銷售部管理制度[實(shí)用]
在現(xiàn)在社會(huì)，接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度是國(guó)家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編收集整理的銷售部管理制度，歡迎閱讀與收藏。
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銷售部管理制度1
第一章總則
一、目的：為規(guī)范銷售員的市場(chǎng)行為，提高銷售員的工作效率，充分調(diào)動(dòng)銷售員的市場(chǎng)開拓能力和市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Γ瑒?chuàng)造良好的市場(chǎng)業(yè)績(jī)，特制定本管理制度。
二、制定原則：堅(jiān)持業(yè)務(wù)管理的計(jì)劃、組織、控制、考核相結(jié)合的管理原則。
三、適用范圍：本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處，在制度修改版出臺(tái)之前，全體銷售團(tuán)隊(duì)成員必須服從和遵守。
四、實(shí)施時(shí)間：本制度自發(fā)布之日起實(shí)行。
注：第三章《總部各行政崗位日常工作細(xì)則》無(wú)需向駐外銷售人員公布。
第二章駐外各級(jí)銷售人員管理
一、崗位職責(zé)
(一)、大區(qū)經(jīng)理、省級(jí)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定本區(qū)域營(yíng)銷計(jì)劃(銷售計(jì)劃和市場(chǎng)推廣計(jì)劃)，并監(jiān)督實(shí)施;
2.負(fù)責(zé)組織制定營(yíng)銷政策或方案，并監(jiān)督實(shí)施;
3.負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施市場(chǎng)推廣、促銷方案;
4.負(fù)責(zé)組織制定和監(jiān)督實(shí)施營(yíng)銷預(yù)算方案;
5.負(fù)責(zé)銷售隊(duì)伍管理、建設(shè)、培訓(xùn)和考核;
6.新客戶開拓及代理商關(guān)系維護(hù)、督導(dǎo)管理;
7.填寫每日工作日志、制定下周工作計(jì)劃，每周一電子版匯總至銷售人員管理崗。
(二)、業(yè)務(wù)員職責(zé)：
1.對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查摸底，根據(jù)任務(wù)目標(biāo)及市場(chǎng)實(shí)際情況制定營(yíng)銷計(jì)劃和營(yíng)銷預(yù)算，并負(fù)責(zé)實(shí)施;
2.積極開拓區(qū)域內(nèi)客戶群體，包括新渠道建設(shè);
3.幫助客戶發(fā)展銷售網(wǎng)絡(luò)和銷售隊(duì)伍建設(shè);
4.執(zhí)行營(yíng)銷政策，維護(hù)重要客戶，并與客戶保持良好關(guān)系;
5.為客戶提供必要的銷售支持;
6.建立客戶檔案，作好銷售渠道的信息收集、整理、分析工作;
7.定期拜訪老客戶，收集市場(chǎng)信息;
8.填寫每日工作日志，每周一電子版匯總至銷售人員管理崗。
二、日常工作管理
(一)、業(yè)務(wù)系列人員工作時(shí)間安排原則：
1.拜訪開拓新客戶占30%;
2.維護(hù)回訪老客戶，協(xié)助督導(dǎo)客戶相關(guān)銷售工作占30%;
3.計(jì)劃及準(zhǔn)備性工作占20%;
4.電話回訪、收集市場(chǎng)信息及其他占20%;
(二)、考勤及工作匯報(bào)
1.考勤報(bào)崗：
1.1報(bào)崗時(shí)間：當(dāng)天上午9:30之前
1.2報(bào)崗方式：任選以下三種方式作為考勤依據(jù)
到達(dá)工作地后用當(dāng)?shù)刈鶛C(jī)電話向銷售部人力管理崗報(bào)崗;
留取賣場(chǎng)電腦小票;
留取具有明顯時(shí)間標(biāo)識(shí)的工作地點(diǎn)照片;
2.日工作匯報(bào)：
每日下午6:00前向銷售人員管理崗或直接主管報(bào)崗并匯報(bào)當(dāng)日工作成果。
3.公司本部銷售管理人員隨時(shí)抽查銷售人員在崗情況，或者根據(jù)銷售人員工作日志回訪客戶業(yè)務(wù)洽談情況。
(三)、客戶維護(hù)及開拓
1.電話拜訪：對(duì)三級(jí)市場(chǎng)(縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn))經(jīng)銷商進(jìn)行有計(jì)劃的電話拜訪。
1.1.按照《客戶資料卡》內(nèi)容與經(jīng)銷商進(jìn)行溝通，認(rèn)真填寫《客戶資料卡》(附件1)。
1.2.建立良好的經(jīng)銷商客情關(guān)系，讓他們樹立一種信念：“我是廠家的經(jīng)銷商”。
1.3.初步了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新動(dòng)態(tài)：銷售情況、價(jià)格變化、新產(chǎn)品、銷售政策、通路渠道、廣告投入及促銷活動(dòng)等。
1.4.及時(shí)掌握經(jīng)銷商的意見反饋，產(chǎn)品的銷售效果、產(chǎn)品質(zhì)量、代理商配送貨是否及時(shí)、售后服務(wù)問題等。
1.5.傳達(dá)公司最新的產(chǎn)品信息及營(yíng)銷策略。
2.市場(chǎng)拜訪
2.1.做好客戶拜訪前資料及工具準(zhǔn)備，每天平均拜訪新客戶2家或者老客戶3家，及時(shí)總結(jié)拜訪效果;
2.2.回訪老客戶，觀察公司產(chǎn)品所屬區(qū)域的陳列情況，競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品陳列擺放及促銷活動(dòng)，公司產(chǎn)品陳列是否符合公司陳列標(biāo)準(zhǔn)及協(xié)議要求，積極與客戶協(xié)商爭(zhēng)取獲得有利陳列位置。
2.3.了解批發(fā)市場(chǎng)、終端現(xiàn)場(chǎng)或其他渠道的銷售情況，以及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品動(dòng)向，業(yè)務(wù)員拜訪或巡視調(diào)查應(yīng)與相關(guān)促銷員攀談，以獲取可靠市場(chǎng)信息。
2.4.統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)區(qū)域產(chǎn)品的動(dòng)銷情況，促銷活動(dòng)效果，并及時(shí)把相關(guān)信息反饋給部門經(jīng)理。
2.5.及時(shí)填寫工作日志(附件2)。
(四)、銷售管理監(jiān)督措施：
1.銷售人員管理崗對(duì)業(yè)務(wù)員工作日志進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)工作日志有虛假內(nèi)容者，每次扣除績(jī)效分5分(滿分100分)，后期累計(jì)執(zhí)行，超過5次解除勞動(dòng)合同。
2.公司營(yíng)銷政策或促銷活動(dòng)因業(yè)務(wù)員而未執(zhí)行到位，經(jīng)核實(shí)確認(rèn)，扣除績(jī)效分10分。
3.對(duì)部門所規(guī)定的各類報(bào)表，如未按時(shí)提交，每延遲一日扣除績(jī)效分5分，累計(jì)執(zhí)行。
4.一個(gè)月之內(nèi)，業(yè)務(wù)員平均每天實(shí)地拜訪少于2家以下者(或回訪少于3家)，扣除績(jī)效分10分。
5.違反公司合同規(guī)定，做私單者或其他違規(guī)行為，一旦發(fā)現(xiàn)按合同內(nèi)容執(zhí)行，造成公司業(yè)務(wù)損失的，不排除走法律程序。
(五)、市場(chǎng)信息收集包含但不僅限于以下內(nèi)容：
1.各級(jí)經(jīng)銷商對(duì)產(chǎn)品的整體情況反映(價(jià)格、包裝、質(zhì)量、賣點(diǎn)等)。
2.消費(fèi)者使用情況及滿意度。
3.競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品價(jià)格、策略、客戶滿意度等因素。
4.有關(guān)行業(yè)動(dòng)態(tài)信息。
(六)、銷售業(yè)務(wù)員每周、每月階段性工作事項(xiàng)
1.信息反饋：每周一上午10：00前向公司反饋以下報(bào)表：《客戶資料卡》(附件1)、《工作日志》(附件2)、《周工作總結(jié)及計(jì)劃表》(附件3)、《代理商周銷售報(bào)表》(附件4)及其他相關(guān)報(bào)表。
2.對(duì)直供促銷員集中進(jìn)行培訓(xùn)，并總結(jié)一周銷售工作及其進(jìn)展情況，績(jī)效及市場(chǎng)分析等。
3.每月與代理商進(jìn)行一次月度經(jīng)營(yíng)探討，總結(jié)上月銷售工作，具體落實(shí)，分解本月銷售計(jì)劃，市場(chǎng)分析，采取什么營(yíng)銷策略來(lái)完成銷售任務(wù)。
4.區(qū)域負(fù)責(zé)人每月回公司總部進(jìn)行述職報(bào)告。
三、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1.營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則
1.1各渠道所有業(yè)務(wù)系列人員在本人負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)，可招聘組建營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，并獲取團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)帶來(lái)的績(jī)效報(bào)酬，同時(shí)承擔(dān)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的風(fēng)險(xiǎn)成本，即個(gè)人績(jī)效與團(tuán)隊(duì)任務(wù)達(dá)成率掛鉤，具體辦法見《銷售人員績(jī)效辦法》;
1.2組建團(tuán)隊(duì)的新增人力成本、營(yíng)銷費(fèi)用必須與新增的業(yè)績(jī)產(chǎn)出量相匹配。因此組建團(tuán)隊(duì)前，須進(jìn)行深入的市場(chǎng)調(diào)查，同時(shí)以個(gè)人實(shí)際過往業(yè)績(jī)作為經(jīng)驗(yàn)值參考，制訂《組建團(tuán)隊(duì)可行性方案》上報(bào)營(yíng)銷管理部，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后才可招聘組建;
1.3《組建團(tuán)隊(duì)可行性方案》必須包括以下內(nèi)容：
組建團(tuán)隊(duì)人力工資成本
新增人員銷售費(fèi)用預(yù)算，包括：差旅費(fèi)、樣品費(fèi)、促銷費(fèi)、廣告布置費(fèi)
預(yù)計(jì)新增業(yè)績(jī)額，且人力工資成本與銷售費(fèi)用成本總和不能超過新增業(yè)績(jī)額的15%(建議值)。
2.營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理
2.1營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)主管必須根據(jù)公司要求做好團(tuán)隊(duì)人員管理，并定時(shí)按本制度規(guī)定提供團(tuán)隊(duì)成員的日常工作報(bào)表;
2.2尚未組建團(tuán)隊(duì)的各級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理按本章第二項(xiàng)日常工作管理執(zhí)行日常工作內(nèi)容，若已組建團(tuán)隊(duì)的，工作重點(diǎn)可傾向團(tuán)隊(duì)管理。
第三章總部各行政崗位日常工作細(xì)則
一、崗位職責(zé)
各崗位職責(zé)詳見《銷售部各崗位說(shuō)明書》(附件5)。
注：各崗位人員明確本崗位的`具體工作職責(zé)內(nèi)容，據(jù)此每月制定《月度工作行事歷》(附件6)，并報(bào)備總經(jīng)理室，總經(jīng)理室根據(jù)各崗位月度行事歷的任務(wù)完成情況給予月度工作測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)結(jié)果將作為年終績(jī)效發(fā)放的依據(jù)。
二、日常工作
(一)會(huì)議管理
1.每日工作溝通會(huì)：各二級(jí)部自行組織，每日9:30召開，時(shí)間控制在15分鐘以內(nèi)，部門內(nèi)全體人員參加;參會(huì)人員分別匯報(bào)前一工作日工作內(nèi)容、工作成績(jī)、存在問題等，部門負(fù)責(zé)人總體了解崗位工作狀況，部署當(dāng)日工作內(nèi)容。
(參照實(shí)際上的工作需要，可調(diào)整工作溝通會(huì)的召開頻率及召開時(shí)間)
2.銷售部周工作例會(huì)：每周六15:00召開，銷售部全體人員參加;討論一周的工作總結(jié)和主要問題，部署下周重要工作;每月最后一周例會(huì)為月度工作例會(huì)，會(huì)議內(nèi)容傾向月度總結(jié)及下月工作階段性部署。
3.重點(diǎn)工作碰頭會(huì)：具體工作負(fù)責(zé)人隨時(shí)召集相關(guān)人員專項(xiàng)討論，并提出解決方案。
4.工作例會(huì)中議定的重要內(nèi)容必須指定專人記錄在案，并上報(bào)總經(jīng)理審核后下發(fā)給相關(guān)執(zhí)行人。
5.出席會(huì)議人員必須各自做好會(huì)議筆記，積極發(fā)言，本著客觀的原則，說(shuō)明事情，提出建議和意見。工作例會(huì)研究決定的事項(xiàng)必須按崗位職責(zé)負(fù)責(zé)落實(shí)。
(二)、業(yè)績(jī)進(jìn)度控制管理機(jī)制
影響業(yè)績(jī)水平的因素主要有：人員因素、市場(chǎng)因素、產(chǎn)品因素等，因此，作為業(yè)務(wù)部門需要對(duì)以上因素進(jìn)行有效的掌控，建立一套科學(xué)適用的管理機(jī)制，以求在現(xiàn)有的資源上，取得最有效的業(yè)績(jī)結(jié)果。
1.人員管理
1.1銷售人員活動(dòng)量(市場(chǎng)拜訪量)：每日銷售人員管理崗對(duì)各級(jí)、各渠道銷售人員進(jìn)行工作追蹤管理，方式包括：
考勤統(tǒng)計(jì)及回訪抽查
每日記錄電話工作匯報(bào)
每周催收相關(guān)報(bào)表，并抽查核實(shí)報(bào)表內(nèi)容的真實(shí)性
整理報(bào)表中潛在客戶、新增客戶和現(xiàn)有客戶資料
整理各渠道銷量明細(xì)，每月對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行分析，為渠道經(jīng)理提供決策支持。
1.2銷售技巧、方式提升培訓(xùn)：本部管理層根據(jù)駐外銷售人員日常工作方法及市場(chǎng)取得的效果進(jìn)行業(yè)務(wù)能力評(píng)估，發(fā)掘銷售人員培訓(xùn)需求，制定年度銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃，同時(shí)與人力資源部溝通尋求培訓(xùn)支持。基本培訓(xùn)要求如下：
駐外銷售人員回總部述職時(shí)，可進(jìn)行相關(guān)銷售技能培訓(xùn);
每月定期召開視頻會(huì)議進(jìn)行總結(jié)及培訓(xùn)
定期發(fā)放銷售指導(dǎo)資料供其自學(xué);
開發(fā)相關(guān)銷售工具手冊(cè)(如：營(yíng)銷話術(shù)、客戶開拓流程等)供銷售人員使用。
1.3后勤銷售支持：根據(jù)業(yè)務(wù)需要，向銷售人員提供以下銷售工具支持
貨架海報(bào)、展架、產(chǎn)品手冊(cè)
產(chǎn)品樣品
產(chǎn)品宣傳片
以上銷售支持工作可向市場(chǎng)部尋求設(shè)計(jì)幫助。
1.4績(jī)效激勵(lì)
根據(jù)各階段任務(wù)目標(biāo)、費(fèi)用預(yù)算等，設(shè)置合理的銷售人員階段性獎(jiǎng)勵(lì)方案;
參考市場(chǎng)薪資水平，設(shè)置合理的年度提成及績(jī)效方案;
領(lǐng)導(dǎo)(電話)面談激勵(lì)，各級(jí)經(jīng)理不定期與銷售人員電話溝通或面談，確保至少每月與所轄每個(gè)銷售人員激勵(lì)溝通一次。
2.市場(chǎng)及競(jìng)品信息反饋
2.1定期向渠道銷售人員收集區(qū)域市場(chǎng)商家信息
區(qū)域內(nèi)商家數(shù)量及類型
商家規(guī)模，化妝品類目月均銷售額、主要銷售品牌、競(jìng)品sku數(shù)
我司產(chǎn)品銷量、市場(chǎng)占比
2.2定期收集區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)品信息，包括：
促銷信息：競(jìng)品近期促銷具體內(nèi)容、促銷力度、效果、顧客對(duì)于贈(zèng)品喜好度等
競(jìng)品銷售情況：競(jìng)品所在區(qū)域的占有率，銷售較好的品類或型號(hào)
新品信息：競(jìng)品新上市新品情況，包括賣點(diǎn)、促銷，以及顧客對(duì)于新品價(jià)格、設(shè)計(jì)的接受度，新品鋪貨情況等。
2.3以上商家及競(jìng)品信息每月收集匯總，季度形成市場(chǎng)分析報(bào)告提報(bào)總經(jīng)理。
3.產(chǎn)品信息反饋
3.1月度統(tǒng)計(jì)我司各類產(chǎn)品銷量，分析并提供安全庫(kù)存數(shù)據(jù)
3.2定期收集客戶對(duì)于我司產(chǎn)品的意見和建議：包括設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，使用質(zhì)量，尺寸大小等情況。
3.3若推出新品，在新品推出的第一個(gè)月應(yīng)完成以下調(diào)查：
顧客對(duì)于新品價(jià)格、設(shè)計(jì)等的接受度;
顧客對(duì)于新品的意見和建議;
新品的銷售情況;
3.4每月進(jìn)行各渠道、各人員績(jī)效分析，績(jī)效分析應(yīng)該包括以下關(guān)鍵指標(biāo)：
渠道業(yè)績(jī)總量
渠道業(yè)績(jī)環(huán)比增長(zhǎng)率
渠道業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)率
渠道費(fèi)效比(渠道總費(fèi)用與總銷售額占比)
月度任務(wù)達(dá)成率
各區(qū)域月銷售額、人均銷售額。
銷售部管理制度2
銷售部考核管理制度旨在建立一套科學(xué)、公正、透明的評(píng)價(jià)機(jī)制，以提升銷售團(tuán)隊(duì)的整體效能，促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。它包括對(duì)銷售人員的工作績(jī)效、市場(chǎng)開拓能力、客戶關(guān)系管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作以及個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)等多個(gè)方面的評(píng)估。
