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餐飲服務(wù)員的職責(zé)

時間:2025-02-21 14:54:51 詩琳 服務(wù)業(yè)/酒店/餐飲 我要投稿

餐飲服務(wù)員的職責(zé)(通用23篇)

  隨著社會一步步向前發(fā)展,人們運用到崗位職責(zé)的場合不斷增多,崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。那么崗位職責(zé)的格式,你掌握了嗎?以下是小編整理的餐飲服務(wù)員的崗位職責(zé),僅供參考,大家一起來看看吧。

餐飲服務(wù)員的職責(zé)(通用23篇)

  餐飲服務(wù)員的職責(zé) 1

  一、按時上班,衣著整潔,端莊大方,彬彬有禮,面帶微笑,待人熱情。

  二、熟悉預(yù)訂單位名稱(或個人姓名)和服務(wù)要求,檢查準(zhǔn)備情況是否符合客人預(yù)訂要求,確保客人入座前桌椅整齊。

  三、堅持服務(wù)崗位,熱情、主動、禮貌地接待客人,用“你好,先生,小姐,歡迎光臨”等禮貌語言,微笑問候客人,主動為客人拉椅子。

  四、及時了解客人的心理需求,滿足客人的需求,服務(wù)實現(xiàn)“四快”:快眼、快嘴、快手、快腳,及時清潔臺面,更換盤子、煙杯。

  五、熟悉各廳房的設(shè)備設(shè)施和服務(wù)項目,能夠回答客人提出的要求和問題。

  六、注意客人攜帶的衣物的安全,提醒客人妥善保管貴重物品,做好防盜工作。

  七、隨時關(guān)注客戶的服務(wù)需求,及時滿足客戶的需求,確保服務(wù)到位。

  八、注意客人的.異常行為,及時發(fā)現(xiàn)酒店設(shè)施損壞,并在客人消費后付款前向客人索賠。

  九、關(guān)注客人姓名,協(xié)助領(lǐng)班建立健全客戶食譜檔案,感謝客人離店時的光臨,增加客人的親切感和自豪感。

  十、隨時聽取客戶的意見和評價,代表酒店感謝客戶的意見和評價,注意接待中發(fā)現(xiàn)的問題,盡快協(xié)助解決,并迅速將客戶的投訴直接報告給領(lǐng)導(dǎo)。

  十一、根據(jù)大廳宴會預(yù)訂,及時完成換場工作,準(zhǔn)備新的預(yù)訂單。

  十二、做好工作日志,按照交接程序,做好文件和物品的交接。

  十三、根據(jù)領(lǐng)班的布置,收到準(zhǔn)備服務(wù)所需的清潔衛(wèi)生物品。

  十四、及時向領(lǐng)班匯報各種設(shè)備故障,并填寫維修單報銷維修。

  十五、接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃,不斷提高個人服務(wù)技能、服務(wù)技能和綜合素質(zhì)。

  十六、完成領(lǐng)班、主管布置的其他工作。

  餐飲服務(wù)員的職責(zé) 2

  1.嚴(yán)格遵守本店制定的規(guī)章制度,包括員工手冊、外觀要求、考勤制度。

  2.服從工作安排,做好接待工作,嚴(yán)格遵守上級管理。

  3. 熟悉各種菜肴,了解其原料、烹飪方法和口味,熟悉各種飲料的配方和特點,以便向顧客銷售。

  4.根據(jù)規(guī)定的.服務(wù)程序,靈活主動地為客人提供完美的服務(wù),幫助客人隨時解決問題。(無法解決時,速報上級領(lǐng)導(dǎo))

  5.服務(wù)要落落大方,不卑不亢,站姿優(yōu)美,文明服務(wù)。

  6.工作中堅持微笑、細(xì)致、禮貌、耐心,不受個人情緒影響。

  7.收到客人投訴后不得逃避,應(yīng)盡快安撫客人,如自己解決不了,應(yīng)迅速向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。

