電話銷售話術錦集15篇

電話銷售話術1

　　一、善用電話開場白

　　好的開場白可以讓對方愿意和電話銷售人多聊一聊，因此除了“耽誤兩分鐘”之外，接下來該說些什么就變得十分重要，如何想多了解對方的想法，不妨問“最近推出的新型網絡服務和產品，請問您有什么看法?”“最近的網絡行業走勢，請問您有什么看法?”諸如此類的開放式問句。

　　二、善用暫停與保留的技巧

　　什么是暫停?當電話銷售人需要對方給一個時間、地點的時候，就可以使用暫停的技巧。比如，當你問對方“您喜歡上午還是下午?”說完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的'技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。

　　至于保留，則是使用在電話銷售人不方便在電話中說明或者遇到難以回答的問題時所采用的方式，舉例來說，當對方要求電話銷售人在電話中說明收費時，電話銷售人就可以告訴對方：“這個問題我們見面談時、當面計算給您聽，比較清楚。”如此將問題保留到下一個機會，也是約訪時的技巧。

　　三、身體挺直、站著說話或閉上眼睛

　　假如一天打20個電話，總不能一直坐著不動，試著將身體挺直或站起來說話，你可以發現，聲音會因此變得有活力，效果也會變得更好：有時不妨閉上眼睛講話，讓自己不被外在的環境影響答話內容。

　　四、使用開放式問句，不斷提問

　　問客戶問題，一方面可以拉長談話時間，更重要的是了解客戶真正的想法，幫助電話銷售人做判斷。不妨用“請教您一個簡單的問題”、“能不能請您多談一談，為何會有如此的想法?”等問題，鼓勵客戶繼續說下去。

　　五、即時逆轉

　　即時逆轉就是立刻順著客戶的話走，例如當客戶說“我們公司已經上網或者我們早就上網了”時，不妨就順著他的話說“我就是知道您已經上網，才打這通電話。”當客戶說：“我是你們公司的客戶”，電話銷售人不妨接著說：“我知道您是我們公司的好客戶，所以才打這個電話。”等等，注意一切信息來引導客戶朝著你的方向。

電話銷售話術2

　　為了給您節省費用，提高網速，建議您辦理119套餐。

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　　電話銷售技巧

　　1、電話銷售技巧第1要點：必須清楚你的電話是打給誰的。

　　有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產品，結果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。因此，我們每一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。

　　2、電話銷售技巧第2要點：語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔。

　　有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我經常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，說不請產品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結果還是不明白產品到底是什么？所以，在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。

　　3、電話銷售技巧第3要點：電話目的明確。

　　我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現該說的話沒有說，該達到的'銷售目的沒有達到。比如：我要給一個自己產品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產品，有機會購買我的產品。有了這個目的，我就會設計出最簡明的產品介紹語言，然后根據對方的需要再介紹產品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。

　　4、電話銷售技巧第4要點：在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚。

　　這一點是非常重要的電話銷售技巧thldl.org.cn，我經常接到同一個人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，就不記得了。在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結束時，一定別忘了強調你自己的名字。比如：某某經理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經常和你聯系的。

　　5、電話銷售技巧第5要點：做好電話登記工作，即時跟進。

　　電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并做以總結，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內做電話回訪，爭取達成協議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。還要敢于讓客戶下單，比如：某某經理，經過幾次溝通，我已經為你準備好了五件產品，希望今天就能給你發貨，希望你盡快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。

電話銷售話術3

　　富貴客戶（準客戶）回訪、銷售話術

　　整體思路：通過一系列行銷輔助工具獲得與客戶見面機會，接下來借助富貴停售報紙介紹富貴銷售現火爆狀及停售提醒，再利用富貴幾大賣點進行產品介紹，進而進行產品銷售/產說會邀約；最后提出轉介紹要求，獲取轉介紹名單；

　　使用工具：何總一封信、財神、新春大禮包、福字、1月15日停售報紙、富貴彩頁（或可摘取富貴產說會幻燈片中賣點內容自行打印）；

　　相關話術：

　　第一步：與客戶獲取見面機會：

　　1、電話約訪：

　　張先生，您好，我是XXX，好久不見了，最近忙不忙？

　　客：一般，沒忙什么（或很忙）你呢.

　　業：我最近挺忙的，一直為我身邊的朋友們送福，我今天打電話給您，一是代表公司和我個人感謝您一直對公司及我的支持，二是在新年到來之際，為你送你一份特別的禮物，人人都不能拒絕的“財神”，讓您20xx年一年都鴻運當頭，財源滾滾,（那就是康熙御筆的天下第一福字，這個福字可有很多特別的含義）！

　　客：非常感謝！

　　業：那您看您是今天下午有時間還是明天下午有時間？我親把這份禮物送給您；

　　客：那你今天下午3點過來我辦公室吧！

　　業：好的，那我就今天下午3點到您的辦公室把這份禮物送給您，下午見！

　　2：接觸話術：

　　所需工具：天下第一福、財神；

　　贊美話術略

　　張先生，這就是我在電話中跟你提到的立體財神，希望你在虎年你的生意繼續“虎虎生威”，能夠財源滾滾（這就是我在電話中跟你提到的康熙御筆的天下第一福字，這個福字可不一般，即使有錢也未必能夠買得到，這是五福合一的天下第一“福”，導入天下第一福話術）；

　　客：太感謝你啦！

　　第二步：利用工具進行產品介紹

　　所需工具：1月15日報紙、富貴彩頁（富貴賣點）

　　業：今天不僅給你送份禮物，還有一個消息要帶給你，不知道你有沒有留意15日東莞日報的一則消息，我們公司目前有一款“富貴人生”銷售得非常火熱，這個產品是一款理財型產品，投資期短，最多只需投入5年，就可以終身領取回報，并且這個產品還能夠貸款，可以解決我們突發急需現金的需求；還有一點，因為公司產品結構的調整，這個產品在2月10日即將停售；所以最近這個產品賣得非常“火”，當天的報紙我也帶來了一份，給您看一下……

　　客：……

　　業：張先生，您生意做得這么大，相信您很會理財投資，而且是非常會為自己的將來設想的人。其實，一個完整的投資組合，保險是一個很重要的元素，日后能保證您辛苦賺來的財產，不至于有事故發生的時候而導致重大的損失；我希望你能給我15—20分鐘的時間，我把我們公司這款非常好的理財計劃解釋給你聽，若是覺得暫時沒有這個需要，www.hs13.cn也可當作了解一些理財知識；多了解一點知識對你沒有害處吧？

　　客：好吧。

　　業：參考富貴彩頁進行相關特色講解

　　業：張先生，現在購買我們這一款理財產品還可以參加我們公司回饋客戶的'“新春活動”，（拿出何總一封信），只要在12月于2月之間前3000名購買此產品的客戶，都可以獲贈精品皇家紅瓷一套。