內(nèi)容概述：
1.銷售業(yè)績(jī)：主要考察銷售人員完成的銷售額、新客戶獲取、老客戶維護(hù)等指標(biāo)。
2. 市場(chǎng)洞察力：評(píng)估銷售人員對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的把握，新產(chǎn)品推廣的成功率，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的準(zhǔn)確性。
3.客戶關(guān)系：考察銷售人員的客戶服務(wù)技巧，客戶滿意度，以及處理投訴和糾紛的.能力。
4.團(tuán)隊(duì)合作：評(píng)估銷售人員在團(tuán)隊(duì)中的角色，協(xié)作精神，以及對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)。
5.職業(yè)素養(yǎng)：包括時(shí)間管理，工作計(jì)劃制定，以及遵守公司規(guī)章制度的情況。
銷售部管理制度3
為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律，法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本制度。
第一章、綜述
一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)和決定。
二、公司倡導(dǎo)樹立"一盤棋"思想，禁止任何部門，個(gè)人做有損公司利益，形象，聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。
三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性，創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)，管理，經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)，管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。
四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí)，為員工提供學(xué)習(xí)，深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新，作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)強(qiáng)，技術(shù)精的員工隊(duì)伍。
五、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。
六、公司實(shí)行"崗薪制"的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)；公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤，考核制度，評(píng)先樹優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰，獎(jiǎng)勵(lì)。
七、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。
八、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。
第二章、財(cái)務(wù)管理制度
一、財(cái)務(wù)管理工作必須在加強(qiáng)宏觀控制和微觀搞活的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，以提高經(jīng)濟(jì)效益，壯大企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力為宗旨，財(cái)務(wù)管理工作要貫徹"勤儉辦企業(yè)"的方針，勤儉節(jié)約，精打細(xì)算，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中制止鋪張浪費(fèi)和一切不必要的開支，降低消耗，增加積累。
二、公司設(shè)財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部主任協(xié)助總經(jīng)理管理好財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作。
三、出納員不得兼管，會(huì)計(jì)檔案保管和債權(quán)債務(wù)賬目的登記工作。
四、財(cái)會(huì)人員都要認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制，各司其職，互相配合，如實(shí)反映和嚴(yán)格監(jiān)督各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。記賬，算賬，報(bào)賬必須做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，賬目清楚，日清月結(jié)，近期報(bào)賬。
五、財(cái)務(wù)人員在辦理會(huì)計(jì)事務(wù)中，必須堅(jiān)持原則，照章辦事。對(duì)于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的事項(xiàng)，必須拒絕付款，拒絕報(bào)銷或拒絕執(zhí)行，并及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告。
六、財(cái)會(huì)人員力求穩(wěn)定，不隨便調(diào)動(dòng)。財(cái)務(wù)人員調(diào)動(dòng)工作或因故離職，必須與接替人員辦理交接手續(xù)，沒有辦清交接手續(xù)的，不得離職，亦不得中斷會(huì)計(jì)工作。移交交接包括移交人經(jīng)管的會(huì)計(jì)憑證，報(bào)表，賬目，款項(xiàng)，公章，實(shí)物及未了事項(xiàng)等。移交交接必須由建設(shè)局財(cái)務(wù)科監(jiān)交。
七、公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》，《會(huì)計(jì)人員職權(quán)條例》，《會(huì)計(jì)人員工作規(guī)則》等法律法規(guī)關(guān)于會(huì)計(jì)核算一般原則，會(huì)計(jì)憑證和賬簿，內(nèi)部審計(jì)和財(cái)產(chǎn)清查，成本清查等事項(xiàng)的規(guī)定。
八、記賬方法采用借貸記賬法。記賬原則采用權(quán)責(zé)發(fā)生制，以人民幣為記賬本位幣。
九、一切會(huì)計(jì)憑證，賬簿，報(bào)表中各種文字記錄用中文記載，數(shù)目字用阿拉伯?dāng)?shù)字記載。記載，書寫必須使用鋼筆，不得用鉛筆及圓珠筆書寫。
十、公司以單價(jià)20__元以上，使用年限一年以上的資產(chǎn)為固定資產(chǎn)，分為五大類：
1、房屋及其他建筑物；
2、機(jī)器設(shè)備；
3、電子設(shè)備（如微機(jī)，復(fù)印機(jī)，傳真機(jī)等）；
4、運(yùn)輸工具；
5、其他設(shè)備。
十一、各類固定資產(chǎn)折舊年限為：
1、房屋及建筑物35年；
2、機(jī)器設(shè)備10年；
3、電子設(shè)備，運(yùn)輸工具5年；
4、其他設(shè)備5年。
固定資產(chǎn)以不計(jì)留殘值提取折舊。固定資產(chǎn)提完折舊后仍可繼續(xù)使用的，不再計(jì)提折舊；提前報(bào)廢的固定資產(chǎn)要補(bǔ)提足折舊。
十二、購(gòu)入的固定資產(chǎn)，以進(jìn)價(jià)加運(yùn)輸，裝卸，包裝，保險(xiǎn)等費(fèi)用作為原則。需安裝的固定資產(chǎn)，還應(yīng)包括安裝費(fèi)用。作為投資的固定資產(chǎn)應(yīng)以投資協(xié)議約定的價(jià)格為原價(jià)。
十三、固定資產(chǎn)必須由財(cái)務(wù)部合同辦公室每年盤點(diǎn)一次，對(duì)盤盈，盤虧，報(bào)廢及固定資產(chǎn)的計(jì)價(jià)，必須嚴(yán)格審查，按規(guī)定經(jīng)批準(zhǔn)后，于年度決算時(shí)處理完畢。
1、盤盈的固定資產(chǎn)，以重置完全價(jià)值作為原價(jià)，按新舊的程度估算累計(jì)折舊入賬，原價(jià)累計(jì)折舊后的差額轉(zhuǎn)入公積金。
2、盤虧的固定資產(chǎn)，應(yīng)沖減原價(jià)和累計(jì)折舊，原價(jià)減累計(jì)折舊后的差額作營(yíng)業(yè)外支出處理。
3、報(bào)廢的固定資產(chǎn)的變價(jià)收入（減除清理費(fèi)用后的凈額）與固定資產(chǎn)凈值的差額，其收益轉(zhuǎn)入公積金，其損失作營(yíng)業(yè)外支出處理。
4、公司對(duì)固定資產(chǎn)的購(gòu)入，出售，清理，報(bào)廢 都要辦理會(huì)計(jì)手續(xù)，并設(shè)置固定資產(chǎn)明細(xì)賬進(jìn)行核算。
十四、財(cái)務(wù)部要加強(qiáng)對(duì)資產(chǎn)，資金，現(xiàn)金及費(fèi)用開支的管理，防止損失，杜絕浪費(fèi)，良好運(yùn)用，提高效益。
十五、銀行賬戶必須遵守銀行的規(guī)定開設(shè)和使用。銀行賬戶只供本單位經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收支結(jié)算使用，嚴(yán)禁借賬戶供外單位或個(gè)人使用，嚴(yán)禁為外單位或個(gè)人代收代支，轉(zhuǎn)賬套 現(xiàn)。
十六、銀行賬戶的賬號(hào)必須保密，非因業(yè)務(wù)需要不準(zhǔn)外泄。
十七、銀行賬戶印鑒的使用實(shí)行分管并用制，即財(cái)務(wù)章由出納保管，法人代表和會(huì)計(jì)私章由會(huì)計(jì)保管，不準(zhǔn)由一人統(tǒng)一保管使用。印鑒保管人臨時(shí)出差由其委托他人代管。
十八、銀行賬戶往來(lái)應(yīng)逐筆登記入賬，不準(zhǔn)多筆匯總高收，也不準(zhǔn)以收抵支記賬。按月與銀行對(duì)賬單核對(duì)，未達(dá)收支，應(yīng)作出調(diào)節(jié)逐筆調(diào)節(jié)平衡。
十九、根據(jù)已獲批準(zhǔn)簽訂的合同付款，不得改變支付方式和用途；非經(jīng)收款單位書面正式委托并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)改變收款單位（人）。
二十、庫(kù)存現(xiàn)金不得超過限額，不得以白條抵作現(xiàn)金。現(xiàn)金收支做到日清月結(jié)，確保庫(kù)存現(xiàn)金的賬面余款與實(shí)際庫(kù)存額相符，銀行存款余款與銀行對(duì)賬單相符，現(xiàn)金，銀行日記賬數(shù)額分別與現(xiàn)金，銀行存款總賬數(shù)額相符。
二十一、因公出差，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)借支公款，應(yīng)在回單位后七天內(nèi)交清，不得拖欠。非因公事并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得借支公款。
二十二、嚴(yán)格現(xiàn)金收支管理，除一般零星日常支出外，其余投資，工程支出都必須通過銀行辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算，不得直接兌付現(xiàn)金。
二十三、領(lǐng)用空白支票必須注明限額，日期，用途及使用期限，并報(bào)總經(jīng)理報(bào)批。所有空白支票及作廢支票均必須存放保險(xiǎn)柜內(nèi)，嚴(yán)禁空白支票在使用前先蓋上印章。
二十四、正常的辦公費(fèi)用開支，必須有正式發(fā)票，印章齊全，經(jīng)手人，部門負(fù)責(zé)人簽名，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報(bào)銷付款。
二十五、未經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁為外單位（含合資，合作企業(yè)）或個(gè)人擔(dān)保貸款。
二十六、嚴(yán)格資金使用審批手續(xù)。會(huì)計(jì)人員對(duì)一切審批手續(xù)不完備的資金使用事項(xiàng)，都有權(quán)且必須拒絕辦理。否則按違章論處并對(duì)該資金的損失負(fù)連帶賠償責(zé)任。
二十七、所有辦公用具，用品的購(gòu)置統(tǒng)一由辦公室造計(jì)劃，報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可購(gòu)置。
二十八、所有用具必須統(tǒng)一由辦公室專人管理。辦理登記領(lǐng)用手續(xù)，辦公柜，桌，椅要編號(hào)，經(jīng)常檢查核對(duì)。
二十九、個(gè)人領(lǐng)用的辦公用品，用具要妥善保管，不得隨意丟棄和外借，工作調(diào)動(dòng)時(shí)，必須辦理移交手續(xù)，如有遺失，照價(jià)賠償。
三十、按照上級(jí)主管部門的要求，及時(shí)報(bào)送財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表和其它財(cái)務(wù)資料。
三十一、自覺接受上級(jí)主管，財(cái)政，稅務(wù)等部門的檢查指導(dǎo)，并按其要求不斷完善制度，改進(jìn)工作。
第三章、合同管理制度
一、公司對(duì)外簽訂的各類合同一律適用本制度。
二、合同管理是企業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，搞好合同管理，對(duì)于公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的開展和經(jīng)濟(jì)利益的取得，都有積極的意義。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，法人委托人以及其他有關(guān)人員，都必須嚴(yán)格遵守，切實(shí)執(zhí)行本制度。各有關(guān)部門必須互相配合，共同努力，搞好公司以"重合同，守信譽(yù)"為核心的合同管理工作。
三、合同談判須由總經(jīng)理或副總經(jīng)理與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人共同參加，不得一個(gè)人直接與對(duì)方談判合同。
四、簽訂合同必須遵守國(guó)家的法律，政策及有關(guān)規(guī)定。對(duì)外簽訂合同，除法定代表人外，必須是持有法人委托書的法人委托人，法人委托人必須對(duì)本企業(yè)負(fù)責(zé)。
五、簽約人在簽訂合同之前，必須認(rèn)真了解對(duì)方當(dāng)事人的情況。
六、簽訂合同必須貫徹"平等互利，協(xié)商一致，等價(jià)有償"的原則和"價(jià)廉物美，擇優(yōu)簽約"的原則。
七、合同除即時(shí)清結(jié)者外，一律采用書面格式，并必須采用統(tǒng)一合同文本。
八、合同對(duì)各方當(dāng)事人權(quán)利，義務(wù)的規(guī)定必須明確，具體，文字表達(dá)要清楚，準(zhǔn)確。
九、合同內(nèi)容應(yīng)注意的主要問題是：
1、部首部分，要注意寫明雙方的全稱，簽約時(shí)間和簽約地點(diǎn)；
2、正文部分：建設(shè)合同的內(nèi)容包括工程范圍，建設(shè)工期，中間交工工程的開工和竣工時(shí)間，工程質(zhì)量，工程造價(jià)，技術(shù)資料交付期間，材料和設(shè)備供應(yīng)責(zé)任，撥款和結(jié)算，竣工驗(yàn)收，質(zhì)量保修范圍和質(zhì)量保證期，雙方相互協(xié)作等條款；產(chǎn)品合同應(yīng)注明產(chǎn)品名稱，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，數(shù)量，包裝，運(yùn)輸方式及運(yùn)費(fèi)負(fù)擔(dān)，交貨期限，地點(diǎn)及驗(yàn)收方法，價(jià)格，違約責(zé)任等；
3、結(jié)尾部分：注意雙方都必須使用合同專用章，原則上不使用公章，嚴(yán)禁使用財(cái)務(wù)章或業(yè)務(wù)章，注明合同有效期限。
十、簽訂合同：除合同履行地在我方所在地外，簽約時(shí)應(yīng)力爭(zhēng)協(xié)議合同由我方所在市人民法院管轄。
十一、任何人對(duì)外簽訂合同，都必須以維護(hù)本公司合法權(quán)益和提高經(jīng)濟(jì)效益為宗旨，決不允許在簽訂合同時(shí)假公濟(jì)私，損公肥私，謀取私利，違者依法嚴(yán)懲。
十二、合同在正式簽訂前，必須按規(guī)定上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審查批準(zhǔn)后，方能正式簽訂。
1、一般情況下合同由董事長(zhǎng)授權(quán)總經(jīng)理審批。
2、下列合同由董事長(zhǎng)審批：標(biāo)的超過50萬(wàn)元的；投資10萬(wàn)元以上的聯(lián)營(yíng)，合資，合作，涉外合同。
3、標(biāo)的超過公司資產(chǎn)1/3以上的合同由董事會(huì)審批。
十三、合同原則上由部門負(fù)責(zé)人具體經(jīng)辦，擬訂初稿后必須經(jīng)分管副總經(jīng)理審閱后按合同審批權(quán)限審批。重要合同必須經(jīng)法律顧問審查。合同審查的要點(diǎn)是：
1、合同的合法性。包括：當(dāng)事人有無(wú)簽訂，履行該合同的權(quán)利能力和行為能力；合同內(nèi)容是否符合國(guó)家法律，政策和本制度規(guī)定。
2、合同的嚴(yán)密性。包括：合同應(yīng)具備的條款是否齊全；當(dāng)事人雙方的權(quán)利，義務(wù)是否具體，明確；文字表述是否確切無(wú)誤。
3、合同的可行性。包括：當(dāng)事人雙方特別是對(duì)方是否具備履行合同的能力，條件；預(yù)計(jì)取得的經(jīng)濟(jì)效益和可能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)；合同非正常履行時(shí)可能受到的經(jīng)濟(jì)損失。
十四、根據(jù)法律規(guī)定或?qū)嶋H需要，合同還應(yīng)當(dāng)或可以呈報(bào)上級(jí)主管機(jī)關(guān)鑒證，批準(zhǔn)，或報(bào)工商行政管理部門鑒證，或請(qǐng)公證處公證。
十五、合同依法成立，既具有法律約束力。一切與合同有關(guān)的部門，人員都必須本著"重合同，守信譽(yù)"的原則。嚴(yán)格執(zhí)行合同所規(guī)定的義務(wù)，確保合同的實(shí)際履行或全面履行。
十六、合同履行完畢的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)以合同條款或法律規(guī)定為準(zhǔn)。沒有合同條款或法律規(guī)定的，一般應(yīng)以物資交清，工程竣工并驗(yàn)收合格，價(jià)款結(jié)清，無(wú)遺留交涉手續(xù)為準(zhǔn)。
