(通用)酒店客房部崗位職責
在快速變化和不斷變革的今天，越來越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發生。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編整理的酒店客房部崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
酒店客房部崗位職責 篇1
1.全面負責客房部工作，以方案、組織、指揮和控制等管理手段，全面實施客房部的管理工作。
2.負責制定本部門員工的崗位職責及工作程序。
3.負責本部門員工的聘用、培訓及工作評估。
4.提出客房陳設布置的方案及更新改造的'方案。
5.制定房務預算，控制房務支出。
6.巡視和檢查本部門的工作狀況。
7.對客房效勞質量進行管理和控制。
酒店客房部崗位職責 篇2
1.參與公司對客房經營管理方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施，向總經理負責。
2.督促、指導、管理客房員工按照崗位流程和服務標準實施服務，以確保能夠取得xxx的工作效果。
3.保持客房部管理、服務及衛生等工作的xxx狀態。
4.負責督促、檢查所在區域的安全防火工作，加強有關培訓，保證人財物安全。
5.監督、檢查、控制客房部各種物品、消耗品以及各種設備設施的使用情況。
6.根據公司總體經營目標，與前廳部、銷售部xxx限度地提高客房收入和客房出租率,帶領本部門的管理團隊,執行公司的經營戰略,完成公司規定的計劃和指標。
酒店客房部崗位職責9
1.參與總經理對客房部經營管理方面方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施，向總經理匯報;
2.負責督導、知道客房部員工嚴格遵守酒店和部門的'各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務，保持客房部管理、服務及衛生等工作的狀態;
3.督導、指導、檢查、培訓客房部樓層、洗衣房、倉管、公區、pa主管等管理人員執行崗位責任制度;
4.負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望病患的賓客和常住賓客，并負責處理客房客訴，努力消除不良影響，樹立酒店的良好形象;
5.負責協調客房各項工作、與各相關運營部門建立溝通與配合;
6.監督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備的適用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表的管理和檔案資料，并負責編制制定并完成部門的年度預算;
7.嚴格控制經營成本支出，組織對布草及制服進行定期盤點，根據酒店的存量標準及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，避免浪費，保證預算順利完成;
8.抓好部門的服務質量檢查工作，跟進服務質量檢查發現薄弱環節，提供酒店客房整體服務質量水平;
9.準確收集業務信息，進行深入分析，對各種重大問題能及時作出科學的決策;
酒店客房部崗位職責 篇3
1、遵守酒店的各項規章制度。
2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關區域，為客人提供干凈安全的客房環境，滿足客人的服務需求，負責本區域的安全工作。
3、按標準操作流程和規定使用的清潔工具整理清掃客房，及時補充客人所需的各類物品，及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況，每天對清掃車、清潔工具設備的清潔與保養。
4、服從樓層組長管理，嚴格按照操作程序打掃房間;
5、及時匯報客房內設施損壞;
6、嚴格控制工作車客用消耗品，并保持工作車整潔，保證良好的對客服務質量;
7、執行完成上級交辦的其它任務。
8、確保所有公共區域、客房衛生達到酒店標準同時保證客人滿意度。
9、監督員工工作表現，不斷向所管轄的員工提供建議和支持，必要時對員工進行面對面的指導。
