業務員打電話技巧

　　業務員是指在組織中擔負具體專項經濟業務，如生產、計劃、跟單、財會、統計、物價、廣告等具體業務的工作人員。同時指負責某項具體業務操作的人員。在制單時，都可以稱為業務員。以下是小編幫大家整理的業務員打電話技巧，供大家參考借鑒。

　　業務員打電話技巧 1

　　技巧一：讓客戶說是，不要給客戶拒絕的機會。

　　第一次打電話可以提到你的產品，但是不要問客戶是不是需要你的產品，因為第一次電話客戶是對你很防備的，只要你一問他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然后掛掉電話。

　　你可以問客戶一些答案肯定的問題，比如：這幾年網絡電子商務發展得很快，對嗎?對方大多數情況下當然回答對，就是這樣的一些問題。

　　技巧二：在通話結束時，一定要給自己下一次的電話跟進找到一個理由，讓下一次的電話順利成章，每增加一次溝通，成交機會就增加一些。

　　技巧三：在給客戶留手機號的時候，一定要確保對方已經記錄下來，這樣，萬一客戶真的需要的時候，可以保證能順利的聯系到你。

　　技巧四：真實的謊言，這個是銷售過程中的核心，最最核心的'部分。

　　什么叫真實的謊言：真實的謊言就是，一些可以讓你產生有利于商家的聯想的事實，而你聯想的事實不是事實。

　　比如一個廣告可以說：百分之九十的人使用了這個產品都很滿意，實際上他可能只調查了10個人，其中有九個人沒說這個產品不好而已。這個商家有撒謊嗎?沒有，但是我們聽到這個話會理解成什么呢?

　　技巧五：避實就虛。

　　當你的客戶問一些問題，而這些問題很致命的時候，可以避開他的話題，說一些貌似相關的話。很多人是反應不過來的。

　　技巧六：營造產品稀缺的氣氛，讓你的客戶珍惜機會。

　　一定不能讓你的客戶覺得這個產品時隨時隨地都有的，一定要讓他感覺到產品稀缺。數量有限。

　　技巧七：博得客戶的理解和同情。

　　當客戶提了一些不利于銷售的條件時，讓客戶知道這樣做你很為難，會給你造成的損失或者傷害。

　　技巧八：讓客戶覺得這個結果是很難才爭取到的，讓他很困難的達到他的目的，那么他會珍惜，并最終進行交易。

　　技巧九：委婉的催客戶交款，不交款一切都白搭。但是直接催款會讓人反感。

　　業務員打電話技巧 2

　　眾所周知銷售人員都是靠嘴巴吃飯的，所以想要當一名優秀的銷售人員必須要擁有出色的口才，才能夠讓客戶感受到你的魅力所在。

　　當面對一個新的業務區域，或者是一個老的區域中一個新的或難纏的經銷商，沒有什么經驗的業務員往往會束手無策、望而卻步，有一些經驗的業務員可能會死纏爛打或者迂回作戰、曲線救國，但是都很難起到實質性的作用。在這里我想提出一個七步達成法，也就是說通過七次接觸完成一個客戶的實質性進展。

　　業務員面對新客戶，通常會直接拜訪，但是效果不見得會很好，所以我這個七步達成法中分為前四次打電話、后三次直接拜訪的結構。

　　第一步：電話溫暖

　　以往，業務員在第一次跟客戶通電話的時候可能就已經談到了合作的事情了，這樣是很不妥當的。客戶剛剛接到一個陌生電話的時候，尤其是一個陌生的公司業務員的電話，你說他會有什么反應，當然是拒絕，不給你見面的機會，更不要談合作。所以，七步達成法最重要的要訣是：要能忍得住。

　　客戶的態度是冷漠的，所以我們需要使關系溫暖起來。我們第一次給客戶打電話的目的是產生印象，決不是馬上建立聯系。所以你可以這樣打電話：

　　王老板，你好!我是xxx公司的!我姓X，叫XX!剛來到這個市場，先跟您通個電話，聽說您做這行相當有經驗了，以后可要多指點啊!