十七、總經(jīng)理，副總經(jīng)理，財(cái)務(wù)部及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)隨時(shí)了解，掌握合同的履行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或匯報(bào)。否則，造成合同不能履行，不能完全履行的，要追究有關(guān)人員的責(zé)任。
十八、在合同履行過程中，碰到困難的，首先應(yīng)盡一切努力克服困難，盡力保障合同的.履行。如實(shí)際履行或適當(dāng)履行確有人力不可克服的困難而需變更，解除合同時(shí)，應(yīng)在法律規(guī)定或合理期限內(nèi)與對(duì)方當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商。
十九、對(duì)方當(dāng)事人提出變更，解除合同的，應(yīng)從維護(hù)本公司合法權(quán)益出發(fā)，從嚴(yán)控制。
二十、變更，解除合同，必須符合《民法典》的規(guī)定，并應(yīng)在公司內(nèi)辦理有關(guān)的手續(xù)。
二十一、變更，解除合同的手續(xù)，應(yīng)按本制度規(guī)定的審批權(quán)限和程序執(zhí)行。
二十二、變更，解除合同，一律必需采用書面形式（包括當(dāng)事人雙方的信件，函電，電傳等），口頭形式一律無(wú)效。
二十三，變更，解除合同的協(xié)議在未達(dá)成或未批準(zhǔn)之前，原合同仍有效，仍應(yīng)履行。但特殊情況經(jīng)雙方一致同意的例外。
二十六、合同在履行過程中如與對(duì)方當(dāng)事人發(fā)生糾紛的，應(yīng)按《民法典》等有關(guān)法規(guī)和本《制度》規(guī)定妥善處理。
二十七、合同糾紛由有關(guān)業(yè)務(wù)部門與法律顧問負(fù)責(zé)處理，經(jīng)辦人對(duì)糾紛的處理必須具體負(fù)責(zé)到底。
二十八、處理合同糾紛的原則是：
1、堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，法律沒規(guī)定的，以國(guó)家政策或合同條款為準(zhǔn)。
2、以雙方協(xié)商解決為基本辦法。糾紛發(fā)生后，應(yīng)及時(shí)與對(duì)方當(dāng)事人友好協(xié)商，在既維護(hù)本公司合法權(quán)益，又不侵犯對(duì)方合法權(quán)益的基礎(chǔ)上，互諒互讓，達(dá)成協(xié)議，解決糾紛。
3、因?qū)Ψ截?zé)任引起的糾紛，應(yīng)堅(jiān)持原則，保障我方合法權(quán)益不受侵犯；因我方責(zé)任引起的糾紛，應(yīng)尊重對(duì)方的合法權(quán)益，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，并盡量采取補(bǔ)救措施，減少我方損失；因雙方責(zé)任引起的糾紛，應(yīng)實(shí)事求是，分清主次，合情合理解決。
二十九、在處理糾紛時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系，及時(shí)通氣，積極主動(dòng)地做好應(yīng)做的工作，不互相推諉，指責(zé)，埋怨，統(tǒng)一意見，統(tǒng)一行動(dòng)，一致對(duì)外。
三十、合同糾紛的提出，加上由我方與當(dāng)事人協(xié)商處理糾紛的時(shí)間，應(yīng)在法律規(guī)定的時(shí)效內(nèi)進(jìn)行，并必須考慮有申請(qǐng)仲裁或起訴的足夠的時(shí)間。
三十一、凡由法律顧問處理的合同糾紛，有關(guān)部門必須主動(dòng)提供下列證據(jù)材料。
1、合同的文本（包括變更，解除合同的協(xié)議），以及與合同有關(guān)的附件，文書，傳真，圖表等；
2、送貨，提貨，托運(yùn)，驗(yàn)收，發(fā)票等有關(guān)憑證；
3、貨款的承付，托收憑證，有關(guān)財(cái)務(wù)賬目；
4、產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，封樣，樣品或鑒定報(bào)告；
5、有關(guān)方違約的證據(jù)材料；
6、其他與處理糾紛有關(guān)的材料。
三十二、對(duì)于合同糾紛經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)成一致意見的，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，由雙方代表簽字并加蓋雙方單位公章或合同專用章。
三十三、對(duì)雙方已經(jīng)簽署的解決合同糾紛的協(xié)議書，上級(jí)主管機(jī)關(guān)或仲裁機(jī)關(guān)的調(diào)解書，仲裁書，在正式生效后，應(yīng)復(fù)印若干份，分別送與對(duì)該糾紛處理及履行有關(guān)的部門收?qǐng)?zhí)，各部門應(yīng)由專人負(fù)責(zé)該文書執(zhí)行的了解或履行。
三十四、對(duì)于當(dāng)事人在規(guī)定的期限屆滿時(shí)沒有執(zhí)行上述文書中有關(guān)規(guī)定的，承辦人應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
三十五、對(duì)方當(dāng)事人逾期不履行已經(jīng)發(fā)生法律效力的調(diào)解書，仲裁決定書或判決書的，可向人民法院申請(qǐng)執(zhí)行。
三十六、在向人民法院提交申請(qǐng)執(zhí)行書之前，有關(guān)部門應(yīng)認(rèn)真檢查對(duì)方的執(zhí)行情況，防止差錯(cuò)。執(zhí)行中若達(dá)成和解協(xié)議的，應(yīng)制作協(xié)議書并按協(xié)議書規(guī)定辦理。
三十七、合同糾紛處理或執(zhí)行完畢的，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)單位，并將有關(guān)資料匯總，歸檔，以備考。
第四章、工程發(fā)包制度
一、工程勘察，設(shè)計(jì)，施工依法實(shí)行招標(biāo)發(fā)包，擇優(yōu)選擇承包單位，公司可以對(duì)建筑面積500平方米或工程造價(jià)20萬(wàn)元以內(nèi)的工程直接發(fā)包。
二、建設(shè)工程的發(fā)包單位與承包單位應(yīng)當(dāng)依法訂立書面合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。
三、承包單位不得轉(zhuǎn)包工程業(yè)務(wù)，可以獨(dú)立組織施工的單項(xiàng)工程不得肢解發(fā)包。
四、主體工程必須由承包單位自行施工，其它分項(xiàng)工程如需分包，必須經(jīng)公司批準(zhǔn)擇優(yōu)選定具有相應(yīng)資質(zhì)的分包單位。簽訂分包合同，分包合同與總包合同的約定應(yīng)當(dāng)一致；不一致的，以總包合同為準(zhǔn)。
五、建設(shè)工程必須發(fā)包給具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的施工單位，應(yīng)避免承包方以低于成本的價(jià)格競(jìng)標(biāo)，不得任意壓縮合理工期。
六、凡屬投資公司員工，其直系親屬不得參與本公司組織的招投標(biāo)。
第五章、工程材料設(shè)備采購(gòu)管理制度
一、項(xiàng)目技術(shù)部是工程材料設(shè)備采購(gòu)管理的第一責(zé)任部門，具體工作由項(xiàng)目技術(shù)部會(huì)同投資發(fā)展部完成。
二、對(duì)于大宗材料，大型設(shè)備的采購(gòu)，必須進(jìn)行公開招標(biāo)或邀請(qǐng)招標(biāo)。通過考察綜合評(píng)選，采用相對(duì)價(jià)格較低，保證質(zhì)量的材料和設(shè)備。
三、對(duì)不適宜招標(biāo)項(xiàng)目的少量材料設(shè)備，要進(jìn)行詳細(xì)地考察了解，選擇合適的產(chǎn)品。
四、對(duì)工程所需的材料，設(shè)備，應(yīng)根據(jù)需要數(shù)量，規(guī)格，使用時(shí)間等作出采購(gòu)計(jì)劃，周密布署，確保工期。確定工程材料設(shè)備采購(gòu)供貨方后，應(yīng)簽訂詳細(xì)的供貨合同，內(nèi)容包括產(chǎn)地，品牌，等級(jí)，數(shù)量，價(jià)格，型號(hào)，供貨時(shí)間等，按照合同規(guī)定，保證及時(shí)供貨。
五、工程用材料設(shè)備設(shè)專人管理，材料，設(shè)備進(jìn)場(chǎng)后及時(shí)辦理驗(yàn)收，入庫(kù)手續(xù)。對(duì)不合格的材料，設(shè)備嚴(yán)禁辦理入庫(kù)手續(xù)，材料，設(shè)備領(lǐng)用辦理出入庫(kù)手續(xù)，辦理后及時(shí)把材料，設(shè)備出入庫(kù)手續(xù)送交財(cái)務(wù)部，保證賬物相符，賬賬相符。
六、供貨方應(yīng)及時(shí)提供工程材料設(shè)備的證明和有關(guān)票據(jù)，以便結(jié)算入賬。
七、項(xiàng)目技術(shù)部及其駐工地代表嚴(yán)格對(duì)進(jìn)場(chǎng)工程材料設(shè)備進(jìn)行監(jiān)督和檢查驗(yàn)收，確保工程質(zhì)量。
第六章、文印管理規(guī)定
一、所有文印人員應(yīng)遵守公司的保密規(guī)定，不得泄露工作中接觸的公司保密事項(xiàng)。
二、打印正式文件，必須按文件簽發(fā)規(guī)定由總經(jīng)理簽署意見，送信息中心打印。各部門草擬的文件，合同，資料等，由各部門自行打印。打印文件，發(fā)傳真均需逐項(xiàng)登記，以備查驗(yàn)。
三、文印人員必須按時(shí)，按質(zhì)，按量完成各項(xiàng)打字，傳真，復(fù)印任務(wù)，不得積壓延誤。工作任務(wù)繁忙時(shí)，應(yīng)加班完成。辦理中如遇不清楚的地方，應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員校對(duì)清楚。
四、文件，傳真等應(yīng)及時(shí)發(fā)送給有關(guān)人員。因積壓延誤而致工作失誤或造成損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。
五、嚴(yán)禁擅自為私人打印，復(fù)印材料，違犯者視情節(jié)輕重給予罰款處理。
第七章、考勤制度
一、為加強(qiáng)考勤管理，維護(hù)工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。
二、公司員工必須自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，工作時(shí)間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意。
三、周一至周六為工作日，周日為休息日。公司機(jī)關(guān)周日和夜間值班由辦公室統(tǒng)一安排，市場(chǎng)營(yíng)銷部，項(xiàng)目技術(shù)部，投資發(fā)展部，會(huì)議中心周日值班由各部門自行安排，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。因工作需要周日或夜間加班的，由各部門負(fù)責(zé)人填寫加班審批表，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。節(jié)日值班由公司統(tǒng)一安排。
四、嚴(yán)格請(qǐng)、銷假制度。員工因私事請(qǐng)假1天以內(nèi)的（含1天），由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；3天以內(nèi)的（含3天），由副總經(jīng)理批準(zhǔn)；3天以上的，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。副總經(jīng)理和部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)。請(qǐng)假員工事畢向批準(zhǔn)人銷假。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。
五、上班時(shí)間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處；超過30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者，按早退論處；超過30分鐘者，按曠工半天論處。
六、工作時(shí)間禁止打牌，下棋，串崗聊天等做與工作無(wú)關(guān)的事情。如有違反者當(dāng)天按曠工1天處理；當(dāng)月累計(jì)2次的，按曠工2天處理；當(dāng)月累計(jì)3次的，按曠工3天處理。
七、參加公司組織的會(huì)議，培訓(xùn)，學(xué)習(xí)，考試或其他團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如有事請(qǐng)假的，必須提前向組織者或帶隊(duì)者請(qǐng)假。
八、員工按規(guī)定享受探親假，婚假，產(chǎn)育假，結(jié)育手術(shù)假時(shí)，必須憑有關(guān)證明資料報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；未經(jīng)批準(zhǔn)者按曠工處理。員工病假期間只發(fā)給基本工資。
九、經(jīng)總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，決定假日加班工作或值班的每天補(bǔ)助20元；夜間加班或值班的，每個(gè)補(bǔ)助10元；節(jié)日值班每天補(bǔ)助40元。未經(jīng)批準(zhǔn)，值班人員不得空崗或遲到，如有空崗者，視為曠工，按照本制度第七條規(guī)定處理；如有遲到者，按本制度相關(guān)規(guī)定處理。
十、員工的考勤情況，由各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督，檢查，部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門的考勤要秉公辦事，認(rèn)真負(fù)責(zé)。如有弄虛作假，包庇袒護(hù)遲到，早退，曠工員工的，一經(jīng)查實(shí)，按處罰員工的雙倍予以處罰。
第八章、檔案管理制度
一、嚴(yán)格執(zhí)行黨和國(guó)家的保密，安全制度，確保檔案和案卷機(jī)密安全。
二、各部室應(yīng)在每年元月底向公司辦公室移交上年度文書檔案并履行清交手續(xù)。
三、各部室應(yīng)明確規(guī)定檔案責(zé)任人，檔案責(zé)任人（檔案員）對(duì)本部門檔案的收集，建檔，保管，借閱和利用負(fù)全責(zé)。
四、各類規(guī)章制度，辦法，人事，工資資料，會(huì)議記錄，會(huì)議紀(jì)要，簡(jiǎn)報(bào)，重要電話記錄，接待來(lái)訪記錄，上級(jí)來(lái)文，公司發(fā)文，和工作總結(jié)以及添置設(shè)備，財(cái)產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)資料由辦公室負(fù)責(zé)歸檔。
五、各工程項(xiàng)目立項(xiàng)，國(guó)土，規(guī)劃，設(shè)計(jì)，監(jiān)理，質(zhì)監(jiān)及技術(shù)等圖紙文字技術(shù)資料，質(zhì)量資料由投資發(fā)展部負(fù)責(zé)歸檔。
六、各類承包合同，商務(wù)合同，協(xié)議的正本原件由財(cái)務(wù)部歸檔，副本原件由辦公室歸檔，其他部門備份存檔并由信息中心實(shí)行電腦化管理。
七、招商引資貸款項(xiàng)目申報(bào)資料，征地，拆遷批復(fù)，國(guó)土規(guī)劃等技術(shù)，圖紙分別由投資發(fā)展部，城建資產(chǎn)部，項(xiàng)目技術(shù)部，市場(chǎng)營(yíng)銷部等業(yè)務(wù)部門按業(yè)務(wù)分工負(fù)責(zé)歸檔。
八、歸檔資料必須符合下列要求：
1、文件材料齊全完整；
2、根據(jù)檔案內(nèi)容合并整理，立卷；
3、根據(jù)檔案內(nèi)容的歷史關(guān)系，區(qū)別保存價(jià)值，分類，整理，立卷，案卷標(biāo)題簡(jiǎn)明確切，便于保管和利用。
九、檔案資料借閱需履行登記，簽字手續(xù)，重要資料借閱需先請(qǐng)示分管領(lǐng)導(dǎo)。
十、由分管領(lǐng)導(dǎo)定期組織檔案責(zé)任人，業(yè)務(wù)部門組成檔案鑒定小組對(duì)超期檔案進(jìn)行鑒定，提交檔案報(bào)告，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定的酌情處置。
十一、加強(qiáng)檔案保管工作，做好防盜，防火，防蟲，防鼠，防潮，防高溫工作，定期檢查檔案保管工作。
第九章、保密制度
一、全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)。在對(duì)外交往和合作中，須特別注意不泄露公司秘密，更不準(zhǔn)出賣公司秘密。
二、公司秘密是關(guān)系公司發(fā)展和利益，在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的員工知悉的事項(xiàng)。公司秘密包括下列秘密事項(xiàng)：
1、公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展決策中的秘密事項(xiàng)；
2、人事決策中的秘密事項(xiàng)；
3、專有技術(shù)；
4、招標(biāo)項(xiàng)目的標(biāo)底，合作條件，貿(mào)易條件；
5、重要的合同，客戶和合作渠道；
6、公司非向公眾公開的財(cái)務(wù)情況，銀行賬戶賬號(hào)；
7、董事會(huì)或總經(jīng)理確定應(yīng)當(dāng)保守的公司其他秘密事項(xiàng)。
三、屬于公司秘密的文件，資料，應(yīng)標(biāo)明"秘密"字樣，由專人負(fù)責(zé)印制，收發(fā)，傳遞，保管，非經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)復(fù)印，摘抄秘密文件，資料。
四、公司秘密應(yīng)根據(jù)需要，限于一定范圍的員工接觸。接觸公司秘密的員工，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)向他人泄露。非接觸公司秘密的員工，不準(zhǔn)打聽公司秘密。
五、記載有公司秘密事項(xiàng)的工作筆記，持有人必須妥善保管。如有遺失，必須立即報(bào)告并采取補(bǔ)救措施。
六、對(duì)保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)勵(lì)。違反本規(guī)定故意或過失泄露公司秘密的，視情節(jié)及危害后果予以行政處分或經(jīng)濟(jì)處罰，直至予以除名。
七、檔案室，微機(jī)室等機(jī)要重地，非工作人員不得隨便進(jìn)入；工作人員更不能隨便帶人進(jìn)入。
八、辦公室應(yīng)定期檢查各部門的保密情況。
