銷售的技巧與口才

銷售的技巧與口才 1

　　銷售口才與技巧1明確階段性目標(biāo)

　　所有的銷售職位都是靠業(yè)績掙來，有了明確的階段性目標(biāo)，當(dāng)你實(shí)現(xiàn)了一個(gè)階段的目標(biāo)，那距離你的夢想就不遠(yuǎn)了，一個(gè)又一個(gè)小目標(biāo)串起來，就成了你一生的大目標(biāo)。

　　銷售口才與技巧2銷售人員和客戶對話的要點(diǎn)，提高口才效率

　　在現(xiàn)實(shí)銷售對話中，會(huì)出現(xiàn)很多糾紛問題，讓人真假分不出，無法知道下一個(gè)會(huì)發(fā)生什么事情，作為銷售人員，你的任務(wù)就是聽出這個(gè)問題的真正意義，最核心就是要配合提問來引導(dǎo)。

　　銷售口才與技巧3要給自己樹立自信心

　　作為一個(gè)業(yè)務(wù)員，在與客戶溝通時(shí)，一定要有自信，還要給人好的印象，把微笑傳遞給對方，當(dāng)然，電話銷售也一樣，可以通過聲音和語言等來傳遞。說話流利是很重要的，不需要說話標(biāo)準(zhǔn)，但必須保證對方能夠不費(fèi)力就能聽懂。所以第一步的訓(xùn)練就是讓自己把平時(shí)與客戶交流最多的語言，對著鏡子進(jìn)行訓(xùn)練，達(dá)到流利，通順為止。

　　銷售口才與技巧4應(yīng)善于運(yùn)用禮貌語言

　　禮貌是對他人尊重的情感外露，是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有時(shí)，即使是一個(gè)簡單的“您”、“請”等字眼，都可以讓他人感到一種溫暖和親切。

　　銷售口才與技巧5不要忘記談話目的

　　談話的目的通常有這樣幾點(diǎn)：勸告對方改正某種缺點(diǎn);向?qū)Ψ秸埥棠硞�(gè)問題;要求對方完成某項(xiàng)任務(wù);了解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點(diǎn)等等。一個(gè)善于交際的人，一定不是個(gè)說話時(shí)不知所云、東拉西扯、離題萬里的人。

　　銷售口才與技巧6要耐心地傾聽談話，并表示出興趣

　　談話時(shí)，應(yīng)善于運(yùn)用自己的姿態(tài)、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑、贊同的點(diǎn)頭等，都會(huì)使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時(shí)地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。

　　銷售口才與技巧7應(yīng)善于回應(yīng)對方的感受

　　如果談話的對方，為某事特別憂愁、煩惱時(shí)，就應(yīng)該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會(huì)這樣。”這么一來，就會(huì)使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。

　　銷售口才與技巧8應(yīng)善于使自己等同于對方

　　人類具有相信“自己人”的傾向，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的談話者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。

　　銷售口才與技巧9應(yīng)善于觀察對方的氣質(zhì)和性格

　　如若與“激情型”的人交談，會(huì)發(fā)現(xiàn)對方情緒強(qiáng)烈，內(nèi)心活動(dòng)顯之于外;與“靜漠型”的人談話，會(huì)發(fā)現(xiàn)對方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話，會(huì)發(fā)現(xiàn)對方滿不在乎，漫不經(jīng)心。針對不同氣質(zhì)和性格，應(yīng)采取不同的談話方式。

　　銷售口才與技巧10應(yīng)善于觀察對方的眼睛

　　在非語言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛最能表達(dá)思想感情，反映人們的心理變化。高興時(shí)，眼睛炯炯有神，悲傷時(shí)，目光呆滯;注意時(shí)，目不轉(zhuǎn)睛;吃驚時(shí)，目瞪口呆;男女相愛，目送秋波;強(qiáng)人作惡，目露兇光。也就是說，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動(dòng)都會(huì)通過眼睛表露出來。為此，談話者可以通過眼睛的.細(xì)微變化，來了解人的心理狀態(tài)和變化。

