銷售部管理制度【共15篇】

　　隨著社會一步步向前發展，制度的使用頻率逐漸增多，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱。到底應如何擬定制度呢？下面是小編幫大家整理的銷售部管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

銷售部管理制度1

　　為規范銷售檔案管理工作，使檔案管理工作規范化、標準化、系統化、特別制定以下管理辦法；

　　一、檔案歸檔范圍

　　1、銷售合同

　　（1）預定書（認購書）原件；

　　（2）買賣合同原件；

　　（3）換、退房申請；

　　（4）房型修改申請；

　　（5）其他合同之補充協議。

　　2、客戶資料檔案

　　（1）來訪客戶名錄：包括客戶姓名、聯系方式、需求，及了解到的客戶的家庭情況及其他特別事項。

　　（2）簽約客戶檔案

　　基本資料：姓名、聯系電話、已購房型、付款情況、家庭情況等；

　　辦理按揭及房屋產權證所需客戶提供的資料；

　　其他客戶提交之資料。

　　3、內部管理檔案

　　（1）銷售部內部管理檔案：各項管理制度、成文發放的管理文件

　　（2）銷售管理檔案

　　（3）各日、周、月統計表及報表；

　　（4）早晚會會議記錄。

　　4、內部往來文件

　　（1）發往各部門間的日常函件；

　　（2）收到公司各部門的往來文件。

　　5、公司對外宣傳資料

　　（1）各類公司制作的樓書、提袋、宣傳品樣本；

　　（2）電視宣傳資料：各種宣傳用vcd、錄音帶、錄像帶；

　　（3）戶外燈箱、路牌的樣稿；

　　（4）各類宣傳活動的錄影帶及照片。

　　6、房地產相關信息

　　（1）房地產相關法律、法規、政策、資料；

　　（2）各樓盤樓書；

　　（3）房地產相關信息剪報；

　　（4）各項目對外宣傳廣告剪報。

　　7、對外合同合約

　　（1）戶外宣傳制作合同復印件；

　　（2）媒體制作合同；

　　（3）其他與銷售部有關的合同合約。

　　二、歸檔及保管要求

　　1、嚴格按歸檔范圍對檔案進行歸檔整理；

　　2、檔案資料分類應清晰、全面；

　　3、檔案接收時要認真點、驗收，并辦理交接手續后入檔；

　　4、檔案必須使用專用資料柜、資料盒；

　　5、應建立清晰、明了的檢索工具便于檢索。

　　三、檔案的借閱

　　檔案的借閱應有嚴格的.借閱制度，必須填寫借閱登記表方能借閱。檔案借閱辦法按以下制度執行：

　　1、本部門檔案僅限本部門員工借閱；外部門借閱需出示借條，附雙方負責人許可簽字；

　　2、本部門員借閱，借期不超過兩天。如因需要延長借期，須出示借條并附部門負責人簽字；

　　3、查閱、借還檔案都必須在管理員處辦理登記手續方能借閱和離開；

　　4、按期歸還，愛護所借檔案資料，逾期不還或有損壞、遺失，按有關規定進行處理，造成重大損失者當追究責任；

　　四、檔案的保管

　　1、檔案接收時要認真清點、驗收份數、張數、規格驗收必須符合要求的，辦理交接手續方可入檔；

　　2、各類檔案材料，應按管理規范要求分類、編目、立卷，放入檔案盒或檔案夾內上柜保管；

　　3、檔案存放必須使用專用資料柜，排柜方式要省時、醒目，便于查找；

　　4、每年年底要對檔案庫存保管情況進行一次清理，核對以保管單位為基礎，做到賬物相符，對破損或載體變質情況要及時采取有效措施補救。

　　五、檔案的剔除和銷毀

　　1、在整理檔案的過程中，對檔案材料要仔細甄別，對無保存價值的資料及時剔除，必要時列出剔除資料目錄提交部門經理批示；

　　2、每年年底對保管期滿的檔案列出目錄寫出專題報告提交領導，經部門批示后銷毀。

銷售部管理制度2

　　為明確成品倉庫人員責任，規范產品入庫、出庫和庫存管理，確保倉庫提供真實、準確、可靠的數據，特制定本制度。

　　一、管理制度

　　1、成品庫保管員必須提前15分鐘上崗，交接班要及時、認真。

　　2、上班期間不得擅自離開工作崗位。進入生產及倉庫區域不準吸煙。發現1次罰款200元。

　　3、成品庫保管員必須按照銷售部所開《銷售單》發貨。

　　4、裝卸工在發貨時要聽從保管員安排裝車，如未按保管員要求發貨、裝車或不服從管理的，保管員有權對其進行警告;如情節嚴重的.有權處罰，并向上級主管匯報。

　　5、成品庫衛生應由保管員安排裝卸工在下班前打掃干凈，成品庫到車間區域的衛生由保管員負責清理，確保無垃圾積存。

　　6、成品出庫時，保管員必須在崗發貨。

　　7、非成品庫人員在未經許可，不得私自進入成品庫翻拿成品，成品庫內所有入庫物品需要辦理手續后，方可發貨、調出。否則，所造成的一切后果由保管員自行負擔。

　　二、工作流程

　　1、保管員負責成品的入庫規格、型號、數量、質量等驗收，合理安排成品倉位的劃分，進行成品的安全有序存放，負責倉庫的安全、衛生和管理工作，對入庫成品進行標識，防止成品入庫后造成混淆，建立成品入庫流水賬，每日會同成品、車間主管填寫《成品入庫單》總經理、生產副經理各一份。

