[精華]汽車客服崗位職責
在生活中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編幫大家整理的汽車客服崗位職責 ，歡迎閱讀與收藏。
![[精華]汽車客服崗位職責](https://p.9136.com/00/l/b8dacebb06_5fbf7eea87e1f.jpg)
汽車客服崗位職責 1
1、負責應對客戶咨詢、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔
3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況
4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門
5、及時跟進和通報個案處理狀態(tài)，對數據庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；
6、進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查；
7、客戶管理和客戶活動的`管理；
8、協(xié)調與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。
汽車客服崗位職責 2
崗位職責：
1、通過優(yōu)質的服務與客戶建立良好的關系，向客戶提供合理的解決方案，提高客戶滿意度；
2、關注客戶的需求、投訴、建議，及時溝通反饋到各個部門，并保證客戶實時了解訂單狀態(tài)；
3、以良好的心態(tài)及時處理售后問題，耐心聽取客戶投訴建議，維護公司信譽、形象；
4、保證公司與客戶的有效溝通，確�？蛻舻囊庖娪行мD達。
任職要求：
1、有客服中心、呼叫中心、電商客服經驗者優(yōu)先；有基本的.汽車配件產品知識者優(yōu)先；
2、隨機應變能力強，語言表達清晰，普通話標準，懂粵語更佳；
3、做事有條理，溝通能力、執(zhí)行力強，有較好的服務意識和抗壓能力；
4、熟練操作辦公軟件、電商平臺客服系統(tǒng)。
汽車客服崗位職責 3
職責描述：
1、解答客戶關于租車過程中，事故和故障的疑問，指引客戶處理突發(fā)事故和故障，確�？蛻粲密囘^程的稱心滿意；
2、解答客戶關于租車過程中，汽車日常保養(yǎng)及事故后車險的.疑問，指引客戶處理，確�？蛻粲密囘^程的稱心滿意；
3、負責處理客戶來電中咨詢的突發(fā)問題與信息反饋；
4、工單關聯(lián)操作，根據關聯(lián)指令完成工單有效處理；
5、處理業(yè)務流程中的其它支持類工作。
任職要求：
1、中專及以上學歷，專業(yè)不限，汽車相關專業(yè)或具備汽車相關知識優(yōu)先考慮；
2、普通話標準，聲線有親和力，具備良好的表達和溝通能力；
3、能熟練操作windows系統(tǒng)，中文錄入速度達30字/分鐘以上；
4、有兩年以上汽車修理廠、4s店等相關工作經驗優(yōu)先考慮；
工作性質：
輪班制，排班休息，月休八天
汽車客服崗位職責 4
崗位職責：
1、定期進行客服回訪，售后跟蹤，客戶邀約等工作
2、負責并帶領團隊完成月度、季度、年度目標的.分解及達成工作
3、負責外呼性呼叫中心的運營與管理工作
4、負責定期或不定期對服務工作進行監(jiān)督檢查；發(fā)現問題及時糾正
5、妥善解決各類突發(fā)事件
任職要求：
1、1—3年4s點工作經驗
2、熟悉各項業(yè)務操作流程，具備售后管理能力
3、較強的服務意識和責任心，附有耐心和熱情
汽車客服崗位職責 5
崗位職責：
1、作為項目組的領導人和決策人，統(tǒng)一管理項目組內所有事務，確保項目運營交付；
2、負責與客戶溝通，負責發(fā)展、維護和協(xié)調各種業(yè)務合作關系，確保項目的`積極拓展和正常運行；
3、負責項目成本控制，定期跟蹤成本及利潤狀態(tài)，達成項目經營目標；
4、負責人才培養(yǎng)及運營制度優(yōu)化完善；
5、在公司開拓對應行業(yè)的新項目過程中，提供必要的售前支持。
任職要求：
1、大專及以上學歷，3年以上汽車行業(yè)呼叫中心管理工作經驗，熟悉汽車行業(yè)相關知識技能；
2、擁有汽車主機廠呼叫中心管理經驗、客服外包公司汽車行業(yè)項目管理經驗任職經歷者優(yōu)先考慮；
3、思維邏輯清晰、對客服外包管理有良好的基礎；
4、應變能力強，具備對整個項目管理和協(xié)調能力。
【汽車客服崗位職責 】相關文章：
汽車客服崗位職責04-30
汽車客服崗位職責05-27
汽車客服崗位職責【集合】05-27
汽車客服崗位職責 (7篇)04-30
汽車客服專員崗位職責（精選22篇）02-08
汽車客服崗位職責（通用12篇）12-04
汽車客服崗位職責 通用7篇04-30
汽車客服工作總結02-22
汽車客服培訓心得通用10-31