　　銷售口才與技巧11應(yīng)力戒先入為主

　　要善于克服社會(huì)知覺中的最初效應(yīng)。而這最初效應(yīng)就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象的能力，而把自己本來的面目掩飾起來。為此，在談話中應(yīng)持客觀的、批判的態(tài)度，而不應(yīng)單憑印象出發(fā)。

　　銷售口才與技巧12要消除對方的迎合心理

　　在談話過程中，對方由于某種動(dòng)機(jī)，表現(xiàn)出言不由衷、見風(fēng)使舵或半吞半吐，顧慮重重。為此，要盡可能讓對方在談話過程中了解自己的態(tài)度;自己所感興趣的是真實(shí)情況，而對迎合、奉承的話是很厭惡的，這樣才會(huì)從談話中獲取比較真實(shí)、可靠的信息。

　　銷售口才與技巧13要善于選擇談話機(jī)會(huì)

　　一個(gè)人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比在別人或陌生的環(huán)境中的談話更有說服力;為此，他可以在業(yè)余時(shí)間內(nèi)利用“居家優(yōu)勢”，也可以在別人無戒備的自然的心理狀態(tài)下講話，哪怕是只言片語，也可能獲得意想不到的收獲。

銷售的技巧與口才 2

　　1、引起接電話者的注意：當(dāng)我們試圖想引起人們的注意時(shí)，記住，人們總是會(huì)做出相應(yīng)的回應(yīng)。因此，諸如我們可以為你節(jié)省一大筆錢或某某先生（xxx），您對保險(xiǎn)感興趣嗎的提問方式，往往帶來負(fù)面的效應(yīng)。大部分人會(huì)對聽起來比較正面的問題做出積極的回應(yīng)。通常情況下你講些客氣而理性的話，他們也會(huì)客氣而理性地回答你。其實(shí)，引起潛在客戶興趣的最容易、最簡單的開場白是直呼其名早上好，某某先生（xxx）。

　　2、說出自己以及所在公司的名字：如果我給你打電話，直接說早上好，某某先生，我是平安公司的XX。你可能不知道我是誰，或者不明白平安公司是做什么的。所以，應(yīng)該在電話里做出簡單的介紹，或者說是廣告。比如，可以說早上好，某某先生，我是XX，平安保險(xiǎn)公司團(tuán)體業(yè)務(wù)部的。我們部門負(fù)責(zé)為企業(yè)制作福利保障計(jì)劃。

　　3、說明你打電話的`原因：這一點(diǎn)對任何一個(gè)希望更高效的打陌生電話進(jìn)行銷售的人都非常重要！你打電話是為了約定一次面談。我建議你這樣說：我今天特意打電話給您的原因是想和您約一個(gè)見面機(jī)會(huì)。會(huì)有人和你見面嗎不一定嗯，考慮一下，如果你給幾十個(gè)、上百個(gè)人打電話，把這句話重復(fù)幾百遍，會(huì)有人同意和你見面嗎肯定會(huì)有的。

　　4、做一個(gè)認(rèn)證型或征求性的闡述：現(xiàn)在，我們再加上一句詢問性的話，使得你的潛在客戶有機(jī)會(huì)以你想要的相應(yīng)方式問答你。那么接下來我會(huì)說什么呢我可能會(huì)說某某先生，您最近對員工的福利保障計(jì)劃有考慮嗎或者某某先生，您們公司最近有保險(xiǎn)需求嗎問題是，這類問題往往容易得到否定的答案，我們通常得到的答案是我們沒有考慮或?qū)Σ黄穑�最近我們沒有相關(guān)需求。因此，更好的表達(dá)方式是某某先生，我相信您與我們合作過的其他公司一樣，都希望轉(zhuǎn)移企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和成本吧對方可能會(huì)說那當(dāng)然。

　　5、定好會(huì)面事宜：假如客戶確實(shí)這樣講了，我們就該確定面談的時(shí)間了。我們只需要簡單地說：很榮幸，某某先生，我們應(yīng)該進(jìn)行一次面談，您看周二下午3點(diǎn)如何有些業(yè)務(wù)員不喜歡這一方式，他們會(huì)說：呃，太好了，我們不妨面談一下，你什么時(shí)間方便，這周還是下周你認(rèn)為下午2點(diǎn)還是3點(diǎn)方便而實(shí)際上，我們討論的重點(diǎn)是在什么時(shí)間見面，而不是要不要見面。