　　2、保管員在接到銷售部開出的銷售單后，應明確產品型號、等級后方可發貨。

　　3、進行發貨裝車時保管員必須在現場，嚴格按照銷售單發貨，保管員無權隨意改變產品的型號、等級發給客戶，裝車時保管員必須協同客戶核對產品數量、質量，做到準確無誤。

　　4、保管員負責裝車完畢后安排清理工作，負責記好成品出入庫臺賬，交接班時應做到賬與物相符一致，雙方簽字生效。

　　5、每月底及年終需要銷售部、生產部、財務部進行盤點工作。填寫《盤點清倉表》上報銷售部、財務部、廠總辦。

　　6、如有違反以上制度者，公司將按照《生產管理條例》予以處罰。

銷售部管理制度3

　　根據公司加強部門內部管理的要求,銷售部的人員除了遵守公司其他各項規章制度管理外，還應遵守和執行下列銷售部管理制度。制度的目的是為了提高工作效率,規范工作流程,使每個人的才能得到充分的發揮。本制度為試行草案 ,在正式制度出臺之前,銷售團隊成員請服從和遵守，如果試行中尚有不盡完善與不盡合理之處，可以提出修改，全體人員一起探討，讓保健品銷售部管理制度盡可能的合理完善。

　　第一條、銷售人員每個工作日必須遵守公司規章制度，準時上班，按時下班。到達公司后，填寫當日的工作計劃。外出完成今天工作計劃，工作結束后應返回公司，處理當天工作任務。如因工作需要出差或加班可以除外，不算遲到早退。在外出銷售工作中遇到特殊情況，不能返回公司按時下班，必須提前打電話給部門負責人說明情況，不能影響正常的工作。經部門負責人同意認可后的外出，才能算銷售工作中的正常安排。如不經同意擅自外出或不返回，將按照公司規章制度算早退。如公司安排培訓或者會議，銷售人員要安排協調好自己工作，必須準時到場。

　　第二條：一個月一考核，一個季度一評測，銷售人員必須每個月完成規定的銷售任務，未完成銷售任務者扣除當月考核工資。三個月將對銷售人員工作進行一次評測。如果銷售人員連續3個月都沒有完成銷售任務，季度評測也認為該人員離完成銷售任務還有很大差距，將調離不能勝任銷售工作的人員離開銷售崗位。

　　第三條：銷售人員如需要對特殊客戶實行優惠銷售，必須事先提前填寫“優惠銷售申請表”，報送部門負責人，由部門負責人呈報董事長批準。經董事長認可簽字后，方能進行優惠銷售。禁止不經批準，就進行優惠銷售。

　　第四條：銷售人員必須嚴格遵守公司制定的銷售模式和銷售范圍，未經負責人同意或批準，銷售人員不得以任何借口或方法進行違規銷售。否則造成的一切后果，由違規銷售人員自行承但一切后果，公司概不負責，還將依法追究其違規操作給公司造成的`損失。

　　第五條：人員健康管理制度

　　1 從事經營活動的每一位員工每年必須在區以上醫院體檢一次,體檢除常規項目外,應加做腸道致病菌,胸透以及轉氨酶,取得健康證明后方可參加工作。

　　2凡患有痢疾,傷寒,病毒性肝炎等消化道傳染病(包括病原攜帶者),活動性肺結核,化膿性或滲出性皮膚病,精神病以及其他有礙食品衛生的疾病的,不得參與直接接觸保健食品的工作。

　　3 員工患上述疾病的,應立即調離原崗位.病愈要求上崗,必須在指定的醫院體檢,合格后才可重新上崗。

　　4 公司發現有患傳染病的職工后,相關接觸人員必須立即進行體檢,確認未受傳染的、方可繼續留崗工作。

　　5 每位員工均有義務向部門領導報告自己及家人身體情況,特別是本制度中不允許有的疾病發生時,必須立即報告、以確保保健食品不受污染。

　　6 在崗員工應著裝整潔,佩戴工號牌,勤洗澡,勤理發,注意個人衛生。

　　7 應建立員工健康檔案,檔案至少保存三年。

　　第五條 在銷售過程中，銷售人員須遵守下列規定：

　　(一)注意儀態儀表，態度謙恭，以禮待人，熱情周到;

　　(二)嚴守公司經營政策、產品售價折扣、銷售優惠辦法與獎勵規定等商業秘密;

　　(三)不得接受客戶禮品和招待;

　　(四)人員間要創造一種團結協作,互相幫助的氛圍

　　(五)不能誘勸客戶透支消費或以不正當渠道支付貨款。

　　第六條：各銷售崗位職責

　　直銷部門崗位職責：

　　直銷部門根據公司有關經營發展戰略制訂年度、季度、月度銷售方案、推廣方案、執行計劃并監督實施，高效的完成各項業績指標。及時掌握市場動態，做好市場預測，不斷開發新客戶，建立銷售信息庫，根據公司整體發展規劃和市場情況制定季度、年度等銷售計劃，銷售工作的組織、管理工作，公司銷售人員的培訓、選拔和推薦工作，銷售過程的監控及業績評估工作，搜集房地產市場信息及時反饋給相關部門。按日、周和月向領導上報銷售情況統計表并做好保密工作。做好客戶信息來源的收集整理工作，并及時反饋給上級領導。建立客戶檔案，經常走訪客戶尤其是新客戶和潛在客戶，反饋客戶對產品的意見。做好售后服務工作，樹立良好的職業形象和產品形象，提高企業和產品的知名度。配合公司做好產品的廣告宣傳工作，并通過電話營銷，電話接聽或現場接待將媒體宣傳效果反饋給公司。協同相關部門進行銷售資料的準備。銷售過程中將信息及時反饋給相關領導，以便及時讓相關人員對策劃方案進行修正。加強業務人員的專業知識學習，不斷提高業務人員素質。承辦領導交與的其它工作。

　　直銷部經理崗位職責：

　　負責直銷部日常運營，以及從銷售角度向公司提供整體發展建議，根據公司有關經營發展戰略制訂年度、季度、月度銷售方案、推廣方案、執行計劃并監督實施，高效的帶領團隊完成各項業績指標。制定相關項目專業科目，為業務員提供專業培訓，并為隊員提供相關資源，比如電話資源，以及人脈資源，市場資源，后勤保障資源，深入一線考察并研究地區實行業務的可行性，潛在客戶的比例與群體，配合公司整體發展制定、規劃部門用人計劃和團隊建設目標計劃并付諸實施;組織開展工作過程檢查、監督、考核及管理;做好各項銜接工作。

