知識管理專案如何實施的方法

　　知識管理是一個重要的企業經營管理和資訊管理理念，它在企業中的推廣絕不是空談，也不是一日之功；更廣范圍的企業資訊集成工作必然是動態發展的，將通過融合貫穿新的、先進的資訊集成思想與經營管理理論，從體系結構構造、企業模型建立等方面對傳統的理論不斷進行發展與完善，更重要的是，知識管理是從根本上導致了企業資訊建設研究的實質性提高。越早認識到這一點的企業，越早制定知識管理策略的企業，在迎接知識經濟時代挑戰的路上，就動身得越早。

　　一、整理企業已有資源

　　Lotus提出的知識管理技術實現框架與企業現有的或正在建設的資訊系統模型緊密地集成在一起。下圖底層資料層構成企業資訊支撐環境，包括企業一切生産經營管理過程中的關鍵資料，這些資料可以存儲在ERP系統、傳統關系型數據庫系統（RDB）、Domino/Notes資料庫或其他一些文檔資料庫中，例如 Domino.Doc，等等。企業的資訊化建設經過多年發展，積累大量企業智力財富，對於這部分資源，企業可以按應用類型加以整理、分類。

　　知識管理需要對企業中的資料和資訊以某種方式進行分類，并根據資料和資訊之間的關聯關系把他們按照更高層次的需要，全新地組織和記憶體來，以便於訪問和重復利用。另外，知識管理需要對這些資料和資訊進行深加工和分析，提取可直接支援管理者決策的結構化、結論性的資訊及未知的、潛在有用的知識。也就是說，知識管理的立足點，正是資料和資訊管理。所以，您要清楚您企業中到底資料、資訊到底在哪里；哪些資料、資訊可供哪些員工再利用。

　　二、建立企業知識門戶與知識發現系統

　　目前，大多數企業采用兩種典型的知識管理方法，一種是法典編輯策略：對企業中的所有資訊進行索引和分類，并建立搜索引擎，使人們可以搜索到所需內容，其本質是將知識與知識的開發者剝離，以達到知識獨立於特定的個體或團隊的目的，而後知識再經仔細地提取進而匯編成法典并存儲於資料庫中，以供人們隨時反復調用。

　　而另外一些企業則是將員工的技能與專長編目成冊并提供各種交流渠道使人們能夠相互協作，從而形成典型的“專家網路”，這就是人格化策略，其特點是知識與其開發者緊密地聯結在一起，知識主要是通過直接的面對面的接觸來進行共用的。

　　上述兩種方法都是必要的，但并不充分。Lotus認爲還存在著第三個關鍵因素：即團體聚集在一起利用資訊進行協同工作的場所，在此，團體或團隊可進行頭腦風暴、決策、快速回應和學到新知。Lotus在許多成功的知識管理環境中都發現了這種模式，“人、場所和事”構成了知識管理及其技術支援的基本框架。

　　知識門戶

　　我們在這所論述的即上面圖中中間層“服務層”所要解決的問題，利用Lotus K-Station構建企業資訊門戶；企業資訊門戶是在用戶面前呈現的一個通道，提供單一登錄、單一介面和相同的風格訪問企業的內容資源。用戶不必掌握復雜的查詢與報告系統以訪問資料庫或得到報告，這些工作的復雜性將由門戶提供的各種工具所遮罩。企業資訊門戶還可以擴展到Extranet服務（也就是說，爲企業內部服務的同時也爲客戶與供應商提供資訊）。

　　企業資訊門戶的效力還可以通過建立應用程式而得到加強，從而將注意力從資訊內容轉移到知識工作者對資訊的使用上來。在這 可以利用Sametime感知、應用共用等功能與正確的人即時交流。

　　知識發現

　　Lotus Discovery Server的發現引擎穿梭在人與內容之中推斷其間的意義、價值和關系，并將它們轉化爲可瀏覽的內容與技能目錄。目錄作爲一張“知識地圖”列有組織內的所有記錄資訊和技能。發現引擎通過跟蹤用戶特徵和用戶活動，將相關的資訊（組織資訊、專家資訊、文檔資訊以及最常用材料的排序列表）不斷地刷新到目錄中。 “發現”引擎由兩個重要構件組成：技能定位器（Expertise locator）和內容編目器（Content catalog）。

　　三、提升應用價值

　　Lotus知識管理體系真正使企業已有應用提升到一個新的高度，使得靜態的資料、資訊得到再利用，使得企業員工發揮最大的效能，并真正與企業發展息息相關，幫助企業改進創新能力、提高快速回應能力，提高生産效率和技能素質。

　　知識管理系統，無論在深度或廣度上都會涉及許多不同的技術、産品與業務，因此整體規劃及全面建設便需要專業的服務才能有效的完成，LPS（Lotus Professional Service, Lotus專業諮詢與服務）便是能夠提供這類專業服務的團隊。LPS的諮詢與服務專家精通Domino/Notes及其Lotus知識管理産品，具備企業知識管理方面的知識、技能和經驗，可以幫助企業制訂最適合的以及最有前途的知識管理方案，包括整個專案規劃、需求分析、解決方案的設計和最終的實施與培訓等。

　　惟有企業能真正有效地應用存在於企業內部的知識，所發揮出來的力量及效益才能全面提升企業的IQ棗創新、反應能力、生産率和技能素質。LPS通過集成Domino/Notes、知識管理産品與核心業務應用建立企業知識管理系統，使企業知識管理的價值最大化。

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