物流質(zhì)量月活動方案

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物流質(zhì)量月活動方案篇一：

邯鋼物流公司按照公司“質(zhì)量月活動”要求，通過完善管理制度、積極走訪用戶、加強職工培訓(xùn)等措施，提高用戶滿意度，穩(wěn)步提升混勻料質(zhì)量，為保高爐穩(wěn)定順行奠定基礎(chǔ)。

該公司迅速宣傳發(fā)動，通過黑板報、宣傳欄、班前班后會等方式，及時傳達質(zhì)量月活動開展情況。同時，該公司動員全體員工以產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量為中心，查找自身工作中質(zhì)量方面存在的問題，找出差距和不足，并認真分析問題，查找原因，制定出切實可行的質(zhì)量提升方案。

該公司成立質(zhì)量管理小組，每周四下午由技術(shù)室牽頭組織召開質(zhì)量分析會，對本周所發(fā)生的質(zhì)量問題進行總結(jié)分析，制定糾正預(yù)防措施，改善生產(chǎn)狀況。同時，每周有針對性地檢查相關(guān)的質(zhì)量工作，如技術(shù)文件的正確合理化、現(xiàn)場指導(dǎo)的及時性、操作過程的規(guī)范化、文件受控、質(zhì)量記錄是否正確完整、有無顧客投訴以及糾正和預(yù)防措施的落實情況等，確保各項工作符合質(zhì)量要求，達到客戶滿意，促進生產(chǎn)順行。

該公司還將結(jié)合生產(chǎn)實際，按照上道工序訪問下道工序、輔助工序訪問主體工序的原則，積極開展用戶滿意度調(diào)查和訪問用戶活動，對客戶提出的問題，采取有效措施，認真進行整改，切實提高工作質(zhì)量和用戶滿意度。組織職工進行崗位操作規(guī)程培訓(xùn)及考試，引導(dǎo)職工增強質(zhì)量責(zé)任心，立足本職崗位，把好質(zhì)量關(guān)口，保證生產(chǎn)連續(xù)性。組織開展混勻礦取制樣勞動競賽，競賽內(nèi)容包括理論考試和現(xiàn)場操作，借助競賽的方式，讓職工嚴格執(zhí)行取制樣制度，明確取樣時間、取樣地點、取樣頻率、取樣標準，減少配料過程中因取、制樣不規(guī)范造成的實際成分與取樣成分誤差較大的情況，從而為燒結(jié)工序提供真實數(shù)據(jù)。

物流質(zhì)量月活動方案篇二：

為進一步夯實物流運行基礎(chǔ)，近日，青島市煙草專賣局(公司)組織物流環(huán)節(jié)開展“物流配送服務(wù)質(zhì)量月”活動，通過著力加強配送規(guī)范管理，提高送貨人員的服務(wù)的主動性和積極性，確保客戶滿意度，提升真情服務(wù)水平。

一是以“提供客戶最滿意的服務(wù)”為目標，組織全體員工學(xué)習(xí)規(guī)范化流程。要求各崗位人員熟練掌握自身工作職責(zé)，作業(yè)流程和作業(yè)標準，嚴格履行工作職責(zé)，自覺規(guī)范作業(yè)流程和作業(yè)標準，杜絕野蠻裝卸，盡量減少卷煙的擠壓或破損。

二是加強送貨人員的服務(wù)意識。通過活動開展，要求送貨人員主動加強與客戶的協(xié)調(diào)溝通，文明用語，禮貌待人;合理配置送貨時間，不片面追求送貨速度，保證送貨服務(wù)質(zhì)量;卷煙裝車時仔細核對，裝、卸貨時輕拿輕放，避免人為損壞;配送到戶后，當(dāng)面核對卷煙品牌和數(shù)量，發(fā)現(xiàn)損壞或差錯現(xiàn)象要及時妥善處理。因工作需要對線路進行微調(diào)或因修路等特殊原因，貨物不能及時送達要事先告知客戶。