　　第三步：邀約產說會

　　業：張先生，不知道這份資料我講解得是否清楚？

　　客：還可以！（我還是有些地方不太明白）

　　業：張先生，我現在并不要您馬上決定是否購買這份理財產品，我們公司在下周一有一場理財講座，當天會有專業和理財理財進行分享，您到時抽空去聽一下，再次詳細了解下這個產品再做決定也不遲，麻煩您在邀請函上簽字確認，那公司就會給您預留一個位子；

　　業務員：張先生，我再和你確認下時間，會議的時間是 年 月，在 酒店，會議當天我會再和你確認時間；

　　第四步：提出轉介紹要求：

　　業：張先生，這么好的產品即將退出市場，不知道你身邊有沒有一些像你一樣，有經濟實力，有責任心、有投資理財觀念的朋友，您介紹給我，讓他們也同樣了解到這樣一個信息，你也可以邀請他們一同參加我們下周一的理財講座；那么如果方便的話，麻煩你幫我留下這些人的相關聯系信息；

電話銷售話術4

　　1、先取得客戶的通話許可。獵頭公司的獵頭顧問在電話中做的非常好，他們每次接通電話的時候，都會先詢問對方：“是×××先生嗎？我是一家獵頭公司的獵頭顧問，您現在方便接聽電話嗎？”接到這樣的電話，如果客戶說方便，他就會按照預先設計好的問題，逐一的跟客戶往下交談。如果客戶說不方便，他就詢問客戶是過1個小時還是2個小時之后打電話比較方便，給客戶做出選擇后，再按照客戶的意愿給他打電話。這樣的電話，就等于是做了提前預約一樣，客戶們往往比較樂意接聽。

　　2、巧妙運用登門檻策略。所謂的登門檻策略，就是先提出一個極小極容易達到的要求，一旦對方答應了之后，再提出一個更大一點的要求，往往比較容易獲得許可。比如，剛接通電話的時候，客戶就說比較忙，其實不要著急，有可能這只是一個不想接聽你電話的借口而已。電話銷售應該采用登門檻策略，直接跟客戶說，能不能占用他的一分鐘告訴他一件很重要的事情。只要客戶愿意給你1分鐘，而且說的事情確實很重要，那么客戶就有可能愿意給你2分鐘，3分鐘，甚至是10分鐘。

　　3、每次與客戶接觸都為下一次的聯系埋下伏筆。戀愛高手在約女孩子吃飯時，總是能找到很多理由，比如為了紀念第一次見面，紀念第一次看電影，紀念第一次一起壓馬路等等，只要有了理由，而且讓女孩子覺得他是一個細心的人，那女孩子就會屁顛屁顛的和他出去約會了。電話銷售也應該善于尋找理由和客戶進行互動，比如在客戶來展廳的時候，電話銷售要有意識的對客戶提出的問題，留一兩個表示無法回答，然后在筆記本上記錄下來，等客戶離店之后，再打電話給客戶時，直接告訴客戶，打電話給他是為了解答他上次來店時留下來的問題。這樣的電話，客戶不僅愿意接聽，而且還會覺得這位銷售員很細心，很把客戶的問題當一回事，客戶心里也會很高興，從而為銷售員的表現增分不少。

　　4、打電話前先給客戶發一條短信。很多電話直接打過去給客戶，沒有什么正當的理由，客戶就不太樂意接聽。如果在打電話給客戶之前，提前半個小時或1個小時給客戶發去一條短信，等過了半個小時或1個小時之后，再給客戶打電話，接通電話后詢問客戶是否已經收到你之前發送的短信，也可以詢問是否閱讀了短信，這樣的理由就比較充分了，而且會引起客戶的關注。這樣的電話，客戶也是比較樂意接聽的。

　　5、在合適的時間打電話，客戶比較樂意接聽。比如不應該在工作日的上午9點半之前打電話，這時候客戶可能在開會，不應該在中午12點至下午14點之間打電話，這時候客戶可能在休息。如果是周末，不應該在上午11點之前打電話，這時候客戶可能還在睡懶覺。可以在周五的下午打電話，這時候，快到周末了，客戶沒有什么心思在工作上，打電話給他是比較合適的。也可以在客戶發薪日的第二天打電話，這時候的客戶心情會比較好。當然，這些個人作息時間，都應該在客戶來店的時候提前了解清楚。

　　6、電話內容出乎客戶的意料，比如電話一接通就直接告訴客戶，你這次打電話給他不是說產品的事情，而是想找他幫個忙，而且一定要聲明，這個忙是一個非常簡單的，只要他舉手之勞就能做到的，而且是客戶最擅長的，這樣的忙，客戶是比較愿意幫的。有個銷售員特別留意客戶的個人愛好是什么。有一次，她了解到一個客戶的愛好是釣魚，后來在打跟蹤電話時，她直接找客戶咨詢如何購買魚餌的問題，剛好聊到的'是客戶最擅長的事情，客戶就跟她聊了半個多小時。最后成了好朋友，訂單也成了她的囊中之物。

　　7、退而求其次的發一條令人感動的短信。如果上面提供的方法都使用過了，還是沒有解決客戶不樂意接聽電話的問題，那就編寫一條短信發給他。短信里面要包含三個內容：一是說明你打電話給客戶的目的是什么，而且這個目的一定是能夠給客戶帶來益處的。二是說明你將如何幫助客戶爭取到他的切身利益。三是表達你的歉意，不應該在不合適的時候給他打電話。以真誠的態度爭取獲得客戶的認可，這樣做一兩次之后，客戶很容易在心里產生內疚感，他甚至會反過來打電話給你。

　　小結：

　　客戶是人，是有血有肉，會自私自利的人。電話銷售在給他們打電話之前一定要考慮清楚一個根本的問題，就是你打的這個電話能給他們帶來些什么有益的東西，不僅要想清楚，還要在筆記本上一一羅列出來，至少寫出3點以上，然后再結合上面提供的7個方法，嘗試著給客戶打電話，肯定會有意想不到的收獲。

電話銷售話術5

　　練好保險電話銷售技巧的重點

　　現代化社會，電話作為一種快捷、方便、經濟的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及。現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售應此而生。

　　同保險代理人制相比，用電話銷售保險具有成本低、便于管理、戰略具有隱蔽性等特征，其中一個最重要的特性就是電話銷售的效果可以測定。但利用電話進行保險產品的銷售有很多局限性，比如：人員的素質、保險產品的類型、數據庫資源的儲備、電話銷售的流程、客戶的認同度等等。本文就從人員角度，談談從事保險電話銷售的人員應該具備怎樣的保險電話銷售技巧。

　　第一，保險電話銷售技巧首先要有良好的態度和作風

　　1、永遠保持積極樂觀的態度

　　積極樂觀的態度對所有人

　　來說，都是非常重要的，它是保險電話銷售技巧的最基本要求，因為積極的心態會形成積極的行為。積極意味著無論什么時候，都應向著對銷售有利的、推動銷售進展的方向思考問題，它是走向成功之路的重要保障。