　　直銷部主管崗位職責

　　高效的完成自己個人業績指標，并督促自己小組業務人員達到相關業務拜訪量，以及業績，及時向客戶經理反饋一線業務執行實時情況，整理并統計好數據庫，當天交與部門經理，并為隊員提供相關資源，比如電話資源，以及人脈資源，市場資源，后勤保障資源，協助業務員與客戶溝通洽談，協助、監督所屬團隊管理，業績管理等工作，并制訂年度、季度、月度銷售方案、及時與部門經理溝通，反饋本所屬團隊業績近況與業務量，高效的完成相關的業績指標。

銷售部管理制度4

　　房地產銷售部管理制度的重要性體現在以下幾個方面：

　　1.提升效率：標準化的流程能減少工作中的混亂，提高工作效率。

　　2.保證服務品質：通過質量控制，確保客戶獲得優質的服務，提升公司形象。

　　3.激勵員工：合理的績效評估和激勵制度能激發員工積極性，提高銷售業績。

　　4.穩定客戶關系：良好的.客戶關系管理有助于保持客戶忠誠度，增加復購率。

　　5.促進團隊建設：有效的內部溝通和協作，有利于團隊凝聚力的形成。

銷售部管理制度5

　　2、銷售人員必須敬業愛崗、盡職盡責、勤奮進取,按質按量完成銷售工作任務。

　　3、銷售人員之間應團結協作、密切配合、發揚集體主義精神,建立良好的合作關系。

　　4、待人接物熱情有禮,著裝儀表整潔大方,自覺維護良好的辦公環境,保持統一規范的辦公秩序。

　　5、嚴格保守公司機密,以公司利益為重,不得做任何有損公司及客戶利益的事情。

　　6、銷售人員應及時做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作,發生接待客戶沖突,不得爭搶,均按公司有關規章制度執行。

　　7、遇特殊情況由銷售經理判別客戶歸屬及業績和傭金得分配。

　　8、銷售人員在整個銷售過程中必須口徑一直,凡有疑難問題應向銷售經理請示,嚴禁向客戶承諾有關本項目不詳、不實的事宜。

　　9、銷售人員應時刻注意自身的.素質修養,對項目的業務知識熟練掌握,對周邊項目做到知己知彼。不斷提高房地產專業知識及銷售技巧,具備獨立完成銷售工作的能力及較強的應變能力。

銷售部管理制度6

　　銷售部行政管理制度是確保銷售部門高效運行、規范業務流程、提升業績的關鍵。它涵蓋了人員管理、銷售流程管理、客戶服務、績效評估、培訓與發展等多個方面。

　　內容概述：

　　1.人員管理：包括員工招聘、職責分配、考勤制度、行為規范等，旨在建立一支專業、高效的.銷售團隊。

　　2. 銷售流程管理：定義從客戶接觸、需求分析、產品介紹到合同簽訂的全過程，確保流程順暢、合規。

　　3.客戶服務：設立客戶服務標準，強調客戶滿意度，處理投訴與建議，維護客戶關系。

　　4.績效評估：制定公正、透明的績效考核標準，以銷售目標、客戶反饋等為依據進行定期評估。

　　5.培訓與發展：提供持續的銷售技巧培訓，鼓勵員工職業發展，提升團隊整體能力。

銷售部管理制度7

　　為保障公司產品銷售業務的正常運行，銷售部門按公司有關產品價格、結算政策、交易方式等規定向經銷商提出要約，促使代理商承諾并簽定《代理合同》，并促進合同的.執行過程符合規范要求。

　　1)、在與客戶開展銷售業務活動中，每筆業務都必須按規定詳細填寫公司統一印制的《代理合同》，以此作為公司銷售計劃、發貨、回款、折讓的依據。協議單位除簽訂全年購銷協議外，每筆業務同樣要簽訂《購銷合同》。

　　2)、回款期限折讓以整筆合同執行完畢為準，對分品種回款的客戶應每品種簽訂一個合同，以防止部分結款時無法兌現折讓。

　　3)、與客戶簽訂合同必須嚴格按照公司制定的價格政策、資信限額、交貨方式、結算政策執行。

　　4)、與客戶簽訂合同時，須詳細填寫產品品名、單位價格、交貨時間、購貨方全稱及開戶行、帳號、稅號、交貨地點、結算方式和期限等，內容完整無漏項，字跡工整、清晰。

　　5)、銷售部門主管嚴把合同審批關，對所簽合同要認真審核，經確認符合條件后方可批準執行。

　　6)、根據合同上注明的交貨日期安排發貨，無合同不得發貨。

　　7)、銷售部門建立合同臺帳，詳細記錄收貨單位、簽訂日期、品名、批號、發貨數量、合同金額、執行情況等，以備查詢。

　　8)、《購銷合同》應每月整理、裝訂成冊，存檔備案。

銷售部管理制度8

　　某銷售部管理制度旨在提升銷售團隊的工作效率，確保銷售目標的達成，優化客戶服務質量，以及維護內部管理秩序。通過明確職責分工、規范業務流程、強化績效考核，該制度將有助于激發員工潛能，促進團隊協作，最終推動公司的.業務發展。