10、組織新員工入職培訓及服務技能的帶教并解釋酒店相關政策，操作程序及設備的使用與保養。
11、協助客房經理做好員工排班和考勤核實等工作。
12、正確處理客人的`要求和投訴并立即解決。
13、協助客房每月的布草盤點工作。
14、督促增強員工的節能降耗意識。
15、協助并按時完成客房經理交辦的其它工作任務。
16、服從領導、熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守本店的各項規章制度。
17、2 、領取樓層鑰匙，清掃客房，填寫服務員工作報告中的各項內容。
18、客房內各項物品衛生整潔、擺放整齊。
19、與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯系。
20、高效認知和掌握銷售線索。
21、仔細計劃與客戶的會面，對預定的客戶實施客戶關系管理，完成銷售目標。
22、準備銷售報告，確保市場及客戶信息的準確性，以便于工作的跟進。
23、積極地傳播產品信息，在負責的市場內營造酒店的知名度。
24、在所負責的區域內，與銷售總監一起計劃銷售攻勢，并確保其實現。
25、主動參與，完成各種銷售報告。
26、協助計劃和配合銷售活動。
27、協助配合開發制作所有酒店促銷材料。
28、管理客戶檔案數據庫，手工或以電腦更新客戶檔案。
29、執行上級要求的工作任務，完成市場銷售目標。
30、遵守酒店的員工守則、政策及程序。
31、完成上級交給的其他任務。
32、負責客房部的查房及管理工作;配合客房部經理工作，制定工作考勤計劃。
33、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。
34、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。
35、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。
36、組織編制部門工作程序及工作考評。
37、每日檢查客房員工打掃情況，保持客房整潔和設施設備的性能;
38、管理客房部員工的日常(請假/考勤/工作表現等各方面);
39、盤點管理后勤物資和設備;
40、管理客房以外的公共區域(如大堂，洗衣房等)的整潔和安全。
酒店客房部崗位職責 篇4
1、樓層主管受客房部經理的領導，負責客房區域的管理和日常工作。
2、編制服務員的排班表，負責區域的`例會，制定月、周工作計劃，員工每月工作評估。
3、檢查督導樓層主管、服務員的工作，確保下屬員工工作的規范化，并使其處于良好狀態。
4、抽查已整理完畢的客房，確保房間清潔和對客服務工作的質量標準。
5、掌握客人的抵、離情況，貴賓入住前，巡視檢查所有貴賓房間是否按要求做好了接待準備。
6、處理客人投訴，員工報告等疑難問題。
7、負責所管樓層的物資、設備和用品的管理。
8、檢查各班交接班，防止班次脫節。
9、高效率地完成上級領導的其它工作批示。
10、每日合理安排員工工作量，調整區域人員安排。
11、完成上級領導安排的其它工作。
酒店客房部崗位職責 篇5
客房是一個酒店的主體，是酒店主要的構成部門，也是酒店存在的基礎。酒店客房部的主要職能是為賓客提高安全、舒適、清潔、便利的居住環境和配套設施，負責酒店客房、公共場所的清潔衛生及綠化布置。客房部始終貫徹“賓客至上，服務第一”的原則，堅持為酒店賓客提供“主動、熱情、快速、周到”的高效優質服務，積完成酒店下達的各項工作。
酒店客房部的崗位職責有客房部經理，客房部樓層主管，客房部經理助理，客房部樓層領班（早中晚），客房中心領班，樓層服務員（早中晚班），客房中心服務員等的崗位職責。
酒店客房部的全體員工，只有在認真履行各崗位職責的基礎上，用負責的態度和飽滿的熱情為每一位客人提供最優質的服務，并且與酒店其他部門人員有效的溝通協作，才能讓一個酒店正常高效的運行，從而為酒店創造更大的利益。
客房部經理崗位職責
直接上級：總經理
1．監督、指導、協調全部房務活動，為住客提供具有規劃化、程序化、制度化的優質服務；
2．負責配合并監督客房銷售控制工作，保障客房最大限度的出租率和最高經濟收入；
3．制定人員編制、員工培訓計劃，合理分配及調度人力，并檢查員工的禮儀禮貌、儀容儀表、勞動態度和工作效率；
4．與保安部緊密協作，確保客人的人身及財產安全，教育員工，純潔隊伍；
