前臺服務專業(yè)用語

　　1、先生/小姐，能告訴我您的全名嗎？

　　2、先生/小姐，您是通過哪家旅行社（定房中心）預訂的？

　　3、對不起，先生/小姐，您公司沒有與我們酒店簽署協(xié)議。

　　4、對不起，先生/小姐。今天我們酒店客滿。您可以去XX酒店試一下。

　　5、謝謝您對我們酒店的支持。

　　6、對不起，先生/小姐，今天客房預定已滿。

　　7、對不起，先生/小姐。今天標準間預定已滿，我們僅有套間，您需要預定嗎？

　　8、對不起，先生/小姐，我們沒有查到您的預訂。

　　9、今天晚上8：00四樓將有化妝舞會，一直次日凌晨2：00，歡迎您交際，去HAPPY。

　　10、今天晚上酒店的將提供風味牛排，營業(yè)時間一直延長到10：00，這樣好的美味佳肴值得去品嘗。

　　11、明天早上7：00—9：00請到一樓西餐廳去享受免費的早餐。

　　12、這是您免費的早餐券，請收好，時間是早上7：00—9：00。

　　13、請您帶著房卡，早上7：00—9：00到西餐廳可以享受免費早餐。

　　14、 XX先生/小姐，您的房間號碼是308號，這是您的房間鑰匙和房卡。

　　15、 XX先生/小姐，電梯這邊請。

　　16、 XX先生/小姐，這是行李員小李，他會幫您將行李送到房間。

　　17、行李員XXX，請將XX先生/小姐的行李送到308，請您帶客人上房。

　　18、 XX先生/小姐的房號是308,請您帶客人上房.

　　19、這是您房間的鑰匙、房卡、兩份免費早餐券，愿您在店過得愉快。

　　20、愿您在酒店度過一個美好的夜晚。

　　21、謝謝XX先生/小姐，我確信您會喜歡這樣富有特色的客房。您要有其他事情，請不要客氣，我們將樂意為您服務。

　　22、謝謝XX先生，這是您的房間鑰匙和房卡。我確信這樣一個美好的夜晚是屬于您和您的太太的。

　　23、您好，總臺，您有什么需要幫忙的嗎？

　　24、您好，XX先生/小姐，您的房號是XXX嗎？

　　25、對不起，您要找的XX先生/小姐，沒有登記。

　　26、對不起，XX先生/小姐，沒有登記。

　　27、對不起，我們酒店沒有XX公司用房。

　　28、對不起，我不能告訴您XX先生/小姐的房號，請您見諒。

　　29、對不起，XX先生/小姐，已經(jīng)離店了。

　　30、對不起，我這里很忙，您的電話是多少？我等一會給您回話好嗎？

　　31、對不起，這里是總臺。商務中心的電話是XXX，您需要轉(zhuǎn)嗎？

　　32、您好，XX先生/小姐，馬上派服務員到您房間好嗎？

　　33、真的抱歉，我馬上派行李員到您房間。

　　34、對不起，XX先生/小姐，我會將您的意見反饋給我們經(jīng)理。

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