　　第一次的通話時間不要超過一分鐘，堅決不要邀約，這樣不會給客戶產生厭惡的感覺。

　　第二步：電話再溫暖

　　第二次電話在首次電話3天后執行，電話的內容：X老板!你好!我是xxx公司的XXX啊!前兩天給您打過電話的!您再忙啥呢我這兩天，總之，第二次的電話內容應該以與對方溝通最近兩天的行蹤為主，可以適當地透露出最近兩天客戶訂貨、回款等正面暗示。當然，第二次，仍然堅決不要邀約，時間可以超過一分鐘，但不能超過兩分鐘。

　　第三步：電話三溫暖

　　第三次仍然是電話溫暖，時間間隔、內容、通話時間與第二步類似。

　　第四步：電話邀約

　　經過前面的三次電話的三溫暖，冷漠的客戶開始對我們產生一些好感，事實上很可能一些性急的客戶已經開始為我們沒有邀約他見面感到困惑和著急了，因此這時候邀約的成功率會比較大。第三次電話兩天后，你可以這樣來：

　　王老板，忙啥呢我是XX啊，xxx公司的!(略微寒暄一下)對了，正想跟你說呢，明天我正好去一個客戶那兒，離你那里不遠，要是你在家的話，我去一趟!你看，跟你聊了這么多次，也沒上門拜訪你，怪我!

　　通常，你會邀約成功。當然，如果湊巧對方不在，你也可以就勢下坡：也好!我還正擔心時間太緊了!后天我再約你!

　　第五步：面談拉關系，不談你的產品與公司

　　第五步是你第一次見到這個客戶的'面，記住不要急于推銷我們的產品，或者急于開始尋求合作，心急吃不得熱豆腐。這一步的主要任務是讓他對你建立一個全面、直觀的認識，同時要對他的情況有一個基本的了解。第一次去，談個四十分鐘以內，就可以借公務繁忙的理由告辭了。

　　第六步：談我們的產品與公司，不談合作

　　根據你之前對他經銷情況的了解，在第二次拜訪他的時候，可以毫無功利、僅從學術角度談談我們的產品了，但是，你所談的產品，一定是在他現有產品線中最弱的，也是我們最容易切入的產品。此時，即使對方提出合作，也不可當場就說合作條件如何如何，一定要說，回去研究后盡快答復。

　　業務員打電話技巧 3

　　展覽業務員打電話基本技巧

　　1、認清電話有“開放性”、“社會性”

　　打電話等于在眾人面前與對方會晤。因此，你必須注意到“情報外泄”的問題。例如，對方打電話來找A，接電話的是B，B問A“要不要接”，A說不要。這時候的“私語”如果不小心被對方聽到，就會引起各種誤解。又如，用公用電話打給對方說：“我還在XX路，趕不上約定的會晤時間，對不起……”這時候，旁邊正好有一輛廣播車駛過，大聲廣播說：“我們是YY縣交通隊，前面發生車禍，請各車輛繞道行駛……由于沒有掩住話筒，這些聲音都被對方聽到，這也會引導起誤解。

　　2、注意“時機”

　　凌晨或是半夜打電話給對方，通常都不受歡迎。如上午八時到十時左右(尤其在星期一)的時段，是上班族最忙的'時候，打電話最好錯開這個時段。因此，有必要洞悉對方“何時比較空閑”，以免引起對方的困擾或是反感。某些業務能手的工作手冊上，就有這樣的記錄：“某某公司某某經理：星期一：9至11時(部門主管會報);星期三：10至12時(團會議)。”

　　3、注意自己的聲音與心態

　　電話只靠聲音傳達消息，因此開口的第一句話，以及語調、語氣都相當重要。如果心無誠意，對方多少也能聽出來，接到電話應該專心聆聽，且把要點記下，切莫一邊聽一邊做其他工作。

　　4、通話以簡潔為主

　　每一句話都要有適當的間隔，并且主旨明確，不要拖泥帶水，不要說了半天也沒進入核心。養成在打電話之前，先寫下要點的習慣，就不會有這種現象了。

　　5、避開電話的高峰時段

　　若在對方的公司最忙碌的時段打電話給對方，會經常由于“通話中”而無法通話。因此，必須有一套避開電話高峰時段的。一般公司的高峰時段是這樣的：上班后的一二小時內、午間休息后的一二小時內、即將下班的時間。無論如何，在打通的時候別忘了說一句;“對不起，在您工作忙碌的時候打擾了您……”