　　2、自信

　　自信是掌握保險電話銷售技巧最重要的工具，它包括兩方面的內容：一是對于自己自身的自信;二是對于所銷售的產品的自信。如果銷售人員對自己沒有自信，對是否能夠做好工作沒有自信，那其他人憑什么要相信我們呢?如果對所要銷售的產品沒有自信，怎么能夠期望客戶接納我們，接納我們推薦的產品呢。(我的操盤助理，帳戶盈虧精確把握… )

　　3、設立目標

　　不論是學習還是工作，都必須設定目標。目標就是成功的地圖，它將引導我們走向成功。對于從事保險電話銷售的人員來說，設定一定的目標是非常重要的，目標可以按天、周、月來設定，它既是對自己工作的督促，又可以增加工作的信心。

　　4、正確認識自己的工作

　　在電話銷售人員當中，普遍抱有“我在打擾客戶”的心理和急于求成的心態，這都是作為銷售人員的大忌。保險實現的是對人身、財產方面的保障，這些都是與客戶切身利益相關的。銷售人員是通過電話這種便捷、方便的方式，向客戶提供服務，使客戶發生意外之后的損失降低，所以應該樹立“我在為客戶服務”的心態，而不是所謂的打擾客戶。

　　第二，保險電話銷售技巧的基本技能

　　1、認真傾聽

　　當向客戶推薦保險產品時，客戶都會談出自己的想法，在客戶決定是否購買時，通常會從他們的話語中得到暗示，傾聽水平的高低能決定銷售人員成交的比例;另外，認真傾聽客戶所說的話，有目地的提出引導性問題，可以發掘客戶的.真正需要;再有，認真的傾聽同滔滔不絕的講述相比，前者給客戶的印象更好。

　　2、充分的準備工作

　　積極主動與充分的準備，是挖掘客戶、達到成功的最佳動力。拋開對所售產品的內容準備不說，作為保險電話銷售人員，在給客戶打電話前必須做好這些準備工作，包括對所聯系客戶情況的了解、自我介紹、該說的話、該問的問題、客戶可能會問到的問題等，另外就是對突發性事件的應對。因為電話銷售人員是利用電話與客戶進行交談的，它不同于面對面式的交談，如果當時正遇到客戶心情不好，他們可能不會顧及面子，把怒火全部發泄在電話銷售人員的身上，這就要求電話銷售人員在每次與客戶打電話之前，對可能預想到的事件做好心理準備和應急方案。

　　電話銷售技巧—保險電話銷售技巧： 通過電話與客戶溝通時，由于時間短，客戶很容易講“不”，而且掛掉你電話的情況時有發生。所以對于電話銷售人員來講，在電話中與客戶建立融洽關系，將是推動電話交流的一個基礎。

　　所謂融洽關系，也就是指雙方在一起交流和談話，有一種愉悅的感覺，客戶會感到很高興能與你在電話中交流。在這里，我們將重點探討如何適應不同性格的客戶，從而幫助我們更好地在電話中與客戶溝通。

　　由于各種因素的影響，每個人都會有自己的行為模式，并對其他人的行為模式產生不同的反應。同樣一件事，不同人的看法會有很大的差別。同時，銷售溝通理論的研究也發現，客戶往往對那些行為方式與自己相似的人產生好感，并從他們那里購買產品。

　　保險電話銷售技巧，為了在電話中與客戶建立融洽關系，為了更有效的銷售，我們必須對不同性格的客戶進行分析，并學會適應他們。

　　理解了人的性格特征，接下來對電話銷售人員一個重要的挑戰就是：如何通過電話識別不同性格特征的客戶，并與之相適應。

　　在電話中由于我們看不到對方，所以，我們只能依靠對方的聲音要素和做事方式來進行判斷。對于那些性格特征比較明顯的人，我們基本上可以通過電話，在第一次與客戶接觸時，就可以大概判斷出來你的客戶是屬于哪種類型的人。但由于你在與你的客戶通電話時，你的客戶當時的心情、工作狀態會對他的聲音、情緒等方面產生影響，所以，你的這種判斷僅為初步想法，并不能保證100%的準確。所以，聲音要素就成了我們在第一時間判斷客戶性格特征的重要依據。我們這里作判斷用的聲音要素主要有：熱情與否、音量、節奏等。

　　電話銷售人員可以通過對方的聲音要素和對方做事的方式，來判斷對方的節奏和社交能力，從而來判斷他們的性格特征。

電話銷售話術6

　　首先是人們的警惕心提高了，再者人們對推銷的人態度也不是很好，而且在公司里“電話過濾”的現象越來越普遍。而助手們都經過培養，懂得如何巧妙地限制進入老板辦公室的電話。所以你一開始肯定不要說你是推銷某某產品，好在這些障礙并非不可逾越的。接下來如何利用電話銷售技巧和方法來達到我們的銷售上的呢？

　　電話銷售技巧第1要點：必須清楚你的電話是打給誰的。

　　有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產品，結果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。因此，我們每一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。

　　電話銷售技巧第2要點：語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔。

　　有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我經常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，說不請產品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結果還是不明白產品到底是什么？所以，在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。

　　電話銷售技巧第3要點：電話目的明確。

　　很我們多銷售工作人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現該說的話沒有說，該達到的銷售目的`沒有達到。比如：我要給一個自己產品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產品，有機會購買我的產品。有了這個目的，我就會設計出最簡明的產品介紹語言，然后根據對方的需要再介紹產品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。

電話銷售話術7

　　營銷人員：X 先生您好！我是農行東坡支行的XXX ，您的專屬客戶經理。您現在接電話方便嗎？

　　客戶：方便。

　　營銷人員：是這樣的。您是我們的貴賓客戶，之前有了解到您申請了我行的信用卡，現在我們針對貴賓客戶有個信用卡專項活動——分期打折。就是說，您可以把您的信用卡賬單分幾次償還，方便您的資金流動，不收取任何利息，只要少量手續費。或者您也可以直接將您的信用卡額度進行體現，然后分期償還，除了手續費也不收任何費用。現在手續費還打折。您看您最近兩天要來網點辦理嗎？

　　客戶：手續費怎么算呀？

　　營銷人員：每期手續費都是0.8%，現在我們搞活動，有折扣，不同的期數折扣不同，我建議您就做一個6期的，也就是分成6次還，手續費可以打7折，也就是只要0.56%，一萬塊錢，每次只要56的`手續費，其他費用全免，很劃算，我自己都在辦。

