酒店前臺接待崗位職責【集合15篇】
在發展不斷提速的社會中，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責可以有效規范操作行為。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編精心整理的酒店前臺接待崗位職責，希望能夠幫助到大家。
酒店前臺接待崗位職責1
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，并錄入資料通知相關部門；
2、處理銷售部及其他部門發來的預定單
3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理；
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；
5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；
6、為客人辦理換房、加床續住等手續；
7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡；
8、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單；
9、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的'客人資料；
10、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料；
11、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；
12、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作；
13、完成經理交辦的其他工作任務。
酒店前臺接待崗位職責2
1、接待賓客及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，帶給相應的服務的必要的`協助。
2、帶給查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
3、注意酒店內的各種宣傳活動。
4、打印各種營業報表。
5、做好關于客人資料之收集和存檔工作，并對有關資料進行核查。
6、隨時理解上司委派之任何工作。
7、參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和職責感。
8、異常特殊事情務必向上級匯報。
9、推銷客房及酒店各項設施及服務。
10、服從接待處經理主任之工作安排。
酒店前臺接待崗位職責3
一、電話鈴聲響起三聲內接聽電話，講普通話。接電話時要熱情的講話不要拖長聲，不要打斷客人的講話，也也不要替他講完某一句話，要記住微笑的事情，顯示出你的服務真城。
二、按時上下班，仔細閱讀上一班未完成的工作及注意事項。
三、熟悉每間房間的房價、位置朝向、客房的優缺點以及設備的運轉情況，掌握最好的房態，熟悉各種辦理手續，提高住房的出租率和周轉率。
四、有訂房的時候，先通知客房服務員，打開房間熱水器，再檢查一下房內的衛生，有無蚊蠅，采取相應的措施。
五、電話訂房程序：
1)、客人打來電話，有禮貌的`像對方問好，自報部門。
2）、客人提出訂房。立即查看房態表或詢問一下經理，報上房間價格（正常情況房價打八折優惠，五一、十一除外）
3）、問清客人的詳細資料（單位、住宿時間、訂房人的姓名、電話、結賬方式等）記錄在訂房單上。
4）、接待員填寫的欄目主要有客人的房號、類型、房價、人數。登記時問清客人早餐情況（人數、時間、標準）。
六、嚴格客房鑰匙的管理。
七、講究儀容儀表，堅持微笑服務，得體耐心回答客人的問詢。
八、負責填寫有關報表，并將有關資料存檔。
九、保持與相關部門的溝通，協調對客服務。
一十、做好各種賓客登記，主動配合相關部門是我工作。提高業務素質。
十一、發揮工作的主動性，完成上級交給的各項任務。
十二、如果有人想訪問住店客人，應問清來訪者的姓名身份，然后打電話至住店客人的房間，如果住店客人愿意見客，則請客人辦要訪客手續后去客房，如果住客不在，可請客人留言，但不要把房號告訴訪客，除非住客事先有委托。
十三、當客人前來辦理結賬手續時，收款員應禮貌的問清房號，客人交出房卡、押金條，立即通知客房服務員查房，并找出該客人的賬單，檢查所有款項是否已入帳，向客人報出消費總額，代客服查房正常后，退還剩余押金，對客人住店及結賬表示感謝并征求客人對飯店的意見，客人離開總臺時應與客人道別，并祝旅途愉快！
酒店前臺接待崗位職責4
1、主持前臺、商品部、行李生的日常管理。
2、負責對下屬員工進行任務分工。
3、掌握住店客人情況，出租率及各下屬的'日常服務情況。
4、掌握客人預定情況，審閱當日的訂房單并及時向部門經理報告重要團體和客人的訂房排房情況，各部門的設備運行情況。當天抵店的VIP客人及團隊用房要開通知單分送有關部門。
5、每天檢查房間狀態，掌握客房使用情況。
6、隨時處理客人投訴和各種合理要求，解決工作中出現的問題。
7、完成部門經理交辦的其他工作。
酒店前臺接待崗位職責5
1、隨時做好散客入住的準備工作，準確、迅速地為散客辦理入住登記手續。
2、隨時做好團隊或會議等團體賓客的準備工作，準確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續。
3、做好VIP賓客入住的準備工作，高規格地為賓客辦理入住登記手續。
4、掌握整個賓館的房類分布情況。負責發放客房鑰匙。
6、處理賓客的各種問詢與要求，為其提供有關旅游、購物等方面的最新信息。
7、負責接受并辦理入住賓客委托轉交物品的業務。
8、負責接受賓客的換房業務。負責接受賓客的.客房預定工作。
10、適時補充接待工作必須的表格與文具用品。
11、負責將賓客臨時住宿登記卡的有關信息及時傳送到公安機關。
12、負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內消費計帳及退房結帳工作。
13、負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。
14、負責制作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。
15、及時將各類表格單據資料整理并存檔。
16、積極參加各級各類培訓，搞好員工的團結與合作，發揮工作主動性與積極性，完成上級交辦的其他任務。
酒店前臺接待崗位職責6
1、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的.溝通；
2、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作；
3、做好各類報表打印及統計工作；
4、能獨立安排散客或團隊的房間；
5、檢查當天團隊房號，并與房態核實；
6、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題。
酒店前臺接待崗位職責7
前臺接待員
(1)崗位概述
