辦公室售后文員的工作內(nèi)容

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篇一：辦公室售后文員的工作內(nèi)容

1.負責解決交易顧客投訴及不滿，售后跟蹤回訪，維護品牌信譽;

2.負責物流查詢及退換貨問題訂單處理;

3.負責新老會員的定期回訪維護，收集顧客建議與意見，及時向公司反饋信息并提出改善方案;

5、統(tǒng)計客戶相關信息，按時上報數(shù)據(jù)，保證客戶信息的準確、完整;

6、按時完成客戶檔案的整理、裝訂，并負責保管;

7、負責部門內(nèi)如的會議記錄及會議紀要，并存檔;

8、協(xié)助本部門其他人員的工作，完成部門領導指派的其他工作。

篇二：辦公室售后文員的工作內(nèi)容

1、代為消費者安裝、調(diào)試產(chǎn)品;

2、根據(jù)消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導;

3、保證維修零配件的供應;

4、負責維修服務;

5、對產(chǎn)品實行“三包”，即包修、包換、包退(現(xiàn)在許多人認為產(chǎn)品售后服務就是為“三包”，這是一種狹義的理解);

6、處理消費者來信來訪，解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的意見，并根據(jù)情況及時改進。

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