第十章、差旅費(fèi)管理制度
一、本辦法適用于本公司因公出差支領(lǐng)旅費(fèi)的員工。
二、出差旅費(fèi)分交通費(fèi)，宿費(fèi)及特別費(fèi)三項(xiàng)：
1、交通費(fèi)系指火車，汽車，飛機(jī)等費(fèi)用；
2、膳宿費(fèi)系指膳食費(fèi)及宿費(fèi)；
3、特別費(fèi)系指因公支付郵電或招待費(fèi)等。
三、員工因公出差，應(yīng)事先填明員工出差申請(qǐng)單，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核并呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后出差，如因事情緊急而未及時(shí)填表，須事先由部門負(fù)責(zé)人口頭報(bào)告總經(jīng)理，等返回公司后，應(yīng)立即補(bǔ)辦手續(xù)，員工出差報(bào)支表的處理程序如下：
1、出差前依單填明單位，級(jí)別，姓名，出差事由，搭乘交通工具，出差日期，預(yù)支金額，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；
2、出差人憑核準(zhǔn)的預(yù)支金額，填寫借款單，向財(cái)務(wù)部預(yù)支差旅費(fèi)；
3、出差人返回后7日內(nèi)應(yīng)填寫差旅費(fèi)報(bào)銷單，注明實(shí)際出差日期，起始訖地點(diǎn)，工作內(nèi)容，報(bào)支項(xiàng)目，金額等，由所屬部門和財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人審核后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由財(cái)務(wù)部在報(bào)銷時(shí)沖銷預(yù)支數(shù)。
四、差旅費(fèi)按業(yè)務(wù)需要按崗位職務(wù)分成如下幾個(gè)包干：
1、享受總經(jīng)理以上待遇的人員，差旅費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷；
2、享受副總經(jīng)理和總工程師待遇的人員，宿費(fèi)上限150元/日；
3、享受部門負(fù)責(zé)人待遇的人員，宿費(fèi)上限100元/日，其他人員宿費(fèi)上限80元/日，另伙食補(bǔ)助30元/天。交通費(fèi)以經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)的交通方式依票據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷；
4，公司員工出差期間，確因工作需要宴請(qǐng)時(shí)，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，依票據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷，同時(shí)取消當(dāng)日伙食補(bǔ)助；
5，公司員工出差期間，因游覽或非工作需要的參觀而開支的一切費(fèi)用，由個(gè)人自理。
第十一章、工作過失責(zé)任追究辦法
一、為提高工作質(zhì)量和辦事效率，保證工作人員正確，高效地實(shí)施管理與服務(wù)，防止工作過失行為發(fā)生，制定本辦法。
二、本辦法所稱工作過失，是指工作人員因故意或者過失不履行或不正確履行職責(zé)，以致影響工作質(zhì)量和工作效率，貽誤管理與服務(wù)工作，造成不良影響或損害公司利益的行為。
三、工作過失責(zé)任追究，堅(jiān)持實(shí)事求是，有錯(cuò)必究，懲處與責(zé)任相適應(yīng)，教育與懲處相結(jié)合的原則。
四、工作人員在實(shí)施管理與服務(wù)過程中，有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)追究工作過失責(zé)任：
1、對(duì)符合規(guī)定條件的申請(qǐng)應(yīng)予受理，許可而不予受理，許可的；
2、不予受理，許可不告知理由的；
3、無(wú)規(guī)定依據(jù)或違反規(guī)定，技術(shù)規(guī)程，規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)，工作程序?qū)嵤┰S可的；
4、超越權(quán)限實(shí)施許可的；
5、對(duì)涉及不同部門的許可，不及時(shí)主動(dòng)協(xié)調(diào)，相互推諉或拖延不辦，或者本部門許可事項(xiàng)完成后不移交或拖延移交其他部門的；
6、無(wú)正當(dāng)理由在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未完成本職工作或完成工作未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的；
7、對(duì)屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)推諉，拖延不辦的；
8、缺乏調(diào)查研究，工作浮夸，提供不實(shí)數(shù)據(jù)，虛假資料等論證依據(jù)，影響經(jīng)營(yíng)決策正確性的；
9、在履行職責(zé)過程中，造成工作失誤的；
10、其他違反內(nèi)部管理制度貽誤工作或損害公司利益的。
五、工作過失責(zé)任分為：直接責(zé)任，間接責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
六、承辦人未經(jīng)審核人審核，批準(zhǔn)人批準(zhǔn)，直接作出具體工作行為，導(dǎo)致工作過失后果發(fā)生的，負(fù)直接責(zé)任。承辦人弄虛作假，致使審核人，批準(zhǔn)人不能正確履行審核，批準(zhǔn)職責(zé)，導(dǎo)致工作過失后果發(fā)生的，承辦人負(fù)直接責(zé)任。
七、雖經(jīng)審核人審核，批準(zhǔn)人批準(zhǔn)，但承辦人不依照審核，批準(zhǔn)意見實(shí)施具體工作行為，導(dǎo)致工作過失后果發(fā)生的，承辦人負(fù)直接責(zé)任。
八、承辦人提出方案或意見有錯(cuò)誤，審核人，批準(zhǔn)人應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)而沒有發(fā)現(xiàn)，或者發(fā)現(xiàn)后未予糾正，導(dǎo)致工作失誤后果發(fā)生的，承辦人負(fù)直接責(zé)任，審核人負(fù)間接責(zé)任，批準(zhǔn)人負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
九、審核人不采納或改變承辦人正確意見，經(jīng)批準(zhǔn)人批準(zhǔn)導(dǎo)致工作過失后果發(fā)生的，審核人負(fù)直接責(zé)任，批準(zhǔn)人負(fù)間接責(zé)任。審核人不報(bào)請(qǐng)批準(zhǔn)人批準(zhǔn)直接作出決定，導(dǎo)致工作過失后果發(fā)生的，審核人負(fù)直接責(zé)任。
十、批準(zhǔn)人不采納或改變承辦人，審核人正確意見，導(dǎo)致工作過失后果發(fā)生的，批準(zhǔn)人負(fù)直接責(zé)任。未經(jīng)承辦人擬辦，審核人審核，批準(zhǔn)人直接作出決定，導(dǎo)致工作過失后果發(fā)生的，批準(zhǔn)人負(fù)直接責(zé)任。
十一、集體研究，認(rèn)定導(dǎo)致工作過失后果發(fā)生的，集體共同承擔(dān)責(zé)任，持正確意見者不承擔(dān)責(zé)任。
十二、兩人以上故意或者過失，導(dǎo)致工作過失后果發(fā)生的，按個(gè)人所起的作用確定責(zé)任。
十三、對(duì)工作過失責(zé)任人，視情節(jié)輕重作如下處理：
（一）情節(jié)較輕未給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，給予有關(guān)責(zé)任人批評(píng)教育或書面告誡，并處以罰款的處理：
1、所有工作崗位因工作不到位，服務(wù)質(zhì)量不高，造成服務(wù)對(duì)象投訴情況屬實(shí)的，每出現(xiàn)一次罰款xx元。
2、缺乏調(diào)查研究，工作浮夸，提供不實(shí)數(shù)據(jù)，虛假資料等論證依據(jù)，影響經(jīng)營(yíng)決策正確性的，每出現(xiàn)一次罰款xx元。
3、對(duì)屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)推諉，拖延不辦的，每出現(xiàn)一次罰款xx元。
4、因工作失誤或其他原因受到上級(jí)部門通報(bào)批評(píng)的，每出現(xiàn)一次罰款xx元。
5、無(wú)正當(dāng)理由在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未完成本職工作或完成工作未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的，每出現(xiàn)一次罰款50元。
6、私自進(jìn)行有償咨詢或服務(wù)，違規(guī)收取押金，保證金和其他費(fèi)用的，出現(xiàn)1次罰款xx元，收繳違規(guī)收取的費(fèi)用。
7、超越規(guī)定權(quán)限實(shí)施許可或者擅自提高，降低許可條件，造成不良影響和后果的，出現(xiàn)1次罰款xx元。
8、房屋保修等售后服務(wù)工作，無(wú)正當(dāng)理由，在安排時(shí)間內(nèi)無(wú)結(jié)果的，出現(xiàn)1次罰款xx元。若造成用戶上訪或投訴情況屬實(shí)的，每出現(xiàn)1次罰款xx元。
9、辦理建設(shè)手續(xù)或現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)工作，無(wú)正當(dāng)理由，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成的，出現(xiàn)1次罰款xx元。
10、施工中監(jiān)理人員應(yīng)該現(xiàn)場(chǎng)旁站而未進(jìn)行旁站，駐工地代表未進(jìn)行督促檢查和處理的，出現(xiàn)1次罰款xx元。
11、施工單位施工過程中未按要求進(jìn)行施工，駐工地代表未發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)未做處理的，出現(xiàn)1次罰款xx元。
12、監(jiān)理資料，現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)技術(shù)資料簽證，整理不及時(shí)，駐工地代表未督促檢查和處理的，出現(xiàn)1次罰款xx元。
13、施工前甲方應(yīng)對(duì)地下管線等作書面技術(shù)交底，未做書面交底或交底有錯(cuò)誤的，出現(xiàn)1次罰款50元。造成事故的，除按有關(guān)規(guī)定處理外，由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。
14、商品房銷售核算房屋預(yù)售面積大于或小于3%，使用戶投訴或上訪的，一律按《商品房銷售管理辦法》，由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)一切責(zé)任，賠償所有損失。
15、房款結(jié)算有誤的，一律由相關(guān)責(zé)任人賠償差價(jià)損失。
16、商品房出現(xiàn)重復(fù)銷售，簽訂商品房銷售合同失誤或與合同文本有出入，引起客戶爭(zhēng)議的，出現(xiàn)1次扣罰責(zé)任人10%的年終獎(jiǎng)金。
17、辦理按揭貸款時(shí)，如因收件填寫，檢查，辦證等延誤放款，影響公司業(yè)務(wù)運(yùn)行的，所貸款額不記入銷售業(yè)績(jī)，視情節(jié)輕重扣發(fā)責(zé)任人部分效益工資及部分年終獎(jiǎng)金。
18、未按照規(guī)定保管會(huì)計(jì)資料致使會(huì)計(jì)資料毀損，滅失的，出現(xiàn)1次罰款xx元。構(gòu)成犯罪的，追究法律責(zé)任。
19、未嚴(yán)格審核會(huì)計(jì)原始資料，對(duì)不合規(guī)定的會(huì)計(jì)原始資料報(bào)銷入賬并造成損失的，由責(zé)任人承擔(dān)10%的損失。
20、嚴(yán)格控制現(xiàn)金使用范圍，保管好現(xiàn)金，造成現(xiàn)金損失的，由責(zé)任人全部承擔(dān)賠償責(zé)任。
21、對(duì)來(lái)文，來(lái)電，來(lái)函，未按規(guī)定簽收，登記，提出擬辦意見，無(wú)正當(dāng)理由未按規(guī)定時(shí)限報(bào)送批辦的，出現(xiàn)1次罰款xx元。
22、未嚴(yán)格執(zhí)行保密和文件管理規(guī)定，致使文件，檔案，資料 泄密，損毀或者丟失的，出現(xiàn)1次罰款xx元，并有當(dāng)事人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成補(bǔ)救措施。情節(jié)嚴(yán)重的，追究法律責(zé)任。
23、未按規(guī)定使用公章，導(dǎo)致后果發(fā)生的，出現(xiàn)1次罰款xx元。造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。
24、未按規(guī)定檢查，維護(hù)，使用會(huì)議中心燈光音響設(shè)備，在會(huì)議期間造成設(shè)備運(yùn)行不良的，每出現(xiàn)1次，罰款xx元。造成嚴(yán)重后果的，視情節(jié)扣發(fā)責(zé)任人部分年終獎(jiǎng)金。
25、因關(guān)門，關(guān)窗等安全防范措施不到位造成失竊的，追究責(zé)任人等價(jià)賠償責(zé)任。
26、未按《衛(wèi)生管理制度》進(jìn)行衛(wèi)生保潔或經(jīng)衛(wèi)生檢查未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的，出現(xiàn)1次，所在部門人員各罰款xx元。會(huì)議中心衛(wèi)生管理責(zé)任處罰，按照《會(huì)議中心物品及衛(wèi)生管理辦法》執(zhí)行。
（二）情節(jié)較重給公司造成不良影響造成經(jīng)濟(jì)損失的，給予有關(guān)責(zé)任人賠償經(jīng)濟(jì)損失和調(diào)離工作崗位或留用察看。
（三）情節(jié)嚴(yán)重給公司造成嚴(yán)重后果造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，給予有關(guān)責(zé)任人賠償經(jīng)濟(jì)損失和免職或辭退。
以上追究方式可以單處或并處。若構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)處理。
十四、工作過失責(zé)任人有下列行為之一的，應(yīng)當(dāng)從重處理：
1、一年內(nèi)出現(xiàn)3次以上應(yīng)予追究的工作過失情形的；
2、干憂，阻礙，不配合對(duì)其工作過失行為進(jìn)行調(diào)查的；
3、對(duì)投訴人，舉報(bào)人打擊，報(bào)復(fù)，陷害的；
4、拒不糾正過失行為的；
5、有其他需要加重處分情節(jié)的。
十五、工作過失責(zé)任人主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)糾正錯(cuò)誤，未造成重大損失或不良影響的，可從輕，減輕或者免予追究工作過失責(zé)任。
十六、本辦法未做具體規(guī)定的，可由公司根據(jù)實(shí)際情況集體研究處理。
銷售部管理制度4
地產(chǎn)銷售部管理制度旨在規(guī)范銷售團(tuán)隊(duì)的行為，提升銷售效率，保證服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)目標(biāo)。它涵蓋了人員管理、銷售流程、業(yè)績(jī)考核、客戶服務(wù)、市場(chǎng)分析等多個(gè)方面。
內(nèi)容概述：
1.人員管理：包括招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估和職業(yè)發(fā)展路徑。
2. 銷售流程：涉及客戶接待、房源介紹、合同簽訂、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的`標(biāo)準(zhǔn)化操作。
3.業(yè)績(jī)考核：設(shè)立明確的銷售指標(biāo)，制定公正的激勵(lì)機(jī)制。
4.客戶服務(wù)：強(qiáng)調(diào)客戶滿意度，建立有效的客戶反饋系統(tǒng)。
5.市場(chǎng)分析：定期進(jìn)行市場(chǎng)研究，調(diào)整銷售策略以適應(yīng)市場(chǎng)變化。
銷售部管理制度5
一、關(guān)于酒店房?jī)r(jià)減免審批權(quán)限的規(guī)定
1.免費(fèi)房的審批權(quán)限:
1)使用免費(fèi)客房須經(jīng)駐店經(jīng)理以上的酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
2)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的免費(fèi)房須先到前廳部辦理有關(guān)手續(xù),管家部在接到前廳部通知后,方可開房服務(wù)。免費(fèi)房批示送財(cái)務(wù)部備查。
3)酒店各部總監(jiān)、夜間值班經(jīng)理在遇有特殊情況需用免費(fèi)房時(shí),在酒店領(lǐng)導(dǎo)不在的情況下,有權(quán)臨時(shí)安排免費(fèi)房,但必須及時(shí)補(bǔ)辦審批手續(xù)。
4)任何部門未經(jīng)批準(zhǔn)均無(wú)權(quán)私自通知管家部使用客房(包括維修房)。
2.折扣房?jī)r(jià)審批權(quán)限:
1)各部總監(jiān)、銷售部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)上門客房?jī)r(jià)進(jìn)行打折。一打折權(quán)限為門市價(jià)的30%以內(nèi),超過門市價(jià)30%折扣時(shí),需經(jīng)駐店經(jīng)理或總經(jīng)理批準(zhǔn)。并將有關(guān)批示送財(cái)務(wù)部備查。旅行社、部委辦的陪同和業(yè)務(wù)入員,市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)和銷售部經(jīng)理可給予陪同價(jià)。
2)銷售人員對(duì)上門客的打折權(quán)限為門市價(jià)的20%以內(nèi)。預(yù)訂和接待人員的打折權(quán)限,由市場(chǎng)總監(jiān)根據(jù)客源情況發(fā)出指令。指令幅度控制在門市價(jià)的10~15%以內(nèi)。有合同的客戶按合同辦理。
3)如遇市場(chǎng)變化,市場(chǎng)總監(jiān)、銷售部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理要求更大的打折權(quán)限時(shí),可向總經(jīng)理申請(qǐng)?zhí)嘏鷻?quán)限。
4)酒店實(shí)行小包價(jià)期間,前廳部和銷售部經(jīng)理、銷售人員、預(yù)訂接待人員的折扣權(quán)限另行規(guī)定。
5)團(tuán)隊(duì)房?jī)r(jià)的制定:
銷售部經(jīng)理根據(jù)對(duì)市場(chǎng)的.預(yù)測(cè),提出不同季節(jié)對(duì)不同旅行社的報(bào)價(jià)方案,報(bào)請(qǐng)市場(chǎng)總監(jiān)和總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
團(tuán)隊(duì)房?jī)r(jià)以合同的形式制定。酒店和所有旅行社的合同,都必須由銷售部經(jīng)理或市場(chǎng)總監(jiān)簽字,并及時(shí)將合同付本轉(zhuǎn)交前廳部和財(cái)務(wù)部備案。合同到期時(shí),銷售部應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整或續(xù)簽,以保證合同有效性。
3.門市價(jià)的制定:
酒店各期的門市價(jià),由市場(chǎng)營(yíng)銷部綜合市場(chǎng)信息、平衡同檔次酒店的報(bào)價(jià),報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
以上審批權(quán)限規(guī)定的執(zhí)行情況,由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)每日審核后,報(bào)送總經(jīng)理。
二、銷售部招待審批權(quán)限規(guī)定
1.銷售經(jīng)理由于工作需要出面宴請(qǐng)客戶時(shí),須提前填寫申請(qǐng)單(見附表)經(jīng)部門總監(jiān)審核后,由總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)方可宴請(qǐng)。
2.宴請(qǐng)人拿到批準(zhǔn)單后直接向餐飲部預(yù)訂餐位。宴請(qǐng)結(jié)束時(shí)憑批條簽單,并把批條附在餐單上,凡是沒有總經(jīng)理批條的餐單均由宴請(qǐng)者自付其餐價(jià)的50%。
3. 市場(chǎng)總監(jiān)、銷售經(jīng)理陪同客戶在咖啡廳或酒吧喝軟飲可以直接簽單,財(cái)務(wù)部憑簽單轉(zhuǎn)帳。
三、銷售人員外事紀(jì)律要求
1.嚴(yán)格遵守執(zhí)行國(guó)家及漕店的外事規(guī)定和要求。
2.堅(jiān)持'外事無(wú)小事'的原則,遇事多請(qǐng)示多匯報(bào),不得善自表態(tài)。
3.參加銷售活動(dòng)時(shí),必須衣著整齊,文明衛(wèi)生對(duì)人熱情,不卑不亢,做到有理、有利、有節(jié)處處宣傳酒店。
4.在銷售談判及合作中不得作私下交易要站在酒店的立場(chǎng)上要堅(jiān)持原則。
5.不得接受賄賂,不得接受貴重禮品及回扣。
6.參加工作餐時(shí),不得飲用烈性酒,不得要價(jià)格貴的菜肴,不得要煙,尊重對(duì)方的民族風(fēng)俗習(xí)慣。
7.不能利用工作時(shí)間做私事。
8.對(duì)每次銷售活動(dòng)都要本著友好合作的原則,爭(zhēng)取合作。
四、預(yù)定部崗位責(zé)任制
1.嚴(yán)格執(zhí)行酒店房?jī)r(jià)審批權(quán)限和房控權(quán)限。
2.不得私自更改電腦中的任何數(shù)據(jù)和項(xiàng)目。
3.不謀私利,不搞特殊訂房,在出租率高時(shí),不私自留房。
4.與前廳部、銷售部、管家部保持友好合作的關(guān)系。
銷售部管理制度6
銷售部考勤管理制度旨在規(guī)范員工的出勤行為，確保銷售團(tuán)隊(duì)的工作效率和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，同時(shí)也為績(jī)效評(píng)估和薪資計(jì)算提供準(zhǔn)確依據(jù)。本制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1.考勤規(guī)定
2.請(qǐng)假程序
3.遲到與早退處理
4.加班管理
5.考勤記錄與核查
6.違規(guī)處理
內(nèi)容概述：
1.考勤規(guī)定：明確正常工作時(shí)間、休息日、節(jié)假日的.安排，以及特殊情況下的工作調(diào)整。
2. 請(qǐng)假程序：詳細(xì)闡述請(qǐng)假申請(qǐng)的流程、需提供的材料、審批權(quán)限和時(shí)間限制。
3.遲到與早退處理：規(guī)定遲到、早退的定義、處罰標(biāo)準(zhǔn)和豁免情況。
4.加班管理：規(guī)定加班的申請(qǐng)、審批、補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)及加班時(shí)間的記錄方法。
5.考勤記錄與核查：說(shuō)明如何進(jìn)行日常考勤記錄，以及定期的考勤核查機(jī)制。
6.違規(guī)處理：設(shè)定對(duì)違反考勤規(guī)定的處罰措施，確保制度的執(zhí)行力度。
銷售部管理制度7
一：目的
為了更好地配合公司銷售戰(zhàn)略，順利開展銷售部工作，明確銷售部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率，幫助員工盡快提高自身銷售素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。
二：適用范圍
本制度適合公司的一切銷售活動(dòng)和銷售人員。
三：公司產(chǎn)品
由公司統(tǒng)一定價(jià)，定好的產(chǎn)品價(jià)格未經(jīng)公司董事會(huì)、總經(jīng)理或銷售部領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，任何人無(wú)權(quán)私自降低產(chǎn)品的出廠價(jià)格。
四：制度細(xì)則
銷售部人員除了要遵守公司的其它制度，必須遵守本制度。
（一）管理制度
1.積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。本部門將依照公司的有關(guān)制度對(duì)銷售部的每一位員工進(jìn)行季度和年終考評(píng)。
2.本部門員工應(yīng)該積極主動(dòng)參與公司各部門的活動(dòng)、工作、會(huì)議、并嚴(yán)格遵守例會(huì)，做到不遲到不早退。
3.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。
4.聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷售部工作不能正常開展的可以直接開除。
5.銷售過程中，行為端正，耐心認(rèn)真，不虛張聲勢(shì)，不過分吹噓，實(shí)事求是，待人禮貌，和藹可親。
6.在銷售過程中，如果未經(jīng)銷售部經(jīng)理允許，不得擅自降低銷售價(jià)格,否則，一切后果由當(dāng)事人承擔(dān)。
7.誠(chéng)實(shí)守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問題，后果自負(fù)與公司無(wú)關(guān)。
8.做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的機(jī)密和公司的商業(yè)計(jì)劃，如有違反根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰。
9.以公司利益為重，積極為公司開發(fā)和擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。
10.學(xué)會(huì)溝通，善于隨機(jī)應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶的關(guān)系，對(duì)業(yè)績(jī)突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
11.協(xié)助公司和部門制定銷售戰(zhàn)略計(jì)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，以及制定市場(chǎng)銷售管理制度，明確銷售部目標(biāo)，建立銷售網(wǎng)絡(luò)。
12.未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，銷售部員工不得以任何理由、形式向社會(huì)或市場(chǎng)（包括網(wǎng)絡(luò)）發(fā)布招商銷售信息和銷售產(chǎn)品，否則一切后果自負(fù)。
(二)崗位職責(zé)
1.銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)
1.1在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)銷售部的工作，確保完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)。
1.2全面負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)開發(fā)，客源組織和產(chǎn)品銷售組織工作，定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息(特別是相同競(jìng)爭(zhēng)廠家)，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。制定市場(chǎng)銷售策略，確定主要目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷售方針，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
1.3根據(jù)企業(yè)近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)、財(cái)務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，提出銷售計(jì)劃編制原則依據(jù)，組織銷售部人員分析市場(chǎng)環(huán)境，制定和審核銷售預(yù)算，提出產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案，向銷售人員下達(dá)銷售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施。
1.4掌握產(chǎn)品市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，每月在總經(jīng)理主持下，分析銷售動(dòng)態(tài)，各部門銷售成本、存在問題、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r等，提出改革方案和措施，監(jiān)督銷售計(jì)劃的順利完成。
1.5協(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟(jì)組織的關(guān)系，并同客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。
1.6提高產(chǎn)品重要銷售活動(dòng)，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)銷售效果提出分析并向總經(jīng)理匯報(bào)。
1.7掌握客戶意向和需求，提出簽訂銷售的合同、意向、建議并提出簽約原則和價(jià)格。
1.8定期檢查銷售計(jì)劃和實(shí)施結(jié)果，定期提出銷售計(jì)劃調(diào)整方案報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
1.9掌握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施情況，控制公司不同客戶對(duì)象及不同季節(jié)的價(jià)格水平，提出改進(jìn)措施，保證企業(yè)較高的盈利水平。
1.10定期專訪大客戶，征求客戶意見，掌握其他銷售情況和水平，分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，調(diào)整產(chǎn)品銷售政策，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。
1.11參加企業(yè)收款分析會(huì)議，掌握客戶拖欠，分析原因，負(fù)責(zé)客戶拖欠款催收工作，杜絕長(zhǎng)期拖欠貨款。
（三）銷售主管崗位職責(zé)
1.在銷售部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)銷售工作，協(xié)助銷售部經(jīng)理完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。
2.負(fù)責(zé)做好銷售日常管理工作。
3.負(fù)責(zé)銷售工作具體落實(shí)、接待流程、制度執(zhí)行落實(shí)、銷控管理、銷售部日常來(lái)電來(lái)訪詳細(xì)記錄、疑難客戶洽談、客戶資源管理與維護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)氣氛布置、工作日志檢查落實(shí)、人員情緒調(diào)動(dòng)、相關(guān)報(bào)表整理上報(bào)、客戶檔案管理、日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、銷售回款等。
4.負(fù)責(zé)銷售制度的執(zhí)行及落實(shí)。
5.協(xié)助制定銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目銷售任務(wù)組織實(shí)施及推行。
6.負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)銷售問題并及時(shí)上報(bào)。
7.負(fù)責(zé)銷售部固定資產(chǎn)、安全衛(wèi)生、銷售資料管理及發(fā)現(xiàn)工作。
8.負(fù)責(zé)銷售部人員的排班、休假、調(diào)度等工作。
9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
（四）銷售員崗位職責(zé)
銷售員除了要遵守公司的各項(xiàng)管理制度外，必須還要遵守本銷售員崗位職責(zé)。
1、管理制度
1.1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平、產(chǎn)品知識(shí)水平、道德修養(yǎng)水平。
1.2.及時(shí)準(zhǔn)確的掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，根據(jù)市場(chǎng)變化規(guī)律，提出具體的銷售計(jì)劃方案以及個(gè)人的銷售工作流程和細(xì)則。
1.3.擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)，熟悉市場(chǎng)特點(diǎn)、銷售特點(diǎn)，與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，積極完成銷售指標(biāo)。
1.4.做好市場(chǎng)調(diào)整與分析預(yù)測(cè)工作，開發(fā)新客戶為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。
1.5.負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常履行，并催討所欠應(yīng)付銷售款項(xiàng)。
1.6.對(duì)客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題，需辦理的有關(guān)手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門妥善解決。
1.7.收集銷售信息和客戶意見（包括產(chǎn)品開發(fā)、價(jià)格定位、包裝設(shè)計(jì)等），對(duì)公司銷售策略、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)、新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。
1.8.填寫有關(guān)銷售表格，提交分析和總結(jié)報(bào)告，做好銷售費(fèi)用支出控制。
1.9.做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈(zèng)錢物上交公司，遵守國(guó)家法律法規(guī)，杜絕經(jīng)濟(jì)犯罪。
1.10.完成本部經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
1.11.協(xié)助做好本部門參加的各種招商訂貨洽談會(huì)，并做好會(huì)后總結(jié)報(bào)告。
2、業(yè)績(jī)制度
銷售人員的工資=底薪+出差補(bǔ)助+提成
2.1.新銷售員試用期為3個(gè)月（前兩個(gè)月可不下市場(chǎng)），月工資為1500元，試用期合格后轉(zhuǎn)為正式銷售員，月工資為20xx元加業(yè)務(wù)提成。
2.2新招收的銷售員，在試用期的第一個(gè)月不下達(dá)任務(wù)，第二個(gè)月的任務(wù)為老員工的50%，第三個(gè)月的任務(wù)為老員工的80%以上。
2.3正式銷售員根據(jù)公司業(yè)務(wù)及市場(chǎng)需要，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，每月必須出差一次。出差前要填好出差申請(qǐng)表，以書面形式向主管領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明出差的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、路線、預(yù)計(jì)出差的天數(shù)和費(fèi)用，并且出差補(bǔ)助與業(yè)績(jī)掛鉤。出差返崗后，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)出差情況和提交客戶的詳細(xì)資料。
2.4銷售人員的業(yè)務(wù)聯(lián)系必須使用公司統(tǒng)一提供的（移動(dòng)）電話卡，離崗時(shí)，必須將該卡上交公司。
2.5銷售員在試用期內(nèi)，第二個(gè)月開始，每月補(bǔ)助電話費(fèi)100元，轉(zhuǎn)為正式銷售員后，每月補(bǔ)助電話費(fèi)200元。
2.6銷售員在下市場(chǎng)時(shí)，公司提供報(bào)銷往返火車票（六小時(shí)以下硬座，六小時(shí)以上硬臥）和長(zhǎng)途汽車票以及每人每天100元的食宿補(bǔ)貼。吃飯、住宿、出租車、動(dòng)車及以上交通費(fèi)用不予報(bào)銷。
2.7銷售人員未完成月目標(biāo)任務(wù)的，給予80%出差補(bǔ)助報(bào)銷。底薪和返點(diǎn)不予扣除。完成年銷售任務(wù)的，可以補(bǔ)發(fā)已扣除的20%的出差補(bǔ)助。
2.8銷售員的月目標(biāo)任務(wù)業(yè)績(jī)返點(diǎn)為3%，超出部分則按5%返給該業(yè)務(wù)員。返點(diǎn)原則為未有拖欠貨款的。
