客服銷售跟單員崗位職責

　　在當今社會生活中，越來越多人會接觸到崗位職責，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編收集整理的客服銷售跟單員崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客服銷售跟單員崗位職責1

　　工作職能

　　1、負責接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復。確定所下訂單數量、顏色、型號系列、規格、尺寸、貨款等；

　　2、負責對每日銷售清單的匯總和錄入；

　　3、負責對每天的客戶投訴進行匯總和記錄交客服部門，以便及時解決售后問題；

　　4、做好接單工作和銷售技能的.提升，熟練掌握產品的系列、型號、尺寸、顏色、包數、賣點等專業知識；

　　5、負責協調好各業務經理，做好各個客戶的溝通和顧客訂單信息和回復工作；

　　6、跟客戶溝通下達訂單必須用傳真等書面形式；

　　7、收到客戶傳真后，應先與所屬業務人員溝通相關事宜，然后必須再給客戶打個電話，確認傳真上面的訂貨內容，確定訂貨內容準確無誤后，再打單核定打款總金額；

　　8、打單完畢后，回復客戶打款總金額，通知客戶打訂貨訂金；

　　9、去財務確定客戶貨款訂金到賬后，下達生產訂單到生產計劃處；

　　10、跟蹤訂單生產整個過程，對訂單處于哪個環節做到心中有數，并參照合同日期規劃出貨日期。

　　11、訂單生產完畢后，需提前通知客戶打余款，財務確認全款到賬后，安排出貨；

　　12、與業務人員溝通協調貨運相關事宜；

　　13、接洽財務、出納、倉庫備貨、驗貨、裝車、出廠事宜；

　　14、負責客戶投訴的信息接口傳遞工作；

　　15、及時向省區經理溝通專賣店的發貨情況，以便于省區經理對客戶及時的維護和開發；

　　16、跟單文員必須和客戶、客服、財務、業務人員等部門做好溝通協調工作；

　　17、對每天的銷售情況進行匯總，做好日報表，交于省區經理；

　　18、負責銷售臺帳的建立以及應收帳款的回收跟進；

　　19、嚴格執行公司的各項規章制度，積極完成銷售部下達的各項工作要求和目標；

　　20、根據客戶要求，按公司的有關流程，進行及時準確的發貨。

　　21、完成領導交給的其他任務

　　工作權限

　　1、下達訂單生產指令、調貨指令、發貨計劃指令；

　　2、對各生產部門的“按時、按質、按量”交貨原則進行監督；

　　3、督促應收賬款回收的權力。

　　工作關系

　　1、公司內部：銷售、財務、生產、技術

　　2、公司外部：客戶

客服銷售跟單員崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、負責管理、指導分管區域內客戶銷售工作，接收客戶訂單，及時組織客戶訂單的評審與確認，落實生產與安排物流事宜，確保如期交貨；

　　2、應收賬款的`崔收，政策規定的返利結算，與財務做好對賬工作；

　　3、積極處理產品售后服務及客戶投訴工作，協調客戶需求與公司各部門的工作，提高服務質量；

　　4、負責分管區域內的各類銷售方案及促銷方案的推廣活動，傳達公司及品牌信息，及時向部門經理反饋成效；

　　5、與客戶分析月度銷售情況及市場形勢，制定訂、發貨計劃，落實銷售任務；

　　6、建立完整的客戶資料卡、客戶檔案，每季度對客戶信用度作調查與評估，匯報評估報告；

　　崗位要求：

　　1、具備良好的溝通表達能力；

　　2、熟練操作電腦辦公軟件、辦公設備和網絡工具；

　　3、工作細心，遵守職業道德，保守商業秘密；

　　4、具備飾品、精品、化妝品行業經驗者優先考慮。

客服銷售跟單員崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、對快遞、空運出口/進口的整體環節進行操作

