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物流客服工作職責(zé)

物流客服工作職責(zé)集合(15篇)

物流客服工作職責(zé)1

  職位描述

物流客服工作職責(zé)集合(15篇)

  1.接收客戶訂單。

  2.安排客戶訂單發(fā)運(yùn)。

  3.每月核對(duì)帳單,催收回單,及跟客戶運(yùn)費(fèi)結(jié)算進(jìn)度。

  4.配合協(xié)助營(yíng)運(yùn)工作。

  5.處理貨物異常,及時(shí)反饋給客戶及協(xié)調(diào)處理異常。

  要求:

  1.有必須的工作經(jīng)驗(yàn)。

  2.能友好跟客戶溝通。

  3.做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。

物流客服工作職責(zé)2

  以下是物流客服的工作內(nèi)容和職責(zé)的詳細(xì)介紹:

  1.處理客戶查詢:物流客服通過(guò)電話、電子郵件、在線聊天等方式,及時(shí)回答客戶的物流相關(guān)問(wèn)題,例如貨物的運(yùn)輸狀態(tài)、交付時(shí)間、費(fèi)用等。他們需要具備良好的溝通和解決問(wèn)題的能力,以滿足客戶的需求并提供滿意的解決方案。

  2.協(xié)調(diào)物流環(huán)節(jié):物流客服需要與運(yùn)輸公司、倉(cāng)儲(chǔ)部門和其他供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào),確保貨物的順利運(yùn)輸和交付。他們需要跟蹤貨物的運(yùn)輸進(jìn)程,及時(shí)解決可能出現(xiàn)的問(wèn)題,例如延誤、損壞或丟失等情況。

  3.處理投訴和糾紛:在物流過(guò)程中,可能會(huì)出現(xiàn)客戶投訴或糾紛的情況。物流客服需要耐心傾聽客戶的'不滿,并積極尋找解決方案,以確保客戶的滿意度和維護(hù)公司的聲譽(yù)。

  4. 提供售后服務(wù):物流客服在貨物交付后,仍然需要提供售后服務(wù)。他們可能需要處理退貨、換貨、補(bǔ)發(fā)等問(wèn)題,并與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào),以滿足客戶的需求。

  5.數(shù)據(jù)記錄和分析:物流客服需要記錄客戶的問(wèn)題和反饋,并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,以發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題和改進(jìn)物流流程。他們需要具備良好的數(shù)據(jù)分析能力,以提供有關(guān)物流運(yùn)營(yíng)的反饋和建議。

  6.培訓(xùn)和知識(shí)更新:物流客服需要不斷學(xué)習(xí)和更新相關(guān)的物流知識(shí)和技能,以適應(yīng)不斷變化的物流行業(yè)。他們可能需要參加培訓(xùn)課程,了解最新的物流技術(shù)和趨勢(shì),以提供更好的客戶服務(wù)。

  總而言之,物流客服在物流供應(yīng)鏈中扮演著重要的角色,他們需要具備良好的溝通能力、問(wèn)題解決能力和數(shù)據(jù)分析能力,以提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),并確保物流運(yùn)營(yíng)的順利進(jìn)行。

物流客服工作職責(zé)3

  任職資格:

  1、中專及以上學(xué)歷,物流類相關(guān)專業(yè);

  2、1年以上物流相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn),有外資企業(yè)物流工作經(jīng)歷者優(yōu)先;

  3、熟悉物流管理、供應(yīng)鏈管理的相關(guān)流程及知識(shí),熟悉公司業(yè)務(wù)知識(shí)和財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí);

  4、具備良好的計(jì)劃、管理、溝通和協(xié)調(diào)本事;

  5、職責(zé)心強(qiáng),誠(chéng)信、細(xì)致,有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

  崗位職責(zé):

  1、管理單據(jù)系統(tǒng)錄入。

  2、根據(jù)當(dāng)日運(yùn)作編制進(jìn)出庫(kù)流水賬實(shí)物盤點(diǎn)工作;

  3、月末負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)核算工作;

  4、配合倉(cāng)儲(chǔ)部運(yùn)輸部的其他工作。

  5、已發(fā)運(yùn)貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新。

  6、客戶日常的查詢咨詢貨物跟蹤等需求的支持。

  7、制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報(bào)表。

  8、根據(jù)客戶訂單錄入系統(tǒng);

  9、異常事故的處理跟進(jìn)。

  10、已收發(fā)貨物的.文件處理。

  11、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系,協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的橫向溝通;

  12、其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。

物流客服工作職責(zé)4

  1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機(jī)密、工作積極主動(dòng)、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。

