更實用的細分^確定細分市場后，銀行需要評估和衡量每個細分市場的吸引力，評判對細分市場的投資與銀行的目標和資源是否一致，最后作出進入嚷些細分市場和為多少個細分市場提供服務的決策。此外,通過市場細分活動，銀行通常會發現服務客戶的新方式、新渠道、開展業務的新辦法、培訓和支持銷售隊伍的新途徑。
(三）開發營銷戰略。
1.分析產品差異化組合與定位。根據著名產業和競爭學權或波特的觀點，企業可以通過成本優勢戰略或標新立異戰略來確立起競爭優勢因此，銀行必須持續不斷地尋找能使它的產品和服務差異化的特定方法，以贏得競爭優勢。市場營銷管理應該致力于分折銀行業務的差異化變量有哪些，如產品、服務、人員、渠道、形象等。因為并非昕有的差異化都是有意義的或者是有價值的，而且每一種差異化都可能導致成本的增加，因此營銷管理需要謹慎地選擇能使銀行與競爭對手相區別的途徑,選擇推出哪種差異，制定銀行的重點定位戰略。對于一家銀行來說，最壞的結茱奠過于毫無特色地埋沒在數百家金融服務供應商之中。”
2.參與開發新產品。銀行一旦仔細地細分了市場，選擇了它的目標客戶群體，識別出它們的需要并確定了所希望的市場位置，它就準備開發和推出合適的新產品。營銷管理在新產品開發過程中起關鍵作用，他們應積扱參與產品開發過程的每一步驟3首先,由于市場營銷管理部f7貼近市場，他們將是新產品創意的重要源泉；營銷管理人員專門的營銷知識有助于分析和評估新產品創意的價值，組織新產品市場測試及正確選擇新產品商品化的時間、地點，目標市場及導人市場戰略。
(四)計劃營銷方案。
1.設計定價戰略與方案。隨著中國的消費者越來越成熟，他們對金融服務的價格將越來越敏感,與此同時，隨著利率市場化的不斷深化，銀行的定價自主權將逐漸擴大。如何對最新推出的產品進行合理定價，以及如何隨著環境的變化對脤務價格進行適當調整以適應環境將直接關系到銀行在市場中的競爭地位3決定銀行產品定價的因素主要有產品成本、銀行的定價目標、客戶的綜合盈利能力、市場價格彈性，競爭者的定價策略等等。因此銀行的營銷管理部門應在對目標市場的價格彈性和競爭者的定價策略和成本有較深刻了解的基礎上，結合銀行的目標來確定或調整銀行的服務定價，或者主動發起和應對競爭者的價格變動。
2.研究和選擇分銷體制。隨著科學技術的進步，加上客戶霱求的復雜化,銀行迫切需要研究其分銷體系，它不僅需要開辟新的分銷渠道，而且需要調整現有的分支行網絡。一方面,銀行必須充分調査消費者的消費行為和習憤，根據客戶群體的要求重新設計新的分銷渠道，為銀行爭取特殊的競爭優勢3目前我國商業銀行習慣于設立全功能型分支機構，而忽視了專業性分支機構的建設。事實上，國際經驗表明，商業銀行專業性分支機構的盈利能力遠遠超過全功能型分支機構3此外，隨著科學技術的發展,銀行還需要重點關注電子化營銷渠道的發展，如家庭銀行、網上直銷等等D另一方面，我國商業銀行在分支機構選址決策方面缺少理論依據，銀行必須引進定性和定量的分析方法，為選址決策提供科學依據，同時應對現有分支廳網絡分市的合理性進行評估3
3.設計和管理營銷傳播。現代營銷不僅要求開發優良產品，給予有吸引力的定價，使它易于為目標顧客所接受1銀行還必須與現有的和潛在的顧客、其他利益攸關者和公眾溝通。每家銀行都不可避免地擔當起傳播者和促銷者的角色。銀行需要關注的是傳播什么，對誰傳播和怎樣傳播。因此為開發有效傳播，銀行營銷管理部門需要根據細分市場決策來確定目標受眾、設計信息'選擇傳播渠道、編制促銷預算、決定促銷組合以及衡量促銷成果，同時還需管理和協調各分支機構的營銷傳播。
4.管理服務質量。使一家銀行區別于其他銀行的主要方法之一是一貫提供比競爭者更髙的眼務質量，因此必須形成高質量管理的傳統，提供比競爭者標準更髙的服務質量，目前我國商業銀行迫切需要建立服務績效監詧制度，商業銀行可以使用一系列的方法來衡量本行及競爭者的服務績效，如比較性消費、洋裝消費、顧客調査，以及設立建議和投訴表格等。銀行還需建立滿足顧客投訴的部門。研究表明，得到滿意解決的投訴者往往比認沒有不滿意的顧客更容易成為銀行最忠誠的顧客E此外，銀行還可以從顧客的投訴中獲取很多改善服務的信息。
