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淺析如何提升我國電價(jià)管理水平策略探究論文
【摘 要】電價(jià)的管理水平對(duì)用戶的自身權(quán)益和電力公司的發(fā)展均有影響，所以，電價(jià)管理水平的提高對(duì)保障居民生活，推進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展意義重大。本文從兩個(gè)方面對(duì)電價(jià)管理水平的提高進(jìn)行了分析與探索。首先對(duì)電價(jià)管理存在的不足與缺陷進(jìn)行了分析探討，其次針對(duì)這些缺陷，進(jìn)一步提出了改進(jìn)方法，期望能對(duì)提高電價(jià)管理水平提供一些幫助。
【關(guān)鍵詞】電價(jià)管理 電力公司 服務(wù)
百姓的生活離不開用電，我國是人口大國，電量消耗多，隨著人民生活質(zhì)量的改進(jìn)和國家經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，電量的使用也逐漸增多，且使用范圍也加大。合理完善電價(jià)管理水平對(duì)減少經(jīng)營成本，提高供電公司收入，加強(qiáng)電力使用者的滿意度，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展意義重大。
1 我國電價(jià)管理存在的缺陷
1.1 用戶服務(wù)不夠完善
社會(huì)中每一個(gè)工作幾乎都離不開用電，電力使用涉及了人民生活工作的方方面面。為減少用電成本，電力使用者均想得知省電的方法。因此，作為供電公司的職工，一定要對(duì)電力方面的知識(shí)充分了解，幫助使用者解決難題，加強(qiáng)用戶的滿意程度。
1.2 電價(jià)管理存在缺陷，管理方法不得當(dāng)
我國的電價(jià)管理制度主要是上級(jí)提供售電均價(jià)，供電機(jī)構(gòu)根據(jù)售電均價(jià)指標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，形成用戶的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。電力行業(yè)較為特殊，公司對(duì)行業(yè)內(nèi)部的職工缺少科學(xué)正規(guī)的考核及管理機(jī)制，供電所的職工不能清楚的了解國家的電價(jià)規(guī)定，因此不能有效的管理電價(jià)，產(chǎn)生電價(jià)管理缺陷。
1.3 電價(jià)管理的信息化有待提高，電價(jià)管理缺乏高效的服務(wù)思想
目前，我國電力公司的管理機(jī)構(gòu)仍采取傳統(tǒng)的管理制度，但傳統(tǒng)的制度早已不能適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)信息化發(fā)展的需求，且存在程序復(fù)雜的問題。所以，電力公司在進(jìn)行電價(jià)管理的過程中難以有效的獲取用戶的信息，電價(jià)管理檔案很難形成，導(dǎo)致電價(jià)管理的效率一直處在較低的水平上。電價(jià)管理信息化水平的完善是十分必要的。
1.4 缺乏科學(xué)合理的電價(jià)管理規(guī)章制度
其不規(guī)范性具體體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：第一是電力產(chǎn)品類型的劃分較為混亂。很多新興行業(yè)均是由市場經(jīng)濟(jì)促發(fā)產(chǎn)生，這使舊有的電力產(chǎn)品劃分類型面臨著巨大的壓力，例如我們很難正確的回答種植業(yè)所產(chǎn)生的灌溉類型的電量使用是應(yīng)歸屬于工業(yè)用電還是農(nóng)業(yè)用電，這無疑會(huì)引起不同電量使用者的糾紛。第二是缺乏對(duì)電價(jià)構(gòu)建的合理設(shè)置。
1.5 電力產(chǎn)品營銷的工作人員業(yè)務(wù)能力有所欠缺
電力公司的營銷者不能科學(xué)合理的區(qū)分不同類型的電力產(chǎn)品，且對(duì)電力價(jià)格的了解存在差異，導(dǎo)致電價(jià)管理存在著很多問題，有的低價(jià)高套，有的高價(jià)低套，這些問題很顯然會(huì)導(dǎo)致電力公司服務(wù)水平下降，公司經(jīng)濟(jì)效益不高。
2 電價(jià)管理水平提高的方法
2.1 加強(qiáng)完善和調(diào)控內(nèi)部的電價(jià)管理部門