  2、負(fù)責(zé)來(lái)電記錄,來(lái)訪客戶接待,根據(jù)客戶的要求和設(shè)計(jì)情景,及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料匯總并上報(bào),及時(shí)對(duì)接相關(guān)人員針對(duì)客戶要求回復(fù)客戶(電話來(lái)訪客戶必須在5分鐘內(nèi)回復(fù)客戶電話)。

  3、及時(shí)回訪客戶,根據(jù)客戶回復(fù)要求,和注意事項(xiàng)處理及時(shí)調(diào)整運(yùn)輸服務(wù)策略或無(wú)法自行處理的'及時(shí)對(duì)接相關(guān)部門安排處理,保*物流運(yùn)輸及時(shí)、準(zhǔn)確、有效,提高客戶滿意度。

  4、每一天的貨量做成報(bào)表,將明細(xì)錄入報(bào)表中,將回單整理好留存,方便結(jié)賬。

  5、負(fù)責(zé)所承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理,協(xié)調(diào)調(diào)度處理運(yùn)輸過(guò)程中的任何異常,若有異常情景要第一時(shí)間向上級(jí)反饋,自我能處理的自我處理,處理不了的必須要反映。

  6、每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款。

  7、顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作。

  8、每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析。

物流客服工作職責(zé)5

  1、應(yīng)收款:每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款。

  2、接聽客戶電話來(lái)訪:每天不管是何人來(lái)電,都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄,并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶。

  3、顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作。

  4、客戶檔案時(shí)時(shí)更新。

  5、每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析。

物流客服工作職責(zé)6

  1、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運(yùn),負(fù)責(zé)貨運(yùn)費(fèi)用的報(bào)銷和支付并建立相應(yīng)的臺(tái)帳。

  2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的`汽車運(yùn)輸,負(fù)責(zé)安排搬運(yùn)裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運(yùn)管理。

  3、負(fù)責(zé)編制火車車皮計(jì)劃和汽車運(yùn)輸計(jì)劃并負(fù)責(zé)具體實(shí)施,負(fù)責(zé)鐵路專線的維護(hù)管理和自備罐車的管理。

  4、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全工作,負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn),負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作。

  5、協(xié)助上級(jí)實(shí)施對(duì)下級(jí)的管理和考評(píng)。

  6、負(fù)責(zé)運(yùn)輸成本分析及控制。

  7、完成上級(jí)安排的其它工作。

物流客服工作職責(zé)7

  1、負(fù)責(zé)核對(duì)項(xiàng)目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項(xiàng)目報(bào)價(jià);

  2、負(fù)責(zé)接受客戶訂單:根據(jù)客戶指令下達(dá)指令單并保證指令正確性,同時(shí)將指令及時(shí)下達(dá)相關(guān)操作部門,確保貨物及時(shí)流向及到達(dá)指令地;

  3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目庫(kù)存帳務(wù)核對(duì):與倉(cāng)庫(kù)做好銜接,仔細(xì)核對(duì),并及時(shí)向客戶發(fā)送和反饋每日庫(kù)存報(bào)表,保持與客戶的隨時(shí)溝通;

  4、負(fù)責(zé)異常處理:及時(shí)和查詢?nèi)藛T溝通,了解有無(wú)送貨差異并記錄,處理送貨及小庫(kù)的`收貨差異;

  5、負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目存在的異常;

  6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶報(bào)表的制作和及時(shí)遞交;

  7、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào),及時(shí)將到港指令和通知下達(dá)相關(guān)部門以便操作;

  8、主要工作完成后,積極協(xié)助客服部其它同事完成相應(yīng)工作,并服從該項(xiàng)目安排的其它工作;

  9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目客戶返單情況;

  10、負(fù)責(zé)客戶投訴受理和反饋,對(duì)外、內(nèi)部進(jìn)行良好的溝通。

物流客服工作職責(zé)8

  1、負(fù)責(zé)日常客戶關(guān)系的溝通與維護(hù),不斷增加發(fā)貨訂單;

  2、負(fù)責(zé)日常車輛的`統(tǒng)計(jì)與維護(hù),不斷增加承運(yùn)車輛;

  3、負(fù)責(zé)來(lái)電記錄,來(lái)訪客戶接待,及等貨車輛的安排;

  4、內(nèi)部的溝通協(xié)作(異常處理及財(cái)務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào));

  5、負(fù)責(zé)所承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理;

  6、承運(yùn)車輛回單的接收、審核、上交管理;

  7、協(xié)助上級(jí)處理突發(fā)事件或緊急情況。

物流客服工作職責(zé)9

  1、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)匯總所有業(yè)務(wù)訂單表;