(五）監督和控制各項營銷活動。
營銷過程的最后一個環節是組織營銷資源及執行和控制營銷計劃。因為營銷計劃實施過程中將發生許多意外情況，銀行必須連續不斷地監督和控制各項營銷活動。主要控制手段有年度計劃控制、盈利率控制及營銷效率控制3此外，商業銀行還可以通過對各分支機構的營銷效益的等級評核、營銷杰出分行的評選和營銷審計進行營銷戰略控制。
二、如何加強商業銀行市場營銷管理功能
在發達國家，銀行營銷經歷了幾個緩慢的發展的階段，但迄今為止，銀行對于營銷方法的應用仍落后于制造業公司：雖然制造業公司提供的j產品與銀行所提供的金融服務差別|較大，但制造業有效運用市場營銷原則的許多經驗仍值得銀行借鑒。
（一）成立專門的市場營銷部門，統率銀行市場營銷工作成立強有力的營銷管理部門，并賦予其管理全行市場營銷工作的職責，對于強化銀行市場營銷功能至關重要。銀行可采用功能性的市場營銷管理組織結構，這種營銷機構由各種營銷活動專家組成，他們是營銷行政事務經理、廣告與促銷經理，市場營銷調研經理、新產品經理、營銷活動控制經理、服務質量控制經理等，還可根據需要設立技術支持經理、分銷體系管理經理等等t
(二）創辦刊物，傳播市場營銷經驗和知識。目前國際上已經出現了大量的金融服務營銷的雜志和出鈑物，如英國的《國際銀行營銷雜志》和美'國的《銀行零售業務雜志》。而目前國內尚未出現有關銀行服務營銷的刊物=因此商業銀行內部需要創辦刊物來傳播銀行營銷的理論和技巧.宣傳銀行價值定位和營銷策略，共享營銷先進經驗和知識1推介杰出營銷人物等等。
(三）引進和招聘營銷人才。由于市場營銷的概念剛剛進人銀行業，目前商業銀行都玦乏營銷管理人才1因此無法通過從別的銀行“挖墻角”的辦法來引進營銷管理人才。商業銀行可以大膽地從制造業引進營銷管理杰出人才加盟：如20世紀50年代中期，花旗銀行率先設立了市場營銷部，并從制造業中引進營銷經理和營銷人才，取得了成功。此外，在招收大學畢業生時，應該考慮招聘市場營銷和管理專業的人才，而不僅僅局限于金融和會計學專業，
金融機構的整個營銷過程涉及到大量的營銷策略和營銷組合，銀行迫切需要運用市場營銷的理論和方法來指導其營銷活動，以保持盈利增長和競爭優勢=雖然當前我國商業銀行或多或少在經營活動中運用了市場營銷的方法和技巧，但離系統地運用市場營銷理論和方法來指導其營銷活動還有很長的一段路要走。毫無疑問，那些能夠最早和最充分地將市場營銷理論和方法運用到實踐中的銀行將在不斷變化的市場環境中取得優勢。
市場營銷經典理論15
一、藝術市場營銷組合策略的概念和理論研究現狀
市場營銷組合策略亦稱為“市場營銷策略”或“市場營銷組合”，是企業用于創造其目標市場想要的反應而整合、協調使用的可控因素（要素）的組合。①20世紀著名的營銷學大師杰羅姆麥卡錫最早提出“4Ps”（產品product，價格price，渠道place，促銷promotion）市場營銷組合策略。隨后產生了針對服務業的4Cs以及競爭導向的4Rs等。但是，產生于工業經濟時代的4Ps、針對服務業的4Cs以及競爭導向的4Rs，在以精神產品為對象的藝術市場營銷活動中的應用都存在很大局限性。因此，本文在系統總結藝術市場營銷的理論基礎上，針對實踐提出適合的藝術市場營銷組合策略，對藝術市場營銷組合策略理論的研究具有重要的理論與現實意義。藝術市場營銷組合策略理論的研究受到了國內外眾多專家和學者的重視，并取得了一些階段性成果。藝術市場營銷組合策略的研究主要從以下兩個方向展開：一個研究方向是繼承一般市場營銷組合策略理論（尤其是4Ps理論）；另一個研究方向是在繼承一般市場營銷組合策略理論的基礎上，對其組合因素進行一定的解構與重組。此外，現有的相關研究工作在很大程度上存在研究者根據自己的主觀經驗解構與重組，鮮見基于藝術市場營銷的特征、通過系統的論證而提出的相關理論。故此，現有的藝術市場營銷組合策略理論在其應用的可操作性上存在明顯不足。
二、藝術市場營銷要素組合的基本特征