　　提高打電話效率的技巧

　　1、使用一面鏡子它能讓你微笑，使你的聲音比你的競爭者更動(dòng)聽！

　　2、使用計(jì)時(shí)器控制自己的時(shí)間，打電話的目的是為了面談！

　　3、練習(xí)練習(xí)意味著訓(xùn)練，找個(gè)人來幫你：伴侶或者是朋友！

　　4、紀(jì)錄把你打電話的情況記錄下來，找出成功或者失敗的原因！

　　5、姿勢客戶可以聽見你的精神狀態(tài)！

銷售的技巧與口才 3

　　一、保持適當(dāng)?shù)木嚯x

　　在與顧客交談中，不宜莽撞的詢問客人的隱私，這是極不禮貌的舉動(dòng)。保持距離，不涉及顧客隱私才能建立良好的關(guān)系。

　　二、做個(gè)好的傾聽者

　　有些顧客性格比較外向，喜歡主動(dòng)交流。因此，專心傾聽他人說話也是尊重對方的表現(xiàn)，適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)和表達(dá)關(guān)懷，會(huì)使顧客感到很溫暖。

　　三、與顧客建立友誼

　　與顧客建立友誼也如同交朋友一樣，要本著一顆誠摯的心，才能使顧客信任你，為往后奠定基礎(chǔ)。運(yùn)用好上述的技巧，使他成為你的工具，讓你的未來發(fā)展更加寬闊。

　　四、恰當(dāng)?shù)墓ЬS

　　贊美的詞語是促進(jìn)人際關(guān)系的.潤滑劑，不要嗇與贊美人，但要把握好分寸，因?yàn)檫^分恭維只會(huì)令人反感。比如，顧客的發(fā)質(zhì)不錯(cuò)，你可以贊美說：你的頭發(fā)真好，我干了這么久，很少看見這么好的頭發(fā)。如果客人想剪短發(fā)，你也可以說：你的頭型很飽滿，剪短發(fā)一定很漂亮。顧客聽了很受用。

　　五、即興引入法

　　巧妙的借用彼時(shí)、彼地、彼人的某些材料為題，借此引發(fā)交談。如有人在大熱天遇見一位不相識的環(huán)衛(wèi)工人時(shí)，說：這么熱的天，看這西瓜成車地運(yùn)進(jìn)城，你們清掃瓜皮的任務(wù)肯定不輕呵!一句話，引來對方滔滔地講述烈日下勞動(dòng)的艱辛，抒發(fā)臟了我一個(gè)，清潔全城人的豪情，還有的善于借對方的籍貫、年齡、服飾、居室等，即興引出話題，效果都很好。

　　六、投石問路法

　　向河水中投塊石子，探明水的深淺再前進(jìn)，就能較有把握地過河。與陌生人交談，先提些投石式的問題，在略有了解后再有目的地交談，便能談得較為投機(jī)。如在宴會(huì)上見到陌生的鄰座，可先投石詢問：您和主人是老同學(xué)呢，還是老同事然后可循著對方的答話交談下去。如對方回答說是是老鄉(xiāng)，那也可談下去。是北京老鄉(xiāng)，可談天安門、故宮、長城等;是福建老鄉(xiāng)，可談荔枝、龍眼、桔子等等。

　　七、彬彬有禮的問

　　要恰當(dāng)?shù)厥褂帽硎咀鹬氐木凑Z：請教、請問、請指點(diǎn)等，要恰當(dāng)使用表示謙恭的謙語：多謝你提醒、您的話使我頓開茅塞、給您添麻煩了等。在對方答話離題太遠(yuǎn)時(shí)，還要用委婉語控制話題：請?jiān)试S我打斷一下.....這些事你說得很有意思，今后我還想請教， 不過我仍希望再談?wù)勯_頭提的問題......自然地把話題引過來。問話時(shí)不要板起面孔。笑容是你的財(cái)產(chǎn)，微笑著問話，會(huì)使人樂于回答。