　　2、在業務操作過程中與用戶保持良好的`溝通

　　3、進行文件的存檔和保管工作

　　任職要求：

　　1、高中以上學歷，有物流經驗者優先，nv shi優先

　　2、具備進出口、倉儲、配送、報關、供應鏈管理等基礎知識；

　　3、有較強的溝通協調能力，踏實，責任感強；

　　4、熟練使用OFFICE/EXCEL等辦公軟件。

　　工作時間：

　　周一至周六

客服銷售跟單員崗位職責4

　　1、協助業務員進行銷售工作，爭取訂單，完成銷售目標;

　　2、處理訂單相關事宜，包括生產任務單，生產協調跟蹤訂單完成情況，通知并和客戶協調貨期等;

　　3、準備并跟蹤出貨相關工作;

　　4、客戶訂單的后期跟進協調工作等。

客服銷售跟單員崗位職責5

　　1.接受上級工作指示和客戶信息，必要時將該信息傳達給公司內部對應部門。

　　2.聽從上級管理意見，聽從其他部門，特別是生產部門關于交期的意見。

　　3.每日下車間追查生產狀況是否可以滿足客戶交期。

　　4.客戶樣品管理：

　　1)當工程接到新產品單時，配合工程向客戶尋求相關資料，2)當客戶有交貨需求時，督促工程迅速完成樣本工作。

　　3)如送樣前客戶提出交貨，要求客戶提出預產FORCOST或其他生產排程依據，以方便安排生產。

　　4)當工程送樣達成，參與新產品發布會，在會議前后時向客戶訊證，并索要正式訂單。

　　5)將工程確認的樣品，按冊記錄發放給品質部門，作為量產的管制依據。

　　6)如品質部門或客戶對樣品提出疑問，將信息傳達給工程處理。

　　5.下單跟單工作：

　　1)追客戶下FORCOST或其他生產排程依據，以方便安排生產。

　　2)依據客戶訂單下公司內部制造命令單通知各部門做好生產準備工作，并做好工單發放記錄，避免造成有單無貨或有貨無單情況。

　　3)審核生產日報表，進行工單產能結算工作，以追蹤工單達成情況

　　4)開立發料通知單給生產部門和物料員，通知其部門做好物料的準備工作。

　　5)如有其他物料需要領取的，審核領料部門是否領料正常。

　　6)督促PC計劃員依據客戶交期情況，與生產部門協商制訂生產計劃表，并依據生產狀況和客戶協商交期。

　　7)如公司生產量或生產工藝無法達成客戶交期需要外發供應商的`,開立外協申請單給外協跟單員。

　　6.出貨追蹤管理工作：

　　1)將和客戶協商的交期制定成出貨計劃，請倉庫，品質做好出貨準備。

　　2)如客戶對出貨時間有疑問，與客戶協商;盡量滿足其合理的要求。

　　3)督促生產部門達成交期并及時入庫，要求倉庫及時備料請品質部門檢驗，以上工作需要提前完成，避免出現備料不及時或無計劃的出貨。

　　4)當倉庫備好產品時，依據備料數量開立客戶送貨單，要求倉庫按照客戶要求時間內將貨物送到。

　　5)督促倉庫送貨員將送貨單準確收回，并建檔以方便查帳。

　　7.其他工作：

　　1)按時和客戶有關人員進行帳務核對，確保送貨單沒有失誤。

　　2)召開新產品發布會時，要參加。

　　3)如客戶有變更交期的，積極與PC協商，修訂生產計劃，督促生產部門執行之。

　　4)如客戶有緊急插單的，立即召開緊急插單說明會，向生產部門說明插單重要性，督促生產部門執行。

　　5)如生產部門因交期沒有達成，及時和客戶協商，商討新的交貨時間。

　　6)如有品質問題而影響交期的，同樣及時和客戶協商，商討新的交貨時間，必要時和品質部門協商讓步接受;如需要返工處理的，當接到品質信息時，確認工程和品質部門意見，及時與生產部門溝通返工完成時間。

　　7)如需要補單交貨的，與生產部門協商及時補單作業。

　　8)積極和倉庫一起與客戶協商包材回收問題，減少公司包材損失。

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