(優秀)銷售部管理制度15篇

　　在發展不斷提速的社會中，人們運用到制度的場合不斷增多，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。那么制度怎么擬定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的銷售部管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

銷售部管理制度1

　　房地產銷售部管理制度旨在規范銷售團隊的行為，提高銷售效率，確保服務質量，實現公司的銷售目標。它涵蓋了以下幾個核心部分：

　　1.銷售人員職責與行為準則

　　2.客戶管理與服務流程

　　3.銷售業績考核與激勵機制

　　4.市場調研與競爭分析

　　5.銷售策略與執行計劃

　　6.培訓與發展

　　7.內部溝通與協作

　　內容概述：

　　1.銷售人員職責與行為準則：明確每個銷售人員的工作范圍，規定其在與客戶交往中的.行為規范，如誠信、專業、尊重等。

　　2. 客戶管理與服務流程：定義從接待客戶到成交的全過程，包括信息收集、需求分析、產品介紹、談判技巧和售后服務等環節。

　　3.銷售業績考核與激勵機制：設定銷售目標，制定公正的業績評估標準，設計激勵措施以激發銷售團隊的積極性。

　　4.市場調研與競爭分析：定期進行市場動態分析，了解競爭對手策略，以便調整銷售策略。

　　5.銷售策略與執行計劃：基于市場分析，制定銷售策略，包括價格策略、促銷活動、渠道管理等，并制定實施計劃。

　　6.培訓與發展：提供持續的專業培訓，提升銷售人員的技能和知識，規劃職業發展路徑。

　　7.內部溝通與協作：建立有效的溝通渠道，促進團隊間的協作，解決工作中的問題和沖突。

銷售部管理制度2

　　地產項目銷售部溝通與交流管理

　　公司希望每位員工都能在輕松愉快的心情下進行工作對于工作中出現的各種問題,公司提供多種政策來保證員工與公司的溝通。

　　告示

　　告示板用于張貼與你有關的安全、工作條件和其它事宜的公告和通知,你必須經常的予以注意。

　　個別會談

　　如果你有些難題或疑問不能解決又不能在員工會議或座談會里討論,那么你可以選擇適當的`時間與部門主管或總經理進行討論。

　　早例會

　　每日上午9:30由各售樓部經理和全體銷售人員到會溝通當日工作事項。

　　周例會

　　各項目各自制定時間由項目經理和售樓部經理、主管開周工作會,對本周工作進行總結及下周工作預案匯報。

　　員工大會

　　員工大會是一種員工與管理層互相溝通的又一種形式,每一年度至少召開一次。

　　員工大會的目的是更好的上情下達、鼓舞士氣、表彰先進,提高員工對公司的歸屬、增強公司凝聚力。

銷售部管理制度3

　　銷售部部門管理制度是企業運營的核心組成部分，旨在規范銷售團隊的行為準則，提高工作效率，確保銷售目標的達成。它涵蓋了以下幾個關鍵領域：

　　1.崗位職責：明確每個銷售人員的職責范圍，包括客戶開發、維護、銷售業績等。

　　2. 銷售流程：定義從潛在客戶識別到交易完成的`整個流程，包括跟進策略、報價、合同簽訂等環節。

　　3.績效管理：設立銷售指標，如銷售額、新客戶獲取等，并制定相應的激勵和懲罰機制。

　　4.培訓與發展：提供持續的銷售技巧和產品知識培訓，以及職業發展規劃。

　　5.客戶服務：規定如何處理客戶投訴和問題，以提升客戶滿意度。

　　6.溝通協調：建立內部溝通機制，確保銷售團隊與各部門間的有效協作。

　　內容概述：

　　1.銷售策略：確定市場定位，制定短期和長期銷售目標。

　　2. 團隊建設：構建積極的團隊文化，鼓勵團隊合作與競爭。

　　3.數據管理：規范銷售數據的記錄、分析和報告，以便決策支持。

　　4.財務管理：規定銷售折扣、回扣等財務事項的審批流程。

　　5.法規遵從：確保銷售活動符合相關法律法規，規避潛在風險。

　　6.問題解決：設定問題解決的步驟和權限，促進快速響應和決策。

銷售部管理制度4

　　一、總則

　　1、目的：為加強公司銷售管理，達成銷售目標，提升經營績效，將銷售人

　　員的業務活動制度化，特制定本規定。

　　2、適用范圍：凡本公司銷售人員的管理，除另有規定外，均依照本制度所規范的體制管理。

