鐵路局退票新規(guī)定

2015火車票退票新規(guī)定

1.客票預售期延長至60天后，對開車前15天(不含)以上退票的，不收取退票費。

2.在發(fā)站開車前，特殊情況也可在開車后2小時內�；疖嚻本W上訂票且未換取紙質車票的，可以于不晚于開車前2小時登錄網站辦理退票手續(xù)。

3.團體旅客必須在開車48小時以前辦理。

2015火車票退票手續(xù)費

火車票退票手續(xù)費新規(guī)定實行梯次退票，網上退票手續(xù)費和其他退票方式扣費無異。

對開車前15天(不含)以上退票的，不收取退票費。票面乘車站開車前48小時以上的，退票時收取票價5%的退票費;開車前24小時以上、不足48小時的，退票時收取票價10%的退票費;開車前不足24小時的，退票時收取票價20%退票費。2015春運期間(2015年2月4日至3月16日)，火車票改簽后退票手續(xù)費按票面價格的20%核收�；疖嚻蓖似笔″X攻略

上述計算的尾數以5角為單位，尾數小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的計為5角、7.5角以上的進為1元。

注意：針對梯次退票存在的“改簽規(guī)避”漏洞，鐵路部門發(fā)布新的火車票退改簽規(guī)定，無論網上、窗口訂票，都只能改簽1次。

火車票退票地點

用戶火車票網上預訂成功后，無論是否換取紙質車票，均可在車站售票窗口辦理改簽、退票手續(xù)，目前代售點是不能辦理退票的。

1、在開車前到車站安裝有銀行POS機的售票窗口辦理。

2、以下情形如下辦理：

(1)已經換取紙質車票的，在票面指定的開車時間前，可到任意一個車站辦理。

(2)已經使用二代居民身份證原件辦理進站檢票手續(xù)但未乘車的，在乘車站經車站確認后辦理。

(3)已經使用二代居民身份證原件辦理進站檢票手續(xù)，但在乘車途中因傷、病或者承運人責任中途下車的，憑列車長出具的客運記錄在下車站辦理未乘區(qū)間退票手續(xù)。

3、改簽后，出具紙質車票。

網上退票多久到賬

提交退款申請后，按銀行規(guī)定時限退還至原支付銀行卡。12306退票退款未及時到賬等，旅客除撥打12306鐵路客戶服務中心客服中心電話投訴外，還可利發(fā)送電子郵件至12306@12306.cn投訴。

火車票退票問答

1. 身份信息核驗后，可以在網站辦理改簽嗎?

不論注冊用戶的身份信息核驗狀態(tài)如何，所有注冊用戶均可在網站12306.cn為“已通過”、“預通過”、“請報驗”常用聯系人(乘車人)的網上已購車票正常辦理改簽，不能為“待核驗”、“未通過”常用聯系人(乘車人)的網上已購車票辦理改簽。

2. 我在12306.cn網站購買的車票如何辦理改簽?

(1)在12306.cn網站購票后，沒有換取紙質車票且不晚于開車前2小時的，方可在12306.cn網站辦理改簽，否則只能在車站到安裝有銀行POS機的售票窗口辦理。

(2)開車前48小時(不含)以上，可改簽預售期內的其他列車;開車前48小時以內，可改簽開車前的其他列車，也可改簽開車后至票面日期當日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以后的改簽;開車之后，旅客仍可改簽當日其他列車，但只能在票面發(fā)站辦理改簽。改簽后的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律按開車時間前不足24小時標準核收退票費。

(3)在車站售票窗口改簽后，出具紙質車票。

3. 我在12306.cn網站購買的車票，如何辦理退票?

沒有換取紙質車票且不晚于開車前2小時的，可以在12306.cn網站辦理;

在開車前2小時內的只能在車站到安裝有銀行POS機的售票窗口辦理;

已經換取紙質車票的按紙質車票在車站售票窗口同樣辦理;

使用二代居民身份證購票且持二代居民身份證辦理進站檢票手續(xù)后，未乘車即出站的經車站確認后按規(guī)定辦理;

因傷、病或者承運人責任中途下車的憑列車長出具的客運記錄在下車站按規(guī)定辦理。

4. 我在售票窗口購買了車票，可以在12306.cn網站辦理改簽、退票嗎?

不可以。在鐵路售票窗口購買的車票，只能到車站售票窗口辦理改簽、退票。

5. 在12306.cn網站購票后，辦理退票時如何退款?

應退票款按發(fā)卡銀行規(guī)定退回購票時所使用的銀行卡。

6. 我如何確認收到了電子支付退票款?

您可登錄發(fā)卡行的網上銀行進行查詢。

7. 在12306.cn網站辦理退票手續(xù)后如何獲取報銷憑證?

可憑購票時所登記的乘車人有效身份證件原件在辦理之日起10日內到車站售票窗口索取。

8. 我在12306.cn網站購票又在車站售票窗口退票后，為什么錢沒有及時退還給我的銀行卡?

可能是銀行系統故障、POS數據傳輸問題造成的。首先，請咨詢車站售票窗口工作人員;如果您到時仍沒有收到退票款項，請聯系您的發(fā)卡銀行，或者請點擊附件，下載表格，正確填寫相關內容后，將表格以附件方式發(fā)送郵件至kyfw@12306.cn，我們將盡快核實后，按銀行規(guī)定將所扣款項返還至您的銀行卡。

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