　　客戶：我很忙，有空了再說。

　　營銷人員：是這樣的，我們的信用卡分期的活動這個月月底就結束了，我建議您早辦理早受益，不然您看明天還是后天有時間呀？

　　客戶：我都是一次性還的，不需要分期。

　　營銷人員：了解的，像X 先生您這樣的貴賓客戶，肯定不差錢，今天跟您介紹這個活動呢，是希望能夠幫助您提高資金的流動性，活水生財，希望對您有幫助。

　　客戶：你們銀行的額度太低了。

　　營銷人員：X 先生，實在是不好意思，由于我們銀行采用比較嚴格的風控體系，所以初始額度會相對低一些，不過，今天給您介紹的這個分期業務，恰好可以幫助您提高額度的，您這樣經常發生業務往來，尤其是辦理分期這種業務，再加上在我們農行的借記卡上多存點錢，額度提升很快的。我有個朋友，他開始的額度是5000塊，用得多了，現在額度都提到30000了。

　　客戶：好的，我再了解下。

　　營銷人員：X 先生，您看是我哪里講的不清楚嗎？我再重新說一下。

　　客戶：那怎么辦呀？

　　營銷人員：我們這個業務辦理起來非常方便，可以通過電話銀行、手機銀行、網上銀行辦理，但是我還是推薦您來我們網點，我親自幫您處理，咱們也很少見到，您來我們網點喝杯茶，也跟我們行長認識一下。您看您今天下午有空嗎？

　　客戶：我不感興趣，不需要。

　　營銷人員：嗯，好的，X 先生，因為我是您的專屬客戶經理，我們行里有好的服務，我都有義務及時告知您，所以跟您打這個電話，以后有其他適合的服務，我也會及時跟您聯系的。祝您生活愉快。

　　客戶：好，那我改天找你辦吧。

　　營銷人員：X 先生，您看不如就今天下午吧，我在網點等您。咱們下午不見不散。

電話銷售話術8

　　一名優秀的電話銷售員，在初次打電話給客戶時，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續談下去。即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶知道下列3件事：

　　1、我是誰，我代表哪家公司？

　　2、我打電話給客戶的目的是什么？

　　3、我公司的產品對客戶有什么用途。

　　電話銷售技巧1：直截了當開場法

　　銷售員：你好，X小姐/先生嗎？我是莫某公司的醫學顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現在做一次市場調研，能否請您幫個忙呢？

　　顧客：沒關系，是什么事情？

　　——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

　　銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動掛斷電話！

　　當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時后來電話的……）

　　電話銷售技巧2：同類借故開場法

　　銷售員：X小姐/先生，我是某某公司顧問李明，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎？

　　顧客：可以，什么事情？

　　——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

　　銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動掛斷電話！

　　當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：X小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時后來電話的……）

　　電話銷售技巧3：他人引薦開場法

　　銷售員：X小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產品也比較符合您的需求。

　　顧客：王華？我怎么沒有聽他講起呢？

　　銷售員：是嗎?真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。

　　顧客：沒關系的。

　　銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產品吧……

　　電話銷售技巧4：自報家門開場法

　　銷售員：x小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧！

　　顧客：推銷產品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！

　　（顧客也可能回答：你準備推銷什么產品。若這樣就可以直接介入產品介紹階段）

　　銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。

　　顧客：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準備推銷什么產品，說來聽聽。

　　銷售員：是這樣的，最近我們公司的醫學專家團，在做一次關于xxx市場調研，不知您對我們產品有什么看法？

　　電話銷售技巧5：故意找茬開場法

　　銷售員：X小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎？

　　顧客：還好，你是？！

　　銷售員：是這樣的，我們公司主要是銷售羊xx產品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產品。這次打電話給您，就是想咨詢下對我們的產品還有什么寶貴的意見和建議？

　　顧客：你打錯了吧，我用的不是你們的產品。

　　銷售員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。真不好意，能冒昧問下你當前使用是什么品牌的美容產品嗎？

　　顧客：我現在使用是XX品牌的美容產品………

　　電話銷售技巧6：故作熟悉開場法

　　營銷員：X小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明，最近可好？

　　顧客：還好，您是？

　　營銷員：不會吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。對了，您使用了我們的美容產品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種聯合服務套餐活動，不知您可感興趣？

　　顧客：你可能打錯了，我并沒有使用你們的產品？

　　營銷員：不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思！我能否為您介紹一下我們的產品，來提供一些服務嗎？

　　顧客：看你們對用戶挺關心的，你介紹一下吧。

　　電話銷售技巧7：從眾心理開場法

　　營銷員：您好，X小姐/先生，我是某公司的醫學顧問李明，我們公司是專業從事xx抗衰美容產品銷售的，我打電話給您的原因是因為目前我們產品成功幫助了許多人，快速達到延緩衰老的效果（如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想請教一下你在抗衰美容產品方面使用的是哪個牌子的產品？……

　　顧客：是嗎？我目前使用的是XX品牌的美容產品。

　　電話銷售技巧8：巧借東風開場法

　　營銷員：您好，請問是X小姐/先生嗎？

　　顧客：是的'，什么事？

　　營銷員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫學顧問李明，今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持，謝謝您！

　　顧客：這沒什么！

　　營銷員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特準備一次優惠酬賓活動，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的！

　　顧客：那說來聽聽！

　　電話銷售技巧9：制造憂慮開場法

　　營銷員：您好，請問是X小姐/先生嗎？

　　顧客：是的，什么事？

　　營銷員：我是某公司的醫學顧問李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現在的美容產品多是治標不治本，一旦停止使用，馬上就會反彈，想請教一下您對這種問題的看法。

　　顧客：是的……

　　——顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。

　　營銷員要趕快接口：那請問朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產品？）

　　有效開場白的目的就是讓顧客在最短時間內對電話營銷員感興趣，對談話內容感興趣，在交談中能夠很快進入關鍵，而不是很快掛斷電話，使你無法介入主題。

電話銷售話術9

　　禮品

　　做汽車銷售的人都明白公司是有很多的附帶精品贈送給客戶的，但也不是隨便送。在能說服客戶的情況下盡量不要給客戶額外贈送其他的.禮品，因為禮品也需要成本，贈送禮品就等于在減少自己的傭金。在汽車銷售話術中可以跟客戶說：我們已經贈送您很多的禮品了，在這個價格上再送的話我們會虧損很難向公司交代的。遇到堅持要送東西的客戶時，一定要跟客戶說我幫您向上級申請讓客戶感覺到這個禮品確實有價值以及你幫了他。

電話銷售話術10

　　一、對銷售話術的認識

　　常言道，一句話讓人跳，一句話讓人笑，語言對于銷售人員來說是們基礎功課同時也是一門極具藝術性的課題。怎么樣讓客戶快速的接受我們，很大程度上取決與我們是否掌握專業的銷售話術。

　　銷售話術，顧名思義是指用語言來完成和表達一個銷售的過程，他是解決客戶在購買決策過程中的心理問題，讓客戶接受每個環節直到銷售完成。銷售話術的最重要兩個因素就是說和聽，其中說只占到25%，75%則是應心去傾聽，先傾聽客戶的需求，在針對性的去說。

　　通過掌握銷售話術，可以在實際工作中，極大的提高成交率，即使不能成交，也是增加與終端客情的潤滑劑，同時通過練習專業的銷售話術，對提高企業形象，提升自我專業水平等都是有較大的進步。

　　二、銷售話術的實戰應用

　　（1）如何讓客戶認同我們的觀點

　　作為企業方代表，在與客戶較談的時候，如何使客戶能夠很快認同我們的觀點，進而接受我們的產品，主要有以下幾個方面：

　　1、多贊美客戶

　　每個人都喜歡聽好話,喜歡別人贊美他們。銷售人員應該不要吝嗇自己的贊美之詞，例如進門看到老板的門店裝修漂亮，就應該這樣贊美：“老板的門頭很氣派，生意肯定很紅火啊”，但是我們在贊美的時候往往會給客戶覺得很“假”的感覺，例如說“您的領帶真好看!”，而如果從某一個“點”來贊美效果將更好，例如說“您的領帶是您夫人挑的吧，顏色很穩重，適合您的專業!”