　　3、權責單位：銷售部負責本辦法制定、修改、廢止的起草工作；總經理負

　　責本辦法制定、修改、廢止的核準工作。

　　二、工作職責

　　銷售人員除應遵守本公司各項管理規定外，應職守下列工作職責：

　　1、部門主管

　　（1）負責推動完成銷售目標。

　　（2）執行公司所交辦的各種事項。

　　（3）督導、指揮銷售人員執行任務。

　　（4）控制產品銷售的應收賬款。

　　（5）控制銷售部門的經費和預算。

　　（6）隨時審核銷售人員各項報表、單據。

　　（7）按時向上級呈報：產品銷售報告、收款報告、銷售日報告、考勤報表。

　　（8）定期拜訪客戶，借以提升服務品質，并考察銷售效果及信用狀況。

　　2、銷售人員

　　（1）基本事項

　　A、應以謙恭和氣的態度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。 B、對于本公司各項銷售計劃、行銷策略、產品開發等應嚴守商業秘密，不得泄漏予他人。

　　C、不得無故接受客戶的招待，不得于工作時間內酗酒。

　　D、不得有挪用公—款的行為。

　　E、遵守公司規定，有經驗銷售人員幫助和指導新銷售人員完成日常工作。

　　（2）銷售事項

　　A、向客戶描述公司產品功能、優勢特點、價格的說明。

　　B、客戶抱怨的處理，催收貨款。

　　C、定期拜訪客戶，收集并記錄下列信息：對產品的反應，對價格的反應，客戶需求，客戶對競爭產品的反應、評價及銷售狀況。

　　D、整理各項銷售資料，即時填寫《客戶拜訪記錄表》和《客戶資料登記卡》。

　　（3）、貨款處理

　　A、收到客戶貨款應當日繳回。

　　B、不得以任何理由挪用貨款。

　　C、不得以其他支票抵繳收回之現金。

　　D、不得以不同客戶的支票抵繳貨款。

　　E、產品不符合客戶需求可以交換，但不得退貨或以退貨來抵繳貨款。

　　三、工作規定

　　1、銷售計劃

　　銷售人員每年應依據本公司《年度銷售計劃表》，制定個人的《年度銷售計劃表》，并填制《月銷售計劃表》，主管核定后，按計劃執行。

　　2、作業計劃

　　銷售人員應依據《月銷售計劃表》，填制《拜訪計劃表》，主管核準后實施。

　　3、客戶管理

　　銷售人員即時填寫《客戶資料登記卡》，將客戶資料詳細錄入客戶管理系統。

　　4、銷售工作日報表

　　（1）、銷售人員依據作業計劃執行銷售工作，并將每日工作之內容，填制于《銷售工作日報表》和《客戶拜訪資料登記表》。

　　（2）、《銷售工作日報表》應于次日外出工作前，交于主管查看。

　　5、月收款實績表

　　銷售人員每月初應填制上月份之《月收款實績表》，呈報主管核實，作為績效評核，賬款收取審核與對策的依據。

　　（1）、產品銷售一律以本公司規定的售價為準，不得任意變更售價。

　　（2）、如有贈品亦須依照本公司的規定辦理。

　　6、銷售管理

　　（1）、銷售人員負責客戶開發、網絡銷售、催收貨款等工作。

　　（2）、銷售主管應與各銷售人員共同負起客戶考核的責任。

　　（3）、產品售出一律不得退貨，更不準以退貨抵繳貨款；

　　產品本身存在技術問題可依照公司有關規定辦理退貨。

　　7、收款管理

　　（1）、銷售人員收款，必須于收款當日繳回公司財務。

　　（2）、銷售人員應于規定收款日期，向客戶收取貨款。

　　（3）、所收貨款如為支票，應及時交財務辦理銀行托收。

　　（4）、未按規定收回的貨款或支票，除依據相關規定懲處負責的銷售人員外，若產生壞帳時，銷售人員須負賠償的責任。

　　8、貨款回收：銷售人員應貨款回收事宜負責，回收貨款必須遵守下列規定：

　　（1）。在受理合同簽訂或提出方案和報價時，應與對方談妥付款條件。

　　（2）。產品售出或實施完成后立即提出清款單，付款日向客戶提出催款通知。

　　（3）。經常與客戶保持密切聯絡，不斷設法使對方如期付款。

　　9、無法收款時的'賠償：當貨款發生無法兌現，判定已無收款可能時，負責人員須由其薪資中扣除相當于此貨款的30%額度，作為賠償。

　　10、不良債權的處理：交貨后六個月內，對方仍賒欠貨款時，一般視為不良賬款，應由負責人員從其薪資中扣除相當于該款項的15%金額，賠償給公司。但是，前項規定實施后的兩個月以內，如果該貨款的總額已獲回收，則賠償金的2/3應退還給負責人員。