　　內容概述：

　　1.職責與權限：明確每個銷售人員的職責范圍，規定其在銷售活動中的權力和責任。

　　2. 銷售流程：制定從客戶接觸、需求分析、產品推介到合同簽訂的標準化流程。

　　3.客戶管理：規定客戶信息管理、跟蹤服務及投訴處理的具體操作。

　　4.培訓與發展：設立定期培訓計劃，提升員工的銷售技巧和產品知識。

　　5.績效考核：設定清晰的業績指標，實施公正的績效評估體系。

　　6.激勵機制：建立獎勵與懲罰制度，鼓勵優秀表現，激勵團隊士氣。

銷售部管理制度9

　　房地產銷售部管理制度旨在規范銷售團隊的行為，提升銷售效率，保證服務質量，實現公司的銷售目標。其主要內容包括以下幾個方面：

　　1.銷售人員職責與權限界定

　　2.銷售流程管理

　　3.客戶關系管理

　　4.培訓與發展機制

　　5.績效評估與激勵制度

　　6.質量控制與投訴處理

　　7.內部溝通與協作機制

　　內容概述：

　　1.銷售人員職責與權限界定：明確銷售人員的工作范圍，規定其在銷售過程中應承擔的責任，以及在與客戶接觸、談判、簽約等方面的'權限。

　　2. 銷售流程管理：從客戶接待、需求分析、房源推薦到合同簽訂，設定標準化的操作流程，確保銷售過程的順暢。

　　3.客戶關系管理：制定客戶信息管理、跟進策略、滿意度調查等規則，維護良好的客戶關系。

　　4.培訓與發展機制：設立定期的銷售技巧培訓、產品知識更新，以及職業發展規劃，提高銷售人員的專業能力。

　　5.績效評估與激勵制度：通過設定銷售指標，定期評估員工績效，并依據結果實施獎勵或改進措施。

　　6.質量控制與投訴處理：建立質量監控體系，及時處理客戶投訴，保障服務質量。

　　7.內部溝通與協作機制：促進部門內部的信息共享，增強團隊協作，提高工作效率。

銷售部管理制度10

　　一、早操鍛煉標準：

　　1、銷售部早上8點00分點名；遲到將對其考核20元/次。

　　2、早上點名是工作一天的開始，全體人員應該保持隊伍對應整齊、態度積極、愉快參與早點名，按標準認真完成早點名預定動作，未認真完成于第二天前排領做動作，以示工作的積極性。

　　二、儀容儀表標準：

　　1、全體人員應統一著深色西裝，白色襯衣，穿黑色皮鞋。在晨會之前男士應系好領帶配帶好工作牌，女士應系好領巾佩戴好工作牌，著肉色絲襪。皮鞋表面要求檫拭干凈，整潔有光澤。全體人員應精神面貌飽滿、熱情積極。

　　2、展廳銷售顧問，必須嚴格按照儀容儀表標準要求，進行儀容儀表自查。

　　考核時間：每日晨會，主管對銷售顧問進行檢查。

　　考核依據：若未達到標準，將對銷售顧問考核50元/項。

　　三、展廳展車清潔標準：

　　1。晨會后立即抓緊20分鐘做完展廳衛生。展廳經理對展廳進行檢查，檢查出有不符合標準的，對責任人考核50元/次。

　　2、展車應除去新車有油漆膜、表面遠看無灰塵及手印、輪胎表

　　面無灰塵，光亮、LOGO保持水平位置。車窗和天窗及車門、行李箱開啟；手可以觸摸到的地方必須清潔干凈。車輛內無其他物品、配置符合要求。

　　四、接待禮儀標準：

　　客戶進店，前崗人員應使用禮貌用語：“您好！歡迎光臨天泰名車，請問您是看車還是做維修保養！”面對客戶要面帶微笑，實行微笑服務。在展廳內碰見客戶須點頭示意，禮貌問好：“早上好”“中午好”“下午好”如發現未按標準執行的.，次日晨會出列帶領接待禮儀演練。

　　五、接聽電話標準：

　　電話三聲內必須接聽電話，采用統一用語：“您好！婁底天泰國際名車，我是銷售顧問（經理）XXX，請問有什么可以幫您；——我現在幫您轉接，請稍等，XXX不在座位上，請問有什么我能替您轉告嗎？”結束后采用“X小姐/先生，感謝您的來電”；留下客戶信息、車型、顏色、邀約客戶來展廳。并立即記錄在《來店/電登記本》上。必須符合電話接待流程，如未如實記錄的及未按標準接聽電話的，考核標準20元/人。

　　六、客戶接待標準：

　　a）主動外出迎接客戶、問好、引導、熱情、積極、認真、專業服務客戶。送客戶離開、立即登記在《來店/電登記本》上、錄入系統。及時發送短信感謝客戶。無如實記錄的，對該問銷售顧考核標準50元/人。

　　b）產品介紹應按照六方位禮儀來為客戶介紹車輛，不允許銷售顧問將身體任何部位靠在車上對客戶進行產品介紹。經理以走動式管理及現場照相，為銷售顧問指出缺點，并對銷售顧問考核20元/次。

　　七、前臺值班標準：

　　門口前臺值班（1號位）接待客戶（1號位）：1號位站崗時間30分鐘，1號位接客戶。（無客戶進入時）按值班表輪流進行。（有客戶進入時）2號位接崗把1號位剩余時間補完，再把自己30分鐘站完。若發現脫崗現象及未及時通知下位銷售顧問補崗，考核標準50元/一次。備注：站崗時桌面上只允許放客戶來店登記本和銷售文件夾，不允許站崗時間回訪客戶和與銷售無關的一切事物。

　　八、展廳5S管理標準：

　　展廳地面、車輛、辦公區域、辦公設備、辦公用品必須干凈、整潔、整齊無私人用品及展廳銷售無關的物件。

　　九、售前跟蹤標準：

　　銷售顧問應對每位顧客進行級別判定及售前跟蹤計劃，并如實填寫跟蹤內容至系統及，銷售主管應每日檢查銷售顧問跟蹤計劃，并做出指導性意見。

　　考核依據及標準：

　　1、經理按照級別判定標準對銷售顧問進行售前跟蹤指導，若進行指導后，銷售顧問拒不遵守級別判定跟蹤計劃，將對銷售顧問進行20元/次考核。

　　2、銷售顧問按標準將客戶登入來店客戶登記本，并按客戶級別認真回訪并如實做好回訪記錄，杜絕出現客戶逾期未跟進或跟進未如實記錄跟進內容。考核標準20元/一次。

　　十、簽約成交標準：

　　1、合同應按照要求簽訂，必須將客戶信息填寫完善。銷售顧問需向客戶當面解釋清楚合同條款內容，并與客戶確認信息，（姓名、身份證號、地址、聯系人、聯系電話、訂購車型、顏色、金額，預計交車日期、購車方式、預付款金額、附配項目）合同金額需寫車輛原價，如有附配精品項目的需填寫精品價格。