　　2、多請教客戶

　　請教客戶會給人一種謙虛的感覺，特別是一些性格較強硬的客戶，我們的說話語氣往往對他很敏感，例如現在某店發現我們的產品賣完了,想要老板看看庫存，一般的說法可能很直接：“為什么我們產品沒貨了?賣完怎么不進了?”，而請教的語氣則是“老板您好!您能幫我查一下**酒現在庫存還有多少嗎?幫我看看吧!要沒有我給你再補點吧。”

　　3、用商討的語氣

　　商討的語氣給客戶的感覺是對其很尊重，客戶一般很容易接受，例如某市場由于前期斷貨，企業剛到貨1000箱，想讓客戶多訂貨又感覺給他面子，一般的說法：“我們剛到1000箱，你要多少箱?”二商討的語氣則是：“王總，廠里剛到1000箱產品，看您賣的這么好，我特地給您留了500箱，您看什么時候給您送過來?”

　　4、用專業的語言

　　只有專業，才有機會，在與客戶交流的時候，盡可能用專業的語言，客戶會更加信服，例如我們在要求客戶做牌面展示的時候，可以這樣的說：“牌面真的很重要，AC尼爾森的調查顯示,產品陳列在顯眼位置會增加40%的銷售機會，若產品再配以集中陳列又可增加30%的銷售機會，若做到這兩點，可大大增加產品的銷售機會，提升銷量從而創造利潤。”

　　5、保證激情

　　激情是影響客戶購買的重要因素，銷售人員保持激情會給客戶一種信任和安全的感覺，例如我們在介紹產品的時候，如果以一種漫不經心的語氣，半天說一句，再好的產品客戶也不敢相信，反而，用激情的語氣，客戶則會樂意去聽，很容易接受。

　　6、保持自信

　　自信才有底氣，有底氣才能讓客戶信任，例如我們在介紹產品政策時，客戶說力度太小，比競品差多了，我們應該這樣的去說：“但凡暴利的產品都是賣的不好或者非正規廠家的產品，我們的可不一樣，質量有保證，價格很公道”。

　　7、有服務意識

　　在與客戶面對面的交流的時候，有意識的服務或傳達服務意識會給客戶一種良好的印象和感覺，例如幫助客戶整理牌面，對客戶承諾：“我們送貨及時，只要您一個電話，3小時到貨”、“我們兌獎及時，只要您有獎卡，不管多少，不管日期，我們隨時都可以給您兌換”。

　　（2）如何應對終端對我們的拒絕

　　銷售人員每天面對很多不同類型的客戶，會遇到各種各樣的拒絕，怎么樣去應對，把客戶的拒絕看作是一種機會。應對客戶決絕一般有以下5個步驟：

　　1、對客戶的意見表示接受

　　不管客戶用什么樣的理由搪塞和拒絕我們，我們首先應該是真誠的表示理解和接受客戶的一些觀點，即“求同存異”，例如客戶說“您們的酒實在不好賣，我不進了”，我們不能與之反駁，而應該這樣的去說“對您的看法我表示理解，的`確讓您在推薦的時候多費口舌了”。

　　2、分析其原因

　　在客戶提出決絕的理由時，一方面是贊成和理解，但是同時也要幫助分析原因，例如上面的案例中，我們可以這樣的去解釋：“現在不好賣其實很正常，本來天氣就熱，喝酒的就人就少，不僅是我們的產品其他暢銷的產品都是走的很慢，另外我們的產品現在還是個新品，正在被消費者逐步接受，現在最需要展示出來，您看我們的產品在您的店里展示的還不夠突出，消費者不易看到，相信你只要展示的漂亮一些就會好賣了”。

　　3、列舉第三者的有利證明

　　同樣正對以上案例，我們可以把一些成功的案例向客戶介紹，以增加其信心，我們可以這樣去說：“其實我們的產品雖然上市不長，但是現在走量非常好的，我們每天都能出貨幾十箱，在有的店里面已經是老板最愛推薦的產品，您看在**路**店我剛剛下了幾箱呢”(可以拿出準備好的供貨單據讓老板去看)。

　　4、針對異議進行專門的處理

　　當客戶已經逐步接受我們的觀點后，可能還存在一些疑問，例如對價格、政策、服務等方面提出一些問題，這時候說明客戶已經基本消除抵觸的情緒了，需要乘勝追擊，我們可以這的去說：“價格您盡管放心，我們是正規廠家，對市場的管控看的比銷量更重，絕不允許任何人去砸價，政策方面都是統一的，保證您能夠有足夠的利潤，我們會定期對您回訪，您有任何疑問和問題我們隨時都負責解決的”。

　　5、馬上要求成交

　　最后一步就是盡可能的立即達成交易，因為對我們產生拒絕的客戶一般都不是我們忠誠的客戶，他們每天都面臨很多廠家業務員，很容易變化決策，所以一旦有意向就需要立即成交，我們就可以這樣去說：“說了那么多，你的憂慮現在已經都不是問題了，趁您今天有空，現在給您下個兩箱，好吧?”

　　（3）如何拒絕客戶的要求

　　我們在實際拜訪客戶中，經常也遇到客戶提出各種要求，有的甚至是違背企業原則，面對這樣的情況我們又該如何應付呢?做到即決絕了客戶又不得罪客戶。一般來說決絕客戶有這樣的幾個要訣：

　　1、表示理解內心拒絕

　　例如客戶要求我們給20%的銷售返點，我們應該這的去說：“您的想法我理解，您也是想多賺點錢，多賣點我們的酒，可是……”

　　2、表情嚴肅公司原則

　　“可是我們公司有規定，所有價格政策都是一樣的，我沒有那個權力啊，就算把我的銷售提成讓給您，公司查到我也要受罰的”

　　3、匯報領導破例申請

　　如果客戶有很大的銷量，就是因為某一個小政策不接貨，我們還可以這樣說：“您看這樣好不好，價格我們是不能讓步的，我回頭向領導申請下，看可否給您申請點禮品幫你做個促銷，但是您要保證下20件貨哦”。

