做銷售打電話的技巧

　　導(dǎo)語(yǔ)：從目前的就業(yè)形勢(shì)來(lái)看，銷售一直是應(yīng)屆畢業(yè)生最傾向去做的工作，而且目前各個(gè)行業(yè)的公司都在不斷地大批量的招聘銷售。下面由小編為您整理出的做銷售打電話的技巧內(nèi)容，一起來(lái)看看吧。

　　1、做電話銷售，絕不是只有電話。你要學(xué)會(huì)充分利用各種銷售媒介，結(jié)合電話與客戶進(jìn)行互動(dòng)溝通，如廣告信，郵件，目錄，電子郵件等。至于究竟如何使用和組合這些媒介，后文有詳細(xì)介紹。最重要的是，你要學(xué)會(huì)變換不同的形式，傳達(dá)不間斷的信息，以保持與客戶的聯(lián)絡(luò)。做生意，很基本的一點(diǎn)就是不要讓客戶和你斷絕聯(lián)系，每次溝通都要留有余地。

　　2、在開始打電話之前，你要先想想你這次電話的目的是什么？并事先準(zhǔn)備好題目和筆記本，隨時(shí)記錄你在溝通中獲得的信息。以此來(lái)判斷你每通電話的質(zhì)量。

　　3、不論你是打電話還是接聽電話，都要表示禮貌，如詢問時(shí)間是否方便等等，并全神關(guān)注，傾聽客戶的每一個(gè)字眼。

　　4、提問是電話銷售成功的關(guān)鍵。你事先最好要設(shè)計(jì)一些問題，并且制定出一個(gè)問題的關(guān)聯(lián)導(dǎo)圖，理解每一個(gè)問題與下一個(gè)問題之間的聯(lián)系，并可以擴(kuò)展到的領(lǐng)域。但要注意的是，問題與問題之間不能沒有間隔，要有自然的過渡。這樣就容易變成審問客戶。還有，問題的數(shù)量和種類也要事先準(zhǔn)備好。不能太多，也不能太少，否則很容易讓客戶失去對(duì)你的信任。

　　5、用敏感的心去傾聽和感受客戶的情緒，與他互動(dòng)，學(xué)會(huì)同理他的感受。

　　6、把客戶看成是你的朋友一樣去關(guān)心他，愛護(hù)他，并以朋友或顧問的身份為他提供建議。介紹產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)要簡(jiǎn)練明確，不要拖沓。

　　7、要設(shè)計(jì)一些無(wú)壓力的資訊與他不斷的溝通，讓他逐步降低對(duì)你的抗拒，你要做的是給他一個(gè)自己選擇的機(jī)會(huì)。同時(shí)要利用策略，使客戶不再拖延，以完成自己的指標(biāo)

　　8、根據(jù)統(tǒng)計(jì)，80%的銷售是在第4至11次跟蹤后完成！所以要學(xué)會(huì)巧妙地跟進(jìn)。

　　9、一旦客戶主動(dòng)咨詢你，或有問題請(qǐng)教你。不管是什么形式，你都要第一時(shí)間處理。盡可能協(xié)助客戶得到他的需求。

　　10、最后，也是最重要的一點(diǎn)，不管你接受了什么樣的專業(yè)電話銷售培訓(xùn)，了解了開場(chǎng)白，挖掘需求，異議處理，成交等多達(dá)百種技巧。這些都是你可以參考的，但絕不是一定要照搬的。其實(shí)，當(dāng)你真的全心工作，真正為客戶著想。即使你有再?gòu)?qiáng)的個(gè)性，你的客戶也能感受到你是為他再著想。只要你堅(jiān)持，勇于付出，你就一定會(huì)戰(zhàn)勝所有的障礙，去達(dá)到你要的成功。等積累到一定程度，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，技巧真的就不是那么重要了。

　　【做好電話銷售的細(xì)節(jié)】

　　應(yīng)該預(yù)先準(zhǔn)備好的工作

　　做任何事情都要事先準(zhǔn)備和計(jì)劃，電話銷售也是一樣，同樣需要事前妥善規(guī)劃，進(jìn)行各項(xiàng)工作的準(zhǔn)備。許多電話銷售人，往往接到工作任務(wù)后就開始手忙腳亂的撥打電話，進(jìn)行銷售活動(dòng)，等到真正與客戶進(jìn)行溝通后，才會(huì)發(fā)現(xiàn)自己前期的準(zhǔn)備工作不充分，不僅僅使客戶很不滿意，自己也失去了一次良好的銷售機(jī)會(huì)。

　　可以說(shuō)，好的準(zhǔn)備工作可以說(shuō)是電話銷售成功的敲門磚。因此，當(dāng)電話銷售人開始進(jìn)行一次電話銷售時(shí)，應(yīng)該靜下心來(lái)仔細(xì)想想，自己的準(zhǔn)備工作是否已經(jīng)充分，能否馬上開始進(jìn)行一次銷售呢?那么，電話銷售前，銷售人應(yīng)該做什么樣的準(zhǔn)備工作呢?