　　11、事前調查：從事銷售業務人員，對于對方的付款能力等，應做事前調查，并衡量我公司的研發是否能滿足客戶的需求，再行決定是否受理該業務。

　　12、嚴格遵守產品價格及交貨期。在銷售產品時，除了遵守公司規定的售價及交付實施外，也應確實遵守：付款日期、付款地點、現金或支票、支票日期、收款方式。

　　13、合同簽訂：如前述條件已具備，應將客戶需求書、報價單、實施方案、及

　　合同等資料，一起提出給所屬的主管。

　　14、免費追加產品：產品銷售和實施后，若基于客戶的要求或其他情況的需要，必須免費追加產品或功能的情況，必須事前提出附有說明的相關資料給總經理，取得其裁決。

　　15、銷售價格表：銷售價格表須隨身攜帶，但不可借給或流傳到第三者手中。經過公司許可借出的資料，也應迅速設法收回。

　　16、宣傳資料：產品配套的宣傳冊和彩頁等必要資料，必須慎選對象后發放。

　　17、回扣的范圍：客戶回扣必須以簽約或交貨方為主，發票金額內的回扣須扣

　　除增值稅，客戶尾款結清后結算回扣，轉賬到客戶方通過手機短信或QQ所指定的銀行賬戶，國營機構和政府公務人員回扣不予認可。

　　18、產品退貨：當發生訂貨取消或要求退貨的情況，應立即將對方的憑證資料提交給部門負責人，并待公司裁決同意退貨時，方可退貨。如果事情的責任須歸屬該負責人，則須從該負責人的薪資中扣除差旅費、招待費及其他相關的費用，以作為對公司的賠償。

　　19、產品售后的折扣：如產品賣出或實施后，貨款被打折，應將對方的相關資料連同合同，訂單等提交給所上司。不管被打折扣是事出何因，負責人都應從薪資中扣除相當于折扣金額的款項給公司，作為賠償。

　　20、實施技術人員的派遣：關于派遣技術人員到其他公司服務時，須事先向所屬主管請示，取得許可，并填寫派遣委托書方可派遣。

　　四、工作移交規定

　　銷售人員離職或調職時，除依照《離職工作移交辦法》辦理外，并得依下列規定辦理。

　　1、銷售單位主管

　　（1）移交事項：財產清冊，公文檔案，銷售帳務，貨品及用品盤點，客戶送貨單簽收聯清點，已收未繳貨款結余，領用、借用之公物，其他。（2）注意事項：銷售單位主管移交，應呈報由移交人、交接人、監交人共同簽寫《移交報告》；