①接待員直接對接待領班負責。
②接待員的業務范圍主要與賓客建立和維護一種專業的關系，同時通過協調其它部門為客人提供最優質、最高效的服務。另外，根據程序為賓客辦理入住登記。 ③接待員的主要工作區域為前臺。
(2)崗位要求
①能力
a)有一定溝通能力和對客交流技巧;
b)熟練操作、使用前臺接待處的各類硬件設施及各類酒店管理軟件。 ②經驗
a)熟悉前廳部所有業務流程;
b)有同類工作經驗為佳。
(3)各項工作描述
1.接待住店、來訪賓客(包括團體客人、散客)，為賓客辦理入住登記、結帳手續。
2.遵守公司的相關財務制度和相關管理規定。
3.與本班組和相關部門密切配合。
4.做好VIP客人入住的準備工作，高規格地為賓客辦理登記入住及結帳手續。
5.正確地顯示客房的實時房態。
6.熟練掌握前臺軟件的'操作，在規定時間內為客人結完帳。
7.掌握電話服務技巧和規范。
8.保證每筆帳款結算快速、準確、有條不紊。
9.掌握最新房價、包價、折扣標準及其對相關部門的影響。
10.熟悉掌握信用卡、支票兌現的規定和辦理手續，并嚴格執行。
11.保證備用金完整。
12.迅速、準確的回答客人的問訊(包括介紹酒店服務信息、市內觀光、天氣、交通情況等)。
13.妥善處理旅客信函、包裹和留言。
14.了解預訂部的業務程序，特別是訂房取消的程序，具備為客人訂房工作技能。
15.熟悉安全和緊急事故的處理和預防程序并嚴格執行。
16.工作柜臺的整潔，利用空閑時間打掃前臺衛生。
17.理解和接受各類工作的調動。
18.作好班次交接工作，每班結束，編制《前臺服務員收入明細表》等內部帳表。
19.負責各銀行終端機的簽到及結帳，保證機器正常運做。
20.掌握住客信息，了解當天的酒店餐飲宴席、會議活動、VIP客人抵離、房間預訂情況。
21.負責調整每日外匯牌價，提供外幣兌換、人民幣零錢兌換
22.保管好客用保險箱鑰匙，對客提供保險箱服務。
23.保管好外幣備用金，并不定期調整保險箱密碼。
24.負責領用保管各類單據，如:水單、發票、保險箱登記卡等。
25.每日向出納結匯，及時解款回籠兌換資金。(除周日)
酒店前臺接待崗位職責8
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。
3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。
4、與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。
5、接受和處理預訂信息。
6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。？
7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。
8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。
9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。
10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。
11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理
13、認真及時地完成上級委派的其它工作。
工作任務
（1）早班工作任務：
A。穿著工裝，整理儀容儀表，準時到崗簽到。
B。提前與夜班人員交接，內容包括：
a。未完成的叫醒工作和留言情況。
b。當天的客房預訂情況、可開房數、客房狀況及當日客情，如：VIp、會議等。
c。當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。
d。將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對，清點現金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現金結構是否合理，零錢是否充足。
e。清點發票、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致。
f。檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單、發票等是否齊全。
C。及時處理未了的'事情和特別交待的工作。
D。根據當日客情預排房間。
E。如有VIp或會議入住，須與相關部門落實接待準備工作。
F。為客人辦理退房手續，收回離店客人IC卡，核對房態，直到確認無誤。
G。做好開房準備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領班（或客房部經理）安排趕房。
H。保持工作環境衛生。
I。做好當班衛生工作。
J。做好當班押金催收工作，如有無法處理的問題及時向值班經理匯報。
K。如有當班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續跟進。
L。清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。
（2）中班工作任務：
A。提前與早班人員交接，內容同早班相同。
B。繼續處理未了的事情及特別交待的工作。
C。根據當日開房情況，及時與客人聯系，處理臨時變更，取消超時預訂。
D。如旺季房間緊張，需督促客房領班安排趕房。
E。有條不紊地為客人辦理好入住手續，如遇繁忙可請值班經理等協助。
F。繼續辦理催租手續，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權額度，是否需要追加授權。遇到無法解決問題時，請示值班經理。
G。隨時注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發生意外。
H。督促有關部門按時開啟照明燈。
I。保持工作環境衛生。
J。清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。
K。與夜班做好工作交接。
（3）夜班工作任務：
A。提前與中班人員交接，內容與早班交接工作相同。
B。在接待高峰期，應督促客房服務員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。
C。根據酒店規定對no—show（預訂未到）進行處理。
D。將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。
E。對所有房帳資料進行稽核，保證資料的正確。發現問題及時上報值班經理并做記錄，以在次日上報客房部經理。
F。發生問題須及時與值班經理或各部門值班人員聯系，以便妥善處理。
G。保持高度的警覺性，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報告保安部門，維護酒店與客人的安全。
H。督促有關部門按時關閉照明電源。
I。整理工作臺面，搞好衛生，保持工作環境的整潔與美觀。
J。與早班做好工作交接。
始人的精彩演講，感受頗多。事實上，現在這批年輕畢業生的......