　　業務員打電話技巧 4

　　展覽業務員打電話提升技巧

　　一、探尋客戶需求

　　客戶需求是銷售的一個核心，所以，我們有必要先來談談對客戶需求的理解。在沒有完全、清楚地識別及證實客戶的明確需求之前，請不要推薦你的產品。因為探詢客戶需求是所有的銷售階段中最重要的一環。要完全地并清楚地識別及證實客戶的需求，

　　主要有三個含義：

　　（一）完全：是指我們對客戶的需求要有全面的理解。

　　（二）清楚：也就是讓我們找到客戶需求產生的原因，而這個原因其實也是需求背后的需求，是真正驅動客戶采取措施的動因。

　　（三）證實：電話銷售人員所理解的客戶的需求應該是最后經過客戶認可的，也就是真實的，而不是他或她自己猜測的。

　　二、根據客戶需求

　　探詢客戶需求是為了對客戶需求有更清楚的了解，而有針對性推薦展覽公司的產品——展位，就是推銷的直接目的。

　　三、電話推薦展位的三步曲

　　如果認為電話展位推銷的時機到了，就應該遵循下面所述的3個步驟推薦產品：

　　第一步：電話表示了解客戶的需求

　　例如運用客戶的話開場：“剛才您告訴我……，從這些情況來看。下面的方案對您是最適合不過的了。我給您做個介紹，好不好？”

　　第二步：將需求與特點、利益相結合

　　根據客戶的需求，電話陳述與客戶需求有關的價值特點以及這些特點是如何滿足客戶需求的。這里介紹推銷員經常用到的一個模式，就是FAB(Feature—Advantage—Benefit)法。也就是：介紹“特點——優點——利益法”。

　　特點：是指介紹你的展覽本身所具有的特性、特點。

　　優點：是指介紹你的展會或服務可以實現的功能或者優點，也就是某展會所具有的特點以及可以幫助客戶做些什么。

　　利益：是指要說明和陳述你的產品或服務本身具有的優點可以滿足客戶的某種需求，因而能為企業帶來的直接利益。

　　第三步：注意確認客戶是否認同

　　當推銷員做了最好的利益陳述后，應該注意及時確認客戶是否認同：

　　“您覺得這個展位如何？”“它符合您的要求嗎？”

　　當銷售人員提出上述的`確認問話后，就應該觀察客戶可能會有的反應：能夠接受你的建議，那當然再好不過了，你可以直接進入達成協議階段。但有時候，客戶還會表達一下自己的看法，這時，銷售人員需要針對客戶的反應，做出不同的解釋，進一步打消對方的疑慮。在有針對性地推薦產品時，一定注意不要介紹太多不相關的特征，只需陳述與客戶的需求相關的特征和利益。

　　四、完美的態度

　　據統計推銷員88%以上的推銷活動是通過打電話完成的，所以如何成功地利用電話推銷，是推銷員能否成功的基本功。而完美的態度是電話銷售成功的第一步。

　　（一）完善你的聲音

　　電話行銷成功主要是依賴聲音來完成的。心理學家通過觀察發現，在人與人的信息交流過程中，38％是經由說話語氣達成的，7％是經由文字形式傳達的，而有55％的信息是經由肢體語言來傳達的。可見聲音和聲音傳達的文字信息影響比例占到了整個信息傳播的45％。因此，所以完善你的聲音對于電話行銷來說顯得日趨重要。

　　（二）客服“電話恐懼癥”積極地接電話

　　有些職員往往是以“接電話好麻煩”為由，有意無意地逃避接聽打進公司的電話。這種情形幾乎各公司都有，只是程度上有所差別而已。特別是公司的新進職員，幾乎都一度染上了“電話恐懼癥”。因為新職員在剛成為公司新人的時候，往往由于還不太會使用客套話，再加上還不太熟悉工作狀況，往往不知要如何應對電話另一端的客戶因此，對推銷員而言，要盡可能克服不想接電話的畏懼感，要不怕失敗。積極地接聽電話，就是醫治“電話恐懼癥”的最佳良藥。

