汽車客服崗位職責 (7篇)
在現在社會，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責可以有效規范操作行為。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編為大家整理的汽車客服崗位職責 ，歡迎閱讀與收藏。
汽車客服崗位職責 1
崗位職責：
1、通過優質的服務與客戶建立良好的關系，向客戶提供合理的解決方案，提高客戶滿意度；
2、關注客戶的'需求、投訴、建議，及時溝通反饋到各個部門，并保證客戶實時了解訂單狀態；
3、以良好的心態及時處理售后問題，耐心聽取客戶投訴建議，維護公司信譽、形象；
4、保證公司與客戶的有效溝通，確保客戶的意見有效轉達。
任職要求：
1、有客服中心、呼叫中心、電商客服經驗者優先；有基本的汽車配件產品知識者優先；
2、隨機應變能力強，語言表達清晰，普通話標準，懂粵語更佳；
3、做事有條理，溝通能力、執行力強，有較好的服務意識和抗壓能力；
4、熟練操作辦公軟件、電商平臺客服系統。
汽車客服崗位職責 2
崗位職責：
1、定期進行客服回訪，售后跟蹤，客戶邀約等工作
2、負責并帶領團隊完成月度、季度、年度目標的'分解及達成工作
3、負責外呼性呼叫中心的運營與管理工作
4、負責定期或不定期對服務工作進行監督檢查；發現問題及時糾正
5、妥善解決各類突發事件
任職要求：
1、1—3年4s點工作經驗
2、熟悉各項業務操作流程，具備售后管理能力
3、較強的服務意識和責任心，附有耐心和熱情
汽車客服崗位職責 3
1、負責應對客戶咨詢、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔
3、按公司要求及時聯系、通知客戶個案處理情況
4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門
5、及時跟進和通報個案處理狀態，對數據庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料;
6、進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查;
7、客戶管理和客戶活動的管理;
8、協調與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的.支持。
汽車客服崗位職責 4
職責描述：
1、解答客戶關于租車過程中，事故和故障的疑問，指引客戶處理突發事故和故障，確保客戶用車過程的`稱心滿意；
2、解答客戶關于租車過程中，汽車日常保養及事故后車險的疑問，指引客戶處理，確保客戶用車過程的稱心滿意；
3、負責處理客戶來電中咨詢的突發問題與信息反饋；
4、工單關聯操作，根據關聯指令完成工單有效處理；
5、處理業務流程中的其它支持類工作。
任職要求：
1、中專及以上學歷，專業不限，汽車相關專業或具備汽車相關知識優先考慮；
2、普通話標準，聲線有親和力，具備良好的表達和溝通能力；
3、能熟練操作windows系統，中文錄入速度達30字/分鐘以上；
4、有兩年以上汽車修理廠、4s店等相關工作經驗優先考慮；
工作性質：
輪班制，排班休息，月休八天
汽車客服崗位職責 5
1、根據貸款要求，收集客戶貸款所需資料；
2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
3、能及時發現貸款客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；
4、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；
5、良好的.工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作；
6、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據；
7、一站式解決客戶需求，為客戶提供貸款咨詢和貸款進度服務。
汽車客服崗位職責 6
崗位職責：
1、作為項目組的領導人和決策人，統一管理項目組內所有事務，確保項目運營交付；
2、負責與客戶溝通，負責發展、維護和協調各種業務合作關系，確保項目的`積極拓展和正常運行；
3、負責項目成本控制，定期跟蹤成本及利潤狀態，達成項目經營目標；
4、負責人才培養及運營制度優化完善；
5、在公司開拓對應行業的新項目過程中，提供必要的售前支持。
任職要求：
1、大專及以上學歷，3年以上汽車行業呼叫中心管理工作經驗，熟悉汽車行業相關知識技能；
2、擁有汽車主機廠呼叫中心管理經驗、客服外包公司汽車行業項目管理經驗任職經歷者優先考慮；
3、思維邏輯清晰、對客服外包管理有良好的基礎；
4、應變能力強，具備對整個項目管理和協調能力。
汽車客服崗位職責 7
1、接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的`內容，按照流程給予客戶反饋。
2、整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態。
3、記錄匯總咨詢的內容，及時分析并反饋給客戶主管。
4、對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
5、接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
6、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。
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