　　1.日常工具的準(zhǔn)備

　　怎樣更好的電話銷售?“工欲善其事，必先利其器”，電話銷售人在進(jìn)行電話銷售時(shí)，需要經(jīng)常使用一些必備物品，來(lái)進(jìn)行電話銷售的輔助工作。如在客戶需要自己的資料時(shí)，能及時(shí)、方便的傳遞給客戶;各種顏色的筆，電話銷售時(shí)，銷售人應(yīng)該備有幾只不同顏色的筆，來(lái)記錄客戶的相關(guān)信息、日常備忘、重要信息等，而且會(huì)避免因?yàn)楣P色相同拿錯(cuò)記錄的錯(cuò)誤;便箋和備忘錄應(yīng)該是每個(gè)電話銷售人必須要有的隨身物品，它可以粘貼在辦公桌或電腦上等醒目的位置，用來(lái)提醒銷售人及時(shí)處理的問題;手表和時(shí)鐘，是保證銷售人能夠充分的掌握自己與客戶溝通的時(shí)間，使銷售人能充分把握好每一分鐘，既不浪費(fèi)自己的有效時(shí)間，又不因?yàn)檎莆詹缓脮r(shí)間導(dǎo)致客戶產(chǎn)生煩躁心理;一杯溫開水，當(dāng)銷售人說(shuō)話太久時(shí)，喝一些溫開水，可以改變一下沙啞的聲音，因?yàn)槟阍陔娫捘闷饋?lái)的時(shí)候很可能預(yù)料不到這次電話會(huì)溝通多長(zhǎng)時(shí)間。

　　2.公司客戶資料的準(zhǔn)備

　　怎樣更好的電話銷售?電話銷售不是隨隨便便拿起電話，隨手撥一個(gè)從網(wǎng)上搜集來(lái)的電話號(hào)碼，就可以進(jìn)行一次銷售的行動(dòng)。電話銷售人首先要明白誰(shuí)才是具有銷售價(jià)值的準(zhǔn)客戶，如何去找到他們以及如何做好公司客戶背景資料的收集并加以最大限度的利用。只有掌握了這些，電話銷售的成功概率才會(huì)提高，電話銷售人才會(huì)節(jié)省大量不必要的時(shí)間，提高自己的工作效率。對(duì)公司和客戶的收集及背景資料調(diào)查包括了公司的介紹資料、傳真電話、公司負(fù)責(zé)人、相關(guān)人員的姓名、公司的組織機(jī)構(gòu)、電子郵件地址、業(yè)務(wù)范圍、銷售業(yè)績(jī)等，這些資料的完善準(zhǔn)備將大幅提高電話銷售人的工作效率，并更好地使客戶感受到銷售員的專業(yè)的精神。

　　3.銷售人的心理準(zhǔn)備

　　怎樣更好的電話銷售? 在你撥打每一個(gè)電話之前，都必須有這樣一種認(rèn)識(shí)，那就是你所撥打的電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種想法之后你才可能對(duì)你所撥打的每一個(gè)電話，持有認(rèn)真、負(fù)責(zé)和堅(jiān)持的態(tài)度，而這種心態(tài)是成功的積極動(dòng)力。在銷售行業(yè)里流行這樣一句話：“一流的銷售員能使顧客立即產(chǎn)生沖動(dòng);二流的銷售員能使顧客立即產(chǎn)生心動(dòng);三流的銷售員通過一次又一次的努力，使顧客產(chǎn)生感動(dòng);四流的銷售員是自己被動(dòng)，導(dǎo)致的結(jié)果是顧客一動(dòng)不動(dòng)!”所以，做為一名從事電話銷售工作的人員，要想真正的成為頂尖級(jí)的電話銷售人，就必須具備良好的心理素質(zhì)，在撥打每一個(gè)電話時(shí)都做好以下三個(gè)心理準(zhǔn)備。

　　(1)要學(xué)會(huì)尋找動(dòng)力的源泉。

　　世界上90%以上的富翁都是從推銷行業(yè)開始起家的。電話銷售更是會(huì)讓你成為成功的人。例如：李嘉誠(chéng)、宗慶后等人物。

　　(2)要有自我肯定的心態(tài)。

　　一個(gè)人首先要喜歡自己，要先把自己推銷給自己，才可能很好的把自己推銷給別人。所以做為電話銷售人一定要有自信與熱情的心態(tài)。你在電話里的每一句話都可以看出你是否有自信。其實(shí)，適當(dāng)?shù)穆曇粜揎椧部梢宰屇愀�有自信，也就是說(shuō)要有好聲音。因?yàn)榭蛻魺o(wú)法見到你的容貌，只能根據(jù)你的聲音來(lái)判斷電話那端的人。聲音洪亮或是溫柔都會(huì)令聆聽的客戶感到身心放松，心情愉悅，這也是好的開始。

　　(3)要有堅(jiān)持不懈的精神。

　　在人生的道路上會(huì)有很多崎嶇坎坷的路要走，有時(shí)不可能一帆風(fēng)順，這就需要你有堅(jiān)持不懈的精神。好的開始是成功的一半，但是堅(jiān)持卻是成功的支柱。雖然有時(shí)堅(jiān)持并不一定能夠馬上成功，但是不能堅(jiān)持絕對(duì)是半途而廢。前英國(guó)首相丘吉爾，在別人問他為什么能成為首相時(shí)，他只說(shuō)了三句話來(lái)回答這個(gè)問題。他的這三句話是：“不放棄、絕不放棄、永遠(yuǎn)絕不放棄。”電話銷售不是一件容易的事情，很多時(shí)候銷售人遇到的客戶都是沒有心情去聆聽你說(shuō)的話，甚至是用粗暴的態(tài)度對(duì)待銷售人，所以打電話的時(shí)候，銷售人一定要有遇事沉著冷靜，遇到態(tài)度惡劣的客戶能心平氣和的進(jìn)行交談，千萬(wàn)不要用以暴制暴的態(tài)度去對(duì)待客戶。

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