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案例面試的應(yīng)對(duì)及技巧面試技巧提升系列第1期
案例面試是常見的面試類型之一，比較常用于壓力面試環(huán)節(jié)及結(jié)構(gòu)化面試中。以下就為您介紹案例面試的應(yīng)對(duì)及技巧。
1、什么是案例面試。
案例面試，是通過應(yīng)聘者對(duì)具體案例的判斷和處理方法來了解應(yīng)聘者的應(yīng)變能力、做事風(fēng)格、抗壓能力等情況(根據(jù)案例的不同，考察點(diǎn)也有所不同)，是考察應(yīng)聘者的一種面試形式。一般在案例面試中，面試官會(huì)講述或者列出案例的背景信息，同時(shí)提出面臨的問題或者所處的兩難困境。一般有口述形式、書面形式兩種情況，以口述形式后團(tuán)隊(duì)討論形式為多。案例有真實(shí)的示例，也有虛構(gòu)的。應(yīng)聘者根據(jù)案例情況給出自己的判斷和處理方法或者建議。
2、案例面試實(shí)例
示例1：
一公司出售太陽(yáng)能熱水器，主要用于軍營(yíng)與戶外活動(dòng)。銷售樣品每一位銷售人員都有一部，在銷售之前，每人手中的樣品由銷售人員必須進(jìn)行清洗，而后送到檢修部檢修。一般檢修時(shí)間需要一個(gè)小時(shí)，但由于銷售人員每次清洗的都不是很干凈徹底，導(dǎo)致檢修部的必須臨時(shí)清洗，使得時(shí)間要兩個(gè)小時(shí)。一次兩位銷售人員同時(shí)各自送來一部機(jī)器，并且都未能徹底清洗，而檢修部只有小王一人。他們兩個(gè)小時(shí)之后都要去見客戶，并且兩位客戶一樣重要。兩位銷售人員要求不清洗直接進(jìn)行檢修。
如果你是檢修部的小王，你會(huì)怎么做?
案例分析及解答建議：“一次兩位銷售人員同時(shí)各自送來一部機(jī)器，并且都未能徹底清洗”所以檢修部必須花兩個(gè)小時(shí)時(shí)間進(jìn)行清洗和檢修，“兩位銷售人員要求不清洗直接進(jìn)行檢修”，這種方法可能會(huì)影響公司和產(chǎn)品的形象，所以小王應(yīng)該說服銷售人員按照標(biāo)準(zhǔn)流程徹底清洗后再檢修，最后再見客戶，然后再提出一個(gè)可行方案讓兩位客戶都看到樣品，比如可以先清洗一部，然后將兩位客戶約在一起，同時(shí)看一部樣品。
示例2：
小王是某公司的一名人事部基層員工，公司最近新來了一位人事經(jīng)理是小王的直接上級(jí)，新來的人事經(jīng)理給小王安排了一項(xiàng)工作任務(wù)并交待了執(zhí)行的方案，由于新來的人事經(jīng)理對(duì)公司情況并不十分熟悉，小王覺得根據(jù)公司情況這套執(zhí)行方案會(huì)帶來很多不利于公司的地方且增加不必要的工作量，經(jīng)初步溝通后人事經(jīng)理堅(jiān)持用自己的方案來執(zhí)行，小王應(yīng)如何處理?
案例分析及解答建議：小王作為下級(jí)是不應(yīng)該與上級(jí)產(chǎn)生直接沖突的，面對(duì)這樣的情況，小王先應(yīng)繼續(xù)用比較有說服力的方法與人事經(jīng)理進(jìn)行有效溝通，如果人事經(jīng)理仍堅(jiān)持方案，小王應(yīng)分析這套方案帶來后果的嚴(yán)重性，如果這套方案并不會(huì)帶來負(fù)面影響而僅只是增加小王工作量的情況，小王應(yīng)先按人事經(jīng)理的方案執(zhí)行然后根據(jù)執(zhí)行情況不斷保持反饋和溝通，如果這套方案會(huì)帶來較大的負(fù)面影響，則應(yīng)與經(jīng)理道明利害沖突或越級(jí)匯報(bào)但又不影響關(guān)系的方法來避免方案執(zhí)行帶來的負(fù)面影響。
3、案例面試考察的形式
案例面試考察的形式一般分為單人應(yīng)答模式和小組討論模式。
單人應(yīng)答模式一般要求即時(shí)回答，這對(duì)求職者的臨場(chǎng)反應(yīng)和綜合能力有一定要求，建議求職者平時(shí)多看一些案例面試解答示例以熟練應(yīng)對(duì)單人應(yīng)答模式。
小組討論模式規(guī)則示例：
首先,你有5分鐘的時(shí)間閱讀題目和進(jìn)行獨(dú)立思考(最好能擬出提綱，以備討論)。接下來，每個(gè)人有1分鐘的時(shí)間闡述自己的觀點(diǎn)。之后,請(qǐng)你們用15分鐘時(shí)間就這一問題進(jìn)行討論,并在結(jié)束時(shí)拿出一個(gè)一致性的意見,即得出一個(gè)你們共同認(rèn)為最好的解決方案。然后,派出一個(gè)代表來用2分鐘的時(shí)間匯報(bào)你們小組的意見,并闡述你們作出這種選擇的原因。
小組討論模式應(yīng)對(duì)建議：盡量充分的了解案例的情況和考察點(diǎn)后清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，引導(dǎo)同組成員進(jìn)行討論和確定一致性意見，控制好分析時(shí)間和討論時(shí)間，一般情況下如果一個(gè)小組到了時(shí)間結(jié)束仍未討論出一致性答案則會(huì)被減分。
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