【集合】汽車4S店崗位職責

　　在不斷進步的社會中，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編收集整理的汽車4S店崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

汽車4S店崗位職責1

　　一、汽車售后信息員崗位職責：

　　（一）售后客戶檔案的整理

　　1、整理裝訂售后單據、存檔。

　　2、對所有客戶的維修記錄登記在"客戶售息卡"上。同時查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養，我店搞活動期間來免費維修除外。找出流失客戶，查其原因。

　　（二）售后客戶的回訪、跟蹤

　　由維修顧問建立一對一式服務，解決客戶遇到的維修保養問題。同時積累維修顧問自己的客戶群，為績效考核提供依據。

　　維修保養過程回訪：客服代表

　　回訪時間：維修后3日內，有問題的客戶填寫《快速處理表》；

　　回訪內容：

　　1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結帳時間對速度的評價。

　　2、詢問客戶對配件價格、工時的評價。

　　3、詢問客戶對維修人員的服務的評價，是否接待時主動報價，維修完畢后是否逐項講解維修內容。

　　4、詢問客戶維修質量、噴漆質量、清潔程度的評價。

　　5、詢問客戶的到店情況。

　　6、詢問客戶對本次服務過程的總體評價及用戶意見。

　　7、提醒客戶本服務店預約服務。

　　1、對在我店維修過的車輛（包括保養）重點是私家車，進行回訪工作，并對客戶維修項目咨詢客戶的滿意度。并提醒客戶下次保養項目及里程，理解客戶提出來的問題，建議客戶一個合理的駕車及合理保養習慣。并對客戶提出的意見記錄下來，查其原因盡自已所能解決問題，把所存在的問題即時向上級匯報。要站在公司的立場上使客戶滿意。

　　2、在回訪中遇見客戶投訴問題要以表格的方式反映到售后專人負責，并有負責人簽字確定解決問題的'時間。

　　3、對俱樂部會員維修保養的會員要以不同于一般客戶的方式回訪，讓會員有一種家的感覺，隨時有人去關心他們，并從會員口中了解我們售后存在的不足，及其它店的長處。并對會員的合理化建議進行匯總。上報到上級領導。

　　4、對于客戶投訴要在為客戶解決問題之后進行二次回訪，力爭客戶滿意。

　　5、回訪中推出俱樂部，讓每一位客戶認識我店的特色，力爭客戶加入車友俱樂部。

　　6、對其來我店購車由于價格原因沒有我店購車的附近客戶，在來店登記表中查到客戶信息，進行追蹤，爭取客戶來我店維修、保養。

　　（三）售后信息及數據統計

　　1、匯總每天回訪中有問題的客戶，并對其分類統計出售后各個部門的客戶滿意度。

　　2、每周一上報售后全部回訪內容計算出客戶滿意度。提供詳細客戶回訪報表（表中只記錄有問題的客戶及解決情況、客戶滿意度等）。

　　3、每月3號上報前一個月的"月客戶滿意度回訪表"匯總本月的客戶滿意度，反詳細反映各個部門存在的問題。上報到本部門領導。

　　4、每月3號上報客戶投訴問題解決情況表，匯總本月出現的問題，并注明解決的結果及客戶的反映。

　　5、回訪中查詢"客戶信息卡"是否與當時銷售車輛、長期維修信息相吻合，發現流失客戶及時追蹤，根據情況分析流失原因，及時向上級領導匯報，每月3號統計出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報詳細報表。

　　在完成本職工作的同時，要配合本部門其它各項工作，并對自已工作進行復查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁，即時有效的為客戶反映及解決問題，并與俱樂部的會員建立起良好的關系。每個季度上交自已在此崗位的經驗和體會，找出現有工作的不足，并提出合理劃意見，總結本季度的工作經驗及工作方法的改進方案上交季度總結。

　　二、信息員每天工作內容及標準：

　　（一）電話聯系：

　　（1）根據上周已經發出邀請信的定期保養一覽表，對已發信的用戶進行電話提醒，并把聯系結果記錄在"一覽表"內。（2）協助前臺接待人員根據上周制作的日報，對7天前離店（已交車）用戶進行電話跟蹤，并記錄跟蹤結果。（填寫用戶原話）

