客服銷售崗位職責15篇[推薦]

　　現如今，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編為大家收集的客服銷售崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客服銷售崗位職責1

　　1、監督及管理小組成員的日常運作；

　　2、監控員工的表現，確保服務小組的.服務質量能達到預定的指標；

　　3、培訓及輔導小組成員，與小組成員分享營運經驗，并有效地執行；

　　4、監督工作量狀況，并適當部署資源以符合服務目標；

　　5、完成工作報表，分析工作狀況；

　　6、處理及解決復雜的事件；

　　7、總結小組成員的工作信息，向項目經理推薦有效改進的方案。

客服銷售崗位職責2

　　職位描述：

　　1、用qq、阿里旺旺等聊天工具與客戶進行交流。推薦產品，回答顧客疑問，促進顧客購買；

　　2、妥善處理顧客問題，售后服務，退換貨管理，中差評處理；

　　3、能夠獨立裝修編輯淘寶店鋪，處理圖片，及時更新發布產品信息，及時下架過期產品。

　　4、熟練應用photoshop等軟件進行商品圖片的后期調整，對新開發的產品進行摳圖排版、優化店內寶貝描述、美化產品圖片；

　　崗位要求

　　1、中專以上學歷；熟悉淘寶等網店運作操作規則，懂ps。

　　2、一年以上（淘寶、拍拍等購物網站）銷售行業工作經驗，業績突出者優先；

　　3、打字速度快（60字/分以上），電腦操作熟練，有網上購物習慣和經驗。

　　4、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的`溝通能力及交際技巧，具有親和力；

　　5、有阿里巴巴平臺銷售經驗者尤佳。

客服銷售崗位職責3

　　1、在公司總經理的領導下，全面負責客戶服務部工作的領導、統籌工作，率領本部門員工履行本部門職責；

　　2、帶頭遵守公司員工規章制度，合理制定部門工作計劃，并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃；

　　3、負責本部門業務培訓的策劃、組織、實施、考核，以及部門員工日常工作的指導、檢查和考核；

　　4、負責轄區內發生的重大投訴和重要業戶投訴的跟進、處理；

　　5、協助物業公司（管理處）領導與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關部門建立良好的`工作關系；

　　6、厲行節約，控制本部門費用開支，保證不超支；

　　7、及時對本部門各項規章制度和工作規范進行檢討、完善，監督員工遵守考勤管理制度；

　　8、完成領導交辦的其他工作。

客服銷售崗位職責4

　　職位職責:

　　1、負責網絡在線接待,在線服務準客戶;

　　2、通過電話、微信等方式與客戶進行有效溝通,了解客戶需求,尋找銷售機會并完成銷售業績;

　　3、對客戶訂單進行及時跟蹤,回訪服務,如查詢物流信息等;

　　4、管理與維護老客戶,提高二次購買率;

　　5、及時解決客戶反饋的'問題,提供良好的售前、售中及售后服務;

　　6、按照要求完成領導分配的其他任務。

　　任職資格:

　　1、年齡20-35周歲,有相關經驗者優先;

　　2、有較強的溝通能力和學習能力,抗壓能力強,頭腦靈活,思維敏捷;

　　3、熟悉電腦基本操作、打字速度40字/分鐘以上;

　　4、服從安排、細心耐心、責任心強、長期穩定者優先;

客服銷售崗位職責5

　　1、負責淘寶、天貓網店在線客服工作,達成訂單交易;

　　2、通過旺旺回復客戶咨詢并推薦相關產品;

　　3、負責客戶銷售訂單查詢、修改，退、換貨處理，及物流的跟進工作;

　　4、對顧客反饋的問題、收集意見及投訴并進行跟蹤和處理;

　　5、利用旺旺、電話等渠道與客戶溝通安裝、售后等事宜。

客服銷售崗位職責6

　　銷售客服崗位職責

　　一名銷售客服的具體工作職責是什么呢?現在，一起來看看由我為大家精心整理的“銷售客服崗位職責”，歡迎大家閱讀，供您參考。

　　銷售客服崗位職責(1)1.負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　2.負責各類銷售指標的月度、季度、年度統計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復領導對銷售動態情況的.質詢。

