電信個人述職報告

　　隨著個人素質的提升，報告十分的重要，報告包含標題、正文、結尾等。你所見過的報告是什么樣的呢？以下是小編為大家整理的電信個人述職報告，歡迎大家分享。

尊敬的各位領導：

　　上午好！時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年，發覺自己從一個緘默寡言的女孩轉變為一個活潑開朗的姑娘，真為之感到興奮！

　　畢業那年，在親朋好友的激勵下，我來到電信，擔當電信客服，剛起先以為，客服僅是接接電話，其實不然，這之間擔當好大的責任，其中包括了解電信繁瑣的業務，懂得與客戶溝通，明白如何幫客戶解決運用電信產品時遇到的困難。當然假如是純粹的業務詢問就謝天謝地了，最主要的是投訴電話，這其中包括有理投訴與無理投訴，對于有理投訴，我學會了冷靜仔細傾聽客戶反映的問題，運用和客戶融為一體，站在客戶的角度思索問題，為之說明，為之處理，聽到客戶點頭時，我知道勝利地解決了客戶的問題，對于那些無理投訴，我更是鎮靜應戰，換位思索，細致想想客戶確定是運用電信產品時遇到困難了，這更要發揚我的同理心，或許有時候還是會換來客戶的大喊大叫，我也不會驚慌，因為我可以運用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿足為止。當然，作為客服，我的確做到了不遺余力，那些成果，那些收獲也都屬于過去，更重要的是展望將來，人往高處走！最終，單位賜予我這次競聘的機會，讓我能往更高方面發展，也可以更加提升自己！經過兩年多的工作閱歷，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表現在以下幾個方面：

　　第一，在學校，我擔當過班長此職務，有肯定的協調管理實力，直到如何和被管理者進行溝通指導，以便提高業績。

　　其次，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也擅長與在任班進步行溝通了解班長該有的職責，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題，并剛好訂正告知！遇到話務員不能解決的疑難投訴，先奇妙地指導話務員如何與客戶溝通處理，假如實在無法解決，主動攔截，為之處理，而不影響話務員正常接續，從而保證接通率！

　　第三，注意班組業績，創建和諧的團隊精神，隨時關注本班的相關數據，有劇烈的上進心與自信念，會隨時了解其他班組的信息，從而取長補短！

　　因為以上幾點，我有信念能勝任值班長這個職務，當然行動勝于雄辯，我會用我的行動來證明，假如勝任值班長后，對于近期相關目標，我會付出比現在更多的精力，肯定要突出自己的相關優勢，所謂新官上任三把火！

　　第一方面，我先加強和諧的團隊精神，與被管理者正面溝通對于存在的問題，以及如何處理，并主動改進，爭取在一兩個月內在原來的基礎上提高一個層次，我信任我有這個實力！其次方面，我會努力再向其他班長學習更多關于管理方面的閱歷，以便更好地提高班組水平，還要有劇烈的競爭意識，定一個班組為自己的競爭對手，爭取在某一個月內超越，我信任以我這種主動上進的思想，肯定可以達成目標，同時在目標之內完成使命，一切只因為信任自己！人生道路還很長，我想我面對的挑戰還許多，對于這一次的挑戰，我應當牢牢抓住機會，因為展示自己優勢的時候到了，所以，請領導賜予我這次機會，感謝！

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