　　八、中心開花法

　　選擇眾人關(guān)心的事件為題。圍繞人們的注意中心，引出大家的議論，導(dǎo)致語花四濺，形成中心開花。如上海某鐵路道口， 因道口員的失職，致使公共汽車和火車相撞，造成44人傷亡的慘劇。有人在事故見報(bào)后第二天，在和大伙交談時(shí)，提出這一話題，頓時(shí)大家議論紛紛，有的補(bǔ)敘自己所知的情節(jié)，有的發(fā)表對失職者的處罰意見，有的談?wù)撀殬I(yè)道德的重要.....七嘴八舌，十分熱鬧。這類話題是大家想談、愛談、又能談的，人人有話，自然就談得熱鬧了。

　　九、話題的選擇

　　想與顧客打開話題，拉近關(guān)系，最簡單的話題就是從顧客的頭發(fā)開始。一方面，可以問問顧客對發(fā)型的喜好，需求，上一次做發(fā)型的時(shí)間。另一方面做為專業(yè)人士可以為港口分析發(fā)質(zhì)狀況，給他一些好的建議。比如這位客人的頭發(fā)比較稀少，你可以建議他燙發(fā)。如果這位客人的發(fā)型比較沉悶，死板，而他又覺得這種發(fā)型適合他，你就可以建議他染發(fā)等等。這樣，不僅為自己給顧客提供了依據(jù)，而且了解了顧客的喜好，并使他對你產(chǎn)生了信任感。

　　接下來進(jìn)一步拉近與顧客的關(guān)系就容易多了。可以聊現(xiàn)在社會(huì)普遍關(guān)注的新鮮事兒，或是對眼下流行的事物的認(rèn)識等等輕松愉快的話題。你不仿談?wù)勛约旱慕?jīng)歷和取得的成績，適當(dāng)?shù)男揎椧幌挛磭L不可，但忌夸大其詞。從談話中，讓顧客感受到你的熱情與誠意，使其感到被尊重，重視。

銷售的技巧與口才 4

　　首先，客戶在不斷地專業(yè)化，他要求銷售人員以專業(yè)的技巧和行為與他進(jìn)行溝通。其次，隨著產(chǎn)品銷售的價(jià)格不斷降低，數(shù)量不斷增加，購買的'人數(shù)變得越來越多，參與決策的人也越來越多，銷售人員需要的不只是給一個(gè)人介紹產(chǎn)品和建議書，而是向一群人去介紹產(chǎn)品，此時(shí)銷售人員必須具有專業(yè)的銷售表達(dá)技巧。這不是單純兩個(gè)人之間的溝通的技巧和行為，而是當(dāng)眾的演講行為。目的是讓所有的人都能了解、關(guān)注產(chǎn)品，并且說服他們購買產(chǎn)品。

銷售的技巧與口才 5

　　我認(rèn)識你嗎老板，便宜點(diǎn)可以嗎？分析：其實(shí)顧客說認(rèn)識老板，她就真的認(rèn)識嗎？99%的人不認(rèn)識，最多跟老板有一面之緣，泛泛之交。所以對待不認(rèn)識或者說認(rèn)識老板的人，不要當(dāng)面揭穿，而是把面子給她，但絕不降價(jià)。

　　應(yīng)對技巧

　　我們可以這么說：“能接待我們老板的.朋友，我很榮幸”承認(rèn)她是老板的朋友，并且感到榮幸，下面開始轉(zhuǎn)折：“只是，目前生意狀況一般，您來我們店里買東西這件事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對您表示感謝！”就可以了。

銷售的技巧與口才 6

　　你能便宜點(diǎn)嗎？一般顧客都是進(jìn)門就問：“這車多少錢？”“239800。”“便宜點(diǎn)吧！”很多顧客連產(chǎn)品都沒看完，只是看了個(gè)大概。顧客沒喜歡上之前，你談價(jià)格肯定要吃虧。

　　分析：首先我們不能說：“不能！”強(qiáng)烈的拒絕會(huì)讓顧客對你反感。當(dāng)遇到這種問題的時(shí)候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因?yàn)橹灰�一進(jìn)入價(jià)格談判我們都會(huì)比較被動(dòng)。此時(shí)錢在顧客手里，而我們的優(yōu)勢是產(chǎn)品，因此我們要讓顧客充分了解產(chǎn)品。

