汽車客服崗位職責【集合】

　　隨著社會一步步向前發展，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發生。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編幫大家整理的汽車客服崗位職責 ，僅供參考，歡迎大家閱讀。

汽車客服崗位職責 1

　　職責描述：

　　1、解答客戶關于租車過程中，事故和故障的疑問，指引客戶處理突發事故和故障，確保客戶用車過程的稱心滿意；

　　2、解答客戶關于租車過程中，汽車日常保養及事故后車險的疑問，指引客戶處理，確保客戶用車過程的稱心滿意；

　　3、負責處理客戶來電中咨詢的突發問題與信息反饋；

　　4、工單關聯操作，根據關聯指令完成工單有效處理；

　　5、處理業務流程中的'其它支持類工作。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學歷，專業不限，汽車相關專業或具備汽車相關知識優先考慮；

　　2、普通話標準，聲線有親和力，具備良好的表達和溝通能力；

　　3、能熟練操作windows系統，中文錄入速度達30字/分鐘以上；

　　4、有兩年以上汽車修理廠、4s店等相關工作經驗優先考慮；

　　工作性質：

　　輪班制，排班休息，月休八天

汽車客服崗位職責 2

　　崗位職責：

　　1、通過優質的服務與客戶建立良好的關系，向客戶提供合理的解決方案，提高客戶滿意度；

　　2、關注客戶的需求、投訴、建議，及時溝通反饋到各個部門，并保證客戶實時了解訂單狀態；

　　3、以良好的心態及時處理售后問題，耐心聽取客戶投訴建議，維護公司信譽、形象；

　　4、保證公司與客戶的有效溝通，確保客戶的意見有效轉達。

　　任職要求：

　　1、有客服中心、呼叫中心、電商客服經驗者優先；有基本的'汽車配件產品知識者優先；

　　2、隨機應變能力強，語言表達清晰，普通話標準，懂粵語更佳；

　　3、做事有條理，溝通能力、執行力強，有較好的服務意識和抗壓能力；

　　4、熟練操作辦公軟件、電商平臺客服系統。

汽車客服崗位職責 3

　　崗位職責：

　　1、定期進行客服回訪，售后跟蹤，客戶邀約等工作

　　2、負責并帶領團隊完成月度、季度、年度目標的分解及達成工作

　　3、負責外呼性呼叫中心的.運營與管理工作

　　4、負責定期或不定期對服務工作進行監督檢查；發現問題及時糾正

　　5、妥善解決各類突發事件

　　任職要求：

　　1、1—3年4s點工作經驗

　　2、熟悉各項業務操作流程，具備售后管理能力

　　3、較強的服務意識和責任心，附有耐心和熱情

汽車客服崗位職責 4

　　崗位職責：

　　1、作為項目組的領導人和決策人，統一管理項目組內所有事務，確保項目運營交付；

　　2、負責與客戶溝通，負責發展、維護和協調各種業務合作關系，確保項目的積極拓展和正常運行；

　　3、負責項目成本控制，定期跟蹤成本及利潤狀態，達成項目經營目標；

　　4、負責人才培養及運營制度優化完善；

　　5、在公司開拓對應行業的'新項目過程中，提供必要的售前支持。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，3年以上汽車行業呼叫中心管理工作經驗，熟悉汽車行業相關知識技能；

　　2、擁有汽車主機廠呼叫中心管理經驗、客服外包公司汽車行業項目管理經驗任職經歷者優先考慮；

　　3、思維邏輯清晰、對客服外包管理有良好的基礎；

　　4、應變能力強，具備對整個項目管理和協調能力。

汽車客服崗位職責 5

　　1、負責應對客戶咨詢、受理投訴

　　2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

　　3、按公司要求及時聯系、通知客戶個案處理情況

　　4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門

　　5、及時跟進和通報個案處理狀態，對數據庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；

　　6、進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查；

　　7、客戶管理和客戶活動的管理；

　　8、協調與市場、銷售等其他部門的.工作，提供客服工作的支持。

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