  2、跟蹤派單客戶信息,并及時(shí)做好統(tǒng)計(jì);

  3、做好派單預(yù)約工作,在司機(jī)拿單前與客戶溝通確定送貨時(shí)間以及了解倉(cāng)位等信息,再確定是否派單;

  4、根據(jù)業(yè)務(wù)部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經(jīng)理助理并協(xié)助派單;

  5、派單計(jì)劃表每日早上9:00前發(fā)送至業(yè)務(wù)部物流專員;

  6、做好訂單開票以及送貨過(guò)程的追蹤結(jié)果,及時(shí)反饋問(wèn)題訂單信息至業(yè)務(wù)部物流專員。

物流客服工作職責(zé)10

  崗位職責(zé):

  1.負(fù)責(zé)分管客戶的服務(wù)管理工作,進(jìn)行定單處理、根據(jù)客戶訂單要求向相關(guān)事業(yè)部下達(dá)具體的物流實(shí)施指令,進(jìn)行貨物在途跟蹤、對(duì)帳結(jié)算;

  2.定期回訪分管客戶,聽取客戶的意見,與客戶建立起良好的關(guān)系。組織對(duì)客戶的滿意度調(diào)查;跟進(jìn)糾正、預(yù)防措施的實(shí)施情景;

  3.處理客戶投訴,提出糾正預(yù)防措施提議;

  4.負(fù)責(zé)配合處理倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸保險(xiǎn)投保、索賠業(yè)務(wù);

  5.負(fù)責(zé)分管客戶駐場(chǎng)人員的.工作安排和日常管理工作;

  6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)操作窗口與客戶間的關(guān)系;

  任職要求:

  1、1年以上物流相關(guān)工作經(jīng)優(yōu)先。

  2、人品好,開朗

  3、熟練辦公軟件

物流客服工作職責(zé)11

  1、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。

  2、提供聯(lián)想所需要的`貨物暫存報(bào)表。

  3、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間異常問(wèn)題。

  4、提供客戶咨詢的貨物信息。

  5、破損貨物的處理。

  6、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜(系統(tǒng)、郵件、電話)

  7、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(hù)(系統(tǒng))

  8、其他工作。

物流客服工作職責(zé)12

  物流行業(yè)是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的重要組成部分,而物流客服作為連接客戶與物流公司之間的橋梁,具有重要的作用。本文將詳細(xì)介紹物流客服的工作內(nèi)容和職責(zé),以幫助讀者更好地了解這一職業(yè),從而更好地發(fā)揮物流客服的作用。

  一、工作內(nèi)容

  1.客戶服務(wù):物流客服的首要任務(wù)是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。他們需要解答客戶的咨詢,處理客戶的投訴,確保客戶對(duì)物流過(guò)程有清晰的認(rèn)識(shí),并解決客戶在物流過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

  2.訂單處理:物流客服需要處理客戶的訂單,包括確認(rèn)訂單信息、貨物信息、付款方式等。同時(shí),他們需要確保訂單信息的準(zhǔn)確性,及時(shí)反饋訂單狀態(tài),并及時(shí)處理異常訂單。

  3.物流跟蹤:物流客服需要為客戶提供貨物跟蹤服務(wù),及時(shí)更新貨物的位置和狀態(tài),確保客戶對(duì)貨物運(yùn)輸過(guò)程有清晰的認(rèn)識(shí)。

  4.庫(kù)存管理:物流客服需要與倉(cāng)庫(kù)工作人員密切合作,確保庫(kù)存信息的準(zhǔn)確性,并及時(shí)處理庫(kù)存調(diào)整和缺貨等問(wèn)題。

  5.協(xié)調(diào)溝通:物流客服需要與內(nèi)部其他部門和外部合作伙伴保持良好的溝通與協(xié)調(diào),確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。

  二、職責(zé)

  1.確保客戶滿意度:物流客服需要不斷提高自己的服務(wù)水平,確保客戶對(duì)服務(wù)滿意。他們需要關(guān)注客戶反饋,及時(shí)解決客戶問(wèn)題,并不斷改進(jìn)自己的工作,提高客戶滿意度。

  2.提高工作效率:物流客服需要不斷優(yōu)化工作流程,提高工作效率。他們需要與團(tuán)隊(duì)成員密切合作,共同解決工作中的問(wèn)題,不斷優(yōu)化工作流程,提高客戶服務(wù)水平。

  3.保障貨物安全:物流客服需要關(guān)注貨物運(yùn)輸過(guò)程中的安全問(wèn)題。他們需要與物流工作人員密切合作,確保貨物在運(yùn)輸過(guò)程中的安全,避免貨物的.損壞和丟失。