　　跟蹤時間：AM10：00-12：00PM15：00-18：00較為合適。（信息員根據當地及用戶情況調整）

　　跟蹤內容：①確認上次維修、保養的效果

　　②聽取顧客良好建議和意見，對自店各項工作的用戶調查

　　③獲得檔案內未完善的用戶信息

　　記錄跟蹤結果：①把跟蹤結果記錄在"日報跟蹤表"內

　　②對返修的車輛，記錄在"跟蹤及返修記錄表"內，并交由服務經理處理

　　（二）報表的制作及資料完善：

　　（1）每天日報：跟蹤前臺文件夾的"修理單"（正在修理或已經交車）填寫日報表（任何時間），電腦系統導入后，結合電腦日報制作手工日報表，下班前交由服務經理審閱。

　　（2）定期保養一覽表：根據日報表確定下次保養對象，制做并完善定保招攬一覽表。

　　（3）監督審核接車員對當天新用戶檔案的建立情況（是否建檔、內容是否填寫齊全）

　　（4）協助接車員把當天已經離店車輛的維修保養內容記錄在檔案內。

　　（三）把銷售部門交來的"保修登記表和PDI檢查單"歸檔。

　　（四）首保登記：

　　（1）根據接車員交來的"首保單"，輸入"首保登記表"，并每天把當天首保用戶信息交銷售部，由銷售員輸入到"首保邀請匯總表"內，以便對未來首保的用戶進行提醒，方便銷售部的首保招攬工作的開展。

　　（2）把已經輸入"首保登記表"的首保憑證整理、歸檔。

　　（五）信件的準備：

　　（1）根據"首保登記表"和"定保招攬一覽表"里的信息，確定發信的對象（定期保養邀請信、首保感謝信）

　　（2）對發信對象打印好信封，準備好對應的信件，裝好并分類存放；以便郵寄。（六）資料歸檔：

　　（1）下班前統計、核對當天日報是否正確，確認無誤后交給服務經理審閱、簽名。

　　（2）把已經結帳的修理單、問診表、車歷卡歸到"當月修理單"文件夾，按月裝訂成冊。

　　（3）把當天來店的新用戶檔案歸檔。

　　（七）檢查當天工作是否有遺漏，以便補充完善。

　　（八）助前臺人員接待顧客：

　　（1）協助接待員給顧客上茶水

　　（2）協助接待員整理前臺

　　（3）協助接待輸入電腦

　　（4）配合前臺人員引導顧客到"休息室"或"收銀處"交款

　　（5）接車問診，制作修理單

汽車4S店崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、從招聘、培訓、績效、員工關系等方面，協助運營部門達成其業績目標；

　　2、落實公司關于人力資源相關規定和操作流程，嚴把用人質量關，防范公司用工風險；

　　3、根據業務部門需要和公司預算要求，制定績效考核方案并執行；

　　4、負責4S店后備人才培養、團隊建設，推進企業文化的建設工作；

　　5、負責實施辦公設備、用品、車輛等后勤保障，提升內部客戶滿意度；

　　6、負責管理4S店對外公關事務，代表公司與政府相關職能部門和有關團體、機構聯絡，保持良好的合作關系并維護公司的形象；

　　7、有效實施內部資產的`管理，實現資產的保值增值；

　　8、負責公司安全及消防管理，保障公司人、財、物的安全。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，3年以上人力資源及行政管理經驗；

　　2、具4S店相關管理經驗者優先；

　　3、親和力強，優秀的談判溝通技巧；

　　4、較強的領導、協調、監督和指導能力；

　　5、良好的團隊協作精神，有良好的服務意識和工作激情。

汽車4S店崗位職責3

　　1、加強貨幣資金的管理，嚴格執行國家有關現金管理和銀行賬戶管理法規制度。不得出借公司賬戶代其他單位和個人進行款項存取，不得將單位收入的現金以個人名義交存銀行；不得白條抵庫，不得坐支；不得營私舞弊、貪污、挪用公款損害公司利益，如經發現給予開除并賠償經濟損失。

　　2、按時到崗，備足每日庫存限額以內的備用金。用現金支票從開戶銀行提取現金應當填明用途，由本單位財務科長審核蓋章。保管好現金支票，不得跳號使用，對于作廢的現金支票應與存根一起加蓋“作廢”印章并妥善保管。

　　3、上班時間嚴禁上網聊天、看電影、玩游戲、瀏覽網頁等與工作無關事項。

　　4、填制與資金收付及費用報銷無關的會計憑證。

　　5、復核記賬會計開具的收款收據進行款項收取，并在收款收據上簽字確認，加蓋公司財務章。

　　6、根據領導完整簽字的付款申請單進網銀行付款操作，并及時請主辦會計進行網銀復核付款；及時打印出銀行收、付款網銀回單并交由記賬會計做賬；每周不少于一次到各家銀行收取銀行回單，及時放入記賬憑證作為附件。