首先，電力公司也要以身作則，加強(qiáng)完善和調(diào)控內(nèi)部的電價(jià)管理部門。電價(jià)管理的主要負(fù)責(zé)者是電力公司，電力公司應(yīng)在已有的電價(jià)管理機(jī)構(gòu)創(chuàng)建的基礎(chǔ)上，不斷的完善和推進(jìn)該部門的發(fā)展。電力公司也可根據(jù)需要抽調(diào)其他部門的工作人員，幫助推進(jìn)電價(jià)管理部門的工作。在進(jìn)行抽調(diào)的過程中，應(yīng)對(duì)其他部門來的工作人員進(jìn)行考察，具備充足的理論知識(shí)和負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度方可。同時(shí)，工作人員應(yīng)步入一線深入了解電力使用者的用電類型和性質(zhì)，并能準(zhǔn)確核對(duì)，為電價(jià)管理水平的改進(jìn)提供幫助。
電力公司在進(jìn)行電價(jià)調(diào)整的同時(shí)要合理的對(duì)使用者變更相應(yīng)措施，使電力公司能快速發(fā)展的同時(shí)維護(hù)使用者的用電要求。另外，建立合理的考核體制。第一是使用不定期和定期檢查相融合的方式，對(duì)用戶的用電情況進(jìn)行檢查，能第一時(shí)間的發(fā)現(xiàn)使用者的不正確用電方式，并進(jìn)行修正，從而進(jìn)一步了解用戶的用電要求和情況，并針對(duì)用電要求采用科學(xué)的電價(jià)管理方法。電力同時(shí)還要高度關(guān)注用戶變更用電性質(zhì)的舉動(dòng)。用戶根據(jù)自身的要求變更用電性質(zhì)時(shí)，電價(jià)管理部門要其進(jìn)行記錄，方便將來使用。
2.2 改進(jìn)服務(wù)機(jī)制，促進(jìn)電價(jià)管理水平的完善
不同用戶群、不同地方的用戶對(duì)電力公司的需求也不盡相同，服務(wù)方式的一致不能滿足所有用戶的要求，會(huì)增加客戶的不滿意度，無法從根本上解決問題。所以，電力公司不僅應(yīng)該對(duì)用戶信息有深入的了解，更應(yīng)合理的區(qū)分用戶群體，并因此制定有針對(duì)性的服務(wù)方法和電價(jià)管理方式，提高不同類型用戶的滿意程度。
2.3 提高自身的技術(shù)創(chuàng)新水平
電力公司應(yīng)提高自身的技術(shù)創(chuàng)新水平，從而為完善電價(jià)管理方式提供依據(jù)。當(dāng)今公司快速發(fā)展的一個(gè)主要驅(qū)動(dòng)力即是技術(shù)創(chuàng)新能力的提高。電力公司通過技術(shù)創(chuàng)新可減少成本，加大對(duì)管理水平的投入，并有效的提高自身的工作水平，更好的為用戶提供便捷方便的服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)水平的完善。當(dāng)今電力公司的很多業(yè)務(wù)活動(dòng)均涉及了電價(jià)管理，這些活動(dòng)均旨在為用戶服務(wù)提供創(chuàng)新安排，如通過電腦幫助用戶提供付費(fèi)服務(wù)和用電查詢。
2.4 合理論證煤電聯(lián)營的可行性
面對(duì)當(dāng)今電力供應(yīng)不足的情況，電力公司應(yīng)合理論證煤電聯(lián)營的可行性，從而促進(jìn)電價(jià)管理，為電力市場的供應(yīng)提供基礎(chǔ)。由于煤電聯(lián)營離不開大量的投資，且影響范圍廣，所以電力公司為了發(fā)展煤電聯(lián)營模式，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家的相關(guān)機(jī)制，綜合考慮技術(shù)因素、聯(lián)營環(huán)境、產(chǎn)品銷路、市場環(huán)境、出售價(jià)格等，以促進(jìn)煤電聯(lián)營模式對(duì)公司的發(fā)展提供依據(jù)和保障。
3 結(jié)語
國家相關(guān)部門對(duì)電價(jià)管理制訂了相應(yīng)的法規(guī)政策，電力用戶和電力公司應(yīng)嚴(yán)格履行相關(guān)規(guī)定的要求，這有利于促進(jìn)國家宏觀調(diào)控政策的可持續(xù)發(fā)展和順利運(yùn)行�？萍嫉母咚侔l(fā)展促進(jìn)了自動(dòng)化營銷模式的發(fā)展，此模式可在一定程度上縮減了供電公司工作者的工作量。然而，自動(dòng)化的模式違背了有關(guān)制度，缺乏正確的監(jiān)督方法，存在管理缺陷。所以，提高電價(jià)管理水平是未來發(fā)展的趨勢。
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