酒店總機領班崗位職責(4篇)
在生活中，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，下面是小編為大家整理的酒店總機領班崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
酒店總機領班崗位職責1
1、遵守公司的相關財務規章制度和相關管理規定；
2、現場指導當班的工作，及時處理、解決工作中發現的問題，幫助下屬員工處理疑難問題；保證收銀結帳工作順利進行；
3、編排各餐飲營業點收銀員班次，臨時頂替因病、事假缺席員工的工作，幫助較忙營業網點的營收工作；
4、負責檢查各收銀員的辦公環境及衛生情況、負責檢查所屬員工的儀容儀表、服務態度和工服、工號牌的穿戴情況；
5、定期或不定期地抽查收銀員的備用金、并書面報告主管；
6、負責各營業點收銀員業務培訓工作；
7、協助收銀員做好交接班工作，對餐廳未處理完的事情進行跟蹤解決；
8、負責領取、管理發票和各種帳單；
9、定期整理協議單位、VIP的.協議書，并隨時抽查收銀員的掌握情況，作為業務評估的標準之一；
10、對重要事情、重大事情及時上報領導；
11、承辦上級交辦的其他工作。
酒店總機領班崗位職責2
(1)制定總機室工作條例和話務員行為規范。
(2)制定總機班工作計劃。
(3)做好話務員的考勤工作。
(4)隨時掌握客房利用情況，并據此安排和調整班次。
(5)統計每日經手的IDD&DDD,每周將特殊電話單呈交前廳部經理.
(6)負責酒店電話號碼單的編輯和印刷,并及時提供給各部門使用,對有變化的電話號碼要及時更改.
(7)每天更換、調整信息欄的.內容，為話務員提供有關服務信息。
(8)確保電話房清潔衛生。
(9)對話務員進行業務培訓，確保員工掌握話務工作程序(包括緊急報警程序)和工作技能，培養員工的高度責任感，使員工的工作質量時刻保持最佳狀態。
(10)周期性檢查并保持電腦終端運轉正常。
(11)記錄所有的傳呼電話和傳呼系統故障情況，發現故障，立即報告前廳經理。
(12)保存一份所有行政人員及部門經理的BP機號碼及家庭電話號碼。
(13)定期對本部門員工進行評估，按照制度實施獎懲。
(14)完成前廳經理和管理部門監時交辦的事情。
(15)有重要賓客接待任務時，提醒當班人員予以重視，并布置檢查。
(16)處理客人有關電話服務的投訴。
(17)協調總機班與酒店其它部門之間的關系，與各部門保持良好的溝通與聯系。
酒店總機領班崗位職責3
1.編制公司物資最低庫存量的申購計劃，做到合理庫存，不積壓資金。
2.對公司物資的保管和收發負有重要責任，加強控制、審查各部門領用物資審批手續、數量，嚴格把關，合理使用物料，降低消耗。
3.督促、監督倉管員嚴格把好物資進倉驗收手續。
4.切實貫徹物資管理制度，督促部屬加強對庫存的'管理，檢查、落實防火、防盜、防蟲蛀、防鼠咬、防霉變等安全措施和衛生措施，保證庫存物資的完好無損，物資存放有條理，美觀大方。
5.經常了解各種物資使用情況，及時提出意見，供公司領導和各使用部門參考。
6.定期抽查物品與登記是否物卡相符，帳卡相符，賬賬相符。
7.管理好公司的財產物資，屬于家具、用具或固定資產的物品要轉賬登記。做好物資的收、發、存、報損等手續，定期進行盤查。
8.按制度要求及時做出收、發存月報表。
9.對屬下員工的工作素質有培訓之責，不斷提高部屬業務水平和工作能力。
酒店總機領班崗位職責4
1、制定和完善總機的規章制度及工作程序。
2、督導并檢查總機的各項服務工作，并確保其以優良的質量得以完成。
3、制定并實施總機員工的培訓計劃，并建立培訓檔案。
4、負責總機員工的'工作安排、考勤、考核與評估。
5、建立設備檔案、制定有關設備的維護保養制度，確保其運轉正常。
6、隨時收集、更新并整理各種有關信息，以確保問訊資料準確無誤。
7、檢查員工的儀表儀容、禮節禮貌、工作狀態。
8、建立并發展同電話局等業務單位的良好關系，以確保總機工作得以順利完成。
9、負責工作指令的及時下達，及與相關部門的協調工作。
10、負責總機的日常事務性工作，如：物品配備、衛生檢查。
11、適時頂替接線生工作。
12、鉆研業務，及時發現并解決工作中的問題。
13、以身作則，關心員工，并帶領全體員工樹立為賓客服務的良好職業道德，為創總良好聲譽而盡職盡責。
14、對新員工的轉正、定級、錄用、調離有建議權。
15、對本崗點員工的獎勵、處罰有建議權。
16、自覺履行職責，并接受前臺主管的監督。
17、對工作失職負責。
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