汽車客服崗位職責（通用12篇）

　　在當下社會，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編為大家收集的汽車客服崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　汽車客服崗位職責 1

　　1、負責應對客戶咨詢、受理投訴

　　2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

　　3、按公司要求及時聯系、通知客戶個案處理情況

　　4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門

　　5、及時跟進和通報個案處理狀態，對數據庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料;

　　6、進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查;

　　7、客戶管理和客戶活動的管理;

　　8、協調與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的`支持。

　　汽車客服崗位職責 2

　　1、接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。

　　2、整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態。

　　3、記錄匯總咨詢的內容，及時分析并反饋給客戶主管。

　　4、對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的`需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　5、接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

　　6、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

　　汽車客服崗位職責 3

　　1、根據貸款要求，收集客戶貸款所需資料；

　　2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

　　3、能及時發現貸款客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；

　　4、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；

　　5、良好的.工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作；

　　6、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據；

　　7、一站式解決客戶需求，為客戶提供貸款咨詢和貸款進度服務。

　　汽車客服崗位職責 4

　　崗位職責：

　　1、定期進行客服回訪，售后跟蹤，客戶邀約等工作

　　2、負責并帶領團隊完成月度、季度、年度目標的分解及達成工作

　　3、負責外呼性呼叫中心的運營與管理工作

　　4、負責定期或不定期對服務工作進行監督檢查；發現問題及時糾正

　　5、妥善解決各類突發事件

　　任職要求：

　　1、1—3年4s點工作經驗

　　2、熟悉各項業務操作流程，具備售后管理能力

　　3、較強的`服務意識和責任心，附有耐心和熱情

　　汽車客服崗位職責 5

　　崗位職責：

　　1、通過優質的服務與客戶建立良好的關系，向客戶提供合理的解決方案，提高客戶滿意度；

　　2、關注客戶的需求、投訴、建議，及時溝通反饋到各個部門，并保證客戶實時了解訂單狀態；

　　3、以良好的心態及時處理售后問題，耐心聽取客戶投訴建議，維護公司信譽、形象；

　　4、保證公司與客戶的`有效溝通，確保客戶的意見有效轉達。

　　任職要求：

　　1、有客服中心、呼叫中心、電商客服經驗者優先；有基本的汽車配件產品知識者優先；

　　2、隨機應變能力強，語言表達清晰，普通話標準，懂粵語更佳；

　　3、做事有條理，溝通能力、執行力強，有較好的服務意識和抗壓能力；

　　4、熟練操作辦公軟件、電商平臺客服系統。

　　汽車客服崗位職責 6

　　職責描述：

　　1、解答客戶關于租車過程中，事故和故障的疑問，指引客戶處理突發事故和故障，確保客戶用車過程的.稱心滿意；

　　2、解答客戶關于租車過程中，汽車日常保養及事故后車險的疑問，指引客戶處理，確保客戶用車過程的稱心滿意；

　　3、負責處理客戶來電中咨詢的突發問題與信息反饋；

　　4、工單關聯操作，根據關聯指令完成工單有效處理；

　　5、處理業務流程中的其它支持類工作。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學歷，專業不限，汽車相關專業或具備汽車相關知識優先考慮；

　　2、普通話標準，聲線有親和力，具備良好的表達和溝通能力；

　　3、能熟練操作windows系統，中文錄入速度達30字/分鐘以上；

　　4、有兩年以上汽車修理廠、4s店等相關工作經驗優先考慮；

　　工作性質：

　　輪班制，排班休息，月休八天

　　汽車客服崗位職責 7

　　崗位職責：

　　1、作為項目組的'領導人和決策人，統一管理項目組內所有事務，確保項目運營交付；

　　2、負責與客戶溝通，負責發展、維護和協調各種業務合作關系，確保項目的積極拓展和正常運行；

　　3、負責項目成本控制，定期跟蹤成本及利潤狀態，達成項目經營目標；

　　4、負責人才培養及運營制度優化完善；

　　5、在公司開拓對應行業的新項目過程中，提供必要的售前支持。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，3年以上汽車行業呼叫中心管理工作經驗，熟悉汽車行業相關知識技能；