　　五、有效接聽電話三技巧

　　應該說，多練習幾次接聽電話，就可自然而然地記得生意伙伴的名稱及所屬部門的工作內容。這么一來，“電話恐懼癥”就會在你積極勇敢的克服中消失殆盡。當然，接聽電話的確是有技巧的：

　　（一）接電話的姿勢要正確

　　坐在椅子的前半部分，這樣可以迫使你姿式端正，也可使你的聲音更有力、更清晰。左手拿聽筒，右手準備備忘錄。如此一來，電話交談的內容就能夠自然而然地被記錄下來。

　　（二）電話旁一定要先備妥備忘錄

　　不管是打電話或接聽電話，牢記5W、1H的技巧。

　　“5W、1H”是六個英文短語的簡稱。

　　“5W”即：1、when什么時候；2、who對象是誰；3、where在什么地點；4、what什么事情；5、why為什么原因；

　　“1H”即how如何進行。

　　撥電話前一定做好備忘錄，要事先把說話內容依5W、1H整理清楚思路，再撥出電話，這樣不僅可以事先準備好說話的內容，也可避免不知從何說起的困擾。

　　（三）重復客戶所傳達的具體信息

　　（三）重復客戶所傳達的具體信

　　你要記住盡可能歸納顧客的電話要點或用自己的話進行復述。這樣你可以取得兩個方面的成效：

　　1、你能確定了解的情況是正確的；

　　2、你能讓顧客同意你的意見(“你說得對”)。這樣，你就下意識地沖破溝通障礙，增大了銷售的可能性。

　　業務員打電話技巧 5

　　第一步:電話(溫暖)

　　以往，業務員在第一次跟客戶通電話的時候可能就已經是談到了合作的事情了，這是很不穩妥的，客戶剛剛接到一個陌生的電話的時候，尤其是一個陌生公司的業務員的電話，第一反應會是什么，當然是拒絕,不給你見面的機會，更不要談合作，所以(七步達成法)最重要的就是要忍住。

　　客戶的態度是冷漠的.,所以我們要是關系溫暖起來,我們第一次給客戶打電話的目的就是產生印象,決不是馬上建立關系。

　　(王老板:您好;我是XX公司的業務員，我姓唐叫~~，剛來到這個市場，先跟您通個電話，聽說您在這個行業相當有經驗，以后請您多多指點。

　　第一次通話的時間不要超過一分鐘，堅決不要邀約，這要不會給客戶產生厭煩的感覺。

　　第二步：電話(再溫暖)

　　第二次通話，在首次通電話的三天后執行，電話的內容，(王老板，您好，我是深圳XX公司的業務員唐XX啊!請兩天給您打過電話的!您在忙什么呢?第二次通話的內容該與對方溝通近兩天的行蹤為主，可以適當的透露出這兩天(客戶定貨或回款等真面的暗示)當然，第二次堅決不要邀約，時間可以超過一分鐘，但不要超過兩分鐘。

　　第三步(電話三溫暖)

　　第三次仍然是電話溫暖，時間間隔、內容、通話時間與第二步類似。

　　第四步(電話邀約)

　　經過前面三次的電話溫暖，冷漠的客戶開始對我們產生一些好感，事實上很可能一些急性的客戶已經開始為我們沒有邀約他見面而困惑和著急，因此這時候邀約的成功率會大一些，第三次電話后兩天，你可以這樣.....

　　(王老板，忙什么呢?我是XX啊，河南XX的，(略微寒暄下)對了，我正想跟你說呢，明天我正好去一個客戶那里，離你那里不遠，要是你在家的話，我過去一趟，你看?跟你聊了這么多次了，也沒上門取拜訪您，怪我……)

　　通常，你會邀約成功。當然，如果湊巧對方不在，你也可以就勢下坡;也好，我還當心時間太緊了，后天我在約你!