  4.遵守公司規(guī)定:物流客服需要遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定和政策,確保工作的合規(guī)性。他們需要了解公司的業(yè)務(wù)流程和規(guī)章制度,并按照規(guī)定進(jìn)行操作。

  5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作:物流客服需要與團(tuán)隊(duì)成員保持良好的合作關(guān)系,共同完成工作目標(biāo)。他們需要尊重團(tuán)隊(duì)成員的意見和看法,積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng),共同解決問(wèn)題,提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。

  為了更好地履行這些職責(zé),物流客服需要具備以下素質(zhì)和能力:

  1.良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí):物流客服需要具備良好的溝通技巧和敏銳的觀察力,能夠與客戶、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)和外部合作伙伴進(jìn)行有效溝通。同時(shí),他們需要具備高度的服務(wù)意識(shí)和客戶至上的理念,能夠積極主動(dòng)地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  2.高效的執(zhí)行力和問(wèn)題解決能力:物流客服需要具備高效的執(zhí)行力和問(wèn)題解決能力,能夠迅速處理訂單、物流跟蹤和客戶投訴等問(wèn)題,確保客戶問(wèn)題的及時(shí)解決和內(nèi)部工作的順暢進(jìn)行。

  3.良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和抗壓能力:物流客服需要與團(tuán)隊(duì)成員密切合作,共同完成工作目標(biāo)。同時(shí),他們也需要面對(duì)工作壓力和挑戰(zhàn),具備優(yōu)秀的抗壓能力和自我調(diào)節(jié)能力。

  總之,物流客服是物流行業(yè)不可或缺的重要角色。他們通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)、處理訂單、物流跟蹤和協(xié)調(diào)溝通等工作內(nèi)容,發(fā)揮著連接客戶與物流公司之間的橋梁作用。為了更好地履行職責(zé),物流客服需要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)、高效的執(zhí)行力和問(wèn)題解決能力以及良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和抗壓能力等素質(zhì)和能力。

物流客服工作職責(zé)13

  1、具有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí),能夠服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排,公司利益高于一切;

  2、熟悉了解并書面記錄發(fā)貨相應(yīng)目的地最優(yōu)惠價(jià)格及服務(wù)政策的.物流公司所在地及聯(lián)系方式;

  3、使接送貨品得到安全完好的運(yùn)輸及存放;

  4、嚴(yán)格按照工作流程執(zhí)行工作;

  5、負(fù)責(zé)每天物流的工作日記日清日畢,及相關(guān)單據(jù)的規(guī)范填寫與歸檔,隨時(shí)接受上級(jí)主管的檢查;

  6、負(fù)責(zé)物流車輛的整潔及勿受損壞;

  7、講究團(tuán)隊(duì)合作精神,與同事相互支持、互相幫助、共同進(jìn)步,杜絕我行我素等不良行為;

  8、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升能力,保證不出物流事故;

  9、敢于反映問(wèn)題,發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情,敢于向上級(jí)匯報(bào);

  10、嚴(yán)格遵守公司員工手冊(cè)規(guī)定。

物流客服工作職責(zé)14

  負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來(lái)訪接待工作;認(rèn)真完成公司對(duì)其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。

  負(fù)責(zé)開單,貼標(biāo),及時(shí)做好發(fā)貨信息,幫助客戶查詢貨物信息

  負(fù)責(zé)開發(fā)客戶資源,有意向的.客戶應(yīng)立即上報(bào)部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并協(xié)助溝通談判。

  每日認(rèn)真詳實(shí)的向部門經(jīng)理回報(bào)當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報(bào)表的填寫。

  負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò),根據(jù)客戶的要求和設(shè)計(jì)情況,及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計(jì)工單。

  將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報(bào)部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

  認(rèn)真完成公司其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。

物流客服工作職責(zé)15

  崗位職責(zé):

  1、及時(shí)電話跟蹤貨物運(yùn)輸及到達(dá)情景,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并給客戶正確和滿意的回復(fù);

  2、與客戶建立良好的聯(lián)系;

  3、具備處理問(wèn)題、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟本事,最大限度的.提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或經(jīng)理處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;

  任職要求:

  1、有必須客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)及有必須的客戶服務(wù)知識(shí)和本事。

  2、計(jì)算機(jī)操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有物流客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先研究。

  3、要求必須要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫忙客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

  4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂(lè)觀、進(jìn)取。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏。

  5、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂(lè)于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)本事。

  工作時(shí)間:早8晚6

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