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新手做陶瓷銷(xiāo)售技巧
在與顧客周旋的過(guò)程中，非常考驗(yàn)個(gè)人的反應(yīng)能力和綜合素質(zhì)。下面小編為你整理的新手做陶瓷銷(xiāo)售技巧，希望對(duì)你有所幫助！
新手做陶瓷銷(xiāo)售技巧
一、專(zhuān)業(yè)知識(shí)
一個(gè)銷(xiāo)售人員必須充分具備己身業(yè)務(wù)范圍內(nèi)最基本的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，包括建筑法規(guī)、建筑設(shè)計(jì)、稅法、地政、契約、契約行為、市場(chǎng)行情、商品構(gòu)造、品質(zhì)、商譽(yù)……等，以及各種業(yè)務(wù)上常用到的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，才能對(duì)客戶(hù)詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，進(jìn)而爭(zhēng)取客戶(hù)的訂單，達(dá)到銷(xiāo)售目的。
二、六心
1、耐心—凡從事高價(jià)位商品的銷(xiāo)售工作，必須對(duì)客戶(hù)作長(zhǎng)期而耐心的訴求與說(shuō)明。
2、關(guān)心—要站在消費(fèi)者的立場(chǎng)去考慮他們的各項(xiàng)問(wèn)題，并給予完善的解答，才能博取客戶(hù)的信任。
3、熱心—熱心協(xié)助客戶(hù)，發(fā)掘問(wèn)題、解決問(wèn)題、達(dá)成購(gòu)買(mǎi)目的。
4、誠(chéng)心—銷(xiāo)售人員應(yīng)是誘導(dǎo)消費(fèi)者從事購(gòu)買(mǎi)優(yōu)良商品的指導(dǎo)者，而不是一味的欺騙。
5、決心—接觸到一個(gè)新的個(gè)案時(shí)，要下定決心，不可猶豫不決，坐失良機(jī)。
6、旺盛的進(jìn)取心—為自己定預(yù)期銷(xiāo)售目標(biāo)及理想的利潤(rùn)，以強(qiáng)烈而旺盛的進(jìn)取心去達(dá)成目標(biāo)及任務(wù)。
三、八力
1、觀察力—要在短時(shí)間內(nèi)敏銳的觀察出客戶(hù)的類(lèi)型、偏好、意向， 面對(duì)產(chǎn)品時(shí)，要能立即觀察出產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)、特性、對(duì)策和解決方法。
2、理解力—要能深刻了解客戶(hù)的需求狀況及產(chǎn)品的品質(zhì)、特性等各方面問(wèn)題。
3、創(chuàng)造力—新產(chǎn)品具有嶄新的創(chuàng)造力，推陳出新，這就是您賺錢(qián)的先機(jī)。
4、想象力—要在土地及商品房尚未興建以前，就能想象出它未來(lái)的遠(yuǎn)景，加以對(duì)個(gè)案投資或銷(xiāo)售工作，作最好的判斷與說(shuō)明。
5、記憶力—房地產(chǎn)業(yè)接觸的客戶(hù)繁多，客戶(hù)提出的總是不盡相同，加強(qiáng)記憶力，才能對(duì)每個(gè)客戶(hù)作最好的說(shuō)明和服務(wù)。
6、判斷力—良好而正確的判斷力是成功的最大因素，反之，錯(cuò)誤的判斷則令人一敗涂地，前功盡棄。
7、說(shuō)服力—有強(qiáng)勁的說(shuō)服能力，技巧地推廣房子的優(yōu)點(diǎn)，常能贏得客戶(hù)的心動(dòng)而成交。
8、分析力—站在客戶(hù)立場(chǎng)分析市場(chǎng)、環(huán)境、地段、價(jià)位、增值發(fā)展?jié)摿Γ⒈容^附近土地加以個(gè)案分析，能分析更周到則更能掌握成交勝算。
新手做陶瓷銷(xiāo)售技巧
一、深入了解產(chǎn)品
掌握產(chǎn)品特性：新手要對(duì)銷(xiāo)售的陶瓷產(chǎn)品有全面認(rèn)知，包括材質(zhì)、工藝、風(fēng)格等。比如，了解陶瓷是骨質(zhì)瓷、青花瓷還是粉彩瓷，不同材質(zhì)的質(zhì)地、色澤和觸感各有差異。熟悉制作工藝，像手工繪制與機(jī)器印刷的區(qū)別，手工繪制的陶瓷更具藝術(shù)感和獨(dú)特性。掌握不同風(fēng)格的陶瓷，如中式古典、歐式奢華、現(xiàn)代簡(jiǎn)約等，以便根據(jù)客戶(hù)喜好精準(zhǔn)推薦。
了解產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：明確自家陶瓷產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)所在，這是吸引客戶(hù)的關(guān)鍵。比如，產(chǎn)品采用環(huán)保材料制作，符合當(dāng)下消費(fèi)者對(duì)健康生活的追求；或是在設(shè)計(jì)上獨(dú)具匠心，獲得過(guò)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)項(xiàng)，具有較高的藝術(shù)價(jià)值；亦或是在質(zhì)量上有嚴(yán)格把控，不易破損，使用壽命長(zhǎng)。