  8.上班期間嚴(yán)禁處理私事、打電話、接聽私人電話、接待客人等。如有特殊情況,應(yīng)通知班長。

  9.嚴(yán)禁串崗、聚在一起聊天、大聲說話、做與工作無關(guān)的事情。

  10.員工要敬崗愛業(yè),同事要互相展示,團(tuán)結(jié)向上,集體至上。

  11.在服務(wù)工作中,要尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣,不要利用工作之便向客人索要物品、現(xiàn)金、小費等。

  12.對客人要一視同仁,特殊客人如殘疾客人要主動上前幫忙,不得圍觀、嘲笑、私下討論。

  13.員工應(yīng)掌握基本服務(wù)技能,考核崗位,盡快了解咖啡館的所有設(shè)施及其使用方法,不斷提高服務(wù)技能。

  14.愛護(hù)所有設(shè)施和配套用品,不挪用,不占用現(xiàn)有物品。嚴(yán)禁偷、吃、喝、偷我店的飲料和食品。

  餐飲服務(wù)員的職責(zé) 3

  1.按領(lǐng)班安排認(rèn)真做好桌椅、餐廳衛(wèi)生、餐廳鋪設(shè)、準(zhǔn)備各種用品,確保正常經(jīng)營使用;

  2.接待客戶要主動、熱情、禮貌、耐心、周到,讓客戶有賓至如歸的感覺;

  3.用禮貌的語言為客人提供最好的'服務(wù);

  4.善于向顧客介紹和銷售餐廳飲料和特色菜肴;

  5.配合領(lǐng)班工作,服從領(lǐng)班以上領(lǐng)導(dǎo)指揮,團(tuán)結(jié),善于幫助同事工作;

  6.積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能。

  餐飲服務(wù)員的職責(zé) 4

  1.熟悉菜單、食品配方等知識,向客人推薦各種食品和飲料。

  2.清潔和擦亮所有器皿。

  3.保持工作場所和餐具室內(nèi)物品齊全、干凈、整潔。

  4.添加所需的布料和操作設(shè)備。

  5.從倉庫收貨。

  6.服務(wù)工作按標(biāo)準(zhǔn)手冊完成。

  7.餐桌按餐廳規(guī)定擺放。

  8.服務(wù)結(jié)束后,清理所有食物和桌面。

  餐飲服務(wù)員的職責(zé) 5

  1.整理好儀容儀表,淡妝,準(zhǔn)時到達(dá),不遲到,早退,服從餐廳領(lǐng)班的行業(yè)實力品牌和指揮,認(rèn)真快速地完成工作任務(wù)。