5．做好工作總結，加強部門之間的工作關系，改進工作，提高效率。建立客房部的完整檔案體系；
6．任免、獎懲主管及領班的提議；
7．按時參加店務會，傳達落實會議決議、決定，及時向總經理和店務會匯報；主持每周客房部例會、每月的部門業務會議；
8．處理投訴，發展同住店客人的友好關系；
9．檢查貴賓客房，使之達到酒店要求的標準；
10．擬定上報客房部全年工作計劃、季度工作安排。提出年度客房各類物品的預算，并提出購置清單，包括物品名稱、品牌、單價、廠家及需用時間；
11．負責客房的清潔衛生、維修保養、設備折舊、成本控制等工作；
12．保證客房和公共區域達到衛生標準，確保優質服務，設備完好正常；
13．指導客房房務中心，迅速準確的為住客提供各類服務；
14．管理好客房消耗品，并提出年度消耗，采購計劃及預算，確保最佳物耗率；
15．完成領導交辦的其他工作。
客房部主管崗位職責
直接上級：客房部經理
（一）樓層主管崗位職責
1．通過對客房、公共區域、工作間的日常抽查和檢查，確保責任區的清潔，保持飯店規定的標準；
2．負責樓層服務員的培訓工作，指導實習生和新員工在培訓期間了解和掌握飯店和部門的規章制度和工作程序，按要求檢查，匯報檢查情況；
3．合理調配人力，科學編排班次，通過與其他部門的密切合作來滿足客人的要求，解決客人的投訴，為客人提供高質量的客房服務；
4．檢查記錄，控制好客房用品和清潔用品；
5．檢查客房家具設備和各種裝置，及時聯系維修更換，以保持飯店的標準；
6．檢查、分析現有的工作程序和設備，當批準或授權時，為改進現有工作狀況，補充新設備的.工作方案提供建議；
7．處理當班期間所發生的問題，并及時匯報給部門經理；
8．每天查房數不少于22間，VIP房全查；
9．完成領導交辦的其他工作。
（二）房務中心主管崗位職責
1．嚴格查閱交接記錄，發現問題，馬上追問，落實到底；
2．監督接線員、服務員，嚴格按照辦公室管理規定及房務中心制度辦事。圓滿處理客人投訴，定期拜訪住客，建立可靠的客源；
3．配合、協調樓層、PA，保證對客服務的一致性；
4．負責長包房物品登記，客遺物品，贈品的交接、存放；
5．配合、協調前廳部做好房態核對、信息傳遞等；
6．配合、協調工程部保證維修及時、高效；
7．配合、協調保安部做好安全消防工作及夜班的保衛工作；
8．完成領導交辦的其他工作。
（三）PA主管崗位職責
1．負責酒店內外環境衛生，確保公共區域環境優美，無雜物，無異味，無衛生死角；
2．根據工作要求合理調配所屬員工，編制排班表、記錄考勤，制定培訓計劃、內容，培訓員工正確使用化學藥劑和清潔設備；
3．對PA員工進行店規教育，檢查工作質量、效率；
4．負責領用保管清潔用品，降低成本，控制物耗，提高效率；
5．按時參加部門例會，匯報工作，并傳達落實例會的各項決議、決定、通知，編寫工作日志和交接班報告；
6．負責所轄區域的防火工作和巡視；
7．維護PA工作的正常運轉，檢查儀表、禮節、勞動效率、講評員工，帶領員工做好工作；
8．負責檢查，報修本區域設施設備，確保區域內設備設施工作正常；
9．合理按規定調動勞力，完成日常工作和分配任務，嚴格操作程序，保養地毯、地面、沙發等用具；
10．如發現客人、員工的意外事故，立即向經理匯報并詳細記錄原因，經過和當事人；
11．檢查、督導各項工作具體落實情況；
12．加強清潔機械的保養和維修工作的督導管理；
13．完成上級交辦的其他工作。
酒店客房部崗位職責 篇6
1.每日檢查客房員工打掃情況，保持客房整潔和設施設備的.性能;
2.管理客房部員工的日常(請假/考勤/工作表現等各方面);
3.盤點管理后勤物資和設備;
4.管理客房以外的公共區域(如大堂，洗衣房等)的整潔和安全。
酒店客房部崗位職責 篇7
1、在總經理的領導下，全面負責酒店客房部的管理工作，負責客房部每天正常運作。
2、根據酒店的預算和酒店的市場環境、部門的歷史數據和現實情況，編制部門年度預算（主要包括布草、制服及清潔設備），報總經理審批后組織實施。
3、制定并更新客房部的經營管理制度、操作規程、崗位職責，檢查規章制度的實施和執行情況。
4、嚴格控制經營成本支出，組織對布草及制服進行季度盤點，根據酒店的存量標準及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，抽查使用情況，避免浪費，保證順利完成預算。