　　3.負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業務人員、領導決策提供參考。

　　4.協助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作;在銷售人員缺席時，及時轉告客戶信息，妥善處理。

　　5.負責客戶、顧客的投訴記錄，協助有關部門妥善處理。 6.協助部長做好部內內務、各種部內會議的記錄等工作。

　　7.逐步推廣使用電腦信息系統處理營銷資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷售秘密。

　　8.完成營銷部部長臨時交辦的其他任務。 銷售客服崗位職責(2)1.接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實現購買及支付全過程。2.負責自有用戶使用端機的日常維護，以及信息的反饋。3.根據市場部的階段性方案，進行信息發布和電話溝通。4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

　　5.了解公司的運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。

　　6.熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶對賬工作。 銷售客服崗位職責(3)1、建立客戶資料管理檔案，根據客戶狀態變化而不斷完善相關信息;2、完成負責區域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

　　3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據客戶狀態變化不斷完善相關信息

　　4、處理客戶投訴事件或者與客戶協商突發事件的處理; 銷售客服崗位職責(4)1、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現的問題

　　2、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息; 3、負責應收賬款的催收，發現異常及時向上級領導匯報;4、完成上級交辦的事項。

客服銷售崗位職責7

　　1、傳達、部署物業經理下達之工作計劃和工作指令；

　　2、定期召開部門會議；

　　3、制定客服部內部管理制度，監督、檢查、指導客服人員工作，定期進行考核；

　　4、制定部門培訓計劃，定期開展業務培訓；

　　5、處理客戶投訴、業戶回訪工作，同時做好記錄及將業戶意見、建議反饋至各職能部門；

　　6、主持物業管理費、公用事業費的催繳工作。

客服銷售崗位職責8

　　1、通過公司官網完成在線客戶咨詢轉化工作，促使客戶下單完成產品銷售工作;

　　2、負責客戶咨詢電話的接聽，通過電話與客戶溝通，了解客戶信息和需求合理推薦公司產品;

　　3、為客戶答疑解惑幫助更好的銷售公司產品;

　　4、客訴的`受理以及跟蹤，做好客戶維護;

　　5、跟蹤客戶動態,促進成交;

　　6、與銷售團隊成員做好對接工作;

客服銷售崗位職責9

　　1、配合銷售進行優惠單管理及折扣變更，準確無誤簽署、審核買賣合同；

　　2、有關合同信息的數據統計，合同檔案及客戶檔案管理；

　　3、資金的盡快回籠，與資金部對接按揭安排；

　　4、處理客戶投訴，維護客戶關系，提供優質服務；

　　5、熟悉項目情況，做好開盤前期各項籌備工作，保證開盤順利，認購書簽署準確無誤；

　　6、入伙籌備工作，入伙通知書寄發及入伙手續辦理，處理、申報客戶投訴；

　　7、協助開發部辦理預售、房地產初始登記、房地產備案建檔等，與政府相關部門保持良好溝通；

　　8、房產證辦理；

　　9、了解政府部門房地產相關政策，及時提供給公司決策層；

　　10、協助律師處理與業主相關法律訴訟，準備業主相關資料；

　　11、協調設計部、工程部、物業公司等部門配合做好客戶服務工作；

　　12、對部門同事進行業務指導，業務培訓；

　　13、完成公司安排的.其它工作任務。

客服銷售崗位職責10

　　銷售顧問 - 個人消費信貸產品 渣打銀行 渣打銀行(中國)有限公司,標準渣打銀行,標準銀行,渣打銀行,渣打 作范疇:

　　主動推廣指定的個人銀行產品和服務及開發新客戶。

　　主要工作職責/挑戰:

　　參與促銷活動,完成或超額完成指定的銷售目標;

