換位思考演講

　　大家好！我叫XX，來自XXX，是一名基層路政執(zhí)法人員。我演講的題目是：找準(zhǔn)定位，轉(zhuǎn)變執(zhí)法理念；換位思考，真情感染人心。

　　假如我是服務(wù)對象，這是一個對我來說感受很深的話題。這不是一道簡單的假設(shè)命題，而是反映出現(xiàn)階段行政執(zhí)法工作所遭遇的困境，反映出人民群眾對行政執(zhí)法工作的期待。要想做好這道題，要想走出困境，取得社會對執(zhí)法工作的充分認(rèn)知，我想必須思考三個問題：我是誰？為了誰？怎么做？

　　暫且不談我是誰，先看看行政執(zhí)法到底為了誰。很多執(zhí)法人員都會自信的說，我是為了執(zhí)行國家的法律。這種說法當(dāng)然沒錯。但是，制定法律又是為了誰？通俗的講，制定法律就是為了保障大多數(shù)人的合法權(quán)利，維護(hù)社會公正，促進(jìn)社會和諧發(fā)展。作為法律的執(zhí)行者，首當(dāng)其沖的職責(zé)就是服務(wù)社會發(fā)展，服務(wù)人民群眾。站在我們的角度，就是為襄陽人民創(chuàng)造良好的交通環(huán)境，就是為服務(wù)襄陽經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局。這是我們執(zhí)法工作的根本目的所在。因此，我們不能僅僅站在交通的角度上談交通執(zhí)法，而要站在全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展大環(huán)境的高度，去認(rèn)真思考如何搞好服務(wù)。

　　這里面就存在一個定位問題，也就是我們要解決的第一個問題：我是誰。

　　干任何事情，首先就要端正思想，擺正位置，找準(zhǔn)定位。執(zhí)法者是什么？我認(rèn)為，執(zhí)法者首先是服務(wù)者，因為行政執(zhí)法的根本目的是服務(wù)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，維護(hù)人民群眾公共利益。其次才是執(zhí)法者，但執(zhí)法者的身份卻不是天生就有的，而是法律為了保護(hù)社會公共利益賦予我們的。第三是受益者，良好的執(zhí)法服務(wù)營造良好的社會氛圍，促進(jìn)社會正常發(fā)展，最終受益的也是我們自己。所以，我們執(zhí)法人員要在這個問題上有個清醒的認(rèn)識，找準(zhǔn)出發(fā)點(diǎn)，然后去思考執(zhí)法工作應(yīng)該從哪些方面進(jìn)行轉(zhuǎn)變和改進(jìn)。這就是我們要解決的第三個問題：怎么做。

　　進(jìn)入21世紀(jì)，服務(wù)業(yè)高度發(fā)達(dá)，服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系是頻繁轉(zhuǎn)換的。現(xiàn)實生活中，你去商店僅僅是為了買一塊香皂，卻碰到服務(wù)員苦瓜一樣的臉；你去政府部門辦事，卻像皮球一樣被踢來踢去；你不小心觸犯了某項規(guī)定，卻像階級敵人一樣的被呵斥。面對這種情況時，你會作何感想呢？作為一名執(zhí)法人員，每天都要同服務(wù)對象進(jìn)行面對面的交流。要讓服務(wù)對象舒心和放心，我們當(dāng)然要用誠懇和專業(yè)的態(tài)度去對待。

　　假如我是服務(wù)對象，我渴望得到五個服務(wù)：一是微笑服務(wù)。一張笑臉，一聲問候，往往會起到春風(fēng)化雨般的效果。當(dāng)我見到執(zhí)法人員的微笑，就像吃了一顆定心丸，給了我應(yīng)有的自尊和信心。二是“一口清”服務(wù)。執(zhí)法人員對自己職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，不僅要熟練、要精通，而且要一次性對我講清應(yīng)該提交的所有證件和材料，避免多跑路。三是換位服務(wù)。我希望執(zhí)法人員能夠設(shè)身處地的站在我的位置，想想我最希望得到一種怎樣的解答，需要一種怎樣的服務(wù)和幫助。相信執(zhí)法人員這樣做了，即使我的某種愿望沒有達(dá)成，我也會給予他們應(yīng)有的理解和諒解。四是延伸服務(wù)。服務(wù)沒有止境，服務(wù)的延伸體現(xiàn)的是一種態(tài)度，一種與人民群眾心連心的真誠。當(dāng)我即將離開時，我最希望聽到的一句話就是 “如果您還需要幫助，請隨時與我們聯(lián)系”。五是規(guī)范服務(wù)。在服務(wù)窗口，需要規(guī)范的服務(wù)程序，規(guī)范的文明用語，規(guī)范的行為準(zhǔn)則，規(guī)范的業(yè)務(wù)術(shù)語。在我的眼里，執(zhí)法人員的一言一行、一舉一動從小處講代表著交通部門的形象，從大處講它影響著國家在人民心目中的威信。

　　長期以來，機(jī)關(guān)單位之所以給人民群眾留下了“門難進(jìn)，臉難看，話難聽，事難辦”的印象，關(guān)鍵還是服務(wù)不到位。要想改變這種局面，真正融管理于服務(wù)當(dāng)中，作為執(zhí)法人員，我們心里要時刻牢記，并用實際行動踐行四句話：為你辦、我來辦、盡快辦、想法辦。

　　一聲問候相迎，一張笑臉暖心，一句平安送行。對于我們來說，從小處著眼，從細(xì)節(jié)入手，哪怕是一點(diǎn)一滴的提升，贏得的不僅僅是理解，還會贏得應(yīng)有的尊重！讓我們用激情提升服務(wù)質(zhì)量，用真情感動服務(wù)對象，用熱情感染服務(wù)對象。只有這樣，才無愧于頭頂上的國徽；只有這樣，才能做一名合格的交通行政執(zhí)法者！

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