　　交接報告的附件，如財產應由移交人、交接人、監交人共同簽寫《移交報告》

銷售部管理制度5

　　1. 設定smart（具體、可衡量、可達成、相關性、時限）銷售目標，確保每個成員明確自己的職責和期望。

　　2. 實施crm系統，記錄客戶信息，定期進行客戶滿意度調查，及時解決客戶問題。

　　3. 每季度進行一次市場分析報告，識別新機遇和潛在威脅，調整銷售策略。

　　4. 開展銷售技巧和產品知識培訓，提升銷售團隊的專業素養。

　　5. 設立銷售排行榜，每月表彰業績突出的員工，同時提供持續改進的機會。

　　6. 建立公平的'績效考核體系，結合銷售額、客戶滿意度等多維度評估銷售業績，與薪酬福利掛鉤。

　　通過以上方案，酒店銷售部將能夠構建一個有序、高效、積極向上的工作環境，從而推動酒店業務的持續增長。

銷售部管理制度6

　　1. 制定詳細的操作手冊：編寫詳細的合同管理制度操作手冊，涵蓋上述各點，供全體員工參考。

　　2. 建立合同管理系統：引入電子化合同管理系統，提高合同管理的`效率和準確性。

　　3. 定期審計：設立內部審計機制，定期檢查合同管理制度的執行情況。

　　4. 激勵與懲罰：設定明確的獎懲制度，激勵員工遵守合同管理制度。

　　5. 持續改進：根據業務發展和市場變化，定期評估并修訂合同管理制度。

　　通過上述方案的實施，銷售部合同管理制度將更加完善，為公司的銷售業務提供有力保障。

銷售部管理制度7

　　房地產項目銷售部管理制度的重要性不言而喻：

　　1.提升效率：明確的`流程和職責分工能提高團隊協作效率，減少工作混亂。

　　2.保障質量：通過標準化服務，保證銷售質量和客戶滿意度，增強品牌口碑。

　　3.促進成長：通過培訓和績效考核，提升銷售人員專業能力，推動個人和團隊發展。

　　4.規避風險：嚴格的合規制度能防止法律糾紛，保護公司利益。

　　5.指導決策：市場分析數據為管理層提供決策依據，使戰略更具針對性。

銷售部管理制度8

　　銷售部是公司的'核心部門，其工作流程的高效和規范直接影響公司業績和客戶滿意度。良好的管理制度能：

　　1.提升銷售效率，確保銷售目標的達成。

　　2.規避潛在風險，保障交易的合法性與合規性。

　　3.提高客戶滿意度，增強客戶忠誠度，促進業務持續增長。

　　4.優化團隊協作，提高內部溝通效率，降低內耗。

銷售部管理制度9

　　一、辦公室環境衛生

　　銷售部是酒店形象的代表，銷售部辦公環境布置是否合理、整齊、美觀，在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質。

　　1、保持辦公區域地面、桌面整潔、干凈；不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。

　　2、不許大聲喧嘩、惡意調笑，保持辦公室內安靜。

　　3、不許到處粘貼非業務所需的宣傳印刷品。

　　4、愛護辦公室設施及設備，損壞需照價賠償。

　　5、堅持每日衛生值日制度。

　　二、工作匯報制度

　　1、銷售人員要求每日參加部門銷售晨會，匯報當日工作計劃。

　　2、外出銷售或辦事應先到崗位報到，然后方可外出。

　　3、銷售代表外出銷售，必須填寫銷售報告表，并在當日下班前交給經理審閱。一次不交，罰款10元(拜訪計劃、工作報告)。

　　4、每周五下午交本周銷售報告、銷售電話記錄、拜訪客戶檔案及下周工作計劃。

　　5、每月交回本月的工作小結及下月計劃報告。

　　6、每年年終，銷售代表要做出年度工作總結及下一年的工作計劃交回部門經理。

　　7、每天按時上下班，如發現一次以至或早退者，罰款10元。

　　三、會客制度

　　1、會見客人或客戶，一般安排在大堂吧，用茶或飲料招待。

　　2、上班時不允許與親朋好友敘私事，不許將閑雜人員帶入工作區域。

　　3、準備在辦公室會客要注意保持辦公區域環境的`安靜、整潔。

　　四、儀容儀表要求

　　1、上班著工作，不允許穿自己的服裝出入對客服務區，部門經理可以例外，但必須著西裝或套裝(職業打扮)。

　　2、拜訪客戶穿著要整齊大方，職業化打扮，能代表酒店的形象。

　　3、男性留短發，不留胡須，皮鞋雪亮，襯衫領袖干凈。

　　4、女性化淡妝，衣著文雅，忌著奇裝異服，濃妝艷抹。

　　5、拜訪客戶前避免吃有異味的事物。

　　6。避免酒后拜見客人，以免留下不良印象。

銷售部管理制度10

　　一、根據公司加強部門內部管理的要求，特制定銷售部管理制度。

　　二、本制度制定的原則是：公正、公平、對己對人、對上對下。

　　三、本制度制定的依據是《管理之道》、《眾信和誠公司基本制度》和銷售部現狀。

　　四、本制度的'內容包括：管理架構、崗位責任、各類管理細則、考核制度等。

　　五、制度的目的是為了提高工作效率、規范工作流程，使每個人的才能得到充分的發揮。

　　六、本制度為試行草案，尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式制度出臺之前，銷售團隊成員必須服從和遵守。