研究競(jìng)品：了解市場(chǎng)上同類(lèi)陶瓷產(chǎn)品的情況，對(duì)比自家產(chǎn)品與競(jìng)品的差異和優(yōu)勢(shì)。分析競(jìng)品的價(jià)格、款式、質(zhì)量等方面，找出自己產(chǎn)品的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)，在銷(xiāo)售過(guò)程中突出這些優(yōu)勢(shì)，吸引客戶(hù)選擇自己的產(chǎn)品。
二、提升溝通能力
熱情接待客戶(hù)：客戶(hù)進(jìn)店時(shí)，要以熱情友好的態(tài)度迎接，給客戶(hù)留下良好的第一印象。微笑、禮貌用語(yǔ)和主動(dòng)問(wèn)候是必不可少的，讓客戶(hù)感受到你的真誠(chéng)和專(zhuān)業(yè)。
傾聽(tīng)客戶(hù)需求：在與客戶(hù)交流過(guò)程中，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和想法。不要急于推銷(xiāo)產(chǎn)品，而是通過(guò)提問(wèn)了解客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)陶瓷的用途，是自用、送禮還是裝飾等。根據(jù)客戶(hù)需求，提供合適的產(chǎn)品推薦。
清晰表達(dá)產(chǎn)品信息：向客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了、通俗易懂，避免使用過(guò)于專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)。用生動(dòng)形象的語(yǔ)言描述產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，讓客戶(hù)能夠快速理解。例如，介紹一款陶瓷花瓶時(shí)，可以說(shuō)“這款花瓶采用了傳統(tǒng)的手工拉坯工藝，線(xiàn)條流暢自然，就像一位優(yōu)雅的舞者在翩翩起舞，擺放在您的客廳，一定會(huì)成為一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。”
三、銷(xiāo)售策略與技巧
產(chǎn)品展示與演示：合理擺放陶瓷產(chǎn)品，進(jìn)行美觀的陳列展示，吸引客戶(hù)的注意力。對(duì)于一些功能性的陶瓷產(chǎn)品，如陶瓷餐具，可以進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示，展示其使用方法和優(yōu)勢(shì)，如不易粘鍋、易清洗等。
提供個(gè)性化建議：根據(jù)客戶(hù)的需求和喜好，為客戶(hù)提供個(gè)性化的購(gòu)買(mǎi)建議。比如，客戶(hù)是為了送禮，可以推薦一些包裝精美、寓意吉祥的陶瓷產(chǎn)品；客戶(hù)是用于家居裝飾，可以根據(jù)客戶(hù)的家居風(fēng)格，推薦與之相匹配的陶瓷飾品。
處理客戶(hù)異議：在銷(xiāo)售過(guò)程中，客戶(hù)可能會(huì)提出各種異議，如價(jià)格過(guò)高、質(zhì)量擔(dān)憂(yōu)等。要以平和的心態(tài)面對(duì)客戶(hù)異議，耐心解答客戶(hù)的疑問(wèn)。對(duì)于價(jià)格異議，可以強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的價(jià)值和性?xún)r(jià)比，或者提供一些優(yōu)惠活動(dòng)和套餐；對(duì)于質(zhì)量異議，可以展示產(chǎn)品的質(zhì)量認(rèn)證和相關(guān)檢測(cè)報(bào)告，讓客戶(hù)放心購(gòu)買(mǎi)。
建立客戶(hù)關(guān)系：與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，不僅可以提高客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意愿，還能增加客戶(hù)的忠誠(chéng)度。可以通過(guò)定期回訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)的使用感受和需求，提供售后服務(wù)等方式，維護(hù)與客戶(hù)的關(guān)系。同時(shí)，鼓勵(lì)客戶(hù)分享購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，通過(guò)口碑傳播吸引更多潛在客戶(hù)。
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