　　4、態度和藹委婉拒絕

　　對于要求是在過分的客戶，我們就沒有必要進行申請，應該采取委婉的拒絕，例如客戶要求降價，我們可以這樣的說：“我們公司的產品價格在同檔次中已經是很優惠了，公司沒有降價的通知，我們也沒辦法啊”

　　總之，銷售是靠智慧的，是需要語言技巧的，說話應該把握好分寸，站在客戶的立場、企業的立場多角度的去揣摩，讓客戶覺得我們是專業的、可信賴的。千里之行始于足下，要想在銷售工作中做的更好，就要不斷的去說，逐漸的積累我們的話術。

電話銷售話術11

　　房地產電話銷售技巧和話術一：

　　對善于利用電話的銷售人員而言，電話是一項犀利的武器，因為電話沒有界限，節省時間、經濟，同時電話營銷比面對面直接營銷在一小時內能接觸更多的客戶。

　　電話一般在下列三種時機下使用：

　　預約與關鍵人士會面的時間。

　　直接信函的跟進。

　　直接信函前的提示。

　　如果您熟悉電話接近客戶的技巧，做好上述三個動作對您接下來的工作有莫大的幫助。

　　專業電話接近技巧，可分為五個步驟：

　　1、準備的技巧

　　打電話前，您必須先準備妥下列訊息：

　　潛在客戶的姓名職稱;

　　企業名稱及營業性質;

　　想好打電話給潛在客戶的理由;

　　準備好要說的內容

　　想好潛在客戶可能會提出的問題;

　　想好如何應付客戶的拒絕房地產電話銷售技巧和話術房地產電話銷售技巧和話術。

　　以上各點最好能將重點寫在便箋紙上。

　　2、電話接通后的技巧

　　接下來，我們來看看電話接通后的技巧。一般而言，第一個接聽電話的是總機，您要有禮貌地用堅定的語氣說出您要找的潛在客戶的名稱;接下來接聽電話的是秘書，秘書多半負有一項任務――回絕老板們認為不必要的電話，因此，您必須簡短地介紹自己，要讓秘書感覺您要和老板談論的事情很重要，記住不要說太多。

　　3、引起興趣的技巧

　　當潛在客戶接上電話時，您簡短、有禮貌的介紹自己后，應在最短的時間，引起潛在客戶的興趣。

　　4、訴說電話拜訪理由的技巧

　　依據您對潛在客戶事前的準備資料，對不同的潛在客戶應該有不同的.理由。記住，如果您打電話的目的是要和潛在客戶約時間會面，千萬不要用電話談論太多有關銷售的內容。

　　5、結束電話的技巧

　　電話不適合銷售、說明任何復雜的產品，您無法從客戶的表情、舉止判斷他的反應，并且無“見面三分情”的基礎，很容易遭到拒絕。因此您必須更有效地運用結束電話的技巧，達到您的目的后立刻結束電話的交談.

電話銷售話術12

　　什么時候車能降價

　　這時的客戶是處于一個觀望的階段，也就是他是很想要這臺車但只是覺得價格不合適的。銷售員一定不能隨便回客戶時間或者不知道就完事，而是抓住他想要這臺車的優勢再次攻擊客戶。在汽車銷售話術中可以說：這款車在市場上很受歡迎，近期都很難有降價的.空間，況且在這個價格的基礎上我們贈送的附加禮品也等于降了很多。

電話銷售話術13

　　人壽保險是人身保險的一種，簡稱壽險，人壽保險：以被保險人的壽命為保險標的，且以被保險人的生存或死亡為給付條件的人身保險。

　　人壽保險電話銷售話術

　　對于壽險電銷來講，一般都是通過贈免費保險的方式建立有效數據庫，再通過回撥介紹產品介紹服務和公司建立與客戶的信任關系，最后用服務品牌促成客戶快速購買，有效的溝通時要切合貼近客戶的心理 變化，快速決定，因此銷售流程的科學設計就顯得尤為重要了，下面我們以壽險電銷為例，講解話術流程的神奇之處，我把一切告訴你

　　（一）贈險-----直接的獲客方式

　　贈險的作用一方面是用來宣傳公司，一方面是篩選客戶。一通贈險時間不長，如果開場白期間就被客戶拒絕，雖然通話時間不長，但是也要體現出這通電話的效能。

　　舉例：

　　1.說到我這里是**人壽時，客戶就想掛機。此時，抓緊時機給客戶介紹公司，就算此次贈險不成功，至少掛電話以后，客戶對公司有所了解，這就是這通電話的效能。

　　話術：先生聽過**人壽嗎？我們是四大壽險公司之一，我們總部設在XX。

　　2.提到保險，客戶不愿意提供個人信息時。此時，告訴客戶我們這里是電話中心，讓客戶對電銷渠道有所了解。

　　話術1：我這邊是電話中心，專門為我們的高端客戶提供保險專業服務的。

　　話術2：我們是電話中心，專門做品牌推廣，希望您能了解我們的服務，您看您的名字是怎么寫的？我這邊發短信給你。

　　3.注意，贈送成功后不要忘記介紹自己。為下次回訪銷售做鋪墊。

　　話術：我是我們公司的保險理財專員，專門為老客戶提供專業的保險咨詢服務，您以后有任何問題可以致電給我，我的名字是……

　　在行業中，有很多電話銷售人員，覺得自己贈險麻煩，不能立竿見影出保費，所以不愿意自己贈險。根據實戰中心數據分析顯示：自贈險產生保費的概率，是接受他人贈險產生保費的三倍。從贈險就開始對客戶進行經營，有利于后期的銷售。

　　（二）售險--充分的產品推銷

　　在前期和客戶贈送免費保險后，客戶對公司、對電銷渠道有了一定的了解，第二通電話和客戶再介紹付費險產品，就會比較容易切入。一通成功的銷售，從一個成功的完全新產品介紹開始。

　　壽險電話銷售都是以產品為導向。因此，在話術流程設計中就簡化為三個步驟：開場白---〉產品介紹---〉默認成交。下面就逐一細致介紹三個步驟的標準操作流程：

　　開場白。眾所周知，好的開始 成功的一半。開場的.黃金時間僅有 50秒，如何利用好這短暫的瞬間呢？這里我一直力求五字訣“簡、熱、巧、動、帶”。

　　“簡”是指簡單的做自我介紹。大家在線上會發現一個問題，就是新人初期不敢進行電話外呼，所以在開場的時候都會相對羅嗦，特別是在做回訪電話時，總想在電話溝通過程中與客戶達成一種親密的關系，但是客戶又相對防備意識較強，所以更要強調簡單的做自我介紹。

　　“熱”，所謂熱是指熱銷，不是誤導型熱銷，是熱銷來電目的。比如你的客戶是一個28、29歲的女性客戶，那么你熱銷的話術不是“十一即將到來，為您提供一個服務”或“我們公司成立多少周年，為您提供一個服務”。我們需要根據客戶的情況來熱銷一下來電的目的，你的熱銷話術應該是“我們專門針對80后的客戶，提供一個專項的保障計劃”。在制訂話術時需要充分考慮監管情況，避免制訂出違規的話術。必須字上有句，句上有韌。那么這樣說的目的，就是希望讓客戶能夠有一個專屬服務的感受，也會給銷售人員繼續講話的機會。