　　七、本制度自制定之日起開始執行。

銷售部管理制度11

　　1. 制定詳細的操作手冊：涵蓋銷售流程、客戶接觸點和服務標準，使員工明確工作要求。

　　2. 定期培訓：舉辦產品知識、銷售技巧和市場動態的培訓，提升團隊專業素養。

　　3. 設立銷售目標：根據市場狀況和酒店戰略，設定具體、可衡量的銷售目標。

　　4. 強化數據分析：運用crm系統，定期分析銷售數據，以便調整策略和預測市場趨勢。

　　5. 實施公平的.績效考核：將銷售業績、客戶滿意度、團隊協作等因素納入考核，確保評價公正。

　　6. 激勵與獎勵：設立銷售競賽，對表現優秀的員工給予物質和精神獎勵，增強團隊凝聚力。

　　7. 建立反饋機制：鼓勵員工提出改進建議，持續優化管理制度。

　　以上措施旨在構建一個高效、協調的銷售部，確保酒店在市場中取得持續的成功。通過嚴格執行這些管理制度，酒店銷售部將成為驅動業務增長的核心力量。

銷售部管理制度12

　　項目銷售部管理制度主要涵蓋了以下幾個核心部分：

　　1.組織架構與職責分工

　　2.銷售目標與績效管理

　　3.客戶關系管理

　　4.銷售流程與規范

　　5.培訓與發展

　　6.財務與報告制度

　　7.誠信與合規經營

　　內容概述：

　　1.組織架構與職責分工：明確銷售部的組織結構，包括銷售經理、銷售代表等職位的設置，以及各自的工作職責。

　　2. 銷售目標與績效管理：設定年度銷售目標，制定績效考核標準，以激勵團隊達成業績。

　　3.客戶關系管理：規范客戶開發、維護和服務流程，確保客戶滿意度。

　　4.銷售流程與規范：詳細規定從客戶需求識別到合同簽訂的全過程，確保銷售活動的`標準化執行。

　　5.培訓與發展：定期進行產品知識、銷售技巧等方面的培訓，提升員工能力。

　　6.財務與報告制度：規定銷售回款、費用報銷等財務流程，以及定期的銷售報告提交要求。

　　7.誠信與合規經營：強調遵守公司政策、行業法規，維護公司形象。

銷售部管理制度13

　　銷售部日常管理制度是確保銷售團隊高效運作、業績穩定提升的重要框架，它涵蓋了以下幾個方面：

　　1.崗位職責明確：每個銷售人員的職責和工作范圍需清晰界定。

　　2. 銷售流程規范化：從客戶接觸、需求分析到合同簽訂的全過程應有標準操作程序。

　　3.客戶關系管理：如何維護現有客戶，發掘潛在客戶，以及處理客戶投訴的策略。

　　4.目標設定與績效考核：設定銷售目標，制定公正公平的績效評估體系。

　　5.培訓與發展：定期進行銷售技巧和產品知識的培訓，鼓勵員工個人成長。

　　6.溝通協調：內部溝通機制，跨部門協作方式，以及與上級的匯報制度。

　　7.業務報告與數據分析：定期提交銷售報告，運用數據分析優化銷售策略。

　　內容概述：

　　1.銷售人員的日常工作規范，包括但不限于客戶拜訪、電話溝通、郵件回復等行為準則。

　　2. 銷售預測和計劃制定，以確保銷售目標的實現。

　　3.客戶信息管理，包括crm系統的使用和客戶資料的'保密規定。

　　4.銷售傭金和獎勵制度，激勵銷售人員的積極性。

　　5.問題解決機制，如遇到客戶糾紛或內部沖突時的處理流程。

　　6.銷售策略的制定和調整，以應對市場變化。

　　7.團隊建設活動，提升團隊凝聚力和士氣。

銷售部管理制度14

　　一、考勤/值班制度

　　1、日常工作時間為：9：00—17：00

　　2、值班：特殊情況因工作需要時，公司將安排值班，作調班補休。

　　3、員工如因病假、補休、調休、公差等原因未能上班，應呈書面報告，并經核實后，方可執行，否則按相關制度進行處理。并及時補上漏打考勤單交行政部門。

　　4、遲到、早退15分鐘內，每次扣10元；遲到、早退15—60分鐘，計扣半天工資；遲到、早退超過一小時，計扣一天工資。

　　5、員工請事假一天，不核發當日工資，月累計事假不得超過三天。員工一個月累計曠工2次者予以開除處理。

　　二、勞動紀律

　　1、聽從上級指揮、服從上級安排，員工除正式上訴外，不得越級報告，不得頂撞、侮辱、誹謗上司及同事，不得拉幫結派。

　　2、保守公司機密（機密包括信息、業務情況、制度等），愛護公物，不得有損害項目及公司利益和形象的言行。

　　3、工作時間內不得在銷售及辦公場合奔跑、喧嘩、擅入其他部門，擅自翻拿他人物件。

　　4、工作時間內不得有睡態、醉態、擅離職守。

　　5、廉潔奉公，不得私下交易，私收客戶小費、好處費。

　　6、工作時間內銷售人員不得與客戶私下吃飯。

　　以上情況，如有違者將視情節輕重分別給予通報、警告、記過、除名、等處分。

　　三、例會制度

　　1、專案經理應實行例會制，并于每周一進行上周工作總結（上周目標、完成情況、工作情況、不足及改進辦法和項目營銷建議）及本周工作計劃（工作目標、具體實施計劃），同時結合公司主管銷售總監的建議、指導，開展工作。

　　2、周例會：每周日召開全體銷售人員工作會議；月例會：每月30日為例會時間。（如果30日為休息日則提前）。

　　四、請假制度

　　1、員工請病假一天以內的須由經批準并報行政部門核準且不扣工資。一天以上（含二天）的'請假，事先須經經同意后報行政部門批準后方可離崗，否則按日工資三倍予以處罰直至開除處理。

　　2、員工因病不能提前請假，應先請示征得同意方可休假，并出具市級以上醫院的病假證明，上班第一天內到辦公室補辦請假手續，逾期作曠工處理。

　　3、無故曠工者，公司將予以除名處理。

　　五、離辭制度

　　員工需離職的，應提前10天，向公司提出書面申請。自動離職或由公司辭退，必須辦好所有交接手續，包括銷售部的文件、文件夾、項目資料、客戶登記本、工作服、工作牌等；所交資料、文件等必須完好無損，否則按實際情況在工資或提成中予以扣除。擅自離職未提前通知的不發放余下工資及提成。