　　2、擁有汽車主機廠呼叫中心管理經驗、客服外包公司汽車行業項目管理經驗任職經歷者優先考慮；

　　3、思維邏輯清晰、對客服外包管理有良好的基礎；

　　4、應變能力強，具備對整個項目管理和協調能力。

　　汽車客服崗位職責 8

　　崗位職責：

　　1、負責門店新能源汽車的銷售及推廣，全面主持店面的日常管理；

　　2、負責銷售活動的策劃和執行，完成銷售任務；

　　3、開拓新市場，發展新客戶，增加產品銷售范圍；

　　4、建設銷售團隊、制定門店銷售計劃和銷售任務，考核下屬銷售業績；

　　5、負責對公司產品知識、銷售技巧、服務流程等方面的`培訓與跟進；

　　6、維護公司及顧客的關系，妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種矛盾；

　　7、其他相關工作事宜。

　　崗位要求：

　　1、教育程度：全日制大專及以上學歷；

　　2、三年以上4s店銷售經理、銷售總監工作經驗；

　　3、具有較強的領導、協調和指導能力；

　　4、具有良好的職業道德操守，較強的責任心、事業心。

　　汽車客服崗位職責 9

　　1、建立、維護、更新和持續改進公司質量體系,組織實施公司質量體系內部審核,跟蹤、協調改進措施,推動公司質量體系的.持續改進;

　　2、起草、維護、更新公司質量體系文件;

　　3、組織實施質量能力評審、第三方體系審核,跟蹤、協調改進措施;

　　4、負責經驗推廣,推動生產體系持續改進;

　　5、本科及以上學歷,5年以上汽車或相關行業工作經驗;

　　6、熟悉iso9001、汽車行業iatf16949等標準及質量五大工具;

　　7、熟悉汽車整車廠的體系要求,能夠獨立建設公司質量體系,具備獨立開展內部審核的能力;

　　8、優秀的團隊協作能力、溝通能力和談判技巧;

　　汽車客服崗位職責 10

　　崗位職責：

　　1.負責高端平行進口車、房車的汽車裝飾件、改裝、美容等產品銷售；

　　2.協助銷售顧問汽車精品銷售成交；

　　3.負責銷售部門與售后部門的工作銜接；

　　4.協助部門領導工作。

　　崗位要求：

　　1.有駕駛證，有汽車實際駕駛經驗；

　　2.形象氣質佳，溝通交流順暢，熱愛銷售工作；

　　3.有汽車或汽車精品銷售經驗優先。

　　員工福利：

　　1、交社保五險、生日禮物、旅游、體檢、節日禮品等；

　　2、豐富的員工活動：每月至少兩次的員工活動，聚餐、觀影、羽毛球、野外拓展訓練等等；

　　3、廣闊的晉升空間：公司為員提供良好的職業發展空間和廣闊的發展平臺，并由資深培訓導師階段性的.對員工進行專業知識的培訓。

　　上班時間：8:20-17:00（單休）節假日、春節假正常休、帶薪年假。

　　汽車客服崗位職責 11

　　1、管理現有客戶，定期拜訪客戶，與客戶建立良好的.合作關系

　　2、開發新客戶、新項目，進行PT

　　3、接受客戶訂單，進行銷售預測

　　4、管理及確認所負責客戶的債權，并按時回收貨款

　　5、對所負責客戶發生的不良進行現場確認，并與工廠溝通進行后續索賠工作

　　6、對于不良和新項目所需測試，進行時時跟蹤、進行測試

　　汽車客服崗位職責 12

　　1、負責再制造汽車零部件、拆車件銷售。

　　2、負責區域內汽修廠、汽配店業務支持，維護客情關系，疑義處理。

　　3、負責新區域業務拓展，做好客情記錄、銷貨記錄、客戶信息記錄。

　　4、負責區域內市場調研，收集并匯總市場反饋信息。

　　5、負責銷售崗位相關其他工作。

【汽車客服崗位職責】相關文章：

汽車客服崗位職責04-30

汽車客服崗位職責05-27

汽車客服崗位職責【集合】05-27

[精華]汽車客服崗位職責05-29

汽車客服崗位職責 (7篇)04-30

汽車客服專員崗位職責（精選22篇）02-08

汽車客服崗位職責 通用7篇04-30

汽車客服培訓心得通用10-31

汽車客服工作計劃10-09