　　話術舉例：您好，請問您是***是嗎，我這里是**人壽電銷中心，我叫***，工號****，X先生，之前我們有工作人員贈送給您一份公共交通意外保險，您收到了吧！今天致電給您是因為我們**人壽在20xx年被評為全國理賠最迅速的壽險公司之一，所以特別針對之前接受過贈險的客戶推出了一個回饋活動，這邊其他通知到得客戶都辦理完了，我耽誤2分鐘和您介紹一下，我說話您還聽得清楚吧！

　　巧：指巧妙處理客戶拒絕。實際銷售中，很多銷售人員在開場流程中，當客戶說沒時間等推脫之辭時，就輕易掛斷電話。而在很多通成功銷售錄音中，很多開場初期都曾遭遇客戶拒絕，也正是銷售人員的堅持才有機會讓客戶了解我們的產品，最后產生購買行為。因此，對于開場流程中標準化三次異議處理要做到三個堅持。

　　開場的標準化異議處理如下：

　　“客戶第一次拒絕：“沒時間 、不需要”等問題

　　電話銷售人員堅持一：“特別簡單，二三分鐘就行，我們就是每個月…… “

　　這個回答是面對客戶的初次接觸中習慣性推辭，我們告之其不會耽誤太多時間，并直奔主題。目的是為了降低客戶的抗拒心理，創造機會繼續溝通。。

　　“客戶第二次拒絕：“真沒時間 ，以后再說”等等

　　電話銷售人員堅持二：“其他客戶都通知到了，就差您這個客戶了。”

　　這句話運用客戶的從眾心理。

　　分析客戶此時的拒絕心理，也許對于不確定的對話暫時還不能準確判斷，其是否對自己有用，我們運用客戶的從眾心理，再一次爭取講話機會。

　　“客戶第三次拒絕 ：“真的很忙，沒有時間，以后再聯絡吧”

電話銷售話術14

　　1、展會電話銷售話術怎么說？

　　開場白：你的自我介紹必須注明以下幾點:你是誰? 你是代表哪家公司? 你的來意是什么? 他們為什么要花時間聽你談話?與客戶溝通時會發現自己經常面臨著以下三種可能出現的情況：(注意，在整個銷售過程中你的語氣和態度也是個關鍵，要不亢不卑。因為沒有人會因為你高不可攀的架勢而來巴結你，同時也沒人會因為你的軟弱而對你起憐憫之心。)

　　1 積極的參展氛圍：客戶有積極地的參展意向。不必要做太多的游說，可以預訂展位。

　　2 中性的參展氛圍：客戶既不積極地傾向于也不消極地對待你的展會.你就必須開始去發現他的需求。如果你銷售技巧運用得當，又有著足夠的相關展會知識，那么客戶就極有可能會預訂展位。

　　3 消極的參展氛圍：客戶采取封閉的心態，他對你的展會根本就不感興趣，有時還可能說出極其消極的話.在這種情況下，他們不可能作出任何參展的決定.那么 我們需極短的`時間內把客戶至少引領到中性區域，否則你就根本沒有機會做成生意。在首次拜訪新客戶時，可能出現的主要挑戰是怎樣把客戶從消極的區域引領到中性區域，以使他們從心理和感情上作好接受新內容的準備。許多知識豐富的專業銷售人員認為包括寒喧在內你一般只有25秒鐘不到的時間去羸得客戶的興趣。同時，越來越多的銷售人員堅持認為對于消極和冷漠的購買態度加緊催逼是無濟于事的。

　　2、著力宣傳，誘發興趣

　　贏得客戶的興趣是我們在進行銷售時首先碰到的挑戰。如果我們同意加緊催逼無濟于事這種觀點的話，那么我們就只有一種選擇了：我們必須設法減少客戶的抵觸因 素。為引起客戶的興趣，許多成功的銷售人員都使用了一種類似于報紙為吸引讀者閱讀而采用標題的技巧，使你去買他的報紙或閱讀那篇文章。這一同樣的技巧在銷 售中已被證明是極其有效的。對于銷售來說，這標題就是問一個概括性的問題或是一句說明，其唯一的目的就是激發起客戶的興趣。例子：市政府最近公布的城市建 設重點工項目您知道嗎?政府采購招標項目中剛好有貴公司所生產的材料，貴公司是否參與了等等。要取得好的效果，用來吸引人的東西應在無需太具體的基礎上能 夠激起人們的興趣。在與客戶溝通的時候，因為我們尚未了解客戶的需求所在。談話的題目可遵循下述原則：

　　1 籠統而不必具體

　　2 不要夸大自己，也不要別人

　　3 在介紹自己情況的時候，不要說任何你自己無法自圓其說的話

　　銷售話術一

　　電話邀約話術

　　噢!主要內容是：解決一些關于企業經營當中比較關鍵的問題，比如說客戶的挖掘，X總，我想請問一下您，我們企業目前同競爭對手主要是在哪個方面的競爭?明天我們主講嘉賓就將針對性企業競爭的客戶難挖掘做系列的闡述與探討，X總，您看我是幫您預留一個席位還是兩個席位好點呢?

　　X總，您明天親臨現場還有一個非常大的好處，就是我們可以幫助您的企業建立一套低成本、高效率的使準客戶找你的方案供您參考。這套方案在廈門已經幫助了超過三千家企業，所以這么好的機會，您看我們是幫您預留一個席位還是兩個席位好點呢?

　　電話邀約中的異議處理——發傳真過來再說

　　1、好的!先跟您口頭講一下要點，再發過來給您(開始口頭邀約)X總，為了方便給您安排席位，你看完傳真后麻煩你叫助理填寫一下參與人員名字，然后回傳過來給我，我給您留好席位。好，明晚見。

　　2、X總，現在在外邊是吧?剛好我也在外邊，我先口頭簡要地跟你講解一下，之后，我把活動的時間和地點發短信到你手機上，方便你查閱。二十分鐘后請確認一下。你明天安排過來，是給您留一個席位還是兩個席位。你們到底是干

　　銷售話術二

　　(1)講好電話開場白

　　電話營銷的開場白如同書名或報紙的大標題，使用得當，會立刻使人產生好奇心并想深入了解。反之，則會使人索然無味，不想繼續聽下去。因此，在初次打電話給目標參展商時，須在15秒內做展覽組織機構與自我介紹，引起目標參展商的興趣，讓目標參展商愿意繼續談下去。要使電話營銷順利進行，營銷人員首先要清楚地讓目標客戶知道：

　　.我是誰代表哪家展覽展示組織機構或哪家展覽的組委會?

　　.打電話給目標客戶的目的是什么?