5、經常巡視屬下各部門，檢查工作進度，抽查服務質量，發現問題及時糾正偏差，確保日常工作的順利進行。
6、負責檢查所屬區域的設備設施，檢查當天準備接待貴賓的房間質量，確保房態處于最佳狀態，主動適應市場競爭需要。
7、負責迎送貴賓，親自探訪生病的客人、長住客人，爭取回頭客。
8、定期走訪住店客人，了解客人的需求，虛心聽取客人的意見，接受客人的投訴，及時處理、解決下屬人員不能解決的疑難問題并向總經理報告，切實提供個性化服務。
9、負責客用品的控制，建立客房設備檔案，與工程部密切配合，保持最佳的客房狀態。
10、準確收集業務信息，進行深入分析，對各種重大問題能及時作出科學的'決策。
11、抓好部門的服務質量檢查工作，跟進服務質量檢查發現的薄弱環節，提高酒店的整體服務質量水平。
12、有效地控制人力、物力、財力的耗費，保持酒店的服務特色，保持服務質量。
13、負責與財務、工程、餐飲等部門經理的橫向聯系，確保酒店服務的一致性。
14、制定培訓計劃，指導并檢查各分部門的員工培訓，親自負責對直接下級員工的培訓、考核、督導、工作評估和使用工作，切實調動他們的積極性。
15、負責部門獎金的分配工作，決定本部門的人事變動，關心員工的工作和生活，及時提供必要的工作指導和幫助，調動他們的工作積極性。
16、定期組織檢查消防器具，做好通緝協查、防火、防盜工作，負責本部門的安全職責。
17、完成總經理布置的其他工作。
酒店客房部崗位職責 篇8
1、確保所有公共區域、客房衛生到達酒店標準同時保證客人滿意度。
2、監督員工工作表現，不斷向所管轄的員工提供建議和支持，必要時對員工進行面對面的指導。
3、組織新員工培訓及效勞技能的帶教并解釋酒店相關政策，操作程序及設備的.使用與保養。
4、協助客房經理做好員工排班和考勤核實等工作。
5、正確處理客人的要求和投訴并立即解決。
6、協助客房每月的布草盤點工作。
7、催促增強員工的節能降耗意識。
8、協助并按時完成客房經理交辦的工作任務。
酒店客房部崗位職責 篇9
1、負責組織、安排和協調客房及公共區域的清掃工作。
2、嚴格執行平安制度，確保客房平安。
3、管理客房物品，進行客房的培訓工作，及時反應賓客信息和意見。
4、檢查各崗位的`操作規程和效勞標準，為顧客提供滿意的效勞。
5、完成領導交辦的其它工作任務。
酒店客房部崗位職責 篇10
1、全面負責客房部的管理事務性工作，向總經理負責；
2、執行客房部各項經營目標和營業管理制度，組織、編制、實施客房部工作流程；
3、嚴格限制成本，降低消耗，以最小的成本獲得xxx的經濟效益；
4、負責客房部的`日常質量管理，檢查督促各管區嚴格根據工作規范和質量要求進行工作，實行規范作業；
5、制定酒店各區域、設施設備保養安排；
6、組織酒店客房員工培訓；
7、考核各管區主管、員工的工作業績，激勵員工的主動性，不斷提高管理效能；
酒店客房部崗位職責 篇11
1、在總經理的領導下，全面負責酒店客房部的管理工作，負責客房部每天正常運作。
2、根據酒店的預算和酒店的市場環境、部門的歷史數據和現實情況，編制部門年度預算〔主要包括布草、制服及清潔設備〕，報總經理審批后組織實施。
3、制定并更新客房部的經營管理制度、操作規程、崗位職責，檢查規章制度的實施和執行情況。
4、嚴格控制經營本錢支出，組織對布草及制服進行季度盤點，根據酒店的存量標準及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，抽查使用情況，防止浪費，保證順利完成預算。
5、經常巡視屬下各部門，檢查工作進度，抽查效勞質量，發現問題及時糾正偏差，確保日常工作的順利進行。
6、負責檢查所屬區域的設備設施，檢查當天準備接待貴賓的房間質量，確保房態處于最正確狀態，主動適應市場競爭需要。
7、負責迎送貴賓，親自探訪生病的客人、長住客人，爭取回頭客。
8、定期走訪住店客人，了解客人的需求，虛心聽取客人的意見，接受客人的投訴，及時處理、解決下屬人員不能解決的疑難問題并向總經理報告，切實提供個性化效勞。
9、負責客用品的控制，建立客房設備檔案，與工程部密切配合，保持最正確的客房狀態。
10、準確收集業務信息，進行深入分析，對各種重大問題能及時作出科學的決策。
11、抓好部門的效勞質量檢查工作，跟進效勞質量檢查發現的薄弱環節，提高酒店的整體效勞質量水平。