　　2、銷售顧問優惠讓利不得超出銷售部每月公布讓利指導價格，若銷售顧問超出本人價格范圍，上報經理進行價格商議。如讓利范圍超出經理權限，經理報上一級領導批示。未經批示超出權限范圍由當事人自行承擔。并處以50元/次罰款。

　　3、購車合同需領導簽字確認、登記蓋章方為生效。購車合同一式四份，上交行政部存檔一份，客戶一份，財務一份，銷售顧問保留一份待交車完畢后連同檔案袋一起上交行政部。訂車信息立即上報給銷售經理。

　　4、銷售顧問應及時告知客戶付款金額，及付款方式（注：刷卡每臺車原則只刷2次）。

　　5、付款方式：現金、刷卡、支票、本票及銀行轉賬。

　　現金、刷卡：刷卡原則同意當日提車。

　　支票、本票、銀行轉賬：需等公司財務確認款項到達公司賬戶后，方能開具發票及提車。

　　十一、新車交車標準：

　　1、銷售顧問必須自己親自交付新車。銷售顧問在前一天對要交車輛進行仔細檢查，若發現車輛有損傷，應及時填上報經理

　　2、銷售顧問與客戶預約好提車時間，提醒客戶提車應該準備的相關手續、交車大概時間及財務注意事項。

　　3、車輛交車前必須清潔干凈、加油。銷售顧問利用《交車檢查表》中所列的附件和文件移交給客戶。與客戶核對《交車檢查表》陪同客戶做繞車檢查。檢查完畢請客戶在《交車檢查表》上確認并簽收。客戶信息需填寫完全。如發現其他行為，將對當事人處以50元/次罰款。交車過程標準：介紹車輛性能、功能使用、磨合期（新車）、保險出險等注意事項、車輛保養、質量擔保、照相、填寫服務滿意。

銷售部管理制度11

　　為了實行公司的總體銷售目標，激勵員工全身心地投入銷售工作，規范公司各項制度： 公司執行以下制度。

　　一、嘉獎制度：

　　（一）一般嘉獎：

　　1、銷售總額達到10萬以上者，嘉獎出國旅游一次。

　　2、銷售總額達到20萬以上者，嘉獎銷售額的2%。

　　3、年銷售總額達到50萬以上者，嘉獎銷售額的5%。

　　（二）特殊嘉獎：

　　1、一等獎設1名，名列公司全年個人或部門銷售總額排名為第一名者：

　　且銷售總額達到100萬以上，嘉獎現金10萬元或價值相當于10萬元的`物品。

　　或且銷售總額達到50萬以上，嘉獎現金5萬元或價值相當于5萬元的物品。

　　或且銷售總額達到50萬以下，嘉獎現金2萬元或價值相當于2萬 元的物品。

　　2、二等獎設2名，名列公司全年個人或部門銷售總額排名為其次

　　第三名者：

　　且銷售總額達到100萬以上，嘉獎現金5萬元或價值相當于5萬元的物品。

　　或且銷售總額達到50萬以上，嘉獎現金2萬元或價值相當于2萬元的物品。

　　或且銷售總額達到50萬以下，嘉獎現金1萬元或價值相當于1萬元的物品。

　　3、三等獎設3名，名列公司全年個人或部門銷售總額排名為第

　　四、第五名、第六者：且年銷售總額達到10萬以上，嘉獎出國旅游一次。

　　二、懲罰制度

　　1、個人完不成基本任務5萬元的，下崗，發生活費350元。

　　2、部門完不成基本任務5萬元，部門內取締1個人的浮動工 資。

　　3、個人或部門完不成基本任務5萬元的, 取消年終獎金。

　　4、半年考核一次，個人或部門完不成基本任務2.5萬元的，7 月份起發生活費350元，部門取消1個人的浮動工資，到12月底完成基本任務5萬元后，年底再補發半年扣發的部份工資。

　　三、考核方式：

　　1、以銷售公司每位銷售員、公司有任務的部門和各代銷點、經銷點、辦事處、團購單位、金卡持有者為個體考核業績。

　　2、由銷售公司在每月30日公布一次當月銷售業績和累計銷售業績。

　　3、以實際回收貨款進行統計考核。

銷售部管理制度12

　　房地產項目銷售部管理制度的重要性不言而喻：

　　1.提升效率：明確的'流程和職責分工能提高團隊協作效率，減少工作混亂。

　　2.保障質量：通過標準化服務，保證銷售質量和客戶滿意度，增強品牌口碑。

　　3.促進成長：通過培訓和績效考核，提升銷售人員專業能力，推動個人和團隊發展。

　　4.規避風險：嚴格的合規制度能防止法律糾紛，保護公司利益。

　　5.指導決策：市場分析數據為管理層提供決策依據，使戰略更具針對性。

銷售部管理制度13

　　一、 崗位職責

　　（一）、銷售部經理工作職責

　　1、負責銷售部的全面管理工作；

　　2、廣泛收集市場信息，及時作出準確的市場預測報告；

　　3、協調與有關單位和部門的關系；

　　4、加強合同的審查，歸檔，保管及管理工作；

　　5、監督并檢查銷售部的銷售業務，及時處理突發狀況；

　　6、制定目標銷售量或銷售額，編制中、長期銷售計劃和、季度銷售計劃，并組織實施。

　　7、及時提供法律、政策、行業和銷售部工作信息，協助領導提高決策質量；

　　8、審查并做好員提成和福利的發放；

　　9、協助財務部搞好清帳、對帳工作；

　　10、每月匯總售樓情況，并搞好銷售統計分析。

　　11、做好銷售人員的培訓和激勵工作

　　12、做好銷售部團隊建設工作。

　　13、完成營銷總監交辦的工作。

　　直接上級：營銷總監

　　（二）、銷售部主管職責

　　1、協助銷售部經理搞好部門的內部管理工作；

　　2、協助銷售部經理協調與相關單位和部門的關系，搞好樓盤促銷工作；

　　3、起草銷售部各項規章制度，并督促其實施；

　　4、組織置業顧問的值班和輪休，以及具體管理工作；

　　5、定期向銷售部經理匯報工作，總結工作進度，并提出建設性建議；

　　6、定期組織置業顧問的業務學習和討論，收集銷售信息和反饋意見；

　　7、監督銷售部置業顧問工作狀況，嚴肅各項工作紀律，嚴守銷售機密；

　　8、審查售房、抵押、按揭辦理等各環節的工作，促進集體工作效率的提高；

　　9、按時考勤，對遲到、早退、休假、請假、外勤等作準確的記錄；

　　10、整理并保管銷售部各種文件、資料，以備用;

　　11、 完成經理、營銷總監交辦的工作;

　　12、 協調好與銀行以及房管局的關系和程序.