　　六、售樓部管理細則

　　為達到并保持工作高效率和優質服務，除銷售人員守則外，特針對銷售部的具體情況，另行特定銷售人員行為準則如下：

　　（一）行政管理

　　1、嚴格執行行政部門制定的案場考勤制度，不得弄虛作假。每天早晨8：30必須到達案場，做好各項準備工作。

　　2、案場人員吃早飯必須在8：30前結束，如果發現8：30后吃早飯者，罰5元。

　　3、早上8：30點考勤前，所有人員應著制服，儀容儀表未達規定者（如頭發凌亂，男性不戴領帶、不剃胡須，女性不施淡妝等），罰5元。

　　4、嚴格遵守請假制度。事假必須提前一天通知，申請手續齊全，否則一律以曠工論處，并違者罰款50元。對于一般情況將不予批準。

　　5、病假：必須立即通知，事后出具病假卡、病假單，否則按事假后曠工處理。

　　6、工作期間外出：必須得到專案經理的同意，所有人員外出都要作書面登記，若不作登記者，罰5元，若私自外出者，罰20元，并以曠工論處。

　　7、不佩帶胸卡者，罰20元。

　　8、柜臺內吃飯及零食者，罰20元。

　　9、銷售人員在上班期間私自使用電腦做與工作無關的事，罰20元。

　　10、銷售人員不得在柜臺及銷售區內抽煙，與客戶應酬除外，但不能主動發香煙于客戶，違者抽一根煙，罰20元。

　　11、上班睡覺、精神萎靡者，罰20元，聊天、看報、看與業務無關的書籍，做與業務無關的事情，罰20元。

　　12、接待完畢后，必須及時清理銷售桌和桌椅歸位，違者罰5元。

　　13、柜臺內只允許放銷售夾、計算器、電話，其余物品一律不準擺放，違者罰5元。銷售夾不得隨意擺放，違者罰50元。

　　14、案場的一次性杯子僅供客戶使用，業務員使用一只罰5元。

　　15、故意破壞公物者，罰20元，并實行雙倍賠償。不小心損壞者恢復原狀。

　　16、銷售人員上班期間不得長時間打私人電話（一般為5分鐘），違者每次罰20元，若影響正常業務工作者，罰50元。

　　17、空白預售合同，由專案經理保管，實行借閱制，借閱需做登記，如私自拿看合同違者罰20元。

　　18、如在柜臺或銷售桌上發現空白合同，合同使用者罰20元；如發現已簽約的合同，則罰50元。

　　19、由銷售人員陪同客戶去工地看房必需帶安全帽，少一項罰20元。

　　20、辦公用品實行一次性發放，并簽字領取，丟失后將不再補發自行解決，如計算器等應照價賠償。

　　21、使用公共辦公用品，須經專案經理同意，方可使用，使用好后立即歸還，不歸還者，罰5元；若不歸還并丟失，則實行雙倍賠償，罰10元。

　　22、案場不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂（不影響交談），違者罰10元。

　　23、人員下班前應保持案場整潔，將所有門窗、燈光、電器設備關閉，違者罰50元。

　　（二）業務管理

　　1、銷售人員日記書寫不規范，由組長指出罰5元，并立即改正。

　　2、每個來電必須做來電登記，若發現未做登記，罰20元。

　　3、業務日記及銷售人員每天做的來人登記表內容必須一致，否則罰20元。

　　4、接待客戶嚴格按照輪排順序，業務員坐銷售桌，如屢次指出仍不改正，罰款20元，并在此次輪排中被跳過。