12、有效地控制人力、物力、財力的`消耗，保持酒店的效勞特色，保持效勞質量。
13、負責與財務、工程、餐飲等部門經理的橫向聯系，確保酒店效勞的一致性。
14、制定培訓方案，指導并檢查各分部門的員工培訓，親自負責對直接下級員工的培訓、考核、督導、工作評估和使用工作，切實調動他們的積極性。
15、負責部門獎金的分配工作，決定本部門的人事變動，關心員工的工作和生活，及時提供必要的工作指導和幫助，調動他們的工作積極性。
16、定期組織檢查消防器具，做好通緝協查、防火、防盜工作，負責本部門的平安職責。
17、完成總經理布置的其他工作。
酒店客房部崗位職責 篇12
1、檢查員工的.禮節禮貌、儀表儀容，勞動態度和工作效率;
2、對員工進行培訓、考核、獎懲、選拔、培養，調動員工工作積極性，并同有關部門溝通協作，保證客房部工作順利完成;
3、協調加強部門之間的工作關系，不斷工作，提高效率，完善客房部的管理體系;
4、履行業務管理職能，監督客戶服務和公共區域衛生清潔;
5、督導、協調全部客房部運作;
6、監督設備檢查，研究改進房間物品，降低部門費用支出，并保持酒店客房服務的標準。
7、協調與各部門之間的關系，處理內部投訴，重大問題向上匯報。
酒店客房部崗位職責 篇13
1.負責對所轄樓層客房的接待效勞工作實行督導、檢查，保證客房接待的正常、順利進行。
2.掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發揮班領頭的作用。善于說服發動，作耐心細致的思想工作。
3.根據具體的`接待任務，組織、調配人力。
4.每天巡視客房布置、清潔衛生、效勞質量保持正常穩定水平。
5.匯總核實客房狀況，及時向前臺提供準確的客房狀況報表。
6.對客房設施設備進行定期保養，保證房內設施完好，物資齊全。發現損壞或故障及時保修。
7.掌握號各班組更的布草及客房用品的消耗情況。
酒店客房部崗位職責 篇14
1、每天安排客房效勞員的工作，合理調配人員，檢查員工儀表儀容。
2、每天仔細檢查每一間走客房，抽查住客房，保證清潔及物品補充、擺放到達要求，設施情況良好。
4、發現客房或公共區域的設備有故障，及時聯系工程人員維修，檢查維修質量。
5、配合值班經理妥善處理客人投訴，努力滿足客人的要求。
6、制定客房設施設備的保養方案、公共區域大清潔方案、客房方案衛生和安排滅蟲除害工作。
7、負責客房效勞用品、庫房管理工作，物品按運營標準保證使用、消耗控制得當。
8、做好棉織品的收發、送洗衣、交接等工作。
9、督導效勞員按操作標準實施衛生工作，檢查質量，做好效勞員在崗培訓和新進效勞員的崗位操作培訓。
10、負責樓層總鑰匙各對講機收發及保管。
11、負責清潔用品、用劑的.發放和回收工作，指導客房效勞員平安使用和稀釋。
12、做好每月的培訓方案和實施，完成員工的每月質量考核評估，并做好記錄。
13、完成上級指派的其他任務。
酒店客房部崗位職責 篇15
工作概述JOB *****:
1.裁縫直接對布草制服領班負責。
2.裁縫負責布草、制服的送洗、發放、更換及縫補。
工作職責DUTIES **********ES:
1.每天負責收發需洗滌的布草和制服，區分干洗、濕洗、熨燙類再送洗衣房，按照送洗數量收回制服房存放分發。
3、主持制訂本部門的規章制度、工作操作流程、服務質量標準、安全保障措施，制訂培訓計劃。
4、維護部門正常工作秩序，檢查衛生質量和服務質量、設備設施的完好，控制物料和費用成本。
5、參加飯店經理早會，主持部門會議，傳達指示，及時溝通信息，加強部門間的協作與溝通。
6、做好員工思想工作，調動員工工作積極性。
7、審核主管、領班及員工獎金的.評定工作。
8、審核并簽署部門報表、請示、報告等文件。
9、接待同行來訪人員，了解飯店業發展趨勢，提出客房設施改造和服務質量改善的合理化建議。
10、參與重要接待任務，檢查VIP房間，拜訪長住客人，探訪生病客人。
11、處理客人投訴及意外事件。
12、組織例行安全、衛生、消防檢查。
13、發現和培養優秀員工，選拔管理人才。
14、分析部門營業周期情況。
15、完成領導交辦的其它工作任務。
16、遵守國家法律和飯店規章制度。
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