　　任何顧客來買東西都會(huì)講價(jià)的，我應(yīng)先繞開價(jià)格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價(jià)格上糾纏。只要東西物有所值，不怕她不買，當(dāng)然也不能在顧客面前太驕傲。

　　應(yīng)對技巧

　　1、運(yùn)用同理心，肯定對方的感受，充分理解客戶。

　　2、巧妙地將價(jià)格引導(dǎo)到優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量上

　　3、詢問客戶與哪類產(chǎn)品比較后才覺得價(jià)格高

　　4 、切忌不要只降價(jià)，而不改變其他附加條件。

　　他總會(huì)說同行的某某公司的產(chǎn)品和您們一樣，可是人家賣得比我們低，我們?nèi)粽f自己的質(zhì)量、服務(wù)等比人家好，想以此拉住客戶的視線，但往往客戶會(huì)回答，您們的產(chǎn)品都是一樣的，不管如何，你的價(jià)比別人高，不能接受·······價(jià)格高不是問題，關(guān)鍵讓他覺得貴的合理。

銷售的技巧與口才 7

　　世界上沒有賣不出去的貨，只有賣不出貨的人，好的導(dǎo)購員可以讓原本平凡的店鋪創(chuàng)造出奇跡，而再好的店鋪，交給不好的人經(jīng)營打理，一樣會(huì)生意慘淡。那如何提高服裝導(dǎo)購員的說服力和銷售技巧?下面就為大家一一來揭曉。

　　1、首先必須先建立一個(gè)概念，我們不是在賣服裝，而是在為顧客挑選好的服裝，所以一定要站在顧客的角度去考量自己的建議是否合適。

　　2、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝產(chǎn)生信任感。

　　3、推薦適合顧客的服裝。對顧客解釋貨品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際和客觀條件，推薦適合顧客的服裝，這樣才能易于說服顧客，提高成交幾率。

　　4、配合手勢向顧客推薦。通過手勢引導(dǎo)顧客，為顧客指引試衣間的位置或者介紹服裝。

　　5、配合商品的特征。每件服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

　　6、把話題集中在服裝上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。

　　7、準(zhǔn)確地說出各類服裝的`優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí)，要適時(shí)的比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)，為顧客提供參考的依據(jù)，促使其購買服裝。

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　　我不要你們的贈(zèng)品，你把贈(zèng)品折算成錢，給我便宜點(diǎn)吧。分析：一些銷售顧問可能會(huì)說“真的'很抱歉，我沒有這個(gè)權(quán)利。”“公司規(guī)定不能這么做。”公司規(guī)定，這四個(gè)字一定不要說，因?yàn)榻o顧客的拒絕感覺太直接了。

　　應(yīng)對技巧

　　把贈(zèng)品變成正品，讓顧客喜歡上贈(zèng)品。可以這么說：“姐，這些贈(zèng)品是我們公司在商品價(jià)格之上，額外回饋給顧客的，也是對您支持我們公司的感謝，只是我要說的是：……（介紹贈(zèng)品的優(yōu)點(diǎn)、好處），讓客戶認(rèn)識到贈(zèng)品的價(jià)值，感覺贈(zèng)品物超所值。

銷售的技巧與口才 9

　　提高銷售口才的方法：

　　了解你的溝通對象

　　知己知彼，百戰(zhàn)百勝，進(jìn)行溝通前一定要先了解你的溝通對象，才能擬定溝通策略。比如對方的喜好、工作方式、甚至找到能夠?qū)ζ溆杏绊懙娜说鹊取ＴO(shè)計(jì)問題時(shí)或者具體的交流中最好能將心比心，注意要站在對方立場來思考，從而決定怎樣表達(dá)你的想法最容易被對方接受，如此溝通一定可以事半功倍。

　　熱情地傳遞堅(jiān)定信念

　　如果連自己都不能被說服，又要如何說服他人面對客戶的疑慮、質(zhì)疑甚至冷漠，我們一定要充分借助自身的熱情來帶動(dòng)、感染對方，只要你相信某件事是對的、正確的，那就要充滿熱情并且堅(jiān)定地表達(dá)出來，這種情感是會(huì)感染他人的，也能夠增加你的說服力，畏縮遲疑只會(huì)讓對方懷疑。