　　確保最大化的交叉銷售機會;

　　提供高質量、高效的售前和售后服務;

　　編寫和維護有關銷售活動的準確報告;

　　負責實施各項反洗錢的需求并且確保符合反洗錢的合規要求。

　　遵循一切相關條例以及內部風險與合規的政策與程序。

　　職位要求:

　　大專或以上學歷;

　　有相關銀行行業銷售經驗者優先;

　　良好的個人誠信,無任何紀律處分紀錄;

　　良好的信用評價與營銷技能,對金融市場有敏銳觸角;

　　積極樂觀,愿意承受工作壓力;

　　良好的.溝通,表達及學習能力;

　　優良的個性品質,勇于銷售及解決與業務相關的問題。

客服銷售崗位職責11

　　1、客服中心接待顧客的咨詢（只需接聽，無需外呼或銷售）。

　　2、為客戶提供良好的售后服務，及時解決客戶提出的問題。

　　3、客戶關系管理，收集客戶意見并匯總上報。

　　4、通過電話服務，為公司建立良好的客戶服務關系及公司形象。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學歷，18—35歲；

　　2、具備良好的`學習能力和應變能力較強；

　　3、熟練電腦打字操作；

　　4、具備良好的溝通技巧。

　　薪資福利

　　1、3400+全勤獎+績效獎金+雙休+五險一金；

　　2、員工生日party，節日慶祝會，員工入職歡迎會；

　　3、享受標準五險社會保險（養老保險+醫療保險，工傷保險，失業保險，生育保險），住房公積金

　　4、帶薪年假（除享有國家法定節假日外，額外再享有5天帶薪年假）

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經驗

客服銷售崗位職責12

　　崗位職責：

　　1、熟悉公司運營流程，是公司經營、管理的儲備人才，經過系統的'培訓和實踐鍛煉打造成為符合企業標準的中層管理人員。

　　2、負責老客戶的維護和跟蹤；

　　3、完成上級主管交辦的其它工作；

　　任職要求：

　　1、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件；

　　2、具備良好的協調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力；

　　3、思維敏捷，勇于開拓，勇于挑戰自己，有團隊精神；

　　4、具有獨立的分析和解決問題能力，有良好的溝通和組織能力；

　　5、有學生會、社團經歷者優先，接受從基層工作做起。

　　6、通話準確流利。

客服銷售崗位職責13

　　1.負責區域內經銷商客戶的訂單接收、審核和確認，并及時向客戶反饋訂單執行情況;

　　2.負責與經銷商客戶保持良性互動，做好客戶補貨、補單工作;

　　3.負責客戶退貨整理與記賬工作;

　　4.負責向客戶推薦新產品;

　　5.負責受理客戶建議及投訴工作;

　　6.協助區域經理做好業務相關工作;

　　7.負責辦理客戶發票的開票及寄票工作;

　　8.負責制作月度銷售報表，以及平時為客戶、區域經理、公司提供臨時相關數據;

　　9.負責與客戶定期對賬，以及發貨后催收貨款;

　　10.負責為客戶提供公司的`相關證照資料。

客服銷售崗位職責14

　　崗位職責：

　　1、回答客戶售前售后的.相關問題；

　　2、協助上新的同事更新新款。

　　3、引導客戶在網店進行購買，促成交，達成公司銷售目標；

　　任職資格：

　　1、熟悉淘寶/阿里巴巴的客服基本工作，學習能力強。

　　2、熟悉電腦基本操作。有良好的服務意識。

　　3、服從安排。

　　4、熟悉并熱愛手機游戲者優先

客服銷售崗位職責15

　　1、有網絡銷售、電話銷售和客服銷售2年以上工作經驗優先，勤奮敬業、責任心強，思路清晰;

　　2、普通話標準，口齒伶俐，頭腦清晰，思維敏捷，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通;

　　3、有團隊合作精神，電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網絡工具;

　　4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩定的干好工作;

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