  2.上班前了解用餐人數(shù)和時間,了解宴會嘉賓是否有其他特殊要求,做好個性化服務(wù)。

  3.正式開餐前,按照領(lǐng)班安排認(rèn)真做好桌椅、餐廳衛(wèi)生、餐廳鋪設(shè)、準(zhǔn)備各種用品,支持正常經(jīng)營使用。

  4.按規(guī)定時間站立,面部表情自然微笑,以飽滿的精神面貌迎接客人。

  5.及時安排客人入坐,根據(jù)人數(shù)增加或撤退,主動拉椅子(掛衣服),主動介紹店鋪的特點和經(jīng)營性質(zhì)。

  6.服務(wù)餐廳,請在開頭謝謝,隨時使用禮貌的語言和微笑,及時問客人茶、倒茶、毛巾,介紹訂購方式,咨詢客人的飲料,注冊名稱和價格。

  7.用餐服務(wù)時,多與客人溝通,有問題就回答。不知道的人委婉地回答客人。必要時,他們應(yīng)該在回答之前問清楚。不要忽視客人或戒驕戒躁。

  8.隨時關(guān)注客人和餐廳的一切情況,以實現(xiàn)更好的合作服務(wù),以良好的'服務(wù)滿足客人。

  9.操作時一定要用托盤,避免茶菜汁灑落,服務(wù)餐要有聲音,先到,避免與客人碰撞,工作中出現(xiàn)錯誤應(yīng)立即向客人道歉。

  10.如果工作中出現(xiàn)問題及時處理,無法及時向上級匯報。

  11.如果客人直接用手吃的食物要提前上洗手杯,水溫支撐在20度到30度左右,骨碟垃圾不得超過三分之一,煙缸不得超過三個煙頭。

  12.客人應(yīng)及時為客人倒酒、茶,及時清理臺面,支持臺面衛(wèi)生整潔。

  13.如果客人的菜長時間不上,他們應(yīng)該主動去廚房為客人催菜。如果菜已經(jīng)準(zhǔn)備好了,他們應(yīng)該問客人是否添加菜肴或主食。他們應(yīng)該主動推廣和介紹。祝客人吃飯愉快。

  14.飯后要享受和飯一樣完美的服務(wù),及時加上禮貌的菜和餐巾,隨時保持微笑服務(wù)。

  15.為了保證臺面的整潔,宴會廳應(yīng)主動給客人送果盤,應(yīng)及時拆除餐桌上不使用的湯碗或其他物品的空盤。

  16.如果客人有走路的趨勢,主動及時為客人拉椅子,并提醒隨身物品。

  17.要加強送客意識的落實,就必須微笑著送客到餐廳門口,說“請慢慢走,歡迎下次光臨”。客人離開店后,應(yīng)迅速返回工作崗位,關(guān)閉時應(yīng)小心處理。

  18.收臺時,應(yīng)按收臺程序收臺,并及時整理自己的區(qū)域衛(wèi)生或擺臺,以迎接下一批客人。

  19.下班前檢查工作區(qū)域是否關(guān)燈、關(guān)門、關(guān)窗,電源是否切斷,支持安全。下班前請示行業(yè)實力品牌。

  20.翻臺時,不得有空崗、無人盯臺、站臺現(xiàn)象。禁止客人自己打電話或摔倒。無論您是否忙碌,您都應(yīng)該按照標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量和正常的態(tài)度來接待每一批客人。

  21.員工之間建立良好的同事關(guān)系,不顧個人努力、得失,相互幫助,遵守本店的一切規(guī)章制度。

  22.積極參與培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能和專業(yè)素質(zhì),形成良好的學(xué)習(xí)、幫助、趕上和氛圍,熟悉服務(wù)知識,提高服務(wù)技能和技能,努力成為服務(wù)員工。

  餐飲服務(wù)員的職責(zé) 6

  1、熟悉餐前準(zhǔn)備、餐中服務(wù)、餐后收檔流程,有擺臺技巧,并能夠準(zhǔn)確無誤的完成個人崗位工作。

  2、做好基本的服從工作,能夠根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的指示進(jìn)行合理的.安排,讓任務(wù)及時有效的完成。

  3、微笑服務(wù),及時與各部門銜接并溝通。

  餐飲服務(wù)員的職責(zé) 7

  1、為客人服務(wù)之前,事先檢查質(zhì)量/外觀/食品溫度/酒水/服務(wù)等情況。

  2、確保個人儀表和行為符合飯店標(biāo)準(zhǔn)。

  3、確保服務(wù)/品種符合飯店的'基本標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)程序

  4、為客人提供服務(wù)之前或之后,檢查本部門的清潔情況。

  餐飲服務(wù)員的職責(zé) 8

  一、做好餐前準(zhǔn)備工作:餐廳衛(wèi)生、調(diào)味準(zhǔn)備、檢查空調(diào)、燈光和工作臺補充等;

  二、按照服務(wù)規(guī)范,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序不折不扣的完成對客人服務(wù)工作,并適時提供個性化服務(wù),做到每一位客人高興而來,滿意而歸;

  三、熟悉各種菜肴、酒水、并盡力了解客人需求,做好建議性銷售;

  四、做好餐廳結(jié)束工作;