　　多聽少說

　　往往因?yàn)闀r(shí)間、環(huán)境的限制，我們需要在特定范圍內(nèi)表露來訪目的，面對客戶的滔滔不絕，我們一定要耐心再耐心，切忌打斷。閉上嘴傾聽才可能聽到真心話。讓溝通對象表達(dá)意見是很重要的，如此一來既可以聽到對方真正的心聲，也能針對提出的疑問解釋，不要沒聽幾句話就打斷對方的陳述，這樣只會(huì)加速關(guān)上彼此的溝通大門。

　　小心文化差異

　　這是溝通時(shí)常犯的錯(cuò)誤之一，很多事情并沒有什么絕對的對或錯(cuò)，只是地域或文化上的差異，不同種類的文化，是根據(jù)一系列按照某些基本的.尺度或核心的價(jià)值特征建立起的變量來表現(xiàn)差異的（摘自《文化模式與傳播方式》）。這些變量包括語言文字、思維方式、價(jià)值觀念、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教與法律、審美心理等等。當(dāng)遇到時(shí)，預(yù)先了解你的溝通對象就很重要了，可以避免犯下錯(cuò)誤。

　　善用比喻

　　好故事可以加強(qiáng)印象，如果你的故事能讓溝通對象留下深刻印象，事情也就成功一半，若是還能將自己想要達(dá)到的形象或目的融入情節(jié)中，并讓對方產(chǎn)生移情投射作用，潛移默化的效果更是驚人。但一定要切忌言過其實(shí)，比喻應(yīng)恰當(dāng)有趣，我們的目的是得到對方的認(rèn)同，而不是炫耀自身文采。

　　不斷總結(jié)檢視自身

　　成功總是屬于擅長總結(jié)的人，溝通也一樣，每天檢視自己在溝通上的優(yōu)缺點(diǎn)，并思考可以如何運(yùn)用或改進(jìn)，這樣即使有突發(fā)狀況，也不致慌張失措。

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　　老顧客也沒有優(yōu)惠嗎？分析：20%的老顧客創(chuàng)造80%效益，千萬別宰老顧客。當(dāng)老顧客提出優(yōu)惠的時(shí)候，我們不能直接拒絕。有些美容師會(huì)說“您是老顧客更應(yīng)該知道這里不能優(yōu)惠！”這樣就把老顧客給打擊了，老顧客就會(huì)想：“我來這么多次了，難道我不知道不能優(yōu)惠嗎？”直接打擊顧客對美容院的好感。

　　應(yīng)對技巧

　　首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意，可以這么說：“感謝您一直以來對我這么照顧，能結(jié)實(shí)您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實(shí)沒這么大的權(quán)利，要不您下次來有贈(zèng)品的.話，我申請一下，給您多留一個(gè)”就可以了。

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　　做銷售跟口才有關(guān)系，但不是決定性的，口才可以加分，但口才不好卻不代表要減分。在關(guān)鍵時(shí)候說對關(guān)鍵的話，這個(gè)才重要。給個(gè)小小的建議，不要總盯著自己的缺點(diǎn)，唉，這年頭自己不鼓勵(lì)自己，難道還要旁人給你打氣不成？

　　如果想為自己前程打拼一番，需要自己不斷鼓勵(lì)自己。我剛出道時(shí)，見到女生還臉紅呢，心跳跳的，呵呵，也是硬著頭皮去溝通，時(shí)間久了也就慢慢習(xí)慣啦，這，小小問題，不足掛齒，望哥們你千萬不要記在心里。如果不斷暗示自己口才不好，時(shí)間長了，在做銷售時(shí)，會(huì)有心理暗示作用，會(huì)影響你情緒的哦。

　　做銷售，首先選擇行業(yè)，這個(gè)可謂最為重要。什么行業(yè)合適？給幾個(gè)小方法和技巧。說的不好，請勿見怪哦，呵呵：）

　　首先，你登陸招聘網(wǎng)站，找到自己中意的公司后，明白他們所在行業(yè)，然后用百度搜索行業(yè)發(fā)展概況，比如物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)每年快速增長100%，這就是優(yōu)質(zhì)行業(yè)。我們可以簡單設(shè)想，行業(yè)翻倍增長，說明什么？顯然是客戶需求翻倍！客戶需求翻倍，則公司銷售額自然跟隨行業(yè)發(fā)展而快速發(fā)展。公司快速發(fā)展，則給員工提供了很多上升通道，職務(wù)提升則薪水跟著提升（市場擴(kuò)大了，需要更多銷售經(jīng)歷和區(qū)域總監(jiān)），嗯，良性循環(huán)。