　　7、復核費用會計填制的記賬憑證與其原始單據是否相符，對于正確無誤的`費用報銷按規定要求費用報銷人員在記賬憑證上簽字、支付錢款，不得代領冒領，并在相關報銷單據上加蓋“現金付訖”印章。

　　8、嚴格核對現金借款單據手續是否完備，對于不符合手續要求的借款單據拒絕支付款項；對于符合手續要求的借款單據應由借款本人領款，杜絕代領冒領。

　　9、每日不少于兩次前往收銀臺（早晨、下午各一次）與收銀員一道將營業錢款與收款收據、結算資料進行核對，并在收款收據上簽字確認、收取營業款；將收取的結算資料交由銷售會計及時進行賬務處理；下午四點前將營業款交存銀行。

　　10、序時逐筆登記現金與銀行存款臺賬，及時結出余額。每日終了前應與財務總賬認真核對現金日記賬及銀行存款日記賬，做到賬實相符、日清月結。每月終了應與主辦會計一道對現金進行盤點、編制《現金盤點表》；編制《銀行存款余額調節表》。

　　11、做好資金日（月）報表，并于次日早晨9點前將資金日（月）報表報送至本公司主辦會計及集團財務部。

　　12、根據主辦會計填制的納稅申報表，及時足額進行納稅申報。

　　13、及時有效的完成領導交辦的其他任務。

汽車4S店崗位職責4

　　1.根據公司年度整體目標分解月度目標，制定銷售計劃，完成公司經營目標; 2.充分把握市場現狀，制定科學有效的市場分析體系，確定產品銷售模式及銷售政策;

　　3.組織落實所轄專營店營銷方案、促銷計劃、培訓計劃及各類研討會; 4.落實部門架構、人員調整設置，制定部門內部各項KPI指標，完善部門內員工的培訓工作;

　　5.負責市場策劃、客服、銷售管理工作的跟進考核;

　　6.本部門與其他業務部門的`外部協調及部門的內部協調及重大投訴。

　　7.完成上級領導下達的其他各項工作指標。

汽車4S店崗位職責5

　　1、根據公司總體規劃，制定公司銷售戰略，制定年度/月度銷售目標，與相關部門制定附件精品業務計劃，并保證目標完成;

　　2、與客戶關系管理部共同制定銷售滿意度年度目標，負責銷售滿意度工作推進、改善和目標達成，維護品牌形象、提升銷售滿意度;

　　3、負責展廳銷售、衍生業務等業務的.制度、流程的制定和開展;

　　4、負責銷售訂單、車輛交接、資金、車輛保管等銷售業務各項環節的管理監控，并推進改善;