2.9新客戶首批訂貨量在1萬(wàn)元以上，如需下降單品價(jià)格，經(jīng)總經(jīng)理或部門領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，返點(diǎn)下降0.5個(gè)百分點(diǎn)。
2.10銷售員的業(yè)績(jī)返點(diǎn)結(jié)算方式為隔月結(jié)算80%，余下的20%到年底全部結(jié)清。貨款未清部分暫不接算，直到貨款全部結(jié)清時(shí)再結(jié)算。退貨則退回返點(diǎn)。換貨則按最后換貨金額結(jié)算。
2.11在展銷會(huì)、招商會(huì)現(xiàn)場(chǎng)簽訂到的客戶（交了定金的客戶），第一次提貨后劃到該區(qū)域電話銷售員名下維護(hù)。其他客戶，由銷售部統(tǒng)一安排劃到該區(qū)域電話銷售員和銷售員聯(lián)系洽談相互之間不得沖幢。
2.12公司在展銷會(huì)、招商會(huì)現(xiàn)場(chǎng)簽訂到的貨物金額在10萬(wàn)元以上的時(shí)候，返點(diǎn)放入銷售部留作他用。
（五）電話銷售員崗位制度。
電話銷售員除了要遵守公司的各項(xiàng)管理制度外，必須還要遵守本電話銷售員崗位職責(zé)。
1.制度要求
1.1認(rèn)真貫徹國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
1.2樹立良好的心態(tài)，以積極熱情的態(tài)度、堅(jiān)定的信心去投入工作，有良好的敬業(yè)精神。
1.3應(yīng)使用規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)言開展電話銷售工作，在每次上機(jī)前要有充足的思想準(zhǔn)備。
1.4在電話中進(jìn)行交流必須做到如同面談：微笑、熱情、真誠(chéng)、親切、專業(yè)，掌握好自己的語(yǔ)氣、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)，嚴(yán)禁用不當(dāng)語(yǔ)言辱罵客戶。
1.5不斷挑戰(zhàn)自我、突破、創(chuàng)新，遇到困難及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，不因情緒影響自己的語(yǔ)言和工作。
1.6認(rèn)真做好記錄和客戶分析，及時(shí)傳遞和反饋信息。
1.7呼入電話接聽，了解客戶信息來(lái)源，對(duì)客戶提出的問題給予耐心回答并及時(shí)將客戶信息記錄在案。
1.8對(duì)所分配客戶進(jìn)行及時(shí)回訪跟蹤并及時(shí)將客戶信息記錄在案。
1.9積極參加培訓(xùn)，加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平。 1.10通過各種渠道了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，并認(rèn)真分析對(duì)手的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)。
1.11及時(shí)總結(jié)每次業(yè)務(wù)活動(dòng)，不斷調(diào)整、改進(jìn)業(yè)務(wù)工作。
1.12通過電話溝通了解客戶需求，尋求銷售機(jī)會(huì)并按時(shí)完成各項(xiàng)銷售指標(biāo)。
1.13積極開發(fā)新客戶，拓展與老客戶的'業(yè)務(wù)，建立與維護(hù)客戶檔案，著重負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的銷售和客戶服務(wù)工作。 1.14積極執(zhí)行公司銷售計(jì)劃和方案，接受上級(jí)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
1.15每個(gè)工作日完成銷售電話20個(gè)（其中意向客戶不得少于2個(gè)）
1.16掌握電話銷售技巧，確保電話銷售質(zhì)量。
1.17積極參加晨會(huì)或例會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，開展業(yè)務(wù)交流。
1.18反饋客戶意見和信息提交合理化建議。
1.19每日整理客戶檔案，不斷完善內(nèi)容，并報(bào)銷售經(jīng)理，做到今日事今日畢。
1.20收集成敗案例，改進(jìn)工作，提高效率。
1.21團(tuán)結(jié)同事，互幫互助。
1.22對(duì)公司客戶檔案負(fù)有保密責(zé)任。
1.23積極完成其他臨時(shí)性工作。
2.工作提成制度
2.1新招收的電話銷售員，試用期為3個(gè)月，月工資為1000元，試用期合格后轉(zhuǎn)為正式電話銷售員，月工資為1200元，滿一年后月工資加100元。
2.2新招收的電話銷售員，在試用期的第一個(gè)月不下達(dá)任務(wù)，第二個(gè)月的任務(wù)為老員工的50%，第三個(gè)月的任務(wù)為老員工的80%以上。
2.3正式電話銷售員工資與業(yè)績(jī)掛鉤，未完成月目標(biāo)任務(wù)的，只能領(lǐng)
80%的工資，但是不扣反點(diǎn)工資。未完成月目標(biāo)任務(wù)而完成了年任務(wù)的，補(bǔ)發(fā)未完成月目標(biāo)任務(wù)所扣除的工資。
2.4當(dāng)月發(fā)展的新客戶，單個(gè)客戶同一月份內(nèi)提貨量在20xx元以下（含20xx元）為2個(gè)點(diǎn)，20xx元以上（不含20xx元）以上5000以下（含5000元）為2.5個(gè)點(diǎn)，5000元以上（不含5000元）為3.5個(gè)點(diǎn)，第4個(gè)月開始為老客戶，返點(diǎn)為一個(gè)點(diǎn)。
2.3對(duì)公司以前老客戶的維護(hù)費(fèi)單批貨款在2萬(wàn)元（不含20000元）以上的為0.8個(gè)點(diǎn)，單批貨款在20000元（含20000元）以下的為0.5個(gè)點(diǎn)。
2.4在本區(qū)域內(nèi)由市場(chǎng)銷售員、公司領(lǐng)導(dǎo)、公司招商會(huì)、展銷會(huì)上（即非本電話銷售員）開發(fā)的新客戶，維護(hù)費(fèi)返點(diǎn)為0.3個(gè)點(diǎn)。
2.5根據(jù)不同市場(chǎng)、不同季節(jié)月份，電話銷售員必須完成銷售部下達(dá)的任務(wù)。
2.6不折不扣的協(xié)助做好市場(chǎng)銷售員的電話訂單。
五、激勵(lì)制度
1、公司設(shè)立季度銷售冠軍獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金200元。
2、公司設(shè)立年度銷售冠軍獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金500元。
3、各種獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金，統(tǒng)一在年底最后一個(gè)月與工資一起發(fā)放。如營(yíng)銷人員未工作到年底的，則獎(jiǎng)金不予發(fā)放。
4、凡是未完成季度、年度銷售任務(wù)的不得參與評(píng)獎(jiǎng)。
5、各種獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)獎(jiǎng)不得有虛假成分，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，則取消該獎(jiǎng)勵(lì)并給予各相關(guān)人員該獎(jiǎng)勵(lì)金額的罰款，罰金從當(dāng)月工資中扣除。
六、銷售部例會(huì)制度
1.例會(huì)每周一次，由部門經(jīng)理組持。
2.銷售部經(jīng)理傳達(dá)公司每周例會(huì)精神、工作指示、經(jīng)營(yíng)信息。
3.檢查本部門指標(biāo)完成情況，評(píng)估上周銷售活動(dòng)成效，分析市場(chǎng)擴(kuò)展情況。
4.銷售人員匯報(bào)上周工作和開發(fā)潛在客戶情況，提出工作中的問題。
5.分析、協(xié)調(diào)、幫助解決銷售工作中的問題。
6.銷售部經(jīng)理指示下周銷售工作重點(diǎn)和任務(wù)指標(biāo)。
七、退換貨原則
1、原則上公司不同意退、換貨。
2、非因公司產(chǎn)品質(zhì)量、銷售資質(zhì)或遇不可抗拒的（天災(zāi)人禍）原因，不得退換貨。
3、由于客戶自身銷售問題，而導(dǎo)致客戶本身個(gè)別產(chǎn)品庫(kù)存積壓，在產(chǎn)品保質(zhì)期到達(dá)前18個(gè)月時(shí)間內(nèi)，產(chǎn)品質(zhì)量、包裝完好，允許客戶換貨，但客戶必須承擔(dān)產(chǎn)品的往返運(yùn)費(fèi)和包裝費(fèi)用。
4、因運(yùn)輸過程造成產(chǎn)品及包裝破損，嚴(yán)重變形而無(wú)法銷售，并且能夠提供有效證明的（包括網(wǎng)上發(fā)照片），公司給予該客戶退換貨或更換包裝。
5、客戶自身進(jìn)行的任何促銷活動(dòng)，需公司在貨物價(jià)格支持情況下，所訂購(gòu)的任何產(chǎn)品，一律不許退換貨。
八、銷售部檔案管理
1.銷售業(yè)務(wù)檔案
1．1.產(chǎn)品宣傳冊(cè)。
1.2.合同協(xié)議、銷售協(xié)議等。
1.3.各種銷售證照。
2.行政管理檔案。
2.1.本部呈報(bào)、請(qǐng)求、報(bào)告等。
2.2.本部發(fā)文、通知等。
3.客戶檔案（AAA級(jí)極密）。
3.1.電話記錄、來(lái)訪登記。
3.2.客戶信息登記。
3.3.客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等信息反饋。
銷售部管理制度8
房地產(chǎn)銷售部管理制度旨在規(guī)范銷售團(tuán)隊(duì)的行為，提升銷售效率，保證服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)公司的銷售目標(biāo)。其主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：
1.銷售人員職責(zé)與權(quán)限界定
2.銷售流程管理
3.客戶關(guān)系管理
4.培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)制
5.績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)制度
6.質(zhì)量控制與投訴處理
7.內(nèi)部溝通與協(xié)作機(jī)制
內(nèi)容概述：
1.銷售人員職責(zé)與權(quán)限界定：明確銷售人員的工作范圍，規(guī)定其在銷售過程中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，以及在與客戶接觸、談判、簽約等方面的權(quán)限。
2. 銷售流程管理：從客戶接待、需求分析、房源推薦到合同簽訂，設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程，確保銷售過程的順暢。
3.客戶關(guān)系管理：制定客戶信息管理、跟進(jìn)策略、滿意度調(diào)查等規(guī)則，維護(hù)良好的`客戶關(guān)系。
4.培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)制：設(shè)立定期的銷售技巧培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)更新，以及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提高銷售人員的專業(yè)能力。
5.績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)制度：通過設(shè)定銷售指標(biāo)，定期評(píng)估員工績(jī)效，并依據(jù)結(jié)果實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)或改進(jìn)措施。
6.質(zhì)量控制與投訴處理：建立質(zhì)量監(jiān)控體系，及時(shí)處理客戶投訴，保障服務(wù)質(zhì)量。
7.內(nèi)部溝通與協(xié)作機(jī)制：促進(jìn)部門內(nèi)部的信息共享，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高工作效率。
銷售部管理制度9
一、考勤/值班制度
1、日常工作時(shí)間為：9：00—17：00
2、值班：特殊情況因工作需要時(shí)，公司將安排值班，作調(diào)班補(bǔ)休。
3、員工如因病假、補(bǔ)休、調(diào)休、公差等原因未能上班，應(yīng)呈書面報(bào)告，并經(jīng)核實(shí)后，方可執(zhí)行，否則按相關(guān)制度進(jìn)行處理。并及時(shí)補(bǔ)上漏打考勤單交行政部門。
4、遲到、早退15分鐘內(nèi)，每次扣10元；遲到、早退15—60分鐘，計(jì)扣半天工資；遲到、早退超過一小時(shí)，計(jì)扣一天工資。
5、員工請(qǐng)事假一天，不核發(fā)當(dāng)日工資，月累計(jì)事假不得超過三天。員工一個(gè)月累計(jì)曠工2次者予以開除處理。
二、勞動(dòng)紀(jì)律
1、聽從上級(jí)指揮、服從上級(jí)安排，員工除正式上訴外，不得越級(jí)報(bào)告，不得頂撞、侮辱、誹謗上司及同事，不得拉幫結(jié)派。
2、保守公司機(jī)密（機(jī)密包括信息、業(yè)務(wù)情況、制度等），愛護(hù)公物，不得有損害項(xiàng)目及公司利益和形象的言行。
3、工作時(shí)間內(nèi)不得在銷售及辦公場(chǎng)合奔跑、喧嘩、擅入其他部門，擅自翻拿他人物件。
4、工作時(shí)間內(nèi)不得有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。
5、廉潔奉公，不得私下交易，私收客戶小費(fèi)、好處費(fèi)。
6、工作時(shí)間內(nèi)銷售人員不得與客戶私下吃飯。
以上情況，如有違者將視情節(jié)輕重分別給予通報(bào)、警告、記過、除名、等處分。
三、例會(huì)制度
1、專案經(jīng)理應(yīng)實(shí)行例會(huì)制，并于每周一進(jìn)行上周工作總結(jié)（上周目標(biāo)、完成情況、工作情況、不足及改進(jìn)辦法和項(xiàng)目營(yíng)銷建議）及本周工作計(jì)劃（工作目標(biāo)、具體實(shí)施計(jì)劃），同時(shí)結(jié)合公司主管銷售總監(jiān)的建議、指導(dǎo)，開展工作。
2、周例會(huì)：每周日召開全體銷售人員工作會(huì)議；月例會(huì)：每月30日為例會(huì)時(shí)間。（如果30日為休息日則提前）。
四、請(qǐng)假制度
1、員工請(qǐng)病假一天以內(nèi)的須由經(jīng)批準(zhǔn)并報(bào)行政部門核準(zhǔn)且不扣工資。一天以上（含二天）的請(qǐng)假，事先須經(jīng)經(jīng)同意后報(bào)行政部門批準(zhǔn)后方可離崗，否則按日工資三倍予以處罰直至開除處理。
2、員工因病不能提前請(qǐng)假，應(yīng)先請(qǐng)示征得同意方可休假，并出具市級(jí)以上醫(yī)院的病假證明，上班第一天內(nèi)到辦公室補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，逾期作曠工處理。
3、無(wú)故曠工者，公司將予以除名處理。
五、離辭制度
員工需離職的，應(yīng)提前10天，向公司提出書面申請(qǐng)。自動(dòng)離職或由公司辭退，必須辦好所有交接手續(xù)，包括銷售部的文件、文件夾、項(xiàng)目資料、客戶登記本、工作服、工作牌等；所交資料、文件等必須完好無(wú)損，否則按實(shí)際情況在工資或提成中予以扣除。擅自離職未提前通知的不發(fā)放余下工資及提成。
六、售樓部管理細(xì)則
為達(dá)到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除銷售人員守則外，特針對(duì)銷售部的具體情況，另行特定銷售人員行為準(zhǔn)則如下：
（一）行政管理
1、嚴(yán)格執(zhí)行行政部門制定的案場(chǎng)考勤制度，不得弄虛作假。每天早晨8：30必須到達(dá)案場(chǎng)，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
2、案場(chǎng)人員吃早飯必須在8：30前結(jié)束，如果發(fā)現(xiàn)8：30后吃早飯者，罰5元。
3、早上8：30點(diǎn)考勤前，所有人員應(yīng)著制服，儀容儀表未達(dá)規(guī)定者（如頭發(fā)凌亂，男性不戴領(lǐng)帶、不剃胡須，女性不施淡妝等），罰5元。
4、嚴(yán)格遵守請(qǐng)假制度。事假必須提前一天通知，申請(qǐng)手續(xù)齊全，否則一律以曠工論處，并違者罰款50元。對(duì)于一般情況將不予批準(zhǔn)。
5、病假：必須立即通知，事后出具病假卡、病假單，否則按事假后曠工處理。
6、工作期間外出：必須得到專案經(jīng)理的同意，所有人員外出都要作書面登記，若不作登記者，罰5元，若私自外出者，罰20元，并以曠工論處。
7、不佩帶胸卡者，罰20元。
8、柜臺(tái)內(nèi)吃飯及零食者，罰20元。
9、銷售人員在上班期間私自使用電腦做與工作無(wú)關(guān)的事，罰20元。
10、銷售人員不得在柜臺(tái)及銷售區(qū)內(nèi)抽煙，與客戶應(yīng)酬除外，但不能主動(dòng)發(fā)香煙于客戶，違者抽一根煙，罰20元。
11、上班睡覺、精神萎靡者，罰20元，聊天、看報(bào)、看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的`書籍，做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情，罰20元。
12、接待完畢后，必須及時(shí)清理銷售桌和桌椅歸位，違者罰5元。
13、柜臺(tái)內(nèi)只允許放銷售夾、計(jì)算器、電話，其余物品一律不準(zhǔn)擺放，違者罰5元。銷售夾不得隨意擺放，違者罰50元。
14、案場(chǎng)的一次性杯子僅供客戶使用，業(yè)務(wù)員使用一只罰5元。
15、故意破壞公物者，罰20元，并實(shí)行雙倍賠償。不小心損壞者恢復(fù)原狀。
16、銷售人員上班期間不得長(zhǎng)時(shí)間打私人電話（一般為5分鐘），違者每次罰20元，若影響正常業(yè)務(wù)工作者，罰50元。
17、空白預(yù)售合同，由專案經(jīng)理保管，實(shí)行借閱制，借閱需做登記，如私自拿看合同違者罰20元。
18、如在柜臺(tái)或銷售桌上發(fā)現(xiàn)空白合同，合同使用者罰20元；如發(fā)現(xiàn)已簽約的合同，則罰50元。
19、由銷售人員陪同客戶去工地看房必需帶安全帽，少一項(xiàng)罰20元。
20、辦公用品實(shí)行一次性發(fā)放，并簽字領(lǐng)取，丟失后將不再補(bǔ)發(fā)自行解決，如計(jì)算器等應(yīng)照價(jià)賠償。
21、使用公共辦公用品，須經(jīng)專案經(jīng)理同意，方可使用，使用好后立即歸還，不歸還者，罰5元；若不歸還并丟失，則實(shí)行雙倍賠償，罰10元。
22、案場(chǎng)不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂（不影響交談），違者罰10元。