三是對轄區(qū)內(nèi)的所有線路進行隨機回訪。通過了解送貨員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，對發(fā)現(xiàn)的個性問題個別解決，共性問題重點解決。重點對客戶滿意度，卷煙裝卸，報紙的發(fā)放等情況進行回訪，發(fā)現(xiàn)問題及時進行整頓改正。

物流質(zhì)量月活動方案篇三：

根據(jù)總部計劃安排，大連中遠物流自8月1日起開始了主題為“立足崗位，提升質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)，從我做起”的服務(wù)質(zhì)量月活動。

一、熱情服務(wù)，為公司樹立良好形象;主動服務(wù)，為客戶創(chuàng)造附加價值。

為激發(fā)全體員工為客戶服務(wù)的熱情，持續(xù)提升質(zhì)量意識，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶創(chuàng)造價值，班輪部首先將“熱情服務(wù)，為公司樹立良好形象;主動服務(wù)，為客戶創(chuàng)造附加價值”作為本部門服務(wù)質(zhì)量月的活動主題，并制作成橫幅，懸掛在部門顯著位置。既營造了濃郁的質(zhì)量月活動氛圍，又向前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，傳達了公司的企業(yè)文化。

質(zhì)量月期間正值夏秋季之交，氣候炎熱。班輪部在客戶等候區(qū)，為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供了清涼薄荷糖，同時，制作了笑臉牌，在質(zhì)量月活動期間，每位員工胸前須佩戴笑臉為客戶服務(wù)。在炎熱的夏季為客戶帶來一縷清涼和溫馨。在此基礎(chǔ)上，每位員工重溫了自我崗位職責(zé)，根據(jù)活動主題，制定了各自增值服務(wù)活動計劃，提交業(yè)務(wù)經(jīng)理。部門也推出了值班經(jīng)理特色服務(wù)，活動期間由何泉、司南、范英偉、曹利民任值班經(jīng)理，每人輪值一周。在服務(wù)大廳顯著位置懸掛值班經(jīng)理照片，公布值班經(jīng)理電話，協(xié)調(diào)、解決和解答客戶現(xiàn)場業(yè)務(wù)辦理過程中遇到的困難和問題。

二、有品質(zhì)，才有市場;有改善，才有進步。

按照這樣的理念，大連倉配將本次服務(wù)質(zhì)量月活動為成三個階段：動員和自查階段、活動實施階段和總結(jié)評比階段。目前第一階段的計劃已基本完成。在這個階段中，大連倉配開展了多種形式的宣貫活動，通過培訓(xùn)、板報、標語等形式積極引導(dǎo)員工融入到活動中來，努力形成“人人都知道，人人都重視，人人都參與，人人都作為”的良好氛圍。各部門也從部門內(nèi)部在基礎(chǔ)管理、流程規(guī)范、工作作風(fēng)、節(jié)能降耗等方面進行自查，提出問題，生產(chǎn)現(xiàn)場的重點問題要拍照并上報質(zhì)量月活動辦公室。目前，服務(wù)質(zhì)量月活動辦公室已將各部門自查問題進行匯總并上報區(qū)域公司質(zhì)量管理辦公室。每位員工也以本崗位職責(zé)為中心，細化自身的工作環(huán)節(jié)，查找自己在工作中存在的質(zhì)量方面的問題，并進行自我反思和自我鞭策，對于今后如何提升自身的服務(wù)/工作質(zhì)量為自己提出一個口號，作為自我鞭策的方向。

三、規(guī)范管理、提升質(zhì)量、明確職責(zé)、提高效率。

總經(jīng)辦緊跟公司整體安排，明確了“規(guī)范管理，提升質(zhì)量，明確職責(zé)，提高效率”的主題，選擇提升食堂服務(wù)和明確工作職責(zé)為質(zhì)量月的主要活動內(nèi)容，并將管理提升年的各項工作進行未來一年的細化分解，分別成立了食堂管理、公文管理、檔案管理、保密管理、和外事活動管理等專項小組，制定了詳細的計劃日程，為服務(wù)質(zhì)量月各項活動有效開展打下了良好的基礎(chǔ)。

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