　　5、按照銷售流程、促銷政策等開展銷售工作，與市場部共同制定銷售策略。

　　6、收集行業銷售相關信息，對行業信息和經銷商本身進、銷、存等信息進行分析。

　　7、具備營銷管理能力、溝通能力、市場開拓能力、客戶投訴處理能力、團隊激勵能力。

汽車4S店崗位職責6

　　客服專員崗位職責

　　一、負責協助經理起草客服工作管理制度及流程；

　　二、負責每日、周、月就公司CSI預警情況分析提出改善意見報經理，并與各相關部門進行有效溝通，執行經理下達的工作要求；

　　三、負責不定期對全員的.禮儀規范及服務要求進行現場監督，并出臺整改措施進行后期持續跟蹤；

　　四、負責定期提交的客服部日常作業，提煉整理出有效信息上交至經理；

　　五、協助經理制作月、季、年度CSI總結報告及月計劃，并進行后期各公司整改措施收集及監控；

　　六、負責公司CSI排名評比工作，并對此項工作提出具體有效的改善意見；

　　七、協助公司做好上海汽車的日常審計工作，做好部門協調溝通，確保順利通過；

　　八、負責日常經銷商客服工作的協調與管控；

　　九、負責執行總公司客服中心下發的制度等工作要求及上報情況；

　　十、負責收集客戶的投訴情況，并進行配合解決客戶投訴；

　　十一、對車友會發展工作提出有效意見，并協助車友會活動開展；

　　十二、完成經理臨時交辦的其他工作任務。

汽車4S店崗位職責7

　　1、部門費用審核、監控。

　　2、本部門員工定崗定編及工作職責的`確定。

　　3、本部門員工績效考評方案的草擬及最終考核。

　　4、領導開展部門員工業務培訓。

　　5、領導開展部門員工業務培訓。

　　銷售市場分析、銷售策略制定。

　　1、掌握當地的汽車市場動態，合理制定、完善、調整銷售策略。

　　2、制定公司的銷售計劃，完成公司銷售目標。

　　3、分析車輛銷售數據并向上級提交分析報告。

　　4、資金、庫存情況監控。

汽車4S店崗位職責8

　　1、在汽車營銷行業協助項目經理和公司，針對客戶需求完成方案的設計和開發。

　　2、利用在產品、流程、技巧、銷售管理、市場管理、服務管理或流程優化、績效管理等方面四種以上專長贏得客戶信賴并提交計劃書。

　　3、利用掌握的咨詢項目的`流程、相關工具和考評方法為客戶獨立完成階段性任務。

　　4、可以獨立完成現場輔導工作并提交有價值的報告。

　　5、主動和其他團隊配合完成整合解決方案的設計、實施。

　　6、主動對項目新成員進行TTT，并保證項目實施的質量。

汽車4S店崗位職責9

　　職責描述:

　　1貫徹落實弘仁汽車企業文化精神，培養銷售員的業務能力和團隊協作精神，提高銷售員的綜合素質。

　　2完成銷售部每月各項指標，企化銷售部業務的具體運作及方法。

　　3制定本部門年度、季度、月份、周、銷售目標和計劃，并具體落實實施。

　　4分析汽車市場走勢及周邊市場情況，采取相應的營銷策略和方法。

　　5嚴格執行集團公司和本公司規定的.價格銷售政策，監督檢查銷售顧問各項考評指標。

　　6規范管理下屬人員正確執行公司各項規章制度，處理部門內部在營銷工作中業務事宜。

　　7每月按時制定銷售管理項目統計分析總結，每天主持銷售部召開晨會夕會。

　　8每月按時制定銷售部市場外拓及培訓計劃，提報上級領導備案。

　　9監督展廳5s管理工作及展車衛生情況。

　　10完成上級領導授權和交辦的其它工作任務。

　　任職要求:

　　1男女不限，年齡在25-40歲之間，大專以上學歷，戶口不限;

　　2有較強的與人共處和溝通能力親和力，工作認真負責有創新力。

　　3有兩年以上汽車營銷及管理經驗，處事公平公正、堅持原則;