23、人員下班前應(yīng)保持案場(chǎng)整潔，將所有門窗、燈光、電器設(shè)備關(guān)閉，違者罰50元。
（二）業(yè)務(wù)管理
1、銷售人員日記書寫不規(guī)范，由組長(zhǎng)指出罰5元，并立即改正。
2、每個(gè)來(lái)電必須做來(lái)電登記，若發(fā)現(xiàn)未做登記，罰20元。
3、業(yè)務(wù)日記及銷售人員每天做的來(lái)人登記表內(nèi)容必須一致，否則罰20元。
4、接待客戶嚴(yán)格按照輪排順序，業(yè)務(wù)員坐銷售桌，如屢次指出仍不改正，罰款20元，并在此次輪排中被跳過。
5、電話鈴聲響3聲以上無(wú)人接聽，柜臺(tái)上的業(yè)務(wù)員罰5元/人。
6、在現(xiàn)場(chǎng)接待中，每次應(yīng)詢問客戶“以前與哪位業(yè)務(wù)員聯(lián)系過沒有？”否則罰50元/次。
7、對(duì)客戶態(tài)度冷淡或態(tài)度惡劣，違者罰款50元/次。
8、對(duì)首次來(lái)訪客戶，每個(gè)銷售員必須進(jìn)行整體的銷講（環(huán)境、產(chǎn)品篇），否則罰20元/次。
9、如銷售人員私自給客戶折扣，違者罰整套業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金，并酌情給予處分。
10、認(rèn)真執(zhí)行銷售流程，做到手續(xù)完備，資料齊全，簽約準(zhǔn)確、無(wú)差錯(cuò)，違者罰10分。
11、客戶交大訂金或房款（包括首期款）時(shí)，必須由銷售人員帶客戶到財(cái)務(wù)室交款，否則罰20元。
12、銷售人員必須嚴(yán)于律己，不斷提高業(yè)務(wù)能力，有問題多請(qǐng)教、多討論，如遇特別事宜不得擅自作主，必須匯報(bào)上級(jí)主管，以便合理解決。違者罰50元。
13、銷售人員業(yè)績(jī)有爭(zhēng)議，自行協(xié)商，協(xié)商不成可找組長(zhǎng)、專案、總監(jiān)協(xié)調(diào)。絕對(duì)禁止發(fā)生爭(zhēng)吵，違者根據(jù)情節(jié)罰考評(píng)分10—50分，并酌情給予處分。
14、惡意爭(zhēng)搶客戶，警告處分一次，嚴(yán)重者記過處分罰款10元
15、案場(chǎng)所有員工不服從主管，口頭警告一次，嚴(yán)重者警告處分一次且罰款10元
16、當(dāng)月違反規(guī)章制度，罰款累計(jì)達(dá)5次者，自動(dòng)轉(zhuǎn)為口頭警告一次且罰款10元
17、不得私拿客戶回扣，違者全額退還客戶，罰款1000元并予以除名。
18、業(yè)務(wù)員在銷售中不得違背公司文件規(guī)定，隨意承諾客戶，泄露甲方及公司商業(yè)機(jī)密，違者罰款500元/次，視情節(jié)嚴(yán)重，給予記過處分或予以除名。
銷售部管理制度10
1、 總則
為做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高銷售工作的效率，制定本制度。所有的銷售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。銷售部經(jīng)理對(duì)所屬銷售員進(jìn)行考核和管理。
銷售部經(jīng)理職責(zé)：
1) 對(duì)銷售任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)。
2) 對(duì)回款率的完成情況負(fù)責(zé)。
3) 對(duì)本部門員工制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。隨時(shí)對(duì)部門員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，向公司提出對(duì)員工的懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)建議。
4) 對(duì)本部門員工的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)。每周定期對(duì)過去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)。
5) 對(duì)本部門辦公設(shè)備的使用及管理負(fù)責(zé)。責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。
6) 負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃、周工作計(jì)劃、日工作計(jì)劃，監(jiān)督工作計(jì)劃的執(zhí)行及完成情況。及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。
7) 對(duì)本部門工作嚴(yán)格負(fù)責(zé)，及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的任何問題，協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系，對(duì)重大問題及時(shí)向公司匯報(bào)。對(duì)本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負(fù)有連帶責(zé)任。
2、 銷售部工作流程：
1) 拜訪新客戶與回訪老客戶流程：
A銷售員按照銷售考核指標(biāo)自行設(shè)計(jì)和計(jì)劃個(gè)人月、周和每天的客戶拜訪計(jì)劃
B銷售員在每周六上午的工作例會(huì)上向銷售經(jīng)理匯報(bào)下周的客戶拜訪重點(diǎn)計(jì)劃情況，并接受銷售經(jīng)理的指導(dǎo)，并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點(diǎn)
C 銷售員按客戶拜訪計(jì)劃對(duì)客戶進(jìn)行拜訪與回訪
D 在拜訪與回訪結(jié)束后，應(yīng)將相關(guān)信息如實(shí)記錄
E 銷售員在每周六上午的工作例會(huì)上將拜訪與回訪信息向銷售經(jīng)理匯報(bào)
F 銷售經(jīng)理對(duì)銷售員的工作予以指導(dǎo)和安排
2) 產(chǎn)品報(bào)價(jià)、投標(biāo)的流程：
A 銷售員在得到用戶詢價(jià)或招標(biāo)的信息后第一時(shí)間向部門經(jīng)理匯報(bào)，由部門經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標(biāo)（重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）。
B 根據(jù)供貨廠家或價(jià)格表對(duì)詢價(jià)書或招標(biāo)書進(jìn)行整理（必要時(shí)由采購(gòu)部和技術(shù)部協(xié)助）
C 技術(shù)部對(duì)疑難產(chǎn)品的型號(hào)、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持
D 采購(gòu)部對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的交貨期及進(jìn)貨價(jià)格進(jìn)行審核 E 銷售經(jīng)理對(duì)最終報(bào)價(jià)或標(biāo)書進(jìn)行審核（重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）確認(rèn)后方可進(jìn)行打印
F 制作出正規(guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書，裝訂成冊(cè)蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標(biāo)。
3) 商務(wù)談判與簽訂合同的流程：
A 銷售員在給客戶報(bào)價(jià)或投標(biāo)后，根據(jù)實(shí)際情況，可進(jìn)行商務(wù)談判
B 銷售員在與客戶商務(wù)談判的過程中及時(shí)向銷售經(jīng)理通報(bào)（重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）。
C.與原報(bào)價(jià)或投標(biāo)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn)。
D.待銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問題均確認(rèn)后方可簽定銷售合同。
E 正式《銷售合同》經(jīng)銷售經(jīng)理簽字后由銷售內(nèi)勤與當(dāng)日錄入ERP。
F．對(duì)于因客戶原因無(wú)法簽定正式《銷售合同》或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由銷售經(jīng)理（必要時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）確認(rèn)后方可錄入ERP執(zhí)行。
4) 交貨流程：
A. 銷售內(nèi)勤根據(jù)合同交貨期提前十日通知采購(gòu)部，由其督促供貨廠家發(fā)貨
B. 確認(rèn)到貨
C. 銷售經(jīng)理確認(rèn)后方可填寫出庫(kù)單
D. 庫(kù)房辦理出庫(kù)手續(xù)
E. 辦公室組織發(fā)（送）貨
F. 辦公室將用戶簽字的送貨單或發(fā)貨單交銷售內(nèi)勤 5) 回款流程：
A. 業(yè)務(wù)員催款
B. 通過ERP錄入收款申請(qǐng)單 C. 財(cái)務(wù)部確認(rèn)
D. 反饋給客戶。
6) 開票流程：
A. 銷售經(jīng)理確認(rèn)后，銷售內(nèi)勤通過ERP錄入開票申請(qǐng)單 B. 采購(gòu)部審核
C. 財(cái)務(wù)部開票
D. 交客戶簽收。
7) 售后服務(wù)流程：
A. 接客戶售后服務(wù)申請(qǐng)，銷售經(jīng)理確認(rèn)
B. 銷售內(nèi)勤填寫《售后服務(wù)申請(qǐng)表》后發(fā)給技術(shù)部 C. 技術(shù)部和客戶溝通，確認(rèn)是否需要派人
D. 技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷售經(jīng)理及內(nèi)勤 E. 銷售內(nèi)勤與所屬銷售員進(jìn)行內(nèi)部溝通 8) 返修流程：
A. 客戶提出返修申請(qǐng)，銷售經(jīng)理確認(rèn) B. 由技術(shù)部鑒定或修理
C. 不能修理且確有問題的，由銷售員交采購(gòu)部處理
D. 錄入ERP
E. 退回生產(chǎn)廠家、重新發(fā)貨。
9) 退貨（換貨）流程：
A. 客戶提出申請(qǐng)，銷售經(jīng)理確認(rèn)
B. 由技術(shù)部鑒定
C. 由銷售員交采購(gòu)部
D. 錄入ERP
E. 退回生產(chǎn)廠家，重新發(fā)貨。
3、 銷售部管理制度：
1) 對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有用戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、計(jì)劃形勢(shì)等情況，銷售員必須時(shí)刻了如執(zhí)掌，2) 不應(yīng)出現(xiàn)漏單現(xiàn)象，否則屬于嚴(yán)重的工作失誤。
3) 銷售人員在項(xiàng)目推進(jìn)過程中產(chǎn)生的銷售費(fèi)用需事先向銷售經(jīng)理請(qǐng)示。
4) 銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進(jìn)行商務(wù)談判，超越常規(guī)的條款與價(jià)格應(yīng)事先征得銷售經(jīng)理的同意，并由銷售經(jīng)理指導(dǎo)談判的過程。
5) 對(duì)于任何客戶提出的特殊費(fèi)用或設(shè)計(jì)費(fèi)用要求必須在征得銷售經(jīng)理同意的情況下方可承諾。
6) 特殊費(fèi)用或設(shè)計(jì)選型費(fèi)用的支付到底采用何種形式必須向總經(jīng)理請(qǐng)示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由責(zé)任人賠償損失。
7) 正式《銷售合同》形成后，無(wú)正當(dāng)理由銷售內(nèi)勤應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)錄入ERP。
8) 銷售內(nèi)勤錄入ERP的訂單內(nèi)容要詳細(xì)、全面。因錄入內(nèi)容不全或錯(cuò)誤而造成損失的'，由銷售內(nèi)勤承擔(dān)責(zé)任。
9) 銷售內(nèi)勤對(duì)用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。對(duì)送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來(lái)合同、帳目、清單均應(yīng)分類整理保存，銷售員不得私自保管。
10) 所有的出庫(kù)申請(qǐng)及開票申請(qǐng)銷售內(nèi)勤要提前一天錄入ERP。
11) 銷售內(nèi)勤應(yīng)每日向財(cái)務(wù)部了解回款情況，及時(shí)處理回款過程中發(fā)現(xiàn)的問題，杜絕錯(cuò)帳、壞帳的發(fā)生。
12) 對(duì)于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當(dāng)日錄入ERP，并將相關(guān)票據(jù)交財(cái)務(wù)部簽收。
13) 銷售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶核對(duì)往來(lái)帳目，并將結(jié)果通報(bào)公司財(cái)務(wù)部，并報(bào)告總經(jīng)理或銷售經(jīng)理。
14) 對(duì)于不能解決的現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)問題，銷售員應(yīng)及時(shí)向銷售經(jīng)理匯報(bào)，由銷售經(jīng)理向總經(jīng)理申請(qǐng)協(xié)調(diào)解決。
15) 銷售內(nèi)勤每月5日前，將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號(hào)整理成冊(cè)。
16) 違反上述規(guī)章制度，視情節(jié)罰款50-500元。
銷售部管理制度11
本銷售部門管理制度旨在規(guī)范銷售團(tuán)隊(duì)的工作流程，提升業(yè)績(jī)，確保公司目標(biāo)的達(dá)成。主要內(nèi)容包括職責(zé)劃分、銷售策略制定、客戶管理、績(jī)效考核、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)等方面。
內(nèi)容概述：
1.職責(zé)劃分：明確每個(gè)銷售人員的職責(zé)范圍，包括新客戶開發(fā)、老客戶維護(hù)、銷售目標(biāo)的分解與執(zhí)行。
2. 銷售策略制定：制定適應(yīng)市場(chǎng)變化的銷售策略，如定價(jià)策略、促銷策略、產(chǎn)品組合策略等。
3.客戶管理：建立完善的.客戶信息管理系統(tǒng)，確保客戶資料的安全和有效利用。
4.績(jī)效考核：設(shè)定合理的銷售指標(biāo)，定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，激勵(lì)銷售人員提高業(yè)績(jī)。
5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)：強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神，定期進(jìn)行技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交流，提升整體銷售能力。
銷售部管理制度12
第一條 目的：
為加強(qiáng)公司銷售管理，增強(qiáng)公司實(shí)力和綜合競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本規(guī)則規(guī)范公司銷售管理。
第二條 適用范圍：
本規(guī)則適用于公司一切銷售活動(dòng)。
第三條 銷售活動(dòng)：
公司各項(xiàng)銷售活動(dòng)必須積極開展，力爭(zhēng)使公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到迅猛發(fā)展。
第四條 銷售人員須知：
公司銷售工作的人員，應(yīng)在所屬主管的監(jiān)督指導(dǎo)之下，彼此信任、相互協(xié)作，相互團(tuán)結(jié)力爭(zhēng)使公司銷售利潤(rùn)最大化。
第五條 各種規(guī)則的遵守：
公司人員除本規(guī)則及其他規(guī)定外，對(duì)于公司臨時(shí)發(fā)出的傳達(dá)或命令，也應(yīng)視同本規(guī)則遵守。
第六條 連帶保證制度：
對(duì)于從事銷售業(yè)務(wù)人員，應(yīng)盡快設(shè)立連帶保證制度。
第七條 事前調(diào)查：
從事銷售業(yè)務(wù)人員，對(duì)于對(duì)方的付款能力等，應(yīng)做事前調(diào)查，并衡量本公司的生產(chǎn)能力是否能依對(duì)方的訂購(gòu)內(nèi)容作配合后，再行決定是否受理訂貨。
第八條 訂貨情報(bào)：
訂貨情報(bào)應(yīng)盡快取得，并在所屬經(jīng)理的指導(dǎo)之下，盡快展開有效率的銷售活動(dòng)。
第十條 估價(jià)單的提出：
在提出估價(jià)單時(shí)，應(yīng)先取得所屬主管的裁決認(rèn)可后，方得提出。
第十一條 嚴(yán)格遵守價(jià)格及交貨期：
在受理訂貨時(shí)，除了應(yīng)遵守公司規(guī)定的售價(jià)及交貨期外，對(duì)于下列五項(xiàng)規(guī)定也應(yīng)確實(shí)遵守：
1 品名、規(guī)格、數(shù)量及契約金額。
2 具體的付款條件：付款日期、付款地點(diǎn)、現(xiàn)金或支票、支票日期、收款方式。
3 除特殊情況以外，從訂貨受理到交貨之間的期限，一般以 半個(gè)月為主。
4 交貨地點(diǎn)、運(yùn)送方式、距離最近的車站等等交貨條件。
5 安裝、運(yùn)轉(zhuǎn)及修理等所需的技術(shù)派遣費(fèi)的協(xié)定。
第十二條 契約書的提出：
如前述條件已具備，應(yīng)將訂貨受理報(bào)告書連同訂購(gòu)單及契約書等證明訂貨事實(shí)的資料，一起提出給所屬的主管。
第十三條 注明新舊客戶：
1 訂貨受理報(bào)告書中對(duì)于訂購(gòu)者是新客戶或者已有往來(lái)的客戶須注明清楚。
2 如果是舊客戶，應(yīng)依據(jù)交貨日期記明目前的未付款項(xiàng)余額。另外，尚需注明交易前或交易中是否有意外事故發(fā)生。新客戶則重新處理，舊客戶如曾有不良記錄者予以標(biāo)示。
第十四條 契約上的留意點(diǎn)：
在受理訂貨或訂立契約時(shí)，應(yīng)先確認(rèn)工程現(xiàn)場(chǎng)及相關(guān)施行范圍、規(guī)格設(shè)計(jì)等事宜。
第十五條
在受理訂貨或訂立契約時(shí)，應(yīng)依照下列四項(xiàng)條件選擇交易公司、締結(jié)付款條件：