  五、積極參加培訓(xùn)和訓(xùn)練,不斷提高業(yè)務(wù)水平;

  六、使客人滿意并不難,需要多一些微笑,多一些服務(wù)。

  餐飲服務(wù)員的職責(zé) 9

  熟悉門店各個工作流程,遵循營運標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)守店鋪紀(jì)律;

  完成相關(guān)日常性銷售指標(biāo),及相關(guān)交接報表;

  收銀接待,微笑面對顧客,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

  出貨補貨,保持店鋪清潔,保證貨物整然;

  配合店長工作,服從領(lǐng)導(dǎo)指揮,團(tuán)結(jié)及善于幫助同事工作;

  積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能。

  餐飲服務(wù)員的職責(zé) 10

  1.服從領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo),做好餐前準(zhǔn)備工作。

  2.嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、服務(wù)程序和衛(wèi)生要求,努力提高服務(wù)質(zhì)量。

  3.按主動、熱情、耐心、禮貌、周到的要求,不斷完善服務(wù)態(tài)度。

  4.分工不分家,團(tuán)結(jié)協(xié)作,又快又好得完成接待任務(wù)。

  5.做到手勤、腳勤、眼勤、口勤,及時為顧客提供服務(wù)。

  6.上班時要控制情緒,保持良好的心態(tài)。

  7.遇到客人投訴,應(yīng)立即匯報上級領(lǐng)導(dǎo)解決,隨時滿足客人的.要求。

  餐飲服務(wù)員的職責(zé) 11

  1.按照店長安排認(rèn)真做好食品打包、食品加熱、準(zhǔn)備好各種用品,確保正常營業(yè)使用。

  2.保障工作區(qū)域衛(wèi)生、維持清潔。

  3.配合店長工作,服從店長或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮,團(tuán)結(jié)及善于幫助同事工作。

  4.積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能。

  5.服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排。

  餐飲服務(wù)員的職責(zé) 12

  1、人員整體招聘,按照培訓(xùn)表現(xiàn),分配到前廳、休息廳、水吧、簡餐區(qū)等;

  2、做好開餐前的各項準(zhǔn)備工作,準(zhǔn)備好各種用品,確保正常營業(yè)使用。

  3、接待顧客應(yīng)主動、熱情、禮貌、耐心、周到,使顧客有賓至如歸之感;運用禮貌語言,為客人提供最佳服務(wù),

  4、配合領(lǐng)班工作,服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮,團(tuán)結(jié)及善于幫助同事工作;

  5、積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能。

  餐飲服務(wù)員的職責(zé) 13

  崗位職責(zé)

  中餐廳、西餐廳、送餐部、普拉納餐廳、宴會廳服務(wù)員及迎賓員

  任職資格

  1.1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;

  2.有責(zé)任心,能吃苦耐勞,具備較好的英語溝通能力;

  3.行為舉止端正大方,儀容儀表符合酒店行業(yè)要求;

  4.身體健康,精力充沛。

  餐飲服務(wù)員的職責(zé) 14

  1.做好餐前準(zhǔn)備,餐中服務(wù)和餐后整理工作,為顧客創(chuàng)造周到,快捷和快樂的服務(wù)體驗,確保顧客滿意。

  2、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點;

  3、接待顧客應(yīng)主動、熱情、禮貌、耐心、周到,使顧客有賓至如歸之感;

  4、運用禮貌語言,為客人提供服務(wù),

  5、配合領(lǐng)班工作,服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮,團(tuán)結(jié)及善于幫助同事工作;

  餐飲服務(wù)員的職責(zé) 15

  崗位職責(zé):

  1、主動熱情招呼客人,做到禮貌、快捷、細(xì)致的優(yōu)質(zhì)服務(wù);

  2、隨時留意客人的呼叫,準(zhǔn)備好顧客所需用品并經(jīng)常檢查補充,做好交接工作;

  3、服從上級的.分配的工作。

  任職資格:

  1、17歲周歲以上,能吃苦耐勞,動手能力強;

  2、有餐飲經(jīng)驗者優(yōu)先,可接受實習(xí)生(需提供實習(xí)證明);

  3、服從上級安排的工作。

  餐飲服務(wù)員的職責(zé) 16

  1.保持清新、整潔、優(yōu)雅狀態(tài),為賓客提供熱情、禮貌、周到、高質(zhì)量的餐飲服務(wù)。

  2.積極配合主管工作,服從主管及上級領(lǐng)導(dǎo)指揮,團(tuán)結(jié)、善于幫助同事工作。

  3.善于向顧客介紹及推銷本餐廳飲品及菜肴。

  4.要有純熟的業(yè)務(wù)操作知識,掌握及懂得客人需要的.每份飲料及食物的用餐情況及規(guī)律。

  5.做好酒吧及樓面物品領(lǐng)用、保管及日耗報損等方面工作,并進(jìn)行每月物品、飲品的盤存。

  6.做好上班前后的樓面及吧臺衛(wèi)生工作,積極檢查備用餐具是否齊全,餐臺上器皿及需要用品是否整潔和齊備。

  餐飲服務(wù)員的職責(zé) 17

  1、熟知當(dāng)天訂餐情況,注意記錄賓客的特別活動(如生日慶祝會),應(yīng)及時向主管匯報。

  2、替賓客存取保管衣物,并詢問有無貴重物品,貴重物品提醒賓客自行保管。

  3、迎接賓客,引導(dǎo)賓客到預(yù)訂臺位或賓客滿意的臺位。

  4、客滿時,負(fù)責(zé)安排好后到的賓客,使賓客樂于等位。

  5、隨時注意聽取賓客的`意見,及時向上級反映。

  6、隨時注意在接待工作中的各種問題,及時向上級反映和協(xié)助處理。

  7、掌握和運用禮貌語言,負(fù)責(zé)接聽電話,賓客電話訂餐應(yīng)問清楚基本信息。

  8、向客人介紹餐廳各式菜點、各種飲品和特式菜點,吸引賓客來餐廳就餐。

  餐飲服務(wù)員的職責(zé) 18

  1、服從上級的安排與督導(dǎo),做好對客服務(wù)的.相關(guān)工作;

  2、遵守公司的各項規(guī)章制度、政策,準(zhǔn)時參加班會、培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷提高個人業(yè)務(wù)水平;

  3、在工作中發(fā)現(xiàn)異常情況、問題或困難,隨時上報、求助;團(tuán)結(jié)同事,在不影響本崗位工作的同時,配合、協(xié)助其他同事進(jìn)行工作;

  4、按規(guī)程進(jìn)行安全生產(chǎn)與操作;檢查、合理使用和保養(yǎng)各類設(shè)備設(shè)施;妥善保管所屬的各類用品、用料、用具;

  5、認(rèn)真執(zhí)行本崗位相關(guān)的流程與標(biāo)準(zhǔn),做好客人服務(wù)及相關(guān)的工作;

  餐飲服務(wù)員的職責(zé) 19

  崗位職責(zé);

  1、根據(jù)餐廳領(lǐng)導(dǎo)安排,做好餐前準(zhǔn)備、餐中服務(wù)、餐后收尾工作;

  2、遵守部門安全制度,負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施、家具的維保、衛(wèi)生清潔的.具體落實工作;

  3、了解公司其他服務(wù)項目,準(zhǔn)確解答客人提出的問題;

  4、嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定,保持個人儀容儀表,禮節(jié)禮貌符合標(biāo)準(zhǔn);

  5、負(fù)責(zé)餐廳具體落實工作;

  6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

  任職要求:

  1、語言表達(dá)能力較強,條理清楚;

  2、了解餐飲服務(wù)知識、服務(wù)禮儀,熟悉餐飲運營流程;

  3、開朗、大方,意志力強,善于溝通,身體健康、體力充沛;