　　4能接受并貫徹實施公司的規范、規章制度。

汽車4S店崗位職責10

　　崗位職責：

　　1、主持4S店日常財務、會計及稅務管理工作，管理監督基礎財務的工作質量，維系好與銀行及稅務機關的關系；

　　2、組織4S店編制預算，參與制定經營計劃；

　　3、嚴格遵守4S店財務管理制度，并監督執行；

　　4、確保資金有效管理，加速資金周轉，提高資金使用效果，規避資金和債務風險；

　　5、對報送會計報表的準確性、及時性負責，按要求編寫財務分析，定期向集團財務部負責人匯報財務狀況；

　　6、定期清理往來賬戶，及時催收和清償款項，做好帳務核對工作；

　　7、組織財務、業務人員與財務相關的業務培訓；

　　8、負責部門團隊建設、員工培養和績效考核。

　　任職資格：

　　1、財會、金融等相關專業大專及以上學歷，工作穩定；

　　2、至少5年以上財務管理工作經驗，具汽車4S店財務管理工作經驗者優先；

　　3、專業知識扎實，熟悉一般納稅人企業的帳務處理，熟悉報表的編制、資金管理、庫存管理、成本核算、財務分析、預決算管理、制度的編寫與內控制度的`監管；

　　4、良好的職業道德和敬業精神，思維敏捷，工作認真積極，具有良好的溝通能力和組織能力。

汽車4S店崗位職責11

　　崗位職責

　　1、負責來店客戶的接待與洽談，有效執行公司與廠家的銷售標準流程；

　　2、負責向客戶介紹商品車的`性能、配置、價格及付款方式等相關購車事宜；

　　3、按公司要求為客戶辦理新車銷售的各項手續；

　　4、維護客戶關系，尋找潛在顧客；

　　5、耐心解答來電客戶的詢問，正確完成的記錄來電客戶的資料，了解潛在客戶的需求，及時向銷售經理反饋；

　　6、為客戶提供試乘試駕；

　　7、展廳及廠區商品車輛的保潔、移位；

　　職位要求：

　　1、20-35之間；男女不限，形象好氣質佳，舉止大方得體，性格外向；

　　2、中專以上學歷，汽車技術服務與營銷等相關專業優先；

　　3、有駕駛證優先，能熟練駕駛車輛；

　　4、有較強的表達和溝通能力，有良好的工作態度和服務意識，熱愛汽車銷售；

　　5、有一定的談判能力；

　　6、有汽車專業知識或汽車銷售經驗者優先。

汽車4S店崗位職責12

　　職位描述：

　　描述：

　　1、通過有效的提高留檔率、成交率、回訪率、試乘試駕率；

　　2、監控銷售流程，確保達到寶馬以及集團的要求，提高SPQ成績；

　　3、執行寶馬及集團的要求，使CSI成績達標，并不斷提高；

　　4、展廳接待規范的監督及培訓；

　　5、試乘試駕車的清潔及車次維護，確保試乘試駕正常開展；

　　6、展廳接待的輪值安排及監督執行（包括日常作息安排）；

　　7、負責DMS錄入檢核；

　　8、負責展車管理（清潔、擺放、充電等）；

　　9、銷售辦公區的5S管理；

　　10、協助銷售經理處理異議，完成銷售經理安排的其他任務。

　　職位要求：

　　1、大專以上學歷，汽車、等專業；

　　2、3年以上同行業經驗，其中不少于1年銷售管理工作經驗；

　　3、熟悉汽車銷售流程及汽車相關的專業知識，熟練掌握商務禮儀方面的知識；

　　4、具有優秀的'營銷技巧，熟練使用辦公軟件；

　　5、有很強執行能力；良好的口頭及書面表達能力；上下級及部門間的溝通與協調能力；

　　6、高度的工作熱情，良好的團隊合作精神，認同公司和產品價值觀。

汽車4S店崗位職責13

　　1、來電、來客的前臺接待；

　　2、展廳流量登記；

　　3、引導來訪用戶給銷售顧問接待；

　　4、日檢查展廳額的營業設施和環境狀況；

　　5、交車用戶的交車字幕及恭賀播報工作；

　　6、完成客戶總監、展廳經理交待的.其它工作。

汽車4S店崗位職責14

　　1、完成下達的銷售任務。

　　2、負責展廳客戶接待，車輛介紹，報價成交和車輛交付工作。

　　3、了解車輛的產品性能、銷售話術，熟悉競爭車型信息。

　　4、遵守公司的銷售流程，發展客戶關系。

　　5、不斷改善服務，提高客戶滿意度。

　　6、交辦的其它工作。

　　任職要求：

　　1、性格活潑，身體健康，專科以上學歷。

　　2、一年以上汽車4S店從業經驗，擁有機動車駕駛證。

　　3、具備良好的語言表達能力與溝通能力。

　　4、對工作充滿熱情，團隊協作能力強。

　　崗位職責：

　　1、完成總經理下達的銷量和部門利潤指標，對公司的客戶滿意度負責

　　2、根據公司年度目標，制定相應的'銷售策略及銷售計劃并執行

　　3、檢查、監督并輔導銷售部人員完成銷售目標計劃

　　4、嚴格執行廣乘的銷售政策并及時上報廣乘規定的相關銷售數據

　　5、收集、處理、分析并反饋競爭對手的銷售信息

　　6、建立、培養和維護一支以客戶為中心，訓練有素的銷售隊伍，負責對銷售人員進行業務培訓。

　　崗位要求：

　　1、年齡28-35歲，全日制本科以上學歷；

　　2、3年以上汽車行業銷售經驗，了解汽車行業的各種規定及相關法律知識；

　　3、具備一定的銷售工作管理能力，熟練運用現代化辦公系統，有駕照；

　　4、具有良好的人際交往和溝通能力、計劃組織能力、培訓能力、執行能力、應變能力和市場洞察力等。

汽車4S店崗位職責15

　　1、負責電話接待工作：接聽售后客戶電話咨詢，簡要回答客戶提問;將客戶電話轉接給適當人員;

　　2、客戶接待與分流引導：接待來訪客戶，初步了解客戶需求;根據客戶需求，將客戶引導至相應個人;對沒有指定服務顧問的客戶進行分流;

　　3、信息統計：記錄客戶電話訪問及來訪信息;

　　4、完成上級委派的'其他臨時性工作：提供文件錄入、打印、復印等行政服務;完成上級委派的其他臨時性工作。

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