1 對(duì)于已往一向忠實(shí)履行付款條件的舊客戶，可依照慣例認(rèn)可本交易，但仍必須規(guī)定在 6個(gè)月內(nèi)收回貨款。
2 與新客戶的交易，原則上在交貨時(shí)必須同時(shí)收取現(xiàn)金。
3 即使是舊日即已往來(lái)的客戶，仍應(yīng)依照其付款能力的好壞，采取由交貨處代理受領(lǐng)或直接契約的方法。
4 對(duì)于過去曾發(fā)生過支票不兌現(xiàn)或不信守契約行為的客戶，一概不接受代理受款以外的訂貨方
第十六條 免費(fèi)的追加補(bǔ)貨：
交貨后，若基于客戶的要求或其他情況的需要，必須免費(fèi)追加機(jī)械器具或零件等物品的話，須事前提出附有說(shuō)明的相關(guān)資料給總經(jīng)理，取得其裁決。
第十七條 損失負(fù)擔(dān)：
因前項(xiàng)而發(fā)生損失的責(zé)任歸屬問題，則另訂條文規(guī)定。
第十八條 報(bào)告：
從事銷售業(yè)務(wù)人員對(duì)于本規(guī)則第八條所規(guī)定的內(nèi)容，應(yīng)提出下列資料，并經(jīng)由所屬主管直接向董事長(zhǎng)報(bào)告：
1、 每日的活動(dòng)情況（每日）。
2 、3個(gè)月內(nèi)的訂貨受理內(nèi)容報(bào)告（每月最后一日）。
3 、收款預(yù)定（每月最后一天）。
第十九條 報(bào)告的檢查：
根據(jù)前項(xiàng)提出的報(bào)告，管理科進(jìn)行檢查后，設(shè)立 3個(gè)月的營(yíng)業(yè)方針計(jì)劃，并對(duì)成果進(jìn)行調(diào)查。
第二十條 訂貨確認(rèn)、變更的通知：
1 管理或生產(chǎn)部門針對(duì)生產(chǎn)能力進(jìn)行評(píng)估，再依據(jù)訂貨受理報(bào)告書中的條件及內(nèi)容，做好確認(rèn)之后，迅速發(fā)出訂貨確認(rèn)的通知或變更通知給負(fù)責(zé)人員。
2 負(fù)責(zé)受理訂貨人員在收到前項(xiàng)變更通知后，須立即與訂貨者聯(lián)絡(luò)，并設(shè)法努力與訂貨人交涉，使訂貨條件符合規(guī)定。
第二十一條 管理科：
管理科應(yīng)針對(duì)訂貨受理及交貨等狀況加以調(diào)查、分析，并負(fù)責(zé)督促交貨事宜。
第二十二條 銷售價(jià)格表：
銷售價(jià)格表須隨身攜帶，但不可借給或流傳到第三者手中。另外，經(jīng)過公司許可借出的圖表等資料，也應(yīng)迅速設(shè)法收回。
第二十三條 目錄等的配發(fā)：
目錄及其他銷售上的必要資料，必須慎選對(duì)象后發(fā)放。
第二十四條 銷售獎(jiǎng)金制度：
公司另設(shè)有銷售獎(jiǎng)金制度，以資獎(jiǎng)勵(lì)直接從事銷售業(yè)務(wù)人員及特約店（代理店）。
第二十五條 貨款的回收：
負(fù)責(zé)受理訂貨者應(yīng)對(duì)貨款回收事宜負(fù)責(zé)。
第二十六條 回收貨款時(shí)的注意事項(xiàng)：
負(fù)責(zé)回收貨款者必須遵守下列三點(diǎn)事項(xiàng)：
1 在受理訂貨或提出估價(jià)書時(shí)，應(yīng)與對(duì)方談妥付款條件。
2 在交完貨后應(yīng)立即提出清款單，在付款日須親往收款，或寄出繳款委托函給對(duì)方。
3 經(jīng)常與訂貨者保持密切聯(lián)絡(luò)，不斷設(shè)法使對(duì)方如期付款。
第二十七條 提出收款預(yù)定：
負(fù)責(zé)人員應(yīng)于每月月底將訂貨對(duì)方 3個(gè)月間的收款預(yù)定表提出給所屬主管。預(yù)定表的要領(lǐng)如下：
1 以每月的 10日、20日及月底做區(qū)分，注明各現(xiàn)金款項(xiàng)及票據(jù)的金額。
2 管理科依據(jù)收款預(yù)定表，交給負(fù)責(zé)受理訂貨人員，并交付余額確認(rèn)書及付款通知書等，借此督促、加強(qiáng)收款業(yè)務(wù)。
第二十八條 無(wú)法收款時(shí)的賠償：
當(dāng)貨款發(fā)生無(wú)法兌現(xiàn)，判定已無(wú)收款可能時(shí)，負(fù)責(zé)人員須由其薪資中扣除相當(dāng)于此貨款的
30%額度，作為賠償。
第二十九條 不良債權(quán)的處理：
交貨后 6個(gè)月內(nèi)，對(duì)方仍賒欠貨款時(shí)，一般視為不良賬款，應(yīng)由負(fù)責(zé)人員從其薪資中扣除相當(dāng)于該款項(xiàng)的 15%金額，賠償給公司。但是，前項(xiàng)規(guī)定實(shí)施后的兩個(gè)月以內(nèi)，如果該貨款的總額已獲回收，則前項(xiàng)賠償金的二分之一應(yīng)退還給負(fù)責(zé)人員。
第三十條 回扣的范圍：
回扣的范圍以超過公司規(guī)定的銷售價(jià)格者為主，低于銷售價(jià)格者不予認(rèn)可。回扣的對(duì)象以契約或交貨的對(duì)方為主，結(jié)算條件必須附有收據(jù)。另外，對(duì)于國(guó)營(yíng)機(jī)構(gòu)，其回扣行為將不予認(rèn)可。
第三十一條 回扣：
如契約規(guī)定，并經(jīng)得公司許可必須賦予回扣時(shí)，只能以限定比例支付。
第三十二條 銷售傭金。
銷售傭金之處理則依照第三十條及第三十一條的回扣條件來(lái)施行。
第三十三條 訂貨取消及退還貨品。
當(dāng)發(fā)生訂貨取消或要求退貨等事件，應(yīng)立即依照規(guī)定步驟，將對(duì)方的'憑證資料提交給所屬主管，并待管理科決裁通知時(shí)，始可更正自己所持有的銷貨內(nèi)容。
第三十四條 退貨的處理：
因不得已的理由，而必須接受退貨時(shí)，應(yīng)迅速將契約書及對(duì)方的退貨傳票，交給所屬主管。如果事情的責(zé)任須歸屬該負(fù)責(zé)人，則須從該負(fù)責(zé)人的薪資中扣除運(yùn)費(fèi)、包裝費(fèi)及機(jī)器調(diào)整費(fèi)等必要的相對(duì)費(fèi)用，以作為對(duì)公司的賠償。
第三十五條 交貨后的折扣：
如貨品交出后，貨款被打折，應(yīng)將對(duì)方的相關(guān)資料連同契約書，訂單等提交給所屬上司。不管被打折扣是事出何因，負(fù)責(zé)人都應(yīng)從薪資中扣除相當(dāng)于折扣金額的款項(xiàng)給公司，作為賠償。
第三十六條 預(yù)付款的申請(qǐng)：
出差應(yīng)依據(jù)公司規(guī)定的方式，于出差前的 4天（包括請(qǐng)款日）向所屬主管提出出差旅費(fèi)的預(yù)付，并取得董事長(zhǎng)的認(rèn)可，始可向管理科申請(qǐng)支付。
第三十七條 出差旅費(fèi)：
關(guān)于出差旅費(fèi)的申請(qǐng)，請(qǐng)依據(jù)另行規(guī)定的旅費(fèi)規(guī)章辦理。
第三十八條 日?qǐng)?bào)的提出：
出差者應(yīng)依照另行規(guī)定的步驟，從出發(fā)日起按日提出自己的活動(dòng)狀況報(bào)告。
第三十九條 明示所在處：
出差者應(yīng)將自己未來(lái)數(shù)天的去向告知公司或留言給將離去之處，讓公司隨時(shí)知道自己的所在。
第四十條 旅費(fèi)的核算：
出差旅費(fèi)的核算應(yīng)于返回公司兩天內(nèi)，依照規(guī)定的步驟，向所屬主管提出報(bào)告。
第四十一條 以貸出款處理：
出差者在返回公司上班的 3天內(nèi)（包括歸來(lái)的當(dāng)天）未提出核算書時(shí)，則預(yù)付給該人的出差費(fèi)即視為對(duì)該出差人的貸款，且不再支付出差旅費(fèi)。
第四十二條 技術(shù)人員的派遣：
關(guān)于派遣技術(shù)人員到其他公司服務(wù)時(shí)，須事先附上對(duì)方公司的要求書，轉(zhuǎn)呈所屬主管，取得其許可，并提出派遣委托書始準(zhǔn)派遣。
第四十三條 派遣內(nèi)容：
關(guān)于技術(shù)派遣須依照另行規(guī)定的工務(wù)規(guī)章來(lái)實(shí)施。
第四十四條 活動(dòng)經(jīng)費(fèi)：
銷售活動(dòng)所需的經(jīng)費(fèi)預(yù)算應(yīng)于每月月初決定。
第四十五條 銷售的各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)：
銷售經(jīng)費(fèi)的認(rèn)可只限于前條所規(guī)定的范圍內(nèi)，超出此限者則不予認(rèn)可。
第四十六條 銷售經(jīng)費(fèi)的處理：
各項(xiàng)銷售經(jīng)費(fèi)須在付款賬目中分別記入規(guī)定的計(jì)算科目，并依照規(guī)定的格式提出申請(qǐng)。
第四十七條 預(yù)付款及結(jié)算：
各項(xiàng)銷售經(jīng)費(fèi)的支出采取預(yù)付與結(jié)算兩種方式，但兩者都必須具備下列兩項(xiàng)條件：
1 結(jié)算方式的付款須附上收據(jù)證明。
2 預(yù)付方式只限于事前有公司認(rèn)可者為主。
第四十八條 經(jīng)費(fèi)的認(rèn)可：
在申請(qǐng)各項(xiàng)銷售經(jīng)費(fèi)的支出時(shí)，各負(fù)責(zé)人員應(yīng)備齊相關(guān)資料，并于規(guī)定的期限內(nèi)，提交給所屬的主管，取得其認(rèn)可。
第四十九條 經(jīng)費(fèi)的運(yùn)作：
各負(fù)責(zé)經(jīng)理對(duì)于預(yù)算及各項(xiàng)銷售經(jīng)費(fèi)的運(yùn)用須負(fù)起責(zé)任。
銷售部門簽字生效，如有違法就做處罰或開除處理。
銷售部管理制度13
房地產(chǎn)銷售部管理制度旨在規(guī)范銷售團(tuán)隊(duì)的行為，提高銷售效率，確保服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)公司的銷售目標(biāo)。它涵蓋了以下幾個(gè)核心部分：
1.銷售人員職責(zé)與行為準(zhǔn)則
2.客戶管理與服務(wù)流程
3.銷售業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)機(jī)制
4.市場(chǎng)調(diào)研與競(jìng)爭(zhēng)分析
5.銷售策略與執(zhí)行計(jì)劃
6.培訓(xùn)與發(fā)展
7.內(nèi)部溝通與協(xié)作
內(nèi)容概述：
1.銷售人員職責(zé)與行為準(zhǔn)則：明確每個(gè)銷售人員的工作范圍，規(guī)定其在與客戶交往中的行為規(guī)范，如誠(chéng)信、專業(yè)、尊重等。
2. 客戶管理與服務(wù)流程：定義從接待客戶到成交的全過程，包括信息收集、需求分析、產(chǎn)品介紹、談判技巧和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。
3.銷售業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)機(jī)制：設(shè)定銷售目標(biāo)，制定公正的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)激勵(lì)措施以激發(fā)銷售團(tuán)隊(duì)的'積極性。
4.市場(chǎng)調(diào)研與競(jìng)爭(zhēng)分析：定期進(jìn)行市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略，以便調(diào)整銷售策略。
5.銷售策略與執(zhí)行計(jì)劃：基于市場(chǎng)分析，制定銷售策略，包括價(jià)格策略、促銷活動(dòng)、渠道管理等，并制定實(shí)施計(jì)劃。
6.培訓(xùn)與發(fā)展：提供持續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)，提升銷售人員的技能和知識(shí)，規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑。
7.內(nèi)部溝通與協(xié)作：建立有效的溝通渠道，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作，解決工作中的問題和沖突。
銷售部管理制度14
1、 工作時(shí)間嚴(yán)禁使用電腦、手機(jī)等上網(wǎng)、玩游戲，打私人電話時(shí)間不允許超過5分鐘。違者當(dāng)月第一次罰款50元，第二次罰款200元。
2、 嚴(yán)格執(zhí)行前臺(tái)輪崗制度，每日早8點(diǎn)20前必須保證前三崗。非座崗人員必須在喊崗1分鐘內(nèi)到崗。如發(fā)現(xiàn)無(wú)特殊情況空崗，不及時(shí)到崗。違者當(dāng)月第一次罰款50元，第二次罰款200元。
3、 每個(gè)小組必須按時(shí)打掃各自分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生，工作時(shí)間隨時(shí)清理分擔(dān)區(qū)。如檢查發(fā)現(xiàn)臟亂差。違者處罰責(zé)任人50元。
4、 銷售顧問使用其他組物品（洽談室、洽談桌等）必須在用完第一時(shí)間清理。如未按時(shí)清理，處罰當(dāng)事人50元。
5、 必須保證前臺(tái)、辦公室、物品擺放整齊且無(wú)雜物、無(wú)個(gè)人物品。違者處罰當(dāng)事人50元。
6、 禁止在廠區(qū)內(nèi)、非吸煙區(qū)、洽談室，吸煙。違者罰款50元。
7、 工作時(shí)間禁止吃零食。違者罰款50元。
8、 衛(wèi)生間衛(wèi)生嚴(yán)格按照衛(wèi)生間排班表執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)非特殊情況不打掃。處罰當(dāng)事人50元。
9、 禁止飲用洽談室的咖啡、果汁。違者處罰當(dāng)事人100元。
10、 禁止在工作時(shí)間傳閑話、論是非、以訛傳訛。
11、 禁止網(wǎng)展廳、走廊的小垃圾桶內(nèi)扔雜物。
12、 必須保證辦公室人走燈滅，所有電器下班必須關(guān)電源。違者處罰當(dāng)事人50元。如未發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人罰款由該辦公室所有人承擔(dān)。
銷售部管理制度15
1、目的
為了提升銷售人員的銷售業(yè)績(jī),調(diào)動(dòng)銷售人員的工作積極性,更好的完成公司規(guī)定的銷售目標(biāo),特制訂《銷售人員薪酬標(biāo)準(zhǔn)》。
2、適用范圍
本方案適用于從全體銷售與服務(wù)的銷售人員,以下簡(jiǎn)稱銷售人員。
3、薪酬組成
基本工資+銷售獎(jiǎng)金+基本補(bǔ)助,銷售獎(jiǎng)金包括季度獎(jiǎng)金和年終獎(jiǎng)金。
等級(jí)基本工資標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)應(yīng)銷售任務(wù)
轉(zhuǎn)正后銷售經(jīng)理1500元20000元
試用期(一個(gè)月)見習(xí)銷售經(jīng)理1300元10000元
3.1基本工資
3.1.1基本工資遞增遞減
根據(jù)公司月度完成銷售任務(wù)排名,小組排名第一名漲100元工資,排名最后的一位減100元工資。
3.1.2 基本工資發(fā)放原則:
1、基本工資發(fā)放額度=當(dāng)期基本工資*(已完成的銷售任務(wù)/目標(biāo)銷售任務(wù))*100%
2、工資核算按照當(dāng)期任務(wù)的工資標(biāo)準(zhǔn)核算。假設(shè)小張級(jí)別是1500元工資,這個(gè)月由于只完成任務(wù)60%,那么工資就是按照1500元*60%*100%=900元。
3、基本工資1500元為保底銷售任務(wù)20000元,基本銷售任務(wù)不納入獎(jiǎng)金的提成計(jì)算。
3.2基本補(bǔ)助
3.2.1總體原則:實(shí)行“包干使用,節(jié)約歸己,超支不補(bǔ)”;特殊情況費(fèi)用由總經(jīng)理確認(rèn)
3.2.2電話補(bǔ)助:公司為銷售人員每月電話費(fèi)補(bǔ)助100元,試用期內(nèi)的見習(xí)銷售經(jīng)理在沒有開發(fā)市場(chǎng)前不享受電話費(fèi)補(bǔ)助;
3.2.3交通標(biāo)準(zhǔn):公司銷售人員市內(nèi)拜訪客戶,車票實(shí)報(bào)實(shí)銷;特殊情況需要乘坐出租車的,經(jīng)匯報(bào)上級(jí)主管批準(zhǔn)同意后方可報(bào)銷;
3.3銷售獎(jiǎng)金
3.3.1 為了鼓勵(lì)新員工積極性,試用期內(nèi)超出銷售任務(wù)的部分按照5%算提成;
3.3.2轉(zhuǎn)正后,業(yè)務(wù)人員和客服人員按照以下完成年度回款金額任務(wù)的情況發(fā)放對(duì)應(yīng)的'獎(jiǎng)金:
年度目標(biāo)60萬(wàn)80萬(wàn)100萬(wàn)150萬(wàn)200萬(wàn)250萬(wàn)300萬(wàn)350萬(wàn)400萬(wàn)
季度目標(biāo)15萬(wàn)20萬(wàn)25萬(wàn)37.5萬(wàn)50萬(wàn)62.5萬(wàn)75萬(wàn)87.5萬(wàn)100萬(wàn)
月度目標(biāo)5萬(wàn)6.67萬(wàn)8.33萬(wàn)12.5萬(wàn)16.67萬(wàn)20.83萬(wàn)25萬(wàn)29.2萬(wàn)33.3萬(wàn)
提成比例3%3.5%4%4.5%5%6%7%7%7%
每月工資
每季工資
年度獎(jiǎng)金
全年收入
備注說(shuō)明:
1、季度目標(biāo):年目標(biāo)除以4;
2、月度目標(biāo):年目標(biāo)除以12;
3、每月工資:(實(shí)際銷售額-2萬(wàn))*3%+1500元底薪(底薪為浮動(dòng)值);
4、每季工資:(實(shí)際銷售額-6萬(wàn))*相對(duì)應(yīng)的年目標(biāo)提成比例-3%-5%;
5、年度獎(jiǎng)金:(實(shí)際銷售額-24萬(wàn))*相對(duì)應(yīng)的年目標(biāo)提成比例-3%-5%;
6、實(shí)際完成季度目標(biāo)沒有超過相對(duì)應(yīng)的目標(biāo)統(tǒng)一降低一個(gè)檔次算季度獎(jiǎng)金。如原來(lái)計(jì)劃是80萬(wàn),沒有達(dá)標(biāo)就統(tǒng)一按照60萬(wàn)計(jì)算。再如200萬(wàn)的季度目標(biāo)是50萬(wàn),如果完成了55萬(wàn),沒有達(dá)到62.5萬(wàn),照樣按照50萬(wàn)的方式
3.3 銷售獎(jiǎng)金的發(fā)放
銷售獎(jiǎng)金核算前期的月度核算比例統(tǒng)一為3%,超出部分按照上表的核算方法計(jì)算。
3.4 每名客服對(duì)接三名業(yè)務(wù)人員,業(yè)務(wù)人員與客服人員對(duì)應(yīng)的銷售獎(jiǎng)金分配比例為7:3,客服人員的銷售獎(jiǎng)金計(jì)算按照三名業(yè)務(wù)人員完成的任務(wù)加和計(jì)算,業(yè)務(wù)人員獨(dú)立計(jì)算個(gè)人銷售業(yè)績(jī)。
4.0 本薪酬標(biāo)準(zhǔn)簽批下發(fā)后執(zhí)行,如有變更將另行通知。
編制/日期: 審核/日期: 批準(zhǔn)/日期:
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