　　直接上級：銷售部經理

　　（三）、置業顧問職責

　　1. 主動維護公司聲譽，對本樓盤進行宣傳；

　　2. 熱情接待，細致講解，耐心服務，務必讓客戶對我們提供的服務表示滿意；

　　3. 全面熟練地掌握本樓盤的規劃、設計、施工、管理情況，了解房地產法律、法規以及相關交易知識，為客戶提供滿意的咨詢；

　　4. 制定個人銷售方案、計劃，嚴格按照公司的銷售價格及交房標準進行銷售；

　　5. 挖掘潛在的客戶；

　　6. 進行市場調查，并對收集的情報進行研究；

　　7. 注意相關資料、客戶檔案及銷售情況的保密；

　　8. 及時向銷售部負責人反映客戶信息，以便公司適時改變銷售策略；

　　9. 每天記錄電話咨詢及客戶接待情況；

　　10. 協助解決客戶售后服務工作；

　　11. 銷售部同事間要互相尊重，互相學習，以團隊利益為重；

　　12. 做好對客戶的追蹤和聯系；

　　13. 每天做銷售小結，每月做工作總結；

　　14. 維護售樓現場的設施的完好及清潔；

直接上級：銷售部經理、主管

　　二、銷售部行為規范

　　（一）銷售部工作制度

　　1、服從公司和銷售部的統一指揮，服從部門主管或上司的管理和安排；同事之間應相互團結、互幫互助、共同進步，加強銷售中心的團隊合作精神，遇有問題應及時匯報，努力做好接待工作。

　　2、遵守作息時間，不得無故曠工；工作時間不得擅離職守，因故離開，需經上司批準。

　　3、置業顧問須注重儀表，保持專業、職業形象；要求形象整潔、大方，穿工作裝；將自帶水杯置于指定位置，不準放在接待臺上。

　　4、不準在售樓處抽煙、打牌、下棋、高聲喧嘩；不得私自在其他單位兼職，不得在工作時間接待與營銷業務無關的人員。

　　5、值日員應保持售樓處的清潔衛生，桌椅物品及資料擺放整齊，接待前臺應隨時保持清潔、整齊。

　　6、如發現樓書、宣傳品、收據、飲用水等不足時，值日人員應及時通知相關人員予以補足。

　　7、遵守公司有關保密制度，不得向外泄露公司技術、銷售機密。

　　8、置業顧問帶客戶進入施工工地前必須戴好安全帽，應注意客戶及自身安全，尤其注意小孩及老人的安全。

　　9、在任何情況下，售樓處都必須保證至少有一名銷售人員；愛護公司財物，不得將其任意毀損、破壞、浪費和具為己有。

　　10、房號銷售控制由銷售經理負責，在成交前必須到銷售經理處申請確認房號，然后到財務確認，確認無誤后再與客戶簽約，認購后立即登記，嚴禁賣錯或賣重房號。因銷售人員未及時登記而錯賣重賣造成的損失由該銷售人員負責，除此之外另處罰金100元/次，兩次以上做辭退處理。

　　11、銷控表由銷售經理一人負責填寫，其他任何人無權更改，私自填寫、更改的立即辭退，并追究相關責任。

　　12、填寫認購書時，必須認真、仔細，字跡要清楚、工整 ，不得涂改。

　　13、置業顧問不得私自將客戶已認購的房號轉賣，遇有客戶要求換房或轉讓時，應立即通知銷售經理，由銷售經理解決處理，否則一經發現即予以200元罰款，二次以上辭退。

　　14、銷售人員不得誤導客戶，因銷售人員誤導或超范圍承諾引起的糾紛及損失由銷售人員個人承擔，同時根據情節輕重予以處罰。

　　15、當與客戶發生爭議時，絕對不能強辯、爭吵，堅決杜絕影響公司及售樓中心形象的事情發生，與客戶發生爭吵的立即離職。

　　16、辦事講效率，求結果。不論出現什么問題（客觀條件），只要通過主觀努力能達到目的需求的，要達到任務目標，因個人原因以致影響集體（大局）工作進度的，根據情節予以50元以上罰款，超過三次做勸退處理。

　　17、不得任意翻閱不屬于自己職責范圍之內的文件（含電子文件）、信函等。未經許可，不得將公司文件攜出或供他人閱覽。

　　18、不得誣陷、誣告、陷害、侮辱、威脅和傷害同事或上司；銷售主管級以上人員應以身作則，不得以權謀私。

　　19、電話鈴響二聲必須接聽，并禮貌回答客戶問題邀請到銷售部洽談。

　　20、銷售部嚴禁接打私人電話超過三分鐘，接待客戶時不能接電話，并將手機調為震動。

　　（二）銷售部客戶接待制度：

　　一、第一次接待并登記為主原則上哪一個銷售人員首先接觸該客戶，并在《客戶登記表》上登記姓名及聯系電話，該客戶應被其所有；若該客戶第二、第三次上門時，第一接觸銷售人員不在，其它銷售人員有義務協作、幫助成交，但不計入業績。

　　二、 群帶性原則

　　1、若第一接觸是銷售人員A的客戶介紹的（包括電介紹和親自帶領上門）新客戶甲，則新客戶資源甲仍應歸屬銷售人員A。同樣，甲帶來的客戶資源乙應歸屬銷售人員A，以后依此類推。但此原則僅適應于新上門客戶指明找銷售人員A或老客戶介紹在先，不包括不期而遇的。