筆者從藝術生產、藝術市場營銷理論中，關于市場營銷要素以及組合的相關研究成果中分析了藝術生產、藝術市場營銷理論中市場營銷要素及其組合相關研究成果，發現藝術作品不同于一般的工業產品，承載的是審美價值，并且由物質的載體所承載。基于此，可以將藝術市場營銷要素組合的基本特征概括如下：一是從藝術生產過程來看，藝術生產活動源于作品的創造，終止于藝術消費。從現有藝術市場營銷組合策略多繼承4Ps這一現象，也證明了藝術市場營銷策略的基準是遵循“供給——需求”的要素組合基準。因此，“供給——需求”路徑是藝術市場營銷組合策略的基本路徑。二是需求要素體現接觸性要素的特征，類似4Cs的服務性營銷策略，只是這一要素的影響主要體現在需求階段，而不像服務影響活動那樣體現在營銷的全過程之中。三是應對替代競爭的要素融合于各市場營銷組合策略之中。藝術市場營銷貫穿于藝術作品創造、鑒賞過程的替代競爭，因此構成藝術市場營銷組合策略的要素組合具有一定的綜合性，類似4Cs理論。
三、藝術市場營銷組合策略的模式體系
本文根據藝術生產的基本邏輯過程，結合藝術市場營銷研究的經驗，構建藝術市場營銷的基本要素體系，這一過程是藝術市場營銷要素組合的基準。
1.藝術作品創作層面——產品策略
在藝術生產理論中，藝術作品創作包含兩個層面的內容，一個是藝術作品的創作過程，另一個是藝術作品。在藝術市場理論中，一般是繼承了4Ps理論中的產品策略，同時將品牌、包裝等策略獨立出來。但在4Ps理論中，品牌、包裝屬于產品策略的構成要素。故此，將藝術作品創作層面的藝術市場營銷策略模式定義為“作品策略”。
2.藝術信息傳播層面——傳播策略
藝術信息傳播是藝術生產理論的新發展，諸多學者相繼提出了藝術生產過程中的藝術傳播環節，例如李勝利、劉樹杞、李鳳臣、黃宗賢、田川流、張黔、陳xu光、顧平等學者。在藝術市場營銷理論中，藝術傳播相關營銷策略模式主要提出了廣告、宣傳、推廣、品牌、包裝等策略模式，例如章利國、李萬康、西沐、陳長田等學者從這些方面展開了研究。傳統市場營銷策略理論中雖沒有專門提出信息傳播的內容，但有眾多的策略模式與之相關，一類是4Ps理論中的促銷策略，包括人員推廣、營業推廣、公共關系、促銷策略；另一類則是多個要素的綜合性策略，如4Cs理論的溝通，4Rs理論的關聯、關系等策略。鑒于藝術信息傳播的廣泛性，故此將藝術信息傳播層面的藝術市場營銷策略模式定義為“傳播策略”。
3.藝術時空聯系層面——關聯策略
藝術作品、藝術企業與市場之間的.時空聯系是客觀存在的。藝術家創造的藝術作品需要通過一定的銷售通道，使藝術作品在時間、空間和所有權上完成從藝術家向消費者的轉移。在藝術生產理論中，其研究的重點是藝術品本身的創作、信息傳播和鑒賞，而對藝術時空聯系方面的研究較少。但是，藝術市場理論中對其研究很活躍，對藝術企業與市場之間的時空聯系體現在兩個方面：一個是藝術作品的時空轉移，另一個是藝術企業為完成市場活動而與市場的營銷要素之間的聯系。學者孫亮、曹意強、余丁、田川流等強調了公共關系以及贊助的重要作用。故此，將藝術時空聯系層面的市場營銷策略模式定義為“關聯策略”。
4.藝術作品鑒賞層面——回報策略
藝術鑒賞是藝術生產理論中重點研究的內容之一。藝術作品只有通過消費者完成藝術鑒賞活動，才可能得到消費者的認可，才可能獲取回報，這與一般工業品或服務活動的回報模式有很大不同。在藝術生產理論中，藝術作品鑒賞階段主要研究藝術鑒賞的規律、心理、過程等問題，如學者孫美蘭、顧永芝、彭吉象、朱和平、田川流等。從藝術市場的角度來看，藝術品在交易中獲取回報的過程有其獨特性，它是一個“供給者的期望估價→供給者降低顧客獲取藝術作品的成本→供給者引導消費者理解藝術作品的意蘊并產生審美升華→消費者根據自己的審美偏好評判作品價值→買賣雙方談判確定交易價格”的過程。這一過程類似于4Rs理論中的回報策略。故此，基于藝術鑒賞和藝術品市場交易的特點、借鑒4Rs理論，將藝術作品鑒賞層面的市場營銷策略模式定義為“回報策略”。
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