　　如果搜索到某個(gè)行業(yè)年增長只有10%，比如地板行業(yè)。那么這個(gè)行業(yè)就進(jìn)入到穩(wěn)定發(fā)展期，這個(gè)時(shí)候再殺入該行業(yè)，公司銷售額增長緩慢，能提供多少新鮮崗位出來？能有多少加薪空間？

　　由此可見，我們應(yīng)該順應(yīng)行業(yè)發(fā)展潮流，搭順風(fēng)船出海方才節(jié)約力氣（客戶需求倍增，還需要你付出額外努力嗎？），同樣是賣苦力做銷售，就是因?yàn)樾袠I(yè)不同，最后取得的業(yè)績完全不同。這年頭誰比誰傻多少呢？當(dāng)然，前面搜集信息，分析信息要費(fèi)點(diǎn)力氣，但完全是值得的哦。這，就是苦干+巧干的典范，呵呵：）

　　想想幾年前的.電視機(jī)行業(yè)、啤酒行業(yè)、牛奶行業(yè)的快速增長的過程吧，全都在跑馬圈地式的高速發(fā)展中，但現(xiàn)在呢？都進(jìn)入到緩慢增長期，這幾個(gè)行業(yè)的銷售全都在精耕細(xì)作中，能不累人嗎？薪水還能隨行業(yè)快速而增長？嗯，洗洗睡吧。

　　好，行業(yè)沒問題，再選擇該行業(yè)里的公司。咱們先不說公司大小的事情，先說一個(gè)細(xì)節(jié)。面試時(shí)主動(dòng)問面試官：“咱們公司老板是一位什么樣的高人呢？”如果考官說“走得很穩(wěn)。”那就意味著公司發(fā)展一步一步來，屬于穩(wěn)健型，自己的上升通道不一定那么快找到。如果答案是：“我們老板是一位銳意進(jìn)取的…、、”那就是說這家公司發(fā)展迅速，是成長型不錯(cuò)的公司。

　　為啥要問老板？因?yàn)樵谥袊�，民營企業(yè)的文化說白了就是老板文化。老板是啥性格，公司發(fā)展就是啥性格。同時(shí)再結(jié)合網(wǎng)站介紹里看到的公司成長經(jīng)歷，就不難判斷這家公司的發(fā)展模式和成長特性了。如果你個(gè)人想快速得到發(fā)展，不怕壓力挑戰(zhàn)（發(fā)展快必然帶來銷售指標(biāo)高等挑戰(zhàn)），就去發(fā)展型好的公司錘煉去。如果你想先安穩(wěn)些，等學(xué)到一身本身后再說，那就去穩(wěn)健行公司學(xué)習(xí)。

　　還有一點(diǎn)，最好能殺進(jìn)大公司打工。大公司里聚集了很多優(yōu)秀銷售人才，銷售平臺也不同。跟高人學(xué)習(xí)，能讓自己少走很多彎路，個(gè)人能力的提升速度加快，好處太多……、

　　再多說一句，選擇行業(yè)時(shí)候，要注意產(chǎn)品單價(jià)。比如智能手機(jī)與耳機(jī)兩個(gè)行業(yè)，市場增長都是100%，選擇哪個(gè)行業(yè)？一定要選準(zhǔn)單品價(jià)格高的行業(yè)！道理簡單。假設(shè)：甲在深圳市場銷售耳機(jī)，一年能銷售：5萬個(gè)×20元/個(gè)=100萬銷售額；同樣，乙在深圳市場銷售智能手機(jī)，一年能銷售：1萬臺×20xx元/個(gè)（平均）=20xx萬銷售額。

　　當(dāng)甲、乙二人同時(shí)去一家公司面試時(shí)，面試官問：“你們在上一家公司做了多少銷售額？”