　　第五步(面談拉關系，不談你的公司于產品)

　　你第一次見到這個客戶的面，不要急于推銷我們的產品，或者急于開始尋求合作，心急吃不了熱豆腐，。這一步就是讓他對你建立一個全面直觀的認識，同時要對她的情況有一個基本的了解,第一次去，談四十分鐘以內，就可以借(公務繁忙)的理由告辭。

　　第六步：談我們的產品部談合作

　　更具你之前對她經銷的了解，在第二次拜訪的時候，可以(豪無功利)僅從學術的角度談談我們的產品，但是你所談的產品，一定是在他現在產品線中最弱的，也就是我們最容易切入的產品，此時，即使對方提出合作，也不可當場就說合作條件如何如何，一定要說，回去研究后盡快答復。

　　第七步(基本市場遠作的合作洽談)

　　在與客戶洽談合作之前，我們需要想好一套與他合作的整體市場方案，而不是我們的合同條款，只有讓我們的客戶看到與我們公司合作的情景，才能使他欣然的接受我我們的合作條件這樣才最有可能達成算贏的成果。

　　業務員打電話技巧 6

　　1、選擇適合自己通話工具。

　　我選擇的是skype。辦公座機的信號太差，我在手機上下了客戶端，淘寶購買充值點數，直接手機綁定，信號比較穩定。(viber也不錯。）

　　2、給客戶打電話的最佳時間。

　　外國人都喜歡說，it is my day!打開郵件突然收到客戶的訂單，早上接到客戶的電話說他已經安排了貨款，然后就會覺得特別開心，做什么都覺得很帶勁！today is my lucky day!所以在幸運日，我會花一天時間專門給新客戶打電話。

　　對于網上開發的客戶且從未謀面的，發郵件超過三天不回復的就可以電話跟蹤啦。周二，周三，周四是比較合適的。一般是客戶當地時間的9:30--11:30，如果早上8點上班，8點后的2小時內都是適合用來電話追蹤的，而這個時候，客戶一般也查閱過當天的郵件了，你電話跟蹤會讓客戶很容易記起你。

　　另外，客戶當地時間的15:00-16:00也是適合打電話的。像歐美的客戶因為時間差的原因，選擇在這個時間段內給他打電話， 他會覺得你很認真很care你們之間的合作關系，會有一種被重視的感覺，而這個時候他或許也在等下班，所以，對一些原本很糾結的細節，往往會有一個意想不到的談判結果。“ok,pls. do as you promised！”

　　3、給客戶打電話說些什么呢？

　　不管是見過的未見過的，首先自報家門是必須的，而且最好是要知道該客戶的名字，要不然連自己要找誰都不知道，別人一般默認這類電話為騷擾電話！

　　電話過程中，不要總是自己一味的說，也要多問客戶幾個問題，因為真正的豬腳是客戶。

　　可以問客戶是否收到自己的郵件了（這里就要特別注意自己寫郵件時候的主題，便于客戶快速搜索到。），然后聯想客戶的'回復，如果回答no,可以和他說"i will resend the email, pls. kindly check in 5 minutes.!",如果是yes,你可以試著問客戶是否對你們的產品感興趣。對于那些資深的客戶，一接到電話就噼里啪啦開說的，那種節奏你根本插不上嘴，ok,沒關系，耐心地聽他說完，（即使你沒有聽懂他說什么），你可以和他確認他的郵箱，然后再次強調自己的名字，然后和他說" i will copy you an email , pls. kindly confirm once again!"盡量往自己懂的方向上引。

　　對于展會上見過的，如果客戶想不起，試著挑幾個具有代表性的產品進行描述，幫助客戶回憶起你們究竟洽談過什么，這樣你又成功拉近了與客戶的距離。

　　掌握最基本的電話用語，學會贊美“your voice is so nice!" "nice to talk with you, you are so kind!"注意自己的發音，盡量用口語化的詞匯。

　　4、給國外客戶打電話如何繞過前臺？

　　1）說是要買產品，請找經理；

　　2）說product manager有個訂單下給我，找他有事；

　　3）我剛才在開會，你們采購經理打過我電話。

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