　　5、電話鈴聲響3聲以上無人接聽，柜臺上的業務員罰5元/人。

　　6、在現場接待中，每次應詢問客戶“以前與哪位業務員聯系過沒有？”否則罰50元/次。

　　7、對客戶態度冷淡或態度惡劣，違者罰款50元/次。

　　8、對首次來訪客戶，每個銷售員必須進行整體的銷講（環境、產品篇），否則罰20元/次。

　　9、如銷售人員私自給客戶折扣，違者罰整套業績獎金，并酌情給予處分。

　　10、認真執行銷售流程，做到手續完備，資料齊全，簽約準確、無差錯，違者罰10分。

　　11、客戶交大訂金或房款（包括首期款）時，必須由銷售人員帶客戶到財務室交款，否則罰20元。

　　12、銷售人員必須嚴于律己，不斷提高業務能力，有問題多請教、多討論，如遇特別事宜不得擅自作主，必須匯報上級主管，以便合理解決。違者罰50元。

　　13、銷售人員業績有爭議，自行協商，協商不成可找組長、專案、總監協調。絕對禁止發生爭吵，違者根據情節罰考評分10—50分，并酌情給予處分。

　　14、惡意爭搶客戶，警告處分一次，嚴重者記過處分罰款10元

　　15、案場所有員工不服從主管，口頭警告一次，嚴重者警告處分一次且罰款10元

　　16、當月違反規章制度，罰款累計達5次者，自動轉為口頭警告一次且罰款10元

　　17、不得私拿客戶回扣，違者全額退還客戶，罰款1000元并予以除名。

　　18、業務員在銷售中不得違背公司文件規定，隨意承諾客戶，泄露甲方及公司商業機密，違者罰款500元/次，視情節嚴重，給予記過處分或予以除名。

銷售部管理制度15

　　1、總則

　　為做好公司產品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高銷售工作的效率，制定本制度。

　　所有的銷售員及相關人員均應以本制度為依據開展工作。

　　銷售部經理對所屬銷售員進行考核和管理。

　　銷售部經理職責：

　　1)對銷售任務的完成情況負責。

　　2)對回款率的完成情況負責。

　　3)對本部門員工制度執行情況負責。

　　隨時對部門員工進行監督和指導，向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。

　　4)對本部門員工的專業知識培訓負責。

　　每周定期對過去一周所發生的重點業務及技術問題組織大家進行討論和學習。

　　5)對本部門辦公設備的使用及管理負責。

　　責任到人，發現問題及時向公司領導提出獎懲建議。

　　6)負責制定年度工作計劃、月度工作計劃，監督工作計劃的執行及完成情況。

　　及時向公司領導提出獎懲建議。

　　7)對本部門工作嚴格負責，及時處理工作中出現的任何問題，協調與各部門的工作關系，對重大問題及時向公司匯報。

　　對本部門各員工出現的所有問題負有連帶責任。

　　2、銷售部工作流程：

　　1)產品報價、投標的流程：

　　銷售員在得到用戶詢價或招標的信息后第一時間向部門經理匯報，由部門經理決定是否參加比價或投標(重大比價或投標需向公司領導請示)。

　　根據供貨廠家或價格表對詢價書或招標書進行整理(必要時由采購部和技術部協助)