　　那么甲的100萬銷售額如何跟乙方的20xx萬銷售額去比較？主考官又不了解智能手機(jī)與耳機(jī)倆行業(yè)，他只能從銷售額上做判斷：“嗯，乙的銷售本事好像比甲大了很多啊！看看銷售額就知道了。”哥們，明白了嗎？

　　好，時(shí)間有限，就先說這么多了吧。書里這類故事多的是，不妨多看幾遍，所有答案盡在里面，好，順祝哥們你馬到成功！

銷售的技巧與口才 12

　　與朋友討論“你覺得如何?”顧客跟朋友一起來買東西，顧客看完東西感覺不錯(cuò)，于是轉(zhuǎn)頭問他的朋友：“你覺得如何?”這時(shí)候，如果朋友說可以，顧客二話不說，立即買下;如果朋友說不好，顧客肯定不會(huì)買，掉頭就走。

　　分析：遇到這種問題，一些銷售顧問會(huì)直接向顧客的朋友推銷商品，把注意力放在顧客朋友身上，也有的銷售顧問會(huì)夸贊顧客朋友的美貌與氣質(zhì)，進(jìn)而讓她認(rèn)同產(chǎn)品。

　　應(yīng)對技巧

　　其實(shí)這個(gè)時(shí)候夸贊顧客的朋友是正確的，但不夸美貌與氣質(zhì)，而應(yīng)這樣說“小姐，您好有眼光，您看一下。”大多顧客的朋友為了證明自己有眼光，也會(huì)點(diǎn)頭的，雖然可能不說話，但很少說出壞話來，因?yàn)檫@樣就說明她沒眼光了。

　　但有時(shí)候顧客的朋友也會(huì)說：“我沒眼光。”這時(shí)銷售顧問就可以順?biāo)�推舟：“您沒眼光怎么會(huì)找到這么好的`朋友呢?”以半開玩笑的語氣讓顧客及其朋友都倍受稱贊。

銷售的技巧與口才 13

　　你們家的品牌幾年了?我怎么沒聽說過?分析：第一個(gè)問題，我們可以直接回答她，但第二個(gè)問題我們怎么回答都不對，因?yàn)橹灰�你回答了第二個(gè)問題，顧客會(huì)一直問下去，問到他滿意為止，所以遇到這個(gè)問題我們要引導(dǎo)她。

　　應(yīng)對技巧

　　先反問顧客“您什么時(shí)候注意到我們品牌的?”沒聽說的顧客大多會(huì)回答“今天剛注意到。”銷售顧問即可講一句“那太好了，正好了解一下。”直接將問題帶過去，不在這個(gè)問題上過多糾纏。

銷售的`技巧與口才 14

　　認(rèn)真回答對方的提問

　　認(rèn)真回答對方的提問，自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會(huì)把這個(gè)問題記下來，搞清楚后回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的'問題時(shí)也要注意，不要做絕對回答，如：我們的質(zhì)量絕對沒問題，我們的服務(wù)絕對一流等，我們都知道有一個(gè)常識：天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。

銷售的技巧與口才 15

　　隨著銷售經(jīng)驗(yàn)和銷售產(chǎn)品數(shù)量的增加，銷售表達(dá)技巧已經(jīng)越來越成為銷售人員非常重要的技巧。在專業(yè)的銷售技巧里有建立聯(lián)系、概述益處、提問、介紹產(chǎn)品、重述處理意義和完成銷售等環(huán)節(jié)，而介紹產(chǎn)品這個(gè)技巧，尤其對于大客戶，銷售人員就變得更為重要，由于參與決策的人越來越多，面對所有參與決策的客戶，怎樣去介紹產(chǎn)品、介紹建議書，就是以下所述的銷售表達(dá)技巧。銷售表達(dá)的目的銷售表達(dá)技巧對銷售人員已經(jīng)越來越重要了，當(dāng)一個(gè)銷售人員在不同的'場合對很多客戶進(jìn)行產(chǎn)品介紹或者公司介紹，這實(shí)際是一個(gè)與顧客溝通的過程，銷售人員要做到使顧客正確理解自己所傳達(dá)的信息，明確自己的表達(dá)目的。

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