　　.展覽組織機構的服務或展覽給目標客戶帶來什么價值?

　　(2)把握與關鍵人物(KeyPerson)的通話

　　在電話營銷過程中要充分把握與關鍵人物的通話技巧，所謂關鍵人物(KeyPerson)可能是決策人物(如總裁、經理等)，也可能是具體部門的負責人或是決策層的秘書等。營銷人員與這些關鍵人物通話時，要做到：

　　準確地也表明自己所屬的展覽展示組織機構或展覽組委會及自己的姓名;

　　通話過程中，要把握語音與語速的節奏，語氣中要顯得有自信;

　　措詞不能過于客套或顯得有求于人，而應不卑不亢，有分寸，有原則;

　　通話中避免勸說目標客戶一定要參展，而應強調嘗試為客戶所提供的有效服務;

　　如遇秘書類關鍵人物，應說服他(她)協助營銷人員向高層傳達相關信息。

　　銷售話術三

　　錯誤的實例：

　　示例1：

　　銷售員：“您好，陳經理，我是xx會展公司市場部的xx，我們是專業提供越南的展覽會的，請問你參加過越南的展覽會嘛?”

　　錯誤點：

　　①銷售員沒有說明為何打電話過來，以及對客戶有何好處。

　　②在還沒有提到對客戶有何好處前就開始問問題，讓人立即產生防衛的心理。

　　示例2：

　　銷售員：“您好，陳先生，我是xx會展公司市場部的xx，前幾天前我有寄一些資料給您，不曉得您收到沒有?”

　　錯誤點：

　　①同樣問題沒有說明為何打電話過來，及對客戶有何好處。

　　②平常大家都很忙，即使收到資料也不見得會看，而且不應該讓他們有機會回答：我沒有收到。(資料、產品要說明白)

　　示例3：

　　銷售員：“您好，陳先生，我是xx會展公司市場部的xx,我們專門做越南建筑建材展覽會的公司，不曉得您現在是否有空，我想花一點時間和您討論/給您介紹一下?“

　　錯誤點：

　　①直接提到商品本身，但沒有說出對客戶有何好處。

　　②不要問客戶是否有空，直接要時間。

電話銷售話術15

　　第一步：大概要通過3-5通電話完成

　　第一步，陌客會有一個篩選的過程，而篩選是通過電話量來提高質量，比如；300通電話→積累5-8個客戶→第二次篩選留下1-3個客戶 ，重點跟蹤第二次篩選留下來的客戶。然后在篩選的過程中了解客戶的8大資訊，然后對客戶分類，打有效電話，重點跟蹤有意向的客戶。

　　客戶八大資訊：以股票投資人舉例。

　　1．投資經歷，理財產品種類

　　2．目前盈虧狀況（賺多少/虧多少，當初多少資金入市？）-初步了解資金背景和收益情況

　　3．資金量（三只倉位最重要的股票名稱、代碼、買入價位、股數、倉位、現金狀況）

　　4．投資習慣（職業/業余 長線、中線、短線）

　　5．決策依據，操作方式（自己/聽朋友/看電視/報紙）

　　6．看哪個節目媒體？時間長短？了解哪些理財方式？

　　7．白銀投資意向（有沒有想過投資白銀，了解黃金白銀的程度）

　　8．聯系方式（手機、家里電話、公司等電話，QQ）預約下次電話的時間和交談主題，貴姓

　　第二步：根據第一步了解到客戶的`信息，跟客戶深聊，對比產品，突出我們的優勢，解決客戶的問題，引導開戶，開模擬。

　　一、開場步驟

　　目的：引起注意、激發興趣

　　重點：強勢自信、親和力、感性為主

　　1．如做股票客戶，借助客戶投資虧損強勢打擊自信心。

　　2．舉例，講一個盈利的操作（數字化、細分化、具體形象化、滿懷自信提高沖動度）短期和長期盈利模式。非常具體，可以講和客戶相類似經歷的故事，用客戶說服客戶。

　　3．提出問題（你的理財呢？你的收益呢？形成對比，產生落差）

　　4．詢問客戶未來打算，順勢推出產品（引導為主），不能把產品說的很復雜，開始要讓客戶簡單理解。列舉客戶熟悉或者能理解到的產品投資模式。

　　二、介紹產品

　　目的：了解產品

　　重點：理性訴求為主，耐心，互動

　　步驟：

　　1．賣操作、公司、媒體、分析師（自信、生動、具體感性化）、操作水平等

　　2．介紹操作理念（理性化）

　　3．服務方式（要細化、生動、具體比擬、描繪）

　　4．報價（利益最大化，費用極小化，物超所值）不要讓客戶過于糾結交易成本。

　　三、處理反對問題（耐心）

　　目的：消除疑考慮，產生投資欲望

　　重點：

　　1．切勿辯論

　　2．解決主要問題，不要解決所有問題

　　3．不要問客戶有沒有問題

　　4．多舉實例，多講故事，多引導

　　5．處理問題要到位（耐心、耐心、在耐心！）

　　技巧：

　　1．關懷、接納、贊美、認同（之后用“同時”或者“只是有一點要提醒的是……”）

　　2．回避問題

　　3．以退為進

　　4．將“非A即B”轉為“資產配置”

　　5．化反對問題為賣點

　　客戶三大主要問題：

　　1．擔心上當受騙

　　2．擔心服務不好

　　3．擔心賺不到錢

　　問題：

　　1．行情不好，等行情起來再說

　　2．股票被套住了，等解套在說或者

　　3．要和家人商量一下或家人不同意

　　4．考慮之后還要在考慮

　　5．合同的問題

　　6．離的遠，不放心

　　7．要先嘗甜頭，驗證后再入會

　　8．自己做的還可以，過段時間再說

　　怎樣激發投資者的投資欲望

　　目的：加強投資欲望

　　重點：

　　1．信心的傳遞、情緒的轉移

　　2．強勢自信，親和力

　　3．打擊自信心、提高沖動度

　　技巧：

　　1．申請優惠（越容易得到的東西越不懂得珍惜）

　　2．賣出一個身份地位更高的人出面（經理，總監或老師）

　　3．營造熱銷氣氛

　　4．激發客戶的賭性

　　5．抓住客戶的弱點，進行恐嚇

　　6．利用大盤指數，各股績數，獲利展望，堅定信心

　　7．鎖定最后一個問題

　　8．善用人性的弱點

　　第三步；抓住客戶的需求點，沒有需求創造需求，強勢替客戶做決定，促使客戶成交入金

　　目的：給客戶下決心，入金激活

　　重點：緊迫感，強勢成交，給客戶100％安全感，沉的住氣

　　技巧：

　　1．替客戶拿主意，做決定

　　2．二選一

　　3．造夢

　　4．假設同意

　　5．善用客戶手中的股票或者其他投資產品

　　4、有了溝通思路之后，你還是得不斷的學習，不斷的改變。這樣你才能在這條道路上一直走下去。

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