　　技術部對疑難產品的型號、技術參數進行協助和支持

　　采購部對重點產品的交貨期及進貨價格進行審核

　　銷售經理對最終報價或標書進行審核(重大比價或投標需向公司領導請示)確認后方可進行打印

　　制作出正規的報價單或投標書，裝訂成冊蓋章后發出參加比價或投標。

　　2)商務談判與簽訂合同的流程：

　　銷售員在給客戶報價或投標后，根據實際情況，可進行商務談判

　　銷售員在與客戶商務談判的過程中及時向銷售經理通報(重大合同需向公司領導請示)。

　　與原報價或投標文件發生偏離的任何技術和商務條款需經銷售經理或公司領導再次確認。

　　待銷售經理或公司領導將所有問題均確認后方可簽定銷售合同。

　　正式《銷售合同》經銷售經理簽字后由銷售內勤與當日錄入。

　　對于因客戶原因無法簽定正式《銷售合同》或客戶電話傳真通知訂貨的必須由銷售經理(必要時向公司領導請示)確認后方可錄入執行。

　　3)交貨流程：

　　銷售內勤根據合同交貨期提前十日通知采購部，由其督促供貨廠家發貨

　　確認到貨

　　銷售經理確認后方可填寫出庫單

　　庫房辦理出庫手續

　　辦公室組織發(送)貨

　　辦公室將用戶簽字的送貨單或發貨單交銷售內勤

　　4)回款流程：

　　業務員催款

　　通過現金會計錄入收款憑證

　　財務部確認

　　反饋給客戶。

　　5)開票流程：

　　銷售經理確認后，銷售內勤通過錄入開票申請單

　　采購部審核

　　財務部開票

　　交客戶簽收。

　　7)售后服務流程：

　　接客戶售后服務申請，銷售經理確認

　　銷售內勤填寫《售后服務申請表》后發給技術部

　　技術部和客戶溝通，確認是否需要派人

　　技術部將服務狀況、處理結果反饋給銷售經理及內勤

　　銷售內勤與所屬銷售員進行內部溝通

　　8)返修流程：

　　客戶提出返修申請，銷售經理確認

　　由技術部鑒定或修理

　　不能修理且確有問題的，由銷售員交采購部處理

　　錄入

　　退回生產廠家、重新發貨。

　　9)退貨(換貨)流程：

　　客戶提出申請，銷售經理確認

　　由技術部鑒定

　　由銷售員交采購部

　　錄入

　　退回生產廠家，重新發貨。

　　3、銷售部管理制度：

　　1)對轄區內所有用戶的生產經營、計劃形勢等情況，銷售員必須時刻了如執掌，

　　2)不應出現漏單現象，否則屬于嚴重的`工作失誤。

　　3)銷售人員在項目推進過程中產生的銷售費用需事先向銷售經理請示。

　　4)銷售員不得擅自超越常規與客戶進行商務談判，超越常規的條款與價格應事先征得銷售經理的同意，并由銷售經理指導談判的過程。

　　5)對于任何客戶提出的特殊費用或設計費用要求必須在征得銷售經理同意的情況下方可承諾。

　　6)特殊費用或設計選型費用的支付到底采用何種形式必須向總經理請示后方可執行，違反規定造成損失的，由責任人賠償損失。

　　7)正式《銷售合同》形成后，無正當理由銷售內勤應在一個工作日內錄入。

　　8)銷售內勤錄入的訂單內容要詳細、全面。

　　因錄入內容不全或錯誤而造成損失的，由銷售內勤承擔責任。

　　9)銷售內勤對用戶的收貨憑證或發貨憑證要妥善保存，不得遺失。

　　對送給用戶的發票及取回的支票、匯票要登記鑒收。

　　與用戶的所有往來合同、帳目、清單均應分類整理保存，銷售員不得私自保管。

　　10)所有的出庫申請及開票申請銷售內勤要提前一天錄入。

　　11)銷售內勤應每日向財務部了解回款情況，及時處理回款過程中發現的問題，杜絕錯帳、壞帳的發生。

　　12)對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內勤要在當日錄入，并將相關票據交財務部簽收。

　　13)銷售員應在每年的6月底和12月底與客戶核對往來帳目，并將結果通報公司財務部，并報告總經理或銷售經理。

　　14)對于不能解決的現場售后服務問題，銷售員應及時向銷售經理匯報，由銷售經理向總經理申請協調解決。

　　15)銷售內勤每月5日前，將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號整理成冊。

　　16)違反上述規章制度，視情節罰款50-500元。

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