  4、女身高163CM以上,五官端正。

  餐飲服務(wù)員的職責(zé) 20

  1、聽從領(lǐng)導(dǎo)支配,遵守酒店的管理規(guī)定,執(zhí)行工作程序。

  2、向客人相宜推銷酒水,商品,介紹特色菜肴。

  3、完成上級上交的其它工作。

  4、精確了解每日菜式,與傳菜員親密協(xié)作。

  5、根據(jù)服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  6、做好客人的'意見反饋記錄。

  7、鉆研業(yè)務(wù),提高自身素養(yǎng),持續(xù)改善。

  8、對區(qū)域所轄環(huán)境中的設(shè)施設(shè)備要準(zhǔn)時報修上一級領(lǐng)班或主管。

  9、營業(yè)時間內(nèi),堅持良好的工作狀態(tài),儀容,儀表,并正確使用服務(wù)敬語。

  10、營業(yè)結(jié)束后,做好收尾工作。

  11、負(fù)責(zé)本包間的餐具保管和盤點工作。

  餐飲服務(wù)員的職責(zé) 21

  1、服從領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo),做好餐前準(zhǔn)備工作。

  2、嚴(yán)格執(zhí)行工作程序,服務(wù)程序和衛(wèi)生要求,努力提高服務(wù)質(zhì)量。

  3、按主動、熱情、耐心、禮貌、周到的要求,不斷完善服務(wù)態(tài)度。

  4、熟悉菜牌和酒水,積極向客人推銷,按規(guī)格填好客人的菜單和酒水單。

  5、做好餐廳餐具,布草雜項的補充替換。

  6、積極參加培訓(xùn)和訓(xùn)練,不斷提高服務(wù)技能技巧,提高服務(wù)質(zhì)量。

  7、牢記使客人滿意并不難,但需要多一些微笑,多一些問候,多一些服務(wù)。

  餐飲服務(wù)員的.職責(zé) 22

  工作職責(zé):

  1.按照安排認(rèn)真做好桌椅、餐廳衛(wèi)生,準(zhǔn)備好各種用品,確保正常營業(yè)使用;

  2.接待顧客應(yīng)主動、熱情、禮貌、耐心、周到;

  3.確保及時記錄和處理所有顧客的點單;

  4.善于向顧客介紹本餐廳特色菜點,在顧客用餐過程中保持優(yōu)質(zhì)的.服務(wù);

  5.工作要熱情,主動,有團(tuán)隊精神,服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,團(tuán)結(jié)一致做好本職工作;

  6.積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能。

  崗位要求:

  1.男女不限,18-45周歲,學(xué)歷不限;

  2.身體狀況符合國家餐飲行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求;

  3.無不良嗜好和記錄,無明顯紋身;

  4.刻苦耐勞,品行端正,具備良好服務(wù)意識;

  5.如有相關(guān)經(jīng)驗者,可優(yōu)先錄取。

  餐飲服務(wù)員的職責(zé) 23

  1.保證餐廳的每日開餐前的各項準(zhǔn)備工作

  2.負(fù)責(zé)日常餐廳的接待及送餐

  3.負(fù)責(zé)vip房間的`接待任務(wù)

  4.負(fù)責(zé)在醫(yī)院內(nèi)部舉辦的各項活動中的接待任務(wù)

  5.負(fù)責(zé)餐廳的日常清潔工作,重點部位及時打掃做到無死角,保正餐廳隨時處于清潔狀態(tài)并達(dá)到醫(yī)院要求的標(biāo)準(zhǔn)

  6.負(fù)責(zé)每日開餐款項的結(jié)算工作

  7.保證每日做到餐具的清潔保養(yǎng),保證提供客人的餐具清潔無破損

  8.配合廚師及時傳遞菜肴至餐廳

  9.及時將用餐后的餐具撤臺并擦凈臺面,保證并保持臺面無污跡

  10.安全及時地傳遞飯菜,餐后及時運送垃圾

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