　　2、若上門客戶是某銷售人員的親屬或朋友或同屬一個家庭單位或同一公司企業的客戶，當購買同一套單位時均視為同一客戶，則其資源權應優先歸屬該銷售人員（若該業務未能第一接觸而事先又無記錄，則不能擁有此客戶資源）。

　　三、 時效性原則

　　通常，銷售人員對老客戶資源的擁有不可能無限期。為了使銷售人員產生憂患意識，積極主動地與客戶保持聯糸、及時追蹤，促成業務成交，其擁有客戶資源的時效為二個月。但客戶資源中不泛猶豫型客戶，成交過程較慢，這類客戶在二個后重新登記，登記表須經售樓部主管簽字確認后，該銷售人員才能重新獲得對此客戶的擁有權。

　　四、置業顧問所接待的訪客中，有下列情況應補足接待機會：

　　1）已成交的老客戶；

　　2）發現是他人客戶并轉交；

　　3）與本項目無關的人員：

　　①發展商、廣告公司、裝飾公司、禮儀公司等工作人員或推銷人員；

　　②聲明采盤或看裝修者。

　　4）若置業顧問A不在現場或正在接待其它客戶，其老客戶由輪在最后的置業顧問C接待或自行協商接待；如因接待錯過C本人接待機會。

　　五、其他補充

　　1）來電要求兩聲以內迅速接聽，應答準確、簡短，統一用語“您好，銀雀尚城”，保證最大進線量。

　　2）當客戶進入售樓處大門時，置業顧問須主動上前迎接，不允許坐等或采取觀望態度。接待客戶時，應禮貌微笑、熱誠周到、不卑不亢、大方得體。若置業顧問不了解情況或有疑問，應盡快查出答案及時回復，其間禮貌地請客戶稍候。

　　3）置業顧問在客戶進門后應禮貌婉轉地問客戶是否曾來過現場或得到過其他同事的接待，若發現該客戶是現場同事的有效客戶，應主動退出，轉交該同事接待。

　　4）若客戶以前曾經來過但記不起是誰接待的，而現場又沒人能認出時按新客戶接待。

　　5）若置業顧問有意不詢問客戶是否為其他同事的老客戶或明知是老客戶仍進行接待者，視為搶客。

　　6）一般情況下，一個置業顧問不能同時接待兩批或兩批以上不是一起的客戶，正在接待的客戶未離開售樓處（已成交的'老客戶除外），此置業顧問不得中途再接待其他新客戶，除非當時沒有其他空閑置業顧問。

　　7）蓄意爭搶客戶者，除取消該單業績外，另罰款100元/人次。 8）私下為客戶更名、出租、轉讓等，除沒收所得外，罰沒當月工資。

　　三、銷售部現場人員儀表、儀態

　　置業顧問代表的是公司的形象，其儀表、儀態是否整潔、得體至關重要。以下為銷售人員儀表、儀容準則：

　　1、銷售部員工必須衣著公司統一制服，保持整齊干凈、無污跡和明顯皺褶；皮鞋要保證干凈、光亮；如女員工穿著裙裝宜穿肉色絲襪，不宜穿雜色襪子。

　　2、男員工頭發要經常修剪，發腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留胡須。女員工不得留過于前衛發型及顏色，頭發長度以不超過肩部為適度，保持潔凈，上班前梳理整齊，不留頭屑。

　　3、女員工切忌濃妝艷抹，需化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好。女員工建議不涂有色指甲油，不佩帶過多的飾品，忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水；

　　4、員工上班前不得吃帶有異味的食物；

　　5、在與客戶洽談時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度幽雅的為客戶服務；

　　四、銷售部考勤規范

　　（一）考勤

　　1、工作時間：星期一~星期日

　　休息時間：星期一~星期五（每星期一天）

　　上班時間： 8:00--------------18：30（值日班）

　　上午 8：30 -----12：00下午 13：30-------18：00（日常班）

　　如有特殊情況需調整上班時間，由銷售經理統一協調。

　　2、置業顧問實行每周六天工作制，休息日實行輪休。法定節假日如需當值，則節后予以相等時間補休，一般情況下不允許調休，如確有特殊情況可填寫調休單，由銷售主管、經理簽字確認后方可調休。

　　3、休假：每月末由銷售經理制定出下月的休假表，每周休息一天，可以連休兩天，但最多不可連續超過三天，不得私自調休，特殊情況須經銷售經理批準方可調休。

　　4、案場員工每日到達案場后必須親自簽到，銷售人員每天上、下班必須親自簽到，不得找人代簽或代人簽到，否則予以雙方責任人扣除當天工資處理。

　　（二）遲到、早退

　　1、遲到10分鐘以內每次扣罰5元，早退10分鐘以內每次20元；

　　2、遲到11至20分鐘每次扣罰10元，早退11至20分鐘每次扣罰40元；

　　3、遲到21至30分鐘每次扣罰20元，早退21至30分鐘每次扣罰80元；

　　4、遲到早退31分鐘至1小時，記曠工半天；

　　5、遲到早退超過1小時，則記曠工一天。

　　6、一個月遲到（早退）如超過三次，從第四次開始加倍處罰。

　　（三）曠工

　　1、以下情況之一者，按曠工論處。

　　○在當值時間內無正當理由擅離崗位者；

　　○不自覺簽到者；

　　○代人簽到者和要求別人簽到者（以上情況任一者，按曠工半天論處）； ○不按規定辦理請假手續或請假未獲領導批準而未來上班者；

　　○假期已滿未按時返回公司且未有正當理由者；

　　○其他制度中已明確規定的情況。

　　2、員工曠工一天除無當日工資外，扣發工資100元；連續曠工兩天，扣發工資300元；連續曠工三天或以上者，予以辭退處理，公司不負責其一切善后事宜。員工曠工半天，給予警告批評，扣發當日工資。