酒店前臺接待崗位職責9
1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡
2、負責酒店電話業務和客房銷售工作
3、負責辦理客房的換房手續；負責辦理客人離店結帳手續
4、保存好住店客人的'資料；做好傳真收發、預訂確認工作
5、為住店客人提供各項商務服務；為住店客人提供物品租用服務；為住店客人提供行李、物品寄存服務
6、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息
7、負責前臺內的衛生清潔、物品規整及設施維護；負責接受酒店設備設施的報修工作，并及時報告工程人員
8、做好交接班工作
酒店前臺接待崗位職責10
1、負責為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結算手續；
2、為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的'服務；
3、掌握住房動態及信息資料，控制房間狀態，靈活銷售房間；
4、服從前臺領班/主管的安排和管理，具體完成接待、問詢、預訂及收銀等服務工作；
5、詳細記錄交班；夜班接待員須制作各類營業統計報表；
6、參加部門相關會議及培訓；
7、完成上級交給的其它工作。
酒店前臺接待崗位職責11
1、為客人辦理預訂、入住、續住、換房、退房手續，合理安排房間，盡量滿足客戶的需求；按規定填寫、錄入并統計入住客戶的登記單。
2、負責酒店總機電話的接聽、轉接、解答客戶咨詢。
3、負責做好當班房態控制，確保預訂安排準確無誤，排房合理。
4、負責做好當班賬務管理，做好當班結賬工作，確保當班營收無誤，收銀準確。
5、負責管理好寄存物品、小商品、發票及有價券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發放等工作。
6、做好交接班工作，并認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料。
7、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料。
8、保持良好規范的崗位形象，時刻保持工作環境的整潔，所需資料的齊全，維護店面形象的美觀。做好崗位服務，保證崗位服務質量達到酒店標準。
五星級酒店前臺接待崗位職責10
1。為客人辦理入住、退房手續，回答客人的問詢。
2。負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續，安排客房。
3。盡可能落實賓客的特殊需求；
4。確保所有的.現金交易都有正確的記錄，做到帳款相符；
5。負責工作區域的干凈與整潔；
6。負責賓客投訴的處理，超出職權范圍及時上報上級；
7。完成上級委派的其他工作。
酒店前臺接待崗位職責12
1、負責前臺預定登記及其他相關手續辦理工作，遵守各項財務制度和操作程序；
2、按規定為離店客人辦理離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續；
3、催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理；
4、處理好退款，付款及帳戶轉移；
5、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準；
6、調查任何可能出現在夜間審核基礎上的.帳戶差異；
7、保持記錄所有房間的最新帳目；
酒店前臺接待崗位職責13
1、為客人辦理入住、退房，包含貴重物品、車輛登記提示。
2、推銷客房，推銷入住客戶辦理會員卡。
3、記錄，處理業主投訴等。
4、查看交班記錄，了解未完成工作情況。
5、檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記。
6、分析房間誤差原因，檢查有無超越權限的房價簽字。
7、了解賓客到店，離店情況。
8、了解當天客房情況。
酒店前臺接待崗位職責14
1、正確處理客人的留言電傳等。
2、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。
3、嚴格遵守現金和票據管理制度。
4、備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊狀況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。)
5、做好本崗位的清潔衛生。
6、協調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。
7、服從總臺領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客帶給一流的接待服務。
8、熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
9、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
10、密切注意大堂的狀況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
11、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。
12、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，個性是折扣和掛帳協議。
13、準確熟練地收點客人現金支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。
14、為賓客帶給所需要的信息，熱情周到細致地幫忙客人解決各種需求。
15、掌握房態和客房狀況，用心熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。
16、作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。
17、快速準確地為客人辦理入注延房換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。
18、制作呈報各種報表報告。
19、正確處理鑰匙的'發放。
20、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
21、每一天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常狀況進行匯報。
22、每日收入現金務必切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。
23、作好班前準備，認真檢查電腦打印機計算器驗鈔機信用卡POS機制卡機掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。
24、每一天收入的現款票據務必與帳單核對相符，并按不一樣幣種，不一樣票據分別填寫在繳款袋上。
25、在授理信用卡和支票結帳業務時，務必嚴格按照信用卡支票操作程序執行。
26、認真地進行交接工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
27、根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，持續最準確的房態。
28、切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。
酒店前臺接待崗位職責15
1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。
2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的'貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。
4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。
5、負責為入住的客人辦理入住登記手續。
6、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。
7、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。
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