　　3、員工無故曠工，依次累計，當月曠工三天停發當月部分工資及津（補）貼或獎金，視情況做出處罰至解聘合同。無故曠工達五日者，按自動離職處理，對公司造成損失者，公司有權要求作出一個月工資賠償，并扣除當月工資及津（補）貼或獎金。

　　（四） 病假、事假的請假手續

　　A病假：

　　1、銷售人員因病需要休息、須有正規醫院證明（病歷卡和病假單）。

　　2、病假二天以內由銷售經理審批，二天以上者由銷售總監審批。

　　3、病假手續必須當天申請。

　　4、病假一天扣當日工資的50%，病假超過7天，作自動離職處理（特殊情況除外）。

　　5、員工因病不能工作，且未能提供醫院證明的，按事假處理。

　　B事假：

　　1、事假手續必須至少提前一天書面申請，否則按曠工處理。

　　2、事假二天以內，由銷售經理審批，二天以上須由銷售總監審批。

　　3、事假不足半天者按半天計。

　　4、事假扣除當日工資。

　　（五）辭職及辭退

　　1、辭職：辭職人員須提前15天提交辭職申請單并做好工作、物品交接工

　　作，辭職人員工資及獎金按公司有關規定進行發放。如未按照日期而

　　提前離職，按礦工處理

　　2、辭退：公司提前5天通知員工，該員工必須做好工作、物品交接工作。

　　五、銷售部獎勵規范

　　凡符合以下條件之一者，將酌情給予嘉獎或晉升。

　　1、工作積極熱心，受到客戶書面表揚，創造公司良好形象；

　　2、連續2個月案場銷售業績第一名，且無客戶投訴者；

　　3、發現問題，及時采取補救措施并解決，防止有損公司利益發生者；

　　4、提出合理化建議，經采納實施并有顯著成效者；

　　5、嚴格開支，節約費用有顯著成績者。

　　六、銷售部處罰規范

　　（一）輕微過失 處以10—50元罰金

　　1、 客戶進門時，值班銷售人員未主動起立迎候；未使用禮貌用語聽電話。

　　2、將水杯、書刊、資料亂放，亂扔紙張、雜物，客戶離開后未及時整理桌椅、雜物者。

　　3、 當班時聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為；在銷售中心內吸煙；工作時間吃早餐、零食、睡覺等與銷售無關的行為。

　　4、 工作時間衣著不整，違反銷售部行為規范和儀態、儀表規范（除行為規范第一條外）未按規定佩戴銘牌。

　　5、 當班時故意不與同事協助、配合開展業務。

　　（二）有下列情形之一者，將視情節輕重給予書面警告、停崗、處以100—500元罰金、記過或辭退處理。

　　1、 蓄意破壞，損壞公司公物；

　　2、 對客戶不禮貌，與客戶爭辯，或遭到客戶合理投訴；

　　3、 吵鬧、粗言穢語，違反辦公秩序；

　　4、 未經允許，擅自向外公布商業機密者，或承諾公司未認可之項目；

　　5、 涂改、假造單據及證明；

　　6、 弄是非，誹謗他人，影響團結或消極怠工者；

　　7、 工作或其他任何業務活動而沒有預先征得公司的書面許可；

　　8、 工作失誤，造成公司蒙受損失或引起的糾紛；

　　9、 工作不負責任，造成公司財產損失者；

　　10、 2次以上輕微過失者。

　　11、 未經批準私自外出兼職或利用病假加謀職業；

　　12、 將公司商業機密泄露給第三者或未授權的各方；

　　13、 連續2個月銷售業績排名案場倒數第一；

　　（三）凡是有下列之一過失者，作開除處理，扣除所有未發工資、獎金及傭金，并處以500-1000元罰款：

　　1、貪污、索賄、受賄；

　　2、侮辱、恐嚇、威脅他人或與客戶吵架；

　　3、疏忽職守造成事故，使公司蒙受較大經濟損失者；

　　4、不服從上司工作安排或拒絕接受工作調派者；

　　5、常違反公司規定，屢教不改；

　　6、服務不周，引起客戶強烈不滿；

　　7、觸犯國家任何刑事法律法規，外泄客戶資料；

　　8、有2次以上嚴重過失者。

　　9、聚眾鬧事，組織、參與斗毆事件；煽動員工怠工、罷工等行為。

　　本管理規范自公布之日起執行

銷售部管理制度14

　　銷售部會議是團隊共享信息、協調工作、解決問題的關鍵平臺。有效的會議管理制度能夠：

　　1.提升溝通效率：減少無效溝通，確保信息準確、及時地傳達。

　　2.促進團隊協作：明確角色和責任，增強團隊成員間的'配合。

　　3.優化決策過程：通過規范化的討論和決策機制，提高決策質量和速度。

　　4.加強目標管理：確保團隊目標一致，提高執行力。

　　5.增進員工參與感：讓每個成員都有機會表達觀點，提升工作滿意度。

銷售部管理制度15

　　銷售部管理制度是企業運營的核心組成部分，它旨在確保銷售團隊高效、有序地運作，實現銷售目標。通過規范銷售流程，提高客戶服務質量，促進內部溝通與協作，以及激勵銷售人員的積極性，管理制度能夠提升整體業績，為企業創造更大的市場份額和利潤。

　　內容概述：

　　1.銷售目標設定：明確年度、季度和月度銷售目標，確保目標的可量化和可行性。

　　2. 客戶管理：規定客戶開發、維護和服務的標準操作程序，包括客戶信息管理、跟進周期、投訴處理等。

　　3.銷售流程：規范從商機識別、洽談、合同簽訂到售后服務的'整個銷售流程。

　　4.培訓與發展：制定銷售人員培訓計劃，提升專業技能和產品知識。

　　5.績效考核：設定公正、公平的績效指標，如銷售額、客戶滿意度、新客戶獲取等，用于評估和激勵員工。

　　6.薪酬與獎勵：建立與績效掛鉤的薪酬體系，設立銷售競賽和獎勵機制。

　　7.內部溝通：確保銷售團隊與公司其他部門的有效溝通，協調資源以滿足客戶需求。

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